顺丰速运采购中心案例分析ppt
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顺丰速运案例分析
文：中国网（有删改）
顺丰速运的缺点
1 从业人1员.素从质业普人遍员较素低。质普遍较低
这是由于快递对从业人员素质要求不高；国家管理较真空造成的。
2 资金不足，融资渠道不畅通。
顺风不像FedEx、UPS、DHL每年都有几十亿的投入来完善其服务，它是采用自身 的经济实力来维持自身的发展。
3 快递网络局限。
文：鹰潭在线（有删改）
顺丰速运的最新成就
1顺丰物流成功开辟“优选国际”海外购物平台。
“优选国际”作为顺丰物流推出的一项专门针对于海外购物的平台，采 用的是直接在海外品牌商处购买或者是一级代理商处购买，然后通过顺丰 专线送达到我们的消费者手中，从中避免了很多支付和运输过程中的困恼， 也避免了普通海外购物中的缺点，为消费者着实提供了便利。
2 顺丰物流“下乡活动”全面开展 形成独家快递网络。
顺丰目前为止物流配送范围已经包括了全国百分之八十的县城以及 城镇，这不仅仅是单纯的扩展服务点，更是将偏远地区的城镇和中心城 市结合起来，形成顺丰物流独家的快递网络。
顺丰速运的最新成就
3首都机场与顺丰战略合作3。
顺丰ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运旗下的顺丰航空将在首都机场设立运行基地，并逐步加大运 力投入，优先在此开辟中国大陆始发的国际及地区航线。这将促进顺丰速 运和顺丰航空在首都机场的快速发展，提升首都机场航空货运竞争实力， 共同推进民航货运业与快递物流业协同发展。
与EMS相比，顺风的网络相对不健全，在很多偏远的地 方，顺风快递尚未触及。
顺丰速运的缺点
4 人才缺1乏. 。从业人员素质普遍较低
顺风内部通告
顺丰现在所面临的问题
5 费用比1其. 他从快业递人贵员。素质普遍较低
为能使货物能及时到达，货物享受包机服务； 且运输网络是由顺丰公司自己组建， 用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况，也需要一定的 费用。
顺丰速运的缺点
1 从业人1员.素从质业普人遍员较素低。质普遍较低
这是由于快递对从业人员素质要求不高；国家管理较真空造成的。
2 资金不足，融资渠道不畅通。
顺风不像FedEx、UPS、DHL每年都有几十亿的投入来完善其服务，它是采用自身 的经济实力来维持自身的发展。
3 快递网络局限。
文：鹰潭在线（有删改）
顺丰速运的最新成就
1顺丰物流成功开辟“优选国际”海外购物平台。
“优选国际”作为顺丰物流推出的一项专门针对于海外购物的平台，采 用的是直接在海外品牌商处购买或者是一级代理商处购买，然后通过顺丰 专线送达到我们的消费者手中，从中避免了很多支付和运输过程中的困恼， 也避免了普通海外购物中的缺点，为消费者着实提供了便利。
2 顺丰物流“下乡活动”全面开展 形成独家快递网络。
顺丰目前为止物流配送范围已经包括了全国百分之八十的县城以及 城镇，这不仅仅是单纯的扩展服务点，更是将偏远地区的城镇和中心城 市结合起来，形成顺丰物流独家的快递网络。
顺丰速运的最新成就
3首都机场与顺丰战略合作3。
顺丰ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运旗下的顺丰航空将在首都机场设立运行基地，并逐步加大运 力投入，优先在此开辟中国大陆始发的国际及地区航线。这将促进顺丰速 运和顺丰航空在首都机场的快速发展，提升首都机场航空货运竞争实力， 共同推进民航货运业与快递物流业协同发展。
与EMS相比，顺风的网络相对不健全，在很多偏远的地 方，顺风快递尚未触及。
顺丰速运的缺点
4 人才缺1乏. 。从业人员素质普遍较低
顺风内部通告
顺丰现在所面临的问题
5 费用比1其. 他从快业递人贵员。素质普遍较低
为能使货物能及时到达，货物享受包机服务； 且运输网络是由顺丰公司自己组建， 用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况，也需要一定的 费用。
顺丰速运案例分析
解决问题的方案
顺丰快递为什么价格较贵？ 价格是价值的标签，即价格要不产品价值来对比才能看出是否合理。 我司在同行业中 的价格应属中等水平，但提供的服务却是上等优质的服务。 1.货物享受的国内唯一的货物包机服务在速度上体现快捷； 2）在安全方面，我司的 运输网络都是自己组建，幵通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的 安全情况； 3）货物信息在收派终端唯一实现信息实时上传，幵可以通过短信形式免 费通知客户快件的运输状态；享受这样快捷、准确、安全的服务，将直接帮助您提升 业务优势，让您的客户更满意。
1.城市化进程的推进 2.消费结构的升级
1.电子商务发展 2.运输方式的升级
3.价值观的改变
3.GPS系统信息网络技术
总的看来有五点方面
① ② ③ ④
⑤
优质的服务 多元化产品和服务 完善的物流网络 先进的科技应用 完善的员工培训体系
优质的服务
多元化产品与服务
顺丰以快著称，同时着力打造丰富的 产品体系。不断推出多元化的服务产 品，满足客户的不同需求
到目前为止，是国内唯一拥有在线集中 式移动终端服务系统的企业，并给所有 收派人员配备了高科技手持终端设备 无论从系统应用规模、监管手段、调度 能力、研发能力、科技含量、处理能力 等，顺丰在国内都处于遥遥领先地位 顺丰拥有先进的资源跳读和监控技术 手段，有效保证快件安全性
完善的员工培训制度
根据各自不同的岗位，在新进入公司之初都分发相应岗位工作 手册，对于员工都进行了系统的入职培训以及提供在岗培训， 工作期间注重于员工的工作表现评估，同时兼顾员工个人的不 同性格爱好以及不同的职位发展愿望，给予员工充分的机会， 鼓励其订立自己的发展方向，让员工可以在顺丰获得良好的发 展机会
顺丰速运案例分析
目前我国从事快递业的民营企业上万家，从业人员多达100 万之众，年营业规模在 100 亿元人民币摆布，主要分布在以上海、广州、深圳、北京为核心的长江三角洲、珠江三角洲和环渤海经济圈。
由于我国快递行业发展历史较短，绝大多数企业成立时间短，服务功能较少，不能提供有关法规和规章允许的所有服务。
有的中国的民营快递企业坚持独立发展的道路。
也有外资与民营企业的结合，有利于实现双方的优势互补。
顺丰于 1993 年 3 月 27 日在广东顺德成立。
初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
在 1996 年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至 2022 年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内 20 多个省及直辖市， 101 个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为泛博客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
从“深港挟带人”引起的第一桶金：1992 年后， "前店后厂 "模式在深港之间形成。
深港线上的货运商机，是那个黄金时代的缩影。
当时，由于政策原因许多通港货件被私人以挟带的方式运送到内地 .公司成立之初，王卫不仅是老板，也是 "挟带人 "，亲自上阵送货。
在这样发展不规范的模式下，许多在这条路线上起家，看似光鲜的企业最终逃不出 "昙花一现 "的命运，但顺丰的深港货运，却成就了王卫的第一桶金。
扩大市场后的整改：创业之初，由于缺乏资金的支持，因此选择了加盟制。
顺风客户对价格相对不敏感，而是更重视速度和可靠性。
而在加盟制下，顺风不少地方公司由于出身于运输公司，他们在承揽快件的同时，本身还会接一些别的货。
这就浮现了一个问题：无论是时效性还是装卸质量，顺丰人为造成为了与服务定位之间的背离。
顺丰快递案例分析PPT课件
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快递业的“ 黄埔军校”
顺丰快递员工管理文化浅析
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狠心
严格管理
顺丰公司在 2002 年成立总部前多数是采用合作加盟形式的，无所谓员 工管理规范，只求业绩。在这种经营模式下，整体服务能力参差不齐， 很难保证统一品牌下的统一服水平，甚至有可能出现对品牌的负面影响 ，促成了顺丰公逐步向直营化的转变。 区别于此前的承包制，所有收派 员都由顺丰总部统一管理。在此基础上，顺丰公司对员工的管理进行了 规范统一。
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2.领导风格
领导 风格
任务导向型 关系导向型
王卫的领导风格属于关系导向型。 王卫说管理几十万人的公司没有独到 的方法，只是将管理回归到人性的本 质上。 对待顺丰的员工，他强调“家人似的 感情关心”，设身处地为员工着想， 给员工尊重、照顾和发展机会。
2级019/、10/2降4 级或“出局”，能者上庸者下。
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爱心
人性关怀
建立顺丰员工关怀平台。国内快递行业竞争激烈，从业人员，特别是一 线员工工作辛苦、压力大，为疏解员工工作压力，提供预防性的咨询服 务，协助员工解决困难，提供职业场所的人文关怀、提高生产率并有效 减少开支，提高员工在组织中的工作绩效，顺丰公司成立了员工关怀平 台。
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需求层次理论&双因素理论
社会 需求
安全 需求
生理 需求
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尊重 需求
自我 实现 需求
激励因素 保健因素
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AT&T
医——联系医院为员工建立快速 通道，获取更多的医疗资源
顺丰速运ppt
能
险
风
抗
顺丰愿景
那就是我的 愿景！ 愿景！
前景分析
快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家 最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国， 在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递 需求，到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保 持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每 年的增长率在30%以上。同时中国的物流业已在2005年底向 外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为 中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇，与此同时，这 个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务集 中在比较发达的东部地区。就总体而言，国内市场和国际市 场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场 的增速会稍微高于国际市场。事实上，轨迹市场四巨头早已 相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策 等的影响，其在中国的业务还限于国际快递。这无疑也成为 顺丰迅速抢占国际及国内市场，扩大市场占有率的一个契机。
三、提升员工素质，加强团队建设力 顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，提 升服务品味，必须提升员工素质。在基层的实 际操作中，由于很大一部分的员工对于运作快 件的概念模糊，没有形成基本的行业素质，因 而在工作中出现抛扔坐压等违禁操作现象，这 一现象出现的弊端还是由于企业缺少对员工素 质和团队合作的培养。顺丰企业应当做好相关 工作，开展一些培训的课程，制定并严格执行 规章制度，约束员工行为，采取奖励制度激励 员工的工作热情。
1993.3.26.
广东顺德
一、艰难起步，成功创业
三、管理模式 介绍
经营本部架构
经营本部
财务副总监/ 高级经理
企划部
顺丰快递案例分析PPT课件
为了确保一线收递员有足够的收入回报客户， 公司规划部会根据数学模型 ， 计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径， 并专门划给 指定的人经营负责。
2019/10/24
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组织文化分析
组织文化，指一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系
组织文化的七项主要特征（低-中-高）
低 创新与冒险
前高 后低
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双因素理论
成长&晋升：广阔、自由 、公开的职业发展平台， E-Learning 学习平台 责任：力求塑造“知行合 一”的价值观，增强员工 对企业的归属感，提高其 主人翁意识
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工作条件：围绕“医食住教
保
”这些人性化的关怀
健 与同事关系：针对新老员工
不兼容问题，指派经验丰富
的老员工成为新员工的工作
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领导理论
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顺丰如何管理34万人？
顺丰创始人王卫
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2015年，顺丰拥有近34万员工，1.6台运输 车辆，19架自由全货机和遍布中国内地、海 外的12,260多个营业网点。 要在全国范围内管理如此多的员工，王卫是 怎样做到的呢？
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1.领导特质理论
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2.领导风格
领导 风格
任务导向型 关系导向型
王卫的领导风格属于关系导向型。 王卫说管理几十万人的公司没有独到 的方法，只是将管理回归到人性的本 质上。 对待顺丰的员工，他强调“家人似的 感情关心”，设身处地为员工着想， 给员工尊重、照顾和发展机会。
、季度、半年度、年度考核总部一年一度对各分公司经理进行干部考核，
顺丰案例分析 原创 ppt课件
SWOT分析 劣势：
1、从业人员素质普遍较低 2、融资渠道不畅通 3、快递网络局限 4、人才的缺乏
SWOT分析 机会：
1、交通条件的改善为发展提供了良好 的外部环境 2、电子商务日益发展，配送市场潜力 巨大 3、快递行业增长迅速 4、人们的收入水平提高，有条件使用 快递 5、资源分布的不平衡使快递更加能够 迅速发展
从2西、南业到务密中集南地到区东是北高成性价功比建路立线了价3格0余个
科（技顺工丰业的园最区强、兵力在在亚珠洲三、角美，洲国内、主欧要洲城等
地市拥到有珠2三00角余的家快子递公包司裹实和现派了驻次机日构达、，相现 拥对价有于格12其保0他持余快在万递合员公理工司区及，间全顺，丰可球速谓顶度是尖优性客势价户明比群显极，高。
顺
集丰团简介产品策略
4P 策
团在富大士顺陆康丰投科可资技以兴集提办团供的是全高台国新湾3科2鸿个技海省企精、业密直，集在
略
中 从 科辖 快 作国 西 技市 递 流大 南 工、服程陆到业港务，从中园澳。各南区珠台采环到、三地用节东在角区标均北亚到的准以成洲长高定最功、三水价快建 美角准 、 速立 洲到门 标 度了 、环到 准 进欧渤 30门 操 行洲海余等、个
从大西产南品到知中名南度到。 东北成功建立了30余个
科3技、工由业专门园的区部、门在或亚者洲高级、别美的洲人、员欧进洲行 等
地跟拥踪有服2务00，余量家身子定公制司物流和方派案驻。机构、现 拥4识有、的1利2流0用动余网广万络告员广。告工，及运全送球包顶裹尖车辆客品户牌群标。
SWOT分析 优势：
1、是全国比较知名的快递企业，作 为本土快递企业更能在企业中融入 中国文化，其服务更适合中国人的 需要。 2、速度快 3、经营灵活 4、自身的企业文化财富
顺丰案例ppt课件
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●增加资本积累、扩大企业规模
与国内其他民营快递相比，顺丰的规模属于最大的，但是顺丰如今将企业定位为 国际速运公司，这就要求企业迅速的扩大自身的规模，但是资本规模的不足制约了顺 丰的进一步发展，因此，完成对企业资本的积累也是一项重要任务。顺丰可以通过上 市、战略联盟、出售部分股权或银行贷款等方式来拓展融资渠道，进一步反战与壮大 自身实力，通过对资金的积累扩大企业的规模。
先进技术的使用，尤其是信息化技术，会为企业带来很大的竞争力。
经济全球化的趋势也会给该行业带来更大的绝对需求量
--
SWOT分析
快捷的时效服务 安全的运输服务 高效的便捷服务 灵活的支付结算方式
电子商务的发展 EMS份额逐年递减 宏观环境及政策
优势
劣势
SWOT
分析
机遇
威胁
网络局限 人才缺乏 资金不足
潜在的新竞争者 替代品 供应商 购买者
--
公司背景
1993年3月26日，顺丰公司在广东顺德注册成立。 1992年，“前店后厂”模式在深港之间形成。 1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市涉足国内快递 。 1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通 道上，70％的货由顺丰一家承运。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼 者之一。 2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅 2%-4%。
●差异化市场定位、挖掘合作伙伴
面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开 竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务 方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜 食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。
●增加资本积累、扩大企业规模
与国内其他民营快递相比，顺丰的规模属于最大的，但是顺丰如今将企业定位为 国际速运公司，这就要求企业迅速的扩大自身的规模，但是资本规模的不足制约了顺 丰的进一步发展，因此，完成对企业资本的积累也是一项重要任务。顺丰可以通过上 市、战略联盟、出售部分股权或银行贷款等方式来拓展融资渠道，进一步反战与壮大 自身实力，通过对资金的积累扩大企业的规模。
先进技术的使用，尤其是信息化技术，会为企业带来很大的竞争力。
经济全球化的趋势也会给该行业带来更大的绝对需求量
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SWOT分析
快捷的时效服务 安全的运输服务 高效的便捷服务 灵活的支付结算方式
电子商务的发展 EMS份额逐年递减 宏观环境及政策
优势
劣势
SWOT
分析
机遇
威胁
网络局限 人才缺乏 资金不足
潜在的新竞争者 替代品 供应商 购买者
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公司背景
1993年3月26日，顺丰公司在广东顺德注册成立。 1992年，“前店后厂”模式在深港之间形成。 1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市涉足国内快递 。 1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通 道上，70％的货由顺丰一家承运。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼 者之一。 2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅 2%-4%。
●差异化市场定位、挖掘合作伙伴
面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开 竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务 方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜 食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。
“顺丰速运”企业案例分析PPT课件
10
节约里程法作为配送路线优化中是一种简便、易行的方法，一方面体现 出优化运输过程，与一般方法相比缩短了运输路程;另一方面，它也体现了物 流配送网络的优势，实现了企业物流活动的整合，而且思路简单、清晰，便 于执行。因而对于顺丰来说应该结合自身的实际，择科学方法对配送中心进 行管理，采用高水平的方法和措施，对配送路线进行优化，为企业长期稳定 发展奠定基础。
快递作为物流细分行业之一为客户提供快递作为物流细分行业之一为客户提供门到门门到门的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理配送信息处理七七项功能才能完成整个生产过程
昆山各分部日收件量情况 7
基于节约里程法的昆山地区配送路线优化
昆山地区相关的数据信息
优化之前：
昆山地区为每一个分部配备一辆顺丰专用车，一名运作司机 ，即一共需要11名司机和11辆货车（包含1辆5t的货车和10辆 2t的货车），总的配送里程为 217.8km。
优化之后：
公司可以对司机和车辆进行重新排班，提高昆山中转场的 运作效率，降低配送成本，提高服务质量，同时，昆山地区配 送路线的优化可以借鉴到其他的配送网络中，进而对顺丰的物 流配送网络进行整体优化。
6
顺丰速运昆山地区的存在的问题
伴随着业务量的增长，顺丰速运原本的配送路线的弊逐渐显现出来。主要包括以下几个方面：
（1）昆山地区每个分部都配有一辆专用车辆，负责中转场和各分部之间的往来，这种独立运输方式经常 会造成车辆的运载量不足和超载的情况。这种僵化的配送路线造成了昆山地区运力的浪费，使整体物流 服务水平较低。
节约里程法作为配送路线优化中是一种简便、易行的方法，一方面体现 出优化运输过程，与一般方法相比缩短了运输路程;另一方面，它也体现了物 流配送网络的优势，实现了企业物流活动的整合，而且思路简单、清晰，便 于执行。因而对于顺丰来说应该结合自身的实际，择科学方法对配送中心进 行管理，采用高水平的方法和措施，对配送路线进行优化，为企业长期稳定 发展奠定基础。
快递作为物流细分行业之一为客户提供快递作为物流细分行业之一为客户提供门到门门到门的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所的服务其从收取到派送的生产过程覆盖物流所有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工有功能环节其生产活动的特点决定了需要全部实现物流的运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理配送信息处理七七项功能才能完成整个生产过程
昆山各分部日收件量情况 7
基于节约里程法的昆山地区配送路线优化
昆山地区相关的数据信息
优化之前：
昆山地区为每一个分部配备一辆顺丰专用车，一名运作司机 ，即一共需要11名司机和11辆货车（包含1辆5t的货车和10辆 2t的货车），总的配送里程为 217.8km。
优化之后：
公司可以对司机和车辆进行重新排班，提高昆山中转场的 运作效率，降低配送成本，提高服务质量，同时，昆山地区配 送路线的优化可以借鉴到其他的配送网络中，进而对顺丰的物 流配送网络进行整体优化。
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顺丰速运昆山地区的存在的问题
伴随着业务量的增长，顺丰速运原本的配送路线的弊逐渐显现出来。主要包括以下几个方面：
（1）昆山地区每个分部都配有一辆专用车辆，负责中转场和各分部之间的往来，这种独立运输方式经常 会造成车辆的运载量不足和超载的情况。这种僵化的配送路线造成了昆山地区运力的浪费，使整体物流 服务水平较低。
顺丰快递案例素材21页PPT
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you顺丰快递案例材26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
顺丰速运采购中心案例分析ppt
供以应公商司签不订能的向合供同 应上 商没 下有 订要 单求 。其生产其他规格的相方关案操3作物料，所 鉴于以上情况，建议公司可以根据实际工作中：的情况，实施以下
方案：
公司可以不仅
方案1：
方案2：
可以同现有的供 应商进行谈判，
与现有供应商
也可以为特殊规
与现有供应商在原 有的合同基础上进 行新的谈判，要求 现有供应商根据公 司的实际需求进行
2、供应商信 息分类的科学 性应当与信息 保管的规范性 相统一
针对巴枪采购问题分析措施
供货 数量
供货 周期
质量
商与综的供关应上系 所述，就目前可考虑的价因格 素来
看，选择C公司是对SF公司降低采购
成本，解决巴A枪、B的、采C 购问题的最优
其的他方案！
三家供应 商的抉择？
供应商考核与评价问题分析
总经理
4 对供应商进行 质量改善效果 评估
总结
随着我国经济发展水平的不断提高，物流业的发展 越来越受到人们的重视，物流企业间的竞争也愈发激 烈。企业必须提高自挣得竞争力，从内部管理入手， 降低运营成本，合理优化人力资源配置，开展合理运 输，节能降耗。 本方案最终的目的是为了解决在SF速 运采购中心中存在的问题，在一定程度上面进行相关 的解决的方案，可以在QC方案执行的情况下更好地提 高其效力！
审 批 审 批 审 批
审 批
采购部经理 开始
采购计划
②供应商初审 ③供应商 产品批准
④现场评审 ⑤筛选供应商
⑥合格 供应商名单 ⑦签订合同
审 核
供应商主管
相关部门人员
①制定供应商 管理制度
供应商调查
评价意见
⑧监督供应商
⑨考核供应商
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签订合同 沟通
结束
供应商管 理流程
供应商考核与评价问题分析
排序 1 2 3 4 5
6 7 8 9
10 11
准则
均值
质量 交货 历史效益 保证 生产设施/ 能力 价格 技术能力 财务状况 遵循报价 程序 沟通系统 美誉度
3.51 3.42 3.00 2.84 2.78
2.76 2.55 2.51 2.49
5 驻厂QC人员由供应商管理：不能很好的的进行考核以及对采购商
品质量的保证。
3 和供应商的合作细则不够明确：在大量采购的前提下不能很好的
满足客户的差异性需求。
“某型号巴枪的采购问题”案例
在某型号巴枪的采购上面存在着一些不足， 由于产品及厂家自身的客观因素，导致这一产 品的供货周期特别长，向厂家订货需要提前三 个月向工厂下订单，这一情况与公司月度下订 单的采购模式相冲突，同时公司的需求部门对 需求的预计也存在着一定的局限性。地区申购 部门只能根据当月的业务数据和人员情况大概 预计到下一个月的需求情况，无法对未来的更 长时间需求做出客观判断，如果提前采购、备 货又会给公司和供应商带来风险。现有的巴枪 采购为需求地区月度提交下个月的需求量，采 购中心汇总数据后按申请量下达订单，按申请 量送货，这样采购时采购价格比较高。
2.43 2.41
评价
EI CI CI CI CI
CI CI CI AI
AI AI
——供应商绩效评估的研究
质量是影响供应商选 择的一个“极端重要” 的因素，交货、历史 绩效等七个因素则 “相当重要”，“一 般重要”包括遵循报 价程序、沟通系统等 14个因素，最后一个 因素，“往来安排” 则归入“稍微重要” 之列。
（表： Dickson的供应商选择准则部分截图）
注：EI为极端重要，CI为相当重要，AI为一般重要
供应商绩效 评估标准
供应商考核与评价问题分析
顾客概念 稳定性
——供应商绩效评估的标准指标构建
任务相 关性标 准
变通 准时性 核心能力优势
共享相关信息能力 财务实力
可以从以下两点进行完善：
1 针对公司即将采购的产
供以应公商司签不订能的向合供同 应上 商没 下有 订要 单求 。其生产其他规格的相方关案操3作物料，所 鉴于以上情况，建议公司可以根据实际工作中：的情况，实施以下
方案：
公司可以不仅
方案1：
方案2：
可以同现有的供 应商进行谈判，
与现有供应商
也可以为特殊规
与现有供应商在原 有的合同基础上进 行新的谈判，要求 现有供应商根据公 司的实际需求进行
SF采购中心现状分析
文件封
运单
胶袋
采购
编织袋
胶纸
SF采购中心现状分析
SF的采购中心目前采用的是大宗采购物资驻 厂QC（Quality Control，质量控制）方案， 在上一年取得了很好的效果，为公司也节约 了很多的资源，也一定程度上保证了公司采 购物资的质量。但是根据供应商关系管理资 料显示产品的质量任然存在一定的问题。
供应商开发 及准入认证 管理
供应商产品规 格及样品确认 管理
供产商商 务谈判管 理
供应商的信 用评级及考 核管理
供应商的 关系管理
供应商的 档案管理
了解供应商 市场的总体 风险水平， 有效识别和 选择最合适 的供应市 场，为后续 的采购做整 体的信息基 础
评价供应商 满足我司供 应要求的潜 力及，实现 供应要求的 能力，完成 供应商的初 步筛选确定 有限数量的 供应商名单
资源
建立高效 的电子资 源，重要 纸质文件 的统一建
档保管
供应商管理问题分析
1 为顺应未来需要，
2
可以根据采购物
品种类对供应商
分类
该公司目前的供 应商管理体系比
较系统全面，但
3 协助供应商开
也存在一些不适 应实际需要的问
展质量改善工 作
题。可以考虑从 这几点改善：
在供应商关系处理 上也应当给予充分 关系维护和改善
SF公司采购中心的人员优化
1
新整合采购中心的工作，按性质的不同将
所有工作细分成不同若干方面
2
对采购中心的现有人员进行调查分析，明确 所有人员的优劣势
3 优化人员配置 ，做到权责明确
针对驻厂QC方案的优化
由于运单、文件封、胶袋、胶纸、编织袋这五大操作物料采购金
额占公司采购的80%以上 ，由于现在客户需求的差异性，在公司同
4 对供应商进行 质量改善效果 评估
总结
随着我国经济发展水平的不断提高，物流业的发展 越来越受到人们的重视，物流企业间的竞争也愈发激 烈。企业必须提高自挣得竞争力，从内部管理入手， 降低运营成本，合理优化人力资源配置，开展合理运 输，节能降耗。 本方案最终的目的是为了解决在SF速 运采购中心中存在的问题，在一定程度上面进行相关 的解决的方案，可以在QC方案执行的情况下更好地提 高其效力！
通过案例可知巴枪采购中存在的问题: 公司采购物资预测主要按历史数据、资产置换
数据 ，需求信息缺乏计划性，信息没有系统支持 。 企业需要建立一个全方位的采购信息平台来获取 更准确的信息从而解决这一问题。
针对巴枪采购问题分析措施
建立采购供应商信 息平台的原则
1、供应商信 息收集的广泛 性应当和信息 评审的客观性 相统一
A公司
B公司
50台供应商名 7数0台量 称
450台A公司
118000台0台
550台
B公司 C公司
180台
1000台
190台
119000台0台
190台
C公司
单价25（0台 RMB） ￥2355000台
400台
￥2550
￥2480
总计 2500000 2550000 2480000
2010
190台
针对巴枪采购问题分析措施
4 08年以后
3 02年-07年
1 93年 - 97年 创业起步期
2 97年- 02年 业务整合期
管理优化期
竞争领先期
SF速运公司现状
经营理念：成就客户，推动经济，发展民族速递业
作业流程：SF公司的整体流程都是在客户订单的需求 拉动下开始的： 从客户下单、收件员收件（或网点收取）、订单资料 输入处理到包裹货物的检货、收件、签收到最后的请 款、取款，整个过程以客户订单为连接，收派员进行 及时运作保证高效率。在这种保证服务质量和效率的 前提下，SF近几年的业务量始终保持持续高速增长的 发展趋势。
解决措施
全面质量管理方案 SF公司采购中心的人员优化 针对驻厂QC方案的优化 针对巴枪采购问题分析措施
供应商考核与评价问题分析
全面质量管理方案
全面质量管理方案
由供应 商提供 质量检 验员
借鉴延 迟化策 略
形成质 量改进 评定系 统
制订质 量改进 的实施 细则
对采购人 员进行考 核，以提 高采购质 量
审 批 审 批 审 批
审 批
采购部经理 开始
采购计划
②供应商初审 ③供应商 产品批准
④现场评审 ⑤筛选供应商
⑥合格 供应商名单 ⑦签订合同
审 核
供应商主管
相关部门人员
①制定供应商 管理制度
供应商调查
评价意见
⑧监督供应商
⑨考核供应商
编制供应商管 理报告 改进措施
⑩存档备案
反馈意见
供应商
提供样品 现场评审接待
明确产品规 格及样品质 量的确认的 职责，为采 购品质提供
基本的保障
供应商产品 质量、成 本、交货、 合作积极性 的整体综合 比选，确定 合作供应商
对供应商合 作信用等级 绩效进行评 定，形成良 性竞争，充 分挖掘优势 供应资源
通过日常 关系的管 理及维 护，建立 战略合作 关系，保 障稳定高 质的供应
采购中心现阶段存在的问题
人员配备不合理：在采购的过程中采购工程师的业务量比较大，
11 42
采参驻 大数购厂，来物Q不品作C能缺为人有选乏员效择专的地供业职来应技责规术商不范人的明Q标员确C准进：人，行往员缺质往的检乏实职相，责际关只操。的能作主由和动供规性应定和商的专提出业供入性产很。品的
2
驻厂QC方案存有漏洞：在实施过程中公司无法考究方案对 公司质量的改进情况同时也无法对驻厂QC人员的绩效评价。
品，进行样品试制
具有解决问题与争议的指南
伙伴相 关性标 准
相互信任与为对方考虑 强调长期关系 享有共同目标（价值一致）
2
为保证考核的真实和时 效性，应当进行定期考
核
渠道观点 利益风险共享观念
图为供应商绩效评估标准架构示意
供应商管理问题分析
供应商管理体系框架图
供应商管理体系
市场供应资源 信息调查及分 析管理
协商建立新的采 购合同，向供应 商采购一定数量 的特殊规格的相 关操作物料
格的相关操作物 料寻找新的供应 商
特殊的对待
针对巴枪采购问题分析措施
表12：某型号巴枪价供格货对批比次表对比表
供货月 份
产品2名00称9
年11 月
巴枪2年01029
月
2010 年1月
2010 年2月
2010 年3月
2010 年4月
2、供应商信 息分类的科学 性应当与信息 保管的规范性 相统一
针对巴枪采购问题分析措施
供货 数量
供货 周期
质量
商与综的供关应上系 所述，就目前可考虑的价因格 素来
看，选择C公司是对SF公司降低采购
成本，解决巴A枪、B的、采C 购问题的最优
其的他方案！
三家供应 商的抉择？
供应商考核与评价问题分析
总经理
顺丰速运采购中心案例分析
论文框架
结束
供应商管 理流程
供应商考核与评价问题分析
排序 1 2 3 4 5
6 7 8 9
10 11
准则
均值
质量 交货 历史效益 保证 生产设施/ 能力 价格 技术能力 财务状况 遵循报价 程序 沟通系统 美誉度
3.51 3.42 3.00 2.84 2.78
2.76 2.55 2.51 2.49
5 驻厂QC人员由供应商管理：不能很好的的进行考核以及对采购商
品质量的保证。
3 和供应商的合作细则不够明确：在大量采购的前提下不能很好的
满足客户的差异性需求。
“某型号巴枪的采购问题”案例
在某型号巴枪的采购上面存在着一些不足， 由于产品及厂家自身的客观因素，导致这一产 品的供货周期特别长，向厂家订货需要提前三 个月向工厂下订单，这一情况与公司月度下订 单的采购模式相冲突，同时公司的需求部门对 需求的预计也存在着一定的局限性。地区申购 部门只能根据当月的业务数据和人员情况大概 预计到下一个月的需求情况，无法对未来的更 长时间需求做出客观判断，如果提前采购、备 货又会给公司和供应商带来风险。现有的巴枪 采购为需求地区月度提交下个月的需求量，采 购中心汇总数据后按申请量下达订单，按申请 量送货，这样采购时采购价格比较高。
2.43 2.41
评价
EI CI CI CI CI
CI CI CI AI
AI AI
——供应商绩效评估的研究
质量是影响供应商选 择的一个“极端重要” 的因素，交货、历史 绩效等七个因素则 “相当重要”，“一 般重要”包括遵循报 价程序、沟通系统等 14个因素，最后一个 因素，“往来安排” 则归入“稍微重要” 之列。
（表： Dickson的供应商选择准则部分截图）
注：EI为极端重要，CI为相当重要，AI为一般重要
供应商绩效 评估标准
供应商考核与评价问题分析
顾客概念 稳定性
——供应商绩效评估的标准指标构建
任务相 关性标 准
变通 准时性 核心能力优势
共享相关信息能力 财务实力
可以从以下两点进行完善：
1 针对公司即将采购的产
供以应公商司签不订能的向合供同 应上 商没 下有 订要 单求 。其生产其他规格的相方关案操3作物料，所 鉴于以上情况，建议公司可以根据实际工作中：的情况，实施以下
方案：
公司可以不仅
方案1：
方案2：
可以同现有的供 应商进行谈判，
与现有供应商
也可以为特殊规
与现有供应商在原 有的合同基础上进 行新的谈判，要求 现有供应商根据公 司的实际需求进行
SF采购中心现状分析
文件封
运单
胶袋
采购
编织袋
胶纸
SF采购中心现状分析
SF的采购中心目前采用的是大宗采购物资驻 厂QC（Quality Control，质量控制）方案， 在上一年取得了很好的效果，为公司也节约 了很多的资源，也一定程度上保证了公司采 购物资的质量。但是根据供应商关系管理资 料显示产品的质量任然存在一定的问题。
供应商开发 及准入认证 管理
供应商产品规 格及样品确认 管理
供产商商 务谈判管 理
供应商的信 用评级及考 核管理
供应商的 关系管理
供应商的 档案管理
了解供应商 市场的总体 风险水平， 有效识别和 选择最合适 的供应市 场，为后续 的采购做整 体的信息基 础
评价供应商 满足我司供 应要求的潜 力及，实现 供应要求的 能力，完成 供应商的初 步筛选确定 有限数量的 供应商名单
资源
建立高效 的电子资 源，重要 纸质文件 的统一建
档保管
供应商管理问题分析
1 为顺应未来需要，
2
可以根据采购物
品种类对供应商
分类
该公司目前的供 应商管理体系比
较系统全面，但
3 协助供应商开
也存在一些不适 应实际需要的问
展质量改善工 作
题。可以考虑从 这几点改善：
在供应商关系处理 上也应当给予充分 关系维护和改善
SF公司采购中心的人员优化
1
新整合采购中心的工作，按性质的不同将
所有工作细分成不同若干方面
2
对采购中心的现有人员进行调查分析，明确 所有人员的优劣势
3 优化人员配置 ，做到权责明确
针对驻厂QC方案的优化
由于运单、文件封、胶袋、胶纸、编织袋这五大操作物料采购金
额占公司采购的80%以上 ，由于现在客户需求的差异性，在公司同
4 对供应商进行 质量改善效果 评估
总结
随着我国经济发展水平的不断提高，物流业的发展 越来越受到人们的重视，物流企业间的竞争也愈发激 烈。企业必须提高自挣得竞争力，从内部管理入手， 降低运营成本，合理优化人力资源配置，开展合理运 输，节能降耗。 本方案最终的目的是为了解决在SF速 运采购中心中存在的问题，在一定程度上面进行相关 的解决的方案，可以在QC方案执行的情况下更好地提 高其效力！
通过案例可知巴枪采购中存在的问题: 公司采购物资预测主要按历史数据、资产置换
数据 ，需求信息缺乏计划性，信息没有系统支持 。 企业需要建立一个全方位的采购信息平台来获取 更准确的信息从而解决这一问题。
针对巴枪采购问题分析措施
建立采购供应商信 息平台的原则
1、供应商信 息收集的广泛 性应当和信息 评审的客观性 相统一
A公司
B公司
50台供应商名 7数0台量 称
450台A公司
118000台0台
550台
B公司 C公司
180台
1000台
190台
119000台0台
190台
C公司
单价25（0台 RMB） ￥2355000台
400台
￥2550
￥2480
总计 2500000 2550000 2480000
2010
190台
针对巴枪采购问题分析措施
4 08年以后
3 02年-07年
1 93年 - 97年 创业起步期
2 97年- 02年 业务整合期
管理优化期
竞争领先期
SF速运公司现状
经营理念：成就客户，推动经济，发展民族速递业
作业流程：SF公司的整体流程都是在客户订单的需求 拉动下开始的： 从客户下单、收件员收件（或网点收取）、订单资料 输入处理到包裹货物的检货、收件、签收到最后的请 款、取款，整个过程以客户订单为连接，收派员进行 及时运作保证高效率。在这种保证服务质量和效率的 前提下，SF近几年的业务量始终保持持续高速增长的 发展趋势。
解决措施
全面质量管理方案 SF公司采购中心的人员优化 针对驻厂QC方案的优化 针对巴枪采购问题分析措施
供应商考核与评价问题分析
全面质量管理方案
全面质量管理方案
由供应 商提供 质量检 验员
借鉴延 迟化策 略
形成质 量改进 评定系 统
制订质 量改进 的实施 细则
对采购人 员进行考 核，以提 高采购质 量
审 批 审 批 审 批
审 批
采购部经理 开始
采购计划
②供应商初审 ③供应商 产品批准
④现场评审 ⑤筛选供应商
⑥合格 供应商名单 ⑦签订合同
审 核
供应商主管
相关部门人员
①制定供应商 管理制度
供应商调查
评价意见
⑧监督供应商
⑨考核供应商
编制供应商管 理报告 改进措施
⑩存档备案
反馈意见
供应商
提供样品 现场评审接待
明确产品规 格及样品质 量的确认的 职责，为采 购品质提供
基本的保障
供应商产品 质量、成 本、交货、 合作积极性 的整体综合 比选，确定 合作供应商
对供应商合 作信用等级 绩效进行评 定，形成良 性竞争，充 分挖掘优势 供应资源
通过日常 关系的管 理及维 护，建立 战略合作 关系，保 障稳定高 质的供应
采购中心现阶段存在的问题
人员配备不合理：在采购的过程中采购工程师的业务量比较大，
11 42
采参驻 大数购厂，来物Q不品作C能缺为人有选乏员效择专的地供业职来应技责规术商不范人的明Q标员确C准进：人，行往员缺质往的检乏实职相，责际关只操。的能作主由和动供规性应定和商的专提出业供入性产很。品的
2
驻厂QC方案存有漏洞：在实施过程中公司无法考究方案对 公司质量的改进情况同时也无法对驻厂QC人员的绩效评价。
品，进行样品试制
具有解决问题与争议的指南
伙伴相 关性标 准
相互信任与为对方考虑 强调长期关系 享有共同目标（价值一致）
2
为保证考核的真实和时 效性，应当进行定期考
核
渠道观点 利益风险共享观念
图为供应商绩效评估标准架构示意
供应商管理问题分析
供应商管理体系框架图
供应商管理体系
市场供应资源 信息调查及分 析管理
协商建立新的采 购合同，向供应 商采购一定数量 的特殊规格的相 关操作物料
格的相关操作物 料寻找新的供应 商
特殊的对待
针对巴枪采购问题分析措施
表12：某型号巴枪价供格货对批比次表对比表
供货月 份
产品2名00称9
年11 月
巴枪2年01029
月
2010 年1月
2010 年2月
2010 年3月
2010 年4月
2、供应商信 息分类的科学 性应当与信息 保管的规范性 相统一
针对巴枪采购问题分析措施
供货 数量
供货 周期
质量
商与综的供关应上系 所述，就目前可考虑的价因格 素来
看，选择C公司是对SF公司降低采购
成本，解决巴A枪、B的、采C 购问题的最优
其的他方案！
三家供应 商的抉择？
供应商考核与评价问题分析
总经理
顺丰速运采购中心案例分析
论文框架