02企业战略和运作策略
生产与运作管理 第三版 陈荣秋 马士华 第1章 基本概念
1.1.3 生产运作管理的目标和内 容（续）
生产运作系统的运行，主要是讲在现行的生产 运作系统中，如何适应市场的变化，按用户的 需求，生产合格产品和提供满意服务。 生产运作系统的运行主要涉及生产运作计划、 组织与控制三个方面。
计划方面解决生产什么、生产多少和何时出产的问 题。 组织方面解决如何合理组织生产要素，使有限的资 源得到充分而合理的利用的问题。 控制方面解决如何保证按计划完成任务的问题，主 要包括接受订货控制、投料控制、生产进度控制、 库存控制和成本控制等。
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1.1.2 “生产”概念的发展(续）
典型社会组织的输入、转化和输出
社会组织 工厂 运输公司 修理站 医院 主要输入 原材料 产地的物资 损坏的机器 病人 转化的内容 加工制造 位移 修理 诊断与治疗 主要输出 产品 销地的物资 修复的机器 恢复健康的人
大学
咨询站
高中毕业生
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1.1.2 生产概念的发展（续）
后工业 (Post-industrial)社会
人们主要从事服务业。 服务是满足个性化需要的过程。 服务过程必须有单个顾客的特定输入。 信息成为关键资源。 生活质量由教育、保健和休闲来衡量。 主要活动是人们之间的交往。
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生产与运作管理
Production & Operations Management
华中科技大学管理学院 The School of Management，HUST 陈荣秋 马士华 Rongqiu Chen and Shihua Ma
华中科大管理学院陈荣秋马士华
运营管理阶段练习一
运营管理阶段练习一第一章生产运营的基本概念第二章企业战略和运作策略第三章产品开发与工艺选择名词解释运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
使命：组织存在的基础与原因目标：企业组织要达到的预期标准，是使命的体现。
运营战略：企业在运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制以及运营系统的维护与更新方面所做出的长期规划。
竞争力：企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力。
柔性：对需求量的增减、商品或服务特性等的变化的反应能力。
订单资格要素：组织的产品或服务值得购买所必须具备的基本因素。
订单赢得要素：组织的产品或服务优于其竞争对手，从而赢得订单所需具备的因素。
生产率：投入产出比。
新产品：在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品。
创新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。
换代新产品：在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新元件、使产品功能或经济指标有显著改进的新产品。
改进新产品：改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品。
工艺流程：一个企业如何利用一种或多种工艺技术来组织物料的加工或转换。
问答什么是运营系统，它具有哪些特征？特征如下：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
运营管理的实质是什么？答：对有增值转换过程的有效管理；技术可行，经济合理基础上的资源高度集成；满足顾客对产品和服务特定的需求。
运营系统的规划与设计要解决的具体问题有哪些？运营系统的运行与控制要解决的具体问题有哪些？波特五力模型？答：企业竞争力表达式？答：)/()(/)(4321成本速度柔性质量成本速度柔性质量竞争力⊗⊗⊕⊗⊕⊗=⊕⊕=wwww理解这一模型有助于组织根据自己的实际情况，在质量、柔性、速度和成本之间进行选择，以识别和培植组织的订单赢得要素，提升组织的竞争力。
企业战略和运作策略讲义课件(PPT 70页)
❖ 企业战略是企业为求得生存和发展，在较长 时期内对生产经营活动的发展方向和关系全 局问题的重大谋划。
❖ 这种谋划包括企业的使命（宗旨）、目标、 公司总体战略、经营战略和职能战略。
❖ 战略管理是指在企业战略的形成及其实施过 程中，制定的决策和采取的行动。
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2.1.1 战略管理理论的演进
❖ “人无远虑，必有近忧” ❖ 未来学家托夫勒：“对没有战略的企业来说
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引导案例：美国西南航空公司
❖ 美国西南航空公司是美国最成功的企业之一，在全 线亏损的民航业中它创造了连续31年持续盈利的商 业神话，其首倡的“员工第一，顾客第二”等全新 管理理念被誉为“世界航空业最伟大的典范”，是 最具有传奇色彩的500强企业。其实，西南航空获得 成功的秘诀根本就不算什么秘密。帮助西南航空跃 上全行业顶峰的要素简单又众所周知，那就是：严 格自律，始终盯住自己的目标。
❖ 穆尔建议高层经理人员经常从顾客、市场、 产品、过程、组织、风险承担者、政府与社 会等七个方面来考虑商业生态系统和自身所 ：又称公司战略，是企业的战略总纲，
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❖ 美国西南航空公司在2010年的净利润则为4 亿5900万美元，比去年的9900万美元增加 了近4倍之多。
❖ 思考题： ❖ 美国西南航空公司的竞争策略？策略是如何
具体实施的？
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❖ 经营目标:是向短途的、经常旅行的、点对点式旅行 以及中途不改换航空公司的乘客，以最低廉的票价 提供最及时的服务。
❖ 在此背景下，通过创新和创造来超越竞争开始成为 企业战略管理研究的一个新焦点。
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❖ 美国学者穆尔(James F. Moore)l996年出 版的《竞争的衰亡》标志着战略理论的指导 思想发生了重大突破。——生态？
生产与运作管理张群课后答案
生产与运作管理张群课后答案【篇一：生产运作管理第三版课后习题含答案版】：1．社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。
2．生产运作管理的定义、内容与目标。
3．分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。
4．v型、a型和y型企业各自的特点是什么？ 5．需求变化呈现什么样的规律？ 6．举例说明订货型生产与备货型生产的特点。
7．劳务性运作与制造性生产有哪些不同？ 8．什么是服务型制造？9．假如你要创办一家生产彩色电视机的企业或者创办一家医院，你将会遇到哪些生产运作管理问题？判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
x12．订货型生产可能消除成品库存。
√16．准时性是组织生产过程的基本要求。
√1．大多数企业中存在的三项主要职能是：a）制造、生产和运作b）运作、营销和财务 c）运作、人事和营销d）运作、制造和财务 e）以上都不是2．下列哪项不属于大量生产运作？a）飞机制造 b）汽车制造 c）快餐 d）中小学教育e）学生入学体检 3．下列哪项不是生产运作管理的目标？a）高效b）灵活c）准时 d）清洁e）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是：a）品种数较多b）资本密集 c）有较多标准产品 d）设备柔性较低e）只能停产检修 5．按照物流特征，飞机制造企业属于：a）a型企业 b）v型企业 c）t型企业 d）以上都是 e）以上都不是6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是： a）大量资本密集服务b）大量劳动密集服务c）专业资本密集服务d）专业劳动密集服务 e）以上都不是 7．以下哪项不是服务运作的特点？a）生产率难以确定 b）质量标准难以建立 c）服务过程可以与消费过程分离d）纯服务不能通过库存调节e）与顾客接触 8．当供不应求时，会出现下述情况：a）供方之间竞争激化 b）价格下跌 c）出现回扣现象 d）质量和服务水平下降 e）产量减少第二章企业战略和运作策略思考题：1．什么是企业战略和战略管理？2．企业总体战略、经营战略与职能策略之间有什么联系？ 3．从战略管理理论的演进中能得到什么启示？ 4．生产运作战略如何保证经营战略的实现？ 5．生产运作总体策略包含哪些内容？ 6．产品选择需要考虑哪些因素？7．在产品或服务的开发与设计方面有哪些策略？ 8．生产运作系统设计有哪些重要决策？判断题：4．事业部战略又称为经营战略。
战略计划和运营计划
战略计划和运营计划战略计划与运营计划战略计划和运营计划是企业发展过程中两个重要的规划工具，它们相辅相成，相互支持，能够帮助企业明确目标、制定方向、规划资源，实现长期稳定的发展。
本文将分别从战略计划和运营计划的角度进行探讨，以便更好地理解它们的作用和意义。
战略计划是指企业在长期发展过程中确定的总体目标、方向和方法。
它强调企业对外部环境的分析和内部资源的整合，以确定企业的竞争优势和核心竞争力，进而制定一系列的战略举措。
战略计划通常涉及到多个层面，从整体战略到具体战术，以确保企业能够在竞争激烈的市场环境中取得成功。
战略计划的制定需要对市场环境、竞争对手、消费者需求等进行全面的分析。
通过对外部环境的了解，企业可以确定自身的定位和目标市场，从而制定适合的发展策略。
同时，战略计划还需要考虑企业内部资源的配置和整合，以确保能够实现战略目标。
这包括人力资源、技术能力、资金等方面的考虑。
在制定战略计划时，企业需要充分考虑风险因素。
市场环境的变化、竞争对手的行动等都可能对企业的发展产生影响。
因此，企业需要建立灵活的战略规划机制，及时调整战略举措，以适应不断变化的市场环境。
与战略计划相对应的是运营计划。
运营计划是指企业在短期内实施战略计划的具体行动方案。
它关注的是如何高效地运作，实现战略目标。
运营计划通常包括具体的目标、时间表、资源配置、绩效评估等内容。
在制定运营计划时，企业需要将战略目标具体化，明确每个阶段的目标和任务。
同时，还需要制定详细的行动计划和资源分配方案。
为了确保运营计划的顺利实施，企业还需要建立相应的绩效评估体系，及时发现并纠正问题。
战略计划和运营计划之间存在着密切的联系和相互影响。
战略计划提供了宏观的发展方向和目标，而运营计划则负责具体的实施和落地。
战略计划和运营计划相互支持，相互促进，共同推动企业的发展。
战略计划和运营计划是企业发展过程中不可或缺的两个工具。
战略计划帮助企业从宏观角度确定目标和方向，而运营计划则负责具体的实施和落地。
02-运营系统战略决策
销售 服务
研究 与 开发
CIMS
JIT
TQM
财务管理 人力资源管理 信息管理 （支持平台）
中国企业运营战略与竞争优势
中国企业面临的压力与挑战
– 企业规模小，资金短缺，技术开发能力弱；
– 管理水平不高；
– 缺乏全球经营的经验； – 国外跨国公司的中国本地制造策略，大幅降 低成本，竞争力增强。
中国企业的出路在何处？
流程技术
? ? ? ?
开发与组织
? ? ? ?
运营战略的制定过程中追求的目标
匹配：运营战略追求综合目标。
可持续性：综合目标的体现就是运营资源与市场 需求之间要达到某种匹配。也就是说，要达到二 者之间的一致，而这种一致必须随着时间的推移 一直保持下去，使运营资源绩效和市场绩效同步 维持和改善。即战略的可持续性。
高
环保
竞争因素与消费水平的关系
竞 争 因 素
基于环保竞争 基于服务的竞争 基于时间的竞争 基于品种的竞争 基于质量的竞争 基于价格的竞争
70s
80s 90s 90s 00s 10s
消费水平
以企业为中心管理战略的特点
传统管理以优化企业内部资源为中心，它强调的 是内部效率；
在短缺经济时代，企业只要低成本、高效率地提 供产品和服务，就能占领市场，赢得竞争； 注重内部资源的合理利用成为企业管理的中心。 在制造商起决定作用的稳定环境下，以企业为中 心的生产管理是高效的，它使得企业像一部精心 设计的机器(机械组织)那样高效运转，向顾客提 供廉价的产品。
绩效目标与决策领域的相互关联
绩效目标与决策领域之间的相互作用，可以通过运营战略 矩阵来描述。在设计一个运营战略矩阵的时候，重要的是 确保这个矩阵所描述的战略是全面的、综合的(至少所有明 显的方面都要考虑到)，并且能确定出关键的交叉部分。 领域
谈企业资本运作模式及策略
谈企业资本运作模式及策略企业资本运作体现了一种特定的管理方式和商业模式，是企业在市场环境中盈利的关键。
资本运作的主要目的是通过对公司资金的聚合和有效控制，提高公司的竞争力和收益水平。
在全球化的市场中，各种不同的企业资本运作模式和策略应运而生。
本文将探讨企业资本运作的基本概念，企业的资本运作模式以及企业资本运作策略的特点和实施步骤。
一、企业资本运作的基本概念企业资本运作是指在国内或国际范围内利用资本投资市场进行投资，以实现收益最大化的过程。
企业资本运作主要包括股权投资、债务融资、资产配置、跨界合作等方式，旨在维护企业的财务稳定性、提高企业的利润收益、优化资本结构等。
企业资本运作是一项复杂的工作，需要技能和专业知识的支持，以确保达成最佳资本配置战略。
1. 资本持续运营模式这种模式下，企业通过资本运作积累资金，以维持日常经营和扩大经营范围，例如通过股票发行、债券发行、资产出售等方式，获得资金支持企业的发展。
在此基础上，企业保持持续性的运作，根据自身特点进行资产投资，以提高自身价值。
2. 兼并收购模式并购是企业扩张业务的经典方法，并且已被证明是创造价值的有效手段。
在这种模式下，企业对其他企业进行兼并或收购，以获得技术专长、市场份额和客户群体等资源，从而加强自身能力和优化业务结构。
使用此模式需要明确并购的目的和意图，并考虑竞争风险、企业整合和文化差异等因素。
3. 资本分发模式资本分发模式旨在以利润分配和股息分配为核心，按比例将企业利润分配给投资者。
这种模式对于不愿意将资金投入长期投资的投资者而言是最有吸引力的。
企业在此模式下需要考虑到股东权益和股息支付等重要因素。
1. 资本投资策略资本投资策略是企业进行资本投资的重要组成部分，并且是企业价值创造的基石。
企业必须根据企业自身特点和市场状况，确定资本配置战略和投资目标，以实现最大化的收益和最小化的风险。
2. 资本结构优化策略资本结构优化涉及企业资本结构的组成、让渡和其他财务方面的问题。
生产运作管理2-企业战略和运作策略
– 原材料、外购件的供应
– 企业内部各部门工作目标上的差别
Hale Waihona Puke ▪ 产品/服务的开发与设计策略– 做跟随者还是领导者
▪ I的环境，居民消费水平高，“品种多不多” 的问题突出，产品品种需求的变化快，顾客成熟，对产品有个性化要求， 企业之间竞争激烈，企业生存条件取决于“适应性”。
– 需要指出的是，按经销商订单生产不是真正的按订单生产，因为最终顾客 仍然被迫在已生产出来的产品中选择。只有按最终顾客的订单生产，才是 按订单生产
技术进步
多维度领 域复杂性
组织的僵 化
拆分的压 力
一体化的 诱因
供应商的 市场力量 主控权
专利系统 的获利性
产品\产业结构演变的双螺旋模型
▪ 组织生产是预测驱动还是订单驱动？
– 预测驱动式生产根据对市场需求的预测来组织生产活动，是推式（Push） 方式，导致成品库存，形成备货型生产。
– 好处：
▪ 及时响应客户需求， “一手交钱、一手交货”； ▪ 提前进行生产准备活动，计划工作和生产活动可以主动进行，容易实现均衡生产； ▪ 有效地利用企业资源，降低产品的实物成本（生产成本、运输成本、库存成本）。
▪ 技术联系和支持 ▪ 配合项目的启动期 ▪ 供应商售后服务 ▪ 环保因素 ▪ 其他维度
▪ 运营战略的中心是关注重点和权衡
案例：大陆航空公司的骑墙策略
当企业既想采用一个成功模式的优点又希望保持现有的定位，就会形 成骑墙策略(shraddling)，它在现有的业务中增加新的特点、服务和科技。
企业战略与企业生产运作策略与管理的关系
企业战略与企业生产运作策略与管理的关系重庆大学机械学院2015年4月摘要本篇论文介绍了企业战略、企业生产运作策略、企业生产运作管理的概念、方法及三者之间的关系.关键字：企业战略，生产运作战略,生产运作管理，关系- 1 -目录摘要 .................................................................................................................................................. - 0 -目录 .................................................................................................................................................. - 1 -1 企业战略 (2)1。
1什么是企业战略 (2)1.2什么是企业战略管理 (2)1.3企业战略与战略管理的区别与联系 (2)1.4制定企业战略要回答的三个问题 (3)1.5制定企业战略的过程 (3)1。
6战略选择 (3)2、企业生产运作策略 (3)2。
1 生产与运作概念 (3)2。
2生产与运作战略的概念： (4)2。
3生产与运作战略的基本类型： (4)2.4企业为什么要制定企业生产运作战略 (4)2。
5生产运作战略的竞争优势要素 (4)2.6生产运作的总体策略 (5)2.7制定生产运作策略要考虑的因素 (6)2.8生产运作策略的主要内容 (6)2。
9产品或服务的选择、开发与设计 (6)2。
10 生产运作系统的设计 (6)3 企业生产运作管理 (7)3.1企业生产运作的概念 (7)3.2生产运作管理的基本内容 (7)3.3生产运作管理的目标 (7)3.4生产与运作管理的新特征 (8)4 企业战略及企业生产运作战略及生产运作管理的关系 (8)参考文献 (9)1 企业战略1。
企业战略所包括的内容
企业战略所包括的内容
企业战略是企业发展的方向和指导原则，它决定了企业在市场竞争中的地位和优势。
一个成功的企业战略需要考虑多个方面，包括以下几个方面：
1.市场定位：企业需要明确自己的目标市场和客户群体，以及自己在市场中的定位。
这需要企
业进行市场调研和竞争分析，了解客户需求、竞争对手的优劣势以及市场趋势。
2.竞争策略：企业需要根据市场定位制定相应的竞争策略，包括产品、价格、渠道、促销等方
面。
企业需要明确自己的核心竞争力，并采取有效的措施来保持和提升竞争力。
3.组织结构：企业需要建立与战略相匹配的组织结构，明确各部门职责和权限，确保企业内部
沟通顺畅、协调一致。
同时，企业还需要建立有效的决策机制和激励机制，激发员工的积极性和创造力。
4.资源整合：企业需要合理配置和利用各种资源，包括人力、物力、财力、技术等，以提高资
源利用效率和降低成本。
企业还需要通过合作、联盟等方式获取外部资源，以实现资源共享和优势互补。
5.风险管理：企业需要制定风险管理策略，对可能影响企业的各种风险进行识别、评估和控制。
企业需要建立风险预警机制，及时发现和应对风险，避免或减少风险对企业的影响。
6.企业文化：企业需要建立与战略相符合的企业文化，树立企业形象和品牌价值。
企业文化可
以激发员工的归属感和自豪感，提高企业的凝聚力和向心力。
以上是企业战略所包括的几个主要内容，一个成功的企业战略需要综合考虑以上各方面因素，并根据企业实际情况进行具体制定和实施。
2.企业战略和运作策略
二、企业战略和战略管理
（一）战略、企业战略的概念 战略:组织对其发展目标，达成目标的途 径、手段等关系全局的重大问题的筹划和谋 略。 企业战略:企业为不断获得竞争优势，以 实现企业的长期生存和发展而对其发展目标、 达成目标的途径和手段等重大问题的总体谋 划。
（二）战略管理过程
确定企业使命 战略实施 环境分析 战略选择
3、 基于时间的竞争（续）
战场上没有常胜将军，商场上没有不受挫折 的公司
20世纪初美国100家大公司，现在只剩16家 1986年，IBM在〈财富》上连续第4年名列榜 首，1995年跌到281位 英特尔（Intel）1998年曾输给竞争者 1995年，康柏(Compaq)坐上了个人电脑销售 头把交椅，1998年收购DEC,1999年跌落下来
因特网，全球网，电子邮件以光速传递信息 光纤电缆每根细如发丝的缆线传送速度每秒 钟6个兆位元，拿实际事物比喻，表示一份 地方报纸的内容，累计出版1800年之后，只 要一秒钟就传递完毕。 时间单位由天变成分秒，全日全时工作
3、基于时间的竞争
新技术的快速扩散使产品生命周期大大缩短， 进入市场的速度几乎成为唯一的竞争优势来 源 电话发明后经过75年，全球使用者才达到 5000万人；移动电话与电视只经过12年，因 特网仅4年，就达到同样数量的使用人数。 著名经济学家Little的研究表明，一种新产品 推向市场每晚6周，这将导致其整个生命周期 内利润下降15—27%，而且随着产品生命周期 的缩短，相对的损失还将增加。
（二）生产运作系统的策略选择
1、生产运作的总体策略 （1）自制（完全自制或“外购+自制” ）或外购 （2）生产与运作方式的选择： 1）大批量、低成本 2）多品种、小批量 除以上两种较传统的生产与运作方式外，可 供企业选择的先进的生产方式如： JIT、敏捷制 造、计算机集成制造等
企业运营管理
《企业运营管理》教学大纲课程编号：课程类型：口通识教育必修课□通识教育选修课口专业必修课■专业选修课口学科基础课总学时：32讲课学时：24实验（上机）学时：8学分：2适用对象：工业工程先修课程：管理学、经济学一、教学目标（黑体，小四号字）《企业运营管理》是为工业工程本科高年级学生而开设的专业选修课程。
通过本门课程学习，帮助学生理解基本的生产理论并掌握企业生产与运作管理的过程，了解生产与运作管理的基础知识，了解及掌握MRP、JIT、ERP等先进生产方式。
坚持理论与案例教学并重的原则，注重培养学生独立思考和创新能力。
要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，结合案例和讨论使学生熟练掌握生产与运作的方法，帮助学生树立系统管理观念和思想，培养学生独立思考问题和解决问题的能力。
目标1：掌握企业运营管理的基本概念和理论目标2：掌握企业运营管理中的需求预测、设施选址及优化等方法目标3：掌握企业运营效率的系统评价方法，并能够应用于企业实践二、教学内容及其与毕业要求的对应关系随着企业生产管理实践的丰富以及对于生产理论的深入探讨，企业运营管理逐步成为较为完整的体系。
本课程讲述现代企业运营管理基础理论与方法。
内容包括企业生产运作基本概念、企业生产运作系统设计、运行、维护与改进等方面，介绍有关企业物质资料生产和劳务提供的基本管理理论和方法，以及先进生产方式在生产实践中的运用。
通过课程教学内容，本专业毕业学生能够系统掌握企业运营管理相关理论与定性、定量分析方法，能够从事各类企业生产运营优化与管理相关分析、改善与实务工作。
三、各教学环节学时分配四、教学内容(黑体，小四号字)第1章基本概念1.1生产运作管理1.2生产运作的分类和生产类型1.3能力与需求的匹配1.4生产运作管理的历史和发展趋势案例IBM的服务转型教学重点、难点：不同生产类型的特征；提高多品种小批量生产类型效率的途径。
生产运作管理第三版课后习题含答案版
生产运作管理第三版课后习题含答案版Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
X2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
×3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
√4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
×5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
×6．运作管理包括系统设十系统运作和系统改进三大部分。
√7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
√ 8．运作经理不对运作系统设计负责。
×9．加工装配式生产是离散性生产。
√10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
√11．订货型生产的生产效率较低。
×12．订货型生产可能消除成品库存。
√13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。
√14．服务业生产率的测量要比制造业容易。
×15．纯服务业不能通过库存调节。
√16．准时性是组织生产过程的基本要求。
√17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
√18．企业的产出物是产品，不包括废物。
×选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是:A）运作、营销和财务2．下列哪项不属于大量生产运作A）飞机制造3．下列哪项不是生产运作管理的目标E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是:A）品种数较多5．按照物流特征，飞机制造企业属于：A）A型企业6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：C）专业资本密集服务7．以下哪项不是服务运作的特点C）服务过程可以与消费过程分离8．当供不应求时，会出现下述情况：D）质量和服务水平下降第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
战略与运营管理课程
汇报人：可编辑 2024-01-05
contents
目录
• 战略管理 • 运营管理 • 企业资源计划（ERP） • 战略与运营的协同 • 案例分析
01
战略管理
战略制定
确定组织使命和愿景
明确组织存在的意义和未来发展方向 ，为制定战略提供指导。
分析外部环境
识别组织所面临的机遇和威胁，了解 行业趋势、竞争对手和客户需求等信 息。
战略与运营协同的挑战与解决方案
挑战一
战略与运营的脱节
解决方案
建立跨部门的协同机制，加强战略规划与执行之间的联系。
挑战二
资源分配的矛盾
战略与运营协同的挑战与解决方案
• 解决方案：根据战略优先级合理 分配资源，确保关键业务领域得 到足够的支持。
战略与运营协同的挑战与解决方案
挑战三
信息沟通不畅
解决方案
建立有效的信息传递机制，提高内部沟通效 率。
挑战四
缺乏持续改进的动力
解决方案
建立绩效评估体系，鼓励持续改进和创新。
05
案例分析
成功企业案例分享
阿里巴巴
打造电商帝国的战 略与实践
星巴克
塑造全球咖啡文化 的品牌战略
华为
从初创到全球领先 的技术企业
特斯拉
颠覆传统汽车行业 的创新之路
亚马逊
持续创新的电子商 务巨头
评估内部资源
评估组织内部的优势和劣势，明确核 心竞争力，为制定战略提供依据。
制定战略
根据外部环境和内部资源分析，制定 适合组织的战略，包括竞争战略、成 长战略等。
战略实施
组织结构调整
根据战略需要，调整组织结构，明确各部门 职责和权限，确保战略的有效实施。
生产运营管理阶段练习(1)
生产运营管理阶段练习一第一章生产运营的基本概念第二章企业战略和运作策略第三章需求预测一、名词解释1、生产运作：生产运作是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。
2、生产运作管理：对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
3、连续性生产：物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。
4、离散性生产：物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。
5、备货型生产MTS：在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成品库存。
6、订货型生产MTO：以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行生产。
7、供需协调：供方应该按照需方的要求，合理配置内部和外部资源，形成与需求匹配的生产能力，准时提供需方所需的产品和服务。
8、企业战略管理：企业战略的形成过程中以及在这些战略的实施过程中，制定的决策和采取的行动。
9、公司战略：企业最高层次的战略，它回答公司应该投入何种事业领域的问题，以实现长期利润最大化，确保合理的投资回报率。
10、专业化：集中资源于单一领域，容易取得优势，避免进入不熟悉或无能力创造高附加值领域。
11、纵向一体化：公司自行生产其投入（向后或向上整合），或自行处理其产出（向前或向下游整合）。
12、水平一体化：企业为了取得竞争优势，往往通过并购的途径，将从事相同业务的公司合并。
13、多元化：公司利用剩余资源去投资以创造价值，从而形成不同的业务。
14、成本领先战略：使企业在某项业务上成为该行业内所有竞争者中成本最低者的战略。
15、差异化战略：创造一种使顾客感到是独一无二的产品或服务，使消费者感到物有所值，从而愿意支付较高的价格。
16、集中一点战略：对选定的细分市场进行专业化生产和服务的战略，它为特定的狭窄目标市场顾客的特殊需求提供良好的产品和服务。
战略布局与业务运营
汇报人：可编辑 2024-01-03
• 战略布局 • 业务运营 • 战略与业务的关系 • 企业战略布局与业务运营案例分
析 • 未来展望
01 战略布局
定义与重要性
定义
战略布局是指企业根据市场环境 、自身资源和竞争态势，为实现 企业长期发展目标而制定的总体 策略和规划。
重要性
战略布局是指导企业运营和发展 的核心纲领，它有助于企业明确 发展方向，优化资源配置，提高 市场竞争力，实现可持续发展。
全球化与本土化
企业将寻求在全球范围内拓展业务 ，同时也要适应不同国家和地区的 文化、法规和市场需求，实现全球 化与本土化的平衡。
未来业务运营的挑战与机遇
数据安全与隐私保护
随着数据的重要性日益凸显，数据安全和隐私保护将成为企业面 临的重要挑战，同时也是保障企业声誉和客户信任的关键。
创新与变革
面对快速变化的市场环境和技术创新，企业需要保持敏锐的洞察力 和创新能力，抓住市场机遇，应对竞争挑战。
03 战略与业务的关系
战略对业务的影响
01
02
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指导业务发展方向
战略规划为企业指明长期 发展目标和路径，使业务 运营有明确的指导方向。
优化资源配置
战略规划根据企业发展需 要，合理配置资源，确保 资源向核心业务领域倾斜 。
提高组织效率
战略实施过程中，组织结 构和流程得到优化，从而 提高业务运营效率。
业务对战略的反作用
业务发展推动战略调整
业务创新驱动战略变革
随着业务规模的扩大和市场竞争的变 化，企业需根据实际情况调整战略方 向和目标。
业务领域的创新尝试可能引发企业战 略层面的变革，推动企业探索新的发 展模式和增长点。
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物流管理系 苏含秋 hqsu@
2.2.1企业战略和战略管理概念 2.2 企业战略和战略管理
战略,英语为strategy源于希腊语的stratagia, 原为军事用语,指的是作战谋略. 《简明不列颠百科全书》认为,战略是在战争中 利用军事手段达到战争目的的科学和艺术. 《辞海》中对战略一词的定义是, 军事名词.对 战争全局的筹划和指挥.它依据敌对双方的军事-政治--经济--地理等因素,照顾战争全局的各方 面,规定军事力量的准备和运用.
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2.2.4 企业战略选择（续）
职能策略 在事业战略指导下，如何从职能上改进，以达成 较佳的效率、品质、创新和顾客回应 包括： • 营销策略 • 生产运作策略 • 研究与开发策略 • 人力资源策略等
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因素 价格 质量 品种 服务 时间
竞争的方式 基于成本的竞争 基于质量的竞争 基于柔性的竞争 基于服务的竞争 基于时间的竞争
竞 争 方 式 的 变 化 趋 势
2.2 企业战略和战略管理
2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4
企业战略和战略管理概念 企业战略 战略管理过程 战略选择
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2.3.2 产品/服务的选择、开发与设计
产品/服务的选择 市场需求的不确定性 外部需求与内部能力之间的关系 原材料、外购件的供应 企业内部各部门工作目标上的差别
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2.3.2 产品/服务的选择、开发与设计（续）
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2.1.2 影响企业竞争力的因素
价格、质量、品种、服务和时间和环保是影响顾客 对产品需求的6大因素。这6个因素也是决定竞争力的因 素，然而，这6大因素在不同历史时期对竞争力的影响程 度是不同的。它们是随居民消费水平的提高而变化的。 低 居 民 消 费 水 平 高
战略选择
使命
目标 公司总体战略 事业层战略 职能策略 营销策略 生产运作策略 财务策略 战术 运作
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人力资源策略 战术 运作
战术 运作
战术 运作
例：
一位大学生，她希望从事物流专业方面的 工作，有足够的收入且生活合适。为达到这一 目标的构想是： 使命：过着非常好的生活 目标：满意的职业，高级物流管理师， 年薪20万以上 战略：获得该专业硕士学位 策略：选择一所大学及相关专业 运作：读书、学习、听课、考试
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战略分析（SWOT）
优势（S）
劣势（W）
机会（O）
SO战略 WO战略 列出发挥优势，利用机会 列出利用机会，克服劣势 的战略 的战略 ST战略 WT战略 列出利用优势，回避威胁 列出减少劣势，回避威胁 的战略 的战略
威胁（T）
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2.2.1企业战略和战略管理概念（续）
战略是按企业的内外环境“量身定制”的，世界 上没有最好的、普遍适用的、一成不变的战略 更一般、更本质的问题是，公司如何按照当时的 实际情况（外部环境和内部资源和能力）选择合 适的战略？ 战略管理是一个动态过程，要随机应变 战略管理需要遵循一定程序，但并不是完全程序 化的过程
产品/服务的开发与设计策略 做跟随者还是领导者 自己设计还是外包设计 花钱买技术或专利 做基础研究还是应用研究
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2.3.3 生产运作系统的设计
生产运作系统的设计对生产运作系统的运行有 先天性的影响，它是企业战略决策的一个重要 内容，也是实施企业战略的重要步骤。 生产运作系统的设计有4方面的策略:即选址、 设施布置、岗位设计、工作考核和报酬。
第2章 企业战略和运作策略
2.1 引言 2.2 企业战略和战略管理 2.3 生产运作策略
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2.1 引言
2.1.1 战略管理理论的演进 2.1.2 影响企业竞争力的因素
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2.1.1 战略管理理论的演进
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2.2.1企业战略和战略管理概念（续）
企业战略是企业为求得生存和发展，在较长时期 内对生产经营活动的发展方向和关系全局问题的 重大谋划。 这种谋划包括企业的使命（宗旨）、 目标、公司总体战略、经营战略和职能战略。 战略管理是指在企业战略的形成及其实施过程中， 制定的决策和采取的行动
确定使命和主要目标
使命(Mission) • 指企业组织存在的原因和基础, 是由该组织的 业务性质所决定。 • 使命回答了:“我们从事什么?” • 使命指导战略与决策的形成。 例：
爱迪生企业的使命是“Light to world”（让全世界亮起来）
迪士尼公司的使命是“Make the world happy”（让世界快乐起 来）， 阿里巴巴的使命就是“让天下没有难做的生意。
2.2.4 企业战略选择（续）
公司战略 进入哪些事业(Business)领域，使组织长期获利 以何种方式进入 • 专业化 • 纵向一体化 • 水平一体化 • 多元化
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2.2.4 企业战略选择（续）
经营战略 在特定事业中如何去竞争，波特的三种战略： 成本领先战略(Cost leadership) 差异化战略(Differentiation) 集中战略(Focus) 时间响应战略（Response）
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2.2.2 企业战略
制定战略要回答的3大问题 1. 我们现在在哪里（Where are we now）?
2. 我们想到哪里去（Where do we want to go）?
进入哪个或哪些行业？ 满足哪些顾客需求和为哪些顾客群服务 要取得的结果是什么? 3. 我们如何到达那里（How do we get there）? 应选择什么样的竞争战略？
2.3 生产运作策略
2.3.1 生产运作的总体策略 2.3.2 产品或服务的选择、设计与开发 2.3.3 生产运作系统的设计
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2.3.1 生产运作的总体策略
自制还是外购 产品结构集成化还是模块化 预测驱动还是订单驱动 采用高效供应链还是敏捷供应链 配送网络的选择
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2.2.2 企业战略（续）
战略“金三角”
目标
战略
环境 资源
Байду номын сангаас
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2.2.3战略管理过程
确定企业（宗旨）和主要目标 战略分析 战略选择 战略实施
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2.2.4 企业战略选择
按照组织层次可以分为3种层次战略 • 公司战略(Corporate strategy) • 经营战略(Business strategy) • 职能策略(Functional strategy)
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1962年 钱德勒出版了《战略与结构》一书，强调组织结构要 随战略调整而调整，认为事业部结构是多元化公司的主要形式 1965年 安索夫出版了《公司战略》一书，认为公司战略是贯 穿于企业生产经营和市场之间的一条“共同经营主线”。 1971年 安德鲁斯出版了《公司战略的概念》一书，提出了用 于战略分析的实用方法SWOT方法。 1980年 波特出版了《竞争战略》一书，提出行业内五种竞争 力战略模型。 1989年 哈默和普哈拉德在《哈佛商业评论》发表了关于“战 略意图”的文章