上海浦西温德姆WDM Hotel PPT-Sales
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世界品牌酒店介绍PPT(共22页)
华美达：4星，起源于1954年一群投资者在美国亚里桑那州开设的一家路边小酒店，1981年，华美达 的“Renaissance”系列酒店开幕，它的目光便开始转向了亚太市场。1983年，拥有美国以外35家酒 店的“华美达国际酒店集团”宣告成立(即国内所熟知的Ramada International) 。1985年，华美达 国际接管了美国境内的“Renaissance”系列酒店。1989年，香港新世界集团(Hong Kong New World)购入“华美达国际酒店集团”的营运并接管了华美达国际酒店集团的“Ramada”酒店和 “Renaissance”系列酒店。1996年万豪收购新世界酒店集团并将部分“华美达”酒店改名为万豪或 万怡，万豪后于2004年将华美达售予胜腾。
美国温德姆酒店国际管理集团的前身是胜腾集团旗下的胜腾酒店管理集团，旗下拥有华美达、豪生、 天天、速8等品牌。07年胜腾收购了豪华五星级品牌--温德姆，胜腾酒店管理集团也更名为温德姆国际酒店 集团。2006年，温德姆在中国的品牌大多数都是特许给其他公司代理。
温德姆：5星，1981年创立于美国德州达拉斯，2005年被黑石关联公司收购，黑石将温德姆旗下优质酒 店重组为LXR豪华酒店度假村，并将温德姆品牌买给胜腾。温德姆计划于上海和厦门开设酒店。
杭州凯悦
上海柏悦
伦敦andaz大堂
酒店品牌
伦敦andaz客房
香格里拉酒店集团
美国温德姆酒店国际管理集团的前身是胜腾集团旗下的胜腾酒店管理集团，旗下拥有华美达、豪生、 天天、速8等品牌。07年胜腾收购了豪华五星级品牌--温德姆，胜腾酒店管理集团也更名为温德姆国际酒店 集团。2006年，温德姆在中国的品牌大多数都是特许给其他公司代理。
温德姆：5星，1981年创立于美国德州达拉斯，2005年被黑石关联公司收购，黑石将温德姆旗下优质酒 店重组为LXR豪华酒店度假村，并将温德姆品牌买给胜腾。温德姆计划于上海和厦门开设酒店。
杭州凯悦
上海柏悦
伦敦andaz大堂
酒店品牌
伦敦andaz客房
香格里拉酒店集团
酒店介绍PPT课件
和郊区
核心经营：不断更新，保持新鲜感，
获得独特的体验
主要设施：卧具；壁画；淋浴设施；
优悦会奖励服务；美食家餐厅等等
完整版PPT课件
2
上海外滩英迪格酒店
完整版PPT课件
3
将当地文化与现代元素完美 结合起来
完整版PPT课件
4
具有强烈现代感的单人沙发
完整版PPT课件
5
温泉风格的淋浴设施
完整版PPT课件
6Baidu Nhomakorabea
特色壁画
完整版PPT课件
7
住桥套房
定位：专为延长住宿的客人而设计的
酒店
主要特色：全套房酒店；家具特色的
设备；健身中心；便利商店等
完整版PPT课件
8
卡加利酒店 （Delta Calgary）
这家酒店距离卡尔加里国际机场只有几步
之遥，提供现代的住宿，设有便利的设施 。
完整版PPT课件
9
无间隔的套房
完整版PPT课件
10
特大双人床
完整版PPT课件
11
家具特色的设备
完整版PPT课件
12
美食家餐厅等等酒店的独特之处3上海外滩英迪格酒店4?将当地文化与现代元素完美结合起来5?具有强烈现代感的单人沙发6?温泉风格的淋浴设施7?特色壁画8住桥套房?定位
茵地格酒店
茵地格酒店是专为时尚先锋设计的精品酒
核心经营：不断更新，保持新鲜感，
获得独特的体验
主要设施：卧具；壁画；淋浴设施；
优悦会奖励服务；美食家餐厅等等
完整版PPT课件
2
上海外滩英迪格酒店
完整版PPT课件
3
将当地文化与现代元素完美 结合起来
完整版PPT课件
4
具有强烈现代感的单人沙发
完整版PPT课件
5
温泉风格的淋浴设施
完整版PPT课件
6Baidu Nhomakorabea
特色壁画
完整版PPT课件
7
住桥套房
定位：专为延长住宿的客人而设计的
酒店
主要特色：全套房酒店；家具特色的
设备；健身中心；便利商店等
完整版PPT课件
8
卡加利酒店 （Delta Calgary）
这家酒店距离卡尔加里国际机场只有几步
之遥，提供现代的住宿，设有便利的设施 。
完整版PPT课件
9
无间隔的套房
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10
特大双人床
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家具特色的设备
完整版PPT课件
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美食家餐厅等等酒店的独特之处3上海外滩英迪格酒店4?将当地文化与现代元素完美结合起来5?具有强烈现代感的单人沙发6?温泉风格的淋浴设施7?特色壁画8住桥套房?定位
茵地格酒店
茵地格酒店是专为时尚先锋设计的精品酒
希尔顿酒店PPT课件
a
6
Conrad Hotels （康拉德）
康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务 和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专 门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和 极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华 饭店、度假村 。
Conrad 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！
a
11
Hilton Grand Vacations （希尔顿度假俱乐部）
希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统，为俱 乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐 部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流，世界范围内3700多处 度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。
a
14
Waldorf-Astoria（华尔道夫饭店 ）
Waldorf Astoria Hotel属于希尔顿国际酒店集团 旗下高端品牌，分布在美国纽约、加利福尼亚、夏威 夷以及罗马、沙特阿拉伯等地。其中位于纽约曼哈顿 第五大道49-50街的Waldorf Astoria Hotel，堪称是 世界上最豪华、最著名的饭店之一。各国政要和元首， 时逢联合国大会期间或来纽约访问，所下榻的地方都 是鼎鼎有名的Waldorf Astoria Hotel。
为开发商提供一个机会以低成本的舒适时尚的产品进驻这个领home2经营模式是在国外很流行的分时度假公寓就是某个人买下这套公寓每年一定天数的住宿权那么这个业主就可以在规定时间内入住这个公寓如果他住腻了可以挂网上卖或者去跟别的旅游目的地的分时度假公寓的业主交换这样的经营模式目前在中国还是个新鲜事物
酒店培训PPT课件
实操演练：分组模拟真实场景进行操作练习
培训方式与时间安排
案例分析
分享成功案例并讨论解决方案
互动问答
鼓励员工提问，进行现场答疑
培训方式与时间安排
01
时间安排
02
周一至周五，每天上午9:00-11:30，下午14:00-17:00
共计5天，每天4小时课程，上午2小时理论授课，下午2小时实
03
操演练
培训效果评估
成功案例2
某酒店集团通过创新营销策略，成功吸引目标客户群体，提高了品 牌知名度和市场份额。
成功案例3
某酒店员工凭借出色的沟通能力和服务态度，赢得了客户的信任和 好评，为酒店带来了良好的口碑。
失败案例反思
失败案例1
某酒店因设施陈旧、服务水平低下而导致客户流 失，最终经营困难。
失败案例2
某酒店营销策略不当，导致目标客户群体误解， 品牌形象受损。
客人安全
酒店员工应具备高度的安全意识，采取有 效的安全措施，确保客人和员工的人身安 全。
酒店员工应关注客人的安全，提供必要的 安全提示和协助，如防火、防盗、防骗等 方面的知识和帮助。
员工安全
安全检查
酒店应确保员工在工作场所的人身安全， 提供必要的安全培训和防护措施，如防止 意外伤害、暴力事件等。
酒店应定期进行安全检查，包括消防设施 、安全出口、电气设备等方面，及时发现 和消除安全隐患。
培训方式与时间安排
案例分析
分享成功案例并讨论解决方案
互动问答
鼓励员工提问，进行现场答疑
培训方式与时间安排
01
时间安排
02
周一至周五，每天上午9:00-11:30，下午14:00-17:00
共计5天，每天4小时课程，上午2小时理论授课，下午2小时实
03
操演练
培训效果评估
成功案例2
某酒店集团通过创新营销策略，成功吸引目标客户群体，提高了品 牌知名度和市场份额。
成功案例3
某酒店员工凭借出色的沟通能力和服务态度，赢得了客户的信任和 好评，为酒店带来了良好的口碑。
失败案例反思
失败案例1
某酒店因设施陈旧、服务水平低下而导致客户流 失，最终经营困难。
失败案例2
某酒店营销策略不当，导致目标客户群体误解， 品牌形象受损。
客人安全
酒店员工应具备高度的安全意识，采取有 效的安全措施，确保客人和员工的人身安 全。
酒店员工应关注客人的安全，提供必要的 安全提示和协助，如防火、防盗、防骗等 方面的知识和帮助。
员工安全
安全检查
酒店应确保员工在工作场所的人身安全， 提供必要的安全培训和防护措施，如防止 意外伤害、暴力事件等。
酒店应定期进行安全检查，包括消防设施 、安全出口、电气设备等方面，及时发现 和消除安全隐患。
《温德姆酒店》课件
公司业绩表现
营收与利润
客户满意度
温德姆酒店在过去几年中保持了稳定 的营收增长和利润水平，这得益于其 全球化的酒店网络和品牌影响力。
温德姆酒店注重客户体验和服务质量 ，不断提高客户满意度，赢得了良好 的口碑。
市场份额
温德姆酒店作为全球领先的酒店管理 公司之一，在全球范围内占据了一定 的市场份额，并不断扩大其业务范围 。
提升品牌影响力
温德姆酒店将加大品牌宣传和市场推 广力度，提高品牌知名度和美誉度。
创新服务与产品
温德姆酒店将wenku.baidu.com续创新服务与产品， 满足客户需求，提升客户体验。
绿色可持续发展
温德姆酒店将积极推动绿色可持续发 展战略，降低能耗和减少排放，为环 境保护做出贡献。
05
温德姆酒店案例分析
成功案例一：某城市温德姆酒店经营分析
和经济型酒店。
温德姆酒店集团是全球最大的酒 店连锁之一，位列世界500强企
业。
公司经营理念与特色
温德姆酒店集团的经营理念是“以人为本”，注重提供优质的服务和舒适的住宿体 验。
温德姆酒店的特色在于其多元化的品牌组合和灵活的经营模式，能够满足不同客户 的需求。
温德姆酒店还注重数字化转型和创新，通过技术手段提升客户体验和管理效率。
总结词
高效运营、优质服务、创新营销
详细描述
某城市温德姆酒店通过精细化管理、个性化服务以及创新的市场营销策略，实现 了高效运营和优质服务。酒店注重员工培训，提升服务水平，同时运用现代科技 手段优化客户体验，赢得了良好的口碑和市场占有率。
温德姆酒店管理（北京）有限公司上海分公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development
专业品质权威
Analysis Report
企业发展分析报告温德姆酒店管理（北京）有限公司上海分公司
免责声明:
本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:
温德姆酒店管理（北京）有限公司上海
分公司
1企业发展分析结果
1.1 企业发展指数得分
企业发展指数得分
温德姆酒店管理（北京）有限公司上海分公司综合得分
说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像
类别内容
行业商务服务业-组织管理服务
资质按征收率征收增值税小规模纳税人
产品服务店管理咨询；为关联公司提供管理和商业咨
询
1.3 发展历程
2工商
2.1工商信息
2.2工商变更
2.3股东结构
2.4主要人员
2.5分支机构
2.6对外投资
2.7企业年报
2.8股权出质
2.9动产抵押
2.10司法协助
2.11清算
2.12注销
3投融资3.1融资历史
3.2投资事件
3.3核心团队
3.4企业业务
4企业信用
4.1企业信用
4.2行政许可-工商局
4.3行政处罚-信用中国
4.4行政处罚-工商局
4.5税务评级
4.6税务处罚
4.7经营异常
4.8经营异常-工商局
4.9采购不良行为
4.10产品抽查
4.11产品抽查-工商局
Hotel
青浦区沪青平公路 2000号
39738888
Holiday Inn Shanghai Songjiang 上海松江假日酒店
松江区中山中路 83号
37859999
Holiday Inn Taicang City Centre 太仓华旭假日酒店
苏州太仓市新华西路 9号
512-53282077
Holiday Inn Express Shanghai Zhabei 上海北方智选假日酒店
浦东新区民生路1433号(近迎春 路)
51908888
Crowne Plaza Shanghai Pudong 上海外高桥皇冠假日酒店
浦东新区杨高北路 1000号
58621000
Crowne Plaza Malaren 上海美兰湖皇冠假日酒店
宝山区沪太路6655号(内美兰湖9 号)
56590888
Crowne Plaza Anting Golf 上海颖奕高尔夫皇冠假日酒店
嘉定区安亭镇博园路 6555号
69502712
Crowne Plaza Shanghai Xiayang Lake .
Hotel Indigo Shanghai 上海外滩英迪格酒店
黄浦区中山东二路 585号
33029999
Holiday Inn Shanghai Downtown 上海广场长城假日酒店
《温德姆酒店》课件
餐饮服务
总结词
主题餐饮活动
详细描述
酒店定期举办主题餐饮活动，如美食 节、葡萄酒品鉴会等，为客人提供独 特的餐饮体验。
会议服务
总结词：专业设施
详细描述：温德姆酒店配备专业的会 议设施，包括会议室、宴会厅和商务 中心，以满足各种会议和活动的需求 。
会议服务
总结词：定制服务
VS
详细描述：酒店提供定制的会议服务 ，包括会场布置、设备租赁和技术支 持等，确保会议顺利举行。
会议服务
总结词
经验丰富的团队
详细描述
酒店拥有一支经验丰富的会议服务团队，提供专业的策划和执行服务，确保会议的高效 和成功。
会议服务
总结词
配套设施齐全
详细描述
酒店会议设施配套齐全，包括同声传译设备 、视频会议系统、投影仪等，满足客人的各 种需求。
其他特色服务
总结词
健身娱乐设施
详细描述
温德姆酒店设有健身中心和娱 乐设施，如游泳池、健身房、 桑拿房等，以满足客人的休闲 和健身需求。
公司历史与发展
01
1997年，公司由企业家 David A. Wyatt和投资 者Stephen J. Holding 成立。
02
2004年，公司在纽约证 券交易所上市。
03
2006年，公司收购了竞 争对手Hotechotel Management。
温德姆酒店集团介绍
温德姆酒店集团(Wyndham)
圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。圣达特集团是世界财富500强之一；全美50强企业之一。圣达特集团是世界上旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要的供应商之一；是世界上最大的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的房地产特许经营经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司；是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。圣达特酒店集团是圣达特集团旗下重要的一员，是世界著名酒店集团。
一、集团概况
温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）的前身是圣达特酒店集团（又译胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽西州帕瑟伯尼。2006年8月3日圣达特酒店集团受够了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。
温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。旗下拥有很多著名的酒店集团，如豪生国际酒店集团（Howard Johnson International）、天天酒店集团（Days Inn），有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。温德姆酒店集团特许经营酒店数占100%。近九年来，温德姆酒店集团在全球酒店集团300强排名中一直居于冠亚军之位。根据酒店业权威杂志《Hotels》通过对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况和深度分析，温德姆酒店集团近九年来在全球酒店业300强的排名情况是:
表4-1 温德姆酒店集团在全球酒店集团300强中的排名
数据来源：
二、主要发展历程
1920s
文华东方酒店集团PPT课件
委托经营是指受托人接受委托人的委托，按照预先规定的合同， 对委托对象进行经营管理的行为。
2019/11/5
20
企业特色
2019/11/5
21
管理式住宅
全球共14个管理式住宅项目，酒店集团以建设豪华酒店为大前提，确保宾客能享受 一系列度身订做的豪华服务及设备。
2019/11/5
22
管理式住宅
2019/11/5
其母公司，文华东方国际有限公司（Mandarin Oriental International Limited） 在百慕大建立，首先注册于伦敦，之后在百慕大和新加坡注册。驻在香港的文华东 方国际有限公司管理整个集团的酒店业务，是 Jardine Matheson Group 的成员之一。
2019/11/5
2019/11/5
1
集团简介 背景故事 发展历史 品牌塑造
发展模式 优惠政策 酒店特色 酒店员工
2019/11/5
2
集团简介
文华东方酒店集团（Mandarin Oriental Hotel Group）是一个国际酒店投资和管理集团，旗下 拥有的顶级豪华酒店及度假村遍布世界各知名旅 游圣地。目前，该集团在全世界26个国家运营了 41家酒店（部分酒店处于筹备中），其中有十七 家酒店位于亚洲、十三家位于美洲及十一家位于 欧洲、中东及北非。此外，集团亦经营或发展十 四家与酒店物业相连的文华东方酒店管理式住宅 (Residences at Mandarin Oriental)，其标志是一 把风扇，被评为“风扇酒店”。
2019/11/5
20
企业特色
2019/11/5
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管理式住宅
全球共14个管理式住宅项目，酒店集团以建设豪华酒店为大前提，确保宾客能享受 一系列度身订做的豪华服务及设备。
2019/11/5
22
管理式住宅
2019/11/5
其母公司，文华东方国际有限公司（Mandarin Oriental International Limited） 在百慕大建立，首先注册于伦敦，之后在百慕大和新加坡注册。驻在香港的文华东 方国际有限公司管理整个集团的酒店业务，是 Jardine Matheson Group 的成员之一。
2019/11/5
2019/11/5
1
集团简介 背景故事 发展历史 品牌塑造
发展模式 优惠政策 酒店特色 酒店员工
2019/11/5
2
集团简介
文华东方酒店集团（Mandarin Oriental Hotel Group）是一个国际酒店投资和管理集团，旗下 拥有的顶级豪华酒店及度假村遍布世界各知名旅 游圣地。目前，该集团在全世界26个国家运营了 41家酒店（部分酒店处于筹备中），其中有十七 家酒店位于亚洲、十三家位于美洲及十一家位于 欧洲、中东及北非。此外，集团亦经营或发展十 四家与酒店物业相连的文华东方酒店管理式住宅 (Residences at Mandarin Oriental)，其标志是一 把风扇，被评为“风扇酒店”。
五星级酒店服务营销策略培训幻灯片PPT
案例三
洲际酒店（InterContinental）
中国五星级酒店服务营销案例
案例一
上海半岛酒店（ Shanghai Peninsula Hotel）
案例二
北京王府半岛酒店（ Beijing王府半岛酒店）
案例三
深圳华侨城洲际酒店（ ShenzhenOCTContine ntal Hotel）
五星级酒店服务营销成功与失败案例分析
五星级酒店服务营销的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化、员 工流动率高、成本压力等。
机遇 消费升级、中产阶级崛起、旅游市场 发展等，为五星级酒店提供了更大的 发展空间。
02 五星级酒店服务营销策略
产品策略
产品差异化
提供独特、高品质的服务 和设施，区别于其他酒店 。
创新服务
不断推出新的服务项目， 满足客户需求。
建立服务营销组织架构
01
明确各部门在服务营销中的职责和角色，建立高效的服务营销
组织架构。
培训服务营销人员
02
对服务营销人员进行专业培训，提高他们的服务技能和营销能
力。
建立客户服务标准
03
制定客户服务标准和服务流程，确保为客户提供优质的服务体
验。
服务营销过程管理
1 2
营销活动策划与执行
根据市场需求和酒店特点，策划各种营销活动， 包括促销、优惠、活动等，并确保活动的有效执 行。
洲际酒店（InterContinental）
中国五星级酒店服务营销案例
案例一
上海半岛酒店（ Shanghai Peninsula Hotel）
案例二
北京王府半岛酒店（ Beijing王府半岛酒店）
案例三
深圳华侨城洲际酒店（ ShenzhenOCTContine ntal Hotel）
五星级酒店服务营销成功与失败案例分析
五星级酒店服务营销的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化、员 工流动率高、成本压力等。
机遇 消费升级、中产阶级崛起、旅游市场 发展等，为五星级酒店提供了更大的 发展空间。
02 五星级酒店服务营销策略
产品策略
产品差异化
提供独特、高品质的服务 和设施，区别于其他酒店 。
创新服务
不断推出新的服务项目， 满足客户需求。
建立服务营销组织架构
01
明确各部门在服务营销中的职责和角色，建立高效的服务营销
组织架构。
培训服务营销人员
02
对服务营销人员进行专业培训，提高他们的服务技能和营销能
力。
建立客户服务标准
03
制定客户服务标准和服务流程，确保为客户提供优质的服务体
验。
服务营销过程管理
1 2
营销活动策划与执行
根据市场需求和酒店特点，策划各种营销活动， 包括促销、优惠、活动等，并确保活动的有效执 行。
Wyndham&Howard Johnson Group 温德姆及豪生集团介绍
Greater China Hospitality Company Limited 大中华酒店有限公司
2
Wyndham Worldwide Overview 温德姆集团概览
温德姆酒店集团
度假租赁及交换
度假旅游发展商
Greater China Hospitality Company Limited 大中华酒店有限公司
Greater China Hospitality Company Limited 大中华酒店有限公司
12
Who Is Who—Wyndham
温德姆集团领导人
Mr. Ken Greene President & Managing Director Asia Pacific Wyndham Hotel Group 亚太地区主席及常务董事 温德姆酒店集团
Greater China Hospitality Company Limited 大中华酒店有限公司
1961
17
History of Howard Johnson 豪生品牌的历史
1975 1990
1000 restaurants and 500 hotels were built 豪生的规模发展到拥有1000多家餐厅和500多家酒店 The company is acquired by Wyndham Corporation. Howard Johnson reestablished itself as top-tier hotel management company and diversified its operation to manage up-scale, 4 to 5-star hotel establishments 豪生被温德姆收购豪生逐渐发展成为专业经营中高档酒 店的全美最佳品牌公司之一。细分经营管理的酒店品牌， 进入4-5星级的高端酒店市场
温德姆酒店集团ppt课件
Ramada Worldwide 华美达国际
华美达国际是中等规模的酒店品牌，在全 球超过65个国家拥有超过900家连锁酒店， 大部分华美达酒店提供免费的无线高速互 联网、会议室、商业服务、健身器材和升 级版的沐浴设施。旗下许多连锁酒店配备 餐厅/休息室，也有酒店供应免费的欧陆 式早餐。 品牌精髓 世界性：全球性的定位和设计 休闲/时尚：美好却不沉闷 年轻又活力：一个热情洋溢的放松场所
Corporation was founded in Dallas, Texas, by Trammell Crow.
1981年，Trammell Crow先生成 立了温德姆酒店集团。
1999 In March, the group
restructured by $1 billion, and renamed Wyndham International.
温德姆酒店集团全球布局
一、集团历史概况 二、旗下品牌 三、企业文化 四、在中国的发展
温德姆酒店集团品牌概览
Wyndham Hotels and Resorts 温德姆酒店及度假酒店
全球高档的、全方位服务于商务旅行和度 假的品牌，提供世界级酒店般的舒适和愉 快，包括华丽的公共区域、体贴精细的客 房和独特的就餐选择。酒店独特的商业位 置也正迎合了大小会议和商业、健身中心 空间所需的灵活性。 品牌精髓 经营：高效率，亲切沟通 休闲：轻松悠然的氛围，零距离的接触 引人注目：创造令每类客户都舒适的环境
酒店优质服务专题培训ppt课件
客房安全与隐私保护
安全设施
确保客房内安全设施完善，如烟雾报警器、防盗门窗等。
隐私保护
尊重客人隐私，不随意进入客人房间，保护客人个人隐私。
安全提示
在客房内放置安全提示卡，提醒客人注意安全事项。
PART 04
餐饮优质服务
REPORTING
餐饮菜品与饮品
菜品多Biblioteka Baidu化
提供多种菜系和口味， 满足不同客人的需求。
提升酒店形象
优质服务有助于提升酒店 形象，提高酒店在行业内 的竞争力和美誉度。
服务质量
服务流程规范化
服务态度友好、积极
酒店制定规范化的服务流程，确保员 工在服务过程中遵循统一的标准和规 范。
员工对客户态度友好、积极，尊重客 户，与客户建立良好的关系。
服务技能专业化
酒店对员工进行专业化的服务技能培 训，提高员工的服务水平和工作效率 。
提升员工素质
通过持续的培训和考核，酒店将 不断提升员工的专业素质和服务 水平，为客人提供更加优质、个 性化的服务体验。
THANKS
感谢观看
REPORTING
色菜品、提供特殊饮食要求等。
PART 06
酒店优质服务培训总结与 展望
REPORTING
培训总结
培训内容回顾
本次培训涵盖了酒店优质服务的各个方面，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、设施维 护等。
酒店展示介绍幻灯片PPT模板
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Lounge , one can overlook at the famous Yangpu Bridge—the world’s fourth largest cabl
s allows you to enjoy the modern style of new Shanghai as well as the nostalgic customs of ol
ntroduction
nd East Shanghai is located in 25 Ningguo Road, Yangpu District and overlooks the Huangpu
oms and suites. It is 100 meters high and stands shoulder to shoulder with the Yangpu Bridge.
he hotel is nearly 60,000 square meters. Most importantly, either in terms of area or decoratio
llroom is the biggest and takes the lead in the Yangpu district.
大桥毗肩相邻使您尽享黄浦江之美景，站在酒店行政楼鸟瞰著名的杨浦大桥 站在酒店行政楼鸟瞰著名的杨浦大桥---世
ห้องสมุดไป่ตู้
可以使您纵览新上海的现代风貌与老上海的怀旧风情。酒店总的建筑面积将近600 可以使您纵览新上海的现代风貌与老上海的怀旧风情
晶奢华宴会厅无论从场地面积或装修风格都堪称杨浦第一。 晶奢华宴会厅无论从场地面积或装修风格都堪称杨浦第一
n its decoration, facilities and equipment. Most of the rooms look upon the Bund and the
y the window, one can sense the beautiful and enchanting night scene of the metropolis, which t
d and new Shanghai. The hotel is equipped with non-smoking and Executive Floor, so as to sati
business and traveling guests.
概况
姆酒店坐落于杨浦区宁国路可俯瞰杨浦大桥。酒店共设有482间各类豪华客房及套 姆酒店坐落于杨浦区宁国路可俯瞰杨浦大桥
间各类精心设计、格调高雅的客房，其中包括 其中包括28间豪华套房。考虑到商旅客人的需
及设施设备都极其先进和优雅舒适。 多数房间面向外滩与黄浦江 多数房间面向外滩与黄浦江，临窗眺望，都
娆，讲述着新老上海的故事。酒店设有无烟楼层及行政楼层来满足商务 酒店设有无烟楼层及行政楼层来满足商务、旅游的各
r hotel in Yangpu District 顶级的五星级酒店
ms are over 42 square meters 过42平方米
e rooms could enjoy the good view of Yangpu Bridge, Huang Lujiazui Financial Zone 间可欣赏杨浦大桥、黄浦江及陆家嘴美景 黄浦江及陆家嘴美景
o stay in the hotel could enjoy swimming pool and GYM for fr 可免费使用泳池及健身房
nd East Shanghai has 482 guest rooms with elaborate design and elegant style, among whic
sideration of the demand of business and traveling guests, each guest room is extremely advan