迎宾员基本礼貌用语

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迎宾服务礼仪规范

迎宾服务礼仪规范是指在接待客人或宾客时，所应遵循的一系列行为准则和礼仪规范。良好的迎宾服务礼仪规范可以提升企业的形象和客户的满意度，同时也能够加强客户与企业之间的互信关系。以下是一些常见的迎宾服务礼仪规范：

一、仪容仪表

1.穿着整洁：迎宾员应穿着整洁、色彩协调的工作制服，保持干净整洁的外观。

2.发型整齐：迎宾员应保持干净整洁的发型。男性员工应留短发或梳整齐的发型，女性员工可根据工作需要选择合适的发型。

3.笑容可掬：迎宾员应时刻保持微笑，以示热情和友好。

二、礼貌待客

1.主动问候：迎宾员应主动迎接客人，并礼貌地向客人问好，问候客人的姓名和来访目的。

2.站姿得体：迎宾员应站立前方，保持挺胸抬头的姿势，向客人传递自信和专业形象。

3.注意礼貌用语：迎宾员应使用礼貌用语，如“欢迎光临”、“请问有什么需要帮助的吗”等，以示亲切和尊重。

三、行为规范

1.主动帮助：迎宾员应主动帮助客人拿行李、开门，引导客人走向目的地等，提供周到的服务。

2.注意姿态：迎宾员应保持站立或行走时的优雅姿态，不应低头看手机或与同事交谈，以免给客人带来不专业的印象。

3.细心细致：迎宾员应根据客人需求提供相应的信息、指引和建议，并确保客人的需求得到满足。

四、言谈举止

1.注意声音：迎宾员应以柔和、亲切的声音与客人交流，不应太高或太低，以免给人冷淡或过分热情的感觉。

2.注意用词：迎宾员应使用得体、规范的语言，避免使用粗俗、难懂或带有歧视意味的词语。

3.尊重隐私：迎宾员应尊重客人的隐私，不主动询问个人敏感信息，如年龄、家庭状况等。

迎宾服务礼貌用语

一、迎宾语；

1、早上好、中午好、晚上好、欢迎光临！

2、请问您有预订吗？您订的是几号包厢？您贵姓？请问单位名

称是？

3、好的、请您稍等。

4、这边请、请跟我来。

5、您好、小心地滑、小心台阶。

6、您好、这是您预定的×××号包厢、里面请、请坐。

7、有事可以找我。

二、接听电话语；

1、您好、

2、我是×××号迎宾、很高兴为您服务、您有什么需要吗？

3、好的请稍等。

4、您好、您预定的是×××号包厢。

5、我们随时恭候您的光临！

注意事项；

电话铃响二声必须接听、自报服务号及姓名、根据顾客不同需要、提供不同服务、主动介绍包厢风格及功能。

前厅部

2012年3月23日

迎宾流程标准

迎宾员服务流程

迎宾员是餐厅整体的外在表现，所以要求迎宾员要做到认真负责，工作流程要求精细化和准确化,在迎接客人时，要面带微笑，态度谦和，声音含蓄委婉;

一、迎宾的服务礼仪

在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好,欢迎光临"。在现代商务礼仪中，说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜.此外，迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。

1．五步目迎,三步问候

在开放式的服务空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎,三步问候”的原则.目迎就是行注目礼.迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢迎光临”等。

2．15度鞠躬

为了表示对顾客的尊敬，很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求达到30度。但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情，

3．三分笑

所谓和气生财，服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是,笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑,否则会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。

所谓和气生财,服务人员迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等

4．注目欢喜的眼神

精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。眼神呆若木鸡，服务就会显得生硬.服务要整体表达出真情诚意，眼神也要流露对顾客的感情,这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练，喜、怒、哀、乐这四种基本的表情;

迎宾员的服务用语

1、接听电话的礼貌用语：

“您好！苏园酒楼双井店，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？今天XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，您大概的用餐时间？谢谢您的电话，随时恭候您的光临。再见。”

3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，您看大厅可以吗？大厅是没有最低消费的。如果可以的话，请您留个电话给我，如果待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。

2、迎客：“中午好~晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”

（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。”

（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”

a、如客人要坐厅房：“不好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请”。

C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。请问XX先生/小姐，您看这个房间好吗？谢谢，祝各位用餐愉快，以下由厅房服务员继续为您服务”。然后退出房间。

酒店服务员礼貌用语

语言美

1、礼貌的基本要求：①说话要尊称,态度平稳；

②说话要文雅,简练,明确；③说话要婉转热情；

④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情;

2、“三轻”：走路轻,说话轻,操作轻;

“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求; “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤脑勤; “四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话;

“五声”：客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声;

“六种礼貌用语”：问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语;

“文明礼貌用语十一字”：请,您,您好,谢谢,对不起,再见;

“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语;

3、基本用语

1 基本服务用语

A：“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用;

B：“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时使用;

C：“请您稍候”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度说；或者用于因打扰客人或给客人带来不便时;

D：“让您久等了”,用对等候的客人,本着热情表示歉意;

F：“对不起”或“实在对不起”,用于因打扰客人或给客人带来不便时使用;

E：“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”,用于客人离开时使用;

2 日常服务用语

A：当客人进入餐厅

--早上好,先生小姐您一共几位

--请往这边走;

--请跟我来;

--请坐;

--请稍候,我马上为您安排;

--请等一等,您的餐台马上准备收拾好;

迎宾礼仪规范服务用语

通用服务规范用语

一、问候语

1、早上好/下午好/晚上好先生或女士如果知道客人的姓氏,称呼客人时最好称呼其姓氏;

2、欢迎来我们酒店用餐;

3、欢迎光临;

4、认识您很高兴;

5、祝您今天过得愉快;

6、好久不见您好吗

7、很好,谢谢您,您呢

8、晚上好,女士;真高兴又在这里见到您;

9、您近来好吗

10、工作顺利吗

11、好久不见,真想念您

二、告别语

1、再见

2、明天见

3、祝您晚安

4、再见,先生/女士;希望您再次光临

5、祝您一路顺风

6、祝您旅途愉快

7、再见,先生/女士;我们希望再见到您

三、祝贺语

1、生日快乐

2、新年快乐

3、圣诞快乐

4、祝您心想事成

5、祝您万事如意

6、祝您用餐愉快

四、致谢语

1、谢谢您

2、非常感谢

3、谢谢您的帮助

4、感谢您的理解

5、感谢您的支持

6、谢谢您的提醒

7、谢谢您的配合

8、太好了

五、引路

1、您请这边走;

2、请您跟我来;

六、道歉语

1、对不起;

2、打扰您了/请您原谅,先生/女士;

3、对不起,请您再重复一遍好吗

4、对不起,请您说慢一点好吗

5、对不起,这是我们的过失;

6、对不起,让您久等了;

7、非常抱歉;

七、征询语

1、我能为您做什么吗/有什么可以为您效劳的吗先生/女士

2、您对这个房间还满意吗

3、您需要点儿胡椒吗

4、您还需要再加一瓶啤酒

5、餐厅内已经客满了,如果您不介意的话和那桌客人坐在一起,可以吗

八、应答语

1、好的,我马上给您拿来;

2、不用谢;

3、很高兴为您效劳;

4、这是我应做的;

5、很高兴为您服务;

餐饮服务规范用语

礼貌句型及忌语

1、晚上好,欢迎光临请问您有几位客人

忌语：你好,几位

2、请问您有预订吗

迎宾接待话术流程啊

迎宾接待话术流程

迎宾：

顾客进门（如门是关着的，当顾客离门一米时就要打开。站在顾

客进门的左边就右手开门，站在顾客进门的右边就左手开门。）

注意：（门要向里拉）

迎宾：主动热情面带笑容身体向下弯曲成30度角鞠躬礼，头颈背一条线弯腰，抬头注视顾客，面带微笑。

话术1:“早上/中午/晚上好！欢迎光临！xx先生/女士。”

备注：如果是已经认识的顾客，带上姓氏称呼要显得比较亲切。

话述2:“先生（小姐、女士）您好！欢迎光临！请问您有预约吗”

备注：如是新顾客咨询，迎宾接待员引导顾客去咨询台（咨询室）入座

话述3:“先生（小姐、女士）您好，请这里走，这是我们的咨询顾

问XX有什么问题您可以向她咨询。”

话述4:先生（小姐、女士）您好！请把物品（大衣、雨伞）寄放在

这边！先生（小姐、女士）您好！，请往这边走。

备注：一些顾客带有包等大件物品，主动热情地以手势引导“先生（小姐、女士），请这边存放物品，并交代带顾客自己带好储藏

柜的钥匙。

当顾客不是咨询时或者没有预约的，要主动热情地以手势引导“先生（小姐、女士），在大厅入座稍待片刻”。要及时诚心诚意的去倒茶水，倒茶水只倒七分满，留各三分是人情。是给顾客倒茶时应该注意的。

话述5：“先生（小姐、女士），在大厅入座稍待片刻”主动热情奉茶；

“先生（小姐、女士），请慢用！/ “先生（小姐、女士）您的

茶，请慢用！”

备注：当顾客离开大厅后，及时把桌子上顾客用完的一次性纸杯要立马收拾干净，整洁。保持大厅舒适干净。然后返回岗位。

带客：迎宾接待员走在顾客的前面70公分左右，半侧着身，用手指引前方约2-3步之前，配合步调，与顾客保持2-3步的距离，侧身面对顾客，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待顾客。

服务行业礼貌用语 (2)

服务行业礼貌用语

在服务行业中，常用的礼貌用语有：

1. 您好/ 早上好/ 下午好/ 晚上好：问候客人的常用语。

2. 谢谢/ 非常感谢：表达感谢和对客人的赞赏。

3. 不客气/ 别客气：回应客人的感谢，表示不需要客人客气。

4. 请问/ 有什么可以帮您的吗：向客人提供帮助或服务。

5. 对不起/ 不好意思：道歉或表达歉意。

6. 很抱歉：表示诚挚的歉意。

7. 请稍等一下：告知客人需要一点时间来完成他们的请求。

8. 请跟我来/ 跟我来这边/ 请进：引导客人或邀请他们跟随。

9. 欢迎光临：欢迎客人到访。

10. 再见/ 欢迎再来：告别客人时的常用语。

11. 祝您一天愉快/ 祝您周末愉快/ 祝您旅途愉快：给客人祝愿的常用语。

这些礼貌用语可以在日常对话中使用，以展现良好的服务态度和客户关怀。

迎宾礼貌用语

迎宾接待礼貌用语培训

服务礼貌用语

⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；

⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语

1）基本服务用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

迎宾词大全

1.欢迎光临，有什么可以为您效劳的吗？

2.您好，欢迎来到我们的店铺/公司。

3.欢迎您，希望您在这里能有一个愉快的体验。

4.您好，请问您需要什么帮助？

5.欢迎您加入我们的活动，希望您在这里能度过一个难忘的时光。

6.您好，请问您对我们的服务满意吗？

7.欢迎再次光临，请问您还有什么需要的？

8.您好，请问您需要我给您介绍一些产品/服务吗？

9.欢迎您来到这里，请问您需要什么样的帮助？

10.您好，请问有什么可以帮助您的吗？

11.欢迎您的到来，希望您在这里能找到满意的产品/服务。

12.您好，欢迎来到我们的网站/商场，请问您需要什么帮助？

13.欢迎您的到来，希望您在这里能有一个愉快的购物体验。

14.您好，请问您对我们的产品/服务有什么意见或建议吗？

15.欢迎您再次光临，希望我们能够为您提供更好的服务。

16.您好，欢迎来到我们的餐厅，请问您需要什么样的座位？

17.欢迎您的到来，希望您在这里能享受美食的同时也感受到我们

的热情服务。

18.您好，欢迎来到我们的酒店，希望您的住宿体验愉快。

19.欢迎您的到来，请问您需要什么样的帮助？

20.您好，欢迎来到我们的展厅，希望您在这里能找到满意的产品。

21.欢迎您的到来，希望我们能够为您提供满意的解决方案。

22.您好，欢迎来到我们的书店，请问您需要什么书籍？

23.欢迎再次光临，希望您在这里能找到喜欢的书籍/音乐/电影。

24.欢迎您来到这里，请问您需要什么样的帮助？

25.您好，欢迎来到我们的医院/诊所，希望我们能够为您提供优

质的医疗服务。

26.欢迎您的到来，希望我们能够为您提供舒适的乘坐体验。

[迎宾口号集锦]迎宾口号大全

篇一：迎宾礼貌用语

礼貌用语；

1、贵宾晚上好，欢迎光临！

2、我是本房服务生，很高兴为您服务！

3、请问您需要酒水小吃

4、您好，您一共点了酒水小吃，您还有其他需要吗？

5、现在可以为您下单了吗？

6。好的，请稍等，您点的东西马上为您送到！

7。对不起，打扰一下，让您久等了，这是您点的物品。

8。贵宾请慢用，您还有其他需要吗？祝您欢唱愉快、玩的开心！

服务中

9。打扰一下，为您清理一下垃圾。可以吗？

客人买单；

10。对不起，打扰一下，您买单是吗？好的，请稍等，我马上为您结算。

11、谢谢光临，请慢走，带好随身物品，欢迎下次光临！

企业文化；

口号；团结拼搏，永争第一，我能！挑战自我，再创佳绩，我行！

礼貌用词；您好，请，谢谢，再见，对不起，没关系，请原谅，别客气，再见。

篇二：迎宾服务

迎宾礼仪操作方案

服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为

规范。树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象，要提高服务人

员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量来提高销售

业绩，是我们共同的心愿。为了能让消费者在第一时间感受到华友电器的

服务，特制定迎宾岗位来进行迎宾。操作如下：

一、迎宾要求：

1、迎宾时间：9：3021：00

2、迎宾位置：一楼入门内右旁（离门口1米处），商场二楼楼梯口，一共2岗；

3、迎宾着装：肩披红绶带（“华友电器欢迎您”字样）；

4、迎宾站姿：女的双手自然合于身前，挺胸收腹处立正姿势；男的

双手自然合于身后。挺胸收腹处跨立姿势面朝向门口方向；

5、迎宾口号：“上午好（中午好、下午好、晚上好），欢迎光临”；

迎宾口号集锦

篇一：迎宾礼貌用语

礼貌用语；

1.贵宾晚上好，欢迎光临！

2.我是本房服务生，很高兴为您服务！

3.请问您需要**酒水和**小吃

4.您好，您一共点了**酒水**小吃，您还有其他需要吗？

5.现在可以为您下单了吗？

6.好的，请稍等，您点的东西马上为您送到！

7.对不起，打扰一下，让您久等了，这是您点的**物品。

8.贵宾请慢用，您还有其他需要吗？祝您欢唱愉快、玩的开心！

服务中

9.打扰一下，为您清理一下垃圾。可以吗？

客人买单；

10.对不起，打扰一下，您买单是吗？好的，请稍等，我马上为您结算。

11.谢谢光临，请慢走，带好随身物品，欢迎下次光临！

企业文化；

口号；团结拼搏，永争第一，我能！挑战自我，再创佳绩，我行！

礼貌用词；您好，请，谢谢，再见，对不起，没关系，请原谅，别客气，再见.

篇二：迎宾服务

迎宾礼仪操作方案

服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象，要提高服务人员的服务品质，激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量来提高销售业绩，是我们共同的心愿。为了能让消费者在第一时间感受到华友电器的服务，特制定迎宾岗位来进行迎宾。操作如下：

一、迎宾要求：

1、迎宾时间：9：30 --21：00

2、迎宾位置：一楼入门内右旁（离门口1米处），商场二楼楼梯口，一共2岗；

3、迎宾着装：肩披红绶带（“华友电器欢迎您”字样）；

4、迎宾站姿：女的双手自然合于身前，挺胸收腹处立正姿势；男的双手自然合于身后。挺胸收腹处跨立姿势面朝向门口方向；

5、迎宾口号：“上午好（中午好、下午好、晚上好），欢迎光临”；

迎宾礼貌用语5篇

第一篇：迎宾礼貌用语

礼貌用语；

1.贵宾晚上好，欢迎光临！

2.我是本房服务生，很高兴为您服务！

3.请问您需要**酒水和**小吃

4.您好，您一共点了**酒水**小吃，您还有其他需要吗？

5.现在可以为您下单了吗？

6.好的，请稍等，您点的东西马上为您送到！

7.对不起，打扰一下，让您久等了，这是您点的**物品。

8.贵宾请慢用，您还有其他需要吗？祝您欢唱愉快、玩的开心！

服务中

9.打扰一下，为您清理一下垃圾。可以吗？

客人买单；

10对不起，打扰一下，您买单是吗？好的，请稍等，我马上为您结算。

11.谢谢光临，请慢走，带好随身物品，欢迎下次光临！

企业文化；

口号；团结拼搏，永争第一，我能！挑战自我，再创佳绩，我行！

礼貌用词；您好，请，谢谢，再见，对不起，没关系，请原谅，别客气，再见.

第二篇：迎宾礼貌用语

迎宾接待礼貌用语培训

服务礼貌用语

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要

求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

餐饮酒店欢迎礼貌用语_口号大全

餐饮酒店欢迎礼貌用语

搞好餐厅服务工作，对于搞好膳食供应工作具有十分重要的意义。那么橙子整理了餐饮酒店欢迎礼貌用语，供大家分享!

餐饮酒店欢迎礼貌用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

行为仪态规范之=

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

餐饮酒店欢迎微笑服务用语微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的1/ 6

感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停;而作为男士，即使是生*为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地” ，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点：

1.微笑服务的作用

微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益。