观察客户的管理技巧

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销售员的成功秘密：运用正确观察与总结的话术技巧

销售员的成功秘密：运用正确观察与总结的

话术技巧

销售员是商业中至关重要的一环，他们负责向潜在客户推销产品或服务。然而，销售是一门需要专业技巧和沟通能力的艺术。成功的销售员往往善于观察并总结客户的需求，运用正确的话术技巧让客户信任并最终达成交易。本文将探讨销售员的成功秘密，并分享一些实用的观察和总结的话术技巧。

首先，观察是成为成功销售员的关键。观察客户可以帮助销售员了解客户的需求、喜好和购买动机。销售员可以通过几种方式展示他们的观察力。首先是注视客户。注视客户的外貌、举止和言谈举止可以获取一些关于客户性格和喜好的信息。例如，一个穿着时尚、谈吐自信的客户可能更注重品牌和个性化的产品。其次是聆听客户。聆听客户是了解他们需求和痛点的关键。销售员应当尽量减少自己的讲话，倾听客户的需求，然后根据需求提出合适的解决方案。最后是观察客户的反应和表情。销售员可以通过观察客户的表情或肢体语言来判断他们对产品或提案的兴趣和接受度。观察这些细微的信号可以帮助销售员调整自己的话语和态度，进一步促进交流。

除了观察，正确的总结技巧也是销售员成功的重要组成部分。总结是指运用所

观察到的信息，将其整理成客户可以接受的表达方式。通过正确总结客户的需求，销售员可以展示自己对客户需求的理解，并进一步加强客户与销售员之间的联系。首先，销售员可以运用概括性的总结技巧。当客户表达了自己的需求时，销售员可以使用类似“所以您的意思是…”或“总的来说，您需要…”的话语进行概括总结。这

样一来，客户会感到被理解和重视，进一步增强销售员的信任度。其次，销售员可以通过提问的方式进一步总结客户的需求。例如，销售员可以问：“你更看重产品

快速发现客户痛点的话术技巧

销售是一门艺术，而快速发现客户痛点则是销售的关键。了解并满足客户痛点

可以帮助销售人员卓越地完成销售目标，提供客户所需的产品或服务。本文将介绍一些快速发现客户痛点的话术技巧，以帮助销售人员更好地与客户进行沟通。

第一，倾听客户的需求。

与客户沟通时，要始终保持倾听态度，让客户充分表达自己的需求和问题。通

过倾听客户的话语和表达方式，我们可以更好地了解他们的需求，并从中推断出潜在的痛点。当客户提出问题时，我们可以发问一些针对性的问题，以进一步探索问题的原因和背后的需求。

第二，观察客户的行为和态度。

客户的行为和态度也能够透露出他们的痛点。例如，当客户在某个问题上表现

得焦虑或不满时，往往意味着他们在这个领域遇到了困扰或挫折。通过观察客户的行为和态度，我们可以从中推断出他们的痛点，并进一步与他们探讨解决方案。

第三，运用敏锐的触觉。

敏锐的触觉是发现客户痛点的重要技巧之一。当与客户进行面对面的沟通时，

我们可以通过观察客户的肢体语言、眼神表情和言辞的细微变化来捕捉他们的需求和痛点。例如，当客户的眉头紧皱、目光游离或者话语中带有不安的情绪时，往往意味着他们在某个问题上遇到了困扰。在这种情况下，我们可以进一步来引导客户开口表达他们的需求和问题。

第四，运用智慧的提问。

提问是销售人员快速发现客户痛点的有力工具。通过正确的提问方式，我们可

以引导客户展开对话，并了解他们的需求和问题。例如，我们可以使用开放性的问题来鼓励客户主动表达他们的需求，如“请告诉我更多关于您的需求和期望。”此外，

我们还可以使用反问的方式来激发客户内心的痛点，如“您是不是对目前的服务存在一些不满意？”这样的提问方式可以帮助我们更全面地了解客户的需求和问题。

倾听顾客的技巧

倾听顾客是提供优质客户服务的关键技巧。以下是一些倾听顾客的技巧：

1. 给予注意力：确保专注于顾客所说的话，避免干扰或分心。保持眼神接触，展现出对顾客的关注和尊重。

2. 提问和澄清：通过提问来进一步了解顾客的需求和意图。确保清楚理解他们所说的内容，并澄清任何不明确或模糊的信息。

3. 不要打断：避免在顾客发言时打断他们。给予顾客充分表达意见和感受的机会，尽量保持沉默。

4. 听取非言语信息：注意顾客的肢体语言、面部表情和语气，这些信号能够提供额外的信息，帮助理解顾客的需求和情感。

5. 实践积极倾听：使用肯定性语言回应顾客，以示尊重和关注。例如，使用肯定词语如“我明白了”、“我明白你的担忧”等等。

6. 笔记和总结：记录重要的信息和要点，这有助于确保准确理解并向顾客提供正确的解决方案。

7. 提供反馈和解决方案：在顾客完成陈述后，提供反馈以显示你已经认真倾听，

并提供适当的解决方案来满足他们的需求。

8. 建立积极关系：在交流中积极建立和维护与顾客的关系，表达出对他们的感激并表示愿意帮助解决问题。

9. 寻求反馈：在与顾客交流结束时，询问是否还有其他问题或需要。这表明你对顾客的需求持续关注，并展示了团队的努力和承诺。

综上所述，倾听顾客是与顾客建立良好关系并提供优质客户服务的关键技巧。

销售话术中的观察力提升技巧

销售话术中的观察力提升技巧引言：

在现代商业社会中，提高销售能力已经成为企业取得成功的关键因素之一。而

要在销售过程中取得突出的业绩，一个优秀的销售人员需要具备一系列的技能，其中之一就是观察力。观察力的提升可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求和行为习惯，从而能够更好地与顾客沟通和推销产品。本文将介绍一些提高销售话术中观察力的技巧，帮助销售人员在日常工作中取得更好的成绩。

一、细致入微的观察

提高观察力的第一步是细致入微地观察身边的环境。销售人员在与顾客交谈时，应该注意顾客的言行举止、面部表情、身体语言等非语言信号。这些细微的观察可以帮助人们更好地理解顾客的情绪和需求，有效地进行沟通。例如，当顾客眉头紧锁时，可能表示他们对某个问题有疑虑或不满意。销售人员应该及时发现这些信号，并在合适的时机采取措施解决顾客的问题。

二、注重顾客的言语和行为

除了细致入微地观察顾客的非语言信号，销售人员还应该聚焦于顾客的言语和

行为。通过仔细倾听顾客的话语和观察他们的行为，销售人员可以获取更多的信息。例如，如果一个顾客多次提到某个特定功能，那么销售人员可以据此推断该顾客对这个功能的重视程度，并灵活地调整自己的推销策略。此外，观察顾客在店内的行为习惯，如他们在什么地方停留时间最长，可以提醒销售人员合理安排产品的陈列位置。

三、提问并倾听

观察不仅包括视觉方面，也涉及到对顾客言辞的有意识的观察。销售人员需要

善于提问，并仔细倾听顾客的回答。通过有针对性的提问，销售人员可以更好地了

解顾客的需求和喜好，进而提供更符合顾客期望的产品或服务。同时，积极倾听顾客的反馈也是构建良好销售关系和建立客户忠诚度的重要步骤。

销售技巧揭秘如何发现客户的潜在需求

销售技巧揭秘：如何发现客户的潜在需求

作为一个销售人员，了解并满足客户的潜在需求是成功销售的重要一环。在市场竞争激烈的环境下，只有熟悉客户的需求，并能够提供定制化的解决方案，才能获得竞争优势。本文将揭示几种发现客户潜在需求的技巧，以帮助销售人员提高销售业绩。

一、主动倾听客户需求

主动倾听是发现客户潜在需求的关键技巧之一。销售人员应该在与客户交流时，聚焦客户的话题，倾听他们的想法和需求。这样能够更好地了解客户的痛点和目标，帮助销售人员提供更加贴近客户需求的解决方案。

在与客户交谈时，建议以开放性问题为主，引导客户详细表达自己的需求和期望。例如：“请告诉我您对我们产品有什么具体要求？”、“您在购买产品时最关心的是哪些方面？”通过这些问题，销售人员可以获取更多客户信息，为后续销售过程提供依据。

二、观察客户行为和反应

除了主动倾听客户需求外，观察客户的行为和反应也能提供有价值的信息。客户在与销售人员交流时的肢体语言、表情和声音都能传递出他们的实际需求。通过准确观察这些细节，销售人员可以更好地理解客户需求背后的真正诉求。

举例来说，如果客户在询问产品细节时表现出强烈的兴趣和好奇，销售人员可以推测到客户对这个产品的潜在需求较高。在了解了客户的反应后，销售人员可以有针对性地向客户介绍产品特点和优势，从而增加销售机会。

三、与客户建立良好关系

与客户建立良好关系是发现客户潜在需求的基础。在销售过程中，建立信任和互动的关系可以让客户更愿意表达真实的需求。通过与客户的交往，销售人员可以逐渐了解他们的价值观、偏好和需求，从而更好地满足客户的期望。

关注客户需求的销售话术技巧

销售是一门艺术，要成为成功的销售人员，关注客户需求是非常重要的技巧之一。客户需求的理解和满足，不仅能够增加销售额，还可以建立良好的客户关系，并提高销售过程中的效率。在本文中，我们将探讨几种关注客户需求的销售话术技巧。

第一，倾听和观察客户。作为销售人员，我们需要注重倾听客户的话语和观察

客户的行为。通过倾听客户的需求和关注点，我们可以更好地了解客户的需求和期望。观察客户的言行举止，可以为我们提供更多的信息，帮助我们了解客户的偏好和习惯。例如，当客户谈论到某个问题时，我们可以提出相关的问题继续深入探讨，以激发客户的兴趣和需求。

第二，提出有针对性的问题。通过提出有针对性的问题，我们可以更好地了解

客户的需求。这些问题应该具有启发性，能够引导客户思考和表达更多信息。例如，如果我们销售的是一款新产品，我们可以问客户是否有类似产品的使用经验，以及他们对这些产品的评价和期望。通过提出这些问题，我们可以更好地了解客户的需求，为客户提供更好的产品和服务。

第三，善于总结和归纳。在销售过程中，我们需要善于总结和归纳客户的需求

和意见，这样可以更好地为客户提供个性化的解决方案。当客户表达需求时，我们可以适时总结客户的话语，确认我们对客户需求的理解是否正确。同时，我们还可以将客户的需求和意见进行归纳，为客户提供更好的产品和服务。通过总结和归纳，我们可以建立起客户与销售人员之间的良好沟通和信任，实现双赢的局面。

第四，给予适当的建议和解决方案。当我们了解了客户的需求之后，我们需要

给予客户适当的建议和解决方案。这些建议和解决方案应该基于客户的具体需求和情况，具有可行性和实用性。我们可以根据客户的需求，推荐最适合的产品或服务，帮助客户解决问题和实现目标。通过给予适当的建议和解决方案，我们可以有效地满足客户的需求，提高销售的成功率。

了解客户的三个技巧

了解客户的三个技巧如下：

1. 提问开放性问题：提问开放性问题可以帮助你更好地了解客户的需求和期望。例如，你可以问客户：“您希望我们的产品能够满足您的哪些需求？”或者“您对产品的哪些方面最感兴趣？”这些问题可以让客户自由表达自己的想法和感受，从而帮助你更好地了解他们的需求和期望。

2. 倾听和观察：倾听和观察是了解客户的两个重要技巧。当你和客户交流时，要认真倾听他们的回答，注意观察他们的身体语言和情绪变化。这些信息可以帮助你更好地理解客户的需求和期望，以及他们对产品的看法和态度。

3. 记录和分析：记录和分析客户的反馈是了解客户的另一个重要技巧。在与客户交流时，要记录下他们的意见和建议，并对这些信息进行分析。这样可以帮助你更好地理解客户的需求和期望，以及他们对产品的看法和态度，从而更好地满足客户的需求。

通过以上三个技巧，你可以更好地了解客户的需求和期望，以及他们对产品的看法和态度，从而更好地满足客户的需求。

观察客户的销售技巧

一、观察客户的兴趣爱好

在与客户初步接触后，营销人员要尽量挖掘客户的兴趣、爱好，从而更好地了解客户

的生活状态。有的人喜欢打高尔夫、保龄球，有的人可能也喜欢，但从未玩过。所以经济

能力一定程度上影响着个人爱好。

二、观察客户的消费习惯

看客户抽什么样的烟，喝什么样的酒，饮什么样的茶，甚至买什么样的饮料，用什么

样的纸巾，挎什么样的包，带什么样的表，用什么样的手机，通过这些消费特性可以进一

步判断客户的购买能力。

三、观察客户名片上的信息

名片透漏出来的信息虽然比较少，但却非常重要。比如，职业、职位等等能够反映一

个人的收入情况。因为通常来讲职业直接决定一个人的收入水平的高低，而且收入与职业、职位是成正比的，职业好，职位高，收入相对就高;职业差，收入相对也比较低。所以，

销售人员在于客户交流的时候，不能忽视一张小小的名片。

1、拿一些具体明确的事情来赞扬

如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、

含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细

节的描述，而避免空发议论。

2、找出客户异于他人的地方来赞扬

钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。

在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便

准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基

对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员

5个让你更好地了解客户需求的技巧

了解客户需求是企业发展和产品设计过程中非常重要的一步。只有深

入了解客户需求，才能更好地满足他们的期望，提供优质的产品和服务。

以下是5个可以帮助你更好地了解客户需求的技巧：

1.听取客户的声音：与客户进行面对面的交流是了解他们需求的重要

手段。可以通过面谈、问卷调查、座谈会等形式与客户进行沟通。在与客

户交流时，要充分倾听他们的意见和建议，不要打断或中断他们的发言，

尽量让客户表达自己的想法和需求。在听取客户声音的过程中，可以采用

开放性的问题来引导客户，以获得更多详细的信息。

2.观察客户行为：观察客户的消费行为和习惯，可以帮助你更好地了

解他们的需求。通过分析客户购买的产品种类、购买频率、购买渠道等可

以了解客户对产品的偏好和需求。此外，还可以通过观察客户使用产品的

方式和频率，来了解他们对产品的满意度和使用体验，进一步改进产品设计。

3.分析市场趋势：了解市场趋势可以帮助你更好地把握客户需求。通

过分析竞争对手的产品和市场份额，可以了解市场上的产品状况，以及客

户对各种产品的需求。此外，还可以通过研究行业报告、市场调查等方式，获取关于行业发展趋势、产品创新方向的信息，从而更好地满足客户的需求。

5.进行用户调研和测试：进行用户调研和测试可以深入了解客户的使

用习惯和使用体验，帮助你更好地优化产品设计。可以通过用户访谈、用

户观察、用户测试等方式，了解客户对产品的认知、期望以及使用过程中

的问题和需求。在进行用户调研和测试时，要选择一定数量的代表性用户，尽可能多地涵盖不同人群和使用场景，以获取全面准确的信息。

如何观察客户--看的技巧

脸色发青、发白是生气、愤怒或受了惊吓导演紧张的表示
皱眉表示不同意、烦恼甚至是盛怒
扬眉表示兴奋、庄重等多种情感
你的“看功” 你的“看功”如何
★你的“看”功如何—眼神传递眼神传递；眼神传递
正视表示庄重
仰视表示思索
斜视表示轻蔑
你的“看功” 你的“看功”如何
★你的“看”功如何—眼神传递2；眼神传递2 眼神传递
嘴角向下表示痛苦悲伤、无可奈何或者傲慢
嘴唇撅着表示生气、不满意甚至是轻视
嘴唇紧绷表示愤怒、对抗或决心已定
你的“看功” 你的“看功”如何
☆你的“看”功如何—手势手势
你的“看功” 你的“看功”如何
◆你的“看”功如何—观察身体的整体状态观察身体的整体状态
顾客行为表
序号 1 顾客的行为一个顾客在不断查看价格表含义应对方法
4 5
你的“看功” 你的“看功”如何
目光接触的技巧
1、生客看大三角
2、熟客看倒三角
3、不生不熟看小三角
谢谢！
俯视表示羞涩
四处张望表示寻找
你的“看功” 你的“看功”如何
▲你的“看”功如何—嘴不出声也会“说话”；嘴不出声也会“说话” 嘴不出声也会
嘴唇闭拢表示和谐宁静、端庄自然
嘴唇半开表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇

第02讲看的技巧-如何观察客户(新).

客户可能会找借口，如 “我忘了”、“这不是我的责任”等等。
二、目光注视
注意：
观察客户不要表现的太过分，像是在监视客户，或对他本人感兴趣一样，除非你要嫁给他。
三、如何观察顾客
情景1
有一次，我正在某餐厅吃饭，近来一群顾客，像是游览归来，颇为疲倦的样子，在那商量着： “吃了饭，就赶快解散”。听了这话，一中年女服务员在他们点菜时说：“吃面的话比较快”。于是，一个像负责人摸样的顾客说：“那我要什锦面”。“我要这个吧。”“我也是”。结果大家全部点了什锦面。
不停的问自己，如果我是这个客户，我会需要什么？
5、
四、揣摩客户心理
你看客户的时候，要揣摩客户的心理。顾客究竟想得到什么就样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察客户时，不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因，会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来，这时，就需及时的揣摩顾客心理。
下面是发生在生活中的一个真实的事例。
张女士买鞋
张女士买了一双皮鞋，但很不幸，这双鞋从穿在脚上到断跟，总共没超过30分钟。张女士很生气，回到了鞋店，他希望退货。但是，由于面子考虑，张女士没有直截了当提出这个要求，而是反复强调这种鞋质量太差，买回去有不放心，营业员没有揣摩张女士这种微妙的心理，所以就没有预测到她这种秘密的需求，就坚持换一双新的鞋给她，最后，双方形成僵局。其实，营业员若能听出张女士反复强调的那句话隐含的意义，这件事情就很快而有圆满的解决。

如何观察客户

1、观察图片人物的不同表情。通过以上图片，我们已经了解

到，看到了些比拟明显身体语言，并告诉我们那些情况、那些秘密信息，所以我们在跟客人沟通的时候，有类似这些较明显状况，我们会容易处理。但是也说效劳员的根本技能是在他的一举手投足的细节当中表达的，而顾客的反响也是在细节中表达。但是有些不是很明显的动作，我们如何去看，不是每个人都会做过于夸张的动作，所以我们必须在细节中了解、修练。

2、目光注观技艺。

讲解前先做游戏

①内容：分为每2人壹组，每组男女各1人。

要求：每组人员对视

时间：1分钟

②完毕后提问学员：

A、你跟客人接触沟通时是否需要眼光注视？

答：应要

B、你跟客人沟通眼光注视时应占沟通时间多少%？

答：标准为40%-60%之间，时间太短会让对方感受到你不注重他，没心情与之交流；时间太多也会让对方感受到不舒畅，只有情侣或妈妈看自己小孩才会这样。

3、目光注视分三种：

先讲解

练习注视〔分组进行〕。

4、如何观察顾客？

提问：如果你去超市或商场总是有效劳员跟在你身边，生怕你偷东西一样，你会感觉舒服吗？

答案：不舒服

如家私商场的效劳员，当你进入商场后，每一处效劳员都会跟在你身边解释产品，你会感觉不舒服，所以观察顾客是有技巧性的。

1)、做游戏

2人一组，对站对视约10秒后，2人背靠背，2人分别把自己的衣服作适量变化。再转身对视，用1分钟时间找出对方变化部位。

提问：每组人员、变化情况

只要各位用心细致去观察，你会发现对方蛛丝马迹。

2)、观察顾客的角度。

分2组讨论后，每组分别作阐述

观察顾客的角度:

①年龄：对年轻人应谈些活泼话题，在扒推销方面应推销时尚产品，对中老年人，应稳重些说话，多推有营养、健康产品。

销售技巧方法：懂得观察顾客行为

人的任何行为表现都与内心活动有关，反映着内心活动的一个侧面。顾客也是这样，营销人员可以从顾客的行为中，发现许多反映顾客内心购买活动的信息，观察能力成为揭示顾客购买动机的重要一环。下面是店铺为大家整理的销售方法，一起来看看吧!

顾客是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的顾客对服务的需求也是不同的。顾客在不同的场合、不同的神态下，其需求也是不一样的。这当中有些是一眼就能看出的，这时服务员可以就客人年龄的大小、性别的不同提供相应的服务。有些是并不能简单地凭肉眼就能观察出来的，而需要借助其他方式去揣度。例如，顾客在点菜时喜欢麻辣类的，服务员就可以向顾客推荐一些类似的菜肴。

要善于观察人物语言，从中捕捉顾客的服务需求。语言是服务员判断顾客真实心理需求的一个非常重要的根据，服务员从顾客的交际谈或顾客之间的谈话、顾客的自言自语中，往往可以辨别出顾客的心理状态、喜好、兴趣及欠满意的地方。例如，顾客在吃风味汤圆的时候，服务员在餐桌旁听到顾客自言自语地说“要是甜一点就好了”，细心的酒店员工马上给顾客送上了糖，使顾客感动不已。再比如，几位顾客边说边笑进了餐厅，服务员听到，一位顾客说到了海滨城市，能尝尝海鲜就好了。点菜的时候，服务员就站在一旁说，几位先生不是想尝尝海鲜吗，随之，一位员工马上向顾客介绍了酒店的一系列海鲜菜肴，并详细介绍了烹饪方法、风味特色、营养成分，津津有味的介绍让顾客们胃口大开，急欲一尝，品尝完之后，顾客连声叫好，并对服务员赞扬不已。

顾客的心理非常微妙地体现在顾客的言行举止中，服务员在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过顾客的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度顾客细微的心理。一次，上海一家酒店的员工注意到，一位年龄较大的美国客人在吃煎蛋时，、有像其他客人那样在鸡蛋上撒盐，而是先用餐巾纸将煎蛋上的油非常小心翼翼地吸掉，再把蛋黄、蛋白用餐刀切开，再就着白面包把蛋白吃掉。第二天，当那位美国客

如何揣摩顾客的心理

进的电机
如果购买我们的冰箱，你将节省大量的电费，从而节省家庭开支
—总结特点
产品例子：方便包装
包装精美服务例子：快速送货
提供培训
说明特点的四个注意点
做个出色的演员要考虑顾客的记忆储存太激进的危机在说明时出现意外
—解释特点
特点例子我们的冰
箱省电
连接词
因为
优点
我们采用了世界上最先进的电机
第二步记录
记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有如下好Baidu Nhomakorabea：
➢ 具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。
➢ 日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。
➢ 可避免日后如“已经交待了”、 “没听到”之类的纷争。
第三步理解
1. 不清楚的地方，询问清楚为止。 2. 以具体的、量化的方式，向客户确认谈
如何揣摩顾客的心理
学习目标
如何观察客户——看的技巧如何接近与客户的关系——听的技巧如何提供微笑服务——笑的技巧客户更在乎你怎么说——说的技巧如何运用身体语言——动的技巧
2
第一步看
领先顾客一步的技巧
3
时时提醒自己：
我是否已考虑到顾客的全部需求
顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？ ……
➢ 你不能完全满足顾客的要求，但你的确还有别的办法。

服务人员如何贴近我们的顾客

目录一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？--------- ！！！1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？观察顾客可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！2、观察顾客要求感情投入感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。? 当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。? 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。? 有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。? 对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。? 想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。? 常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。、不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？3、目光接触的技巧有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。”? 与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。? 与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。? 与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。揣摩顾客心理你“看”顾客的时候，要揣摩顾客的心理。顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来，这时，就需要及时揣摩顾客的心理。心理学家做过的实验表明，

观察客户的三个销售技巧：

观察客户的三个销售技巧：观察客户的销售技巧一、观察客户的兴趣爱好

在与客户初步接触后，营销人员要尽量挖掘客户的兴趣、爱好，从而更好地了解客户的生活状态。有的人喜欢打高尔夫、保龄球，有的人可能也喜欢，但从未玩过。所以经济能力一定程度上影响着个人爱好。

观察客户的销售技巧二、观察客户的消费习惯

看客户抽什么样的烟，喝什么样的酒，饮什么样的茶，甚至买什么样的饮料，用什么样的纸巾，挎什么样的包，带什么样的表，用什么样的手机，通过这些消费特性可以进一步判断客户的购买能力。

观察客户的销售技巧三、观察客户名片上的信息

名片透漏出来的信息虽然比较少，但却非常重要。比如，职业、职位等等能够反映一个人的收入情况。因为通常来讲职业直接决定一个人的收入水平的高低，而且收入与职业、职位是成正比的，职业好，职位高，收入相对就高;职业差，收入相对也比较低。所以，销售人员在于客户交流的时候，不能忽视一张小小的名片。

赞美客户的销售技巧：1、拿一些具体明确的事情来赞扬如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明

确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。