TQM开展教材

1.TQM基礎 1.3 質量成本
1.TQM基礎 1.4 TQM的支柱
• • • • 1.4.1 卓越的領導. 1.4.2 顧客導向. 1.4.3 不斷改進. 1.4.4 全面參與.
1.TQM基礎 1.5 專家名言
• • • • 1.5.1 戴明"十四要點". 1.5.2 米蘭的"突破歷程". 1.5.3 哥斯比的"十四點真言". 1.5.4 名言總結.
6.TQM的持續改善技術
• • • • • • 6.7 問題的解決方法. 6.8 品質成本. 6.9 設備總效率. 6.10 與同行優者比較. 6.11 動作分析/人機工源自文库分析. 6.12 防錯措施.
• 2.7.10 小組成果報告.
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2. TQM工具 ─ QCC 2.8 如何維持QCC
• • • • • • • 2.8.1 領導的支持. 2.8.2 每個QCC小組至少兩個項目. 2.8.3 QCC人員的培訓. 2.8.4 QCC評選活動. 2.8.5 獎勱制度. 2.8.6 PDCA. 2.8.7 資源及活動經費.
1.TQM基礎
1.6 美國BALCLRIGE國家優秀獎簡介
2. TQM工具 ─ QCC
• • • • • • • 2.1 何為QCC? 2.2 為何QCC? 2.3 QCC有何功能? 2.4 QCC有何特點? 2.5 QCC精神. 2.6 QCC的組建. 2.7 QCC小組的操作.
2. TQM工具 ─ QCC 2.7 QCC小組的操作
3.TQM與ISO 9000
• • • • 3.1 ISO 9000在TQM中的地位. 3.2 ISO 9000的演變 ─ 向TQM靠攏. 3.3 用TQM統一和完善ISO管理. 3.4 ISO 9001:2000的全面優質管理思想.
4. TQM的實施綱領
• • • • • • 4.1 問卷調查. 4.2 階段劃分. 4.3 醞釀和決策. 4.4 起步:行動和計劃. 4.5 推行方案. 4.6 質量的量化管理.
1.TQM基礎 1.1 定義與特點
• 1.1.1 定義. • 1)定義. • 2)定義的要點. • 3)TQM的五大要素.
1.TQM基礎 1.1 定義與特點
• • • • • a.高層管理者的領導和參與. b.全體員工參與 c.成本應用的竟爭力. d.提供不斷改進的產品和服務. e.建立良好聲譽.
• • • • • • • • • 2.7.1 建立QCC運作章程 2.7.2 QCC備案制度. 2.7.3 QCC活動設立項目及目標時注意的問題. 2.7.4 QCC組長任命. 2.7.5 解決問題之過程. 2.7.6 制定活動計劃. 2.7.7 定期的小組會議. 2.7.8 QCC與工作的協議圖. 2.7.9 活動的數據信息的收集.
5. TQM推行實務
• 5.1 如何去推動全公司的質量活動. • 5.2 如何取得客戶的信任,令顧客滿意.
6.TQM的持續改善技術
• • • • • • 6.1 因果圖. 6.2 能力指數.(Cp, Cpk) 6.3 柏拉圖. 6.4 Control figure. (計量/數值) 6.5 直方圖. 6.6 PPM.
1.TQM基礎 1.1 定義與特點
• 1.1.2 TQM之特點. • 1)無固定模式和標准. • 2)知易行難. • 3)TQM的基本假設.
1.TQM基礎 1.2 質量管理的演變
• • • • • • 1) 質量控制. 2) 質量保証. 3) 全面質量保証. 4) 全員質量保証. 5) 全面優質管理. 6) ISO 9000品質體系.