第五章 旅游者的需要 兴趣及旅游动机
旅游者的需要与动机及如何激发动机的策略分析
它具有以下几个最基本的特性。
(1)旅游动机的对象性。
旅游动机总是指向某种具体的旅游目标，即人们期望通过旅游行为所获得的结果。
比如，长期工作的紧张感就会使人产生去室外活动轻松一下或外出旅游的动机，寒冷的冬季会使人产生去温暖的南方旅游的动机，而炎热的酷暑又会使人产生去避暑胜地旅游的动机等。
旅游动机表现出了人们对于某一事物或某一活动的指向。
旅游动机一旦实现，总能给人们带来生理或心理上的满足。
(2)旅游动机的选择性。
人们已经形成的旅游动机，决定着他们的行动以及对旅游内容的选择。
由于旅游者在国籍、民族、职业、文化水平、性格、年龄、兴趣爱好、生活习惯和收入水平等方面存在差异，他们对旅游活动的内容有很大的选择性。
比如，在黄金旅游周期间，有的旅游者选择江南古镇水乡游，有的旅游者选择巴黎假日七日浪漫游，有的旅游者选择各地的“红色旅游”线路；在旅游方式上，有的旅游者选择参加旅行社组织的团队旅游，有的旅游者选择自驾车旅游等。
此外，已经实现旅游动机的经验使得人们能够对旅游行为的内容进行分析和选择，哪些旅游行为要先行实现，哪些旅游行为可以留待将来实现；哪些旅游行为较容易实现，哪些旅游行为一时难以实现等。
(3)旅游动机的相关性。
旅游活动是一项综合性的社会文化经济活动，旅游者的旅游动机往往不是单一的，不同的旅游动机之间存在着相互关联，形成复杂的旅游动机体系。
旅游动机体系中的各个动机具有不同的强度，在强度上占有优势的旅游动机往往主导着旅游行为的主要目标，其他旅游动机则为辅助动机。
比如，旅游者在游山玩水的同时，又想顺便探望一下老朋友；在外出经商考察的同时，又想观光一下当地的人文景观等。
(4)旅游动机的起伏性。
人们的旅游行为是一个无止境的活动过程，因而旅游动机一般不会立即消失，它作为一种实际上起作用的力量常常会时断时续、时隐时现，表现出一定的起伏性。
旅游者的旅游动机获得满足后，在一定时间内暂时不会再产生，但随着时间的推移或另一个节假日的来临，又会重新出现旅游动机，呈现起伏性。
旅游者的需求和动机
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1993年以前，中国旅游业发展速度较慢，国内旅游收入占 GDP的1.5%以下。
1993年，我国人均GDP达到2939元人民币，折合300多美元， 旅游业出现了一次"井喷"式的发展。
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（3）旅游动机的多源性
1、社交的、尊重的和自我完善的需要 2、基本智力的需要 3、探索的需要 4、冒险的需要 5、一致性需要 6、复杂性需要 7、多样性需要
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高级需求
自我实现需要 尊重需要
社交需要
安全需要 生理需要
低级需求
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要点：
人的需要按重要性和层次性排成顺序。 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在 例外的特殊情况 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需 要 人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变 化发展的
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不同人群五种需求的差异
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诱因理论
观点 ①诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个 体朝向目标的作用。 ②诱因有积极和消极之分。 ③赫尔的修改公式：P＝D×H×K（K，诱因） ④诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为 个体内在的需要时，才能推动个体的行为。
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唤醒理论
观点（赫布和柏林） 人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平， 不太高，也不太低。
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ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
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和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
旅游消费者的消费动机和需求分析
旅游消费者的消费动机和需求分析随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中的重要组成部分。
越来越多的人选择以旅游为目的的消费方式。
为了更好地理解旅游消费者的消费动机和需求，本文将从以下几个方面进行分析。
1. 探索与体验需求旅游消费者通常具有一种探索与体验需求。
他们希望通过旅行来寻求新的体验和冒险，亲身感受不同地方的风土人情、历史文化和自然风光。
例如，他们可能选择参观名胜古迹、尝试当地美食、参加文化艺术活动等。
这种需求源于人们对世界的好奇心和对多样性的渴望。
2. 放松与休闲需求旅游消费者还有放松与休闲的需求。
他们希望远离繁忙的工作和生活，寻求身心的放松和恢复。
他们可能选择前往度假胜地或乡村度假，享受宁静的环境和舒适的设施，参与各种康体活动，如spa、瑜伽、按摩等。
旅游可提供消费者独特的放松体验和心灵抚慰。
3. 社交需求旅游消费者还有一种社交需求。
他们希望通过旅行与亲朋好友共同分享美好的时光，并与当地居民以及其他旅游者建立联系。
旅游可为人们提供拓展社交圈子和认识不同文化背景的人的机会。
例如，旅游者可以参加旅行团活动、与当地居民交流、参加社交活动，从而满足他们的社交需求。
4. 教育与学习需求旅游消费者还具有一种教育与学习的需求。
旅行可以让人们接触不同地区的历史、艺术、文化和自然资源。
通过参观博物馆、考古遗址、艺术展览和自然保护区等场所，旅游者可以拓宽知识面、学习新的知识，并深入了解目的地的背景和文化。
这种需求反映了人们对知识和教育的渴望。
5.犒赏与享受需求旅游消费者在选择旅游目的地和活动时，还会考虑到犒赏与享受的需求。
他们希望通过旅行来奖励自己，享受精彩的时刻和美好的体验。
这可能包括品尝美食、购物、享受奢华住宿等。
旅游可为人们提供与日常生活不同的奢侈与享受，满足他们追求高品质生活的需求。
总的来说，旅游消费者的消费动机和需求非常多样化。
从探索与体验需求、放松与休闲需求、社交需求、教育与学习需求以及犒赏与享受需求等方面来看，人们选择旅游消费方式的目的是多样的。
旅游者的旅游动机
根据观察分析游客旅游动机人的各种活动中都是由于动机的作用引起的，比如说，使劲向前跑是因为后面有人追赶，吃东西是因为饿了，穿衣服是应为冷了，所以说动机是人的思想和行为直接的根本的内在原因，是行为的出发点。
动机会引发和维持人的自身活动，并使活动指向一个发展方向。
可以这样说：社会生活中人的一切行为都是受动机支配的。
就像马斯洛的需要层次理论，人只有拥有了生理需求，才会有安全需要；有了安全需要，才会有社交需要；有了社交需要，才会有尊重需要；有了尊重需要，才会有自我实现的需要；而动机则是建立在需要的基础上才产生的。
这就证明了在动机的产生之前必须满足两个必备条件。
第一，需要被强化到一定的程度，这里指必须需要。
第二，在客观上具有满足需要的对象。
这两点必须都具备。
如果当需要没有达到那个程度，而且在客观上又缺乏满足需要的对象时，需要就只是一个愿望。
并且，需要的对象需要刺激，才能具有诱发和激起动机的作用。
旅游者的旅游动机是维持和推动游客出游的主要原因和实际动力，同时旅游动机直接引发个体旅游的旅游行为，下面具体分析一下游客旅游的旅游动机。
一、游客旅游存在放松动机生活水平的不断提高，旅游越来越成为人们调剂生活的生活方式，用来提高生活品格，而旅游的基本包含的要素就是食、住、行、游、购、娱，然而娱乐、消遣、游玩这些基本因素正好迎合了人们的这一追求。
游客之所以会选择旅游，是因为在一个自己习惯的环境里工作、学习、生活。
让人感到厌倦，感到疲惫，这就产生了需要，而且达到了一定的强度，这时候旅游动机就随之而来，旅游者机会从自身长期居住的地方到一个新的环境去做一个短时间的逗留。
在全新的生活中全新的去享受自由，释放压力。
去观赏异地风光，揭示异地特色，体验异国风情，是身心得到放松，休息和更好地恢复。
二、游客旅游存在刺激动机有了放松动机，人们便不会满足现状，就像马斯洛的需要层次理论。
接下来人们需要的就是刺激动机。
旅游者在得到身心的放松之后，就想寻求一些刺激，比如说探险，比如说蹦极。
旅游心理学课件 第五章 需要、动机与旅游行为
活好： 活好：
物质上的活好 精神上的活好： 精神上的活好：实现生命价值 思维创造价值
（2）繁衍需要
食色，性也 食色，性也. 饮食男女，人之大欲。 饮食男女，人之大欲。
2、安全需要
生命安全 心理安全 财产安全 职业安全 环境安全
3、爱和归属的需要
人希望生活在爱的阳光 之下， 之下，不愿意生存在缺 少爱的沙漠之中。 少爱的沙漠之中。 人需要三种爱：亲情、 人需要三种爱：亲情、 爱情、友情。 爱情、友情。第四种感 情。 感情来自于人际交往。 感情来自于人际交往。 与自己喜欢的人在一起
3. 分类 按动机性质分 生理性动机 心理性动机 按追求的对象 物质性动机 精神性动机 按动机作用分 主导动机 辅助性动机 按影响范围 一般的概括的动机 特殊的具体的动机
二、旅游动机的产生 1.旅游需要的强度达到某种水平以上 旅游需要的强度达到某种水平以上 2. 有诱因条件 一般旅游活动需要具备以下三个条件： 一般旅游活动需要具备以下三个条件： 时间 （闲）——可自由支配的时间 可自由支配的时间 收入 （钱）——可自由支配的收入 可自由支配的收入 旅游资源、 旅游资源、旅游设施 宏观社会环境
三、旅游者的三求心理与旅游需要 1．现代人的情感需要特点 ． 2.求补偿 求补偿 3.求解脱 求解脱 4.求平衡 求平衡
追求心理平衡
现代人少了什么？ 现代人少了什么？ ——亲切感、自豪感、新鲜感 喜新厌旧 亲切感、 喜新厌旧) 亲切感 自豪感、新鲜感(喜新厌旧 现代人多了什么？ 现代人多了什么？ ——紧张感。 紧张感。 紧张感 多的要宣泄、少的要补偿。追求平衡。 多的要宣泄、少的要补偿。追求平衡。
降低旅游风险知觉，增强安全感和依赖感，稳定 降低旅游风险知觉，增强安全感和依赖感， 旅游者的决定 需要、 五、需要、动机与旅游决策的关系
第五章旅游者的需求和动机
6 宗教型
它以信 仰为中 心，具 有宗教 价值观 的人的 最高价 值是整 体性
跨文化价值观
(1) 吉尔特.霍夫斯坦德文化评估构架 Geert Hofstede ●权利距离 ●个人主义与集体主义 ●自我实现与关注他人 ●不确定性规避 ●长期和短期目标
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类
1.时间条件 2.经济条件 3.社会条件
补充资料：
研究表明：当一国人均国民生产总值达到300 美元时， 国内旅游需求勃发；达到1000美元 时，国际旅游动机萌生；超出3000美元时，洲 际旅游动机普及。
诱因理论
观点 ①诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个 体朝向目标的作用。 ②诱因有积极和消极之分。 ③赫尔的修改公式：P＝D×H×K（K，诱因） ④诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为 个体内在的需要时，才能推动个体的行为。
唤醒理论
观点（赫布和柏林） 人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平， 不太高，也不太低。
行为的原因是刺激偏离了人的最佳唤 醒水平
人的行为受主观的期待、结果归因、 自我认识、目标认识等影响
驱力理论（赫尔）
观点 ①驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激 发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的 平衡状态。 ②驱力减少理论：驱力是一种动机结构，它供给机体的力量 或能量使需要得到满足，进而减少驱力。 ③人类的行为主要是由习惯支配的，而不是由生物驱力支配 的。驱力为行为提供能量，而习惯决定着行为的方向。 P＝D×H（P，个体的有效行为潜能；D驱力；H习惯强度；）
旅游者的六种旅游动机解析
旅游者的六种旅游动机解析旅游者的六种旅游动机解析旅游是现代社会中一项重要而普遍的休闲活动，吸引了越来越多的人参与其中。
旅游者的旅游动机多种多样，从满足探索欲望到获取放松和享受的机会。
在本文中，我们将探讨旅游者的六种主要旅游动机，并深入分析每一种动机的特点和影响因素。
1. 探索与发现动机：许多旅游者追求新奇和刺激，他们渴望探索未知的地方、文化和经历。
探索与发现动机激发了人们对独特景观、风土人情和历史遗迹的兴趣。
一些人旅游的目的是为了看到世界上著名的自然奇观，如大堡礁和北极光。
探索与发现动机通常与冒险和求知欲息息相关，这种动机可以激发人们对未知事物的好奇心和探索欲望。
2. 逃避与放松动机：一些旅游者寻求旅游作为一种逃避和放松的方式。
他们渴望摆脱日常工作和生活的压力，寻找一个安静和舒适的环境来放松身心。
这种动机可能与身心健康、减压和恢复活力的需求有关。
逃避与放松动机常常引发人们对度假胜地、温泉疗养村和海滩度假地点的兴趣。
3. 学习与教育动机：有些旅游者希望通过旅行获得教育和学习的机会。
他们借助旅游来了解不同地区的历史、文化和社会发展。
学习与教育动机可以激发人们对博物馆、历史遗址和文化文物的兴趣。
这种动机还可以促使人们学习和掌握其他语言和技能，以更好地适应多元化的社会。
4. 社交与交往动机：旅游也是一种社交和交往的机会。
一些旅游者希望通过旅行与朋友、家人和陌生人建立联系。
他们渴望通过旅游来扩大自己的社交圈子，并加强与他人之间的关系。
社交与交往动机可以激发人们参加团体旅游、夜市和派对等旅游活动。
5. 冒险与刺激动机：冒险和刺激是一些旅游者选择旅行的主要动机。
他们寻求兴奋和刺激感，尝试各种冒险运动和活动。
冒险与刺激动机可以激发人们对滑雪、潜水、攀岩和跳伞等极限运动的兴趣。
这种动机还可以使人们超越自己的舒适区，挑战自我，提高勇气和自信心。
6. 精神与宗教动机：一些旅游者追求旅行中的精神和宗教体验。
他们希望通过参观宗教遗址、进行冥想和参与宗教仪式来寻求心灵上的满足。
旅游者的需求以及旅游动机
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第三节 各类旅游者的需求分析
一、国外旅游者
1.旅游团 (1)观光团观光团主要以参观游览我国的名胜古迹，了解
我国的政治、经济、文化等方面的情况为目的，还会到 一些工厂、学校和农村等地方参观，以更深人地了解中 国的发展情况。(2)专业团专业团由同行业的人员(不少是 科技、文化等方面的专家)组成，到我国旅行主要是观光 和专业考察交流相结合，如教师团、医师团、建筑师团 以及教授团等等。(3)青年学生团青年学生旅行团主要由 学生和职业青年组成。据有关数据统计，某年国庆节前 后，中国青年旅行社接待了三千多位日本青年，他们多 是利用旅行社组织的假期特价团到我国旅行的。
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第三节 各类旅游者的需求分析
2.散客 外国散客旅游者中有一部分是收人较高、有一定社会地
位的上层人士，他们需求贵宾式的接待，人住豪华饭店， 购买名贵的手工艺品和古董文物，聘请专门的翻译和导 游陪同游览，有的甚至是乘坐私人专机进行旅行。美国 著名旅游专栏作家唐乃尔德·伦特伯格博士在一本书中谈 到:西方一些银行家、大企业的董事、大庄园主、著名的 演员、作家、体育明星以及政客等等，在旅游时不喜欢 被称为“旅游者”，因为他们觉得自已是有身份的人， 收人较高，平时生活讲究，外出旅行时更要显得体面。 他们认为“旅游者”是指那些社会地位较低、利用带薪 假期旅游的工薪阶层，这种称呼会贬低他们的身份。
的内心倾向，是心理特征的组成部分。实践证明，凡是 在事业上取得成功的人，无一不是对自己所从事的事业 抱有极大的兴趣。浓厚的兴趣使他对他所从事的事业给 予特别的注意，并具有极度向往的心情。兴趣进一步发 展，成为从事实际活动的倾向，就成为爱好。爱好则会 驱使他寻找满足其所产生的认识和了解的需求的途径和 方法。兴趣是形成爱好的基础，爱好是兴趣的深化。 2.兴趣的特点
旅游者的旅游动机
５.１ 马斯洛需求理论
• ４. 尊重 ( 爱与归属) 需求 • 尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉, 也包括他人对自己的
认可与尊重, 有尊 重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他 们, 并认为他们有能力, 能胜任工作, 他 们关心的是成就、 名声、 地位和晋升机会, 这是由于别人认识到他们的才能而得到的, 当他 们 得到这些时, 不仅赢得了人们的尊重, 同时也因自己的价值得到满足 而充满了自信, 不能 满足这类需求, 就会使他们感到沮丧, 如果别人 给予的荣誉不是根据其真才实学, 而是徒有 虚名, 也会对他们的心理 构成威胁, 在激励员工时应特别注意有尊重需求的管理人员, 应采 取公开奖励和表扬的方式, 布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成 功所需要的高超技巧 等, 颁发荣誉奖章、 在公司的刊物上发表表扬 文章、 公布优秀员工光荣榜等方法都可以提高 人们对自己工作的自 豪感。
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５.１ 马斯洛需求理论
• ５. 自我实现需求 • 自我实现需求的目标是自我实现, 或是发挥潜能, 达到自我实现境界
的人, 接受自己也 接受他人, 解决问题能力增强, 自觉性提高, 善于 独立处事, 要求不受打扰地独处, 当然, 自我实现的人可能因过分关 注这种最高层次的需求的满足, 而自觉或不自觉地放弃了满足较 低 层次的需求, 自我实现需求占支配地位的人, 会因受到激励而在工作 中运用最富于创造性 和建设性的技巧, 重视这种需求的管理者会认识 到, 无论哪种工作都可以进行创新, 创造性 并非管理人员独有, 而是 每个人都期望拥有的, 为了使工作有意义, 强调自 我 实 现 的 管 理 者, 会在设计工作时考虑运用适应复杂情况的策略, 会给身怀绝技的 人委派特别任务以施展 才华, 或者在设计工作程序和制订执行计划时 为员工群体留有余地。
第五章 旅游目的地营销 《旅游目的地管理》PPT课件
(二) 旅游者动机理论概述
1.趋—拉理论(Push and Pull Theory)
大多数研究者都认为旅游者的动机分为趋力因素和拉力因素 (Crompton,1979;Dann,1977)。趋力因素是旅游者进行旅游的原因,拉力 因素决定旅游者选择特定的旅游目的地。高斯(Gnoth,1997)认为趋力是 旅游者满足内心需要的内部动力,拉力是旅游者对旅游目的地的认识喜 好。克朗普顿(Crompton)在1979年通过对多名旅游者的深度访谈将愉悦 旅游者的社会—心理动机分为七大类,包括逃避日常生活、自我发现、 放松、显示身份地位、回归自然、改善家庭关系、加强社会交往。同 时,还有两种来自文化范畴的动机,即受教育和寻求新奇事物。
由于不同类型旅游动机的作用,潜在旅游者在选择旅游目的地时会有 两种相反的趋势:一种是旅游动机驱使其到某个特定的旅游目的地,一 种是旅游动机没有特别指定旅游目的地。所以,潜在旅游者可能会在 “无特定的旅游目的地—不完全特定的旅游目的地—完全特定的旅游 目的地”的范围内进行选择。对旅游目的地偏好度的模糊水平会影响 旅游者的选择范围。
3.评价选择
消费者会将不同产品的所有信息汇集到一起,然后决定哪个产品最符 合自己的要求。虽然产品的外部特征是消费者要求的一个重要方面, 但是在决定是否购买一种产品的时候,消费者的内心倾向也起着十分 重要的作用。比如说一个旅游目的地,它所提供的支持性设施和服务 固然重要,但更重要的还是这个旅游目的地的核心旅游产品是否符合 消费者的需要,如消费者在看到此旅游目的地的价格合适、距离合适 的情况下,还要看它是否有可供参观的艺术博物馆,或者是否能够享受 一次舒适的按摩等。
有些旅游产品是被消费者随意选择的,因为价格便宜,简单或被消费者 所熟悉。消费者随意选择的决策有便宜的郊外旅行,一次简单的短假 包价旅行,或是重复过多次的商务旅行等。由于这些产品成本低,购买 简单,或者消费者已经有了类似经历,消费者就不需要再花费大量的金 钱和时间、精力去收集信息和思考评价。
旅游概论第五章复习知识点、练习及答案
任务一旅游市场的形成一、旅游市场的概念市场出现于原始社会后期，随着剩余产品的出现以及交换行为的发生，市场随之而形成。
狭义市场:指人们相互交换商品的场所。
广义市场:人们在交换过程中各种经济行为和经济关系的总和。
狭义旅游市场：指在一定时间，地点和条件下具有购买力和旅游动机的旅游消费群体，即客源市场。
广义旅游市场:指在旅游商品交换过程中各种经济行为和经济关系的总和。
旅游市场的基本矛盾：旅游产品的需求与供给之间的矛盾。
旅游市场是旅游需求市场与旅游供给市场的总和。
市场是一个商品经济的范畴，是生产力发展到一定阶段的产物。
哪里有商品生产和商品交换，哪里就有市场。
二、旅游市场形成的条件1.旅游目的地旅游资源状况旅游资源是旅游市场形成的首要条件2.旅游供求市场的经济发展水平与前景旅游市场的形成与经济的兴衰是同步的原因（为什么说旅游市场的形成与经济的兴衰是同步的）:(1)首先，旅游客源市场的分布格局与国家经济发展水平和国民人均收入水平是相一致的，并且这种客源市场的结构具有一定的稳定性。
凡是经济发达和经济发展前景好的国家和地区都是发展最好和最快的旅游市场。
所以欧美地区既是世界上最大的旅游客源市场，又是世界上最大的旅游供给市场。
(2)其次，随着世界经济格局的变化，世界旅游市场的分布也会发生一定的改变。
(3)最后，旅游供给市场的综合经济实力是建设旅游市场和旅游环境的物质基础。
3.旅游供求市场的人文地缘关系——形成世界上人数最多的的国际旅游客源市场4.旅游目的地的市场开发水平旅游市场从形成到成熟，必须经过适应需求、刺激需求、引导需求、创造需求不同层次的实践过程。
5.政府发挥的积极作用三、旅游者的流动规律1.近距离流动量最大，远距离流动量遂渐增大在世界旅游市场中，无论是国内旅游还是国际旅游，也无论是旅游人次还是旅游收入，都主要取决于旅游距离的远近。
近距离旅游占绝对优势，其流动量最大。
2.流动量和流向集中在经济发达的国家和地区二战后欧美经济发达的国家一直占据着世界旅游市场的主导地位。
第五章 旅游消费者的行为模式
（四）影响旅游者态度的其他条件
1.外界信息的作用 2.旅游者之间关系的影响 3.旅游者团体的影响（群体压力）
四、改变旅游者消费态度的策略
➢ 更新旅游产品，提高旅游产品质量
• 改善旅游基础设施的建设 • 运用先进技术，提高服务水平 • 对旅游从业人员进行业务训练 • 运用价格策略 • 提供时间上的便利
需要
动机
行为
一、需要的概念
按需要的起源划分，可以分为自然需要和社会 需要：
1 自然需要
自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命 和繁衍后代的必要条件的要求。
2 社会需要
社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、 知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等 方面的需要。
一、需要的概念
按需要的不同对象划分，可以分为物质需要 和精神需要：
一、态度 态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客 观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式。心 理学的研究成果表明，态度是外界刺激与个体反应之间的中 介因素，个体对外界刺激做出什么样的反应受到态度的控制。 在结构上，态度由知情意三个方面的因素组成，即认知因素、 情感因素和意向因素。
旅游心理学>>第四章>>第一节 旅游者的需要
二、需要层次理论
(二)安全的需要
人的基本生存条件得到保障之后，也就是生理 需要基本满足后，就会出现安全需要。
旅游心理学>>第四章>>第一节 旅游者的需要
二、需要层次理论
(三)社交的需要
社交需要又称为爱与归属的需要。
二、需要层次理论
(四)尊重的需要
人们既希望受到尊重，也希望有自尊。
旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
高中地理 第五章 做一个合格的现代游客 第一节 设计旅游活动教学案 新人教版选修3-新人教版高二选修
第一节 设计旅游活动[学习目标] 了解影响旅游者出游的主、客观因素；掌握如何收集旅游信息、决定旅游目的地和选择旅游线路；理解影响旅游安全的主要因素，以及应采取的安全防X 措施。
一、了解旅游者的出游愿望和能力 1．影响出游的主观因素旅游 动机 是人们进行旅游活动的□01心理要求，是直接推动和指导人们进行旅游活动的内在原因或动力旅游 □02偏好 不同的人可能喜欢不同形式和内容的旅游活动，因而对□03旅游路线的选择也有差异2．影响出游的客观因素 (1)经济承受能力①决定因素：游客的□04经济收入和□05愿意支付的旅游费用。
②影响结果：影响旅游目的地选择，□06旅游时间的长短以及旅游消费水平的高低。
(2)闲暇时间：影响旅游目的地的□07淡季与□08旺季分布，又反过来影响旅游者的出游选择。
二、收集旅游地的信息 1．旅游资源的□01特色。
2．旅游地的时空可达性(1)□02居住地与旅游地之间的空间距离过大→经济距离□03增加→旅游者的出游能力降低。
(2)居住地与旅游地□04相距遥远→两地□05环境差异巨大→对游客的吸引力增加。
3．旅游服务□06设施和条件。
三、确定旅游目的地，选择旅游线路1．选择□01最有名的旅游地：旅游地的知名度越高，往往表明其旅游资源的□02非凡性越突04越大。
出，对游客的吸引力越强，旅游者克服□03空间障碍的决心和可能也就□05较大的旅游地：环境差异会激发起人们的旅游愿望，不同地2．选择与居住地环境差异□06互补性。
区的旅游资源具有□07最小旅游时间比3．选择□(1)旅游时间比：人们从居住地到旅游目的地的单纯□08旅行时间与在旅游目的地□09游玩时间的比值。
(2)人们选择旅游点和旅游线路时总是追求□10最小的旅游时间比。
四、保障旅游安全01地形、气候、水文等自然环境条件、旅游1．影响旅游安全的因素：主要包括旅游地的□硬件设施情况及社会文化环境等。
02气候条件及沿途各地的环境，带2．出游准备：外出旅游应当根据当时的季节和当地的□合适的衣服及用品。
旅游者的个性心理和旅游行为讲义课件
五种层次需要的心理发展关系
马斯洛的需要层次理论
针对不同需要的激励方法
（三）旅游者的需要
❖ 我们去旅行，最初是想迷失自我，我们去旅 行，最终是要找到自我。
❖
——皮寇·爱耶尔（美国）
❖ 反应缓慢、沉默、冷淡、固执、惰性较 强
❖ 适宜那些对耐受性、条理性要求较高、变化 性不大的职业，如播音员、法官、人事总务 管理人员、医生、教育工作者、一般事务人 员等
❖ “ 倒我霉老”是，不接走着运就。 回偶 家抑尔 去郁来 了一质次戏院，就这样
❖ 情绪体验深刻持久、善于细心觉察别人不易 觉察的事物和人际关系、内倾
❖ 是一个人区别于他人的独特的心理面貌。
（二）个性心理结构
❖ 1.个性倾向性
❖ 个性倾向性是个性结构中最活跃的 因素，它决定着人对现实的态度，决定 着人对认识对象的趋向和选择。
❖ 2.个性心理特征
❖ 个性心理特征是指一个人身上经常 地、稳定地表现出来的心理特点。
❖ 两者关系：
❖ 个性倾向性和个性心理特征相互联系、 相互制约。
❖ 注意力容易转移、兴趣广泛但不持久
❖ 比较适合要求思维灵活、反应敏捷、社交性 强的工作，如外交人员、管理人员、商人、 运动员、新闻记者、演员等
❖ 看到检票员不让他进入正厅，就想“第 一场总是不太精彩，我在小卖部等一会，
场间休息时再进去粘”液质
❖ 安静、稳重、坚毅、善于克制忍耐、情 绪不外露、注意稳定难于转移、相对内 倾
❖ （四）旅游者的动机 ❖ 1、旅游者动机产生的条件 ❖ 时间、经济、社会
（四）旅游动机的类型
旅游者需要和动机
旅游者需要和动机引言旅游是一种广泛的活动，在现代社会中越来越受欢迎。
人们通过旅游可以开拓视野，体验不同的文化和风土人情。
然而，要成为一名优秀的旅游者，并不仅仅是抓住机会旅行，还需要有适当的动机和准备。
本文将探讨旅游者需要有何种动机及其重要性。
旅游者的动机探索未知旅游有助于我们探索未知的地方。
无论是探索古老的文化遗址、世界遗产，还是探索自然景观，都能够带给我们全新的感受和体验。
对于那些渴望探索未知的人来说，旅游提供了一个独特的机会，使他们能够亲身体验和观察目前所未知的事物。
休闲放松旅游也可以作为一种休闲放松的方式。
当我们沉浸在美丽的自然风景中，远离日常忙碌的工作和生活压力时，我们可以得到身心的放松和平衡。
旅游带给我们的是一种与自然和谐相处的机会，能够帮助我们放松身心，减轻压力。
文化体验旅游是一个体验不同文化的机会。
每个地方都有着独特的文化，通过旅游，我们可以了解并体验不同地方的习俗、传统艺术和文化遗产。
这种文化体验不仅能够丰富我们的知识，还可以培养我们的审美观和包容性。
社交交流旅游也是一个社交交流的平台。
当我们去一个新的地方时，我们有机会结识不同背景的人们。
我们可以交流彼此的文化、生活方式和经验，从而丰富我们的社交圈子。
这种社交交流不仅能够拓宽我们的眼界，还可以增进人与人之间的友谊和互相理解。
旅游者动机的重要性增强学习能力旅游者动机的重要性在于它能够增强人们的学习能力。
通过旅游，我们可以从实践中学习到更多的知识和经验。
在不同的旅游目的地，我们可以学习到不同的历史、文化、地理等方面的知识。
这些知识将有助于我们拓宽视野，增长见识并提升我们的学习能力。
促进个人成长旅游者动机的另一个重要性在于促进个人成长。
通过旅游，我们可以面对各种各样的挑战和不同的文化。
这有助于加强我们的适应能力和解决问题的能力。
随着经验的增加，我们的个人成长也会得到促进。
提升幸福感旅游者动机的重要性还在于提升幸福感。
旅游可以带给我们愉快和激动的体验，从而提高我们的幸福感。
旅游动机
（5）宗教信仰的动机 宗教信仰的动机主要是为了满足自己的精神 需要，寻求精神上的寄托。如玄奘、鉴真的 宗教旅游。 （6）为别人尽心尽责的动机 如外出旅游是为了让父母、妻子、儿女和其 他亲人或恩人感到快乐。 （7）更多的是商务动机的旅游 商务动机的旅游表现为更为普遍。
4.按旅游动机在行为中的作用分类 按旅游动机在旅游行为中的作用大小，可分 为主导动机和辅助动机。
与行为目标相协调，从而使这种内在要求获得动力和方向，行为目标或诱因也通 过这种调节对个体具有某种意义，从而转化为个体的内在激励因素。自我调节反 映了个体内在要求与行为目标、诱因之间相互作用的内在机制。
2.动机含义 （1）动机是一种内部刺激，是个人行为的直 接原因； （2）动机为个人的行为提出目标； （3）动机为个人行为提供力量以达到体内平 衡； （4）动机使个人明确其行为的意义。
社会动机机是指由个体的社会物质、精神生 活需要而引起的动机。社会动机为人类所特 有，是个体在其心理潜能、先天倾向的基础 上，在广泛的社会实践活动中形成的。它具 有社会历史性，不同社会文化背景，以及不 同的历史时期，不同的个体都存在着一定的 差异性。
2.根据引起动机的原因 内在动机和外在动机 3.根据动机的作用，主导性动机和辅助性动 机 4.生理性动机和社会性动机 5.近景动机和远景动机
2.按人们需要的层次性分类 （1）放松动机 放松动机以解除紧张感、压迫感、消除疲劳 为目的。 （2）刺激动机 刺激动机以寻求新的感觉，新的刺激，形成 新的思想为目的。
（3）关系动机 关系动机以建立友谊、爱、商务伙伴关系等， 或解除人及烦扰为目的。 （4）发展动机 发展动机以得到新知识、机能、阅历、尊重， 提高个人声望和魅力为目的。 （5）实现动机 实现动机以丰富、改变、创造人的素质、价 值为目的。
旅游者的需要和动机
启迪
从需求上讲，和尚自己是不需要梳子的，但是通过挖 掘梳子的象征意义，结合和尚所处的环境，聪明的商 人仍然把梳子推销给了和尚：通过把梳子塑造成寺庙 的小礼品，赋予其“吉祥梳”、“幸运梳”、“平安 梳”的美名，把梳子卖给渴求吉祥、幸运、平安的游 客和上香的人（名义上是赠送），满足了游客和上香 人的心理需求，和尚的梳子销路大增，寺庙的美誉度 也提高了不少，从而形成良好的销售循环。 上面的故事是创造需求的典型案例，而创造需求，关 键是要有用户认可的卖点。
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3、爱与归属需要（Belongingness and Love Needs）
是人类希望得到他人或群体组织的承认、接纳、 支持，成为群体组织中的一员，相互交往、联系， 保持亲切、融洽的人际关系，能够得到亲情、友情、 爱情的需要。
旅游是象征性的社会行为，在愉悦的旅游环境 中，结识新朋友，得到旅游团队群体的接纳、支持、 关心、爱护，获得友谊，甚至爱情。此外，来中国 大陆的港澳台同胞、海外华人华侨，为了缅怀先辈、 重温历史、探亲访友等等，也是属于归属和爱的需 要。
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需要的竞争性 个体的需要具有多样性，但在某一时刻，只有最强 烈、最迫切的需要对人的行为起支配作用。 需要的发展性 人的需要是随着社会生产力的发展和物质、文化生 活水平的提高而发展的。体现在需要的标准不断提 高，需要的种类也日益复杂多样。
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（二）马斯洛的需要层次理论
美国人本主义的心理学 家马斯洛1943年在《调动人 的积极性的理论》中提出需 要层次理论，提出人类有五 种基本需要，生理需要、安 全需要、归属和爱的需要、 尊重需要和自我实现的需要， 后来在尊重需要和自我实现 需要之间增加了认知需要和 审美需要。
一位女士抢先发言：“我们就是看中了举世闻 名的马王堆，我们就是冲着它来的，应当先去马 王堆展览馆。”
第五章旅游需要与动机
旅游动机的激发策略
（一）加强旅游宣传激发旅游动机 （二）提供合适的旅游产品 （三）提高旅游企业管理，提高旅游服务质量
各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计
【案例分析】
• 一群旅游者去本溪旅游 ,在旅游结束后大家谈论旅 游经历时一致认为，乘橡皮舟在太子河漂流是本 次旅游最美好、最美妙的,而无人提及参观著名的 本溪水洞的过程（无人否定水洞的特点）。请问 为什么?
儿童游客
三、旅游需要
不同 性别 旅游 者的 需要
女性 游客
男性 游客
三、旅游需要
不同 类别 旅游 者的需要
上层旅游者
中层旅游者
不同阶层 旅游者需要
下层旅游者
美国联合航空公司英国航线促 销广告
我们将按皇家 礼遇待你在英 国皇家卫队的 帽子具体标明 了航空公司的 服务，颇投英 国人所好。
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现代人的“求平衡说”
出发点：现代人日常生活的“三少一多”论；
三少一多---少亲切感、少真诚感、少新奇感、 多紧张感（由压力、不安全等引起的）； －－－求平衡，通过旅游来进行心理上的加减 法，补足“三少”，减去“一多”。
需要的单一性和复杂性
单一性又称一致性。人们总是期望在生活中保 持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不 动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都 有规律性和预见性。 复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见 的事物的追求和向往。过这些手段去感知复杂 的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的 满足。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用
如某公司被邀请到香港参加国际商品交易会，主要是 因为商务活动需要到香港，但时间正好是在圣诞节前 三天，这时激发起到香港参加展销会（ＭＩ），并观 光旅游（Ｍ２）和购物（Ｍ３）的多种动机－－香港 商务旅游、购物旅游的行为发生。
旅游心理学探讨旅游者的需要与动机
3.旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿
望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。 反之，产生的负效应不言而喻。
（三）现代旅游者需要的特点
更注重精神需要 更注重个性化需要 旅游休闲成为工作的延伸
第二节 旅游者的动机
一、动机的含义、功能、种类和过程
（1）含义 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类
1.时间条件 2.经济条件 3.社会条件
补充资料：
研究表明：当一国人均国民生产总值达到300 美元时， 国内旅游需求勃发；达到1000美元 时，国际旅游动机萌生；超出3000美元时，洲 际旅游动机普及。
ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
麦克利兰需要理论
（4）动机的过程
需要
心理紧张 或不安
动机 (驱动力)
决策 行为
需要 满足
心理紧张消除
二、动机的理论
理论 代表人物
主要观点
本能理论 詹姆斯、麦独孤 人的行为由本能所指引
驱力理论 诱因理论 唤醒理论 认知理论
赫尔 赫尔 赫布和柏林 托尔曼等
驱力为行为提供能量，习惯决定行 为的方向
诱因与驱力紧密联系，在习惯导引 下产生相应行为
行为的原因是刺激偏离了人的最佳 唤醒水平
人的行为受主观的期待、结果归因、 自我认识、目标认识等影响
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一、旅游准备阶段
当人们有了足够的假期和资金，并且产生出外 旅游的愿望后，就要开始为旅游作准备。 在旅游准备阶段，旅游者需要的内容主要有三 个方面（见图5-4）。
图5-4 旅游准备阶段的心理需要
获得旅游目的地信息的渠道 首先，人们可以从报刊、电视以及网络等媒体 中接触到Байду номын сангаас种信息。当人们产生旅游打算时，会比 较留意有关的旅游信息。 其次，社会由各种群体组合而成，群体间往往 又相互交错联系，人们对自己所属的群体比较熟悉 和信赖，较容易理解和接受群体成员发出的信息。 其次，权威的暗示作用和中立舆论的影响作用， 也对人们选择旅游目的地有着重要的影响。中立舆 论往往比旅游部门或企业的广告对旅游者更具有影 响作用，宣传的效果更好。
三、国内旅游者 四、业务旅行的旅游者
一、外国旅游者
来华旅游的外国旅游者多数是参加旅行 团，也有一部分旅游者以散客的形式来华旅 游（见图5-7）。
图5-7 外国旅游者
英国人李爱德的两次长征 英国历史学博士李爱德，前后用了四年的时间沿 着当年红军长征的路线徒步进行考察旅行。 2003 年11月 3日，李爱德和好友马普安，在历经 384天艰苦跋涉之后，成功抵达陕西吴旗县。 2006年10月22日，38岁的李爱德和野外装备专家 杨肖一起，历时365天，到达了宁夏的将台堡。 李爱德一直尝试用脚步去丈量、用眼睛去观察、 用嘴巴去询问、用镜头去记录、用心灵去贴近、用头 脑去思考70年前的中国长征历史，并力图寻找与这段 光辉历史发生过关联的普通百姓们。
图5-9 动机的分类
二、旅游动机产生的条件
旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原
因。旅游者外出旅游的原因是复杂的，既有
主观的因素也有客观的因素（见图5-10）。
图5-10 旅游动机产生的条件
三、旅游者的五种旅游动机
人们为满足各种需要，产生了外出旅游的愿 望，当具备了一定的客观条件之后，各种的旅游 动机就产生了（见图5-11）。 旅游者的需求是 多方面的，他们的旅 游动机也就不可能是 单一的，一般在一次 旅行中往往同时具有 多种动机。
（一）兴趣的定义和特点 兴趣是人们力求认识、探究某种事物的 心理倾向。旅游者兴趣的特点主要表现在倾 向性和广泛性两个方面。 兴趣的倾向性是指兴趣所指向的客观事 物和活动的具体内容，分为积极的倾向和消 极的倾向两种。 兴趣的广泛性是指兴趣指向客观事物范 围的大小。
什么是兴趣 在日常生活中，当一个人经常主动地去感知、 思考某一事物，并竭力去观察、研究这一事物时， 我们就说这个人具有某方面的兴趣。 例如，有的人经常去观看足球比赛，平时还 总是关心报纸杂志对足球比赛的评论或报道，喜 欢研究足球的攻防战术，在假日或余暇时间还驰 骋于绿茵场上。这就可以说他具有对足球运动的 兴趣。但有的人观看足球比赛只是偶然跟随别人 去看一两场，平时并不关心足球赛，我们就不能 说他对足球有兴趣。
三、旅游者的一般需要
旅游者的一般需要是人的各种需要在旅 游过程中的反映。结合需要层次理论和旅游 活动的特点，可以将旅游者的一般需要划分 为三个方面（见图5-3）。
图5-3 旅游者的一般需要
第二节 旅游者在旅游过程各阶段 的心理需要
一、旅游准备阶段 二、旅途阶段 三、游览活动阶段 四、旅游结束阶段
图5-2 需要层次模式
马斯洛简介 马斯洛（Abraham H Maslow）是美国心理学家。 马斯洛的人本主义心理学理论核心是：人通过 “ 自我实现 ”，满足多层次的需要系统，达到“ 高 峰 体验 ” ，重新找回被技术排斥的人的价值，实现完 美人格。 马斯洛认为人作为一个有机整体，具有多种动 机和需要，包括生理需要、安全需要、归属和爱的 需要、自尊需要和自我实现需要。其中自我实现的 需要是超越性的，追求真、善、美，将最终导向完 美人格的塑造，高峰体验代表了人的这种最佳状态。
不同的兴趣倾向性和不同的兴趣范围。旅游者兴趣
形成的条件，主要包括三个方面（见图5-8）。
图5-8 旅游者兴趣形成的条件
第五节 旅游者的旅游动机
一、动机概述 二、旅游动机产生的条件 三、旅游者的五种旅游动机
一、动机概述
（一）动机的定义 动机是激励人们行动的原因。
一、动机概述
（二）动机的分类 按照不同的标准，动机可以分成不同的 类别（见图5-9）。
二、海外华侨、外籍华人、港澳 和台湾同胞旅游者
1. 海外华侨的需要分析；
2. 外籍华人的需要分析；
3. 港澳同胞的需要分析； 4. 台湾同胞的需要分析。
三、国内旅游者
国内旅游者的需要分析： 1. 国内旅游者的旅游消费处于比较低的 水平，一般偏向于选择中低档次的饭店和餐 厅，参加经济型的旅游团； 2. 国内旅游者出游的时间和地点都比较 集中； 3. 国内旅游者需要吃、住、行、游、购、 娱等方面都得到更好的服务。
图5-6 游览活动阶段的心理需要
四、旅游结束阶段
在游览活动结束后，旅游过程也进入了 尾声，在这个阶段旅游者的主要活动是准备
回程，他们需要得到完善的服务、购买纪念
品和做好回程交通安排。
回想外出旅游的经历，你都有什么样的心理需要？
第三节 各种类型旅游者的需要分析
一、外国旅游者
二、海外华侨、外籍华人、 港澳和台湾同胞旅游者
一、兴趣概述
（二）兴趣与情感和需要的联系
人们对某种事物的兴趣一旦形成，那么
当他去认识某种事物或从事某种有关活动时，
总是伴随着积极的、肯定性的情感。
人的各种需要是兴趣产生和发展的基础。
兴趣产生的基础不仅是天然性物质需要，而
更主要是精神和文化的需要。
二、旅游者兴趣形成的条件
旅游者兴趣形成的条件不同，使旅游者表现出
二、旅途阶段
旅途阶段是指从居住地出发到抵达旅游目的地 并安顿好的过程。在旅途阶段，旅游者的需要主要 包括交通、住宿、饮食、接待等方面（见图5-5）。
图5-5 旅途阶段的心理需要
三、游览活动阶段
游览活动阶段是整个旅游过程的核心阶段，旅 游者满怀期待而来，希望在游览中获得愉快、兴奋 的心理体验。在游览活动阶段，旅游者的需要主要 表现为四个方面（见图5-6）。
第五章 旅游者的需要、兴趣 及旅游动机
第一节 旅游者的一般需要
第二节 旅游者在旅游过程 各阶段的心理需要
第三节 各种类型旅游者的 需要分析 第四节 旅游者的兴趣 第五节 旅游者的旅游动机
旅游者的一般需要有哪些内容？ 旅游者的兴趣有什么特点？ 人们外出旅游的动机有哪几种？ 不同类型旅游者的旅游动机是什么？
四、业务旅行的旅游者
业务旅行者有团体和散客两种，他们主 要进行各种业务活动（如访问、会议、会展、 商贸洽谈、考察、学术交流、科研和采访等
等），也可能会利用空余时间进行观光旅游。
1. 政府代表团的需要分析；
2. 商务旅游者的需要分析。
第四节 旅游者的兴趣
一、兴趣概述 二、旅游者兴趣 形成的条件
一、兴趣概述
图5-11 旅游者的五种旅游动机
人们利用“双休日”进行短线旅游的动机是什么？
1. 什么是需要？分别举例说明需要的三个特点。 2. 试分别举例说明旅游者的三种一般需要。 3. 旅游过程分成哪几个阶段？试分别举例分析 旅游者在各阶段的心理需求。 4. 举例说明外国散客旅游者的一般心理需求。 5. 什么是兴趣？兴趣与情感、需要的联系怎样？ 6. 试述旅游者兴趣的特点。 7. 什么是动机？旅游动机产生的条件有哪些？ 8. 试分别举例说明旅游者的五种旅游动机。
需要、兴趣和动机是人的个性心理倾向。 人们为什么去旅游，选择什么地方、方式旅 游，甚至在旅游的过程中购买什么纪念品等 等，往往都是由人的需要、兴趣和动机决定 的。因此，了解旅游者的个性倾向，有助于 掌握旅游者活动与决策的规律，使旅游活动 的内容、安排以及服务能够满足旅游者的心 理要求。
第一节 旅游者的一般需要
一、需要概述
二、需要的层次 三、旅游者的一般需要
一、需要概述
需要是个体和社会的客观需求在人脑中的 反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。 人的需要具有三方面的特点（见图5-1）。
图5-1 需要的特点
二、需要的层次
马斯洛的需要层次模式认为，人类的基本 需要是按出现的先后或力量的强弱排列成等级 的（见图5-2）。