秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系

秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。

只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。

关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。

人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。

人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。

对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。

一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。

因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。

如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。

秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。

秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。

（一）秘书与领导之间的关系对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。

正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。

在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。

这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。

有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。

需要学会与众多领导者相处的艺术。

对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。

一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。

怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。

对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过人之处。

他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。

但尊重是不是就意味着我们就要对领导百依百顺，唯唯是诺，巴结奉承，丧失自己的人格。

并不是所有的上司都是完美的，所以在工作中，唯上司是从并无必要，而且这也是一种错误的做法，特别是对于秘书来说。

因为秘书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身仕卫。

现代秘书不应该唯命事从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。

二、在与领导一起工作时所要注意的问题1、是参与不是干预作为秘书，在为领导者决定事项提出拟办意见时，为领导者制定政策提供依据和方案时，一定要对所提方案的准确性、科学性负责。

在决策过程中，至于是否采纳你的意见，选定哪个方案，是领导者的责任，秘书绝不能干扰领导的决策，要将“谋”和“断”分开，否则会导致行政管理体系的混乱，增加决策失误的因素。

2、是服从不是盲从秘书对上司的基本态度是服从，这也是秘书职业特征的要求。

尤其是初级秘书对资深上司，服从就更多一些。

秘书的角色地位相当于助手和参谋，所从事的是行政事务和业务工作。

上司对秘书尤其是中高级秘书常有咨询的可能，秘书也有提出建议甚至不同意见的必要。

而且，秘书接触文件较多，对各种法规、制度更为熟悉，自然负有对上司某种程度监督的责任。

因此，秘书对上司不能盲从。

上司如有明显的差错，秘书出于对组织的责任心不能听之任之；上司如有违法乱纪，秘书更不能一味迁就，而应采取适当的方式提醒、规劝，甚至辞职、举报。

3、是服从不是被动服从于领导是秘书工作必须遵循的，在被动性的客观情况下，能否做出创造性的贡献，乃是对每个从事秘书工作同志的要求。

“居于配角的地位，应具有主角意识”。

这里所说的主角意识，不是要与主角换位，而是站在主角的立场和角度去观察，研究分析和处理问题，这样所提出的参谋意见才能达到总揽的全局，高屋建瓴的境地。

当邻导感到本单位或本部门工作起色不佳时，秘书就应当提出有效建议；当领导者因缺乏信息而决断无力时，秘书就应当把收集起来的信息反馈给领导；当领导者需要了解发展趋势和前景时，秘书就应当尽可能减少日常事务对领导的干扰。

总之，秘书应跟上级领导者的思路，抓住领导者的思路，这样才能尽可能地配合好领导，推动整个单位的有益发展。

（二）秘书在办公室中和同事之间如何相处秘书处理与一般同事之间关系的原则与要求秘书应该怎样在办公室具体和同事去交往呢？可以分为以下八个方面：1、尊重他人。

秘书无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。

尊重更重要的表现是重视别人的意见和要求，但又不轻易放弃自己的原则和看法。

2、以诚待人。

秘书要取得同事的支持和合作，就应该主动地、真诚地关心同事，以诚待人。

以自身的礼貌与魅力，以关心他人的态度将自己融入到人群中去。

3、信守承诺。

说到做到，讲求效率，尽自己最大努力去做好。

即使最终没能实现自己的诺言，但自己确实尽力了，这样能让同事信服。

4、乐于助人。

秘书在工作的过程中，只要知道或看出同事有需要或有困难，就应该主动地向他们伸出援助之手。

只有这样，秘书才能获得更多人的赏识和合作，才能获得步步成功。

5、赞美他人。

人都有受别人尊重的需要，秘书从处理好人际关系的角度而言，应该多注意他人的优点，多慷慨地赞美他人。

当然，赞美必须是真诚的，否则，就成为阿谀奉承，互相吹捧，成为一种虚伪的人际关系。

真诚、慷慨地赞美他人，会使秘书获得越来越多的朋友。

6、宽容与体谅。

秘书要善于在人际交往中学会宽容与体谅。

对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言行、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽容，进而能设身处地为对方着想，多给人一点同情和谅解。

7、公允。

公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。

不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。

8、同等友好。

秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好，而不要和某些人特别亲密。

即使秘书与某位同事特别情投意合，也应注意在公务场合不要表现出来，以免遭到其他同事的妒忌或上司怀疑搞小团体。

无论是同性或异性同事之间，都应加以注意。

（三）秘书在办公室中如何和下属相处一、秘书在办公室中处理好和下属关系的重要性由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导身边最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。

在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作效率和工作质量。

有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像有某种特权一样，总是持着一种高傲的，不可一世的态度，人人畏而远之。

在交待下属去办一些事情的时候也是用命令的口吻。

时间一久就会失去民心，和员工关系就会越来越疏远，这对工作来说是非常不利的。

因为秘书是代表领导去办事的，如果秘书的形象在下级员工中树立不起来，那么不仅对工作的开展有影响，而且对领导在员工中的形象也会有影响的，这样一来，员工就没有足够的积极性来帮你做事情，办事的效率也会降低。

秘书的工作只是帮领导来分配事情，说到底工作不是需要下面的员工去做的，如果因为秘书的态度而影响了他们的工作性，那就是秘书的失职。

因为秘书就应该和下级处理好人际关系。

二、书如何处理好与下属的关系1、平等交往平等交往是秘书在和下级之间良好交往的最重要部分。

人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。

在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。

帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。

而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。

所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。

秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，加大说话的分量，切勿目中无人。

2、宽容待人下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常的，有谁一生出就能办事情呢？办事情的能力是靠平常一点一滴地积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。

而且心胸狭窄会让秘书行事难免有失公正，从而影响秘书的人际关系。

3、关心互助为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，这是对工作不小的帮助。

了解这些内容对秘书办公室工作的开展是有好处的。

必要时候还可以给他们提供一些工作以外的方便，对秘书来说可能是举手之劳但对他们来说可能就是比较大的帮助了。

随着社会的进步，现代的人对秘书的要求也在逐步提高，秘书不仅仅只是一个写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题领导决定之后是要秘书去办理的，所以秘书在办公室中接触的人是最广泛的，和办公室中其它人关系处理得好坏也是关键所在，因此秘书在办公室中不仅要处理好领导的关系，而且还应该处理好和同事以及下级之间的关系，这也是一个衡量秘书是否是一位成功秘书的标志。

我认为只要做到以上几点，便能处理好与办公室中各种人的关系，做一位颇有成效的好秘书。