旅行社经营管理试卷12
旅行社经营与管理试卷
武汉船舶职业技术学院2012-2013学年第一学期《旅行社经营与管理》期末试卷（开卷）班级姓名学号一、单选题（每小题1分，共10分）１、世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（通济隆旅行社）正式成立于( )年。
A.1841B.1851C.1838D.1865２、经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（）元人民币的质量保证金。
A．30万B．60万C．90万D．100万３、在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A．金牛产品B．问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品４、下列哪个不属于旅行社工作事故（）A．漏接事故B．旅游者走失事故C．错接事故D．误机（车、船）事故５、旅行社责任保险的有效期限为（）A．一个月B．半年C．一年D．两年６、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A．直接性渠道策略B．专营性渠道策略C．广泛性渠道策略D．选择性渠道策略７、在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期８、长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以( )为特征。
A.团体标准等全包价文化观光旅游B.散客标准等全包价文化观光旅游C.团体豪华等全包价文化观光旅游D.团体标准等小包价文化观光旅游９、对旅游中间商的管理主要包括、沟通信息和激励等方面。
( )A．业务指导B。
促销指导C。
建立业务档案D。
人力资源管理10、旅游需求的对象是( )。
C.旅行社D.游客二、多项选择题（每小题2分，共20分）1、托马斯·库克（Thomas Cook）组织了世界上（），是世界上第一位专职的旅行代理商。
A．第一次团体包价旅游，B．第一次自助旅游，C．第一次团体观光旅游，D．第一次出国包价旅游，E．第一次团体环球旅游，2、在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )：A．为旅游者代办出境、入境和签证手续B．招徕和接待旅游者C．向旅游者提供导游服务D．为旅游者安排交通、游览、住宿E。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（ ）A ：综合性B ：脆弱性C ：预约性D ：高接触性 2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ） A ：准备时间短 B ：活动日程变化多 C ：消费水平差别大 D ：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（ ）的培训制度 A ：上岗和培训不挂钩 B ：先培训后上岗 C ：边培训边上岗 D ：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（ ） A ：旅行社责任保险 B ：旅游意外保险C ：航空旅客意外伤害保险D ：中国境外旅行救援意外伤害保险 5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（ ）A ：渗透定价策略 B ：逆向定价策略C ：取脂定价策略D ：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（ ） A ：漏接事故 B ：空接事故 C ：错接事帮 D ：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（ ） A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元 D ：200万元 8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（ ） A ：专业化趋势 B ：品牌化趋势 C ：零售化趋势 D ：网络化趋势 二、单项选择题。
（每题4分，共32分）三、简答题。
（每题6分，共18分）1、简述旅游行业的特点？1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。
1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。
其特点和做法是：1。
18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。
旅行社经营与管理试题与答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。
旅行社经营与管理试题库全
1中国青年旅行社成立的时间是（）。
A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。
全国2020年10月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题
注意事项：D. 身心条件产品内容B. 报额，C. 满意利润率 A. 20万元 人文资源 人力资源机密，传启用前2020 年 10 月高等教育自学考试全国统 旅行社经营与管理一考试7. 在旅行社的营业收入中， 向旅游者收取的保险费属于A. 综合服务费收入B. 城市间交通费收入C. 单项服务收入D. 专项附加费收入8. 旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注，这属于旅行社服务质量评价标准中的9. 在旅行社危机管理对策中， 最高明的危机管理是（课程代码 00191)A. 危机的确认B. 危机的预防C. 危机的控制D. 从危机中追求新的利益 10. 根据我国的《旅行社条例实施细则》， 台湾地区居民来大陆旅游属于1. 本试卷分为两部分， 第一部分为选择题， 第二部分为非选择题。
2. 应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答， 答在试卷上无效。
3. 涂写部分、 画图部分必须使用 2B 铅笔， 书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
选择题一、单项选择题：本大题共 15小题， 每小题 1 分， 共 15分。
在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的， 请将其选出。
1. 我国近代历史上， 由中国人创办的第一家旅行社是 “ 中国旅行社”， 其创办人是A. 国内旅游业务 C. 入境旅游业务11. 某旅行社经理在人际关系中能够理解人，并能愉快地、成功地与各种类型的 人交往， 这体现了旅行社经理人员素质要求的12. 某旅行社将自己的产品分类为豪华旅游、标准等旅游、 经济等旅游， 采用的分类标准是A. 旅游者的组织形式C. 产品档次D. 旅游目的一A. 陈光甫B. 侯德榜二司「2. 根据我国 2009 年颁布的《旅行社条例》， 新设立的旅行社其注册资本应不少于C.40万元 3. 旅游目的地的资源禀赋是影响旅行社产品开发的外部因素之一，当地居民对旅游者的态度属于资源因素中的 13. 某旅行社产品定价时采用利润目标进行定价，要在一定的时间内达到 A. 当前利益最大化 B. 投资回报最大化 D. 市场份额最大化14. 把导游人员划分为领队、 全陪、 地陪和讲解员， 这种划分是按照定的投资回 A. 自然资源C. 社会资源4. 旅行社产品的成本包括固定成本和变动成本， 以下属于固定成本的是A. 旅行社的房屋租金B. 旅游景点的门票费C. 旅游者的餐费D. 旅游车租车费 5. 旅行社在一 定时期、 一定地区内只选择一家中间商， 这种做法属于A. 广泛性销售渠道策略B. 选择性销售渠道策略C. 专营性销售渠道策略D. 直接营销渠道策略15. 某旅行社的欧洲游产品价格比较昂贵， 在进行产品促销时，应当选择的信息沟通 渠道是 A. 媒体沟通C. 事件沟通二、多项选择题：本大题共5小题， 每小题2分， 共10分。
旅行社经营管理试卷
2021/6/17 undefined旅行社经营管理试卷(本卷共分为2大题50小题，作答时间为120分钟，总分100 分，60及格)1、本题共40小题，每小题2分，共80分，在每小题给出的几个选项中，只有一项是符合题目要求的。
(单选题)（）11. 中国近代旅游业开端的标志是1927年成立的A. 中国国际旅行社B. 上海储蓄银行商业部C. 中国旅行社D. 中国青年旅行社答案：C（）12. 通过旅游活动接受教育、学习语言、增加对不同国家文化的了解的旅游活动是A. 会议旅游B. 修学旅游C. 度假旅游D. 商务旅游答案：B（）13. 影响旅行社产品价格最直接的因素是A. 供求关系B. 产品成本C. 汇率变化D. 竞争者行为答案：B（）14. 国内航班送团应提前多久到达机场?A. 05小时B. 1小时C. 15小时分钟D. 2小时答案：B（）15. 中国大陆公民到美国旅游属于A. 国内旅游B. 出国旅游C. 出境旅游D. 边境旅游答案：C（）16. 多数旅行社规定,散客旅游者委托本地旅行社办理出境旅游业务,需要提前多久?A. 半个月B. 1个月C. 2个月D. 3个月答案：C（）17. 旅行社的流动资产通常是指多长时间内可以转变成为现金或者耗用的资产?A. 1年B. 1年半C. 2年D. 3年答案：A（）18. 把旅游供应商提供的各项分散产品组合到一起融入旅行社自身的服务内容,属于旅行社的A. 销售职能B. 分配职能C. 生产职能D. 组织协调职能答案：C（）19. 一次事故造成旅游者死亡或重伤致残,或经济损失在10万-100万(含10万)之间于A. 轻微事故B. 一般事故C. 重大事故D. 特大事故答案：C（）20. 规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是A. 旅行社申请书B. 设立旅行社可行性研究报告C. 旅行社章程D. 资信证明答案：C（）21. 中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（）万元。
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《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题(每小题1分。
共20分)1．1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( ) A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．1974年，华侨服务总社更名为( )。
A．中国旅行社 B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社3．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。
A．50万元 B．100万元C．200万元D．400万元4．设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在( )万美元以上。
A．20008．3000C．4000 D．50005．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。
A．5 B．10 C．15 D．206．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者C．成年旅游者 D．普通旅游者7．社会旅游资源不包括( )。
A．文物古迹 B．传统文化C．民族风情 D．节庆8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠9·旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量10·某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。
旅行社经营管理 试卷
旅行社经营管理试卷第一部分选择题（共15分）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1。
世界上第一家具体专业性质的旅行社-—托马斯•库克旅行社创立于 BＡ。
1841年Ｂ.1845年Ｃ。
1865年Ｄ.1871年2。
中国旅行社行业产生于 CＡ。
19世纪中叶Ｂ.19世纪末期Ｃ.20世纪初期Ｄ。
20世纪中叶3。
按照旅行社业务操作流程，其第二项基本业务是 BＡ.产品开发业务Ｂ.旅游采购业务Ｃ。
产品销售业务Ｄ.团体接待业务4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是DＡ.市场导向原则Ｂ.针对性原则Ｃ.经济可行性原则Ｄ.发展性原则5。
市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社产品是 AＡ。
明星类产品Ｂ.问号类产品Ｃ.金牛类产品Ｄ。
金钱陷阱类产品6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是 DＡ。
独特性Ｂ。
恰当性Ｃ。
灵活性Ｄ。
实用性7。
旅游服务集中采购策略不适用于 CＡ。
旅游温点地区Ｂ。
旅游冷点地区Ｃ。
旅游热点地区Ｄ.旅游淡季8。
下列选项中不属于旅行社产品定价方法是 CＡ.成本加成定价法Ｂ.目标利润定价法Ｃ.顺向定价法Ｄ。
随行就市定价法9。
下列选项中属于国内旅游团队特点的是 BＡ.停留时间长Ｂ。
讲解难度小Ｃ。
落实环节多Ｄ.活动日程变化多10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门市柜台设立在 DＡ.大中院校密集的地方Ｂ。
交通岗密集的地方Ｃ.人口密集的地方Ｄ。
商务饭店内或附近地区11。
乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅游者,每人可免费交运行李的公斤数是 CＡ。
40公斤Ｂ.30公斤Ｃ。
20公斤Ｄ.10公斤12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅 D行社服务的Ａ。
可靠性Ｂ.反应性Ｃ。
保证性Ｄ.移情性13．旅行社责任保险的保险期限是 BＡ。
半年Ｂ.一年Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是AＡ。
电汇Ｂ。
信汇Ｃ.票汇Ｄ.现金结算15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅行社扩张的秘诀是 CＡ。
《旅行社经营管理》参考试题
现状：
从应用历史和范围来看
（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；
（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；
（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看
创新点：
甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
灵活性原则；限制因素原则；xx原则。
12．旅行社人力资源管理有哪些特点？
企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？
主要风险有：
财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
8.旅行社的营业收入：
是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
9风险管理：
是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？
目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。
11．旅行社计划管理的原则有哪些？
31．中国旅行社业发展的特点
答:
中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。
旅行社经营管理习题及答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五得分总分合分人复核人一、填空题1、1985年，国务院公布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法例。
2、细分市场的目的在于找寻（市场）时机。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生计和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价钱）、（渠道）、（促销）。
5、（知足旅客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（知足旅客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是相关（资本的筹集）、投放、（分派的管理）工作8、人力资源管理服务于公司经营管理的总目标，是为实现公司的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生计的命脉。
二、选择题1/71、国旅行社出境旅行的，需要交的保金。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）60②10030④102、我国旅行社的增期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）1978年——1989年②1990年——1994年1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅行者供给服的程正是旅行者旅行消的程,体了旅行社工作拥有⋯..的特点。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯①）①服的直接性②的效性③工作的繁性④知的xx4、依据我国行法律定，只有在年招待人数超⋯⋯万人次的旅行社才能立不具独立法人品、以立社名展开旅行活的分支机构。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①.）⋯10②2030④5５、当旅行社的新特品投放市的早期段，采纳的价钱策略一般⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）订价策略②浸透订价策略③xx订价策略④惠差价策略2/7６、旅行社依据争手的促算确立本旅行社的促算，属于其促算方法中间的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（④） ..①售百分比法②利百分比法③目完成法④争抗法７、有目的地集中少量有售能力的中商行品推，主假如旅行社⋯⋯策略的点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接售渠道②xx售渠道③性售渠道④性售渠道８、旅行社服的移情性是指旅行社服人⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（①）①能身地地旅行者着想和旅行者予特的关注②愿意旅行者供给快捷有效的服③能靠谱而正确地执行服承④拥有优秀的度和任工作的能力９、某旅行共20人早饭后自来徐州一日游，参山墓（30元/人），兵俑（20元/人），午饭后送，服准：餐：35元/天，票8折，服100元/，算其每一个人多少？1、602、753、1004、150（1）3/7１０、旅行社通向旅行者寄送品目或宣品等向旅行者播品信息，是属于旅行社促技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②公关③直接④播11、我国立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申可——理税登——理注册登——立分支机构②申可——立分支机构——理税登——理注册登③申可——理注册登——理税登——立分支机构④立分支机构——申可——理注册登——理税登12、旅行社依据旅行者的详细要求而供给各样非合性的有服。
旅行社练习部分答案(链练习册)
《旅行社经营管理》练习参考答案（12年版）一、概述（一）单选：1.A 2.D 3.B 4.D 5.D 6.D 7.A 8.B 9.A 10.A 11.A 12.A 13.A 14.A 15 A（二）多选：1.ABC 2.BC 3.ABC 4.AC（三）辨析1.旅行社介入旅游业，收取服务费，不是导致旅游产品价格上涨的根本原因。
这种观点是不正确的。
因为现代信息技术的使用可以改造传统旅行社，使其变得更加强大；旅行社为交易双方节约成本的本质没有改变；旅行社的个性化服务是任何信息技术都无法取代的。
2.旅行社具有中间商的性质。
这种观点是正确的。
因为旅行社是将旅游生产者的旅游产品转售给旅游者的，其主要利润来源于批零差价或代理佣金，具有中介性和双代理性。
（四）术语1.旅行社（travel service）是沟通旅游产品生产者和消费者之间的重要流通环节，是通过提供旅游专业服务获取利润的企业或经济组织，具有中间商的性质和特征。
2.旅行社管理，是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制、创新等活动，对旅行社内外部资源进行协调，以实现旅行社预期发展目标的活动过程。
旅行社经营管理的方法很多，一般可以从不同的角度进行划分。
例如从管理对象的范围就可以划分为宏观、中观、微观经营管理方法，按方法的量化程度分为定性、定量经营管理方法，等等3.旅行社垂直分工体系，又叫“自然分工法”，是指在业务流程链上，不同类别旅行社之间是一种上下游关系。
如欧美将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商三种（三分法）或批发旅游经营商和旅游零售商两种（二分法）。
4.旅游经营商（Tour Operator），又译为经销商，是指将其购买的商品设计组合并融入自身服务内容后转售（批发、零售）出去的旅行社。
特点是，风险大，利润来源于批零差价和设计组合产品而形成的垄断性创新利润。
5.旅游代理商（Travel Agent），指接受生产者委托授权，代理出售（批发、零售）旅游产品的旅行社。
《旅行社经营管理》练习题习题练习旅行社经营管理练习题财务管理练习题.doc
《旅行社经营管理》练习题一、填空题(1)____________________ 旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。
(2)旅游是一项_______ 的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。
旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的__________ , ___________ , ___________ 。
(3 ) __________ 是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
(4) ___________ 《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。
(5 ) 1996年10月，国务院颁布了的___________ ,对我国的旅行社又进行了重大调整。
(6 )经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于________ ,并应当存入质量保证金________ ，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于_______ ，并应当增存质量保证金120万元。
(7)一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的__________ ,二是旅行社的，三是旅行社的。
(8)旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的,是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在___________ 上是否具有竞争力。
(9)旅行社的工作具有服务的直接性、__________、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，(10)组织设置是指通过设计任务结构和__________ 来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。
(11)所谓经营，是指企业为了 ______ 、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。
(12)企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，________ 、___________ 等四个方面。
(13)管理是对企业内部的生产活动进行计划、 _____、指挥、_______ 和控制等一系列活动的总称(14)旅行社的经营管理思想，就是决定旅行社企业 _____ 、任务和重大生产经营措施的指导思想。
旅行社经营管理试卷范文
旅行社经营管理试卷及标准答案一、填空题（每空１分共20分）1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
1. 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。
———（消遣）2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
-----（托马斯.库克）3.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。
-----（1923.8，陈光浦）4.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。
-----（休闲旅游）5.导游服务的范围包括______、______和市内交通服务。
-----（导游讲解服务、旅行生活服务）6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和______的旅行需求。
－－－（非生产劳动、游览审美、安全舒适）７.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。
旅行社经营管理旅行社经营管理考试卷模拟考试题.docx
《旅行社经营管理》考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、旅行社集团的企业规模较大，往往需要建立( )的管理体制。
（ ） A.多层级 B.扁平式 C.多部门 D.综合式2、旅行社企业集团是以( )为基本纽带所形成的多层次结构和具有多种功能的经济组织。
（ ）A.合作关系B.产权关系C.隶属关系D.委托关系3、单体旅行社的规模较小，使其具有( )相对较低的优势。
（ ） A.营业成本 B.管理成本 C.财务成本 D.经营成本4、以共同经营的某一市场或产品为基础，不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织称为( )的旅行社联合体。
（ ）A.部门主管型B.市场／产品型C.行业依托型D.品牌／联号型姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、旅行社核心竞争力是旅行社可持续发展的独特本质，它沉淀于特定的( )中。
（）A.领导决策B.品牌建设C.人力资源D.企业文化6、下列各项不属于旅行社主要经营业务的是( )。
（）A.散客旅游业务B.委托服务业务C.团体旅游业务D.餐饮服务业务7、为了促进旅行社诚信体系的建立和健全，旅行社自身需要做的工作除了培育企业诚信文化和实施诚信监督外，还需( )。
（）A.加强旅游法律法规的建设B.加强业务经营中的诚信制度建设C.建立旅行社诚信评价体系D.发挥社会和中介机构的作用8、下列各项中，( )的弱点之一是约束力较弱。
（）A.旅行社集团B.旅行社联合体C.所有旅行社D.单体旅行社9、在旅行社诚信体系的建立和健全工作中，( )应全面推进旅行社诚信评估体系的建设，以促进我国旅行社诚信体系的建立和健全。
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《旅行社管理》 （试卷编号：12）
（本卷满分100分，考试时间120分钟）
一、填空（本大题共8题，每空1分，共11分）
1、（ ）创办了世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。
2、第一本旅游指南是（
）。
3、WATA 是指（ ），于1949年正式成立，总部设在（ ）。
4、（
）旅游一般是以预定方式购买，参加者一次付清全部费用，由旅行社代办。
5、旅行社的旅游产品可分为（ ）和（ ）。
6、设立旅行社，注册资本不得少于（ ）人民币。
7、云
南三条成型的黄金旅游路线：（ ）、西双版纳南国风情游、（ ）。
8、（ ）是一项专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。
二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分）
1 应收账
2 旅游电子商务
3 单团核算法 三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小
题1分，共10分）
1、中国旅游协会是（ ）。
A 、CTA
B 、UFTAA
C 、WATA
D 、ACTO 2、（ ）是指组织中的每个层次所管理的人数多少。
A 、管理层次规模
B 、管理跨度
C 、管理人次
D 、人数测算值
3、随着我国对外开放和国际业务的展开，旅游产品销售价格主要有组团包价、半包价、小包价、（ ）等。
A 、打折包价
B 、单项服务
C 、多项服务
D 、全包价
4、我国导游人员主要包括（ ）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。
A 、临时陪同导游 B 、电子陪同导游 C 、旅行社陪同导游 D 、领队
5、设立国际旅行社经营入境旅游业务的应交纳（ ）元人民币的质量保证金。
A 、100万 B 、80万 C 、60万 D 、75万
6、（ ）是指旅行社通过与其他旅游企业及旅游相关的各个行业部门洽谈合作内容与合作方式、签订经济合同或协议书、明确双方权利和义务违约责任，从而保证旅行社所需的服务供给。
A 、合作协议书
B 、旅行社旅游服务采购
C 、旅行社协作网络
D 、旅游营销
7、市场容量=人口数量×（ ）
A 、时常饱和度
B 、出游率
C 、人均消费
D 、消费比重 8、（ ）为往返票，不定日期，而回程机票上标有票名字样。
A 、OPEN 票 B 、正价票 C 、特价票 D 、不定期票
9、我国旅行社产生于20世纪（ ）年代。
A 、30 B 、20 C 、40 D 、70
10、企业的营销管理者应该首先关注的是（ ）
Ａ 客户 Ｂ 产品 Ｃ 技术 Ｄ 销售技巧
四、简答题（本大题共4题，每题5分，共20分）
1 简述接团社应具备的条件。
2 旅行社的营业收入有哪些部分构成？
3 旅行社的主要危机类型有哪些？
4．简述旅行社产品设计的内容？
五、应用题（本大题共2题，每小题15分，共30分；）
1 结合实际谈谈如何做好前台接待服务。
2
、李先生在腾冲旅游时在导游小徐的推荐下购买了一个翡翠挂件，回去后不满意，认为是一
件赝品，李先生到组团社昆明阳光旅行社进行投诉，假设你是该旅行社的投诉接待员，你该如何接待这位客人？请按投诉接待程序接待李先生，并作投诉记录。
六、案例分析（本大题共1题，共20分）
旅行社的导游员小李接待了一个韩国旅游团，有位游客托付小李转交几张重要的光盘和一本书给他在本市一所大学教书的朋友。
小李觉得不难办到，于是爽快的答应了，他想游客要了他朋友的详细地址以及电话号码。
过了几天，小李把游客托付的事情办好后，给游客发电子邮件告知事情已经办妥。
游客给小李发来一份传真表示感谢。
被旅行社经理看到后，却严肃的批评了小李，小李觉得十分委屈。
1 请分析以上案例中导游小李的行为有何不妥之处，为什么？
《旅行社管理》试卷12参考答案
一、填空
1、托马斯·库克
2、《利物浦之行指南》
3、世界旅行社协会，日内瓦
4、全包价
5、组合旅游产品，单项旅游产品
6、30万元
7、红河石林洞乡游，香格里拉高山生态游
8、质量保证金
二、名词解释
（1）应收账款泛指企业因销售商品、提供劳务等，在将来获取现金、商品或劳务的权力。
旅行社在按预定计划完成接待任务后，并不能即时将耗费的成本费用收回，营业
收入也不能即时实现，而需要经过一系列的结算过程才能最后收回，在发生接
侍任务到收回资金这一过程所占用的资金形成了旅行社的应收账款。
（2）：旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
（3）单团核算法是指旅行社按接待的旅游团作为成本核算对象，按团进行费用归集和分配的一种核算方法。
三、单选
1、A
2、B
3、B
4、D
5、C
6、C
7、B
8、A
9、B 10、A
四简答题：
1、答：（一）经营管理模式先进（二）价格合理（三）优质服务1．接团旅行社应信守接团合同2．接团的质量管理良好3．接团社应规范作业
2、答：旅行社的营业收入主要由以下几个部份构成：综合服务费收入、房费收入、城市间交通费收入、专项附加费收入、单项服务收入。
3、答；我国旅行社企业所面临的危机类型主要有：公共关系危机，人力资源危机，财务危机，突发事故危机，产品与价格危机
4、答：旅行社产品设计的内容主要有8点。
㈠确定线路名称.㈡.策划旅游线路㈢.计划活动日程.㈣.选择交通方式.㈤.安排住宿餐饮.㈥.
留出购物时间.㈦.筹划娱乐活动.㈧.普适性,行程紧扣“舒适”二字，内容的有效性与合理性。
五、应用题
（该题考查学生实践应用能力，请灵活给分）
六案例分析
参考分析：此案例中小李做了好事却受到批评，其原因就是他在处理游客要求的时候没有按照规范进行。
按照导游工作规范，在为导游员工作规范，作为导游员在遇到以下情况时要予以委婉拒绝：
（1）要求转递的物品特别贵重。
（2）物品中含有食品。
（3）信件或重要资料。
（4）转递的对象是外国驻华使领馆极其工作人员的。
本案例中，小李转递的光盘是重要资料，另外小李也不知道光盘的内容是什么。
因此，违反了导游员的工作规范。
根据导游员工作规范，导游员在转递物品时，应该做到：问清是何物，若是应税物品，应先促使其纳税；若是贵重物品而导游员又无法推脱时，要让客人写委托书，注明物品名称和数量并当面点清；留下收件人的详细地址、电话号码并要求托付者在委托书上签字；收件人在收到物品时，要求收件人写收条，并签字盖章，最后导游员还应把委托书交给旅行社保管。