陈永隆博士《知识管理》时代光华讲义 (Final)
知识管理的经典理论.演示教学
❖ 请问:知识转换和创造模式在产品创新中起到了怎样的作 用?
SECI 模型- （知识内容与知识螺旋） -认识论
隐性知识
隐 社会化
性
知 识
共感知识
隐 内内面隐化化
性
知
识
操作知识
显性知识
隐性知识
外显化
显
性
概念知识
知 识
连结结合化化
显
性
知
系统知识
识
显性知识
对SECI模型的发展-时间
❖ 通用汽车公司(GM)公司，規定其工程研发部门人员和行销 人员，每月要有几小时，在客服中心，观看处理顾客服务 的情形，但不必写任何报告，即要求将观察结果内部化。
❖ 知识转移的螺旋循环: 知识的转移在上述四种转移中进行， 且不断扩大。
举例
共同化：从隐性知识到隐性知识
师徒制、本田公司的头脑风暴阵营、松下电器公司的自动烤 面包机
✓ （3）组合（combination）。从显性知识到显性知识。是一种把概念综合 成知识系统的过程。这个知识转换模型包括组合不同显性知识躯体。
✓ （4）内化（internalization）：从显性知识到隐性知识。是把显性知识应 用为隐性知识的过程。它与通过做来学习密切相关。
SECI 模型-1 （转换过程） -认识论
✓ 因此，组织的知识创造是一个螺旋上升的过程，它源于个体，并 且随互动社群的扩大，超越团组、部门、事业部、组织的边界， 不断向前推进。
对SECI模型的发展-存在论
隐性知识与显性知识的转化
Ba 和知识引导
知识的共享转移是企业发展的核心问题之一。
企业的发展即是创造新知识并将这些知识进行复制和转移的过 程，一个组织的优势就体现在能够比其他组织更有效地理解并实施 这一过程。
知识管理提纲
第一章：知识管理的基本理论1.1 知识的定义知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。
”1.1.2知识的分类1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。
2）根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。
3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。
4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。
5）从知识的范围来看，知识可分为内部知识和外部知识。
6）根据知识对企业的战略重要性程度，可分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。
7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。
1.2 知识管理的定义知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。
1.5 知识管理的原则1）共享原则：知识在所有者和其他人之间的交流、传递与应用的过程。
2）交流原则：实现知识共享的基本手段。
3）学习原则：学习是获取知识的最重要手段，也是知识创新的源泉。
3）创新原则：创新是知识经济的灵魂，也是知识管理的核心目标。
创新原则主要是指知识创新原则。
知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。
它通过追求新发现，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值、谋取企业竞争优势的目的。
4）动态原则：5）以人为本原则：以人为本原则就是“以人为中心”、“以人为根本”的管理原则。
1.6 知识管理的关键成功因素（CSFs）知识管理CSFs可视为确保知识管理成功而必须关注的重点行动或因素。
高层管理者的领导与支持高层管理者的价值观往往是影响组织价值观的重要因素，通过自身行为而非仅仅是语言为公司员工树立知识管理榜样，维持员工知识管理的热情与士气，影响与增强员工参与知识管理的意向。
《知识管理》PPT课件 (2)
• 通信和协同工具
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第11章 知识管理 企业范围的知识管理系统 企业内容管理系统
用户
创建/捕捉 加标签
存储/检索 管理/访问 分发/出版
统一的信息库
企业内容管理系统具有分类、组织和管理结构化和半结构化知识的能力，可在整个企业范围内应用。
图 11-4
报告/演示稿 最佳实践 备忘录 数字幻灯片 电子邮件 图解 视频 新闻供应站
用户接口
除了专业硬件和软件外，知识工作系统需要固定连接外部知识库
硬件平台：知识工作站
图11-6
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第11章 知识管理
知识工作系统 • 知识工作系统案例
• CAD（计算机辅助设计）：使用计算机自动创建和修改工程或建筑设计的 复杂图形软件
• 虚拟现实系统：模拟现实生活环境的特殊硬件和软件 • 例如外科医生的三维医疗建模 • VRML：互动技术规范，通过互联网进行三维建模
• Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents
• Develop new business processes for document routing • Illustrates the role of knowledge and document
• 知识与情况相关 • 条件：知道何时应用程序 • 情况：知道什么情况下使用什么工具
9
第11章 知识管理
知识管理概论 • 为了将信息转换为知识，公司必须消耗资源，发现模式、规则和脉络等 • 智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验
• 包括在何地、何时和如何应用知识 • 知道如何有效地做事，此种有效方法不能被其他公司复制。是盈利源泉和竞
知识管理的含义及特征
知识管理的含义及特征
知识管理（Knowledge Management，KM）是一种将组织中的知识资产（包括信息、经验、思想、技能等）进行有效集成、创造、共享、利用和保护的管理方式。
知识管理始于上世纪90年代，起源于企业对于知识资产管理的需求。
随着信息技术的普及和知识经济的发展，知识管理也逐渐成为组织管理和技术管理领域的热门话题。
知识管理的特征有以下几个方面：
1.知识本质上是一种“流动的资产”。
知识管理强调知识的流动性，尤其是知识在组织内部的共享和交流，这样才能充分发挥知识的价值。
2.知识管理是一种跨部门、跨层级、跨文化的活动。
知识管理不仅涉及到组织内部不同部门和职能之间的知识协同，还涉及到组织外部的知识交换和共享。
3.知识管理要立足于组织战略和目标。
知识管理需要根据组织的战略和目标来实施，将知识管理作为组织的战略资源和核心竞争力。
4.知识管理需要支持和引导个体学习和创新。
知识管理需要不断激发和支持组织中每个成员的知识学习和创新能力，从而促进组织的创新能力和竞争力。
5.知识管理需要充分利用信息技术。
知识管理需要借助信息技术的支持，通过建立知识库、社交平台、在线学习等方式来促进知识的共享和交流。
总之，知识管理是一种以知识资产为核心的管理方法，旨在通过有效的知识集成、创造、共享、利用和保护来提高组织的效率、竞争力和创新力。
知识管理
陈永隆博士跨领域教练、台湾知识管理专家：知识管理如何以价值为导向，跟业务方向紧密结合，这也是很多企业一直在探索的，KM是否能够跟业务衔接。
几个词可以概括：知识管理、价值导向跟业务方向。
知识管理是一个工具；价值导向是从内心要去遵循的某些理念，内心要有一个价值观，有一个准则。
企业要做知识管理，价值是变化的很重要。
而业务方向，是指每个人的价值不同，业务方向也可能是不同的。
有人喜欢赚钱，这是他发生活的价值，有人什么东西都要赢，也叫做价值，而有些人喜欢给对方掌声，这同样是一种价值取向。
有些企业包括有些互联网公司要壮大，如果没有先了解公司价值，想壮大直接出售就可以了。
同样，如果没有先了解做某件事的价值，所做出来的知识管理一定是一团糟。
价值可以带动企业思维。
在一个企业思维导图中，有最高的指导员者，然后是公司的愿景和使命，才有接下来的行动方案。
但也有一些企业是先有使命才有价值。
之所以这样说，是因为有太多企业在内部去讨论，到底是价值要先定好，还是公司的愿景要先定好。
事实上，大家要学会，凡是都有存在的道理，每个存在都叫知识。
也有企业把愿景、使命跟价值，三者合一，互相交集，所以由上而下，价值在最上，然后也有使命最上，也有价值使命他们之间是互相平起，互相交集。
甚至有价值在外面，形成其他价值，顾客要好，要赚钱，流程要好，但是中间的使命跟愿景。
只要上网去看，很多都是活生生的知识，但是我们很多公司在这里面讨论，到底是先价值还是先使命，还是价值和使命应该谁来搭谁，这是在浪费生命和时间。
所以有时候开玩笑会说，我自己的成长进展越来越快，我觉得我是因为放弃了某个东西，叫求理求知，我觉得有些理不必去求，因为他可以是多元的，有些知也不用去知，因为无知有时候也没有什么不好。
业务也是一样，到底企业的业务方向是什么，很多企业包括做工程的、商业的、战略的，做法也不同。
每个企业赚钱或要生存的方法也不同，所以对一个企业来讲，赚钱不是唯一目的。
知识管理有一个平衡积分卡，知识平衡积分卡里面企业的最后的评估有四个方向，财务方面要赚钱、顾客方面要让顾客满意、流程方面要让内部的流程不断的改善，最后一个是员工学习成长，要让员工不断的进步。
陈永隆老师,培训师,人力资源专家
陈永隆讲师介绍中华企管培训网特聘讲师，2010 年"中国知识管理人物"、2008 年台湾"金书奖"得主，2001-2012 年华语500 大企管讲师。
现任台湾交通大学、世新大学兼任副教授，也是国家文官学院特约讲座，曾经担任超过二十家不同行业、不同规模大小的公民营企业知识管理咨询顾问。
曾受邀台湾云计算大型论坛主题演讲、座谈主持人，也经常受邀到各大学、中小学进行正向思考、生命教育演讲。
目前为北京清华大学职业经理训练中心外聘教授、上海交通大学海外学院外聘讲师、金蝶软件(中国)有限公司专家顾问。
着有《轻松搞懂知识管理》光盘、《百问知识管理》、《知识管理─价值创新与开放分享》、《解开KM 成功密码》、《知识价值链》等书。
陈永隆博士拥有工程博士学位，是一位横跨工程、信息与管理的跨领域实践者，华人地区虚拟团队组织与运作先锋，1994 年曾获得中国工程师学会工程论文奖；后来转战信息界，又在信息界出版超过24 本计算机著作；当全球进入知识经济之际，陈博士持续投入知识管理、协同创新、组织学习、云计算、社交网络，长期在微博与Facebook 与80、90 后互动，积极耕耘与80、90 后的沟通与领导等研究领域，"６Ｄ思维"则是陈博士独创的创新思维与正面思维的思考技巧。
陈永隆主讲课题《企业知识管理》《学习型企业建设》《8090的管理新思维》《个人知识管理与创新》《知识管理与企业竞争力》《跨领域思考与协同创新》《做个不一样的80、90后》《创意思考力与趋势观察力》《知识经济的企业创新之路》《6D思维—延伸思考宽高深》《云计算与社交网络新趋势》《新时代如何打造企业竞争力》《如何培养21世纪的个人竞争力》陈永隆曾服务的客户顾问经历：中央健康保险局总局、中央健康保险局南区分局、台北市国税局、科学工业园区管理局、台湾电力公司、裕隆日产汽车公司、功学社集团、中华映管公司、工研院航天技术发展中心、工研院量测技术发展中心、叡扬信息公司、星裕国际公司、富享生物科技、阳光社会福利基金会、信谊文教基金会等演讲经历北大光华管理学院(北京)演讲、正向成长中心(马来西亚槟城)、富士康集团(深圳)、杭州市政府、杭州时代光华、金蝶软件(中国)论坛主讲、蓝凌科技(深圳)论坛主讲、拓尔思沙龙主讲(北京)、欧洲大学(深圳班)、国营企业台电训练所、中油人事训练所、台糖员工训练所、台湾烟酒训练中心、中华邮政训练所、台湾文官学院、地方行政研习中心、研考会、劳委会、职训局、青辅会、蒙藏委员会、国贸局、最高法院、司法院秘书处、考试院、考选部、高铁工程局、公务人力发展中心、台北市公务人员训练处、国安局训练中心、台湾智能卡公司、台大医院、仁爱医院、荣民总医院、恩主公医院、圣马尔定医院、高雄市人发局、国立台中图书馆、各县市图书馆、中油高雄炼油厂、经济部中小企业处、工研院产业学院、经济部专业人员研究中心、成功大学、中山大学、清华大学、台湾科技大学、云林科技大学、世新大学、实践大学、东海大学、静宜大学、逢甲大学、淡江大学、慈济大学、警察大学、文化大学推广教育中心、中华经济研究院、中国生产力中心、鞋技中心、食品研究所、台湾证券交易所、第一金证券、信息工业策进会、工业技术研究院、科学园区训练中心、中华汽车、裕隆日产汽车、台湾应用材料、鸿海精密工业、中兴工程顾问、东阳实业、台湾房屋、环隆电气、国乔石化、长春石化、长华塑料、生达制药、华兴化学制药、亿光电子、展茂光电、京元电子、全国商业总会、各县市工业会/中小企业协会、各县市公私立中小学等。
知识管理的定义(ppt )
．Snowden（2000）---以「活動過程」為角度 （操作程序學派）
知識管理是智慧資產的確認、最佳化與積極管理， 這種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是 個人、社群擁有的隱性知識。
知識管理的定義
．Davenport & Prusak (1998)
資料資訊：濃縮（Condensed）、脈絡化 （Contextualized）、計算（Calculated）、分類 （Categorized）、更正（Corrected）
資訊知識：比較（Comparison）、結果 （Consequences）、關聯性（Connections）、交談 （Conversation）
「知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤， 所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。 美國前總統柯林頓（Clinton） 知識經濟係以科技為燃料，由創業精神（企業家精 神）（entrepreneurship）及創新（innovation）所瞘 動的新經濟運作模式。 知識經濟時代最重要的兩件事就是知識管理與創新
頭重腳輕：
• 設計和研發費用遠遠高過製造複製的費用。
無法預測：
•智慧資本的價值未必和取得智慧資本的成本有任何關係。
知識的分類
知識可依照「可表達的程度」、「核心 能力的觀點」、「專業的層次」、「知 識被瞭解的程度」進行不同的分類，這 將會有助於我們視情境的不同，建立多 元、有效率的知識系統，使每一個使用 者的使用立場及需求能被全盤地考量、 與增加系統的適用性。
知識管理的理由
Roberts（2000）
知識會隨著人員的離職而流失 資訊的泛濫更顯出管理、組織、傳遞知識的 重要性。 在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善用知 識管理來發展及維持現在的勞工（水準）。
陈永隆_知识管理成就企业梦想
1997
1999 ...
2001
实践社区
2003
2005 FAQs 库
2009
2011
…
I&C创新中心将 KM列为长期 研究课题
关键绩效指标 e-learning 物料信息 面板 构建ICM/ICN 发布参考流程室 发布了知识管理 发布全球维基世 采购记录 Reference 业务集团知识管 导师制 界Wikisphere 实施指导手册 理平台Sharenet Process House
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@台湾-陈永隆博士
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诺曼底登陆 高管领航会
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知识管理，是一场心灵分享工程。 知识的价值是相对的，不是绝对的。 专家的常识，是非专家的知识。 开放者的信息，是封闭者的机密！ 分享是一种教养，也是一种自信。 你遇到的困难，别人可能都遇到过了。 你要找的答案，别人可能都找出来了。 KM=(P+K)S，P=人、K=知识、+=信息技术、S=分享。 知识的增值：数据→信息→知识→智慧。 知识的流动：获取→整理→储存→扩散→应用→沉淀。 知识的螺旋：个人知识→团体知识→组织知识→个人内化。 知识的转换：内隐→外显→电子化(E)→移动化(M)→云存取(C)
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KM三个宝：知识库(存取文档)、知识社区(交流思维)、知识专家(传承智慧) KM三个心：开放的心胸、分享的心灵、改变的心态。 KM三个ｉ：ｉ-技术(IT-enhanced)、ｉ-整合(Integration)、ｉ-创新 (Innovation)。 没有经过知识梳理的知识管理，容易造成知识逆差(知识赤字)。 知识管理软件系统(KMS)完成，知识管理不过才起步30%。 没有知识社区的知识管理，就像是一台没有人操作的电脑。 藏私型的专家，将面临被淘汰的命运。 知识的来源：企业外部(Inter-Knowledge)、企业内部(Intra-Knowledge)、 企业与企业间(Extra-Knowledge)、个人累积(Inner-Knowledge)。 协同知识分享，包含跨部门分享、跨组织分享、与顾客知识分享、与合作伙 伴知识分享、与自己的过去分享。 创新的能力与思考的技术，已成为知识应用的新焦点。 当云知识无所不在，一场领悟力的竞争力即将展开。 跨领域训练、关连式思考、融会贯通、触类旁通成为KM的新焦点。
2024年8月知识管理课程学习总结（2篇）
2024年8月知识管理课程学习总结2024年8月，我参加了一门关于知识管理的课程学习。
在这个月的学习中，我深入了解了知识管理的理念、方法和工具，并且通过实践项目深入探索了知识管理的应用。
以下是我对这门课程学习的总结和收获。
首先，我学习了知识管理的基本概念和原理。
知识管理是一种系统性的方法，通过整合、组织、存储、传播和利用知识资源，以提高组织的创新能力和竞争力。
在课程中，我了解了知识管理的起源和发展历程，以及知识管理对组织学习、创新和竞争力的重要作用。
其次，我学习了知识管理的方法和工具。
知识管理涉及到知识的获取、组织、存储、传播和应用。
在课程中，我学习了各种不同的方法和工具，包括知识地图、社会网络分析、协同工具等。
这些方法和工具可以帮助组织有效地管理知识，促进知识的共享和利用。
在课程中，我还通过实践项目深入了解了知识管理的应用。
我们小组选择了一个实际问题，通过知识管理的方法和工具进行解决。
在整个项目过程中，我学习了如何收集和整理知识，如何建立知识地图和知识库，如何利用社会网络分析来评估知识的流动和共享情况。
通过实践项目，我深入理解了知识管理的实际应用，并且提高了解决问题的能力。
在这门课程学习中，我还学到了团队合作和沟通的重要性。
在实践项目中，我们小组成员需要密切合作，共同完成项目任务。
通过与团队成员的沟通和协作，我们能够更好地理解彼此的想法和观点，发现和解决问题。
这次团队合作的经历不仅提高了我们的团队合作能力，还加强了我们的沟通和交流技巧。
此外，在课程学习中，我还提高了信息检索和处理的能力。
在知识管理的过程中，获取和处理信息是非常重要的。
通过学习信息检索的方法和技巧，我能够更快地找到我需要的信息，并且通过信息处理和分析，得出有用的结论和决策。
这种能力的提升对于我今后的学习和工作都将非常有帮助。
总之，这门知识管理课程的学习让我深入了解了知识管理的理念、方法和工具，并且通过实践项目的经验，提高了我解决问题和团队合作的能力。
科龙知识管理
清楚社群网页管理功能
知识分享与绩效考核结 合之功能设计
便利的文 件载入审
核机制
知识提供者
企业知识库
贡献文件统 计与评分功
力
加速组织知识积累
提升学习速度
时间
10
建立核心专长及发展新市场
核
新专长/ 现有市场
新专长/新市场
心 专
长 现有专长
现有专长
/现有市场
/新市场
市 场
资料来源：竞争大未来
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常见的组织知识问题
Knowledge is power v.s. Knowledge Sharing is power 知识成为组织内权力来源，导致拥有该知识者不愿与他人分享
方法工具 知识分享机制
管理知识所需的正确 知识分类，工具及技能
社群成员主动创造及 分享相关的知识及经验
成熟的知识文化
组长、文化及信息 系统的充c 分支持
知识库 知识社群
知识分享文化及纪律
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结合企业经营的知识战略
组织最重要的竞争优势是什么？
– 策略定位？ – 研发能力？ – 作业效能与效率？ – 人员素质与技能？…
- Evans & Wurster, Strategy and the New Economics of Information” HBR Oct 1997
New Economy
Knowledge Age
Stone Age
Technology Age
Industrial Age
Agricultural Age Iron Age
经验 学习
市场 信息
作业 流程
管理 决策
无价培训--知识管理汇编
无价培训--知识管理汇编这篇帖子不是叙述知识管理的历史,若是历史,那得追溯到石器时代，如何打猎、用火、由图像形成文字．．..．．在知识解决这个板块，大家提出了不少的问题互相讨论、用知识去解决，或尝试去解决问题，无非是希望能够多学习到隐藏在彼此个体间的知识，把知识的力量发挥出来。
我和人从讨论过一些想法，又担心太理论性的文章引发不出太多的共鸣,所以为了能让大家在这个板块当中得到系统性与实务性兼备的学习,我把知识管理分成几个结构陆续贴出来，每个结构会相隔几天,让大家在这些主题中发表一些看法,毕竟每个专家学者的理论受到当时环境与自身背景的影响与制约，不见得就是真理,当然也不见得适合直接套用在现在的中国企业环境上。
以下我将知识管理以几个大的结构分述：壹、知识的定义贰、知识管理的目的、定义叁、知识管理策略-知识管理活动的进行流程与架构肆、知识管理绩效衡量-智慧资本、绩效评估指标以及衡量工具伍、人力资源管理与知识管理的关系陆、智慧资本衡量与知识管理活动的结合柒、知识管理商业模型彼得·德鲁克在其著作《后资本》，将未来社会称为“知识社会”,而后资本主义社会最根本的经济资源,将不再是资本或自然资源,也不再是劳力。
无论现在或未来，最关键的经济资源是“知识”；而创造财富的活动,不在于筹谋生产所需的资本,也不在于劳力的付出，所有价值的创造都由“生产力”与“创新”来创造,这两者都是运用知识于工作之上。
因此，在未来的知识社会中，企业唯有不断地透过其核心活动所累积、创造出来的知识与经验，来培养与训练各领域的专业人才,也就是所谓的“知识工作者”，并将这些知识与经验利用信息科技的力量，加以发掘、储存、移转及使用,达到事半功倍的效果。
所以根据Ｄrucｋｅr(1９9３)的说法，在一个以知识为基础的社会里,知识工作者将成为社会最重要的资产。
他提到一个知识行政主管,应知道如何分配知识以做最有效的运用。
正如同以往的资本家知道如何分配资本一样。
陈永隆_知识管理成就企业梦想18页PPT
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
陈永隆_知识管理成就企业 梦想
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的
《知识管理》课程教学大纲
《知识管理》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程目标（一）总体目标知识管理是运用先进的信息技术和通信手段，将企业或组织所拥有的知识作为“资本财产”加以管理的一种独特的管理制度、方法和活动。
通过知识管理的教学，使学生掌握知识管理的定义、明确知识管理的过程以及构建知识管理系统的方法等，进而形成对知识管理的全面认知。
（二）课程目标课程目标1：使学生理解知识管理的内涵和异质性。
1．1 知识管理导论1．2 显性知识1．3 隐性知识课程目标2：使学生掌握知识管理的具体运行过程和作用机制。
2．1 知识获取与收集2．2 知识组织与存储2．3 知识交流与共享2．4 知识转移与应用2．5 知识协同与创新2．6 知识传播与服务课程目标3：使学生掌握知识管理系统的构建与评估。
3．1 知识管理技术3．2 个人知识管理3．3 知识管理审计与评估（三）课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系表1：课程目标与课程内容、毕业要求的对应关系表三、教学内容第一章导论1.教学目标（1）了解当代知识管理的背景。
（2）理解知识管理的内涵与战略。
（3）明确知识管理伦理的内容。
2.教学重难点（1）重点：知识管理的内涵与战略。
（2）难点：知识管理战略。
3.教学内容第一节当代知识管理背景第二节知识内涵及知识观第三节知识管理的内涵第四节知识管理战略第五节知识价值链及其流程第六节知识管理伦理4.教学方法讲授法。
5.教学评价思考题：（1）知识是什么？（2）知识管理的内涵是什么？其目标包括什么？（3）什么是知识价值链？其包括哪些流程？（4）什么是知识管理伦理？第二章显性知识1.教学目标（1）了解显性知识的定义、业务化、基本要素。
（2）理解显性知识的特征。
（3）掌握显性知识的生命周期。
2.教学重难点（1）重点：显性知识的定义、特征。
（2）难点：显性知识的定义、特征。
3.教学内容第一节显性知识的定义第二节显性知识的业务化第三节显性知识的基本要素第四节显性知识特征第五节显性知识的生命周期4.教学方法讲授法。
《知识管理》第一章
2014年4月10日9时25分
知识的主要定义（续1）
• Davenport & Prusak （1998） • 对知识的定义重点如下：
• 理论知识：是指利用科学、客观的方法来搜集资 料证据，并加以归纳、分析及验证后，所得到的 一种概念性（Conceptual）的知识。如经济学的供 需理论等。 • 实务知识：是指个人经由对某一特定事件、工作 上的实际经历，由实做中学习到的一些工作上的 Know-how、经验法则、教训、因果关系等，一种 抽象化程度较低（亦即没有归纳成几个简单少数 的概念）、详细、复杂、内隐的知识。
知识的特色
知识是隐性的（Tacit） 知识是行动导向的 （Action-oriented） 知识是动态的（Dynamic）
说明
知识储存在个人心智方式内， 大都是隐性的，很难定义，亦 难以模仿 知识能直接指导人类的行动， 有行动的知识才有价值 知识随着人类心智方式不断地 学习并随时修正
2014年4月10日9时25分
– 知识的型态：知识是一个流动、动态的混合体，随时随着刺激与学习而 改变更新。 – 组成分子：组成分子包括经验、价值观、情境信息（Contextual Information）与专业洞察力（Expert Insight）。 – 主要功能：其能提供一个参考结构来评估与整合新刺激所产生的信息与 经验，形成新的结构（学习）并可指导决策与行为。 – 储存主体：其由知者（Knower）的心智产生并且利用，在组织内不仅存 在于文件与知识库中，也存在于例行的工作、流程、实务与文化中。此 观点较上述几个定义更为完整，整合了知识的型态、组成分子、主要作 用、储存的主体等角度。
知识管理战略讲义课件
Ⅱ. 知识管理目的及引入
知识管理奖励制度
• 奖励年度SDS新知识人(各领域知识管理优秀活动者) • 各事业部或部门对每月的知识冠军进行奖励 • 对于优秀知识注册者提供特别稿费
知识管理教育及宣传
• 对新员工进行知识管理培训 • 对知识主管以及各事业部/部门知识管理员的培训 • 聘请具有各核心必要知识的公司内外讲师，召开研讨会(年平均30次) • 接受国内外企业及教育机关的评估访问
韩国三星
• 1987年李健熙担任三星集团董事长届满五年 ，诊断出各企业情况如下：
– 三星电子癌症第二期。 – 三星重工营养失调。 – 三星建设糖尿病。 – 三星化工先天性残废，一开始就不应该存在。
三星集团的成绩
• 目标：2010年成为电子3强，事实上2006 年就实现了。
• 2000年开始，连续获得“全球最受钦佩的企 业”称号。
通过电子货币的直接奖励
• 知识价值的电子货币化 • 个人电子货币的积累 • 电子货币转化为实际货币以作为奖励
- 在6,700名全体员工中，每季度平均2,000名得到奖励 - 每季度支付金额:每人3万韩元（2百人民币） ~ 100万韩元（6千人民币）之间
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2. 知识管理引入(继续)
知识管理先导程序 (继续)
新加坡 亚洲IT中心
中国 R&D Center
主要沿革
2002年，获得CMM5级认证
2002年，Bundang高科技中心开馆
2001年，设立墨西哥e-数据中心，开设德国办事处
2000年，设立中国法人，设立北京研发中心
2000年，设立欧洲法人，设立美国e-数据中心
1999年，韩国SI企业中，销售额最初达到8亿美元
转包(SM)
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知识管理软件系统 (KMS) 4-2
如何以知识管理系统收集企业竞争情报？
提供多元化管道，吸收外部顾客、供货商、合作伙伴的意见，内部则以Web 2.0建立人人皆幕僚、人人皆智库的通路搜集商场信息。再辅以商业智慧工具， 建立实时的企业竞争情报与决策建议系统。
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文档管理制度建立与实施流程 4-3
可投资 20% 时间 创新思考
封闭者的机密，有时只是开放者的公开信息。 以传统思维花费时间、金钱、人力规划禁止的渠道或行为，在知识经济的网 络新时代，早已光明正大地开放了。
5
知识经济的小故事、大未来 1-2
磨亮可以让你轻松跨越巅峰的几把刀
世界是平的
spotme
知识经济五把刀：新工具、新流程、新资源、新思维、新行动。 磨刀不误砍柴工，时时磨亮五把刀，工作不再瞎忙，有效率的知识工作者， 走路仍然可以很优雅。
知识转换：数据→信息→知识→智慧 知识外显：隐性→显性，纸本→电子化 知识分享：个人→团体→跨团体→组织→跨组织
智慧 知识 信息 数据
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知识管理 (KM) 的定义 2-2
如何让知识流动、让知识增值？
获取 整理 储存 传播 应用 沉淀
KM = (P+K)S
KM：知识管理 P：人 K：知识 +：信息技术 S：分享
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知识经济的定义与特征 1-3
聚焦思考与创新的新时代
• Knowledge Economy
• 知识成为生产力提升与经济成长的主要驱动力
17-19世纪初期 农业经济时代 19-20世纪末 工业经济时代 20世纪末 知识经济时代
财富特征 成败关键
土地 劳力
机器 财力
知识 脑力
(思考、创新)
从农业经济的土地之争、工业经济的自动化机器竞争，到知识经济的知识竞 争力，思考与创新的脑力竞争才是成败关键。
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第4讲： 企业如何建立知识地图
知识地图具体呈现组织中的专家、核心能力、技术领域、 知识应用与发展的关联性、重要性及存在位置，让组织 成员充分了解知识与学习知识。
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知识管理软件系统 (KMS) 4-1
知识管理系统(KMS)架构与模块
• • • • • • • • 知识门户 文档管理系统 知识社区平台 领域专家名单 协同合作平台 在线学习平台 搜索引擎 商业智慧
• • • • •
降低研究问题的时间 提高回答内容的精度 减少培训时间 有效管理增加的服务量 创新服务的洞察力
(Oracle, 2011)
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知识管理与组织的竞争力 2-4
Fortune 500企业推行知识管理的效益分析
• 成功地管理企业知识的公司，带来了大量的股息。2011 年赢得”全球最受尊敬的知识型组织”中，其在纽约证券交 易所/纳斯达克 (NYSE/NASDAQ) 交易显示，2001-2010 十年期间的股东总回报 (TRS) 为 21%，超过 Fortune 500 (财富500强) 公司中位数平均值的 3 倍。
如何制定组织的文档管理办法？
• • • • • 定义数据、信息、知识 定义信息类文档、知识类文档的判别标准 定义文档密级与使用权限 文档提供、审核、更新、应用办法 让有价值的文档活起来
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文档管理制度建立与实施流程 4-4
文档审核标准、审核流程、审核专家的建立 • 订定文档审核 标准
各事業部 知識管理課
– 第7讲：首席知识官的职能与素养 – 第8讲：首席知识官应该做的事
• Part-2： 【企业知识管理】
– 第3讲：企业推行知识管理第一步 – 第4讲：企业如何建立知识地图
• Part-4： 【个人知识管理】
– 第9讲：个人知识如何管理？ – 第10讲：做个思考型的知识学习者
– 第5讲：企业知识管理考核与激励
浅谈知识型组织、知识工作者
• 附加价值高，有形原料在最终 商品所占的比例低。 • 信息技术充分运用于经营活动 中，而生产制造的重要性相对 降低。 • 员工与顾客是企业最重要的资 产，土地与资本不再是营运的 重点。 • 研究发展的投资支出大幅增加 ，累积智能财、快速推出新产 品，是企业成功的重要因素。 (吴思华) • 知识工作者： Knowledge Worker • 知识工作者主要系指使用心智 能力，而非以体力为主要工作 内容的工作者 (Drucker, 1978) • 知识工作者的主要活动乃在于 获取、包装、应用与重复使用 知识，因此诸如know-what、 know-how、know-why与自有 的创造力均为知识工作的范围 (Devenport, 1997 & 1998)
– 第6讲：如何让企业知识流动增值
– 第11讲：跨领域知识管理与领悟力
– 第12讲：从知识管理到思想解放
2
Part-1： 【知识管理基础】
3
第1讲： 认识知识经济
知识管理首部曲─认清知识经济的开放、分享与协解决新时代的问题吗？
15% 原则：个人兴趣项目
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Part-2： 【企业知识管理】
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第3讲： 企业推行知识管理第一步
知识管理不是购买或建立一套软件系统就算完成，兼顾 战略、人员、流程、技术、内容与文化，才能让对的知 识，在对的时间，流向对的人，发挥知识的价值。
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知识管理实施步骤 3-1
哪些是组织推行KM一定要做的事？
知识梳理/盘点 拟订战略规划书 KM 观念培训 文档管理制度 知识社区运作 隐性经验传承
《轻松搞懂知识管理》
主讲：陈永隆老师
时代光华 特约高级培训师 台湾交通大学、世新大学 兼任副教授
金蝶软件(中国) 外聘专家、智士软件(北京)、火花CIO实名问答社区 特约顾问
整体大纲简介
• Part-1： 【知识管理基础】
– 第1讲：认识知识经济 – 第2讲：知识管理与知识型组织
• Part-3： 【首席知识官】
知识管理软件系统
绩效评估考核 建立激励措施 成果发表分享
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知识管理实施步骤 3-2
让KM落地的7大面向、29步骤
21
知识梳理意义与实施技巧 3-3
知识梳理与知识盘点的流程设计
首席知识官 CKO
规划书定稿 访谈
规 划 书 完 稿
访谈
执行委员会
愿景/战略
规划书 行动方案/绩效指标/ 激励措施/知识架构/ 审核流程
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全球最受尊敬的知识型组织 (MAKE) 2-6
MAKE 组织评分标准解析
• • • • • • • • 建立以知识为导向的企业文化 透过资深的管理领导者培养出知识工作者 产出并传递以知识为基础之产品/服务/解决方案 让企业智慧资本价值最大化 建立组织协同知识分享的环境 建立学习型组织 基于对利益相关者的了解，传递价值给他们 将企业知识转化为股东/利益关系者的价值
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第2讲： 知识管理与知识型组织
你遇到的困难，别人可能都遇到过了， 你要找的答案，别人可能都找出来了， 你正在开的会，结论可能都找得到了！
11
知识管理 (KM) 的定义 2-1
如何进行知识転换、产生知识螺旋？
知识管理
Knowledge Management
KM
知 识 管 理 ABC (基 本三部曲)
• 2011 年赢得”全球最受尊敬的知识型组织”的收入回报率 (ROR) 是 11.9%，是财富500强 ROR 中位数的 2.1 倍 • 2011 年赢得”全球最受尊敬的知识型组织”的资产收益率 (ROA) 是 9.9%，是财富500强 ROA 中位数的 2.3 倍
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全球最受尊敬的知识型组织 (MAKE) 2-5
13
知识管理与组织的竞争力 2-3
知识管理可以提升组织哪些优势？
• 分享成功经验 • 标杆学习
(Research report, 2005)
• • • • • • •
作出更佳的决策 对市场的变化应变更快 对顾客掌握度更高 增加员工的知识及技能 增加生产力 分享成功经验 增加公司获利
(KPMG, 2000)
( )
规 划 书 初 稿
顾 问 团
绩效指标/审核流程
推动委员会
行动方案/知识架构 知识架构/激励措施 企业进行知识梳理，需先清楚： 基层同仁 1. 企业内部的专业知识领域及知识来源管道为何？ 梦想起飞 行动方案 2. 企业外部顾客的需求服务领域及服务来源管道为何？
( )
顾 问 团
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知识梳理意义与实施技巧 3-4
7
知识经济的定义与特征 1-4
知识经济十大趋势与契机
知识经济 Vi 十大趋势
知识，不只是学历、经验、技术、能力，掌握正确趋势，也是重要的知识来源。
8
迎接开放、分享与协作的知识经济 1-5
认识开放的神秘力量
• 开放源代码
(Open Source Software)
• 开放课程软件
(Open CourseWare)
知识梳理与盘点应该问的问题
• • • • • • • • 企业目前有哪些管道可以获得各项专业领域的知识？ 企业未来可透过哪些管道可以获得各项专业领域的知识？ 来自不同管道的各专业知识领域中，哪些常被忽略或可能流失？ 企业内部各专业知识领域在不同来源管道的使用率如何？ 来自不同管道的各专业知识领域中，哪些与同行相较下具有独特性或不可替 代性？ 来自不同管道的各专业知识领域中，哪些对公司有较高的应用价值？ 来自不同管道的各专业知识领域中，哪些有利公司员工的创新？ 列出您所了解在各专业领域范围，专业度评比前五名的企业内部专家（同仁 ）姓名？ 列出您在企业内部曾请教(或咨询)过的不同专业领域之专家（同仁）姓名？ 企业目前成功并得以永续经营的最关键因素？ 企业未来如果无法持续成长甚至大幅衰退的最可能因素？
32
第5讲： 企业知识管理考核与激励