展厅管理心得PPT课件
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会展活动策划与管理ppt课件
定向型
•定向型的观众 会寻找他们感 兴趣的事物， 因此实际大量 的活动可以为 其提供多样性 的选择。
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划分特殊类型—儿童型
以儿童作为目标观众群体需要更有针对性的设计，以获取乐趣为导向。对图像、语言的描 述的选择应避免成人的观点；展示环境的颜色、设施的材质、硬件的高度尺寸等都需要列入研 究范围。根据儿童认知阶段的变化年龄层（如5-7岁，8-11岁，12-15岁）划分区域或设置专门 的学习渠道。这是发部分儿童博物馆、科技馆等场地常用的手段。
设计流程及 其要点
清晰的设计流程是 引导设计团队开展 工作的前提
目标观众的 划分
了解观众的属性，并 有针对性地将信息贴 切地传递给他们
现场展示 设计原理
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舒适：“满足我们的基本需要” 指引：“让我很容易找到周围的通道” 欢迎/归属感：“让我感到是受欢迎的” 享受：“我希望能够快快乐乐的” 社交：“我希望能与家人和朋友一起度过时光” 接受：“接受我和我所知道的” 交流：“帮助我理解并且让我交流” 学习：“我需要学习新知识” 选择和限定：“让我选择；给我一些限定因素” 挑战与自信：“给我一些挑战，我知道我可以应付” 新生：“帮我振作，恢复活力”
《观众权利法案》“The Visitor Bill of Rights”
பைடு நூலகம்
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划分流程
目标观众角色
目标观众差异
单独个人 情侣 家庭 国内外游客 专业观众 学生团体 儿童 等等
参观动机 期望 身体影响 心理影响
经历 文化背景 性别 年龄 才能 理解方式 等等
通用设计：
•又称为无障碍设计，其所设计的物品或环 境不需要改变就可以适应大范围的用户。
店面管理培训课件ppt(36张)
样例
保持良好的展厅状况
展厅内部环境
产品信息资料架应摆放在显眼处，并方 便顾客取阅(使用回收纸质)；
注意及时补充短缺信息资料，供顾客取 用的资料不得少于20份；
展厅内产品信息提供注重品牌、产品、 音像等内容和形式结合；
展厅的规划与标准（续）
与总经理及相关的负责人商谈整改措施如《服务中心 季度/月度经营整改项目书》所列上期改进项目未得到 改善；或本次检查（销售环境、展厅布置、展厅清洁维 护）三大类总计失分项超过7项；或单一失分比例超过 40%，则邀请服务中心总经理、上期改善计划执行人、 本期检查失分项目所相关的负责人商谈整改措施，并在 填写《服务中心季度/月度经营整改项目书》
展厅的规划与标准
展厅外部环境
展厅顾客专属停车位
预留专用停车场，并标明“顾客专用 停车场”和划线
设置停车场标志牌，方便顾客容易从 道路上找到停车场入口
停车场入口处设置“入口”、“出 口”、“P”标志
专人负责停车位置是否充足，划线是 否清晰，指导顾客照章停车
清除路面污垢，每日专人清扫
样例
展厅的规划与标准
展厅的规划与标准（续）
销售展厅
展厅的规划与标准（续）
展厅外部环境
门头/立柱/招牌 清洁 照明设备 顾客专用停车区规划 试乘试驾车辆停放区规划 展厅外部的清洁工作规范
展厅的规划与标准
展厅外部环境及清洁规范
确认立柱与长安轿车的形象相称 门头字体应清晰、明亮 定期清洁门头、立柱、招牌； 保持展厅外部地面整洁，无杂物； 定期清洁落地玻璃，保持明亮整洁，
雨后立即清洁污渍； 定期清扫墙壁、外部装饰上的灰尘，
雨后立即清洁污渍； 保持顾客专用停车场划线清晰、干净
整洁，及时清洁停车场标志牌，清除 路面污垢。
保持良好的展厅状况
展厅内部环境
产品信息资料架应摆放在显眼处，并方 便顾客取阅(使用回收纸质)；
注意及时补充短缺信息资料，供顾客取 用的资料不得少于20份；
展厅内产品信息提供注重品牌、产品、 音像等内容和形式结合；
展厅的规划与标准（续）
与总经理及相关的负责人商谈整改措施如《服务中心 季度/月度经营整改项目书》所列上期改进项目未得到 改善；或本次检查（销售环境、展厅布置、展厅清洁维 护）三大类总计失分项超过7项；或单一失分比例超过 40%，则邀请服务中心总经理、上期改善计划执行人、 本期检查失分项目所相关的负责人商谈整改措施，并在 填写《服务中心季度/月度经营整改项目书》
展厅的规划与标准
展厅外部环境
展厅顾客专属停车位
预留专用停车场，并标明“顾客专用 停车场”和划线
设置停车场标志牌，方便顾客容易从 道路上找到停车场入口
停车场入口处设置“入口”、“出 口”、“P”标志
专人负责停车位置是否充足，划线是 否清晰，指导顾客照章停车
清除路面污垢，每日专人清扫
样例
展厅的规划与标准
展厅的规划与标准（续）
销售展厅
展厅的规划与标准（续）
展厅外部环境
门头/立柱/招牌 清洁 照明设备 顾客专用停车区规划 试乘试驾车辆停放区规划 展厅外部的清洁工作规范
展厅的规划与标准
展厅外部环境及清洁规范
确认立柱与长安轿车的形象相称 门头字体应清晰、明亮 定期清洁门头、立柱、招牌； 保持展厅外部地面整洁，无杂物； 定期清洁落地玻璃，保持明亮整洁，
雨后立即清洁污渍； 定期清扫墙壁、外部装饰上的灰尘，
雨后立即清洁污渍； 保持顾客专用停车场划线清晰、干净
整洁，及时清洁停车场标志牌，清除 路面污垢。
展厅管理培训教材.pptx
权力的来源
✓ 组织授予的权力（职位权力） 合法权力，奖励权力，强制权力，信息权力
✓ 因所有权产生的权力 这家公司有我的投资
✓ 因控制资源产生的权力 关键资源：人、财、物
✓ 因利用机会产生的权力 ✓ 因处理紧急问题产生的权力
展厅经理的权利来源于销售总监代表
团队给予的授权
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二、学习做合格的展厅经理
一、展厅经理的角色和职责
展厅经理的基本角色
执行者
监督者
辅导者
基本角色
解决者
激励者
一、展厅经理的角色和职责
展厅经理的基本角色解析
执行者:对公司的政策和计划目标等付诸行动． 辅导者：对人的行为,技能,心态等进行一对一的帮扶，以提高其技能，
端正其心态． 激励者：利用各种手段对于人员进行鼓励和刺激，以达到积极向上的
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一、展厅经理的角色和职责
展厅经理的岗位职责核心
确保展厅销售以标准化模式顺利进行 达成销售&客户满意度目标
一、展厅经理的角色和职责
展厅经理与销售总监的区别
什么是销售总监？他与展厅经理有何区别？
展厅经理：展厅中发生的一切都由他负责（展厅监督、环境布置、人 员协调、解决投诉、销售共战、数据监督统计），落实一汽大众DOS执 行标准，确保客户满意度。
帮助销售顾问成交，提升展厅成交率
销售顾问日常行为的规范和管理
负责展厅的客户满意度及秘采
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一、展厅经理的角色和职责
展厅经理的职位要求
丰富的产品知识 专业的销售技巧 娴熟的沟通技巧 基本的管理能力 愿意帮助他人共同成长，充满信心 优秀的执行力，能够将上级决策不打折扣的予以执行
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会展场馆经营与管理-PPT课件
市场定位
配套设施：会展的一大特点是周期短 、时间要求严。如果没有良好的配套服 务设施，就不能按时完成布展撤展工作 ，无法保证会展按时周转。因此在展馆 附近应配有齐全的配套基础设施，如宾 馆、酒店、商场、健身场所等，为展会 和游客提供方便的同时，也避免了重复 建设所带来的浪费，另外，配套服务设 施还包括大型商场、商务写字楼等。
3）市场细分的标准 地理因素 人口因素 心理因素 参展行为因素 最终客户的要求 客户的市场规模和参展数量
影响目标市场定位的要素
（3）场馆自身的情况。 场馆必须明确认识自身的优缺点，在 差异性上寻找突破口，明确市场定位目 标。
影响目标市场定位的要素
场馆自身情况分析包括场馆容量及可供展览 面积、配套设施、智能化水平、周边环境等， 寻找服务差异、人员差异、形象差异、品牌 差异， 但是也必须认识到，并不是所有的差 异都能使场馆获得竞争优势，有些差异可能 不适合场馆的宗旨和目标；有些差异可能只 带来微弱的优势，且需要支付很高的开始成 本；还有些差异可能不被客户认同。
市场定位的方法
采用SWOT分析法 上海国际展览中心的例子
市场定位的方法
s 齐全的周边配套设 施；多样化的经营 项目；优秀的自办 展能力；先进管理 输出模式 o 集团化合作经营趋 势上海入WTO带 来商机；政府对展 览业的关注；重商 务会议及演出开发 W 有限的展出面积 ；无场馆扩建空 间；服务意识差
市场定位
展览场馆的经营者首先必须明确的是 展览场馆的目标市场并不仅仅是展览 公司或其他的主办单位 其次，场馆最关键的并不是可展出面 积，另外还必须注意场馆并不能创造 市场，场馆必须提高其利用率。 在进行目标市场市场定位时，场馆的 经营者应综合考虑以下两个因素
市场定位
展厅教学课件ppt
音效设计
合理运用背景音乐、语音 导览等音效，增强观众的 沉浸感和记忆。
灯光与音效的配合
确保灯光与音效的协调配 合，共同营造出良好的展 览氛围。
空间与流线设计
空间利用
合理利用展厅的空间资源，避免 浪费和冲突。
流线规划
规划合理的参观流线，确保观众 顺畅参观，避免拥堵和重复。
安全疏散
确保展厅具备良好的安全疏散设 施和通道，保障观众的人身安全
培训方式
采用多种培训方式，如集中授课、现场指导、模 拟演示等，确保员工能够全面掌握展厅运营所需 的知识和技能。
营销与推广策略
目标市场
明确展厅的目标市场，了解目标客户的需求和喜好，制定相应的 营销策略。
推广渠道
利用多种渠道进行展厅的推广，如社交媒体、广告、口碑等，提 高展厅的知名度和影响力。
营销活动
评估与改进措施
评估指标
制定科学的评估指标，对展厅的运营效果进行全面的评估和 分析。
改进措施
根据评估结果，制定相应的改进措施，优化展厅的运营和管 理，提高其效益和竞争力。
05
展厅案例分析
成功案例一：科技展厅
总结词
创新展示方式
详细描述
科技展厅通过运用先进的技术手段，如虚拟现实、增强现实等，为观众呈现极具 创意和互动性的展示内容，让观众沉浸在科技的世界中，深入了解科技知识。
图文并茂
合理使用图片和图表，与文字内容相互补充，提高信息的可读性和 易理解性。
字体与排版
选择合适的字体和排版方式，确保文字清晰易读，同时注重美观和 艺术性。
互动体验设计
互动环节
01
设计适当的互动环节，如触摸屏、游戏、问答等，让观众能够
亲身参与和体验。
《会展服务与管理》课件
3. 设计展位布局和活动安排。
4. 制定营销和宣传计划。
03
2. 邀请专业观众和媒体。
01
步骤
02
1. 确定参展商名单并分配展位。
3. 制定现场管理规则和应急预案。
4. 组建专业团队进行现场管理。
会展实施是对会展活动的具体执行，包括现场布置、活动安排、接待服务等。
确保会展活动的顺利进行，为参展商和观众提供优质的服务。
数字化管理平台Βιβλιοθήκη 会展管理将更加依赖于数字化管理平台，实现信息化、智能化管理，提高管理效率。
数字化营销
会展管理将更加注重数字化营销，通过数据分析、精准推送等方式，提高营销效果。
数字化安全保障
会展管理将更加注重数字化安全保障，通过技术手段保障参展商和观众的信息安全、财产安全等。
会展服务将更加注重环保、节能，推广绿色展览理念，减少对环境的负面影响。
详细描述
会展服务涉及会展活动的全过程，包括前期策划、宣传推广、销售服务、现场管理等多个环节，需要综合运用各种资源和专业知识。会展服务的特点主要体现在其专业性、创新性、高效性和跨文化性等方面。专业性是指会展服务需要具备专业的技能和知识，创新性是指会展服务需要不断创新和改进，高效性是指会展服务需要高效地满足客户需求，跨文化性是指会展服务需要考虑到不同国家和地区的文化差异。
目的
定义
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在此添加您的文本16字
在此添加您的文本16字
在此添加您的文本16字
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定义：会展服务的质量管理是对会展服务质量进行监督和改进的过程，包括服务质量的评估、改进和监控等。
目的：提高会展服务质量，增强参展商和观众的满意度。
展厅管理制度ppt课件
扣除2分。附《展车检查表》
5
资料架管理
1、展厅内所有资料架都要安排专人负责。（小肖负责） 2、资料架上的资料需保持整齐摆放。 3、每一个资料架都需固定放我公司近期的宣传资料，其
次放置就近展车的车型资料。要求每种车型资料至少不能 少于30份。 4、遇到当日有人轮休，则由替补人员负责当日展车和资 料架的管理，如遇到违反规定操作的，对当日替补人员予 以处罚。 5、展厅资料架的每天固定时间（上午9：30，12：00， 下午3：00）检查，对展厅资料架未按以上管理规定执行 的，第一次给予警告，第二次开始每次扣除2分。
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（三）、门口迎宾 1、门口迎宾人员须站立在门口，对来店离店
客户主动微笑问候；来店问候：“您好，欢迎光 临！” 离店问候：“请慢走，欢迎下次光临！” 2、 门口迎宾人员迎送客户必须主动，严禁在 门口聚集（超过两人）聊天，严禁大声喧闹和进 食。 3、门口迎宾人员首要职责是对来店客户的迎 送接待，若展厅巡视和前台接待繁忙，则门口值 班人员方可离岗接待。
展车展厅及场外清洁，每天上午上班时间半小时后检查清洁情况，逾
期未清洁处罚2分。
3、展车必须时刻保持干净，轮胎需经过喷腊处理，车身无指纹印。
4、展车的脚垫、参数架、价格牌，必须按规定位置摆设。
5、车内要保持干净无杂物，车内脚垫要随时检查保持整齐。
6、展厅内展车要定期启动，防止电池没电，如发现展车没电
真机、打印机的关闭情况。若遇到有人留在办公室加班， 需主动提醒其离开时关闭所有电源。 6.晚间值班人员在晚间下班时，将接待前台按规定整理整 齐。 7.午间和晚间值班人员必须按照上述“综合接待前台值班、 展厅巡视和门口值班”相关要求执行。
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展厅工作总结PPT
有效宣传推广
利用社交媒体、线上线下活动等多种渠道进行宣传推广，扩大展厅观 众基础。
教训反思与改进
1 2
时间管理不足
部分工作进度安排过于紧凑，导致团队成员面临 较大压力。未来需提前规划，合理分配时间资源 。
技术设备故障
展厅中部分技术设备出现故障，影响观众体验。 应定期检修设备，确保其稳定运行。
3
观众互动不足
THANK YOU
感谢观看
引领行业潮流
通过展示创新技术与产品，引领行 业发展趋势，提高市场竞争力。
工作总结时间范围
展厅筹建阶段（X-X月）
包括展厅设计、施工、装修、展品筹备等工作。
展厅运营阶段（X-X月）
包括展厅开放、接待、活动组织、宣传等工作。
团队介绍与协作
01
02
03
04
展厅筹建团队
负责展厅设计、施工、装修等 筹建工作，确保展厅按时完工
观众投诉处理
收集并处理观众的投诉和建议，改进展厅服务质量和观众体验。
员工培训与管理问题
针对员工在工作中暴露出的问题，进行有针对性的培训和管理优 化。
管理流程优化建议
信息化管理系统建设
引入信息化管理系统，提高展厅运营管理的效率和准确性。
团队协作与沟通机制
加强团队成员之间的沟通与协作，确保展厅运营工作的顺利进行。
强调互动
注重观众参与感，设置互 动环节和多媒体设备，提 高展厅趣味性和吸引力。
绿色环保
采用环保材料和节能设备 ，降低展厅对环境的影响 ，体现企业社会责任感。
空间规划与布局
合理分区
根据展示内容、观众流线 和功能需求，将展厅划分 为不同区域，确保空间利 用最大化。
突出重点
利用社交媒体、线上线下活动等多种渠道进行宣传推广，扩大展厅观 众基础。
教训反思与改进
1 2
时间管理不足
部分工作进度安排过于紧凑，导致团队成员面临 较大压力。未来需提前规划，合理分配时间资源 。
技术设备故障
展厅中部分技术设备出现故障，影响观众体验。 应定期检修设备，确保其稳定运行。
3
观众互动不足
THANK YOU
感谢观看
引领行业潮流
通过展示创新技术与产品，引领行 业发展趋势，提高市场竞争力。
工作总结时间范围
展厅筹建阶段（X-X月）
包括展厅设计、施工、装修、展品筹备等工作。
展厅运营阶段（X-X月）
包括展厅开放、接待、活动组织、宣传等工作。
团队介绍与协作
01
02
03
04
展厅筹建团队
负责展厅设计、施工、装修等 筹建工作，确保展厅按时完工
观众投诉处理
收集并处理观众的投诉和建议，改进展厅服务质量和观众体验。
员工培训与管理问题
针对员工在工作中暴露出的问题，进行有针对性的培训和管理优 化。
管理流程优化建议
信息化管理系统建设
引入信息化管理系统，提高展厅运营管理的效率和准确性。
团队协作与沟通机制
加强团队成员之间的沟通与协作，确保展厅运营工作的顺利进行。
强调互动
注重观众参与感，设置互 动环节和多媒体设备，提 高展厅趣味性和吸引力。
绿色环保
采用环保材料和节能设备 ，降低展厅对环境的影响 ，体现企业社会责任感。
空间规划与布局
合理分区
根据展示内容、观众流线 和功能需求，将展厅划分 为不同区域，确保空间利 用最大化。
突出重点
《专业展厅经理》PPT课件
❖ Step 10 检讨与修正
❖ Step 11 纳入定期管理活动中
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26
展厅经营管理 课程总结
在本模块的课程中，我们学习到了以下内容
❖ 理解了展厅经营管理的项目 ❖ 理解了展厅经营管理的标准 ❖ 理解了展厅“五觉”营销模式 ❖ 掌握了5S现场管理办法
ห้องสมุดไป่ตู้
h
27
顾客抱怨处理 课程目标
学习本模块的课程后，你应该能
h
21
卫生间
❖ 卫生间地面清洁，无异味并配有纸巾或干手机 ❖ 镜面清洁，洗手台面无积水 ❖ 灯光处于良好状态 ❖ 废纸篓及时清倒，保持清洁
h
22
人员
❖ 着长安福特规定的制服，佩戴铭牌并保持仪容整洁 ❖ 行为举止表现出专业化 ❖ 所有经销商人员不得在展示厅内抽烟，午休，吃零食等 ❖ 前台接待与销售人员主动喊欢迎光临
h
19
促销广告与POP
❖ 展示厅内用于促销的临时物品及过时的材料须及 时清除
❖ 展示架应摆放在醒目的区域 ❖ 展示架的摆放不能重叠，不能遮住其他物品 ❖ POP悬挂应主题突出
h
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洽谈区
❖ 明亮、采光好，有一定的私密性
❖ 烟灰缸内烟头，使用过的水杯及时清理
❖ 提高可选择的饮料及零食
❖ 合理的座椅布置与洽谈桌物品摆放
养成良好的工作环境
h
25
5S的推行十一个步骤
❖ Step 1 成立推行组织
❖ Step 2 拟定推行方针及目标
❖ Step 3 拟定工作计划及实施方法
❖ Step 4 教育
❖ Step 5 推行前的宣传造势
❖ Step 6 实施
❖ Step 7 活动评比办法确定
展厅维护与管理(PPT)-7[1].2
![展厅维护与管理(PPT)-7[1].2](https://img.taocdn.com/s3/m/14a87106de80d4d8d15a4ff8.png)
18 图2-3(b)
保持良好的展车状况
展厅内部环境
促销品区域设置
应按照别克资料架来布置 放置宣传品的展示专柜专用 所有车型资料齐备 注意补充短缺物件，例如POP （即时性醒目广告），并随 时注意整理好（POP应加框） 及时撤去在以前宣传活动中 使用的道具 接待人员负责维护增补
19
保持良好的展车状况
营造良好的展厅气氛
展厅背景音乐、布置 茶水饮料的提供 展厅的绿化规划 墙壁挂饰、布置 儿童娱乐区域规划
25
展厅的规划与标准
营造良好的展厅气氛
展厅背景音乐布置
背景音乐以轻柔音乐为主 设专人管理 音量不宜太大声
26
展厅的规划与标准
营造良好的展厅气氛
展厅的绿化规划
盆栽以不挡住门面为主 视展厅空间，摆设不宜太杂 设专人负责照顾，不得有枯枝枯叶情形， 盆景内不得有杂物，尤其是烟头 每一洽谈桌应摆放鲜花、及时更换
35
展厅来店( 展厅来店(电)客户的后续追踪
来店客户皆为潜在客户 当日来店、及时登录分级别管理 最慢隔天、立即追踪联系（24小时内） 最慢隔天、立即追踪联系（24小时内）
36
展厅来店( 展厅来店(电)客户的登录与管理
37
展厅来店( 展厅来店(电)客户的登录与管理
38
展厅来店( 客户资料登录小贴示(TIPS) 展厅来店(电)客户资料登录小贴示(TIPS)
10
SGM展厅的规划与标准 SGM展厅的规划与标准
展厅外部环境
照明设备
别克立柱、店招灯光必须 保持通宵照明 夜间展厅外射灯的亮灯时 间必须保持至22：00 一年更换一次日光灯管， 发现照明设备有损坏，立 即更换
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SGM展厅的规划与标准 SGM展厅的规划与标准
保持良好的展车状况
展厅内部环境
促销品区域设置
应按照别克资料架来布置 放置宣传品的展示专柜专用 所有车型资料齐备 注意补充短缺物件，例如POP （即时性醒目广告），并随 时注意整理好（POP应加框） 及时撤去在以前宣传活动中 使用的道具 接待人员负责维护增补
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保持良好的展车状况
营造良好的展厅气氛
展厅背景音乐、布置 茶水饮料的提供 展厅的绿化规划 墙壁挂饰、布置 儿童娱乐区域规划
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展厅的规划与标准
营造良好的展厅气氛
展厅背景音乐布置
背景音乐以轻柔音乐为主 设专人管理 音量不宜太大声
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展厅的规划与标准
营造良好的展厅气氛
展厅的绿化规划
盆栽以不挡住门面为主 视展厅空间，摆设不宜太杂 设专人负责照顾，不得有枯枝枯叶情形， 盆景内不得有杂物，尤其是烟头 每一洽谈桌应摆放鲜花、及时更换
35
展厅来店( 展厅来店(电)客户的后续追踪
来店客户皆为潜在客户 当日来店、及时登录分级别管理 最慢隔天、立即追踪联系（24小时内） 最慢隔天、立即追踪联系（24小时内）
36
展厅来店( 展厅来店(电)客户的登录与管理
37
展厅来店( 展厅来店(电)客户的登录与管理
38
展厅来店( 客户资料登录小贴示(TIPS) 展厅来店(电)客户资料登录小贴示(TIPS)
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SGM展厅的规划与标准 SGM展厅的规划与标准
展厅外部环境
照明设备
别克立柱、店招灯光必须 保持通宵照明 夜间展厅外射灯的亮灯时 间必须保持至22：00 一年更换一次日光灯管， 发现照明设备有损坏，立 即更换
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SGM展厅的规划与标准 SGM展厅的规划与标准
展厅讲解培训PPT幻灯片PPT
样品安装/布置现场、现场电梯 的申请地毯、除味、卫生保洁 （甲方参观前定期安排）、注 意现场情景布局效果、争对性 的半成品（内部结构展示）
现场与参观人员作细致解说（允许情况下）
摆样现场拍摄，整合PPT发至客户每位相关 人员（人文关怀）
8 连接PPT
(二）展示说明的方法
➢解决问题 ——危机行销法（反面，威胁） ➢带来快乐——心理催眠法（正面，激励）
谈费用时，化大为小，让数字有意义，多联想。 增加展示的戏剧性可引用一些动人的实例 展示时要用客户昕得懂的话语 掌握客户的关心点，证明您能满足他 注意感性空间，最佳位置，目光的交流，多用笔少
用手。
营销小知识
营销中的空间距离 X＝空间 CM
亲密空间 个人空间 社交空间 公众空间
X≤15 16 ≤ X ≤ 45 46 ≤ X ≤ 120 120 ≤ X
一两个地方您还不清楚，我这么想对吗？
常见反对意见处理
• 我已用了xxx，没必要再用你们的了。－条件 或异议
– 理解：如果我先遇到你，我会在你这儿订货的。 – 对策：（柔道）没问题，电信也是非常好的公司。
现在作为朋友的角度，我想提醒你：你尽可以放 心地使用他们的产品，除了你真的要用它….。 （竞争优势〕
产品主要应该考虑的地方。您最关心哪些方面？ （关注问题）
常见反对意见处理
• 我有一个亲属也是干这一行的。
– 理解：我不信任你。 – 对策：我理解你，你是想证实一下你的决定是否
正确。不过，买东西不仅要看是谁卖给你的，还 要看是哪家公司生产的。有确实的保证很重要， 是吗？（连续肯定与利益销售）
常见反对意见处理
F—A—B：特点—优势—利益。 A—F—B：优势—特点—利益。 B—F—A：利益—特点—优势。 B—A—F：利益—优势—特点。
会展运营管理完美版PPT
三、参展商的展台工作 1〕参展商的展台接待工作 2〕宣传资料和纪念品的发放 3〕业务洽谈工作 4〕展品演示及现场销售 5〕展台记录和市场调研
四、 办展机构的现场咨询效劳与协调工作
1〕专业观众登记
★ 设立位置：通常会专门在展出现场出入口 附近区域设立
道。
专业观众登记处和观众登记通
★作用：为观众参观、观众信息咨询、观众 与参展商进行贸
6〕知识产权保护。 7〕闭幕准备工作。 8〕提供其他关联效劳。
五、突发事件管理
1 紧急医疗 〔1〕制订各种预防应急措施。 场安排医疗人员。
〔3〕保持任何时间的联络通畅，如有紧 急
情况发生，立即安排救护并送医院 急救。
2 火灾防范
〔1〕 应做好展出期间各阶段的消防检查， 〔2〕应重点检查消防设施是否完好，同时检
→ 展品进场布展期间 间
→ 展出参观期
→ 闭馆期间
→ 撤展期间
六、 配套活动的组织
→ 较常见的配套活动：
论坛、新产品推介会、技术交流会、研讨会、 比赛、娱乐活动和各种表演等。
→ 作用：
它们是展览会的有益补充，一般办展机构都 会积极安排和协调，以保证展览会取得更好效果。
1 开〔闭〕幕酒会。 2 技术交流会、研讨会。 3 表演、比赛和其他娱乐活动。
2．注册分工 〔1〕预先注册。 〔2〕现场注册。 〔3〕领取会议文件。
3．现场注册的时间 不同规模的会议现场注册的时间安排不尽相
同。
4．注册数据的处理
二、会议社会活动的安排 会议社会活动是会议工作中非常重要的一局部，
→参展商只能在自己的展位派发各种资料，不 得在他人展位和通道上派发，也不得在通道 上摆放宣传品和宣传资料。
→办展机构一般要负责展场公共区域的清洁卫 生，展出期间以及每天闭馆后派出相关人员 清洁和清扫这些区域，同时向参展商提供展 位清洁有偿效劳。
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3、在要求的前提下，请明确标准，并教会方法。
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6
后序
“在汽车买卖行为中，一个满意的顾客可能 会引发8笔潜在客户的购买行为，一个不满意 的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一 位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍”
-《汽车市场后产品时代服务成为竞争利器》
--
7
谢
谢！
--
8
明确展厅接待所负责的卫生区域及日常所担负的责任
--
3
根据实际情况建立点检表－ 监督、考核效果？
工作人员日常管理点检表 展厅卫生检查表 保洁员卫生清洁、物品补充点检表
--
4
效果决定结果
根据销售顾问的日常表现直接决定“月度绩效综合考 评”系数影响到整体收入
保洁员工作表现直接影响其绩效收入 加大日常管理力度－建立日常管理规定，对于明显不
符合要求的工作结果可随时处于不同的惩戒
--
5
建
议
1、所有工作人员在工作期间不论是接待客户、用卫生 间、更衣室、休息室都本着自己的垃圾自己处理，尽 量不要给展厅保洁人员增加工作量，保洁人员的主要 工作就是负责展厅和卫生间的卫生。
2、建立展厅管理制度及日常管理规定必须坚持长期、 有效的执行，否则就不要建立！
展厅管理心得分享
马晓行 2007-8-1Fra bibliotek--1
明确各个岗位职责-该干什么？
销售顾问岗位职责 保洁员岗位职责 展厅接待岗位职责
--
2
完善每日工作流程-怎么干？
让销售顾问明确每天的工作有那些内容是必须要完成， 怎么完成，达到一个什么样的标准？
保洁员明确每天的工作流程，依照流程进行展厅卫生 的清洁
--
6
后序
“在汽车买卖行为中，一个满意的顾客可能 会引发8笔潜在客户的购买行为，一个不满意 的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一 位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍”
-《汽车市场后产品时代服务成为竞争利器》
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7
谢
谢！
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8
明确展厅接待所负责的卫生区域及日常所担负的责任
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3
根据实际情况建立点检表－ 监督、考核效果？
工作人员日常管理点检表 展厅卫生检查表 保洁员卫生清洁、物品补充点检表
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效果决定结果
根据销售顾问的日常表现直接决定“月度绩效综合考 评”系数影响到整体收入
保洁员工作表现直接影响其绩效收入 加大日常管理力度－建立日常管理规定，对于明显不
符合要求的工作结果可随时处于不同的惩戒
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建
议
1、所有工作人员在工作期间不论是接待客户、用卫生 间、更衣室、休息室都本着自己的垃圾自己处理，尽 量不要给展厅保洁人员增加工作量，保洁人员的主要 工作就是负责展厅和卫生间的卫生。
2、建立展厅管理制度及日常管理规定必须坚持长期、 有效的执行，否则就不要建立！
展厅管理心得分享
马晓行 2007-8-1Fra bibliotek--1
明确各个岗位职责-该干什么？
销售顾问岗位职责 保洁员岗位职责 展厅接待岗位职责
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2
完善每日工作流程-怎么干？
让销售顾问明确每天的工作有那些内容是必须要完成， 怎么完成，达到一个什么样的标准？
保洁员明确每天的工作流程，依照流程进行展厅卫生 的清洁