第一章 管理概述
管理学概述
管理学讲义第一章管理概述1、管理含义？所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便实现既定的组织目标的过程。
这个定义包含着以下四层含义：（1）管理是服务于组织目标实现的一项有意识、有目的的活动。
（2）管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
（3）管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。
即管理工作的成效好坏、有效性如何，就集中体现在它是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且最合乎需要的成果产出。
“正确地做正确的事。
”（4）管理工作是在一定环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战或威胁。
2、管理的三大性质？（1）管理的二重性管理具有二重性，一是与生产力相联系，通过“指挥劳动”表现出来的管理的自然属性；二是与生产关系、社会文化相联系的，通过“监督劳动”表现出来的管理的属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法提供了理论依据，使用权我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。
管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。
（2）管理工作不同于作业工作管理工作是独立进行，有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。
管理活动和作业活动并存于一个组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。
管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并同他人一道实现组织的目标。
在通常情况下，管理人员并不亲自从事具体工作，而是委托他人，自己则花大量的时间和精力进行计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作。
（3）管理工作既有科学性又有艺术性管理是一门科学，是大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的，它包括了有关管理工作的理论、原理、方法以及系统化的管理知识，它已为实践所证明，并用以指导人们从事管理的实践。
管理学原理知识点总结
管理学知识点总结第一章管理概述管理的概念:所谓管理，就是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。
管理的职能：决策、计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制管理的核心：协调人际关系.管理的环境:是管理谋求组织生存与发展需要关注的首要问题。
管理者的技能和素质:1技术技能2人际技能3概念技能4.思想技能5.设计技能管理的科学性与艺术性的关系：管理既是一门科学，又是一门艺术，二者互相补充、互相促进的关系。
管理学是一门科学。
成功有效的管理要有科学的理论、方法来指导。
作为艺术的管理——灵活性且富于创新。
①环境②人具有主观能动性和感情。
管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制西方管理理论的产生与发展（三个阶段）：古典管理理论阶段、近代“人际关系”——“行为科学”管理理论阶段、当代管理理论阶段古典管理理论:泰罗——科学管理理论,基本出发点:提高劳动生产率、用科学管理代替传统的经验管理、管理人员和工人双方进行心理革命法约尔——管理职能及一般管理，管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。
法约尔的管理思想：六种经营活动、五大管理职能、十四条管理原则马克斯·韦伯——理想的行政组织理论（三种权力的类型）：传统型权力（族长制、封建帝制）、超凡型权力（救世主、政治领袖）、法理型权力（政府机构、军队）近代管理理论:梅奥——人际关系学说/ 行为科学理论（四个研究方向）：有关人的需要、动机和激励问题；企业管理中的“人性”问题；非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题管理丛林：决策理论学派：突出决策在管理中的地位；提出许多决策原理或主张；促进对决策上“双因素”的重视。
管理过程学派：吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能和管理原则的内容。
当代管理过程流派对管理职能的概括是：计划、组织、领导、控制。
权变管理学派：组织是开放的；不存在普遍适用的管理理论与方法；职能运用过程中也要持有权变观点。
管理学原理——第一章.管理概述
2．组织的绩效目标
对组织所取得的成果与所运用的资源 之间转化关系
的一种更全面的衡量。效率：资源的利用率高低； 效果：
产出合乎要求否？
投入的资源
作业活动
取得的成果 [ 产出 ]
管理对组织目标的促进作用
1、促进组织的产出目标， 如产量与期限 、品种与质 量 、成本花费等。
2、提升组织的效率与 效果。效率指正确地做 事情；效果指做正确的 事情。
• 分粥的人少了，而分粥 的效率还大幅度高了。 从一个简单的分粥行为 就清晰地透露出人性对 利益得追逐，和人性的 贪婪。看来人性的弱点 是客观存在的，没有完 美的人性， • 只有相对完美的机制。 当然，或许以后还会有 更多的分粥方式演变出 来，而更完美的分粥机 制也会随时应运而生。
第1节 管理的概念、作用和任务
• 大家又苦恼了，怎么办啊？这时，有个和 尚提出了个建议：大家还是轮流分粥，但 是，与原来不同的是，谁分粥，谁最后一 个喝。把粥按人数平均分成若干份，大家 按顺序挑选自己认为最合适的那碗，而取 粥的顺序也要定期调换，最后剩下的那碗 粥就是分粥人的。从此，分粥人就会以最 快的速度，最公正的方法把粥分了。因为 他非常清楚，哪碗粥最少，哪碗粥就肯定 是他的。分得速度慢了，他也要喝凉粥。
日子实在是过不下去了，有人提出 来要找个公正的，口碑好的和尚来分粥， 大家一致同意了。张三是这里最德高望 重的和尚，他被一致推选为分粥的理事。 张三的上任果真是立竿见影，粥分得是 既快又平均，不偏不向，让所有的和尚 都非常满意。
大家都认为没有选错了人。日子就 这样一天一天的过去了。虽然还 是吃不饱，但大家都是一样的， 同样的待遇，没有差异，心理还 是平衡的。三个月、半年、一年、 三年，都这样过去了。突然有人 发现，张三的粥分得不再是那么 均匀了，他开始给自己分得多了 起来，这下大家可不干了。换人！ 可换谁呢？没有比张三资格和口 碑更好的了，何况即使换了人， 又如何能保证他不会变 呢？ “我们成立个分粥委员会 吧，再成立一个分粥监督委员 会！”有人提议道。
《管理学原理》知识点
《管理学原理》知识点归纳第一章管理概述1、管理的概念管理：管理是协调工作活动的过程，以便能有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、管理的特征A、管理的主体是管理者B、目的性：管理是为了实现预期目标C、矛盾性：有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾D、普遍性：只要有两个以上的人，并有一致认可的目标，就有管理的存在E、管理的核心是处理好人际关系F、管理的载体是组织3、管理的基本职能：计划，组织，领导，控制4、管理的二重性：自然属性—与生产力、社会化大生产相联系，是合理组织生产的需要，反映了管理的必要性。
社会属性—与生产关系、社会制度相联系，管理服务于生产资料所有者的利益，反映了管理的目的性。
5、管理的科学性与艺术性科学性：指管理活动中存在着一系列基本客观规律。
反映在管理对象的客观性，管理活动的实践性，管理理论的系统性，管理学科的发展性。
但它是一门不精确的科学。
管理的经验和方法无法重复检验。
艺术性：指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧。
强调实践性。
6、组织成员的组成：管理者和非管理者。
管理人员与非管理人员的最根本区别：是否对他人的工作负责。
管理者分类：高层管理者，中层管理者，基层管理者。
7、管理者的十种角色：人际角色：名誉领袖，邻导者，联络者。
信息角色：监听者，传播者，发言人。
决策角色：企业家，危机管理者，资源分配者，谈判者。
8、管理者的技能：技术技能：熟悉、精通、运用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力人际技能：处理组织内外各种人际关系的能力，要求管理者了解和尊重别人的感情、思维方式和个性，能够觉察别人的动机和需要，掌握评价和激励员工的技术和方法概念技能：对事物整体及相关关系认识、洞察、分析、判断和概括的能力。
要求管理者能够正确、迅速看到组织的全貌，了解组织内外部环境中各种事物间的关系，找出关键性因素，抓住问题实质，果断决策的技能9、管理学的学科特点：一般性，多样性，历史性，实践性，管理学的研究对象：管理过程的内在规律性。
管理学原理知识点汇总--
管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程.管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调;对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。
管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能(构想技能）管理的性质：①管理的二重性,即自然属性和社会属性.（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。
3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层(中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加]-角色人际关系角色：代表人(挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色:企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒)［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容:1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
组织管理理论亨利。
法约尔马克斯.韦伯切斯特。
巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务,会计，管理二、管理的职能:五大职能：计划，组织，指挥，协调,控制三、管理的十四项原则:14条基本原则：分工，权利与责任,纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理,等级制度与跳板，适当的集权与分权,秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性.管理是一种独立的适用于所有类型事业的活动；随着管理层级的不断上升,管理能力越重要；管理是能够传授的。
管理基础知识-第一章
第一章管理概述第一节管理的概念及特性一、管理的概念1, 管理是人类社会（协作劳动）和（共同生活）的产物。
2, 管理就是管理者在肯定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的（安排, 组织, 领导和限制）等社会活动。
管理的这肯定义具有如下含义：①管理是以管理者为主体进行的活动；②管理在肯定的环境和条件下进行的；③管理是为了实现特定的目标；④管理须要动员和配置有效资源；⑤管理具有基本的职能；⑥管理是一种社会实践活动。
3、管理的（目标）是管理的（动身点和归宿)，详细的管理活动具有不同的目标，为了实现（特定的目标）是一切管理活动的共性。
4、管理主体可以是以个人形式存在的领导者，也可以是以集体形式出现的决策者或领导者。
5、围绕管理目标的实现而合理动员和配置有效资源是达到有效管理的必要环节。
二、管理的特性1, 管理的特性包括（两重性, 目标性, 组织性, 创新性）。
2, 管理的两重性首先是指管理的（一般性和特别性），也指管理的（科学性和艺术性）。
3, 管理及社会生产和公共生活相伴而生的特性就是管理的一般性。
4, 就管理的特别性，作为一种社会活动，管理都是在（特定的）社会经济政治关系中进行的。
5, 管理具有的目标性已成为现代管理中目标管理方式的重要依据。
6, （组织）在管理中起着关键枢纽作用，构成了管理的核心要素。
第二节管理的职能和类型一、管理的职能1、管理的四个基本职能是（安排, 组织, 领导和限制）。
2、安排是管理的（首要）职能，安排的工作程序和内容是（活动条件探讨, 制定业务决策, 编制行动安排）。
活动条件探讨包括（内部实力探讨, 外部环境探讨）。
3、安排方案须要组织工作落实，组织工作的程序和内容是（设计组织, 人员配备, 组织变革）。
4、限制工作过程包括（衡量组织成员的工作绩效, 发觉偏差, 实行矫正措施）三个步骤。
二、管理职能的发展1、管理职能的发展有（协调, 决策, 创新）。
三、管理的类型1、按不同领域及其主体组织形式，现代社会的管理可分为（公共管理和企业管理）。
2第1章管理与管理者
2011-9
问题：
袁平经理这样处理对不对？为什么？如果 你是经理你该怎么做？
2011-9
操作者——在组织中直接从事具体业务的人。 任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者——在组织中行使管理职能、监督、 指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对 他人工作负有最终责任。
2011-9
一、管理者的分类
推论：管理本身不是目的
管理是一种工具
结论：不能为了管理而管理
管理的效果取决于 管理者的管理水平
2011-9
（2）管理是一个过程
由计划、组织、领导、控制一系列相互关 联、连续进行的工作活动构成；
2011-9
管理的主体
管 理 实 际 过 程 的 分 析 管理者意图 的确立 计划 管理者意图 信息的传递 组织 领导
2011-9
技术技能——运用某一作业领域有关的程 序、技术、知识和方法完成组织任务的能 力。 管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的 知识。（懂行）
2011-9
管理层次与管理技能
高层管理人员 中层管理人员
概念技能 人际技能 技术技能
基层管理人员
2011-9
参考书目：
《管理学》，（美）斯蒂芬·罗宾斯著，人民大 学出版社 《管理学原理》，芮明杰，上海人民出版社 《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出 版社 《管理学》，周三多主编，高等教育出版社 《管理学》，张德，赵平，清华大学出版社
责任：后果自负
2011-9
管理理论与管理绩效的关系 没有管理理论——只能靠碰运气 管理的科学性——管理是有客观规律的
管理的艺术性——仅仅有管理学条文也不
第一章 管理概述
（10）责任说：政治家的观点认为，管理 是一定的人对一定的事完全负责。 （11）效率和效果说：认为管理就是“做 正确的事”、“正确地做事”、“把事情 做正确”。
我们得出结论认为，管理就是通过计划、组 织、领导和控制，协调以人为中心的组织 资源与职能活动，以有效实现目标的社会 活动。
二、管理的基本特征
（二）管理者的技能 （1)技术技能 （2) 人际技能，也称为人际和沟通技能、 人文技能 （3)概念技能，也称为构想技能
【案例1-3】“杀鸡取卵”
有一对夫妇，生活很贫困，家中有一只老母鸡。突然， 有一天，这只老母鸡下了一只金蛋，而且，以后每天 下一只。这对夫妇从此过上了富裕的日子，但他们认 为太慢了，既然这只鸡每天都能下一只金蛋，那么， 肚里肯定有好多的金子，不如把它杀掉，从肚里把所 有的金子取出来。于是，他们杀了这只鸡，剖开肚子 一看，哪里有金子啊。 问题与测试：这则故事给管理者那些启示？
3．领导 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以 有效实现组织目标的行为。 4．控制 控制职能是指管理者为保证实际工作与目 标一致而进行的活动。（计划是控制的标 准）
图1-2 管理职能图
计 划 确定目标 制定战略控制 对活动进行 监控以确保 其按计划完成 组 织 决定需要做什 么， 怎么做， 由谁去做 领 导 指导和激励所有 参与者以及解决 冲突 控 制 对活动进 行监控以 确保其按 计划完成 最 终 实 现 组 织 目 标
【案例1-2】管理者的角色
张玲是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临者一项 指控：厂里排泄出来的污水污染了邻近的河流， 因此张玲必须到当地的污水管理局去为本厂申辩。 王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个 部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责 厂里的生产管理，他刚接到通知：昨天向本厂提 供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在 一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道， 现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题 的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理 工作，室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了 一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。 问题与测试：在这家造纸厂里，张玲、王军、李 刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？
管理基础知识(全)
第一章管理概述第一节管理的概念和特点一、管理概念：管理就是管理这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：1.管理是以管理者为主体进行的活动；2.在一定的环境下进行的；3.为了实现特定的目标；4.需要动员和配置有效资源；5.具有基本职能；6.是一种社会实践活动。
二、管理的特点（一）管理具有两重性1.管理的生产力属性和生产关系属性。
2.管理的科学性和艺术性。
（艺术性即实践性，管理活动对于“度”的把握）（二）目标性1.组织的共同目标；2.目标具有大小层次性；3.具有时间跨度；4.多元价值性（盈利、地位等）（三）组织性（四）创新性第二节管理职能与类型一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能的是法国管理学家亨利.法约尔。
）（一）计划（做什么）活动条件研究；制定业务决策；编制行动计划。
（二）组织（怎么做）设计组织；人员配备；组织变革。
（三）领导（靠什么做）（四）控制（如何做得更好及做得如何）二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。
三、管理类型：按照公共领域和非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理和企业管理。
（一）公共管理是以公共组织为依托，运用公共权力为实现公共利益而进行的管理活动。
特点：1.以公共利益为实现目标；2.以公共组织为依托；3.公共管理是公共权力运用过程；4.独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）；5.接受公众监督。
在中国，把非政府组织分为事业单位和公共服务性中介组织。
（二）企业管理：企业是以盈利为目的而进行生产、服务的组织，以企业法人身份活动注重个体利益。
特点：1.目标单一即盈利；2.企业管理具有竞争性；3.典型的经济理性；4.权力来源于生产资料所有权及委托经营权。
第三节管理者职责与技能一、角色类型：人际关系、信息传递、决策制定三方面角色。
层次：高层、中层、低层管理者。
领域分类：综合管理人员、专业管理人员（如人事、销售）二、具备技能（一）技术职能。
管理基础知识要点7-9章
第一章管理概述管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。
管理的含义：是以管理者为主体（个人、集体）进行的活动、在一定的环境（内部、外部）中进行的、为了实现特定的目标、管理需要动员和配置有效资源、管理具有基本职能（计划、组织、领导、控制）、管理是一种社会实践活动。
管理特征：管理具有2重性（生产力属性和生产关系属性；科学性和艺术性）；管理的目标性；管理的组织性；管具有创新性。
亨利。
法约尔5种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
计划程序内容：活动条件研究、制定业务决策、制定行动计划。
组织:设计组织、人员配备、组织变革。
管理划分为：公共管理：公共管理以公共利益的实现为目标、以公共组织为依托、管理过程是公共权力的运用过程、具有独占性、接受公共监督。
企业管理：目标相对单一、具有竞争性、具有典型的经济理性、管理权力来源于生产资料的所有权以及委托经营的管理权。
明次博格10种角色，组合成3个方面：人际关系：经理人员扮演好挂名领导的角色；信息传递：主要扮演信息监听者、传播者、发言人的角色。
决策制定：扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色。
管理者的类型：层次划分（高层、中层、基层）；领域划分（综合、专业）具备的管理技能包括：技术技能（使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力）、人际技能（与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力）、概念技能（能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概念并迅速做出正确决断的能力。
）第7章管理方法是实施管理活动，完成管理任务，达成管理目标的方式、手段、形式和程序。
管理方法的主要层次：具有指导意义的管理哲学、管理理论方法、管理方法论；具有普遍意义的一般方法，如行政方法、法律方法、经济方法等；具有特殊管理职能的具体管理方法和实际应用的技术、工具手段等。
管理方法的分类：根据管理活动所依据的对管理对象人性的假设、针对的管理对象需要的层次以及管理者运用权力的不同分为：刚性的管理方法和柔性的管理方法；根据管理对象范围分：宏观、中观和微观管理方法；根据管理对象性质分：人事、物资、资金、信息管理方法；根据所运用方法的量化程度分：定性和定量方法。
管理基础知识(重点版)
完美WORD 格式管理基础知识第一章 管理概述一、管理的概念管理：是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。
\管理的特点：1、 管理是以管理者为主体进行的活动管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人（管理主体）。
管理主体呈多样性：包括国家的统治者、政府的领导者、生产资料的所有者以及他们以各种形式委托的代理人、各种非政府公共组织的领导者。
管理主体包括个人形式和集体形式。
2、管理是在一定的环境下进行的管理外部环境：①自然环境：生产力水平、自然资源状况；②社会环境：社会文化、制度、法律和政策等；管理内部环境：①组织性质、②人员状况。
管理环境包括动态和稳态3、管理是为了实现特定的目标管理的目标是管理的出发点和归宿，本质上就是为了有效实现管理目标的活动。
完美WORD格式4、管理需要动员和配置有效资源——必要环节有效资源包括人力、物力、财力等；机会、时间、信息等。
5、管理具有基本的职能：包括计划、组织、领导和控制。
6、管理是一种社会实践活动——具有典型社会性管理是人有目的、有意识的活动，是人的主观作用于客观的活动。
二、管理的特性1、管理具有两重性（两个方面）①一般性和特殊性②科学性：按照客观规律、规范要求、运用科学方法来进行艺术性：实践性（对“度”的把握，一切从实际出发）、创造性2、管理具有目标性（重要依据）①管理目标是特定组织和群体成员的共同部分，不是个人的②管理目标具有层次结构性；③管理目标具有时间跨度的区别；④管理目标具有多元价值性；管理目标制定的特性：①具有先进性、②现实可能性、③一定的弹性。
管理的目标性使得管理具有明确的活动和资源配置方向；具有激励被管理者积极性，增强其责任感的功能；具有创造和谐管理环境的作用。
完美WORD格式3、管理具有组织性（核心要素）组织是管理的基础、管理是组织的机能；体现：管理的目标与组织目标具有同一性；管理必须以组织作为其行使和实施的载体和依托；管理必须以组织的合理构建作为其有效实施的重要前提和基本职能；管理活动受组织规则和规范的制约。
管理基础知识
《管理基础知识》整理重点第一章：管理概述一、管理的概念：管理者在一定的环境下，为了实现特定组织目标，动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。
其含义：1、管理是以管理者为主体进行的活动。
管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人们，他们构成了管理活动的主体。
（判断）2、管理是在一定的环境下进行的包括：（1）外部环境：自然环境（生产力水平、自然资源状况）、社会环境（社会文化、制度、法律和政策）；（2）内部环境：组织性质和人员状况等。
（单选）3、管理是为了实现特定的目标管理的目标是管理的出发点和归宿。
为了实现特定的目标是一切管理活动的共性。
（判断）（特定√—共同X）4、管理需要动员和配臵有效资源包括：人力、物力、财力，也包括时间、机会、信息等。
5、管理具有基本的职能管理的基本职能：计划、组织、领导、控制（单选）6、管理是一种社会实践活动（判断）判断：管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物（√）二、管理的特性（一）管理具有两重性1、管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性（多选）2、管理的两重性也指管理的科学性和艺术性管理的艺术性集中体现在管理活动中对于“度”的把握。
（判断）（二）管理具有目标性（三）管理具有组织性组织是管理的基础；管理是组织的机能，是组织存在和发展的必要因素。
（判断）（重要依据X）▲判断：组织在管理中起着关键枢纽作用。
（√）▲判断：管理本质就是为了有效地实现管理目标的活动。
（√）（四）管理具有创新性判断：传统管理面临的是动荡和环境和崭新的问题，需要创新。
（X）现代（V）三、管理的职能（一）计划：管理的首要职能，管理活动从计划开始。
计划工作的程序和内容如下：（ABC）A、活动条件研究B、制定业务决策C、编制行动计划D、提出具体要求（多选）（二）组织：计划方案需要组织落实，组织工作程序和内容是（BCD）多选A、领导B、设计组织C、人员配臵D、组织变革（三）领导：人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
管理学--第一章 管理与管理学
第一节 第二节 第三节 第四节
管理概述 管理学概述 管理的基本问题 管理的基本原理与一般方法
第一节 管理概述
一、管理的含义 二、管理的特征 三、管理的要素与职能 四、管理的性质 五、管理的目的
一、管理的含义
1、设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完 成既定的目标。(团队精神)
三、管理的要素与职能
1、管理的要素 （1）人 （2）财 （3）物 （4）时间 （5）信息 2、管理职能 （1）计划 （2）组织 （3）人员配备 （4）领导 （5）控制
四、管理的性质
管理的二重性 1、自然属性 （1）为组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身
的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力， 以保证生产过程的顺利进行。 （2）不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的 不同而有所改变，是一种客观存在。 2、社会属性 由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级 的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按 统治阶级意志调整人们之间的相互关系，维持和完善 生产关系。
（2）注意： ❖ 科学性 ❖ 艺术性
5、数学方法
运用数学模型，对经济组织的生产经营活动进行计算、 测量、分析和执行管理职能的一种方法。 （1）特点 ❖ 计量性 ❖ 严密性 ❖ 广泛性 ❖ 先进性 （2）注意的问题 ❖ 必须以正确的理论为前提 ❖ 只是管理的手段 ❖ 运用受到许多客观条件的限制
加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.720. 11.7Saturday , November 07, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 1:46:19 01:46:1 901:46 11/7/20 20 1:46:19 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.701:46:1901 :46Nov -207-N ov-20 重于泰山，轻于鸿毛。01:46:1901:46:1 901:46 Saturday , November 07, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 720.11. 701:46:1901:4 6:19No vember 7, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月7日上 午1时4 6分20. 11.720. 11.7 追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 1月7日 星期六 上午1 时46分1 9秒01:46:1920 .11.7 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午1时 46分20 .11.701 :46Nov ember 7, 2020 重标准，严要求，安全第一。2020年1 1月7日 星期六 1时46 分19秒0 1:46:19 7 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时46 分19秒 上午1 时46分0 1:46:19 20.11.7 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 720.11. 701:46 01:46:1 901:46:19Nov- 20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月7日星 期六1 时46分1 9秒Saturday , November 07, 2020 相信相信得力量，创造应创造的事情 。20.11. 72020 年11月7 日星期 六1时4 6分19 秒20.11. 7
第一章 管理概述
第一章管理概述管理是同别人一起，或通过别人将事情做得更好的过程。
—罗宾斯归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
—彼得·德鲁克知识目标：通过本章学习，学生需要：●理解管理的含义、性质与职能●把握管理者的素质、技能与角色●了解管理思想发展演变的基本历程技能目标：通过本章学习，学生需要：●简要分析管理内外部环境●准确界定管理者角色表现●把握管理者素质技能提升路径与方法●胜任管理学基本知识与技能的学习与实践要求第一节管理本节导入中国的万里长城、埃及的金字塔，以及古代许许多多宏伟的建筑，都令现代人赞叹不已。
我们在惊叹工程的宏伟浩大时，除了对古代劳动人民的勤劳与智慧心生钦佩之情外，还不免产生这样的疑问：在当时生活水平低下、科学技术落后的情况下，他们是如何完成这样一项项令现代人称奇的伟大工程呢？今天，从管理的角度来看，我们可以肯定地认为，这些奇迹的创造，离不开成千上万人的智慧与合作，离不开有效的管理方法和先进的管理水平。
请大家想一想：什么是管理？管理真的很重要吗？管理在我们的社会生产实践中具有什么样的作用呢？一、管理的概念管理是人类社会最重要的活动之一，可以说，自从有了人类，就有了管理，而且它随着人类社会的发展而发展。
既然人类社会的发展与进步都离不开管理，那么，什么是管理？实际上，对于这个大家非常熟悉的“管理”这两个字，至今还没有形成一个统一的概念。
长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释：科学管理之父，弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）认为，管理就是“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。
现代管理理论的创始人亨利·法约尔认为，管理即计划、组织、指挥和控制。
现代管理学之父彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)说，“归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
管理概述
Max．weber
(1864—1920)
―组织理论之父”
四、从文化的角度出发定义
• 美国管理学家德鲁 克认为认为：管理 不只是一门学问， 还应是一种“文 化”，它有自己的 ―现代管理学之父” 价值观、信仰和语 美国著名管理学家彼得.德鲁克（Peter F. Drucker） 言。 1954年，德鲁克首次提
管理的经济性
• 资源的配置使用是需要成本的，因此管理具有经济性。 • 管理的经济性首先反映在资源配置的机会成本上。管理者 选择一种资源配置方式是以放弃另一种或几种资源配置方 式为代价的，这里有一个筹划选择的过程。 • 其次，管理的经济性反应在管理方式方法选择的成本比较 上，在众多可帮助进行资源配置的方式、方法中，其成本 不同，故如何选择就有个经济性问题。 • 最后，管里的经济性体现在管理的有效性上，管理的有效 性在于充分利用各种资源，以最少的消耗实现组织目标。 资源是有限的;若资源无限则不需要管理;管理是对资源有 效整合的过程，选择不同的资源供给和配比，就有成本大 小的问题，管理可以提高效率.没有效率压力就不需要管 理;这是经济性的又一种表现。
管理是一种特殊的社会实践活动，它涉及广泛的领域，经济、社会、文化等，凡 是人群共同活动都需要管理。
二、管理的基本特性
• • • • • • • • 目的性 动态性 创造性 经济性 人本性 普遍性 多样性 有界性
管理的目的性
管理本身没有目标，但是有目的。
• 任何没有目的的行为不能被称为管理行为. – 没有目的就没有组织; – 没有目的就没有方向; – 没有方向就不可能有效率 • 推论: – 一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业. – 一个没有人生目标的人会浪费自己的生命.
《管理学》第一章.ppt
（五）论述题 1、试论述管理的二重性。 2、论述亨利·明兹伯格的管理者角色理论。
（六）案例分析
北京某公司刘总，工作态度非常严谨仔细，对公司的工作事无巨细都 要过问。如公司的培训工作，刘总非常重视，尽管有专门的培训部，但 是从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地的签定到培训证 书的印制、培训现场条幅的悬挂、培训期间的餐饮定单等，事无巨细， 刘总从头抓到尾，并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断 讲师，指正讲授内容。由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返 培训现场办理公文，处理文件。一次，刘总突然指示培训部下周举办经 销商销售顾问培训班和市场经理培训班，这一指示完全脱离培训工作实 施规划，培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈 培训教室、拟定培训通知等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达 到理想状态，刘总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举 办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师也强调培训对象不 同，培训内容侧重点不一样，甚至报到时间也不同。刘总对此置之不理。 结果参训学员得知培训突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。刘总竟 然在众人面前大声斥责培训部负责人培训工作做得一塌糊涂，然后命令 公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这样培训工作不光刘总亲自指 导，各部门负责人也不时指东点西，甚至连总经理秘书也插手指挥，可 想而知，一个简单的培训活动终于被搞得乱七八糟。培训结束第二天， 培训部负责人递交了辞职报告。
试运用管理者角色的有关理论，分析刘总的错误。
四、参考答案 （一）名词解释
1、管理：是在一定的环境条件下对组织资源进行有效配 置和协调，以有效地达成组织目标的活动。p3
大一管理学知识点.
第一章、管理概述名词解释:1、管理:管理是指组织中的活动或过程:通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源,以实现单独的个人无法实现的目标.2、核心能力:是组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
3、决策:管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。
4、价值链:每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅辅助作用的各种价值的集合,企业的各种价值活动分为基本活动和辅助活动,这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。
5、目标管理:是指企业根据决策确定的目标,从上至下,再从下至上,上下结合反复协商,确定一定时期各个部门或组织成员的分目标,并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。
6、管理幅度:也称组织幅度,是指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。
7、参谋职权:是指管理者拥有某种特定的建议权或审议权,评价直线职权的活动情况,进而提出建议或提供服务。
8、组织文化:是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
9、9领导:1.领导是指领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力,指挥、命令和引导、影响下属为完成组织目标而努力工作的过程。
亦称领导工作。
(动词属性2.领导是指为实现组织目标,进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人。
亦称领导者。
(名词属性10、有效沟通:简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高,实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强,因而和组织智能是连在一起的。
11、、激励:激励是指影响人们的内在需求或动机,从而加强、引导和维持行为的活动或过程。
12、控制:控制可以定义为监视各项活动,以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
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职能之三：领导
领导是一门非常奥妙的艺 术，贯穿于整个管理中。 （项羽、刘邦） 影响他人以达到企业目标 沟通信息 引导 激励组织成员
职能之四：控制
控制是管理工作不可 分割的一部分，控制 的实质是使计划与实 际作业动态适应。包 括 确立标准 衡量绩效 纠正偏差
管理职能间的关系:
高层 管理者
董事长、CEO、总裁、副总裁 COO（首席运营官）、CFO、
中层管理者
区域经理、部门经理
基层管理者
监督者、业务经理、领
不同层次管理者职能活动的时间分布
职能
层次
计划
28% 18%
组织
36% 33%
领导
22% 36%
控制
14% 13%
高层管理者 中层管理者
一线管理者
15%
24%
51%
10%
三、管理的性质
(一）管理的自然属性与社会属性
1、管理的自然属性
管理具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。管理的自然属 性不因社会制度和社会文化不同而变化，管理过程中包含着许多客观 的，不以社会制度和社会文化的不同而变化的规律。
2、管理的社会属性
管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定 社会生产关系的反映。不同的生产关系状况使管理思想、管理目标和 管理方式呈现出不同的特色。
学习本章后应能够
[了解] 管理的重要性 管理的性质 [掌握] 管理定义 管理的四大职能 管理者应该具备的技能 管理者扮演的各种角色
一、学习管理学的重要性
管理的普遍性：凡是存在组织的地方就存 在管理（管理就是一个能把一群乌合之众 变成一个有目的、有生产力的团队的特殊 的过程） 管理涉及到我们每一个人 管理是一种生产力
（二）管理的科学性与艺术性
1.管理的科学性： 是指管理发展到现在，已经形成了一套比较完整系统的理论知识体系， 揭示了一系列具有普遍应用价值的管理基本规律，总结了许多科学的 管理方法、管理手段和管理技术。 （管理职能、目标管理、股份制、ERP等等） 2.管理的艺术性： 是指能够熟练的运用管理知识并通过巧妙的管理技能来达到某种管理 效果，即管理具有很强的实践性。 （马谡失街亭）
人际技能
高层管理
中层管理 基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例
三、管理者的角色
20世纪60年代末期，加拿大学者明茨伯格的研究 结论表明，管理者扮演着10种不同的，但却是高 度相关的角色。这10种不同的角色可组合成三个 方面： （1）人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、 联络者） 在处理与组织成员及其他利益相关者的关系时所 扮演的人际关系角色。
计划
定义目标， 制定战略， 开发分计划， 协调活动
组织
领导
控制
决定在怎样的 指导和激励群体 组织框架下工作， 及个人，解决 用何种形式做， 冲突 谁做
实现目标 监控活动 确保按计划 进行
管理ห้องสมุดไป่ตู้动的良性循环
计划
控制 创新 组织 计 领导
6.美国著名管理学者和高级咨询专家德鲁克认为：管理是什么的问题应 该是第二位的，“应该通过管理的任务来阐明管理”。为使机构能执行 其职能并做出贡献，管理者必须完成三项重要而又极其不同的任务：
本机构的特殊目的和使命； 使工作富有活力并使职工有成就； 处理本机构对社会的影响和对社会的责任。
本书的定义
组织为什么需要管理
原因是：管理的必要性在于“资源”
的有限性，管理的目的就是使“组织” 的目标能够更有效地实现。
有效率： DO THING RIGHT（手 段） 反映投入与产出的关系
有效果: DO RIGHT THING（结果）
反映既定目标实现的问题
是选择竞争还是合作？（囚徒困境 博弈）
囚徒乙
抵赖
囚徒甲
坦白
（- 8，0）
抵赖
（-1，-1）
猜忌
坦白
（0，-8）
（- 4，- 4）
出卖
竞争
对立
是选择竞争还是合作？
囚徒乙
合作
囚徒甲
不合作
（- 8，0）
合作
（-1，-1）
猜忌
不合作
（0，-8）
（- 4，- 4）
出卖
竞争
对立
一、 学习管理学的重要性（续）
美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司多 年来对破产企业进行了大量的调查。结果 表明，在破产企业中，几乎有90%是由于 管理不善所致。 中国企业面临许多困难。调查显示，80% 以上的亏损企业是由于管理不善所致。
管理是在特定的环境下，管理者对组织所拥有的资源进 行有效地计划、组织、领导和控制，以便达到既定目标的 过程
这个表述需解释：
1.管理是在特定的环境条件下进行的。 2.管理的主体是管理者。（个人或机构） 3.管理的载体是组织。（什么是组织？） 4.管理的客体是组织的各种资源： 人力资源：完成工作所需的人员
1、技术技能
指熟悉和精通某种特定专业领域的知识， 诸如工程、机械、计算机科学、财务、会 计等。 对于基层管理者来说，这些技能是十分 重要的，因为他们要直接处理员工所从事 的工作。
2、人际技能
这对各个层次的管理者来说，都是必备的。 这可使管理者知道，如何与员工沟通，激励、引 导、鼓舞员工的热情和信心。与外部利益相关者 建立良好合作关系。
组织是由两个或两个以上的个人为实现共同目标组合而成的有机整体。
定义解释（续）
财务资源：达到目标所需花费的资金 物质资源：企业的有形物品和房地产 信息资源：完成工作所使用的资料、数据、技术 等 5.四种管理职能: 计划:设定目标，并找出达到目标的方法 组织：对人力和物质资源的安排 领导：影响其他人以达到目标 控制：把实际的绩效和预先设定的标准相比较 6.管理的目的是为了实现既定的组织目标。
管理学原理课件
管理实践和人类历史一样悠久。古 代人远距离迁移整个民族；建造金 字塔、寺庙和城市；创建复杂精密 的政府、农业和商业系统。这些复 杂精巧的社会性努力都是通过运用 管理技术和管理方法而得以实现的。 ——《管理与组织行为经典文选》
第一章 管理概述 管理(management)是一种社会 现象和文化现象，它是一种与 人类社会共生的社会活动，只 要有人类社会存在，就会存在 着管理活动。
管理的重要性还表现为：
作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济 现象。管理是将有限的资源进行合理配置的要求。 作为发展中国家，科技落后是阻碍生产力发展的 重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科 学技术转化为生产力。 把各局部目标引向组织的目标，把无数分力组成 一个方向一致的合力。
二、管理的概念
管理者的类型
（二）按管理工作领域宽窄和专业性质不同
综合管理人员
负责整个组织或组织中某个分部全部活动的管理者。（大中 小型组织都会涉及到） 如：总经理、地区经理、事业部经理
专业管理人员
仅负责某一类活动或职能的专业管理的管理者。 （通常在大中型组织） 如：财务部经理、人事部经理、生产部经理
二、管理者应具备的技能
国内外许多管理学家从不同的角度对管理进行定义，如： 1.管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的 活动过程。 法约尔 （Henri Fayol，1841-1925）1916年提出 的。
2.管理就是通过计划、组织、领导、控制等工作过程来协调资源， 达到既定目标。 3.管理就是谋取剩余。 4.管理就是决策。赫伯特· 西蒙 Herbert Simon 提出 5.管理就是领导。
职能(DOLCI)之一：计划
指设定组织的目标并找出达到这一目标的 方法 计划职能被认为是管理的中心职能 决策是计划的一部分：越高层管理面对目 标（战略）性决策越多；越基层面对执行 性决策越多
职能之二：组织
管理活动的根本职能， 其它活动的保证和依托。 包括： 设计组织结构 设计岗位，人员配备 组织变革
3、概念技能
概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概 念化的能力。运用这种技能，管理者将纷繁的表 现，归纳提炼成本质性的东西。 对于高层管理者而言，这种技能是极其重要 的。
海尔CEO：张瑞敏
海尔国际化就像是一盘棋， 而要提高棋艺，最好的办 法就是找高手下棋 ，我们 的高手就是：欧洲和美国
概念技能
技术技能
第二节 管理者类型及其应具备的技能
管理者：指挥和协调他人活动的人。 管理者：负责一个团队所有成员工作绩效的人（也 即对他人的工作要承担责任）
区别于操作者：操作者是组织中直接从事某项工作 或任务，不具有监督他人工作的职责。
管理者的类型
（一）按所处的管理层次分
制定组织的战略计划和发 展目标，同时协调中层管 理者的活动。 将高层管理者的战略计 划转变为可执行的行动计 划，同时协调基层管理者 的活动。 将中层管理者的行动计划 变为具体的作业计划，同 时监督、协调操作者的业 务活动。
（2）信息传递方面的角色（监听者、传播 者、发言人）
所有管理者都要从外界收集、接受和传播信息。
（3）决策制定方面的角色（创业者、混乱 驾驭者、资源分配者、谈判者）
管理者必须作出有关组织生存发展的重大决策， 并采取行动时，就充当了决策制定方面的角色。
第三节 管理的职能
一、计划 二、组织 三、领导 四、控制 发展的职能：创新