商务礼仪PPT 之有“礼”走遍天下
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不学礼 无以立
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
不学礼 无以立
商务仪态
进出电梯
行姿运用的特例
陪同引导
本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位
要使用专用的电梯 要牢记住“后进后 出” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行
不学礼 无以立
接听电话：
电话礼仪
检查通话表现
声音清楚
咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确
不学礼
无以立
电话礼仪
检查通话表现
态度平和
拨打方
接听方
通话要见机行事： 询问对方是否方便 通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制： 电话要轻轻挂上
准时 计划当天工作内容 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识
工作时间
下班
遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人
不学礼
无以立
交谈礼仪
交谈：避免谈及的话题
与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 表达要准确：“著名教授赐名片、迟到见总裁” 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
特别提示： “不能让人误解你的 亲和力”
不学礼 无以立
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
不学礼
无以立
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
不学礼
无以立
合理着装
商务谈判着装：长袖、西装、领带（不 能超过3个色系包括皮带、不能穿T恤） 领带的颜色随衬衣，不随西服。 女士：职业装、头发不能过肩、长发必 须盘起、鞋子不能漏脚趾和后跟、坚决 拒绝穿黑色丝袜、网状袜子、必须穿肉 色袜，不能有洞，不能戴过于夸张的首 饰。
再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
不学礼
无以立
电话礼仪
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码 和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明
要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助
不学礼 无以立
出入房门
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
商务仪态
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
离座
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 表述准确（上班迟到与老总 和大师给名片的例子）
口齿清晰 用词文雅
不学礼 无以立
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的 禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
不学礼 无以立
电话礼仪
体谅对方的期待
被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助
不学礼 无以立
练习：哪些语言能满足通话对方的期待？
电话礼仪
成功电话沟通
做好通话准备
拨打电话：
备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 保持畅通 专人职守 预备记录
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
不学礼
无以立
名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍
——有“礼”走遍天下
1
有礼行遍天下，无礼寸步难行!
不学礼
无以立
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
不学礼 无以立
对组织
什么是礼仪?
礼仪的含义
不学礼 无以立
男士：不能穿过于休闲的服装，跟着公 司的感觉走 不适时宜的打扮
不学礼
无以立
商务服饰礼仪
穿着得当
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
不学礼
无以立
塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
不学礼
无以立
商务仪态
手、臂势礼仪
常用手势
正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
不学礼 无以立
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 眼神（不能盯着人 家看）
不学礼 无以立
致意
举手致意 点头致意 欠立致意
通常在餐桌上，介绍 陌生人认识时
非商务场合别人为你 上茶时
鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳：
不可戴着有色眼镜迎 送客人、与人握手、 交谈
抱拳致意
不学礼 无以立
介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
基本搭配：
深色西装+ 长袖衬衫+
同色系浅色衬衫+
同色系小花纹领带+
同色系小花纹领带+
冬装
黑色或棕色皮鞋
夏装
深色长裤（西裤）+
黑色或棕色皮鞋
不学礼
无以立
特别提醒：
最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
不学礼
无以立
商务仪态
站姿 行姿 坐姿
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意 落在地上
不学礼 无以立
来自百度文库
名片礼仪
递名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之 类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，用双手托住
不学礼
无以立
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
不学礼
无以立
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：后进后出原则
不学礼
无以立
名片礼仪
名片的准备
不学礼 无以立
重在面部
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
不学礼
无以立
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
不学礼 无以立
商务语言礼仪
文明用语礼仪
不学礼 无以立
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 举例：红皮带的故事
不学礼 无以立
不学礼 无以立
建立职业习惯——电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通
做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
不学礼 无以立
电话礼仪
禁忌事项
不理不睬
冷淡敷衍
出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 举例：我朋友的电话
积极接听： 铃响三声 左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止
不学礼
无以立
电话礼仪
讲究通话内容
通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认
通话中途
内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话
不学礼
无以立
电话礼仪
讲究通话内容
通话告终
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列 名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授” 等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
不学礼
无以立
名片礼仪
名片交换的时间、方式、途径
勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动 向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识 的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交 换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时 在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之， 约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
不学礼
无以立
主题导航
塑造专业形象 建立职业习惯
不学礼
无以立
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
不学礼 无以立
人与人见面的最初印象取决于
亲和力的“三笑”
眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向 被介绍人
不学礼 无以立
介绍他人的次序
首先把：
年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职 位的； 未婚的介绍给已婚的；
与自己熟悉、关系密 切的介绍给与自己不 熟、关系不密切的；
不学礼 无以立
办公室礼仪——接待来访
不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒
准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色
来访
接待
不学礼
无以立
办公室礼仪
上班前的准备
建立良好的人际关系
不学礼
无以立
商务仪态
站姿礼仪：挺，直，高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
不学礼 无以立
顶书训练
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳 重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗
不学礼
无以立
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
不学礼 无以立
建立职业习惯——问候
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
不学礼
无以立
握手
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
不学礼 无以立
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
不学礼
无以立
握手的伸手次序
不学礼
无以立
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西 感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的 规则 在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人 面前躺在沙发里
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位 公开露面前需整理好衣裤
商务仪态
不当行姿
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅
不学礼 无以立
商务仪态
进出电梯
行姿运用的特例
陪同引导
本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位
要使用专用的电梯 要牢记住“后进后 出” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行
不学礼 无以立
接听电话：
电话礼仪
检查通话表现
声音清楚
咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确
不学礼
无以立
电话礼仪
检查通话表现
态度平和
拨打方
接听方
通话要见机行事： 询问对方是否方便 通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制： 电话要轻轻挂上
准时 计划当天工作内容 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识
工作时间
下班
遵时守约 尊重上级和老同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人
不学礼
无以立
交谈礼仪
交谈：避免谈及的话题
与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 表达要准确：“著名教授赐名片、迟到见总裁” 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
特别提示： “不能让人误解你的 亲和力”
不学礼 无以立
塑造专业形象——基本素养
商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪
不学礼
无以立
商务服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
不学礼
无以立
合理着装
商务谈判着装：长袖、西装、领带（不 能超过3个色系包括皮带、不能穿T恤） 领带的颜色随衬衣，不随西服。 女士：职业装、头发不能过肩、长发必 须盘起、鞋子不能漏脚趾和后跟、坚决 拒绝穿黑色丝袜、网状袜子、必须穿肉 色袜，不能有洞，不能戴过于夸张的首 饰。
再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
不学礼
无以立
电话礼仪
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔 每个人都需知道固定传递留言的地点 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码 和区域号码 留言时垫一张复写纸 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明
要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助
不学礼 无以立
出入房门
上下楼梯
走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
商务仪态
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
离座
在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 表述准确（上班迟到与老总 和大师给名片的例子）
口齿清晰 用词文雅
不学礼 无以立
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的 禁忌 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
不学礼 无以立
电话礼仪
体谅对方的期待
被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助
不学礼 无以立
练习：哪些语言能满足通话对方的期待？
电话礼仪
成功电话沟通
做好通话准备
拨打电话：
备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 保持畅通 专人职守 预备记录
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则 上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整
不学礼
无以立
名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍
——有“礼”走遍天下
1
有礼行遍天下，无礼寸步难行!
不学礼
无以立
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
不学礼 无以立
对组织
什么是礼仪?
礼仪的含义
不学礼 无以立
男士：不能穿过于休闲的服装，跟着公 司的感觉走 不适时宜的打扮
不学礼
无以立
商务服饰礼仪
穿着得当
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
饰品适宜
不学礼
无以立
塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
不学礼
无以立
商务仪态
手、臂势礼仪
常用手势
正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
不学礼 无以立
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 眼神（不能盯着人 家看）
不学礼 无以立
致意
举手致意 点头致意 欠立致意
通常在餐桌上，介绍 陌生人认识时
非商务场合别人为你 上茶时
鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳：
不可戴着有色眼镜迎 送客人、与人握手、 交谈
抱拳致意
不学礼 无以立
介绍
介绍自己——推介自己
介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
基本搭配：
深色西装+ 长袖衬衫+
同色系浅色衬衫+
同色系小花纹领带+
同色系小花纹领带+
冬装
黑色或棕色皮鞋
夏装
深色长裤（西裤）+
黑色或棕色皮鞋
不学礼
无以立
特别提醒：
最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
不学礼
无以立
商务仪态
站姿 行姿 坐姿
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意 落在地上
不学礼 无以立
来自百度文库
名片礼仪
递名片
次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之 类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接 对方的名片后，用双手托住
不学礼
无以立
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
不学礼
无以立
引导
手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼 梯、遇障碍物时的手势 电梯引领：后进后出原则
不学礼
无以立
名片礼仪
名片的准备
不学礼 无以立
重在面部
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
不学礼
无以立
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
不学礼 无以立
商务语言礼仪
文明用语礼仪
不学礼 无以立
塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 举例：红皮带的故事
不学礼 无以立
不学礼 无以立
建立职业习惯——电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通
做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
不学礼 无以立
电话礼仪
禁忌事项
不理不睬
冷淡敷衍
出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 举例：我朋友的电话
积极接听： 铃响三声 左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止
不学礼
无以立
电话礼仪
讲究通话内容
通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认
通话中途
内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话
不学礼
无以立
电话礼仪
讲究通话内容
通话告终
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列 名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授” 等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
不学礼
无以立
名片礼仪
名片交换的时间、方式、途径
勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动 向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识 的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交 换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时 在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之， 约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循 的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主 要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为 规范。
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
不学礼
无以立
主题导航
塑造专业形象 建立职业习惯
不学礼
无以立
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
不学礼 无以立
人与人见面的最初印象取决于
亲和力的“三笑”
眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向 被介绍人
不学礼 无以立
介绍他人的次序
首先把：
年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职 位的； 未婚的介绍给已婚的；
与自己熟悉、关系密 切的介绍给与自己不 熟、关系不密切的；
不学礼 无以立
办公室礼仪——接待来访
不可“冷板凳” 习惯倾听 不随意拍板、许诺 避免电话干扰 应付尴尬 不拖延办事 婉拒
准时赴约 主动通报 等待约见 见面礼节 有效谈话 察言观色
来访
接待
不学礼
无以立
办公室礼仪
上班前的准备
建立良好的人际关系
不学礼
无以立
商务仪态
站姿礼仪：挺，直，高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
不学礼 无以立
顶书训练
商务仪态
行姿礼仪：从容，轻盈，稳 重
基本要求
方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗
不学礼
无以立
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
不学礼 无以立
建立职业习惯——问候
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
不学礼
无以立
握手
握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
不学礼 无以立
握手的注意事项
不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。
不学礼
无以立
握手的伸手次序
不学礼
无以立
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西 感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的 规则 在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人 面前躺在沙发里
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位 公开露面前需整理好衣裤