服务精神马里奥特之路
服务精神优秀读后感阅读心得作文
服务精神优秀读后感阅读心得作文服务精神读后感篇一作为一名医务人员，一位被社会赋予白衣天使美称的眼科护士，我深深地知道自己的责任重大，眼睛被誉为“心灵的窗口”，可见其重要性，能够成为一名普瑞眼科医院的护士，我会用心去呵护每一位病人，患者对我们的要求，我会用心去倾听，领会患者的用意，让自己的岗位成为每一位患者康复的港湾。
倾听是进步和发展的必经之路，没有虚心的倾听就不能拥有真正意义上的进步。
随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们一方面对医疗保健服务治疗质量要求不断增长，另一方面对医疗保健过程中人性化服务的要求也日益提高。
因此，作为一名护理工作者，尤其是一名眼科护士，我们更应该理解生命的意义，理解患者真正的需求，通过加强尊重病人的权利和情感，真正做到关心和爱护病人。
眼睛是我们对世界最直观的认识，所有的眼科患者因为各种各样的原因所导致视力障碍，而影响自己的正常生活，他们所忍受的不仅仅是视觉上的痛苦，更是心灵上的煎熬。
这就要求我们医务工作者应该向多元化方向发展，护理人员应该树立以人为本的服务理念，营造良好的合作氛围，培养护理人员服务的主动性和积极性，人性化服务，不但要求护理人员从基本的服务意识，服务技能，服务态度各方面取得进一步的提高，而是在服务中对护理工作者提出了更高的要求，服务应该是一门艺术，一门和患者心灵沟通的专项艺术。
现代人性化服务理念总体来讲是对患者实施人文关怀，这就要求我们护理工作者不但要有高尚的医德，精湛的技术，还要有与患者交流的技术和沟通的能力，能认真倾听患者的心扉，给患者一个满意的答复。
以上是做好人性化护理工作的基本要求，而人性化服务的前提是，热爱我们的事业，热爱、关怀我们的病人，只有爱岗敬业，全心全意付出让患者得到最大的帮助。
在心灵上予以慰籍，使人性化服务在不经意的每一个瞬间充分展现出来，微笑是一种无声的语言，护理工作者真诚热情的微笑。
首先可以让患者感觉对家的温暖，有和亲人在一起的亲切感，而且可以无声的传递信息，沟通感情，融消气氛，给患者创造一个温馨的气氛，消除陌生感。
马里奥特之路第十章读后感
马里奥特之路第十章读后感
【最新版1篇】
目录（篇1）
1.马里奥特之路第十章的主要内容
2.对马里奥特之路第十章的理解和思考
3.对马里奥特之路第十章的评价和感想
正文（篇1）
马里奥特之路第十章读后感
马里奥特之路是一部极具启发性的作品，通过讲述主人公马里奥特的成长历程，引导读者思考人生、信仰和勇气等诸多问题。
在第十章中，作者通过描绘马里奥特面临困境、勇敢面对挑战的过程，展现了一个真实而感人的故事。
在这一章中，马里奥特经历了许多波折。
他面临了信仰上的困惑，对自己的使命产生了质疑。
然而，正是这些困境促使他深入思考，最终找到了自己的信仰之源。
这个过程对于马里奥特的成长具有重要意义，也为读者提供了一个反思自身的契机。
在这一过程中，马里奥特展现出了顽强的毅力和坚定的信念。
他不仅勇敢地面对困境，还在逆境中不断成长。
这种精神品质令人敬佩，也给读者带来了很大的鼓舞。
此外，马里奥特对待信仰的态度也让人深思。
他坚信自己的信仰，但并不因此而排斥其他信仰。
这种包容和大度的精神，令人尊敬。
总的来说，马里奥特之路第十章是一部佳作。
作者通过细腻的笔触和富有感染力的故事，引导读者思考人生问题，传递了积极向上的价值观。
同时，这一章也展现了马里奥特的勇敢和坚定，使读者为之感动。
第1页共1页。
服务心得读后感(8篇)
服务心得读后感(8篇)现在的社会行业大多朝着服务发展，服务精神已经是必不可少的。
下面是为你整理的服务精神读后感内容，希望对你有帮助。
服务心得读后感篇1一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。
为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。
一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。
员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。
只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。
总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。
在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。
亲历亲为能丰富领导者的决策知识。
不断完善原有的服务设施。
它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。
管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。
老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。
作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。
这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。
诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。
所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。
他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。
马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。
企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。
服务精神读后感_0
服务精神读后感服务精神读后感（一）一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。
为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。
一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。
员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。
只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。
总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。
在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。
亲历亲为能丰富领导者的决策知识。
不断完善原有的服务设施。
它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。
管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。
老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。
作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。
这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。
诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。
所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。
他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。
马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。
企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。
这次裁员以痛苦为代价换来了重申“关心员工”长期政策的机会。
这一文化始终将马里奥特企业与员工紧紧连在一起。
服务精神：马里奥特之路
这些早期的经验以及其后四十年以来上千次的经验，加强了我的信念。你若想真正了解你的企业，除了亲历亲为没有其它替代的方法。我知道，并不是每个人都能够在众目睽睽之下，做这样的事情，而不会觉得尴尬；但是，每位经理人、企业的领导者，最少都应该试一下亲自动手。假想你一个星期，或是几天，没有办公桌，也没有办公室，你就会发现：以前丧失了许多和员工及顾客接触的机会；也失去了直接评价你企业的机会，以及设计出提升顾客及员工满意度的新方法。
这有什么了不起？我为什么这么开心？
在马里奥特企业里，员工对总经理的反应是评价该酒店经营好坏的重要指标。这套标准也适用于公司的每一个部门。当员工很乐意见到经理时，我就知道他是位亲历亲为的经理。他一定花很多时间在巡视酒店走道及各项设施，并且和员工交谈，衷心地关心他们，才可能赢得如此友善的问候。
我们的经理整天要在各楼层走动，而不是关在办公室里。这点为什么如此重要？因为当经理亲历亲为时，他就能完全掌控他的业务。他可以立即发现问题、担心的事或值得讨论的议题，而且在恶化之前处理掉。相反的，不认识员工姓名的经理，不肯每天花时间巡视酒店的后台，最后一定会发生问题。他不可能和其他亲历亲为的经理一样，和员工维持良好的关系，也缺乏必要的资讯来做决定。
马里奥特经营成功-路标-
马里奥特经营成功”路标”1964年1月21日，小马里奥特被任命为马里奥特公司的总经理，正式代替父亲的职务。
老马里奥特对此十分激动，前一天夜里终不能寐，因而挥毫急书，根据自己多年的经验，为行将承当重担的独生子写下了酒店经营的15条方针，这15条方针也被称为通往成功之路的”路标”：保持身体健康、精神开朗。
警惕你的习惯--坏习惯会把你毁掉。
每逢困难要祈祷。
研究与恪守专业管理原则，把它们公道地利用到你的饭店。
人是第一名的--要关注他们的发展、虔诚、爱好与团队精神。
开发各方面的经营管理职员是你的重要职责。
决策：人生来就要决策并为之承当责任。
* 你和经理们的决策权必须严格辨别；* 把握一切情况，然后决策，执行决策要坚定不移。
批评：不要批评人，但同他的上司对其能力作出公正的评价。
要记住，你的批评常常会传递到他们耳里，难以保密。
要看到他人的优点，并使之发扬光大。
无效力：假如员工工作不胜任，又没法克服的话，给他找个适合的工作或立即辞掉，不要等待。
公道安排你的时间：* 谈话要简短，但要说到点子上；* 在工作时一分钟要有一分钟的效力；* 效力高些，工作时间短些--有些人把大半时间都浪费了。
授权的同时要求他们对结果承当责任。
对待琐碎事情：* 放手让你的员工自己往做；* 节省精力往策划、思考，和部分的头一起工作，宣传新思想；* 不要做他人能为你做的事情。
主张与竞争：* 主张给生意带来活力；* 了解你的竞争对手在做甚么，预备做甚么；* 鼓励管理职员思考改进经营的方法与建议，在研究与开发上要舍得花钱、花时间。
不要替员工干活，要提建议、出主张。
想题目要客观，保持幽默，使生意对你和他人都布满乐趣。
这15条方针都是马里奥特本人从本身经验中总结出来的，也是他本人尽力寻求的。
深入理解这15条，在实际工作与生活中尽可能完全地实施他们，也正是小马里奥特和马里奥特公司成功的奥妙。
应当说，老马里奥特的这15条”路标”中，有很多是管理上的至理名言，对饭店经理和其他行业的管理职员来讲，都是值得鉴戒的。
《服务精神马里奥特之路》读后感（推荐五篇）
《服务精神马里奥特之路》读后感（推荐五篇）第一篇：《服务精神马里奥特之路》读后感《服务精神马里奥特之路》---读后感“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。
就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人绝不当孬种，逢敌必亮剑。
”这种精神在军队里叫魂---军魂，如果用在团队中就叫价值观，如果放到集团公司那就是企业文化。
在集团企业团队中如果有这样的一种企业文化，那么无论集团遇到什么样的困难，无论处于何种的不利的形式，就都会想尽一切办法解决它，并且团队中每一个员工，就好像是亮剑中的每个战士一样，心中都会秉持这个信念，一定会一致勇往直前并且义无反顾。
在此之前请允许我用两段看似与主题不相干的话来作为这篇读后感的开篇。
其实我只是想通过这两段话来引出今天想表达的两个主题--企业文化和个人行为模式。
这也是我看过《服务精神马里奥特之路》一书之后的两个最大感触点，然后同时结合自己进入城市便捷酒店管理学院学习的这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会。
在我过去接触的诸多书类中，很少有一本能真正像《服务精神马里奥特之路》一书这样系统真实的为自己的所在行业做职场行为模式指导的。
我不知道这本书给其他同学带来多大的启发和帮助，但是对于自己这么从另外一个行业跨行过来的转业者来说，帮助是很大的。
其实在进入酒店行业之前自己一直也希望能找到一些成功酒店的经典传记和书籍来学习拜读一下，但是苦于对这个行业的了解有限，所以也不知道从哪下手看起。
刚好这次老师推荐了这本《服务精神马里奥特之路》，那感觉就如同身处迷雾之中正不知何方是路的我，突然发现前方有一道亮光在隐隐指引般，这样说并不是夸张，此书对我的感触确实是特别深，所以在看完之后就有一种抑制不住的激情和冲动。
于是就看了第二遍第三遍....我曾暗想：如果以后真能按照此书里面提及到的比如亲历亲为.尊重细节.听得多，学得多等等行为模式来严格要求自己，就算不强那也应该是很厉害的了...我们再来看一段资料：“到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际.马里奥特国际.马里奥特主公司和索迪斯马里奥特服务公司。
服务精神读后感
服务精神读后感篇一：服务读后感《服务》读后感广电网络已经在朝市场化的方向发展，如何向电信运营商学习他们的管理和服务经验，把管理实现由粗放式向精细化是我们应该认真思考的一个问题。
每个员工只有树立“用心服务”、“用户至上”的思想，才能从整体上提高广电网络的服务水平，让客户满意。
同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。
一、转变观念，必须树立“永远让用户满意”的观念。
长期以来，我们广电的部分员工总认为自己是垄断行业的职工，对客户缺乏认真负责的态度，这种观念和行为必须改变。
“我们要把自己始终臵于用户的严厉挑剔和视察之下，虚心接受来自个方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。
”一旦对用户服务不到位，我们需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好影响更迫切。
在工作中要做到以心换心，凡事只要你发自内心去做，就一定能够获得真心回报。
给用户的服务要发自内心。
二、如何搞好服务。
1、做到语言美、形象美、姿势美。
美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性。
同样服务更离不开美。
2、做到服务技术好、信息沟通好、客人评价好、服务效益好。
无论做什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。
做好服务离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度等。
3、做到不抱怨、不与客人争对错、不轻易承诺、不要过度、不以貌取人。
在与客人的接触过程中，要把握好度，尽量不要让对方产生反感，做到以退为进，进一步掌握主动权。
4、做到了解客户的心理，投其所好，与客人达成一致的服务技巧。
5、做到善于把握机会、创造机会、珍惜机会、利用机会。
在第一时间为客人提供周到、细致的服务。
三、对现阶段工作中普遍存在的问题要认真进行整改。
我们要克服个别职工存在思想麻痹大意、政治敏锐性不强、盲目乐观、自以为是、有令不行、有禁不止、纪律涣散、工作不深入、存在官僚主意作分等问题，进行深刻的反省和对照检查，寻找自己在个方面的差距，积极进行整改，进一步加强作分建设，以身作则，认认真真的做好工作，为广大客户提供优良的服务，充分发扬我们广电精神，振奋精神，工作中要不怕累不怕脏，以实际行动搞好工作，尤其作为一个中层领导干部，更应该起到模范带头作用，凡是要求职工做到的自己首先要做到。
《服务精神-马里奥特之路》
服务精神THE SPIRIT TO SERVE马里奥特之路-Marriott’s WayJ. W. Marriott, JR.AndKathi Ann Brown 著目录作者的话 ................................................................................................................................................. - 2 - 校译序言 .. (3)序言 (4)前言 (6)亲历亲为式管理(Hands-on Manager)的好处 (7)差错发生在细节，成功取决于系统 (10)善待员工，员工会回馈 (12)听得多，学得多 (16)在变化中有所不变 (18)在不变中有所变化 (21)没有一棵树会长得像天一样高 (26)不要被你自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右 (28)团队重予个人 (30)团队精神是成功之母 (31)倾听自己内心的声音，不要瞻前顾后 (35)决定去做决定 (38)后记 (40)作者的话自从1997年9月本书的硬面版出版以来，马里奥特国际的业务涵盖住宿、老年公寓、配送服务等，这个新企业使用马里奥特国际的名字。
马里奥特的餐饮和设施管理业务和索迪斯(Sodexho)北美业务合并，成立了索迪斯马里奥特服务公司。
到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际；马里奥特主公司；马里奥特服务主公司；和索迪斯马里奥特服务公司。
每家企业都在统一的服务理念和价值观指导下运营，而该价值观和理念被七十多年的实践证明是成功的。
校译序言做经济型酒店确实受雅高那本《一个银河系的诞生》影响不小，我清晰记得我们几个携程的创始人，看完了此书，都露出一种激情和冲动，在心里默默地想：我们是否也能干一番这样的大事业？后来就将能找到的关于酒店的传记和书籍找来一一拜读：假日创始人威尔逊的《抓住机遇》，希尔顿的《T o be my guest》，Day’s Inn的《Day by Day》，当然还有马里奥特的《服务精神》。
关于服务精神读后感
关于服务精神读后感服务精神读后感(一) 一直以来很想读几本书，但总是因为一些事情耽误，我一直比较喜欢读关于中国历史的书籍，第一次接触外国文学还是丹尼尔笛福的《鲁滨逊漂流记》，后来又读了马尔克斯的《百年孤独》等，而现今很荣幸的能在老师的推荐的书目中读到《服务精神》。
为期六个月的实习是在万豪酒店度过的，所以首先选择了这本书，以期能更加深入的了解万豪集团的发展历程。
一开始作者提出了亲历亲为式管理的好处。
员工对总经理的反应是评价酒店经营好坏的重要指标，这一指标也适用于公司的每一个部门。
只有亲历亲为的经理，才有时间在巡查酒店服务设施的同时，还能了解员工的需求和建议，从而提升员工的工作积极性。
总经理亲历亲为会第一时间耳濡目染的接触到客人的反馈信息。
在巡视的同时，把看到的听到的记下来，改善就的面貌，开创新的局面。
亲历亲为能丰富领导者的决策知识。
不断完善原有的服务设施。
它本身还有一个优势就是可以不付学费而从商场中学习，了解顾客的需求。
管理层领导在亲历亲为中敏锐的眼光，才能发现更多的细节，细节决定成败而成功取决于系统。
老万豪先生钟情于细节，无论是生活还是员工服务工作。
作者深受其影响，始终专心的做一件事，丝毫不放松，直到做好为止。
这就提醒我们读者正确的培养做事的习惯方法及关注很琐碎的细节很重要。
诸多的细节可能会显得复杂难以有效管理，作者指出系统可以将企业的复杂性管理的有条不紊。
所以有效率的系统，明确的规则可以使每个人传递一致的产品和服务，提升服务的效率和质量。
他特别指出：注意细节，因此有稳定的品质，才能提升顾客的满意度，从而提高客房出租率，进而增加收益。
马里奥特企业的经营也不是一帆风顺的，尤其在九零年的经济衰退时期，曾为此遣散了酒店开发和营建两个部门一千多名员工，当然这也是不得已。
企业文化的基础是“关心你的员工，他们就会关心你的顾客”。
这次裁员以痛苦为代价换来了重申“关心员工”长期政策的机会。
这一文化始终将马里奥特企业与员工紧紧连在一起。
服务精神马里奥特之路第十一章读后感
服务精神马里奥特之路第十一章读后感第一篇嘿，朋友们！最近我读了《服务精神马里奥特之路》的第十一章，感觉真是收获满满呀！这一章里讲的那些关于服务的事儿，就像是给我打开了一扇新的大门。
它让我知道，原来服务不是简单的微笑和打招呼，而是要真正用心去感受客户的需求。
比如说，书里提到的一个小例子，一个服务员注意到客人咳嗽了几声，马上就贴心地送上了一杯温水，这小小的举动，却能让客人心里暖呼呼的。
这让我想到，我们在生活中，是不是也常常忽略了这些细微的地方呢？还有啊，这一章还强调了团队合作在服务中的重要性。
就像一场精彩的演出，不是靠一个人的单打独斗，而是大家齐心协力，才能呈现出完美的效果。
每个人在服务的链条上都有自己的位置，缺了谁都不行。
读完这一章，我就在想，以后我要是遇到需要帮助的人，一定得更细心、更热情，把他们当成自己的朋友一样对待。
说不定一个小小的关心，就能给别人带来大大的温暖呢！这一章真的让我对服务有了更深的理解，也让我更有动力去做一个贴心的、温暖的服务者啦！第二篇亲人们，我来跟你们聊聊我读《服务精神马里奥特之路》第十一章的感受哈！哇塞，刚翻开这一章，就被里面的内容吸引住啦！它讲的那些服务的道理，真的是太实在了！你看哈，它说服务得从细节入手，这可太对啦！就像有一次我去一家店，店员注意到我在看某个商品时皱了下眉，马上过来给我解释，那感觉，真的超棒！这就是细节的魅力嘛。
而且哦，书里还说要学会倾听客户的声音。
可不是嘛，要是都不听人家说啥，咋能提供人家真正想要的服务呢？还有个地方让我印象特别深，就是要持续学习和改进服务。
不能觉得自己做得不错了就停下脚步，时代在变，客户的需求也在变，咱们得跟上节奏呀！读完这一章，我感觉自己像是充满了电，准备在服务的道路上大显身手啦！我要把学到的这些都用到实际中，让身边的人都能感受到我的用心和热情。
亲人们，你们要是读了这章，肯定也会跟我有一样的感受，说不定比我感悟还多呢！。
《服务精神马里奥特之路》读后感
《服务精神马里奥特之路》---读后感“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。
就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人绝不当孬种，逢敌必亮剑。
”这种精神在军队里叫魂---军魂，如果用在团队中就叫价值观，如果放到集团公司那就是企业文化。
在集团企业团队中如果有这样的一种企业文化，那么无论集团遇到什么样的困难，无论处于何种的不利的形式，就都会想尽一切办法解决它，并且团队中每一个员工，就好像是亮剑中的每个战士一样，心中都会秉持这个信念，一定会一致勇往直前并且义无反顾。
在此之前请允许我用两段看似与主题不相干的话来作为这篇读后感的开篇。
其实我只是想通过这两段话来引出今天想表达的两个主题--企业文化和个人行为模式。
这也是我看过《服务精神马里奥特之路》一书之后的两个最大感触点，然后同时结合自己进入城市便捷酒店管理学院学习的这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会。
在我过去接触的诸多书类中，很少有一本能真正像《服务精神马里奥特之路》书这样系统真实的为自己的所在行业做职场行为模式指导的。
我不知道这本书给其他同学带来多大的启发和帮助，但是对于自己这么从另外一个行业跨行过来的转业者来说，帮助是很大的。
其实在进入酒店行业之前自己一直也希望能找到一些成功酒店的经典传记和书籍来学习拜读一下，但是苦于对这个行业的了解有限，所以也不知道从哪下手看起。
刚好这次老师推荐了这本《服务精神马里奥特之路》那感觉就如同身处迷雾之中正不知何方是路的我，突然发现前方有一道亮光在隐隐指引般，这样说并不是夸张，此书对我的感触确实是特别深，所以在看完之后就有一种抑制不住的激情和冲动。
于是就看了第二遍第三遍.…我曾暗想：如果以后真能按照此书里面提及到的比如亲历亲为•尊重细节•听得多，学得多等等行为模式来严格要求自己, 就算不强那也应该是很厉害的了…我们再来看一段资料：“到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际.马里奥特国际.马里奥特主公司和索迪斯马里奥特服务公司。
像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经
阅读感受
阅读感受
《像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经》读后感 在当今社会，服务行业的发展日益蓬勃，而服务的质量和品质则成为了企业 成功的关键。在众多服务行业中，丽思卡尔顿酒店无疑是其中的佼佼者，而这一 切都离不开其创始人霍斯特·舒尔茨的卓越领导和独特的服务理念。最近，我阅 读了霍斯特·舒尔茨的著作《像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心 经》，深感其服务理念的精妙和深远。
阅读感受
霍斯特·舒尔茨还强调了服务行业中的细节管理。他认为，细节决定成败， 只有每一个细节，才能提供最优质的服务。这种细节的态度不仅仅体现在酒店服 务中，同样也适用于其他行业。无论是在医疗、教育还是科技领域，只有注重细 节，才能创造出更好的产品和服务。
阅读感受
在当今社会，随着消费者对于服务品质需求的不断提升，服务行业面临着巨 大的挑战和机遇。《像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经》这本 书为我们提供了一个宝贵的启示：只有以客户为中心，注重细节管理，关爱员工， 才能创造出卓越的服务品质和企业价值。
目录分析
这一章主要讲述了如何应对服务中的挑战和危机。作者认为，任何服务都会 遇到挑战和危机，关键在于如何正确地处理和化解。通过分享丽思卡尔顿的案例， 作者展示了如何将危机转化为提升服务的机遇。
目录分析
这一章强调了员工在品牌形象建设中的重要性。作者认为，只有让员工真正 认同企业的价值观和文化，才能让他们成为品牌的代言人，传递出企业的核心信 息。
像绅士淑女一样服务：丽思卡 尔顿创始人的服务心经
读书笔记
01 思维导图
03 精彩摘录 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 阅读感受 06 作者简介
思维导图
本书关键字分析思维导图
服务精神读后感
《服务精神》读后感这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。
全文对我感触最深的还是书中贯穿始终的“亲历亲为”的理念，管理者必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为才可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的工作效率。
当企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的系统，明确的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。
稳定的品质，提升顾客的满意度，顾客的满意度提升则出租率提升，顾客会再度光临，结果是为投资者带来可观的利润和回收。
书中也提到对员工的重视，坚信员工是公司最大的资产，关心好员工，员工才会关心好顾客。
承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。
当一个企业的员工分布在全世界的时候，诸多员工导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与生活的计划、内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。
在以往几年的工作中，深有感触的是员工队伍的稳定，它是企业发展非常重要的基石，没有稳定的员工队伍就无从谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破；对员工伙食的关心、健康的关心、工作环境的关心、培训提升的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。
书中对企业关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。
用正确的方法做事就需要培养，这就包括关注到最琐碎的细节。
细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业延续不断的生存。
书中对企业的团队精神也做了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在团队里不能互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤的局面，个人主义精神在成熟的团队里是无法有任何作为的，只有互相支持与帮补才可以让各自的工作锦上添花。
【重磅】万豪收购喜达屋!学学万豪服务精神及经营发展之道
【重磅】万豪收购喜达屋！学学万豪服务精神及经营发展之道新用户点击上方易钟即可添加关注马里奥特集团(Marriott International)马里奥特(Marriott)又译”万豪”。
马里奥特国际股份公司是一家国际性酒店公司，其主要业务是经营管理直属的酒店和特许联营的酒店。
1、马里奥特的创始人——约翰威拉德马里奥特2、马里奥特的事业从这里开始——菜根汽水店3、从菜根汽水店到综合性企业集团马里奥特的第一家快餐馆是“路边快餐馆”。
1957年开张了第一家马里奥特旅馆——双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）位于华盛顿市区。
4、马里奥特家族的传统，通往成功之路的“路标”；（1）保持身体健康、精神爽朗。
（2）警惕你的习惯---坏习惯会把你毁掉。
（3）每逢难题要祈祷。
（4）钻研与恪守专业管理原则，把它们合理地应用到你的饭店。
（5）人是第一位的——要关注他们的发展、忠诚、兴趣与团队精神。
（6）决策：人生来就要决策并为之承担责任。
你和经理们的决策必须严格区分；掌握一切情况，然后决策，执行决策要坚定不移。
（7）批评：不要批评人，但同他的上司对其能力作出公正的评价。
（8）要看到别人的长处，并使之发扬光大。
（9）无效率：如果员工工作不胜任，又无法克服的话，给他找个合适的工作或立即辞掉，不要等待。
（10）合理安排你的时间：谈话要简短，但要说到点子上；在工作时一分钟要有一分钟的效率；效率高些，工作时间短些——有些人把大半时间都浪费了。
（11）授权的同时要求他们对结果承担责任。
（12）对待琐碎事情：放手让你的员工自己去做；节省精力去策划、思考。
和部门的头一起工作，宣传新思想；不要做别人能为你做的事情。
（13）主意与竞争：主意给生意带来活力；了解你的竞争对手在做什么，准备做什么；鼓励管理人员思考改进经营的方法与建议，在研究与开发上要舍得花钱、花时间。
（14）不要替员工干活，要提建议、出主意。
（15）想问题要客观，保持幽默，使生意对你和他人都充满乐趣。
《服务精神》读后感
《服务精神》读后感这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和亲身经历的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。
我认为强调制度和化管理，注重细节的管理和员工第一的原则，不仅仅是马里奥特的管理精髓之一，也是我们所有酒店管理取得效绩的法宝。
强调制度和化管理，比尔·马里奥特指出系统提高服务品质。
汉庭为酒店、各个部门量身订做了操作规程和服务手册。
让我们每位员工都深刻的认识到汉庭的制度和是我们生存和发展的基础。
认识到“人在旅途，家在汉庭”的含义，很多客人就是因为我们的化、一致性，才会对我们的连锁酒店加以信任，因为他知道不管是在上海还是北京，或者是更远的城市，汉庭的服务、设施都是一样的。
这就要求我们注重细节。
细节来自于制度。
现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。
管理的基础是制度，马里奥特先生要求他的职工，每个人衣袋里要放一本工作手册，随时对照检查自己的工作职责、范围，是否已经达到了质量，是否已经具备了承担该工作知识技能和实践技能。
细节来自于用心。
我们的酒店领导者也是一样的，一定要掌握酒店各方面的信息，这就要求我们要像比尔·马里奥特那样亲历亲为，随时保持警觉的管理态度，才能使我们的酒店更好的运营、能够获得员工的建议、倾听顾客的声音；用心留意我们工作的每一处细节。
要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让宾客感受到汉庭的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。
这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以宾客的满意为首要目标。
马里奥特的管理风格是以“员工第一，顾客第二”的信念为前提，员工受到尊重，他们会对工作更有信心、感兴趣，并对自己的工作满意。
尊重员工是实施以人为本管理的基础，员工并非简单的劳动成本，而是可持续发展的人力资源和可不断产生回报的人力资本。
要让员工明白他们对于所在部门和整个企业的成功至关重要。
比尔·马里奥特的一个个看似平凡的经历，却给我带来了无比的震撼，让我沉下心来久久的思考起自己的经历和我们汉庭的发展，只要我们能够吸取马里奥特这些好的管理方法，再加上汉庭人自己的创新和努力，汉庭品牌必定是百年老品牌。
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服务精神马里奥特之路服务精神 THE SPIRIT TO SERVE 马里奥特之路 -Marriott’s Way J. W.Marriott, JR. And Kathi Ann Brown 著目录作者的话校译序言序言前言第一章亲历亲为式管理(Hands-on Manager)的好处第二章差错发生在细节，成功取决于系统第三章善待员工，员工会回馈第四章听得多，学得多第五章在变化中有所不变第六章在不变中有所变化第七章没有一棵树会长得像天一样高第八章不要被你自己的宣传所迷惑，也不要被媒体所左右第九章团队重予个人第十章团队精神是成功之母第十一章倾听自己内心的声音，不要赡前顾后第十二章决定去做决定后记作者的话自从1997年9月本书的硬面版出版以来，马里奥特国际的业务涵盖住宿、老年公寓、配送服务等，这个新企业使用马里奥特国际的名字。
马里奥特的餐饮和设施管理业务和索迪斯(Sodexho)北美业务合并，成立了索迪斯马里奥特服务公司。
到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字:马里奥特国际;马里奥特主公司;马里奥特服务主公司;和索迪斯马里奥特服务公司。
每家企业都在统一的服务理念和价值观指导下运营，而该价值观和理念被七十多年的实践证明是成功的。
校译序言做经济型酒店确实受雅高那本《一个银河系的诞生》影响不小，我清晰记得我们几个携程的创始人，看完了此书，都露出一种激情和冲动，在心里默默地想:我们是否也能干一番这样的大事业,后来就将能找到的关于酒店的传记和书籍找来一一拜读:假日创始人威尔逊的《抓住机遇》，希尔顿的《To be my guest》，Day’s Inn的《Day by Day》，当然还有马里奥特的《服务精神》。
第一次是在Amazon上看到这本书的，通过我在美国的同学转给我。
第一次看就深深吸引住了，虽然是英文版，看起来没有中文版快，还是很快看完了。
当时就有翻成中文的冲动，还认真地翻了第一章，但花去我很多的时间。
后来不知哪个如家同仁找到一本台湾出的中文版，是繁体的，就毫不犹豫地将它翻印成了简体中文，作为内部资料给如家店长们阅读。
我不知道到底这本书给如家各位同仁多大启发和帮助，但对我的帮助很大，对我的影响很大。
这一次做汉庭，和前两次创业的心态也不一样，准备作为一辈子的事业来做。
因此心态很平，立点更高远，再看一遍马里奥特的书，心得也不一样。
第一次在如家翻印，因为时间匆忙，有许多文字上的错误(因为是使用OCR识别系统，许多字认错了，校对也不仔细)，而且原来的翻译稿，有许多用词和造句也不贴切，大概是台湾中文和我们中文的差别，还有就是翻译者不懂得酒店行业的术语，翻错了，比如“老年公寓”翻成“高级社区”等等。
这一次决心自己重新校译此书～在校译过程中，有很多冲动，写下我的“点评”，但考虑到给我们的员工看到最原始的文字，还是没有写。
通过对酒店历史和世界酒店集团的研究，力山将来的发展应该是在公司架构和企业文化上向马里奥特学习，公司的品牌和产品向雅高学习。
这一次将《服务精神》校译出来，希望同仁们仔细品味马里奥特的管理理念和企业价值观，留心她的发展轨迹和历史，为各位的发展和力山的发展提供借鉴和帮助。
随着“中国造(Made in China)”在全球的兴旺，整个中国经济处于一个大的发展期，其中的机会太多，尤其是服务业，几乎是一片空白:过去的所谓“百年老店”在国营体制下，几乎所剩无几，或者品牌耗损得也差不多了，如上海的“大壶春”生煎等;计划经济下只是围绕领导和政府意志走，没有产生任何可以称得上品牌的东西(严格意义上说，“锦江”不是一个酒店品牌，只是一个集团的名字，“锦江之星”才是真正意义上的品牌经营);国外的品牌集中在高档产品，中国酒店业的高端和豪华端市场几乎馄笠德?希,录父觥肮碌骸薄?踅?茁谩滋於臁?鹆甑仍诳嗫嘀С牛缘昧Σ淮有摹,虼苏龇褚凳谴唇ㄆ放频拇蠛檬被泄壳霸谀伤勾锟松鲜械钠笠导负跚逡簧撬健跋执褚怠保褐薪椋缧獭?1Job、艺龙;媒体，如新浪、搜狐、分众;服务平台，如盛大、百度等。
他们倾向于利用新技术，开创的新商业模型，在中国更多的是在“传统”行业，利用新理念，新机制，创造出新的机会，新的品牌。
酒店行业的如家、锦江之星是一个好的例子。
这样的事情是刚刚开始，前面的机会很多，路很长。
力山致力于在中国住宿业建立自己应得的地位，起到自己应起的作用。
我们的发展是和中国的发展一起发展，我们的发展是和员工的发展一起发展，我们的发展是和中国酒店业的发展一起发展。
在发展过程中我们需要不断学习和借鉴前人及其它企业的经验与教训，在实践性很强的酒店行业更是如此。
这是我校译这本书的目的所在。
季琦 2005年10月7日上海序言常常听到人说:我真的很想开家公司，大展鸿图，只可惜没什么好点子。
而我总是提醒他们，如果老约翰威勒特?马里奥特先生(J. Willard Marriott Sr.)也这样想，那马里奥特(Marriott)企业就不可能诞生。
我非常乐意讲述马里奥特先生的故事:其创业伊始，并没有伟大的想法，也没有精明的策略，只是单纯的希望能白手起家，而且永续经营——这是最重要的。
今日势力庞大的马里奥特企业，曾经是A$W生啤(Root Beer)连锁店的一家分店，而这和电或个人电脑的发明，也扯不上什么关系。
如同所有永续经营的大公司一样，马里奥特企业长久以来的成功，并非来自某项伟大的构想、精明的策略、幸运之神的眷顾或是某位英明的领袖。
即便公司拥有以上的每一项优势，也未必能永久存续，绩优公司的基础在于更根本的特质。
(正如杰瑞?包瑞斯(Jerry Porras)和本人合著的《基业长青》(Build to Last:Successful Habits of VisionaryCompanies;中译本，智库出版)一书中，针对绩优公司得以永续经营的原因，进行为时六年的研究后发现:马里奥特企业和宝洁公司(Procter & Gamble)、惠普公司(Hewlett-Packard)、3M、诺斯壮公司(Nordstrom)一样，共同拥有以下经得起时间考验的基本法则，最终享有盛名。
1( 一贯的核心价值观和宗旨。
真正的绩优公司，为应变瞬息万变的世界，会不断地调整其商业策略和经营方式，但在应变的过程中，他们还是坚持一贯的核心价值观和宗旨。
他们了解，哪些是永远不能改变的，哪些可以因时而变;哪些是神圣不可侵犯的，哪些则不是。
和所有的绩优公司一般，马里奥特的核心价值观，并非出自商学院教授的想法，也非跟随时尚的流行，更非听从管理顾问的狂言。
其中心价值观可追溯到老马里奥特先生七十年以来的个人价值观。
他将这套价值观植入公司的结构中，并传承给他的儿子比尔?马里奥特(Bill Marriott)。
公司的核心价值观和其领导者的核心价值观是密不可分的。
价值观是发自人们的内心深处，诚心诚意地彻底而热诚地被遵循着。
马里奥特的核心价值，包括:坚信员工是公司最大的资产。
关心好马里奥特的员工，员工会关心好马里奥特的客户;承诺不断地改进，不断地克服困难、乐于奉献、勤劳工作的优良传统，并且乐于工作，这些造就了稳固而历久弥新的特质。
同样的，该公司的中心宗旨使远离家园的人，感受到友情的温暖，觉得自己真的被需要，引导着员工，鼓舞他们。
这个宗旨，不但可以成功地激励公司应时调整策略(从快餐店到空厨，到老年社区和酒店，到下一世纪可能产生的产业)，更可以引导策略思考哪些是不能做的。
也许最重要的一点是，这个宗旨提供给更多的人以精神支柱公司是基于更多的理由存在而非只是赚钱。
当然，公司也一定要赚钱。
绩优公司创造大量的财富，但是不会因为追求利润而改变其中心宗旨。
马里奥特企业遵循其中心宗旨时，事业达到巅峰。
在本书中，马里奥特先生提到，该公司曾经因为忽略根本的宗旨，而一度误入歧途。
马里奥特企业能否在下一世纪维持优势，完全看该公司能否遵守其核心价值观和宗旨，同时还要激励在其他方面有所改变、进步。
在未来一百年内，马里奥特企业可能会发展和目前完全不同的事业但是要历久不衰，必须对这些原则，保持一贯的热诚:不受其事业的成长或追求其他的商业机会而有所影响。
2( 追求进步的动力，生生不息。
单凭中心价值和宗旨，是无法发展成大公司，还必须拥有生生不息的动力，求变、求进步以及自我的更新。
威尔，罗杰斯(Will Rogers)常说:如果你只是坐着不动，即使你是在顺向的车道上，也会被碾过。
马里奥特企业创立之初，其家族对于固守成规就表明了厌恶。
该企业从一家快餐店发展成资产数十亿的国际公司，其动力并非来自追求成功的企图心，而是追求自我成长、进步的热诚。
一九六零年初，比尔?马里奥特表示，希望有朝一日，马里奥特企业可以和豪生公司(Howard Johnson)一样成功:当时豪生公司的营业额远远超过马里奥特企业，而且已经闻名国内。
如今豪生公司在哪,马里奥特企业为何可以在过去数十年间，击败大部分的竞争对手，而居世界的领导地位,原因很简单:当成功家族企业的继承者，躺在父母的桂冠上休息时，比尔?马里奥特(Bill Marriott，Jr)却在其家族的桂冠上放满尖锐的刺，一旦他不可避免地在上面休息时，就感觉很不舒服。
他应用客户满意计分卡、走动管理、假扮客户，到竞争对手处收集情报以及其他的自我激励的方式寻求不断完善。
比尔?马里奥特个人在几年前已可轻松的退休，享受富裕、舒适的休闲生活。
但是，他并没有退休，因为马里奥特企业的精神建立在这些观念上:凡事没有终点，世上没有绝对的最高峰，没有已经完成之事。
比尔?马里奥特在本书述及，当马里奥特企业一贯的原则偏离轨道时，他们曾经迷失了方向，然而，藉着恢复固有的原则，他们又回到了正途。
评价一家公司是否能永续经营，除了根据该公司的成功纪录外，还要考核其克服挫折、失败、困境的能力。
没有一家公司的纪录是完美无缺，毫无瑕疵的;在发展的过程中，一定会有困难期。
我们要评价的是他们的韧性，而非他们是否完美。
以我的观点来看，本书最精彩的部分，并非马里奥特成功的故事，而是他们承认错误，并从错误中学习。
马里奥特企业在登峰造极时，不是踌躇满志地回答，我们做得有多好,而是问自己:我们如何能使明天做得比今天更好,这种谦卑的态度以及不断寻求新的挑战，勇敢地承诺要达到目标，从成功及失败中学习，从来不认为已经够好了，这些可使该公司在下个世纪维持蓬勃的发展。
3( 领导个人不在时，公司依然茁壮。
最后一点，从马里奥特企业的行事风格，我们可以看出，前瞻性的公司和具前瞻性领导的公司其间最大的差异。
老马里奥特先生是位了不起的人物，但是公司最终并没有依赖他。
比尔?马里奥特先生也同样表现出不凡的性格，但是该公司也不只是具备前瞻性的个人领导的公司。
比尔?马里奥特在撰写本书时表示，希望能将他的智慧传承下去;如此，即使他不是每天在场，公司可以发展得更好。