旅游需要与旅游动机
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旅游者的需要与动机
。
二、旅游者的需要
社交的、尊重的和 追求健康舒适的需要 自我完善的需要
旅游 者的一 般需要
基本智力的需要 重视安全的需要
渴望社交的需要 探索的需要
满足尊重的需要
体现自我实现的需要
二、旅游者的需要
旅游者在不同阶段的需要
准备 阶段 的 需要
旅途 阶段 的 需要
安全 快速 舒适 愉快
游览 阶段 的 需要
4、发展性：需要层次和水平不断提高。 5、差异性：个体与个体的需要不同。
1、指向性：需要总是指向一定的对象。
一、需要
生理需要和社会需要
类型
物质需要与精神需要
单一性需要与复杂性需要
单一性需要指人们不愿意在期待出现的事情中遇到意料之外的事情，即人们 在生活中对保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突并能预知未来的追求。 复杂性需要是人们追求和向往新奇、出乎意料、变化和不可预见的事物，从中 获得满足的过程。
第三章 旅游者的需要与动机
学习目标
1 2 3 4 5
熟悉马斯洛需要层次理论的基本观点
了解人的需要与旅游的关系
掌握最基本的旅游需要
掌握旅游动机的概念、特征及其类型
掌握需要、动机与旅游行为的关系
本次辅导重点问题 一、需 要
二、旅游需要
三、旅游动机
一、需要
需要是个体在一定条件下感到某种
概 念
缺乏而力求获得满足的一种平衡状态。
女性 游客
三、旅游动机
动机概述
动机是激励一个人进行活动以达到一定目的的
内部动力或动因。
需 要
心 理 紧 张 的 状 态
动 机
（ 即 目寻 标找 导选 向择 目 标 ）
（ 动即 ）满 目足 标需 行要 动的 活
旅游者的需求和动机
a
33
1993年以前，中国旅游业发展速度较慢，国内旅游收入占 GDP的1.5%以下。
1993年，我国人均GDP达到2939元人民币，折合300多美元， 旅游业出现了一次"井喷"式的发展。
a
34
（3）旅游动机的多源性
1、社交的、尊重的和自我完善的需要 2、基本智力的需要 3、探索的需要 4、冒险的需要 5、一致性需要 6、复杂性需要 7、多样性需要
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5
高级需求
自我实现需要 尊重需要
社交需要
安全需要 生理需要
低级需求
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6
要点：
人的需要按重要性和层次性排成顺序。 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在 例外的特殊情况 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需 要 人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变 化发展的
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7
不同人群五种需求的差异
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诱因理论
观点 ①诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个 体朝向目标的作用。 ②诱因有积极和消极之分。 ③赫尔的修改公式：P＝D×H×K（K，诱因） ④诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为 个体内在的需要时，才能推动个体的行为。
a
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唤醒理论
观点（赫布和柏林） 人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平， 不太高，也不太低。
a
8
ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
a
9
a
10
和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
旅游需要与旅游动机
旅游需要与旅游动机引言旅游是一种人们常用的休闲方式。
无论是追求新鲜刺激的年轻人，还是渴望放松身心的中年人，旅游都是一个吸引人的选择。
然而，旅游的需要与旅游动机之间存在着紧密的关系。
本文将探讨旅游的需求及其相关动机，并分析这些动机对旅游体验的影响。
旅游的需求旅游的需求是人们有意识地选择旅行的动机。
主要有以下几个方面的需求：1.探索需求：人们渴望探索未知的事物和地方，满足好奇心。
旅游提供了一个机会去探索新的文化、风景和人群，满足人们的探险欲望。
2.逃避需求：旅游是一种逃避日常生活的方式。
人们通过旅行来远离工作压力和日常的责任，寻找放松和平静的环境。
3.社交需求：旅游提供了一个与他人交流和建立联系的机会。
人们可以结识新朋友，了解不同文化，扩大社交圈子。
4.文化需求：人们希望通过旅游了解不同的文化和历史。
旅游可以提供一个深入了解目的地文化特色的机会，拓宽人们的视野。
5.冒险需求：有些人追求刺激和冒险的体验，他们寻求在旅行中寻找不同的体验，如登山、潜水等。
旅游的动机旅游动机是旅游之前的内在动力，驱使人们选择旅行。
以下是一些常见的旅游动机：1.休闲与放松：人们选择旅行是为了远离紧张的工作和生活，寻找休闲和放松的时刻。
2.探险与新奇：人们希望在旅行中体验新鲜刺激，探索未知的领域，满足冒险精神。
3.文化与学习：旅游提供了一个了解不同文化和历史的机会，人们可以通过旅行来学习和体验不同的文化。
4.自我成长与发展：旅游可以帮助个人开拓眼界，提高解决问题的能力，促进自我成长和发展。
5.美食与享受：一些人追求美食的体验，他们通过旅行来品尝当地的特色美食，享受美食带来的愉悦感。
旅游需要与旅游动机的关系旅游的需要和旅游动机是相互关联的。
需要是旅游的起点，而动机是推动旅游的力量。
需要引发动机，动机又满足需要。
例如，一个人渴望逃避压力和放松身心，这种需要会激发他选择旅行的动机。
而通过旅行放松身心，实现逃避需求的满足。
同时，旅游的需要和动机也会相互影响旅游体验。
旅游需要与动机
旅游需要与动机1. 引言旅游已经成为了现代人们放松身心、探索世界的一种重要方式。
人们通过旅游可以体验不同的文化、风景和生活方式，从而丰富自己的视野。
然而，要想真正享受旅游的乐趣，我们需要有足够的动机和目的。
本文将探讨旅游需要与动机之间的关系，以及如何通过旅游满足我们的动机。
2. 旅游需要与动机的关系旅游需要是指我们在进行旅游活动时所需的基本条件和资源，包括时间、金钱、交通工具、住宿等。
动机则是驱使人们去进行旅游的内在原因和激励。
旅游需要和动机相互影响，相互作用。
首先，旅游的需要可以激发人们的动机。
例如，一个人可能因为想要放松身心、远离繁忙的工作和生活而选择去旅游；另一个人可能因为对某个目的地的文化、历史或自然风光感兴趣而选择去旅游。
这些旅游需要成为人们进行旅游的动力，推动他们去探索和体验新的事物。
另一方面，动机也可以影响旅游的需要。
人们的动机不同，他们对旅游的需要也会有所差异。
例如，一个人对大自然非常感兴趣，他可能更需要在旅游中享受自然风光，而不是花费大量的时间在购物和娱乐上。
因此，了解自己的动机对于满足旅游的需要非常重要。
3. 如何满足旅游动机为了满足旅游的动机，我们可以采取以下几个方面的措施：3.1 设定明确的旅游目标在进行旅游之前，我们应该先设定明确的旅游目标。
旅游目标可以是探索某个特定的目的地，体验特定的文化或活动，或者放松身心。
明确的目标能够帮助我们更好地规划旅程，确保我们的旅游活动能够满足我们的动机。
3.2 研究目的地信息在进行旅游之前，我们应该事先做一些研究，了解目的地的文化、历史、风景等信息。
这样可以帮助我们更好地理解和欣赏目的地，满足我们的动机。
例如，如果我们对历史感兴趣，我们可以事先了解目的地的历史背景，以便在旅游中更好地了解和体验历史。
3.3 参与当地的文化和活动为了真正体验目的地的文化，我们可以参与当地的文化和活动。
这可以包括参观当地的博物馆、艺术展览，品尝当地的美食，参加当地的传统节日等。
旅游学原理第4章-旅游需要与旅游需求
旅游需求是多种复杂因素交互作用的结果，其函数关 系为： Dt=f（Pt，P1...Pn，Y，T，L）
其中：Dt=旅游需求 Pt=旅游产品价格 P1...Pn=其它物品价格 Y=个人收入 T=个人兴趣（偏好） L=余暇ຫໍສະໝຸດ （一）旅游需求与个人收入的关系
个人收入
D=f（I）
旅游需求量
以上图形可由下列函数表示：
第 四 章 旅 游 需 要与旅游需求
本章目标
理解导致旅游发生的心理动因，能掌握旅游需要 与旅游动机之间的关系。
了解各国学者在研究旅游动机方面所提出的一些 观点。
掌握影响旅游需求的因素，并能解释这些因素与 旅游需求的关系。
讨论旅游需求的特点。 了解旅游决策过程中的各种影响因素，能区别个
体旅游者和群体旅游者决策的差异。
第一节 旅游发生的心理动因
一、旅游需要
生理内驱力是人体维持和恢复生理平衡状态的产物；是先天
的、不学而能的、靠遗传获得的，它所引起的需要很难通过 其他方式间接地得到满足。
心理内驱力就是产生驱使人去进行活动以恢复心理平衡的动
力；心理内驱力是人在社会生活中学习的产物，是后天的， 是“以知识为基础”的，因而是可以改变的，并且在不同社 会生活环境中，它所引起的可能是不同的、甚至截然相反的 心理需要；它所引起的需要可以通过补偿或替代的方式获得 间接的满足。
逐求心理回报
个人的
人际的
逃 个人
（1）
逸 环境
（2）
日
常 人际 （3）
环 环境
（4）
境
图表4-3 艾泽欧-阿荷拉的旅游驱动力社会心理模型
5.H. Schmidhauser （1）弥补日常工作和生活环境所带来的种种匮缺，比如： 社会匮缺或人际与友谊的匮缺； 气候的匮缺（迫使人们追逐阳光与温暖的动力）； 运动与行动中匮缺； 接近自然、欣赏美景、户外休闲的匮缺； 经验、变化、发现的匮缺； 享乐、奢华和声望的匮缺； 自由的匮缺。 （2）消除生理和心理紧张、行为压力和单调生活桎梏，恢复
旅游动机
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案例二：客人的需要与“我认为”
服务员小刘就开了单子。等到甲鱼蒸好端出，老先 生一看就说：“不对，我要的是有汤的，怎么没汤 ？”他一再说：“我要的是有汤的，我是为了让病 人喝汤增加营养。这个不对，我找你们经理。”无 奈，小刘请来主管，主管一番解释，老先生坚持说 ：“就是做的不对。我要的就是带汤炖的，你们给 我重新换！”在老先生的坚持下，最后只好将甲鱼 退回厨房，重新做。
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案例六：特色经营——死里逃生
人的失职，请多包涵。这是一份请柬，下次请先生携带夫 人和孩子一起光临本店，我们免费招待。”经理把一份大 红色请柬交给了我。“经理先生，不必，我没带夫人，只 身一人在日本。”我有点不知所措，实在是太突然了。“ 那么，请你带上你的朋友，我们酒店最好的菜肴任你挑选 ，四菜一汤一大拼盘，来瓶酒，对了，一定要再来几份蛋 炒饭，请务必光临，请赏给我们一次赎罪的机会。”看来 ，在日本，即使是在大饭店，即使只吃一碗蛋炒饭，客人 也是名副其实的“上帝”。
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第三章 旅游动机
一、旅游需要 二、旅游动机概述 三、旅游动机类型 四、旅游动机的激发
五、旅游动机理论基础
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第一节 旅游需要
（一） 需要的概念（掌握） 需要的种类（掌握）
（三） 旅游 需要（掌握）
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（一）需要的概念
概念1：需要是在一定的生活条件下，个人对客
观事物的“欲望”、“要求”。
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（一）旅游动机的含义
1.动机
（1）动机的内涵
动机是促使人行为的原因，是刺激和促使人从事某种 活动，并引导活动朝着某一目标迈进的心理倾向。
（2）动机过程 （3）动机功能
①激发功能、②指向功能、③维持与协调功能
案例二：客人的需要与“我认为”
服务员小刘就开了单子。等到甲鱼蒸好端出，老先 生一看就说：“不对，我要的是有汤的，怎么没汤 ？”他一再说：“我要的是有汤的，我是为了让病 人喝汤增加营养。这个不对，我找你们经理。”无 奈，小刘请来主管，主管一番解释，老先生坚持说 ：“就是做的不对。我要的就是带汤炖的，你们给 我重新换！”在老先生的坚持下，最后只好将甲鱼 退回厨房，重新做。
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案例六：特色经营——死里逃生
人的失职，请多包涵。这是一份请柬，下次请先生携带夫 人和孩子一起光临本店，我们免费招待。”经理把一份大 红色请柬交给了我。“经理先生，不必，我没带夫人，只 身一人在日本。”我有点不知所措，实在是太突然了。“ 那么，请你带上你的朋友，我们酒店最好的菜肴任你挑选 ，四菜一汤一大拼盘，来瓶酒，对了，一定要再来几份蛋 炒饭，请务必光临，请赏给我们一次赎罪的机会。”看来 ，在日本，即使是在大饭店，即使只吃一碗蛋炒饭，客人 也是名副其实的“上帝”。
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第三章 旅游动机
一、旅游需要 二、旅游动机概述 三、旅游动机类型 四、旅游动机的激发
五、旅游动机理论基础
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第一节 旅游需要
（一） 需要的概念（掌握） 需要的种类（掌握）
（三） 旅游 需要（掌握）
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（一）需要的概念
概念1：需要是在一定的生活条件下，个人对客
观事物的“欲望”、“要求”。
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（一）旅游动机的含义
1.动机
（1）动机的内涵
动机是促使人行为的原因，是刺激和促使人从事某种 活动，并引导活动朝着某一目标迈进的心理倾向。
（2）动机过程 （3）动机功能
①激发功能、②指向功能、③维持与协调功能
第2讲 旅游动机
居住地
目的地
三、旅游动机的实证研究 (一)利基旅游 残疾人旅游动机：希望参加体育运动 节庆、事件旅游的动机：文化探索、新奇、恢复心理平衡
、外部互动
会展旅游的动机：活动与机会、建立人际网络、享受会展 提供的便利、教育、产品和交易 博彩游客的动机：赢钱、兴趣、刺激、社会化 遗产旅游动机：追求休闲体验
（二）不同性别、年龄、阶层和国家的游客的旅游动机
（一）麦金托什旅游动机理论 身体健康：保健、娱乐、运动 文化：获取文化知识 人际：扩大或加深人际网络
地位与声望：继续受教育、获得好名声
二、旅游动机 与旅游需要相比，旅游动机是一种更具体地指导旅游行为 的内在动力源泉。 旅游动力包括： 内动力（动机） 中间条件（收入、闲暇和可达性） 外动力（旅游地与客源地的空间作用：互补性、替代性）
社会失范和自我提高是最重要的推力，前者是“摆脱”的 需要，后者是“认同”的需要。 案例:巴巴多斯（加勒比海著名滨海旅游地 Dann1977） 旅游动机属于“摆脱”的游客特征主要是：年轻、已婚、 男性、较高社会地位的城市游客，和来自小城镇和乡村的 重游游客；属于“认同”的特征为：女性、第一次来访者 、处于社会经济较低层。
3.阶层
经济和就业状况并不是划分社会阶层的唯一依据， 文化品味和闲暇嗜好是阶层划分的重要依据，也决 定了旅游动机的指向性。 土豪 住宿 景点 文化商
4. 国家 以色列背包客不是要寻求真实性或逃避日常社会，而是体 现了集体主义的爱国精神。他们乐于和朋友出行而非独自
出行。
Kozak对到同一地方的不同国家游客进行调查，提出文化 、寻求快乐、放松和身体锻炼四组动机。其中，德国游客 主要基于文化和自然的动机，英国游客寻求快乐并愿意与 同伴分享。
批评： 马斯洛提出的审美需要、认识和了解的需要没有被纳入模 型中，而在旅游活动中这二者更为明显。 讨论： 旅行过程中对美食的追寻是什么需要？ 对美食的需要是一种文化审美需要，而不是生理需要。
旅游者的需要与动机
• 1. 探奇求知型动机（重要动机之一）
• 探奇求知动机的特点：旅游者主要是以满足好 奇心和求知欲为目的，从事具有新异性、知识 性乃至冒险性的旅游活动。
• 案例：俄太空游生意兴隆 • 尽管目前每次太空游的费用高达 2500 万 美元，但显然比费用更膨胀的是人们对 太空游的好奇、向往与需求。据太快冒 险公司的总裁透露，一次广告后就有 12 人报名参加太空旅行，期望在国际空间 站上度过短暂的数天时间。与此同时， 数位俄罗斯官员也表达了前往国际空间 站的愿望。不过，他们并不会因为自己 的地位而享受到价格上的优惠。
• 6.信仰朝觐型动机
• 信仰朝觐型动机的特点：以增强认同、规范行 为、调节心理为目的，推动宗教信徒暂时离开 常住地朝拜、求法、传教或参加宗教节日，满 足人们宗教征和自我实现型动机
• 地位象征和自我实现型动机的特点：以展现自 我、发挥自我为目的，推动人们从事能够体现 自我的旅游活动，满足人们自我实现的理由需 要。
• （3）趋避式动机冲突 同时面对两种截然相反 的对象或结果时产生的冲突。
• （4）双重趋避式动机冲突 当面临的两个目标 既有利又有弊时产生的动机冲突。
• 3. 旅游动机的社会文化性
• 旅游动机对个体旅游行为的指导和规定作用， 必然受社会规范和文化价值观念等方面的制约 • 4.旅游动机的发展性 • （三）旅游动机的类型
第一节 旅游者的需要
• 一、旅游需要的含义与特征
• （一）需要的含义与类型 • 1.需要的含义 • 所谓需要是生活体处于缺乏状态而出现的体内 自动平衡倾向和择取倾向。 • 2.需要的类型 • （1）自然需要与社会需要 • 自然需要也称生理需要、本能需要，是指维持 和延续生命不可缺少的物质因素。
• 社会需要是指人们在生产、生活和社会交往活 动中产生的需要。 • （2）物质需要与精神需要 • 物质需要是指人们对物质和物质产品的需要。 • 精神需要是指人们对精神生活和精神产品的需 要。 • （3）马斯洛的需求层次理论 • A.生理需要 B.安全需要 • C.社交需要 D.尊重需要 • E.自我实现需要
旅游者的需要和动机
第二节 旅游动机分类和激发
事物，与书本知识相结合就能更深 入地理解这些事物的特性。 3审美动机 这是一种较高层次的需要和动机， 人们对于美的追求从来就没有停歇 过。基于此，人们外出旅游希望能 发现不同于平时生活中的美，领略 大自然的风光和欣赏人类历史积淀 的杰作。 4社会交往的动机 人们外出旅游可以接触和认识到许 多新朋友，旅游的过程是休闲和放 松的，人们在身心和谐、没有压力、 彼此之间没有利益冲突的情况下， 相互之间的关系会比较融洽，满足 了人们结识新朋友的社会交往动机。 5探索和冒险的动机
第一节 需要和动机
（5）自主的需要。对独立和个体自主 的追求是西方文化的一个特色。其实， 任何文化中的任何人或多或少都有这 种需要，只是在一些国家，独立自主 是从小被灌输的观点，认为表达和满 足独立需要是适当而且重要的。而在 东亚国家，归附于团体或团队比满足 个人独立自主的需要更能被社会鼓励 和接受。 （6）求新猎奇的需要。 人们经常是出于对新奇的需要来寻求 变化，但是消费者对新奇的需要是随 时间变化而起伏变化的。也就是说， 经历频繁被改变的消费者会厌倦改变 而渴望稳定，而处于稳定环境中的消 费者会感到腻烦而渴望变化。例如， 一个在期权交易所工作的消费者很可 能渴望在安静而轻松的环境下度假。
消费行为与服务心理学
第三章 旅游者的需要和动机
中国劳动社会保障出版社
学习目标(楷24加粗白)
学习目标
记忆需要和动机理论 了解需要的分类
了解麦圭尔的心理动机理论
理解动机的本质 掌握旅游动机的分类 能够理解如何激发旅游者的旅游动机
第一节 需要和动机
第一节 需要和动机
一、旅游者需要概述 1、需要的含义 需要是一种心理和生理上的匮乏状态， 即对匮乏的感知和渴望得到的感觉。 （1）需要的无限性。人们的需要在满 足后又会产生新的需求，正是由于需 要的无限性，为寻求需要满足而产生 的人类活动也具有无限性。 （2）需要并非一定会带来后续的行动。 首先，消费者心中的需求要强烈到一 定程度才会被激发并产生行为。其次， 消费者的需要要有足够的资源才能转 化为行为，比如我国的很多消费者都 有出国自助游的需要，但由于金钱的 匮乏或者相关信息的匮乏导致其无法 行动。最后，有些需要并未被充分意 识到，只有被唤醒后才会让消费者产 生行动。
第三章__旅游者的需要__兴趣及旅游动机
第三章 旅游者的需要、兴趣 及旅游动机
第一节 旅游者的一般需要 第二节 旅游者在旅游过程
各阶段的心理需要 第三节 各种类型旅游者的
需要分析 第四节 旅游者的兴趣 第五节 旅游者的旅游动机
旅游者的一般需要有哪些内容？ 旅游者的兴趣有什么特点？ 人们外出旅游的动机有哪几种？ 不同类型旅游者的旅游动机是什么？
港澳和台湾同胞旅游者 三、国内旅游者 四、业务旅行的旅游者
一、外国旅游者
来华旅游的外国旅游者多数是参加旅行 团，也有一部分旅游者以散客的形式来华旅 游（见图5-7）。
图5-7 外国旅游者
英国人李爱德的两次长征 英国历史学博士李爱德，前后用了四年的时间沿 着当年红军长征的路线徒步进行考察旅行。 2003 年11月 3日，李爱德和好友马普安，在历经 384天艰苦跋涉之后，成功抵达陕西吴旗县。 2006年10月22日，38岁的李爱德和野外装备专家 杨肖一起，历时365天，到达了宁夏的将台堡。 李爱德一直尝试用脚步去丈量、用眼睛去观察、 用嘴巴去询问、用镜头去记录、用心灵去贴近、用头 脑去思考70年前的中国长征历史，并力图寻找与这段 光辉历史发生过关联的普通百姓们。
需要、兴趣和动机是人的个性心理倾向。 人们为什么去旅游，选择什么地方、方式旅 游，甚至在旅游的过程中购买什么纪念品等 等，往往都是由人的需要、兴趣和动机决定 的。因此，了解旅游者的个性倾向，有助于 掌握旅游者活动与决策的规律，使旅游活动 的内容、安排以及服务能够满足旅游者的心 理要求。
第一节 旅游者的一般需要
一、兴趣概述
（二）兴趣与情感和需要的联系 人们对某种事物的兴趣一旦形成，那么 当他去认识某种事物或从事某种有关活动时， 总是伴随着积极的、肯定性的情感。 人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。 兴趣产生的基础不仅是天然性物质需要，而 更主要是精神和文化的需要。
第一节 旅游者的一般需要 第二节 旅游者在旅游过程
各阶段的心理需要 第三节 各种类型旅游者的
需要分析 第四节 旅游者的兴趣 第五节 旅游者的旅游动机
旅游者的一般需要有哪些内容？ 旅游者的兴趣有什么特点？ 人们外出旅游的动机有哪几种？ 不同类型旅游者的旅游动机是什么？
港澳和台湾同胞旅游者 三、国内旅游者 四、业务旅行的旅游者
一、外国旅游者
来华旅游的外国旅游者多数是参加旅行 团，也有一部分旅游者以散客的形式来华旅 游（见图5-7）。
图5-7 外国旅游者
英国人李爱德的两次长征 英国历史学博士李爱德，前后用了四年的时间沿 着当年红军长征的路线徒步进行考察旅行。 2003 年11月 3日，李爱德和好友马普安，在历经 384天艰苦跋涉之后，成功抵达陕西吴旗县。 2006年10月22日，38岁的李爱德和野外装备专家 杨肖一起，历时365天，到达了宁夏的将台堡。 李爱德一直尝试用脚步去丈量、用眼睛去观察、 用嘴巴去询问、用镜头去记录、用心灵去贴近、用头 脑去思考70年前的中国长征历史，并力图寻找与这段 光辉历史发生过关联的普通百姓们。
需要、兴趣和动机是人的个性心理倾向。 人们为什么去旅游，选择什么地方、方式旅 游，甚至在旅游的过程中购买什么纪念品等 等，往往都是由人的需要、兴趣和动机决定 的。因此，了解旅游者的个性倾向，有助于 掌握旅游者活动与决策的规律，使旅游活动 的内容、安排以及服务能够满足旅游者的心 理要求。
第一节 旅游者的一般需要
一、兴趣概述
（二）兴趣与情感和需要的联系 人们对某种事物的兴趣一旦形成，那么 当他去认识某种事物或从事某种有关活动时， 总是伴随着积极的、肯定性的情感。 人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。 兴趣产生的基础不仅是天然性物质需要，而 更主要是精神和文化的需要。
第三章 旅游需要与动机
自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命 自然需要又称为生理需要， 和繁衍后代的必要条件的要求。 和繁衍后代的必要条件的要求。 2 社会需要 社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、 社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、 知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、 知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等 方面的需要。 方面的需要。
• 加强旅游业管理（宏观：《旅行社条例》《导游 人员管理条例》《××省旅游管理条例》等 微观：企
业）
• 加大公关宣传力度，实施企业CI（企业形象识别） 战略（MI、VI、BI）--（真实性原则、针对性原则、形
象性原则、创新性原则、及时性原则、人性化原则） • 提高旅游服务质量（增强游客满意度）
一、需要的概念
按需要的不同对象划分， 按需要的不同对象划分，可以分为物质需要 和精神需要： 和精神需要： 1 物质需要 物质需要指人们对物质和物质产品的需要。 物质需要指人们对物质和物质产品的需要。 2 精神需要
精神需要指人们对精神生活和精神产品的需 要，如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、道 如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、 友谊、荣誉、地位、成就、 德、友谊、荣誉、地位、成就、自尊等方面的需 要。
二、需要层次理论
自我实 现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要
图4-1 马斯洛的需要层次关系图
二、需要层次理论
(一)生理的需要
生理需要是人的最基本需要， 生理需要是人的最基本需要，是维持个体生存 和发展的一种基本需要， 和发展的一种基本需要，是应当最先得到满足的需 如食物、睡眠、住所、御寒等需要。 要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。
田中喜一（ ）：心理的动机、精神的动机、 田中喜一（日）：心理的动机、精神的动机、 心理的动机 身体的动机、 身体的动机、经济的动机 约翰.A.托马斯（ ）：文化教育动机 .A.托马斯 文化教育动机、 约翰.A.托马斯（美）：文化教育动机、休息和 娱乐动机、种族传统动机、其他动机 娱乐动机、种族传统动机、 罗伯特.w.麦金托什（ ）：健康动机 .w.麦金托什 健康动机、 罗伯特.w.麦金托什（美）：健康动机、文化动 交际动机、 机、交际动机、地位和声望动机
旅游者的需要和动机..
消费行为与服务心理学
第三章 旅游者的需要和动机
中国劳动社会保障出版社
学习目标(楷24加粗白)
学习目标
记忆需要和动机理论 了解需要的分类
了解麦圭尔的心理动机理论
理解动机的本质 掌握旅游动机的分类 能够理解如何激发旅游者的旅游动机
第一节 需要和动机
第一节 需要和动机
一、旅游者需要概述 1、需要的含义 需要是一种心理和生理上的匮乏状态， 即对匮乏的感知和渴望得到的感觉。 （1）需要的无限性。人们的需要在满 足后又会产生新的需求，正是由于需 要的无限性，为寻求需要满足而产生 的人类活动也具有无限性。 （2）需要并非一定会带来后续的行动。 首先，消费者心中的需求要强烈到一 定程度才会被激发并产生行为。其次， 消费者的需要要有足够的资源才能转 化为行为，比如我国的很多消费者都 有出国自助游的需要，但由于金钱的 匮乏或者相关信息的匮乏导致其无法 行动。最后，有些需要并未被充分意 识到，只有被唤醒后才会让消费者产 生行动。
第一节 需要和动机
（11）自我防御的需要。对身份和自 我的保护是一种重要的需要，当身份 受到威胁时，人们会采取保护措施和 防御措施，许多产品提供这种需要。 例如，一个没有安全感的旅游者在选 择宾馆时，可能会依赖宾馆的星级和 名气，以避免或减少做出错误决定的 可能性。 （12）强化的需要。人们经常被鼓励 以某种固定的方式去行动，因为这样 能给人们带来好处。比如一个重庆旅 游者每年夏天都会去重庆四面山度假， 因为其在度假过程中感到了愉快。再 比如，一个消费者热衷于出国旅游并 展示自己的游记，因为从朋友的赞美 和羡慕中能感到兴奋。
第一节 需要和动机
（3）归类的需要。人们需要将信息和 经历分类，整理成有用的、容易理解 的和容易驾驭的形式，建立在目录或 大脑中进行分类，以便处理大量信息。 价格通常被归为不同的类别，每类价 格标示不同档次和类别的产品，很多 产品中也有分类的级别。例如，饭店 中的五星级、四星级，餐厅中米其林 三星的分类，我国的景区被划分为5A 级、4A级等级别。 （4）客观化的需要。人们需要可观察 的线索、符号来推断感觉和想法，多情况下，度假地暗示着一个人渴 望的形象和生活方式。
第三章 旅游者的需要和动机
中国劳动社会保障出版社
学习目标(楷24加粗白)
学习目标
记忆需要和动机理论 了解需要的分类
了解麦圭尔的心理动机理论
理解动机的本质 掌握旅游动机的分类 能够理解如何激发旅游者的旅游动机
第一节 需要和动机
第一节 需要和动机
一、旅游者需要概述 1、需要的含义 需要是一种心理和生理上的匮乏状态， 即对匮乏的感知和渴望得到的感觉。 （1）需要的无限性。人们的需要在满 足后又会产生新的需求，正是由于需 要的无限性，为寻求需要满足而产生 的人类活动也具有无限性。 （2）需要并非一定会带来后续的行动。 首先，消费者心中的需求要强烈到一 定程度才会被激发并产生行为。其次， 消费者的需要要有足够的资源才能转 化为行为，比如我国的很多消费者都 有出国自助游的需要，但由于金钱的 匮乏或者相关信息的匮乏导致其无法 行动。最后，有些需要并未被充分意 识到，只有被唤醒后才会让消费者产 生行动。
第一节 需要和动机
（11）自我防御的需要。对身份和自 我的保护是一种重要的需要，当身份 受到威胁时，人们会采取保护措施和 防御措施，许多产品提供这种需要。 例如，一个没有安全感的旅游者在选 择宾馆时，可能会依赖宾馆的星级和 名气，以避免或减少做出错误决定的 可能性。 （12）强化的需要。人们经常被鼓励 以某种固定的方式去行动，因为这样 能给人们带来好处。比如一个重庆旅 游者每年夏天都会去重庆四面山度假， 因为其在度假过程中感到了愉快。再 比如，一个消费者热衷于出国旅游并 展示自己的游记，因为从朋友的赞美 和羡慕中能感到兴奋。
第一节 需要和动机
（3）归类的需要。人们需要将信息和 经历分类，整理成有用的、容易理解 的和容易驾驭的形式，建立在目录或 大脑中进行分类，以便处理大量信息。 价格通常被归为不同的类别，每类价 格标示不同档次和类别的产品，很多 产品中也有分类的级别。例如，饭店 中的五星级、四星级，餐厅中米其林 三星的分类，我国的景区被划分为5A 级、4A级等级别。 （4）客观化的需要。人们需要可观察 的线索、符号来推断感觉和想法，多情况下，度假地暗示着一个人渴 望的形象和生活方式。
旅游需要与旅游动机
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站在甲板上，清冽的 空气里，隐隐透着沁人的 柠檬香。远处，一排排的 棕榈迎风起舞；血红的夕 阳霞光遍洒这片近赤道的 天空。行驶中的游艇，在 海面上拖曳成一道长长的 白色水痕，令我想起那位 书法家的专注笔触，如斯 行云流水，悠游自在。临 别的思绪就在这滚滚浪花 中慢慢荡漾开来……一趟 难忘的奖励旅游！一切是 那么别具风味与色彩！盼 望不久的将来就能重温这 点点滴滴。
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• 西北航空公司世界 观渡假计划，统一 安排，统一标价惊 涛巨浪之中的冲浪 人是那么尽情，西 北航空公司可以提 供各种强剌激的渡 假一揽子服务。
（1）旅游需要决定旅游行为 （2）旅游需要的强度决定旅游行 为实现的程度。 （3）旅游需要层次不同对旅游者 旅游消费水平的影响水平。
中广网北京10月7日消息（记者汤一亮）据中国 之声《新闻晚高峰》报道，十一黄金周的8天长假， 让人们看到了蕴藏的国人心中的旅游意愿和巨大的 消费潜力。黄金周旅游经济在国人狂热的出游意愿 刺激下，热的发烫：中国旅游研究院的预计显示， 黄金周期间，国内旅游接待人次约为3.62亿，旅游 收入约为1800亿元人民币。
需要的模式图
（
心
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动 机
标 导 向
找 选 择 目
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目
（ 即 满 足 标需 行要 动的 活 动 ） 目
（
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满 足
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） 需
需 要
要
人有哪些需要?
• 自然需要和社会需要 • 物质需要和精神需要
2、需求的特点：
对象性 —— 需求总是和满足需求的目标联系在一起； 紧张性 —— 某种需要产生后，便形成一种紧张感、不适感、烦躁 感； 驱动性 —— 需求驱使着人们去从事各种活动； 连续性 —— 需求 满足、再出现、再满足、周而复始地不停运转； 发展性 —— 随着生产力的发展和生活水平的提高而提高；
旅游者需要和动机
旅游者需要和动机引言旅游是一种广泛的活动，在现代社会中越来越受欢迎。
人们通过旅游可以开拓视野，体验不同的文化和风土人情。
然而，要成为一名优秀的旅游者，并不仅仅是抓住机会旅行，还需要有适当的动机和准备。
本文将探讨旅游者需要有何种动机及其重要性。
旅游者的动机探索未知旅游有助于我们探索未知的地方。
无论是探索古老的文化遗址、世界遗产，还是探索自然景观，都能够带给我们全新的感受和体验。
对于那些渴望探索未知的人来说，旅游提供了一个独特的机会，使他们能够亲身体验和观察目前所未知的事物。
休闲放松旅游也可以作为一种休闲放松的方式。
当我们沉浸在美丽的自然风景中，远离日常忙碌的工作和生活压力时，我们可以得到身心的放松和平衡。
旅游带给我们的是一种与自然和谐相处的机会，能够帮助我们放松身心，减轻压力。
文化体验旅游是一个体验不同文化的机会。
每个地方都有着独特的文化，通过旅游，我们可以了解并体验不同地方的习俗、传统艺术和文化遗产。
这种文化体验不仅能够丰富我们的知识，还可以培养我们的审美观和包容性。
社交交流旅游也是一个社交交流的平台。
当我们去一个新的地方时，我们有机会结识不同背景的人们。
我们可以交流彼此的文化、生活方式和经验，从而丰富我们的社交圈子。
这种社交交流不仅能够拓宽我们的眼界，还可以增进人与人之间的友谊和互相理解。
旅游者动机的重要性增强学习能力旅游者动机的重要性在于它能够增强人们的学习能力。
通过旅游，我们可以从实践中学习到更多的知识和经验。
在不同的旅游目的地，我们可以学习到不同的历史、文化、地理等方面的知识。
这些知识将有助于我们拓宽视野，增长见识并提升我们的学习能力。
促进个人成长旅游者动机的另一个重要性在于促进个人成长。
通过旅游，我们可以面对各种各样的挑战和不同的文化。
这有助于加强我们的适应能力和解决问题的能力。
随着经验的增加，我们的个人成长也会得到促进。
提升幸福感旅游者动机的重要性还在于提升幸福感。
旅游可以带给我们愉快和激动的体验，从而提高我们的幸福感。
旅游动机与旅游需求
旅游动机与旅游需求
14
艾泽欧-阿荷拉的模型
两种动力：追求和逃避 追求的力量来自个人的内部，由人的本质所
规定，是天生的、遗传的、本能的扩张能力 和欲望，是促发旅游行为的根本动力来源 逃避是来自外部世界的压力、招引和呼唤 内力的推动和外力的吸引
旅游动机与旅游需求
15
（二）旅游需要研究
旅游需要仅仅是旅游内驱力在人们头脑当中 的意识反映
旅游是一种恰当的补偿方式。
旅游动机与旅游需求
4
自我实现
马斯洛的需要层次模型 见185页图4-2 旅游者的行为动力，一般会超过基本的生理
需要和安全需要
通过旅游，人们获得某种归属和认同，种族 旅游，寻根游
旅游也是发现自我，认识自我，实现自我的 一种方式
旅游动机与旅游需求
5
见图表4-3
旅游作为人生波谱的一个时段，其需要的构 成是与日常生活中的一般需要的构成同型的 ，但又整体地处于提高的层次
旅游动机与旅游需求
47
（二）群体旅游者的决策过程
日本的金井省吾的旅游动机分类，图表4-7， 书201页
旅游动机与旅游需求
19
第二节 旅游需求
一、影响旅游需求的因素 二、旅游需求实现的客观障碍 三、旅游需求、旅游者需求的特点
旅游动机与旅游需求
20
一、影响旅游需求的因素
（一）相关概念 （二）旅游需求与个人收入的关系 （三）旅游需求与旅游产品价格的关系 （四）旅游需求与其他物品的价格的关系 （五）旅游需求与个人偏好的关系 （六）旅游需求与余暇的关系
恋物癖：这种欲望的满足有赖于客观存在的、能符 合特殊意愿的、优美的异域风光等，属于外在的拉 动因素
旅游行为是由内外两种因素的相互作用引起的
旅游者的需求和动机
旅游者的需求和动机引言旅游是一种古老而普遍的活动，无论是出于休闲、文化探索还是冒险挑战，人们对旅游的需求和动机各不相同。
本文将探讨旅游者的主要需求和动机，帮助了解旅游行为背后的原因和动力。
需求理论为了更好地理解旅游者的需求和动机，我们可以借鉴马斯洛的需求层次理论。
该理论将需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。
在旅游过程中，旅游者的需求可能涉及到以上各个层次。
1.生理需求：旅游者通常会有一些生理上的需求，比如食物、水和休息。
在安排旅游行程时，有足够的休息时间和提供适当的饮食安排将是满足这些需求的关键。
2.安全需求：旅游者对安全的需求是非常重要的。
他们希望能够在旅途中感到安全，并且能够获得紧急援助。
提供全面的旅行保险和安全指导将有助于满足旅游者的安全需求。
3.社交需求：旅游通常是一种社交活动，旅游者希望能够与他人建立联系和交流。
提供良好的社交环境和组织社交活动，比如旅游团体旅行或旅游社交网络，将满足旅游者的社交需求。
4.尊重需求：旅游者渴望被他人尊重和认可。
他们希望在旅游目的地受到良好的待遇，并得到当地人的敬重。
提供文化交流和尊重当地文化的机会，将有助于满足旅游者的尊重需求。
5.自我实现需求：旅游对于一些人来说是一种自我发展和成长的机会。
他们希望通过旅游来探索新的事物和挑战自己。
提供丰富的文化、自然和冒险体验将有助于满足旅游者的自我实现需求。
动机理论除了需求层次理论，也有其他的动机理论可以帮助理解旅游者的动机。
以下是几个常见的旅游动机理论：1.驱力—结果理论：该理论认为，旅游者的行为是受到他们对旅游结果的预期和期望的驱使。
旅游者会根据他们对旅游活动结果的预期来决定是否进行旅游。
2.自我决定理论：该理论认为，旅游者的动机来自于他们对自我成长和自我实现的追求。
他们希望通过旅游来满足自己的个人发展需求。
3.渴望理论：该理论认为，旅游者的动机来自于他们对某种事物或体验的渴望。
旅游者的需要和动机
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启迪
从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖 掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商 人仍然把梳子推销给了和尚：通过把梳子塑造成寺庙 的小礼品，赋予其“吉祥梳”、“幸运梳”、“平安 梳”的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游 客和上香的人（名义上是赠送），满足了游客和上香 人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度 也提高了不少，从而形成良好的销售循环。 上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关 键是要有用户认可的卖点。
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3、爱与归属需要（Belongingness and Love Needs）
是人类希望得到他人或群体组织的承认、接纳、 支持，成为群体组织中的一员，相互交往、联系， 保持亲切、融洽的人际关系，能够得到亲情、友情、 爱情的需要。
旅游是象征性的社会行为，在愉悦的旅游环境 中，结识新朋友，得到旅游团队群体的接纳、支持、 关心、爱护，获得友谊，甚至爱情。此外，来中国 大陆的港澳台同胞、海外华人华侨，为了缅怀先辈、 重温历史、探亲访友等等，也是属于归属和爱的需 要。
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需要的竞争性 个体的需要具有多样性，但在某一时刻，只有最强 烈、最迫切的需要对人的行为起支配作用。 需要的发展性 人的需要是随着社会生产力的发展和物质、文化生 活水平的提高而发展的。体现在需要的标准不断提 高，需要的种类也日益复杂多样。
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（二）马斯洛的需要层次理论
美国人本主义的心理学 家马斯洛1943年在《调动人 的积极性的理论》中提出需 要层次理论，提出人类有五 种基本需要，生理需要、安 全需要、归属和爱的需要、 尊重需要和自我实现的需要， 后来在尊重需要和自我实现 需要之间增加了认知需要和 审美需要。
一位女士抢先发言：“我们就是看中了举世闻 名的马王堆，我们就是冲着它来的，应当先去马 王堆展览馆。”
启迪
从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖 掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商 人仍然把梳子推销给了和尚：通过把梳子塑造成寺庙 的小礼品，赋予其“吉祥梳”、“幸运梳”、“平安 梳”的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游 客和上香的人（名义上是赠送），满足了游客和上香 人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度 也提高了不少，从而形成良好的销售循环。 上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关 键是要有用户认可的卖点。
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3、爱与归属需要（Belongingness and Love Needs）
是人类希望得到他人或群体组织的承认、接纳、 支持，成为群体组织中的一员，相互交往、联系， 保持亲切、融洽的人际关系，能够得到亲情、友情、 爱情的需要。
旅游是象征性的社会行为，在愉悦的旅游环境 中，结识新朋友，得到旅游团队群体的接纳、支持、 关心、爱护，获得友谊，甚至爱情。此外，来中国 大陆的港澳台同胞、海外华人华侨，为了缅怀先辈、 重温历史、探亲访友等等，也是属于归属和爱的需 要。
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需要的竞争性 个体的需要具有多样性，但在某一时刻，只有最强 烈、最迫切的需要对人的行为起支配作用。 需要的发展性 人的需要是随着社会生产力的发展和物质、文化生 活水平的提高而发展的。体现在需要的标准不断提 高，需要的种类也日益复杂多样。
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（二）马斯洛的需要层次理论
美国人本主义的心理学 家马斯洛1943年在《调动人 的积极性的理论》中提出需 要层次理论，提出人类有五 种基本需要，生理需要、安 全需要、归属和爱的需要、 尊重需要和自我实现的需要， 后来在尊重需要和自我实现 需要之间增加了认知需要和 审美需要。
一位女士抢先发言：“我们就是看中了举世闻 名的马王堆，我们就是冲着它来的，应当先去马 王堆展览馆。”
旅游心理学探讨旅游者的需要与动机
3.旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿
望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。 反之，产生的负效应不言而喻。
（三）现代旅游者需要的特点
更注重精神需要 更注重个性化需要 旅游休闲成为工作的延伸
第二节 旅游者的动机
一、动机的含义、功能、种类和过程
（1）含义 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类
1.时间条件 2.经济条件 3.社会条件
补充资料：
研究表明：当一国人均国民生产总值达到300 美元时， 国内旅游需求勃发；达到1000美元 时，国际旅游动机萌生；超出3000美元时，洲 际旅游动机普及。
ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
麦克利兰需要理论
（4）动机的过程
需要
心理紧张 或不安
动机 (驱动力)
决策 行为
需要 满足
心理紧张消除
二、动机的理论
理论 代表人物
主要观点
本能理论 詹姆斯、麦独孤 人的行为由本能所指引
驱力理论 诱因理论 唤醒理论 认知理论
赫尔 赫尔 赫布和柏林 托尔曼等
驱力为行为提供能量，习惯决定行 为的方向
诱因与驱力紧密联系，在习惯导引 下产生相应行为
行为的原因是刺激偏离了人的最佳 唤醒水平
人的行为受主观的期待、结果归因、 自我认识、目标认识等影响
相关主题
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困扰现代人、创造现代人心理匮乏的新的机会的一种重要生 活方式。
不同的人有不同的旅游需要。
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• 星光下晚餐如梦如 幻，芬芳的美酒香飘 河畔，奔放的迪斯科 挥舞热情，夜色中的 大都市依旧生气盎然。 这就是新加坡。
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• 不会潜水也能饱览海 底世界风光，目睹食 人鲨迎面掠食的刺激 景象；不会潜水也能 漫游于群鱼之中，悠 游海底的奥妙世界。 这就是新加坡。
纳，从而满足个体对归属和爱的需要。 4、宗教信仰动机
虔诚的人们为满足自己的精神需求，寻求精神上的寄托， 参加宗教活动，从事宗教考察、观礼等而外出旅游。
5、商务动机 因公务或商务需要而外出旅游，如进行学术交流，
参加国际、省际的学术会议。
（二）旅游动机的特点
1、始发性 旅游动机一旦形成，旅游者就会围绕实现旅游动机
上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关键是 要有用户认可的卖点。
一、需要的内涵与马斯洛需求层次理论
（一）需要的内涵
1、需要的概念
感到不满足，缺少什么东西；期望得到某种东西、有追求 满足之感。需要就是这两种状态形成的一种心理现象。
需要是人和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心 理活动与行为的基本动力。
在生产力不发达、人类还需为生存而疲于奔命的早期社
会，能促发上述需要形成的内在心理矛盾在人类个体心理中
是不存在的，或充其量仅仅是偶然的、微弱的和个别的信号。
只有在社会进入较为富裕的阶段，并能赋予个人以一定的自
由时间，尤其是步入信息与信息技术为标志的工业社会里，
旅游的需要才内在于整个人类的需要系统，旅游由此也成为
三、旅游动机的分类与特点
（一）旅游动机的分类
1、健康娱乐动机 主要是为了满足休息、运动、安全、游戏、治疗
等保持健康的需要。
2、好奇探险动机 要求旅游目的地和旅游活动具有新异性、知识性和
一定程度的探险性。
雅 鲁 藏 布 江 大 峡 谷
3、社会交往动机 可以结交新朋友、探亲访友、寻根问祖、得到团体的接
问题：木梳卖给和尚
如果你参加某跨国公司的招薪而公司出了一道“十 日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚赚钱”的考题 ， 你怎么办？
有这样一则故事：某跨国公司高薪聘请营销人员， 出了一道“十日之内为公司尽可能多地把木梳卖给和尚 赚钱”的考题。大多应聘者作鸟兽散，仅剩A\B\C三人。
• 限期到，A君只卖出一把，据说还遭到寺内众僧责骂，幸 亏一游僧动了恻隐之心才解囊买下。
旅游 决策
旅游 行为
需要 满足
心理紧张消除
图1 旅游动机的过程
（二）旅游动机产生的条件
1、经济条件 旅游是一种消费行为，如果财力有限，经费不足，旅游行为
就无法实现。 人们在基本生活得到保障之后，才会产生旅游的动机。
2、时间条件 不具有一定余暇时间的人基本不会产生外出旅游的动机。
3、社会条件 主要指一个国家或地区的经济状况、文化因素以及社会风气
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• 新的麦林精神是：不论你在何处选择，麦林都有将满足 你的每个需求。出现在各处的麦林饭店，如同一盘丰盛 的大菜。
需要的模式图
（
心
即
理
寻
需 要
紧 张 的 状 态
动 机
标 导 向
找 选 择 目
标
）
目
（ 即 满 足 标需 行要 动的 活 动 ） 目
（
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张产
满 足
感 消 失
生 新 的
） 需
需 要
要
人有哪些需要?
• 自然需要和社会需要 • 物质需要和精神需要
2、需求的特点：
对象性 —— 需求总是和满足需求的目标联系在一起； 紧张性 —— 某种需要产生后，便形成一种紧张感、不适感、烦躁 感； 驱动性 —— 需求驱使着人们去从事各种活动； 连续性 —— 需求 满足、再出现、再满足、周而复始地不停运转； 发展性 —— 随着生产力的发展和生活水平的提高而提高；
• B君卖掉10把木梳。B君建议座寺庙的案前摆放木梳，目的 是不让进香者蓬头垢面，亵渎神灵。
• C君自称卖已卖出1000把。C君向一盛名寺庙的方丈进言， 让书法超群的方丈书写“积善”两字刻于木梳上，让善男 信女“梳却三千烦恼丝，青灯黄卷绝尘缘”以显佛祖慈悲。 方丈闻言大喜，此举一出盛名远，为求“慈悲梳”进山朝 圣者踏破山门。
启迪
从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖掘梳 子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商人仍然把梳子 推销给了和尚：通过把梳子塑造成寺庙的小礼品，赋予其“吉 祥梳”、“幸运梳”、“平安梳”的美名，把梳子卖给渴求吉 祥、幸运、平安的游客和上香的人（名义上是赠送），满足了 游客和上香人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉 度也提高了不少，从而形成良好的销售循环。
等方面。 4、基础设施条件
交通条件、住宿条件等。
1、个性特征因素
美国心理学家斯坦利-帕洛格建立了旅游消 费者心理类型模式，分为五种个性心理类 型，自我中心型、近自我中心型、中间型、 近多中心型和多中心型。（依赖型、冒险 型、中间型）
2、个人自身的客观条件 性别、年龄、受教育程度、职业、
微社会群体
九寨沟
中广网北京10月7日消息（记者汤一亮）据中国 之声《新闻晚高峰》报道，十一黄金周的8天长假， 让人们看到了蕴藏的国人心中的旅游意愿和巨大的 消费潜力。黄金周旅游经济在国人狂热的出游意愿 刺激下，热的发烫：中国旅游研究院的预计显示， 黄金周期间，国内旅游接待人次约为3.62亿，旅游 收入约为1800亿元人民币。
2012年中秋国庆黄金周各城市旅游收入排名
1.北京: 旅游总收入87.95亿元 2.杭州：旅游总收入87.65亿元， 3.广州：旅游业总收入79.96亿元， 4.上海：实现旅游收入70.41亿元， 5.济南：实现旅游总收入67.47亿元， 6.苏州：实现旅游总收入64.08亿元， 7.南京：旅游收入56.84亿元， 8.常州：旅游总收入54.20亿元， 9.成都：旅游总收入达53.96亿元。 10.无锡: 旅游总收入51.77亿元，
• 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需 要 人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变 化发展的
不同人群五种需求的差异
二、旅游需要的概念与作用
1、旅游需要的概念
旅游需要是人们在特定的社会生活和特定的经济条 件下对获得旅游产品与服务的愿望及要求。
旅游所满足的需要是一种心理需要，旅游是一种社 会现象，是一种习得的行为，是一定的社会环境培育出 来的旨在满足某种特殊人类社会需要的活动，这些社会 需要可能包括像群属、交际、沟通、学习、自我补充和 自我扩张、自理和自立、自尊和他尊、自我实现、利他、 奉献等范畴。
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• 我们将按皇家 礼遇待你在英 国皇家卫队的 帽子具体标明 了航空公司的 服务，颇投英 国人所好。
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• 欲游好莱坞，请乘泰航去洛杉矶之所以能吸引游客一个重要的原 因是那是有世界影城好莱坞，广告用好莱坞大导演希区柯克的影 片“西北偏北”中的一个场景来唤起人们的怀旧情绪和对好莱坞 的向往。
第二节 旅游动机
一、动机概述
（一）动机的概念
动机是维持和推动人们进行活动，并使活动指 向某一目标的心理过程或内驱力，它通常是以愿望、 兴趣、理想等形式表现出来的。 动机是在需要的基础上产生的。 动机的产生必须具备两个条件：
一是具有一定强度的需要； 二是具有满足需要的目标和诱因。
（二）动机的功能
新加坡旅游广告
随《菊豆》走向世界
• 1989年金秋，著名导演张艺谋和著名影星巩俐来黟县 南屏拍摄《菊豆》，该片荣获了法国戛纳电影节最高 奖――金熊奖。此后，慕名来此寻访者络绎不绝。当 地打出了“南屏村――《菊豆》的故乡”旅游广告词 进行促销，更使南屏蜚声海内外。
马来西亚旅游广告
• 在你赴远东、美国、澳大 利亚、新西兰、英国或欧 洲的途中，尝试一下热带 生活椰子、海滩、湛蓝的 大海构成了马来西亚的 “热带”生活。
而进行活动。 2、隐含性
由于旅游者的主体意识作用，旅游动机往往形成隐 含层、过渡层、表露层等层次结构。 3、行动层
一旦旅游动机形成，必将导致旅游行为。
四、旅游动机的激发
1、倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费
倡导旅游者树立全新的现代旅游观念，旅游是 人类自然、永恒追求的一种消费活动。
旅游不但是提高国民物质文化水平的一个重要 消费领域，还可以起到刺激扩大内需，拉动经济增 长的作用。
2、内在动机、外在动机和非动机 根据动机的自主性水平不同划分。
3、主导性动机和辅助性动机 根据动机的活动中的地位和所起的作用的大小划分。
二、旅游动机的概念和产生的条件
（一）旅游动机的概念
旅游动机是引发、维持个体的旅游活动并将这 一行动导向旅游目标的心理动力。
旅游 需要
心理 紧张 或不安
旅游 动机 (驱动力)
空气中，茉莉花香 弥漫，交织着如诉如泣 的音乐。一缕莫名的感 动，萦绕心扉。唉，离 情依依。这一天终将来 临，我也终将离去；再 多的不愿意，也只能化 作千百个回忆。浓浓的 神秘风味，异国情调的 街头舞蹈，穿梭于繁华 之间的三轮车，还有那 位让我尚未离去，怀念 之情就已缠绕心头的小 提琴手……怎一趟难忘 的奖励旅游！盼望不久 的将来就能重温这点点 滴滴。
需要层次理论
• 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970) 美国人，管理心理学家 1943提出需要层次理论