ISO9000培训试题
ISO9001基础知识考试试题及答案
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IS09001基础知识考试试题及答案试题1部门:姓名:得分:评分人一、填空题(共20分)1、ISO是国际标准化组织的简称,成立于1947年,总部在瑞士的日内瓦。
2、我公司推行的质量管理体系是IS09001:2008IS014001:2004<»3、我公司的管理者代表是先生。
二、判断题(共20分)1、推行质量管理体系是总经理的事情,普通员工无须了解。
(X)2、IS09000应全员参与,包括财务部人员及清洁工。
(J)3、IS09000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
(X)4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的"出现于20世纪60年代末。
(J)5、“以顾客为中心"是IS09000族标准的八项原则之一。
(J)6、IS09001:2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
(J)7、IS09001:2008标准包括IS09004:2000标准的所有内容。
(V)8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
(X)9、IS09000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
(J)10、过程就是利用资源,将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
(J)三、选择题(共20分)1.产品要求可由()A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C2.质量管理体系的评价方法是()A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D3.不合格与缺陷的定义()A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品,但必须()A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C5.质量管理体系文件包括()A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D四、简答题(共40分)1、请说出公司的质量方针是什么?2、请说出IS09000族标准的八项管理原则答:1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统过程6、持续改进7、基本事实得决策方法8、与供方建立互利关系3、请讲述推行IS09000对企业和个人的益处?答:对企业的利益:使企业和国际接轨,更好的达到客户的满意,使企业有持续的发展。
ISO9000内审员培训试题及答案
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ISO9000内审员培训试题及答案一、判断题(每题2分):1、ISO9001:2000《质量管理体系—要求》,反映了该标准规定的质量管理体系要求,不包括产品质量保证,只包括使顾客满意。
(×)2.ISO9001:2000和ISO9004:2000标准均可作为认证标准。
(×)3.ISO9001:2000标准规定了质量管理体系要求,组织可通过对体系的有效应用,而达到满足顾客的要求。
(√)4.组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。
(× )5.质量管理体系要求是通用的,产品要求也同样。
(×)6.ISO9001不是产品标准而是管理标准。
(√)7.过程就是得到输入并将其转化为输出的活动。
(×)8.相关方就是顾客和供方。
(×)9.顾客没有投诉表示顾客满意。
(×)10.质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。
(√)二、选择题(每题2分,单项选择)1. 2000版ISO9000族的核心标准包括: Ca.ISO9001,ISO9004和ISO8402。
b.ISO9000,ISO9001和ISO10013。
C.ISO9000,ISO9004和ISO9001和ISO19011。
d.ISO9000,ISO9002,ISO9003和ISO9004。
2、ISO9000:2000标准描述的内容有:da.基础、术语和选择使用指南。
b.术语、质量管理体系要求。
c.基础、质量管理体系要求。
d.基础和术语。
3、ISO9001:2000标准和ISO9004:2000的关系是: ba.ISO9001标准是ISO9004标准的实施指南。
b.ISO9001标准和ISO9004标准是一对结构相似、协调一致的质量管理体系标准。
c.ISO9001标准和ISO9004标准的目的是一致的。
d.ISO9001标准和ISO9004标准均可作为审核或认证的依据。
4、关于ISO9001的过程模式的描述下列哪些是不正确的? ba.包括管理职责、资源管理、产品实现,测量、分析和改进。
ISO9000培训试题
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ISO9000培训试题部门:班次:姓名:成绩:一、填空题。
(每题2分,共计10分)1、要实现可追溯性要求,可以通过()的方式2、ISO9000:2000过程模式的基本形态是()、()、()和()四大过程3、()是国际标准化组织的简称4、质量是一组()满足要求的程度。
5、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是()二、选择题。
(每题2分,共计34分)1、第一方审核是:()a 一种内部审核b 由客户进行的审核c 由独立的机构完成的审核d以上都是e 以上都不是2、在审核准备中,下面哪项是重要的:( )a 计划b 确定审核范围c 选择有能力的审核员并组成审核组d以上都是3、以下哪种活动必须由与被审核活动无直接责任关系的人进行:( )a 合同评审b 产品检验c 质量、HACCP体系审核d 以上都是e 以上都不是4、第三方机构对质量体系审核的过程中,需要搜集的信息是:( )a 与ISO9001不符合的清单b 符合ISO9001的客观证据c 管理者对质量保证的承诺d 以上都是e 以上都不是5、采用质量管理体系的过程是为了帮助组织: ( )a 管理相互关联的活动b 理解并达到要求c 不断改进过程d 以上都是e 以上都不是6、若审核组并未发现任何不符合项,则该审核组组长应该:( )a 向受审核方管理者解释审核活动是一种抽样调查活动,可能体系中存在不符合项,只是没有抽查到。
b 得出结论,质量体系中不存在不符合项c 取消总结会d 以上都是e 以上都不是7、产品标准可由:()a)顾客提出规定b)组织预测顾客的要求规定c)法规规定d)a+b+c8、质量手册中可不包括:()a)质量方针和质量目标b)程序或其引用c)过程顺序和相互关系d)剪裁细节与合理性9、质量管理体系的评价方法是:()a)产品审核b)过程审核c)体系审核d)服务评价e)a+b+c+d10、在规定活动圆满完成前可放行或交付产品,但必须:()a)由组织的领导特批b)必须符合法律法规要求c) 经顾客批准d)a+b+ce)b+c11、管理评审是为了确保质量管理体系的:()a)适宜性b)充分性c)有效性d)a+ce)a+b+c12、ISO9001标准的目的有()a)证实满足顾客要求的能力b)证实满足适用法律法规的能力c)持续地使顾客满意d)以上全部13、以下哪一个因素对微生物(病毒除外)的生长没有重要影响? ( )a) 温度和时间.b) pH值.c) 颜色.d) 营养成分14、 HACCP 是: ( )a)一系列控制方法.b)一种产品检验方法.c) 一种操作控制体系d) 一种食品安全管理体系.15、与HACCP相比较,传统的检验方法的最大缺点是:( )a)需要的检验人员太多.b) 没有提供安全方面的保证.c) 无法发现低水平的污染物.d)仅是一种及时的简单的反映而非是一个持续改进的过程.16、关键限值是为以下哪一项而确定的: ( )a) 关键控制点.b) 重大危害.c) 食品产品.d) 加工过程.17、质量体系审核是用来审查:()a 执行合同的参与人数b 审核标准的应用范围c 是否机构中的所有供应商都持有ISO9001认证d 以上都是e 以上都不是三、判断题。
iso9000质量管理体系试题
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iso9000质量管理体系试题B )1.ISO9000族质量管理体系国际标准是:A)产品要求的国际标准 B)由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准 C)是质量管理体系审核的依据 D)用于检验产品质量的国际 ( B )2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是A)质量目标 B)质量计划 C)质量手册 D)程序文件( D )3.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求A)是为了统一质量管理体系的结构和文件 B)是为了统一组织的质量管理体系过程 C)是为了规定与产品有关的法律法规要求 D)以上都不是 ( D )4. 为采购、生产和服务提供适当的信息。
A)设计评审 B)设计验证 C)设计确认 D)设计输出( A )5.对顾客指定的供方提供的原材料,组织应。
A)按”7.4采购”进行控制 B) 按”7.5.4顾客财产进行控制 C)顾客对原材料的质量负责 D)B+C( D )6.质量方针应包括A)产品的目标 B)满足规定的要求的承诺 C)持续改进的承诺 D)B+C ( D )7.文件的详略程度取决于A)组织的规模和活动的类型 B)人员的能力C)过程及其相互作用的复杂程度 D)A+B+C( D )8.根据GB/T19001标准的要求,以下哪个过程必须制定文件化程序 A)产品实现的策划 B)内部审核 C)不合格品控制 D)B+C ( C )9. 通常是有形产品,其量具有连续性特性的产品是。
A)软件 B)硬件 C)流程性材料 D)服务( D )10.质量目标应。
A)可测量的 B)都是量化的 C)应进行分解 D) A+C( D )11.质量手册必须包括。
A)质量方针和质量目标 B)质量管理体系的范围C)各过程的顺序和相互作用的描述 D) B+C( B )12.系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为A)管理的系统方法 B)过程方法 C)基于事实的决策方法 D)系统论 ( C )13.每次内审的审核结果应作为过程的输入。
ISO9000考试试题
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ISO9000考试试题您的姓名: [填空题]_________________________________您的部门: [填空题]_________________________________工号: [填空题]_________________________________1.ISO是指()【单选题】 [单选题]A.国际标准化组织(正确答案)B.品质管理C.品质管理标准D.9001标准2.过程是指一组将____转化为____的____或相互作用的活动()【单选题】 [单选题]A.输入、输出、相互关联(正确答案)B.输出、输入、相互关联C.信息、价值、相互关联D.价值、信息、相互关联3.建立质量管理体系的目的是()。
【单选题】 [单选题]A.便于文件审核B.可有追溯性C.更好的使顾客满意(正确答案)D.获得认证证书4.依据ISO9001:2015标准,关于“领导作用”,以下说法正确的是()。
【单选题】[单选题]A.最高管理者应制定质量方针和目标B.最高管理者审批质量手册C.最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用(正确答案)D.最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任5.一个生产型上市企业,下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员有()【单选题】 [单选题]A.股票持有人(正确答案)B.文件资料管理人员C.售后服务人员D.产品的设计开发人员6.纠正措施应与()相适应【单选题】 [单选题]A.纠正B.不合格的影响(正确答案)C.预防措施D.不合格7.下列不属于质量管理七项原则的是()【单选题】 [单选题]A.以顾客为关注焦点B.管理的系统方法(正确答案)C.领导作用D.持续改进8.在质量管理原则中,哪项原则体现了组织的立场()【单选题】 [单选题]A.以顾客为关注焦点(正确答案)B. 领导作用C.全员参与D.过程方法9.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中,质量管理的首要关注点是满足顾客需求并且努力()【单选题】 [单选题]A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求C.超越顾客期望(正确答案)D.满足顾客和其他相关方的需求和期望10.质量管理原则中的“领导作用”指的是()【单选题】 [单选题]A.高层领导B.最高管理者C.部门领导D.各级领导(正确答案)11.质量的定义:客体的一组固有特性满足()程度【单选题】 [单选题]A.要求(正确答案)B.顾客要求C.相关方要求D.法律法规的要求12.PDCA循环的观点以下哪位质量大师提出的:()【单选题】 [单选题]A.戴明(正确答案)B.休哈特C.朱兰D.石磬川13.以下批准文号中,哪个是“中药”的批准文号:()【单选题】 [单选题]A.国药准字Z37021368(正确答案)B.国药准字H20073545C.国药准字S2005064D.国药准字J2017001614.下列哪项在保健食品包装上不能标识()【单选题】 [单选题]A.主要原料B.标志性成分C.适宜人群、不适宜人群D.功能主治(正确答案)15.下列哪个标识需要在公司龟甲胶包装上进行标识()【单选题】 [单选题]A.OTCB .OTC(正确答案)16.下列说法正确的有()A、推行质量管理体系是质量管理部门的事情,普通员工无须了解。
ISO900培训考试题答案
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GJC质量体系内审员培训试题姓名单位得分一、选择题(每题2分)1、产品要求可由( D )。
A、顾客提出B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、A+B+C2、质量手册中可不包括( A )。
A、质量方针、目标B、程序或其引用C、过程顺序和相互关系D、删减细节与合理性说明3、管理评审是为了确保质量管理体系的( D )。
A、适宜性B、充分性C、有效性D、A+B+C4、组织要使过程增值必须( C )。
A、设测量点对过程进行测量B、策划过程C、使过程在受控状态下D、A+BE、A+B+C5、ISO 9000族标准与其他管理标准( B )。
A、包容B、相容C、不容D、A+B6、质量目标应( D )。
A、是可测量的B、是量化的C、是已达到的D、B+C7、ISO 9001:2000标准规定了质量管理体系要求,组织可以是通过满足( D )而达到顾客满意。
A、顾客要求B、相关方要求C、适用的法律法规D、A+C8、标准要求的文件除规定的程序外还包括( D )A、质量计划B、质量记录C、为体系有效运行和得到控制的文件D、A+B+C9、ISO 9001标准中最高管理者的职责是( D )A、制定质量方针、目标,确保顾客满意B、确保资源提供C、管理评审D、A+B+C10、改进质量管理体系达到满意的资源是( D )A、人力和财力B、设施C、信息 D 、A+B+C二、是非判断题(每题2分)1、质量方针为质量目标提供了框架(√)2、内审就是自我评价(╳)3、顾客没有投诉表示满意(╳)4、质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品,可能为组织提供顾客满意(√)5、组织只须对满足顾客要求的生产或服务过程进行测量和控制(╳)6、测量和监控设备是确保产品符合性所须的设备,也是控制产品实现过程的设备(╳)7、质量计划是指对产品实现过程进行策划后形成的文件(√)8、对员工能力的判断应从教育、培训、技能和经历等方面考虑(√)9、为确保质量管理体系所要求的文件的控制,现行有效文件必须有受控标识(√)10、对供方的选择评价时,应对评价结果和跟踪措施进行记录(√)三、简答题(每题4分)1、八项原则的内容是什么?2、质量管理体系要求的自我完善机制有哪些?管理评审、内部审核、日常检查。
ISO9000内审员培训试题
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iso9000内审员培训试题ISO9001内部质量体系审核员试题请将所有答案用填写在答题卡上~要求字迹清晰易辨认.一、单项选择题(每题1。
5分,共30分)1. 第三方审核是指:A. 由顾客或客户进行的审核B. 由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核C. 由供方所进行的审核D. 内部审核2. 在审核的准备阶段要注重:A. 计划B. 确定审核范围C. 挑选审核组长和能胜任的组员D. 所有以上各项3。
2000版对文件化的要求说明了:A。
需要文件的地方可以用不同形式的文件 B. 不需要程序文件的地方就不需要文件C. 需要文件的地方必须编制程序文件 D。
A+B 4。
八项质量管理原则(甲)与ISO 9001(乙)的关系:A. 甲是乙的理论基础B. 甲是乙的部分内容C. 甲与乙互相补充 D。
以上全是5。
与顾客的沟通包括:A. 交付时间的商讨B. 顾客意见的征求C. 请顾客到现场察看产品完成的进度D. 以上全是6。
质量手册必须包括:A. 质量方针和目标B. 质量体系删减的说明C。
各过程的顺序和相互作用的描述 D. B+C 7. 表述组织质量管理体系的文件是指:A. 程序 B。
质量计划 C。
规范 D. 质量手册8. 标识主要目的是:A. 防止产品混淆B. 出了废品可找到责任者C。
防止把不合格品当成合格品流转 D. A+C 9. 管理评审工作应由:A。
质量经理负责组织和领导 B. 管理代表负责组织和领导C。
最高管理者领导进行 D。
负有决策职责的供方董事长领导进行 10。
审核发现是指:A. 审核中观察到的事实B. 审核证据与审核准则进行比较评价的结果C. 审核中的观察项 D。
审核过程中发现的新线索 11.何时不需要用符合国家认可标准的设备来校准测量设备:A. 当校准费用太昂贵时 B。
当一名经过培训的工程师操作该设备时C。
当所测试的结果对产品质量不构成影响 D. 当其测量对产品质量产生间接的影响 12。
如果在审核中没有发现到任何不符合项:A。
ISO9000考试试题
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一、选择题(每题1分,共10分)从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的,并将答案代号填入()中。
( c )1. 顾客满意指的是a)没有顾客抱怨b)要求顾客填写意见表c)顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d)a+b( c )2. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证,意味着a)不要求质量保证b)与ISO9004标准的要求一致了c)其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d)以上全不是( c )3. 顾客的要求就是a)书面定单b)电话要货c)任何方式提出的包括产品功能和交付的要求d)a+b( b )4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为 a)管理的系统方法b)过程方法c)基于事实的决策方法d)系统论( d )5. 术语“设计和开发”可包括的设计和开发a)产品b)过程c)体系d)a+b+c( b )6.一次审核的结束是指a)末次会议结束b)分发了经批准的审核报告之时c)对不符合项纠正措施进行验证后d)监督检查之后( c )7. 认证中的初次审核是指a)现场审核前的初访b)预审核c)组织提出申请后的首次正式审核d)以上全不是( a )8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方a)审核计划b)检查表c)审核工作文件和表式d)a+b+c( c )9. “CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写a)国际审核员和培训认证协会b)国际认可论坛c)中国认证人员与培训机构国家认可委员会d)国际认证联盟( d )10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”,是指 a)审核结论b)审核发现c)审核方案d)审核证据( c )1. 审核发现是指a)审核中观察到的事实b)审核的不合格项c)审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果d)审核中的观察项( d )2. 质量管理体系可以a)帮助组织实现顾客满意的目标b)提供持续改进的框架c)向组织和顾客提供信任d)a+b+c( c )3. 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据a)ISO9001标准和法律法规b)质量管理体系文件c)ISO9004标准d)合同( d )4.如果组织声称符合GB/T19001-2000标准,以下哪一种情况是对的a)组织因为没有设计开发部门,删减7.3条款b)因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款,c)组织因委托供方进行设计开发,删减7.3条款d)以上各项都不允许( b )5.标准7.5.5中的“搬运”是指a)制成品交付给顾客间的运输b)从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运c)供方将原材料送至组织的运输d)a+b+c( b )6.下面哪一种情况是审核证据a)陪同人员质检科长向审核员反映:“供应科从非合格供方A处采购部件”b)供应科长承认从非合格供方A处采购部件c)因为在合格供方名录中找不到部件供应商A,所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件d)以上都是( b )7.当获得的审核证据表明不能达到审核目的时,审核组长可以a)宣布停止受审核方的生产/服务活动b)向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施c)宣布取消末次会议d)以上各项都不可以( b )8.与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为a)质量信息b)审核证据c)检验记录d)a+b+c( d )9. 如果在审核中没有发现不符合项,审核组长应a)作出结论说:“质量管理体系不存在不符合项”b)调整审核范围c)继续扩大抽样d)以上各项都不对( d )10.实施第三方质量管理体系审核,主要是为了a)发现尽可能多的不符合项b)评估产品质量的符合性c)建立互利的供方关系d)证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度( c)1. 质量计划是对应用的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。
iso9000试题[1]
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iso9000试题[1]精品文档--------------------------精品文档,可以编辑修改,等待你的下载,管理,教育文档--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ISO9000族标准培训试题姓名: 部门: 得分:一、填充题(每空1分,共30分)1(建立、实施质量管理体系应以为关注焦点。
2. 任何使用将输入转化为输出的活动可视为一个。
3(企业经营的受益者有、、、和。
4(产品可分为、、和四类。
5(质量管理体系运行的“P、D、C、A”分别代表、、、。
6. 八项质量管理原则是ISO 9001标准的。
7. 公司所采用的质量管理体系标准是GB/T ,它等同于ISO 。
8. 组织应针对产品的符合性提供防护,这种防护应包括、、、和。
9. 质量管理体系是指在质量方面和组织的管理体系。
10. 生产和服务过程中应控制、、、、五方面的因素。
二、是非题(每题2分,共20分)(认为正确的打?,否则打×)1(合同评审必须在销售合同正式签订之前进行。
( )2. 质量文件对所涉及的每一个员工都是强制性的。
( )3. 质量方针应由中层以上领导干部讨论通过。
( )4. 质量管理体系审核的特点是必须找出问题。
( )5(图纸、工艺卡等属于技术文件,不属于质量管理体系文件。
( )6(质量管理体系文件发放时必须做好发放记录。
( )7(任何情况下发现不合格都应制定纠正措施。
( )8(预防措施是为了防止不合格的再次发生。
( )9(设计和开发的更改应进行适当的评审、验证和确认,并在实施前得到批准。
( ) 10(ISO 9001仍是最低要求,对寻求更多业绩改进的组织,可使用ISO 9004标准,作为ISO9001的实施指南。
iso9000质量管理体系考试试题库
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iso9000质量管理体系考试试题库
1. 什么是ISO9000质量管理体系?
2. 为什么要实施ISO9000质量管理体系?
3. ISO9000质量管理体系的基本要素有哪些?
4. ISO9001质量管理体系认证的好处有哪些?
5. ISO9001质量管理体系认证的过程是什么?
6. 如何对ISO9001质量管理体系进行内审?
7. 如何对ISO9001质量管理体系进行外审?
8. 如何进行持续改进?
9. 什么是质量手册?它包括哪些内容?
10. 什么是质量目标?如何制定质量目标?
11. 什么是质量方针?如何制定质量方针?
12. 什么是流程图?如何编制流程图?
13. 什么是程序文件?如何编制程序文件?
14. 什么是审核?如何进行审核?
15. 什么是纠正和预防措施?如何做好纠正和预防措施?
16. 什么是不符合处理?如何进行不符合处理?
17. 什么是记录文件?如何编制记录文件?
18. 什么是签署和承诺?如何做好签署和承诺?。
ISO9000基础知识考试试题(答案)
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一、填空题(共30分)1、ISO是的简称,成立于年,总部在。
(3分)2、ISO9001:2008,其中ISO代表,9001代表,2008代表。
(3分)3、ISO9000族指的是。
(3分)4、我公司推行的质量管理体系是。
(2分)5、TC176指的是。
(3分)6、我公司的管理者代表是先生。
(2分)7、ISO9000证书年有效,ISO9001:2008分别取代之前94版的、、。
(4分)8、质量管理经历了哪几个发展阶段:、、、。
(4分)9、质量管理体系的文件架构分为哪四级:、、、。
(4分)10、企业建立质量管理体系,有哪两种途径:、。
(2分)二、判断题(共20分)1、推行质量管理体系是总经理的事情,普通员工无须了解。
()2、ISO9000应全员参与,包括财务部人员及清洁工。
()3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
()4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。
()5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。
()6、ISO9001:2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
()7、ISO9001:2008标准包括ISO9004:2000标准的所有内容。
()8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
()9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
()10、过程就是利用资源,将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
()三、简答题(共16分)1、请说出组织在建立ISO9000国际质量管理体系的流程?(8分)2、请说出品质管理的四个发展阶段?(8分)四、问答题(共34分)1、请说出ISO9000族标准的八项管理原则及你的理解?(17分)2、请讲述PDCA循环的概念,在你部门如何利用PDCA循环改进其工作?(17分)五、填空题(共30分)1、ISO是国际标准化组织的简称,成立于 1947 年,总部在瑞士的日内瓦。
iso9000质量体系建设+试题+答案
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iso9000质量体系建设试题答案学习课程:ISO9000质量体系建设单选题1。
GB/T 19004-2000标准中提出的组织业绩的测量方法包括对()、()和()满意程度的评价,回答:正确1. A 顾客、组织的人员和其他相关方2。
B 个人、组织人员和其他相关方3. C 企业、顾客和组织人员4。
D 企业、组织人员和其他相关方2. 系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为()。
回答:正确1。
A 管理的系统方法2. B 过程方法3. C 基于事实的决策方法4. D 过程3。
审核发现是指() 回答:正确1。
A 审核中观察到的事实2。
B 审核中收集到的证据与审核依据比较的结果3。
C 审核的不合格项4. D 审核中的观察项4. 确定质量管理体系是否符合ISO9001:2008标准的审核是()回答:正确1。
A 质量审核2. B 质量管理体系审核3. C 产品审核5. 纠正措施的目的是为了() 回答:正确1。
A 处置已经出现的不合格2. B 消除已出现的不合格的原因,防止不合格的再次发生3。
C 发现潜在的不合格4。
D 消除潜在的不合格的原因,防止不合格发生 6。
质量方针是(). 回答:正确1。
A 管理者代表批准的2. B 最高管理者批准的3。
C 是组织的总方针4。
D 以上都不是7。
过程监视和测量的目的是() 回答:错误1。
A 证实产品满足要求2. B 证实质量管理体系有效运行3. C 证实过程具备实现策划结果的能力4. D A,B,C8. 为了确保测量结果有效、可靠, GB/T19001-2008标准要求测量设备应实施以下控制()回答:正确1。
A 建立测量设备台帐2. B 编制测量设备周检计划3。
C 按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定4。
D 以上全部9.川渝中烟的质量方针是() 回答:正确1. A 精益求精科技创新2。
B 精准求精不懈丝毫3. C 精准求精创新一流4. D 激情创业竞搏一流多选题10。
ISO9001考试试题(答案)
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ISO9000培训试题及答案姓名:时间:分数:一、项选择题,从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的答案:(每题3分)( )1)以下标准不是 ISO9000 族的核心标准?a.ISO9001b.ISO9004c.ISO10012d.ISO19011( )2)确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是a.最高管理者的职责b.管理者代表的职责c.人力资源部负责人的职责d.各部门负责人的职责( )3)GB/T19001 标准鼓励组织在质量管理体系中采用a.过程b.控制c.统计d.监督( )4)GB/T19001-2000 标准规定的质量管理体系要求a.是为了进一步明确规定组织的产品要求b.是为了统一质量管理体系的结构和文件c.是为了统一组织的质量管理体系过程d.以上都不是( )5)增强满足要求的能力的循环活动是( ) 。
a.纠正措施b.预防措施c.质量改进d.持续改进( )6)组织需要控制的外来文件包括a.适用于组织的产品和过程的法律、法规b.国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范c.国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范d.a+b+c( )7)以下哪种说法是正确的():a.组织的质量管理体系符合 GB/T19001 标准的要求,说明该组织的产品符合要求b.提供不同产品的组织,其质量管理体系都有可能符合 GB/T19001 标准的要求c.组织的质量管理体系符合 GB/T19001 标准的要求,表明该组织遵守了适用的法律法规d. a+b+c( )8)管理评审应由a.管理者代表负责领导和组织实施b.质量经理负责领导和组织实施c.最高管理者领导进行d.负有决策职责的董事长领导进行( )9)电视机的特性是赋予特性。
a.清晰度b.音响保真度c.价格d.颜色( )10)阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为a.程序文件b.记录c.质量计划d.质量手册( )11)组织应按 GB/T19001-2000 标准中 4.2.3 的要求控制的文件范围是a.组织制订的所有文件b.组织需用的所有外来文件c.质量管理体系所要求的文件d.a+b+c( )12)系统地识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为a.管理的系统方法b.过程方法c.基于事实的决策方法d.与供方互利的关系( )13)质量手册不要求包括a.质量管理体系的范围b.形成文件的程序或其引用c.产品技术要求d.质量管理体系过程之间的相互作用( )14)质量管理体系可以a.帮助组织实现顾客满意的目标b.提供持续改进的框架c.向组织和顾客提供信任d.a+b+c( )15)2000 版 ISO9001 标准名称中不用“质量保证”,意味着a.不要求质量保证b.与 ISO9004 标准的要求保持一致c.除了要求产品质量保证还要增强顾客满意d.a+b+c( )16)以下是 GB/19000-2000 标准中提出的质量管理原则:a.持续改进、全员参与、领导作用、管理职责b.以顾客为关注焦点、过程方法、资源管理、持续改进c.领导作用、过程方法、与供方的互利的关系、持续改进d.全员参与、基于事实的决策方法、统计技术、领导作用二、是非题(每题4分)1.ISO9000族标准是由TC176技术委员会负责制定的国际标准。
ISO9000质量体系培训考核试题及答案
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ISO9000質量體系審核測試題部門﹕姓名﹕工號﹕職務﹕得分﹕一.判斷題:(每小題2分,2*20=40分)認為正確的請在()內打“√”,錯誤的打“╳”。
1)內審員不能審核與其本身有直接關係的範圍(√)2)所有不合格均須處理(╳)3)產品防護工作須確保在交付於客戶之前(√)4)要將所有記錄加以影印,製成副本,預防損壞(╳)5)質量方針必須得到全員理解(√)6)內審員必須接受相關培訓,且需資格鑒定合格(√)7)內審時所發現之不符合項,以口頭報告即可(╳)8)頒佈質量目標不一定是管理層的責任(╳)9)最高管理者應制定質量方針,並確保組織部門建立適當的質量目標。
(√)10)質量目標可由各部門制訂,由最高管理者批准後實施。
(√)11)質量體系運行的所有記錄都應規定保存的期限。
(╳)12)組織應對所錄用影響質量活動人員的能力進行識別。
(√)13)組織應識別並滿足產品的貯存條件要求。
(√)14)顧客財產具體是指顧客提供的構成產品一部分的材料。
(╳)15)只要組織對測量監測設備進行了適當的校驗活動,就可滿足使用要求。
(√)16)在管理評審會議上必須評審公司的產品質量狀況。
(√)17)口頭訂單也必須進行評審。
(√)18)內部質量體系審核又稱作為第一方審核。
(√)19)內審時,若按選定的樣本調查後,沒有發現不合格,則應擴大樣本的品種及數量,直到發現不合格項。
(╳)20)對外來標準如果屬國家正式頒佈的檔不需要控制。
(╳)二.選擇題(每小題2分﹐2*10=20分)請在下面()中,填上正確的答案1) 內審依據是(E)A.ISO 9001品質管制體系要求B。
公司品質管制體系文件C。
法律法規要求D.客戶合同要求E。
全都是 F 。
全不是2) ISO9001:2000選用的模式是( B)A.要素模式B.過程模式C.管理模式D.檔模式3) 設計輸入的要求包括( E)A.產品的功能與性能的要求B.適用的法律法規的要求C.以前類似的資訊D.其他要求E. 全都是4) 從事以下哪些活動的人員須確保其獨立性( C)A.合約審查員B.質量檢驗員C.內審員D.全都是E.全不是5) 本公司的管理代表是( D)A.總經理B.副總經理C品管經理 D.被授權的高層管理人員6) 公司的品質管制體系文件有( E)A.質量手冊B.程式檔 C .作業規程(標準) D.質量記錄 E .全都是7) 內審的特點是:( E)A.正規性 B.獨立性 C.系統性 D.審核是一個抽樣的過程 E.全都是8) 針對內審的頻率,以下正確的說法是:( D)A.一年一次B.一年二次C.一年多次D.按體系檔規定的進行9) 有關在內審時職責的分工,你認為正確的是:( B)A.內審計劃及所有檢查表由內審組長一人編寫B.計畫由組長編/檢查表由審核員編C.內審總結報告由審核員編寫10) 合格審核員應具備的能力是:( F)A. 工作能力B.交流能力C.分析判斷能力D.應變能力E.合作能力F.全都是三.填空題(每空1分﹐1*10=10分)1).不符合項的類別有嚴重不符﹑合輕微不符合﹑觀察項。
iso9000内审员培训考核试题及答案
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iso9000内审员培训考核试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. ISO 9000系列标准中,ISO 9001是关于:A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系术语和定义C. 质量管理体系审核指南D. 质量管理体系实施指南答案:A2. 质量管理体系的建立和实施,旨在:A. 提高产品质量B. 满足顾客要求C. 增强顾客信任D. 所有以上选项答案:D3. 内审员在审核过程中,主要关注的是:A. 过程的有效性B. 过程的效率C. 过程的符合性D. 所有以上选项答案:D4. 以下哪项不是ISO 9000标准的目的?A. 为质量管理体系提供指导B. 促进组织之间的沟通C. 确保产品的一致性D. 保证产品符合法规要求答案:D5. 质量管理体系审核的类型包括:A. 内部审核B. 第二方审核C. 第三方审核D. 所有以上选项答案:D6. 审核计划应包括以下哪些内容?A. 审核范围B. 审核准则C. 审核日期D. 所有以上选项答案:D7. 审核发现的问题通常分为:A. 符合项B. 观察项C. 不符合项D. 所有以上选项答案:C8. 审核报告应由谁编制?A. 审核员B. 审核组长C. 受审核方D. 审核组成员答案:B9. 内审员应具备的最低资格要求是:A. 经过培训B. 具备相关知识C. 具备相关经验D. 所有以上选项答案:D10. 审核员在审核过程中应保持:A. 客观性B. 公正性C. 独立性D. 所有以上选项答案:D二、多选题(每题2分,共20分)1. ISO 9000系列标准包括:A. ISO 9000B. ISO 9001C. ISO 9004D. ISO 14001答案:ABC2. 质量管理体系的益处包括:A. 提高顾客满意度B. 提高员工士气C. 提高市场份额D. 降低成本答案:ABCD3. 审核员在审核过程中应遵循的原则包括:A. 客观性B. 公正性C. 保密性D. 独立性答案:ABCD4. 审核计划应考虑的因素包括:A. 审核目的B. 审核范围C. 审核资源D. 审核时间答案:ABCD5. 审核报告应包含的内容有:A. 审核目的B. 审核范围C. 审核发现D. 审核结论答案:ABCD6. 审核发现的问题可以分为:A. 严重不符合B. 轻微不符合C. 观察项D. 建议项答案:ABC7. 审核员应具备的技能包括:A. 沟通能力B. 分析能力C. 判断能力D. 决策能力答案:ABC8. 审核证据的来源可以是:A. 文件记录B. 访谈记录C. 观察记录D. 测量记录答案:ABCD9. 审核员在审核过程中应避免的行为包括:A. 偏见B. 误导C. 冲突D. 利益冲突答案:ABCD10. 审核记录应包括的信息有:A. 审核日期B. 审核员姓名C. 审核发现D. 审核结论答案:ABCD三、判断题(每题1分,共10分)1. ISO 9000系列标准是强制性标准。
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ISO9000培训试题
一、填空题:(每空1分,共47分)
1、ISO是“国际标准化组织”的简称,成立于1947年2月,总部位于瑞士日内瓦。
2、IEC、ISO是世界上的两大国际标准化组织。
IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动,而ISO负责除此之外的其它领域的标准化活动。
3、ISO现有117个成员,在150多个国家推行ISO9000标准、近100个国家开展质量认证认可活动。
4、TC/176是ISO中第176个技术委员会,全称是“质量管理和质量保证技术委员会”。
TC176专门负责制订质量管理和质量保证技术的标准,ISO9000族标准即由它制订。
5、“ISO9000”是国际标准的“质量管理体系”。
6、ISO9000质量管理体系认证最早起源于美国军工企业的质量保证活动。
7、军标:MIL-Q-9858A是《质量大纲要求》。
军标:MIL-I-45208是《检验系统要求》。
8、1987年ISO9000系列正式问世,并规定每五年为一修订周期。
9、ISO9001:2000是《质量体系设计、开发、生产、安装、服务的质量保证模式》。
10、94版的ISO9001在质量保证方面是由20个要素组成的要素模式,特别适合于制造
行业。
2000版的ISO9001在质量保证方面是过程模式,将20个“要素”的结构调整为四个大“过程”的结构,分别是管理职责/资源管理/产品实现/测量、分析和改进等。
11、2000版引入了多方面的新要求,最主要的新要求在于“满足客户”和“持续改进”两大方面。
12、“持续改进”中引用PDCA循环,即由计划(PLAN)、实施(DO)、检查(CHECR)、处理(ACTION)四个阶段构成的工作方式。
13、各国认证机构的两种认证业务是产品质量认证和质量管理体系认证。
我们公司所做的是质量管理体系认证,选用德国的TUV为认证机构。
14、中国的认证机构:中国商检局所属的中国进出口质量认证中心CQC和中国质量技术监督局所属的中国方圆标志认证委员会CQM,所颁发的证书均可得到国际互认。
15、现场“5S”管理中的不合格品控制、现场环境、标识等是ISO9000体系中的要素。
二、名词解释:(每个3分)
1、“认证”:由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。
2、内审员:全称为内部审核员,通常由既精通ISO9000族国际标准又熟悉审核方法的人员担任,以确保审核过程的客观性和公正性。
内审员通常由管理、营销、生产、技术、文档等人员担任。
3、质量管理体系:为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
三、问答:
1、什么叫管理者代表?公司的管理者代表是谁?具有什么职责和权限?(10分)
答:“管理者代表”是指由推行ISO9000的组织的最高管理者任命的负责建立、实施和保持质量管理体系的高层管理人员。
公司的管理者代表是张静元总经理,管理者代表具有以下职责和权限:
a)确保质量管理体系所需的过程建立(文件化的质量体系)、实施和改进。
b)向最高管理者报告质量体系的业绩和任何改进的需求。
c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
d)负责与顾客、质量管理部门、认证机构、咨询机构等外部机构的联络。
2、质量体系文件分几个层次?每个层次文件分别是什么?试举例说明。
答:质量体系文件分三个层次:第一层次文件为质量手册,第二层次文件为质量体系程序,第三层次文件为其它质量文件。
质量手册是纲领性的文件,是对质量体系总体描述,它由具体的程序文件和作业指导书作支持;质量体系程序文件是根据质量保证模式的标准和供方的质量手册对各职能部门的质量体系要素的活动的描述,包括部门的职责和权限;其它质量文件包括各岗位与质量有关的管理标准(制度)、作业指导书、表格、报告和记录等,是过程操作的依据。
3、ISO9000的精神是什么?(8分)
答:ISO9000的精神是:写我所做的,做我所写的,证明给我看(该说的要说到,说到的一定要做到)。
4、如何导入ISO9000?(6分)
答:(1)领导充分重视,积极推动;(2)全员参与,营造气氛;(3)建立文件系统;(4)宣传、训练、内审;(5)善于运用P-D -C-A,持续改善。
5、三方审核的区别是什么?(4分)
答:第一方审核即组织的内部审核;第二方审核是顾客对组织的审核,或组织对供方的审核;第三方审核是认证机构对组织的审核。
6、为什么要采用ISO9000品质保证制度?(6分)
答:(1)是客户直接的要求;(2)为了增强客户对企业的信心;(3)为了健全公司各项管理制度,从内部管理上增强企业竞争力;(4)为了提升业务形象。