第四章个体心理差异与管理
自考组织行为学(2016版)--第四章
第二节 沟通的障碍及改善
一、沟通障碍
（一）空间结构设计 工作场所空间结构设计的形式会影响员工之间的沟通模式。空间布置上将员工安排得紧 密，有利于培养和谐的工作气氛和良好沟通，但也要注意个人隐私。
（二）当事人的可信度 沟通的目的可以是说服，也可以是告知，信息的可信度将在很大程度上决 定该信息是否会被接收者所接纳。（影响可信度的因素见P121，表4-2）
缺点：信息发出方随时可能受到信息接收者的质疑、批评或挑剔，会给信息发出方造成 一定的心理压力，沟通费时，速度较慢。
第十三页，编辑于星期日：十点 七分。
第一节 沟通及其分类
二、沟通的分类
（三）按信息沟通媒介分类
可以分为言语沟通和非言语沟通（P119,图4-3）
1.言语沟通：是使用正式的语言符号进行的沟通，有口头沟通和书面沟通两种。 2.非言语沟通：是指借助非正式语言符号（口头表达及文字以外的符号系统） 进行的沟通。有有声言语沟通和无声言语沟通。其中人们的沟通信息大部分是 通过无声言语沟通的。它分为表情言语、动作言语、体态言语。
1.语言的文化背景：语言文字是人们进行交流、传递信息和思想的产物，是 进行沟通的工具，有着丰富的文化内涵及特殊的文化背景。
2.语义和语用：语言差别是不同文化中最为重要的区别之一，是跨文化沟通最大的障碍 之一。语义是指语言中词语的意思。不同的语言有着不同的使用规则。不同场合、不同 身份使用的语言当有所不同。
第二十九页，编辑于星期日：十点 七分。
第四节 跨文化沟通
三、有效跨文化沟通
（一）跨文化沟通的原则 美国斯蒂芬.罗宾斯提出了4条原则 （1）没有证实相似性之前，应先假定对方与你不同 （2）强调描述不是解释或者评价
管理心理学随堂练习答案
.20．（ C ）管理心理学最早产生于20世纪_____。
1.71. （ A ）由于缺乏或期待某种结果而产生的心理状态被称为_____，人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿被称为_____，通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程被称为_____。
A．需要；动机；激励B．需要；激励；动机C．动机；需要；激励D．动机；激励；需要1.72. （ C ）下列属于内在激励因素的是_____。
A．晋升B．福利C．责任感D．表扬2.73．下（ C ）列属于外在激励因素的是_____。
A．责任感B．胜任感C．表扬D．荣誉感1.74．（ A ）赫兹伯格的双因素理论认为，在企业中影响人积极性的因素，按其激励功能的不同，可分为保健因素和_____。
A．激励因素B．心理因素C．生理因素D．社会因素2.75．（ D ）在奥德弗的ERG理论中，E、R、G分别是指_____。
A．生存；自尊；自我实现B．存在；相互关系；自我实现C．生存；安全；自我实现D．生存；相互关系；成长3.76. （ B ）如果职工A通过与职工B相比，认为自己报酬偏低，因而产生不公平感。
根据公平理论，A为了达到公平会采取以下哪种行为_____。
A．增加自己的投入；B．减少自己的投入；C．增加B的报酬；D．使B减少投入。
4.77．（ A ）表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的_____。
A. 尊重需要B. 交往（或爱的）需要C. 安全需要D. 生理需要5.78．（ D ）马斯洛认为人的最高层次的需要是_____。
A. 尊重需要B. 成就需要C. 权力需要D. 自我实现需要6.79. （ D ）股票期权理论属于_____。
A．内容型激励理论；B．过程型激励理论；C．强化理论；D．综合型激励理论；7.80. （ D ）下列哪项不属于面向管理层的激励模式_____。
A. 年薪制B. 承包制C. 构筑利益共同体D. 超时或者超工作量补贴第九章群体动力.81．（ D ）人与人最根本的区别就是_____的区别。
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
管理心理学第四章(1)
三、双因素理论的应用 根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方 面，可以分别采用以下两种基本做法：
（一）直接满足
直接满足，又称为工作任务以内的满足。它 是一个人通过工作所获得的满足，这种满足 是通过工作本身和工作过程中人与人的关系 得到的。它能使员工学习到新的知识和技能， 产生兴趣和热情，使员工具有光荣感、责任 心和成就感。因而可以使员工受到内在激励， 产生极大的工作积极性。
管理心理学第四章(1)
2、期望理论的基础是：
人之所以能够从事某项工作并 达成组织目标，是因为这些工 作和组织目标会帮助他们达成 自己的目标，满足自己某方面 的需要。
管理心理学第四章(1)
3、期望理论的内容
弗隆认为，人们采取某项行动的动力 或激励力取决于其对行动结果的价值 评价和预期达成该结果可能性的估计。
效的结果 2、管理者通过各种方法，提高员工
的努力与期望值 3、报酬与奖励设置应该与组织发展
或者对组织有重要意义的行为相 联系。 4、报酬制度的完善与多样化
管理心理学第四章(1)
请同学们来分析评价期望理论。 如果你作为一个领导者或者管 理者，你会怎么来运用期望理 论？
管理心理学第四章(1)
第三节 公平理论
管理心理学第四章(1)
五、对双因素理论的理解与运 用
以组织集资建房为例
管理心理学第四章(1)
第二节 期望理论
一、期望概述
1、期望含义
期望是指一个人根据以往 的经验在一定时间里希望达 到目标或满足需要的一种心 理活动。
管理心理学第四章(1)源自2、期望心理的产生人的需要未满足，仍然会存在， 当现实社会生活出现某种条件和 机会时，人民就会产生满足自己 需要的这种期望。 期望的产生与形成往往与需要、 目标、目标价值及可行性相联系
4第四章个性心理与管理
充分检验自己 的角色，并根 据角色评价， 确立自己固定 的角色行为模 式。
成功的角 色扮演
二、个性与管理
（一）个性的概念 个性是一个人的带有一定倾向性的、比较稳定的，经常 影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特征的总和。
需要 理想
动机 个性倾向性
信念
性格
气质 心理特征 能力
世界观
兴趣
（二）个性的特征
动力特点指心理过程的速度和稳定性，心理过程的强度，以 心理学中气质的概念不同于日常生活中的“气质”概 及心理活动的指向性特点等等。例如，知觉的速度，注意集 念，类似于平时常说的一个人的“脾气”、“性情”。 中时间的长短，情绪的强弱，人们倾向于外部世界还是倾向 于自己的内部世界。
（2）气质的类型及其行为特征
个体（I） 群体（G）
被知觉者
个体（I） 群体（G）
② 影响社会知觉的因素
知觉者的特征 被知觉者的特征
情景因素的影响
知觉者的特征 知觉者是洞察和注视别人的个体或群体。 人们在观察他人时，总习惯于以自己的为准则，从而 对他人作出某种判断。 乐观的人，会更倾向于去观察别人的积极方面， 而疑虑过多的人，总是会从别人身上观察到许多消极 的问题。
自我认知要素 自我认识与评价 自我追求行为
物质自我
对自己身体存在有自觉的 追求身体外表、欲望 意识，如身体、衣着、仪表、 的满足。如装饰、打扮、 家庭等的认识与评价 爱护家庭
对自己的社会地位、名誉、 引人注目、讨好别人、 财产及与他人关系的认知和 追求名誉、爱与隶属等 评价 对自己的智慧、能力、道 德水准的认识与评价 追求智慧、宗教、道 德与良心
定势效应
也叫定型效应或社会刻板印象，指人们头脑中 存在有对社会上某一类事物比较固定的看法。
个体心理差异与管理
弱
不平衡
弱型
抑郁质
性情脆弱 动作迟钝
气质类型
主要表征
胆汁质
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，率直、热情、易怒、急躁、果敢
多血质
活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观、亲切、轻率
粘液质
沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、淡漠
2
希波克拉底的体液说
心脏
血液
多血质
春
唾液腺
粘液
粘液质
秋
肝脏
黄胆汁
胆汁质
夏
脾脏
黑胆汁
抑郁质
冬
巴甫洛夫（1849～1936）
巴甫洛夫是俄国一个乡村牧师的儿子，他在当地的神学院受教育，后来就读于彼得堡大学，专修动物生理学，1875年获得学位后，成为医学院里生理学的高级研究生，后来又出国去深造，与当时最杰出的生理学家们一块儿从事研究。回国以后，巴甫洛夫任职于彼得堡军事医学院，他将全部身心都投入到了关于消化的研究上，在研究消化生理的过程中，形成了条件反射的概念，从而开辟了高级神经活动生理学的研究。并获得了1904年的诺贝尔奖。主要著作有《消化腺机能讲义》、《动物高级神经活动（行为）客观研究二十年经验》等。
个体心理就是一个人的各种心理特征的综合。它反映了一个人的基本精神面貌。主要表现在个性倾向性（需要、动机、兴趣、爱好、信念、理想等）和个性心理特征（气质、性格、能力）两方面。
个性心理特征是反映在一个人身上的比较稳定和持久的、并经常影响人的行为的具有独特风格的心理特点的总和。它主要具有以下特点：稳定性、整体性、独特性。
第四章 个体心理差异与管理
儿童教育心理学第四章—儿童个体差异
特殊儿童
▪ 1. 天才儿童 ▪ （1）天才儿童比例大约为3%-5% ▪ （2）天才儿童确认
▪ a. 智力测验+其它辅助：成就测验、老师评价、创造力 ▪ b.Renzulli 天才三环模型
能力高于 平均
天 才
全身心投 入任务3）天才教育 ▪ a. “拉出去”
▪ b. 加速法
美国耶鲁大学的萨罗威(Salovey)和新罕布什尔大学的玛伊尔(Mayer)提 出的。它是指个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信 息指导自己的思想和行为的能力（Mayer et al., 2008）。
“情商”
《时代周刊》在宣传Goleman 于1995撰写的《Emotional intelligence》 时使用了情商一词（EQ）作为封面宣传。台湾学者翻译该书时，使用了 情商一词。
5. 智力的影响因素
(1)遗传因素
主要指一个人的素质，或叫天赋，即一个人生来具有的解剖生理特点， 包括他的感觉器官、运动器官，以及神经系统构造和机能的特点。
(2) 环境因素
包括产前环境、早期经验、家庭和社会环境、学校教育等因素。环境 因素决定了在遗传决定的范围内能力发展的具体程度。
(1) 概念提出
1968年发表结果：
有20%的没有超出一般人的成就水平
800名男性被试中中，最高成就与最低成就20%的人显著差异在人 格特点。
5. 智力的个体差异
▪ a.性别差异： ▪ 男女智力总体水平大致相等，女性分布均匀，男性离
散程度高
▪ 性别差异不在一般智力因素，而是特殊智力因素上面。 ▪ 数学：男性比女性好。 ▪ 语言：女性比男性好。 ▪ 空间：男性比女性好。 ▪ 情绪：女性比男性好。
例如，鼓励儿童标的自己情绪，引导儿童说出内心体验。创设 故事情境让儿童模仿
企业人力资源培训-第四章-管理心理与组织行为ppt课件
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13、团队有效性模型
背景
组织文化 团队设计
奖励
团队运作
内部团队过程 边界管理
有效性
绩效 成员满意度 团队学习 外人满意度
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14、团队的动力因素有哪些？
动力因素：团队过程（汽车如何跑起来）
1）沟通 2）影响 3）任务和维护的职能（设定团队目标、维护人际关
特质 1）内驱力：对成就的渴望 2）自信心 3）创造性 4）领导动机 5）灵活性：随机应变
领袖魅力关键特征 1）自信 2）远见 3）表达能力 4）坚定的信念 5）创新 6）变革的代言人 7）敏感 例：美国总统大选
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20、领导行为理论：如何领导有 效
人
高关怀低 高结构高
关 怀
结构
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16、人际沟通
沟通阶段
1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千 2）实验和探索：示爱、情书 3）加强阶段：约会、牵手 4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分 5）盟约阶段：领证
沟通风格类型
1）自我克制型 2）自我保护型 3）自我暴露型 4）自我实现型
沟通环境
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17、领导者&管理者
是人对某事或特定对象所持有的一种肯定或否 定的心理倾向。
是个人价值观的直接体现。 态度与行为：态度影响行为但不决定行
例：（她不爱他，但还是和他结婚了）； 例：（他不喜欢这份工作，但还是把工作做得很到位，绩效很高）
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5、工作满意度
含义：满意与否是员工的态度；工作满意度是员工对自己 的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。（070533）
管理心理学 分章节习题
管理心理学分节习题第一章管理心理学的对象、任务与方法第一节管理心理学的对象1．管理心理学的研究内容包括（ABD ）Ａ．个体心理Ｂ．群体心理Ｃ．公众心理D．组织心理Ｅ．顾客心理1、下面所列举的职能中，哪一项不属于管理者的特殊职能（D ）A计划B组织C领导D执行1、在组织管理实践中管理者常常扮演下面哪些角色（ABD ）A人际角色B决策角色C操作员角色D信息传递者角色1.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即目标的具体性、目标的难易度和( A) A.目标的可接受性 B.目标的实践性 C.目标的合理性 D.目标的科学性第二节管理心理学的任务第三节管理心理学的学科性质及其与邻近学科的关系1.心理科学体系中的基础学科是（A）A.普通心理学B.管理心理学C.工程心理学D.社会心理学第四节管理心理学的研究方法3．研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法是（ D ）Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法D．实验法5．能够提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助的方法是（ C ）Ａ．测验法Ｂ．观察法Ｃ．个案法D．实验法3．谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（ABD ）Ａ．事先拟好提纲Ｂ．注意把握内容与方向Ｃ．必须善于使用摄像仪器Ｄ．对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽E．要投入感情2.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的(C ) A.观察法B.实验法C.调查法D.测验法第二章管理心理学及其理论思想的发展简史第一节外国管理科学及管理心理学的发展简史1、谁首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著？（A ) Ａ．莱维特B．马斯洛C．闵斯特伯格D．泰勒2．梅奥在霍桑实验基础上提出的理论被称为什么理论？（B ）Ａ．群体动力Ｂ．人际关系Ｃ．需要层次D．科学管理6．被称作“工业心理学之父”的是（C ）Ａ．莱维持B．马斯洛C．闵斯特伯格D．泰勒4.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于(C) A.早期管理理论B.传统管理理论C.科学管理理论D.行为科学理论5.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是(C) A.人性管理理论B.群体行为理论 C. 人类需要理论 D.领导行为理论6.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理论是( C) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.权变理论 D.决策理论2．霍桑实验主要包括哪几个阶段？（ABCD ）Ａ．照明实验B．福利实验C．访谈实验D．群体实验E．奖励实验4．管理心理学的产生和发展经历了哪些阶段？（ABE ）A．古典管理心理学Ｂ．行为管理心理学Ｃ．工业心理学Ｄ．群体动力学E．现代管理心理学31.古典管理理论是西方管理理论发展的第一阶段，分别由以下几种理论组成（CDE ）A.人际管理理论 B.人性管理理论 C.早期管理理论 D.传统管理理论 E.科学管理理论简答题36 简述西方国家现代管理理论的主要学派。
2020自考00163管理心理学自考必考重点自考速成笔记
第一章管理心理学绪论第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展第二篇个体心理与管理第三章认知的个体差异与管理 第四章个性差异与管理第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动 第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理第三篇团体心理与管理 第七章团体行为与管理第四篇组织心理与管理 第八章组织行为与管理第九章组织文化与组织形象建设第五篇领导心理与管理 第十章领导行为与管理 1.1．将管理定义为切实有效支配和协调资源，并努力达成组织目标的过程的是【D 】A ．福莱特B ．罗宾斯C ．古德曼D ．范特1.2．作为科学心理学产生的重要标志在莱比锡大学创建了第一个心理实验室的是【D 】A ．霍桑B ．梅奥C ．欧文D ．冯特 1.3．情绪调节的基本过程不包括【B 】A ．生理调节B ．心理调节(：．情绪体验调节D ．行为调节 1.4．自动人假设对应的管理理论是【B 】A ．X 理论B ．Y 理论C ．人际关系理论D ．权变理论1.5．行为科学不包括【D 】A ．心理学B ．社会学C ．人类学D ．伦理学1.6．尊重事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是地透过现象看本质，是指要贯彻管理心理学研究的【A 】A ．客观性原则B ．发展性原则C ．系统性原则D ．理论联系实际原则1.7．遵循系统论观点，对管理活动中人的心理与行为活动规律进行综合性考察研究，是指要贯彻管理心理学研究的【C 】A ．客观性原则B ．发展性原则C ．系统性原则D ．理论联系实际原则1.8．研究者客观化地对企业与行政活动中发生的管理心理现象和行为活动进行考察、记录与研究的方法称为【B 】A ．实验法B ．观察法C ．问卷法D ．测验法2.1．提出了管理的普遍性原理的古希腊学家是【B 】A ．亚里士多德B ．苏格拉底C ．柏拉图D ．罗伯特·欧文 2.2．被人们称为“组织理论之父”的是【C 】A ．泰勒B ．法约尔C ．韦伯D ．埃默森2.3．下列是工业心理学的创始人，被称为“工业心理学之父”的是【A 】A ．闵斯特伯格B ．斯科特C ．冯特D ．梅奥2.4．霍桑实验步骤中的职工福利措施实验发生在【D 】A ．1924～1927年B ．1928～1930年C ．1930～1932年D ．1927～1932年2.5．提出“领导方式连续统一体”理论的是【B 】A ．施密特B ．利克特C ．沙特尔D ．布莱克多项选择题1.1．下列属于心理过程的有【ABE 】A ．认识B ．情感C ．动机D ．理想E ．意志1.2．管理的现代职能包括【ABCDE 】A ．信息B ．决策C ．激励D ．研究、发展E ．创新1.3．个性倾向性包括【ADE 】A ．需要B ．记忆C ．思维D ．动机E ．理想1.4．从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，情绪可划分为【ABC 】A ．心境B ．激情C ．应激D ．基本情绪E ．道德感1.5．人所特有的高级社会情感包括【ACE 】A ．道德感B ．激情C ．理智感D ．心境E ．美感1.6．目标管理的三个环节是【ACD 】A ．目标制定B ．目标研究C ．目标结果D ．目标实施E ．目标衡量1.7．心理健康的标准包括【BCD 】A ．合理宣泄B ．善于自控C ．善与人处D ．人格一致E ．注意转移简答题目录1.1．情绪与情感有什么关系? 1.2．人的意志行动有哪些特征? 1.3．人的心理反映有哪些特点?1.4．人际关系的建立与改善应坚持哪些原则? 1.5．管理心理学的研究对象具有哪些特点? 1.6．管理心理学的研究任务是什么?2.1．简述工业革命的意义与管理特点。
职业生涯规划第四章 个性心理特征与职业4.1 第四章 个体心理特征与职业
动作协调能力：指迅速准确和协调地作出精确 的动作和运动反应能力；相应职业——驾驶 员、飞行员、牙科医生、外科医生、雕刻家、 运动员、舞蹈家； 手指灵巧度： 指手指迅速准确和谐地操作小 物体的能力；相应职业——纺织工、 打字员、裁缝、外科医生、五官医 生、护士、雕刻家、画家等； 手腕灵活度：指手灵巧与迅速地活 动的能力；相应职业——体育运动 员、舞蹈家、画家、兽医等；
能力分为一般能力和特殊能力；
一般能力通常又称为智力，
包括注意力、观察力、记忆力、
思维能力和想象力等。
特殊能力是指从事某项业 活动的能力，也称为一个人 的特长。对任何一种职业而 言，必须要求从业者具备相 应的能力。
一 能力与职业吻合的原则
人们的职业能力存在着个体的差异，在我们进行职业选择 时，要遵循以下几个原则： 能力类型与职业相吻合原则：不同的人有不同的能力， 职业也因工作性质、内容和环境的不同，对人的能力提出 不同的要求。 能力水平与职业层次相吻合原则：对一种职业或职业类 型来说，由于所承担的责任不同，又可分为不 同层次，不同的层次对人的能力不同的要求。 发挥优势能力原则：每个人具有多种类型 的能力，但各种能力的发展是不平衡的，常 常是在某些方面的能力比较突出，而另一些 能力则不太强。因此要注意发挥自己的优势能力。
3、空间判断能力：指能看懂几何图形、识别物体在空 间运动中的联系、解决几何题的能力；相应职业——与 图纸、建筑等打交道的工作，牙科医生、内外科医生等 职业，裁缝、电工、木工、无线电修理工、机床工等； 4、形态知觉能力：指对物体或图像的有关细节和知觉 能力，如对于图形的阴暗、线的宽度和长度作出视觉的 区别和比较，能看出其细微的差异；相应职业——生物 学家、建筑师、测量员、制图员、农业技术 员、动植物技术员、医生、兽医、药剂师、 画家、无线电修理工等； 5、事务能力：指对文字或表格式材料细节 的知觉能力，发现错字或正确地校对数字的 能力等；相应职业——设计、经济、记账、 出纳、
组织行为学(第14版)重点内容
第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导（指挥协调）控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念?答:管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。
其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线,不管它被称为管理者的“领导技能"、“人际交往的角色”，还是“人际技能",显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。
对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学(Organizational behavior，OB）是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
组织行为学的研究涉及到以下领域:①对领导行为的研究,即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论,有利于实现管理者的领导职能;②对个体行为的研究,包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究;对群体行为的研究,主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。
2、识别并对比三种基本的管理角色.答:明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
（1）人际角色.人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色。
管理心理学：能力与管理
按倾向性：一般能力（感知、观察、注意、
二、能力的个别差异
由于遗传与环境，先天与后天的交互作用，
人们能力大小有别，主要表现在如下方面： 1、认知能力的差异（观察力、记忆力、思 维力、理解力、想象力和语言表达力等） 2、类型差异（艺术型或思维型）艺术型、 思维型、中间型 3、发展水平差异（一般能力与特殊才能） 4、年龄差异（早慧与大器晚成，如仲永、 李贺；齐白石、陈景润等）
三、影响能力发展的因素
1、遗传素质（主要指神经系统、 感觉器官和运动器官的解剖生 理特点）提供了能力发展的某 种可能性。 2、环境因素（主要指社会生产方 式、营养和教育）使能力发展 的可能性成为现实。 3、实践活动和个性品质（练习、 稳定兴趣、坚强毅力和勤学苦 练等，如皮亚杰、王羲之等）
四、能力差异与管理 1、要用人之长，人尽其才。具体工作要求 与个体能力结合（根据能力分配不同工作， 给于不同职能级别，如领导、一般管理者、 体力劳动者和脑力劳动者） 2、管理人员应积极为发挥职工的创造力提 供条件。如：出成绩的最佳年龄是25—49 之间；运动员最好的运动生涯是25—29岁 之间；文科与理科创造力最佳年龄不同。
第四章 人格差异与管理
第四节
能力与管理
一、能力及其分类
能力：指人们成功地完成某种 活动所必需的个性心理特征。 这里的“成功完成”有两方面 意思，即掌标志。
能力按照不同标准分类如下：
思维、记忆、想象等）和特殊能力
按功能：认知能力、操作能力和社交能力 按参与活动性质：模仿能力和创造能力
3．掌握好招聘人才的能力标准 （1）在安排工作时，注意对组织成员的能 力进行全面了解，做到人尽其才。 （2）在招聘人员时，注意职业对能力要求 的阈限性，避免要求过高或过低。 （3）在优化组合时，注意能力类型差异的 互补性，以发挥团体的协作作用。 （4）在人员培训时，注意处理好基本能力 和综合能力的关系，以提高培训效果。
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主要内容：个体心理概述、气质性格能力差异 与管理。目的要求：掌握与管理有关的个体心 理及其在管理中的运用。 1、名词解释：气质、性格、能力； 2、试分析巴甫洛夫的高等神经活动类型学说； 3、气质与性格的关系； 4、性格是怎样形成的，主要由哪些因素构成； 5、试分析能力差异主要体现在哪些方面； 6、如何根据个体心理差异进行有效的管理； 7、加德纳多元智能学说的七项要素。
粘液质 沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，
内心少外露，坚毅、执拗、淡漠
抑郁质 柔弱易倦，情绪发生慢而强，富于自我体验，言
语动作细小无力，胆小、孤僻、忸怩
三、气质与管理
１、端正认识。首先，气质类型本身无好坏优劣之分， 它只代表心理活动动力方面的差异，不代表人格的优 劣。其次，气质类型对人活动的影响在使之具有一层 色彩，但不决定人活动成就的高低，不同气质类型的 人同样可以在事业上有一番作为，第三、多数人的气 质不是极端的而是混合的。 ２、恰当鉴别。有针对性地管理的前提是了解和鉴别。 而观察法、实验法和测试法是鉴别的有效方法。 ３、有效管理。根据气质特征，符合恰当和互补两项 原则。
• 中胚层型
身体优势。自信、健壮、精力充沛，胆大
• 外胚层型
大脑优势。内向、拘谨、胆怯
克瑞奇米尔体形说
肌肉发达的强壮型 高而瘦的瘦长型 矮而胖的矮胖型
血型说
• O型：浪漫多情 • A型：刻板、明确 • B型：自由意志论者 • AB型：言谈举止合情合理
美国BUSS活动特性学说
活动型 社交型 情绪型 冲动型
每个学生准备一张表格纸，十题一组写上序号， 再将各题的得分记入相应的题号之下，最后按 要求统计总体的得分。
气质调查表
（1）做事力求稳妥，不做无把握的事。 （2）遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才 痛快。 （3）宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。 （4）到一个生环境很快就能适应。 （5）厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险镜头等。 （6）和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 （7）喜欢安静的环境。 （8）善于和人交往。 （9）羡慕那种善于克制自己感情的人。 （10）生活有规律，很少违反作息制度。
希波克拉底的体液说
心脏
血液
多血质
春
唾液腺 粘液
粘液质
秋
肝脏
黄胆汁
胆汁质
夏
脾脏
黑胆汁
抑郁质
冬
巴甫洛夫（1849～1936）
巴甫洛夫是俄国一个乡村牧师的儿子，他在当地的神 学院受教育，后来就读于彼得堡大学，专修动物生理 学，1875年获得学位后，成为医学院里生理学的高级 研究生，后来又出国去深造，与当时最杰出的生理学 家们一块儿从事研究。回国以后，巴甫洛夫任职于彼 得堡军事医学院，他将全部身心都投入到了关于消化 的研究上，在研究消化生理的过程中，形成了条件反 射的概念，从而开辟了高级神经活动生理学的研究。 并获得了1904年的诺贝尔奖。主要著作有《消化腺机 能讲义》、《动物高级神经活动（行为）客观研究二 十年经验》等。
二、气质的类型和特征
中国古代的阴阳说按好动好静分为太阳、 少阳、太阴、少阴和阴阳和平型五种； 五行说又按金木水火土来进行分类等。 (《黄帝内经》)
国外著名的有“体液说”、“体型说”、 “血型说”、“活动特性说”、“高级 神经活动类型说”等。
Willion Sheldon的体型说
• 内胚层型
内脏优势。悠闲自在、好交往、宽宏大量、慢条 斯理
不同气质类型的比较
气质类型 长处
不足
多血质 粘液质
灵敏迅速，适应 注意不集中，兴趣
力强
多变
沉稳自制
死板不灵活
胆汁质
热情，精力旺盛 急躁草率
抑郁质
细致谨慎敏锐
内向寡言，易疲劳
实践与拓展：测测你的气质
通过六十道题的问答，帮助确定自己大概属于 哪种气质。要求很符合自己情况的记2分，比 较符合自己的记1分，介于符合与不符合之间 的记0分，比较不符合的记-1分，完全不符合 的记-2分。
个体心理就是一个人的各种心理特征的综合。 它反映了一个人的基本精神面貌。主要表现在 个性倾向性（需要、动机、兴趣、爱好、信念、 理想等）和个性心理特征（气质、性格、能力） 两方面。
个性心理特征是反映在一个人身上的比较稳定 和持久的、并经常影响人的行为的具有独特风 格的心理特点的总和。它主要具有以下特点： 稳定性、整体性、独特性。
希波克拉底（约公元前４６０—３７７年）
古希腊著名医生，被西方尊为“医学之父”， 欧洲医学奠基人。出生于小亚细亚科斯岛的一 个医生世家，希波克拉底从小就跟随父亲学医。 父母去世后，他在希腊，小亚细亚，里海沿岸， 北非等地一面游历，一面行医，从而增长了知 识，接触了民间医学。希波克拉底积极探索人 的肌体特征和疾病的成因，提出了著名的“体 液学说”。他认为复杂的人体是由血液、粘液、 黄胆、黑胆这四种体液组成的，四种体液在人 体内的比例不同，形成了人的不同气质。
气质调查表
（11）在多种情况下情绪是乐观的。 （12）碰到陌生人觉得很拘束。 （13）遇到令人气愤的事，能很好的自行克制。 （14）做事总是有旺盛的精力。 （15）遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。 （16）在人群中从不觉得过分拘束。 （17）情绪高昂时，觉得做什么都有趣；情绪低落时， 觉得做什么都没有意思。 （18）当注意力集中于一事物时，别的事物很难使我 分心。 （19）理解问题总是比别人快。 （20）碰到危险情景时，总有一种极度恐怖感。
第一节 气质差异与管理
什么是气质 气质的差异 气质与管理
一、什么是气质
气质是指心理活动动力方面特征的总和。 它是表现在人的心理活动的强度、速度、 灵活性等方面的典型的、稳定的心理特 征。 强度是指心理活动的表现程度。 速度是指心理活动发生的快慢。 灵活性是指兴奋和抑制这两大基本心理 过程转换的快慢。
巴甫洛夫高级神经活动类型说
神经特性及类型
强 平衡性 度
不平衡
强 平衡
灵活性 灵活
不灵活
弱 不平衡
气质类型及特点
神经 类型 兴奋型
活泼型
安静型
弱型ห้องสมุดไป่ตู้
气质 类型 胆汁质
多血质
粘液质
抑郁质
特点
性情急躁 动作迅猛
性情活泼 动作灵敏
性情沉静 动作迟缓
性情脆弱 动作迟钝
表现
气质类型 胆汁质
多血质
主要表征
精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难 于自制，率直、热情、易怒、急躁、果敢 活泼好动，富于生气，情绪发生快而多变，表情 丰富，思维言语动作敏捷，乐观、亲切、轻率