Gartner的信息技术成熟度模型

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Gartner的信息技术成熟度模型（IT Maturity Model）

在制定企业与组织的信息技术政策前，另一项必须事先进行的工作，则是先行评估、衡量(assessment)企业与组织本身目前的信息技术使用的「成熟度」（maturity level）。透过先行了解现况，才能进而提出对于企业与组织本身未来有助益的信息技术政策。目前有关企业与组织「信息技术成熟度模型」的探讨颇多，在这里我们采用的成熟度模型是由著名的Gartner Group所提出的IT Maturity Model。

如下图所示，Gartner将一个企业与组织的信息技术成熟度分为五个等级，我们分述如下：

第一个等级 – Fire Fighting

是指企业与组织的信息技术使用与管理还停留在最原始的状态。企业使用者必须针对自己所需的信息技术，透过争取才能满足。整个信息技术的服务，仍处在极为被动的状况。

第二个等级 – Reactive

远比第一个等级为好，因为企业与组织的信息技术使用与管理，已具有适当的人员与流程来支持所需的服务。各类信息技术与信息安全相关之事件追踪、监控与管理，也各有所司。

第三个等级 – Proactive

企业与组织内的信息技术的服务与管理单位，能够进一步化被动为主动，朝向主动提升整体效能、主动根据企业与组织需求去规划所需之信息技术、需求变更管理、主动解决问题、各项信息技术相关服务工作的自动排程展开等。

第四个等级– Service

企业与组织内的信息技术的服务与管理单位，已经将自己提升为企业内的服务提供者。此时各式服务水准的监控与管理会被制定，如此才能保障企业与组织内部在使用信息技术时的流畅性，进而确保企业的竞争力。到了第四级成熟度时，企业与组织的信息技术使用已达到极佳状态，唯一欠缺的则是没有进一步将信息技术的策略与企业经营成效的策略结合在一起。

第五个等级– Value

所强调的，就是如何进一步将信息技术的价值，通过与企业策略的衡量值相结合，进而协助企业与组织对于所需导入的信息技术的使用，具有量化的决策能力。

Gartner Group