06培训资料店长提升课程之—1

培训资料店长提升课程之——《管理实务操作》————第一章节课程目的：1.提升单店管理人员店铺实务操作技能，全面提升个人综合素质！！课程内容：A．游戏：“你已经习惯了吗？”（早会课前开始）B．形式：1-5人一组C．时间：5-10分钟D．材料：无E．场地：不限F．应用：（1）当人们按照错误的时候；（2）运用简单且容易让人接受的方式来改变这种习惯；1.）目的：1.）说明人们是多么的易于养成并且不断利用无意识的习惯。

2.）向与会人员指出，他们可以采用其他方式来达到目的，这些方式同样会行之有效。

3.）说明陈规陋习可能会影响我们采取新的行为方式，因此首先需要做到对原有东西的“无知”。

2.）程序：1.）请一位或更多位与会人员（所有穿三件套西装的人、所有穿运动夹克的人、甚至所有穿风衣的人、所有穿毛衣的人）请他们站起来，并脱去他们的外套。

2.）在他们穿外时，要求他们注意先穿哪只袖子。

3.）然后，请他们再次脱、穿外套，这一次要先穿另一只袖子。

3.）讨论：1.）在穿外套时颠倒了习惯的穿衣次序有和感觉？在旁观者看来又是怎样的？2.）为什么颠倒了习惯的穿衣次序会显得笨手笨脚？3.）是什么阻碍了我们采取新的做事方式？我们进行改变时应怎样做才能不让旧习惯影响到新的行为方式？4.）我们在培训课程中怎样才能敞开胸怀，迎接改变，并且接受这样一个现实：可能存在跟我们过去采取的方式同样有效（或者更好）的完成任务（目标）的方式。

4.）总结与评估：1.）许多人从未来想过要尝试新的做事方法，就像穿衣一样，人们一旦习惯某种方之后，便不会再想着去改变。

2.）打破原有的习惯确实会让人感到非常别扭，甚至不安，这种情况应该被别人接受，而不应该成为被嘲疯或轻蔑的把柄。

3.）尝试一下刻意的改变，也许会让我们获得意想不到的效果。

4.设身处地地来看，我们应该学会心平气和地看待那些似乎不太遵守习惯的人和事，并去检查一下自己固有的习惯。

1.思维模式：1.）工作目的？2.）如何工作？2.正确的工作心态和态度（认识积极心态及消极心态）！！1.）什么是积极心态？2.）什么是消极心态3.店长（副店）工作职责！1.）店长的角色！2.）店长的个人素质！3.）成功店长应具备的五大能力及四大意识！4.）日常店务动作检查流程！4.管理人员的职能及要求！1.）何为管理？2.）管理者的职能？3.）管理者的要求？4.）管人的基本原则？5.）管理常见疑难解答？6.）管理者的心态？5.日常人事实务管理！1.）怎么发挥领导力？2.）员工管理？3.）左右手的选择？4.）如何作好与员工面谈的技巧？6.日常货品实务管理！1.）日常货品管理细则？2.）货品仓库日常安全管理？3.）日常货品调控、调剂管理注意事项？4.）新店（转场）首铺货日常补货公式？5.）日常铺货（主款／／畅销款补货公式）？6.）货品管理一些规定？7.结束语！8.测评考试！一、思维模式！1.工作的目的？1.）自身价值的体现2.）得到快乐3.）赚钱2.如何去工作？1.）盾序渐进2.）把握角色3.）妙语如珠4.）沟通技巧5.）步步为营6.）避免伤害7.）正视批评二、正确的工作心态和态度（认识积极心态及消极心态）1.什么是积极的心态？1.）在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，就会产生良好的意愿与结果，你会为得到许多所希望的东西而感到惊讶。

2.）增强自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有的事情，同时也应与不同的类型的人接触，学习接受他人的本性。

而不要一味地要他人照着你的意思行事。

记住！当你付出之后，必然会得到等价或更高价的东西。

有着这种念头，可使你驱使老年的恐惧。

3.）对善意的批评应采取接受的态度，而不是采取消极的反应，接受学习他如何看待你的机会，利用这种机会做一番自我反省。

并找出应该改善的地方。

4.）别害怕批评，你应勇敢的面对它。

接受爱的最好方法就是付出自己的爱。

5.）信任和你共事的人，并承认如果和你共事的人不值得你信任时就表示你选错人了。

6.）随时随地地表现出真实的自己，没有人会相信骗子。

7.）把你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想的念头。

8.）放弃想要控制别人的念头，在这个念头摧毁你之前先摧毁它。

9.）把你的精力转而用来控制你自己。

10）彻底“盘点”一次你的财产，你会发现你所拥有的最有价值的财产就是健康的思想，有了它就可以决定自己的命运。

切断和你过去失败的经验的所有关系。

11.）消除你脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素。

2.积极的心态：1.）确定目标，去做想做的事2.）提高自我价值。

经常训练自己3.）宽恕包容别人。

谦虚，海绵与水的心态。

4.）坚持不懈，持之以恒。

直到目标成功。

5.）永远乐观向上，期待最好的。

6.）对待未来充满爱心。

思考长远问题与发展方向。

7.）不断激励自己。

超越自己。

奖励自己。

激励伙伴。

3.积极心态带来的好处：1.）为你带来成功环境的成功意识2.）生理和心理的健康3.）独立的经济4.）出与爱心且能表达自我工作5.）内心的平静6.）没有恐惧心理7.）长久的友谊8）长寿且各方面都能取得平衡的生活9.）免于自我设限。

4.塑造成功的个性，建立良好的人际关系：1.消除对别人破坏性的批评2.对自己负责5.反自我验证1.）要微笑（自我的表现）2.）欣赏热爱别人（善于发现）3.）感恩（别人对自己的帮助）4.）充满热枕（对别人和事物）6.什么是消极心态？1.）缺乏目标、害怕失败2.）害怕被拒绝3.）埋怨与责怪4.）做事半途而废5.）对未来悲观6.）空幻想好高睦远7.消极心态所带来的缺点1.）贫困与凄惨2.）心理疾病3.）恐惧以及其破坏性的结果4.）限制你自我帮助自己的方法5.）敌人多，朋友少6.）产生人类所知的各种烦恼7.）成为所有负面影响的牺牲品屈服他人的意志8.决定成功的十种心态：1.）决心2.）爱心3.）企图心（意愿）4.）学习5.）主动6.）自信7.）热情 8.）自律 9.）顽强 10.）坚持9.塑造心态四大要决：1.）目标与结果2.）能帮助目标达成的信念3.）选择好的意思4.）模仿成功者的态度10.如何培养积极心态？每天向生活索取合理的回报，而不是光等着回报跑到你手中。

内容如下：A．总结作日的工作=如介绍店铺前十大货品、总结营业额、总结同事表现等B．传递公司资讯=新货介绍、推广资讯、人事变动、转场后的摆货情况等C．与同事沟通=分享案例解决工作问题D．确定工作目标=一段时间内要达成什么样的结果和目标。

11.名言分享：乔吉拉德说：“目标一定要用白纸黑字写下来”计划是成功的金钥匙。

三、店长（副店）工作职责：作为公司授权一线基层管理人员（店长），除在日常的经营活动中行使一线管理职责外。

还要面对包括：教导员工、处理投诉、执行上级决策等事物。

这就要求他（店长）在日常工作中具备较好的能力素质、文化素质、管理素质。

以便能帮助目标更好的达成。

1.）具有较高的心理素质、较强的管理意识、能将公司较完善的管理制度较好的执行，使整个店铺严格、有序的运行。

2.）具有一定的权威性，组织能力及责任心，作好店内的协调工作，包括对每一个员工都应细心和负责。

以不同的方式断提高员工的积极性，组织并带动员工将店内销售、游戏氛围做起来。

以促进销售额。

3.）安排好员工的班表、轮值表，做好考勤，严格按照制度执行。

日常店内的工作要有科学的分工安排。

保持店内井然有序。

4.）每日、每月整理好店内货物，做好盘点工作，将失误降到最低。

月末盘点要认真、仔细、将最准确的数据传回公司相关部门核对。

根据销售壮况及时补货，不得耽误店内运营。

5.）店内的情况、销售状况及时反馈公司，在日常的工作中积累经验，将可行性意见报回公司营运部门（AD部或JV部）6.）每月做好促销、推广活动并了解其它品牌各种活动、动向。

做到心中有数。

7.）熟悉店内的各种操作系统并了解基本维修常识，包括：（电脑货品帐目建立及核对、POS收银系统使用、传真机使用及维护等）1.店长的角色：店长是一店之主，是店铺的灵魂、角色是多层次的。

维护店铺的正常动作（销售业绩、日常管理），又要面对员工的情绪问题，处理人际关系、顾客投诉等等。

总之在店铺发生的所有大大小小的事情都要处理，他（她）不在操作人员，已列入“管理阶段：，是一线管理人员，他（她）不仅要做自己的事，更重要的是把工作放在整体和管理中。

2.店长的个人素质：1.）能力素质：G．创新能力H．沟通能力I．团队协作能力J．应变能力K．学习能力L．思维能力M．领导能力N．激励能力2.）文化素质：是指通过学习积累具有的文化修养和知识容量标准A..把上级领导的意见完全掌握且能提出个人好的建议B.掌握同级的心理倾向C.掌握与变通和同事沟通的技巧。

3.）心理素质A.性格=为同事服务的心愿B.积极性（心态）=有说服力C.意识和洞察力=能辨认尚未感觉到的事物力量D.预见和远见=才智E.虚心和灵活性=忍耐心信心++++++++耐心=收获3.成功店长应具备的五大能力及四大意识！1.）五大能力A）服从能力服从上级的决策和公司制度B）应变能力处理并解决突发事件C）专业的沟通能力掌握同级的心理向及员工心理态度（对工作）D）教导、培训能力留意组织并培养有发展潜力的人才E）自我激励能力自我设定工作、学习、未来目标，坚持到底直到目标达成。

2.）四大意识F）竞争意识=市场调查=了解其它品牌的活动，作到心中有数，百战不殆G）服务意识=以客为先、排除万难H）成本意识=心中有数、开源节流/I）学习意识=专业服务、每天进步。

4.基础日常店务流程：1.开B准备。

（由店长带班主持）1.）开B的目的：A.传递公司信息B.与同事沟通2.）开B的重要性：A．提高工作效率B．增加同事沟通3.）开B注意事项：A．合适的时间（10-15分钟左右）B．记住内容，有主有次C．语调有轻有重（凝重、轻松、利用开放开放式提问、利用身体语言）4.）开B内容：A．问候语。

（如：大家早上/下午好、回应、介绍新同事）B．销售回顾。

（昨日销售额完成情况、各款销售情况、新货反映、推广情况。

）C．定业绩指标。

（根据情况定出销售指标、分别以好、坏的例子，给予肯定和更进建仪）D．传递资讯。

（公司资讯、推广安排、游戏竞赛、未来计划）5.）开B技巧/方法。

A．开B前要做准备，将开B内容，次序编排好，并习惯把开B内容记录在随身携带的记事本上，以免以往内容丢失、方便早、晚班交班时晚班带班员了解早班店铺情况B．检查员工仪容仪表，有无按公司标准执行，错误的及时给予纠正。

C．制定当班的业绩指标，激励员工士气。

D．开B的内容要以激励为主，不要有太多的批评，这样会影响整天的工作情绪。

E．开B时最好是站成圆形，这样可以方便我们观察到每一个同事的表现。

F．开B的过程中要与每位同事保持目光的接触，避免人员思想开小车。