中国地质大学财务管理课件04-国际市场调查与研究
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《市场调查》课件
市场调查的应用
市场定位
利用市场调查数据确定产品在市 场中的定位。
客户行为分析
通过市场调查了解客户的购买行 为和偏好。
竞争对手分析
借助市场调查揭示竞争对手的策 略和市场份额。
市场调查的误区和注意事项
样本误差
警惕样本规模和抽样偏差对结 果的影响。
调查语言
注意调查问卷或访谈使用的语 言表达清晰准确。样本大小代表性。 Nhomakorabea3
数据收集
4
说明如何收集和整理市场调查所得数据。
研究计划
详细说明市场调查的研究计划和流程。
调查工具
介绍常用的市场调查工具和技术，如问卷调 查和访谈。
市场调查数据的分析
1 数据可视化
2 数据归纳
3 统计分析
使用图表和图像将市场调查 数据可视化呈现。
整理和概括市场调查数据， 提取重要信息。
运用统计方法对市场调查数 据进行深入分析。
《市场调查》PPT课件
本课件将介绍市场调查的定义和意义，并强调市场调查对企业的重要性。
市场调查的目的和方法
目的
详解市场调查的目标和方法，包括数据来源和分析。
方法
介绍市场调查使用的方法和技巧，确保数据准确性。
数据来源
提供获取市场调查所需数据的常用渠道和资源。
市场调查的实施过程
1
样本设计
2
解释如何进行合理的样本设计，确保数据的
确保样本规模足够大，以保证 结果具有代表性。
结语
通过本课件，总结市场调查的重要性和意义，并强调市场调查对企业成长至关重要。
市场调查与分析(DOC24)(1)
市场调查与分析一、原始资料的收集原始资料是市场调研人员通过实地调查获取的第一手资料，具有直观、具体、零碎等特点，是直接感受和接触的现象。
原始资料的收集是市场调研中一项复杂、辛苦的工作，但又响到调查结果。
一般来说，为取得原始资料，主要采用访问法、观察法、定性研究技术以及实验法等。
本部分我们重点介绍这几类资料收集方法。
（一）访问法访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资料的一种方法。
采用访问法进行调查，对所要调查了解的问题，一般都事先陈列在调配表中，按照调查表的要求询问，所以又称调查表法。
根据调查人员与被调查者接触方式的不同，又可将访问法分为人员访问、电话访问、邮寄访问和网上访问等。
1．人员访问人员访问是通过调查者与被调查者面对面交谈以获取市场信息的一种调查方法。
询问时可按事先拟定的提纲顺序进行，也可采取自由交谈方式。
（1）优点由于人员访问是在调查者与调查者的人际沟通中实现的，所以使用此种方法需要掌握一定的技巧和方法，同样的调查内容，同样的成本支出，同样的被调查者，方法技巧不同，调查结果可能大不一样，这就需要调查者悉心研究、妥善处理。
另外，由于人员访问采取面对面的交谈方式，也使人员访问具有独特的优点：①人员访问具有很大的灵活性。
由于调查者与被调查者双方面对面交流、交谈的主题可以突破时间限制；同时对于一些新发现的问题，尤其是那些争议较大的问题，调查者可以采取灵活委婉的方式，迂回提问，逐层深入。
当被调查者对某一问题误解或不理解时，调查者可以当面予以解释说明，有利于资料收集工作的顺利进行。
②拒答率较低。
与其他方式相比，人员访问容易得到较高的回答率，这也可以说是人员访问最为突出的优点之一。
③调查资料的质量较好。
在访问过程中由于调查者在场，因而既可以对访问的环境和被调查者的表情、态度进行观察，又可以对被调查者回答问题的质量加以控制，从而使得调查资料的准确性和真实性大大提高。
④调查对象的适用范围广。
第1章 绪论-2010(国际市场调研)
国际市场是个庞大而又非常复杂的多层次、 国际市场是个庞大而又非常复杂的多层次、多维体的系统 国际市场不仅有地域的分布， 国际市场不仅有地域的分布，而且还有商品的销售 、资 本的融通和劳务的交流 2、国际市场的发展特点： 国际市场的发展特点： 市场结构复杂 国家构成的变化 • 第二次世界大战以前，国际市场的国别构成比较单 第二次世界大战以前， 一，主要由极少数国家主宰 • 随着美、欧、日经济实力对比的变化，在当今国际 随着美、 日经济实力对比的变化， 市场上，已经由战后初期美国居绝对优势变为美国、 市场上，已经由战后初期美国居绝对优势变为美国、 西欧、 西欧、日本三足鼎立
三、国际市场调研的内涵
定义： 学的方法， 国际市场调研是以国外市场为对象，运用科学的方法，系统 地、客观地收集、分析和整理有关市场营销的信息和资料， 客观地收集、分析和整理有关市场营销的信息和资料， 用以帮助管理人员制定有效的营销决策
具体含义： 具体含义： 市场的内涵有狭义和广义之分(即顾客群和整个市场环境) 市场的内涵有狭义和广义之分(即顾客群和整个市场环境) “系统地”是指对市场营销需要开展周密的计划思考和有 系统地” 条理地组织调研工作 “客观地”是指对所有的信息资料应客观地进行记录、整 客观地”是指对所有的信息资料应客观地进行记录、 理和分析处理， 理和分析处理，尽可能减少错误和偏见 “帮助”强调的是调研所得的信息，只能帮助市场营销经 帮助”强调的是调研所得的信息， 理制定决策， 理制定决策，但决不能代替他们去作决策 调研结果只能作为决策的参考， 调研结果只能作为决策的参考，企业营销经理们根据调研 信息作出自己的计划与决策， 信息作出自己的计划与决策，来指导企业的经营活动
四、比较：国际市场调研与国内市场调研 比较：
共同点： 共同点： 国际市场调研主要是指从事国际营销的企业( 国际市场调研主要是指从事国际营销的企业(包括出口 企业和跨国公司， 企业和跨国公司，所进行的营销调研活动 国际营销调研与国内营销调研的过程与方法， 国际营销调研与国内营销调研的过程与方法，从概念 上讲是相同的 两者都要首先确定营销中存在的问题， 两者都要首先确定营销中存在的问题，制定出调研计 然后再搜集、整理分析并说明有关信息， 划，然后再搜集、整理分析并说明有关信息，最后撰 写出调研报告供营销决策者使用
市场调查课件PPT
按照报告框架，将分析结果、解读和 建议等内容整理成文。
Part
04
市场调查的技巧
Part
04
市场调查的技巧
问卷设计技巧
明确调查目的
设计问卷前应明确调查目的，确 保问卷问题与调查目标紧密相关。
测试与修订
在小范围内测试问卷，根据反馈 进行修订，以提高整体质量。
简明扼要
问题应简洁明了，避免使用专业 术语或行话，确保大多数受访者 都能理解。
确定调查目标
确定调查目的
明确调查的目的是了解市 场需求、竞争情况还是产 品定位，为后续调查提供 方向。
确定调查范围
根据调查目的，确定调查 涉及的行业、市场区域和 目标受众，使调查更具针 对性。
制定调查计划
根据调查目的和范围，制 定详细的调查计划，包括 调查时间、资源分配和预 期成果等。
设计调查方案
分析观察结果
对观ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ数据进行整理和分析，挖 掘背后的原因和意义。
制定观察计划
制定详细的观察计划，包括观察 时间、地点、人员分工等。
记录观察数据
使用适当的工具记录观察到的数 据和细节，确保信息的准确性和 完整性。
焦点小组讨论技巧
选择参与者
选择具有代表性的参与 者，确保讨论的观点和
意见多样化。
制定讨论指南
访谈技巧
准备充分
1
提前了解受访者背景和需 求，制定访谈提纲。
记录与整理
4
详细记录受访者的观点和 意见，并在访谈结束后及 时整理和分析。
建立信任
2
与受访者建立信任关系，
确保他们愿意分享真实想
法和经验。
引导与倾听
3 在访谈过程中，适时引导
《精品市场调查》PPT课件
企业宏观环境
内容：政治、经济、社会技术； 政治：现有政策、法令； 经济：自然条件、经济发展水平、经济
发展速度、经济发展周期； 社会：团体信仰、文化素养、风俗习惯、
社会时尚； 技术：技术政策、技术发展.
企业微观环境
内容：消费者、协作者、竞争者； 消费者： 1、购买力构成：城乡居民、社会集团、
市场调查：对现在市场和潜在市场各方面情况 的研究和评价
1、了解市场总供求情况； 2、了解消费者偏好； 3、了解市场动态和消费潜力； 4、了解相关企业的经营态势,据以选择本企业
经营策略； 5、理解企业经营策略效果,据以修改和完善企
业策略； 6、了解企业管理的不足,促进企业提高管理水
平；
市场调查类型
问句设计形式
一、自由式问句： 不规定答案； 例：你用的手机是什么牌子的？
二、封闭式问句： 事先已由调查人员设计好答案,被调查对象只要
在备选答案中选择合适的答案. 你是否打算在今年内换手机？ 〔1〕是 〔2〕否
不同访问方式的问卷设计技术
小组讨论问卷； 询问问卷； 邮寄访问问卷.
小组讨论问卷
1、问句和追寻精神； 2、资料的记录和整理； 3、说明词； 4、样本特性分类资料 ； 5、作业证明记载.
询问问卷
1、说明要开门见山； 2、问句要短、明白、完全口语化； 3、样本特性资料要间接询问； 4、记录要做事前准备.
邮寄访问问卷
1、邮件外形亲切稳重； 2、说明词写作要详尽； 3、问句要少要透明； 4、促进回收的设计.
斗力； 3、竞争者优势、不足、致命点. 4、竞争者意志是否坚决,试探还是势在必得 5、影响竞争者竞争策略变化的因素及变化； 6、防守企业有无必要采取响应措施？哪些措
市场调查与预测课件(完整版)
2000年世界前10名市场研究公司
排名 公司 所属国家 1 ACNielsen Corp. 美国 2 IMS Health Inc. 美国 3 The Kantar Group 英国 4 TN Sofres plc 美国 5 Information Resources Inc. 美国 6 VNU Inc. 美国 7 NFO Worldwide,Inc. 美国 8 Gfk Group AG 德国 9 IPSOS Group S. A. 法国 10 Westat Inc. 美国 营业额（万美元） 157700 113120 92850 70960 53190 52690 47050 44400 30420 26440
购买力投向
购买力是指购买力总额既定的前提下，购买力的 持有者将其购买力用于何处。 购买力投向调查，主要是搜集社会商品零售额资 料，并对其做结构分析。它是从卖方角度观察购 买力投向变动，其方法是将所搜集到的社会商品 零售额资料按商品主要用途进行分类，计算各类 商品零售额占总零售额的比重，并按时间顺序， 观察其特点和变化趋势。
市场信息网络
行业性市场信息网络 以产品为主体的市场信息网络 联合性市场信息网络 临时性的市场信息网络
借助市场调查机构
目前有哪些市场调查机构，如何联系 调查机构的信誉 调查机构的业务能力 调查机构的经验 调查机构所拥有的硬件和软件条件 调查机构收费合理性
市场调查人员的基本素质
确定性的。
市场调查的发展
萌牙期：20世纪前 成长初期：1900——1930 成长期：1930——1950 成熟期：1950——现在
市场调查的现状
1999—2000年世界主要国家市场研究经费开支情况 （百万美元） 8000 6000 4000 2000 0 1999 2000 中国 133 181 韩国 76 106 日本 1062 1206 法国 1007 958 英国 1586 1623 德国 1406 1290 美国 5400 5922 1999 2000
市场调查和预测PPT课件
3、因果关系调查（回答“为什么”的问题）
为了弄清有关市场现象的原因或结果而进行的调查 这种调查可分两类：1）由果探因 2）由因测果 （问题：举例说明）
三者比较：调查范围、调查内容
（二）市场调查的方法
实地调查
1.观察法（用于探测性调查） 特点：真实、可靠、直接、客观（店面转让？）
2.实验法（用于因果关系调查）
– ——[美]David A. Ricks，《企业经营失败案例分析》，中国标准出版 社、科文（香港）出版有限公司，2000年8月第1版。
的含义是什么？） 您喜欢这家企业吗？（回答是否真诚？该如何问？） 上星期看到我们的广告几次？（人们无
法准确记住） 您对我们的商品结构是否满意？（根据
什么评价？） 您是否赞成这种“削价倾销”的做法？
3、问题顺序的设 计
--问题的安排要有逻辑性
-- 问题的安排应先易后难
--能引起被调查者兴趣的问题放在前 面
在宝洁公司的研发历史中还有过更加新奇的计划，如与垃圾回收企业合作，以考察本 公司产品在市场上的占有率。此外，还收集美国民主党与共和党的选民分别喜欢使用 的产品并加以比较。宝洁公司的目的只有一个：更好地了解消费者。
– ——《参考消息》，2006年4月10日，第4版。
资料
案例一 – 一个著名的跨国化纤生产企业赛拉尼斯(Celanese)公司在意大利西西里 买了一大块生长着桉树的土地，计划在那里建造一个纸浆加工厂，工厂 建成后用这些桉树作原料。在工厂建造起来并投入生产以后，公司才发 现当地的桉树太小了，供应量很有限，而且木材的质地也不适于生产的 需要。其结果是该公司不得不从别国进口纸浆，但由于成本太高工厂只 好停产，损失了550万美元。仅仅因为他们在建造工厂之前舍不得花一 点钱派一个专家去西西里考察一下桉树林的实际情况，该公司付出了昂 贵的代价。
为了弄清有关市场现象的原因或结果而进行的调查 这种调查可分两类：1）由果探因 2）由因测果 （问题：举例说明）
三者比较：调查范围、调查内容
（二）市场调查的方法
实地调查
1.观察法（用于探测性调查） 特点：真实、可靠、直接、客观（店面转让？）
2.实验法（用于因果关系调查）
– ——[美]David A. Ricks，《企业经营失败案例分析》，中国标准出版 社、科文（香港）出版有限公司，2000年8月第1版。
的含义是什么？） 您喜欢这家企业吗？（回答是否真诚？该如何问？） 上星期看到我们的广告几次？（人们无
法准确记住） 您对我们的商品结构是否满意？（根据
什么评价？） 您是否赞成这种“削价倾销”的做法？
3、问题顺序的设 计
--问题的安排要有逻辑性
-- 问题的安排应先易后难
--能引起被调查者兴趣的问题放在前 面
在宝洁公司的研发历史中还有过更加新奇的计划，如与垃圾回收企业合作，以考察本 公司产品在市场上的占有率。此外，还收集美国民主党与共和党的选民分别喜欢使用 的产品并加以比较。宝洁公司的目的只有一个：更好地了解消费者。
– ——《参考消息》，2006年4月10日，第4版。
资料
案例一 – 一个著名的跨国化纤生产企业赛拉尼斯(Celanese)公司在意大利西西里 买了一大块生长着桉树的土地，计划在那里建造一个纸浆加工厂，工厂 建成后用这些桉树作原料。在工厂建造起来并投入生产以后，公司才发 现当地的桉树太小了，供应量很有限，而且木材的质地也不适于生产的 需要。其结果是该公司不得不从别国进口纸浆，但由于成本太高工厂只 好停产，损失了550万美元。仅仅因为他们在建造工厂之前舍不得花一 点钱派一个专家去西西里考察一下桉树林的实际情况，该公司付出了昂 贵的代价。
市场调查分析方法PPT课件
第1页 共1页
41
三、初步进行市场细分，设定某消费者群体作为该市场 顾客的典型，分析其全部需求，将细分标志初步列举 出来。
四、选定某些确能反映该市场特点的因素标志，剔除一 般性的无关紧要的标志和非现实性的标志。
五、暂时为这些细节市场定出名称。也就是说确定它是 个什么样的分市场
第1页 共1页
42
六、在进一步检查已定名的各子市场是否符 合企业的实际情况，有无可行性。
第1页 共1页
35
● ● ● ● ●有利于企业提高工作效率
市场细分化对提高企业经济效益的作用表现 在两个方面：
一是在市场细分化的基础上，企业可以集中人力、 物力、财力投入目标市场，通过集中优势兵力打 歼灭战的办法，取得理想的经济效益。
二是市场细分以后，企业可以面对自己的目标市 场，生产出试销对路的产品。
分析消费者的心理因素和行为特点，在结合人口 分布数量与结构，消费某种商品的数量，以及购买行 为特征，可以发现和开拓不同的细分市场
我爱学习网 可h编ttp辑:// 海量营销管理培训资料下载 6
竞争动向的信息资料
通常应掌握下面几个方面的信息 1、同一地区，有多少家房屋开发公司，实力如何，于自
己实力相当的有几家。 2、市场占有率 3、市场营销的策略变化 4、竞争对手的组织行为
我爱学习网 可h编ttp辑:// 海量营销管理培训资料下载 7
13
市场调查的内容
1、消费者市场调查 2、产业市场调查 3、宏观调查 4、市场营销策略的调查
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14
1、消费者市场调查
人口因素 货币收入因素 教育程度与职业性质因素 购买心理因素
第1页 共1页
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2、产业市场调查
市场调查与预测-精品课程课件
营销经理：我想，在某些方面我们略胜一筹，但在其他一些方面我们有所不足
调查人员：顾客是如何评价贵店的？ 营销经理：我问过一些顾客，他们来过之后感觉不错，可是也有一些不尽人意的地方
通过调查人员与关键的决策者们的一系列对话，并进行二手数据分析和定 性研究，最终确定如下问题： 管理决策问题：如何提高我们百货店的顾客光顾率？ 营销研究问题：通过比较影响顾客光顾率的主要因素，确定我们百货店同 其他主要竞争对手的相对优势和劣势。
纵向研究 动态 大量 高 差
HUANG JIATAO
因果性调查
目 的
方 法
辨别原因变量和结果变量 判断原因变量和结果变量的关系实质
实验法
因果性调查是用以识别两个或多个变量之间的关系的调查方法。 例如，广告效果调查，我们往往用实验法来找到什么样的广告表现可以提 高销售和消费态度的改善，其变化程度如何。
HUANG JIATAO
调查项目
内容 1：顾客选择百货店的标准是什么 选择标准：商品质量、商品种类和归类、退换货政策、商店人员服务、 价格、地理位置、商店布局、信用和支付政策 内容 2：根据这些标准，顾客是如何评价我们百货店和其他竞争者 确定9家竞争对手，就上述8项标准对9个竞争对手打分 内容 3：当顾客要购买某一个特定产品时，他们通常会光顾哪家商店 特定产品类别，选择14个产品类别，询问调查对象是否在这10家商店 购买这14种商品中的每一类 内容4：对于某一特定商品类别，我们和其他竞争者市场份额各是多少 不需要从调查对象处获取的信息 内容 5：我们百货店顾客的人口统计特征和心理特征是什么 人口统计特征信息，心理测量特征（商店忠诚度、信用情况、外观意 识、购物与用餐的结合情况） HUANG JIATAO
一种通过信息将消费者、顾客、公众与营销 者联系起来的职能。这些信息用于识别和确 定营销机会与问题，产生、提炼和评估营销 活动，监测营销绩效，改进对营销过程的理 解。 ——AMA
市场调查基础知识讲义课件105页
〔2〕客观作弊
➢ 不能正确使用地址表 ➢ 不能正确使用kish表 ➢ 缺乏访问技巧
➢ 不按照工程要求进行访问 如暗示、受访者自填、不 出示访问工具，改变访问 方式、未赠送礼品、不按 抽样原那么进行抽样
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第二节 资料整理
市场调研
四、编码
编码是对一个问题的不同答复进行分组和 确定数字代码的过程。
要求： ➢ 所有资料都必须转换成数值，不允许使用其他字
➢ 未出示访问工具 ➢ 成心跳问 ➢ 复核时事实性问题有出入 ➢ 请他人代填 ➢ 访问员自填问卷
作弊问卷的处理
将作弊问卷从回收样本中剔除；对作弊访员的
问卷进行全面复核；样本数量缺乏需另行安排
补做。
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第二节 资料整理
市场调研
〔1〕主观作弊
➢ 伪造样本 ➢ 更换访问对象 ➢ 省略问卷题目 ➢ 成心误记答案
例 ➢ 访问是否进行？ ➢ 访问用时多少？ ➢ 家里几个成员？〔使用kish表〕 ➢ 有无购置某种商品？ ➢ 是否赠送礼品 ➢ 。。。
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第二节 资料整理
市场调研
3、复核方式
〔1〕 复核
根据问卷中被访者提供的 号码，由复核员 通过 进行复核。
优点：快速，省时，成功率高，节省费用 缺点：可靠性差
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市场调研
第二节 资料整理
三、问卷评定
1、优质问卷
➢被访者符合甄别条件
➢调查所需时间符合要求
➢完全按程序、方式答复
➢记录清楚、准确、完整
➢开放题对被访者原话详尽记录，意思明了
➢问卷无逻辑错误
➢问卷中无大面积相同答案或有规律答案
➢问卷中“不清楚〞、“不知道〞等无意义的答案少于
10%
财务管理第五版第四章财务战略与预算PPTbtyy.pptx
（100-20）*（1+2%）*（1-2%）=79.968（万元）
财务管理
三、 筹资数量的预测
运用因素分析法需要注意的问题
（1）确定各种因素与资本需要额之间的关系 （2）限于企业经营业务资本需要的预测 （3）只是一个基本估计
财务管理
三、筹资数量预测方法
（二）线性回归分析法
基本原理：根据历史时期销售情况与资金需要量间的关系规 律，建立回归直线方程，据以推测预测期的资金需要量。
资产 现 金 15000 应收账款 30000 存 货 90000 预付费用 35000 固定资产 70000
负债与所有者权益 应付账款 30000 应付费用 30000 短期借款 60000 长期负债 30000 普 通 股 60000
财务管理
项 目 2009年末数 确定随销售额变动的项目
资产
现金
（一）因素分析法 根据企业前后年份的因素变化，调整资金数量进行 预测。
财务管理
三、 筹资数量的预测
需资要本额=
上年资本 实际平均
占用量
不合理 - 平均占
用额
预测年度 × 1± 销售增减
的百分比
预测年度 × 1± 资本周转
率变动率
例：某公司上年资本实际平均占用量为100万元，其 中不合理部分平均占用额20万元，预计本年比上年销 售增长2%，资本周转速度加快2%，则本年度资本预 测量为：
财务管理
二、 全面预算
1.全面预算的含义
❖全面预算的含义：是企业根据战略规划、经营 目标和资源状况，运用系统方法编制的企业经 营、资本、财务等一系列业务管理标准和行动 计划，据以进行控制、监督和考核、激励。
❖特点：全过程、全方位、全员
财务管理
三、 筹资数量的预测
运用因素分析法需要注意的问题
（1）确定各种因素与资本需要额之间的关系 （2）限于企业经营业务资本需要的预测 （3）只是一个基本估计
财务管理
三、筹资数量预测方法
（二）线性回归分析法
基本原理：根据历史时期销售情况与资金需要量间的关系规 律，建立回归直线方程，据以推测预测期的资金需要量。
资产 现 金 15000 应收账款 30000 存 货 90000 预付费用 35000 固定资产 70000
负债与所有者权益 应付账款 30000 应付费用 30000 短期借款 60000 长期负债 30000 普 通 股 60000
财务管理
项 目 2009年末数 确定随销售额变动的项目
资产
现金
（一）因素分析法 根据企业前后年份的因素变化，调整资金数量进行 预测。
财务管理
三、 筹资数量的预测
需资要本额=
上年资本 实际平均
占用量
不合理 - 平均占
用额
预测年度 × 1± 销售增减
的百分比
预测年度 × 1± 资本周转
率变动率
例：某公司上年资本实际平均占用量为100万元，其 中不合理部分平均占用额20万元，预计本年比上年销 售增长2%，资本周转速度加快2%，则本年度资本预 测量为：
财务管理
二、 全面预算
1.全面预算的含义
❖全面预算的含义：是企业根据战略规划、经营 目标和资源状况，运用系统方法编制的企业经 营、资本、财务等一系列业务管理标准和行动 计划，据以进行控制、监督和考核、激励。
❖特点：全过程、全方位、全员
中国地质大学财务管理制度
一、总则为加强财务管理，规范财务行为，确保资金安全，提高资金使用效益，根据国家有关法律法规和财务管理制度，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、财务管理原则1. 坚持合法性原则：严格遵守国家有关法律法规，确保财务活动的合法性。
2. 坚持真实性原则：如实反映财务状况，不得隐瞒、虚报、伪造、篡改。
3. 坚持效益性原则：优化资源配置，提高资金使用效益。
4. 坚持公开透明原则：财务活动公开透明，接受监督。
5. 坚持责任原则：明确责任主体，强化责任追究。
三、财务管理职责1. 财务部门负责全校财务管理工作，具体职责如下：（1）制定和完善财务管理制度，组织实施财务管理；（2）编制和执行学校年度财务预算；（3）管理学校各项资金，确保资金安全；（4）开展财务核算和监督，确保财务信息的真实、准确、完整；（5）组织财务报表编制和上报，确保报表质量；（6）配合审计、税务等部门开展工作。
2. 各部门、单位负责本单位的财务管理工作，具体职责如下：（1）严格执行财务管理制度，确保财务活动的合法性；（2）编制和执行本单位的财务预算；（3）管理本单位资金，确保资金安全；（4）建立健全财务台账，定期进行财务核算和监督；（5）按时向上级财务部门报送财务报表。
四、财务管理内容1. 资金管理：包括资金筹集、使用、回收和核算等环节。
2. 财务预算管理：包括预算编制、执行、调整和监督等环节。
3. 财务核算管理：包括会计核算、财务报表编制、财务分析等环节。
4. 财务监督：包括内部审计、外部审计、税务审计等环节。
5. 财务风险控制：包括财务风险识别、评估、预警和控制等环节。
五、财务管理要求1. 严格执行国家有关法律法规和财务管理制度；2. 加强财务队伍建设，提高财务人员素质；3. 优化财务流程，提高财务管理效率；4. 加强财务管理信息化建设，提高财务管理水平；5. 加强财务监督，确保财务安全。
六、附则本制度自发布之日起施行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
内部来源 案 政府出版物 调 杂志和书籍 查 商业数据库 国际数据
实 地 调 研
二手资料和一手资料 观察法、问询法、实验法 观察法、问询法、 调查表、定性测量、 调查表、定性测量、仪器 抽样对象、样本大小、 抽样对象、样本大小、抽样程序 邮寄、面谈、电话访问、 邮寄、面谈、电话访问、在线访 问
三、接触顾客的主要方法 • 面访调查法 • 小组座谈 • 电话调查法 • 邮寄问卷调查
面访调查法
• *面访调查的特点： 面访调查的特点： 面访调查的特点 • 有较高的回答率 • 数据比较准确 • 可使用较复杂的问卷 • 调查成本高， 调查成本高，周期长 • 某些特殊群体的访问成功率低
面访调查法
• *面访调查的程序与技巧： 面访调查的程序与技巧： 面访调查的程序与技巧 • 访问前的准备： • 设计访问提纲 • 了解调查对象，选择被调查者 • 确定访问的时间、地点，并事先通知被调查者 • 准备必要的工具
小组座谈
• 实施步骤： 实施步骤： A 会前准备 • • B 座谈过程的指导和控制 • C 做好座谈会 • 小组座谈法评价： 小组座谈法评价：
电话调查法
• 传统的电话调查法： • 计算机辅助电话调查：CATI系统的运用 • 电话调查法评价：
邮寄问卷调查
• 三种形式： 三种形式： • 通过邮局邮寄问卷 • 利用宣传媒介传送 • 在专门场所发放问卷 • 调查程序： 调查程序： 设计问卷 确定调查方式 补充调查 预调查 正式调查
（三）国际市场信息系统的作用 • 1.寻求国际市场机会 • 2.监督企业的国际销售状况 • 3.监控国际市场环境 • 4.综合衡量企业在国际市场上的营销战略和 效果二、国际市 Nhomakorabea营销调研内容
• • • • • • • • 1. 国际市场营销环境调研 2. 国外用户和消费者调研 3. 国际市场需求调研 4. 产品调研 5. 价格调研 6. 国际分销渠道调研 7. 国际促销调研 8. 竞争调研
问卷调查法
• 问卷设计程序： 问卷设计程序：
⑴设计全部问题； 设计全部问题； 巧妙地将上述问题排列； ⑵巧妙地将上述问题排列； 尽量让所设计的问题有趣味性； ⑶尽量让所设计的问题有趣味性； 选择少量的受测试者实验所拟的问卷； ⑷选择少量的受测试者实验所拟的问卷； 对问卷进行修改， ⑸对问卷进行修改， 正式采用。 ⑹正式采用。
• • •
• 概要的结构 • ①主要发现，即把调研报告中最核心的信息 作高度的总结与整体、系统地描述； • • ②结论，即对上述主要发现的内在客观规律 和原因做出解释； ③建议，即基于研究的目的，对报告使用者 提出相关的辅助决策意见。
• 正文的结构 • 调研计划实施内容的介绍（见前述） • 数据分析 • 调研结果 • 调研的局限性及说明 • 结论及建议
• 附件的结构 •
问卷、图表、技术细节、分析过程与结果，以 及其它材料等 。
课后思考
• 1、阅读教材第四章 • 2、参阅世界权威机构如联合国、IMF、WB、 WTO等网站，了解相关信息。
• B 开放式问题
• 四、调研报告格式 • 1、标题 • 2、概要 • 3、正文 • 4、附录
• 标题的结构 • ①封面，包括报告的标题、执行调研项目的研 究人员或机构、接受报告的用户姓名、报告提交 的日期等。 ②致项目委托人的函（内部使用报告可以考虑 省去该部分） ③项目委托人的授权信复印件（内部使用报告 可以考虑省去该部分） ④目录，包括报告正文目录、统计表格目录、 统计图目录、附件目录、展示品目录等。
第二节
国际市场营销调研方法
一、国际市场营销调研的步骤 二、调研计划 三、调研的主要方法 四、调研报告格式
一、国际市场营销调研的步骤
收集 信息
拟定调 研计划
分析 信息
确定问题与 调研目标
提出 结论
文
二、调研计划： 调研计划：
确定需求的信息 资料来源： 资料来源： 调研方法： 调研方法： 调研工具： 调研工具： 抽样计划： 抽样计划： 接触方法： 接触方法：
第四章
市场调查与研究
主要内容
• 第一节 国际市场营销调研内容 • 第二节 国际市场营销调研方法
第一节 国际市场营销调研内容
一、 国际市场营销信息系统 二、 国际市场营销调研内容
一、国际市场营销信息系统 国际市场营销信息系统
（一）定义 国际市场营销信息系统（Marketing Information System，MIS）是由人、设备和程序 组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估、 分配所需要的适时准确的信息。
（二）营销信息系统的构成
营销信息系统 信息开发 评估 信息 需求 分配 信息
内部报 告系统 营销情 报系统
营销 经理 分析 计划 执行 控制
营销环境 宏观环境因素 微观环境因素
决策分 析系统
营销调 研系统
营销决策与沟通
• （三）市场营销调研
市场营销调研（ 市场营销调研（Marketing Research），就 ） 是运用科学的方法，有目的、 是运用科学的方法，有目的、有计划地系统地收 整理和分析研究有关市场营销方面的信息。 集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息。
问卷的基本结构
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 问卷的标题 问卷说明 填写要求 甄别内容 主体内容 编码 必要的注明 被访者基本情况
设计调查表时提问的方法
• A 封闭式问题
• • • • • • • • • • • • • 1、单选 、 2、多选 、 3、李科特量表（Likert） 、李科特量表（ ） 4、语意差别 、 5、 5、重要性量表 6、排序性量表 、 7、购买意图量表 、 1、自由格式 、 2、词汇联想法 、 3、语句完成法 、 4、故事完成法 、 5、图画完成法 、 6、主题联想法 、