知识管理和知识资本讲义.pptx
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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识、知识管理的定义ppt课件
依中心才干觀點分類
Leonard-Barton(1995)以「中心才干」為知識的 基礎觀點，分成四個構面且需求相互搭配： 員工知識和技艺〔employee knowledge & skill〕 又分為「科學的」、「產業專屬的」、「廠商 和顧客專屬的」。 實體系統〔physical system〕 如：機器測試資料；百貨公司的顧客資料…等。 管理系統〔management system〕 由經理人長期觀察某些激勵和報酬，能否能夠 有預期或意想不到反應後，所逐漸衍生出來的。 價值觀和規範〔value & norm〕
知識、知識管理的定義
：t./ ；:；2
管理大師彼得．杜拉克〔Drucker, 1965〕
「知識將取代土地、勞力、資本、設備， 成為最重要的生產要素」。
日本野中郁次郎〔Nonaka, 1991〕
於「哈佛企管評論」率先提出：隱性 〔tacit〕知識、顯性〔explicit〕知識和 「知識的螺旋」〔spiral of knowledge〕 理論後，確定了「以知識為基礎的競爭」 〔knowledge-base competition〕是企業競 爭優勢的根源。
添加組織整體知識的量與質 應用知識以提升競爭力〔技術、產品、服務、 創新、績效〕 促進組織內部的知識流通，以提升成員獲取知 識的效率。 指導組織知識創新的方向。〔知識管理目標的 界定〕 協助組織發展中心技術才干。 有效發揮組識內個體成員的知識才干與開發潛 能。
知識管理的定義
．Roberts 〔2000〕---以「產出」為角度〔生產 工具學派〕
知識管理的理由
Roberts〔2000〕 知識會隨著人員的離職而流失 資訊的泛濫更顯出管理、組織、傳遞知 識的重要性。 在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善 用知識管理來發展及維持現在的勞工 〔水準〕。
03-知识管理-组织知识资本管理
基础结构性资产 15.分销渠道
8.网络系统
9.金融关系 10.技术过程
20.质量标准
30.工作安全性
31.协会活动 32.员工人数
42.每专家价值
43.每员工价值
3.2 组织的人力资本
组织人力资本（organizational human capital）是指知 识拥有者投资到组织中作为一定入股资本，并按股本比例 参与组织经营结果剩余分配的人力资产。 例如，湖南袁隆平农业高科技股份有限公司是我国在企业 中建立人力资本股制度的代表。 袁隆平院士拥有该公司的250万股份，占公司股本的5％， 这250万股不是袁隆平院士的货币投资，而是他的人力资 本投资，是他所拥有的技术创新能力和“袁隆平”品牌的 价值体现。
13.客户满意度 23.职业资格 14.公司名称 15.分销渠道 16.业务协作 17.许可证 24.员工的社区活动 25.职业发展 26.企业家精神、创新、 预见和反应能力、可塑性 27.培训课程
18.有利的合同 28.公正：种族、性能、宗教 19.特许协议 20.质量标准 29.公正：残疾问题 30.工作安全性 31.协会活动 32.员工人数
市场网络资本
组织管理资本 实体产品 知识商品
3.4 组织知识价值链
组织知识资本包括人力资本和智力资本两种 基本的构成元素。 组织知识管理要将这两种资本进行运营，使组 织形成一条重要的知识价值链，让知识真正成为组 织生产力和发展的驱动力，最终达到组织价值的最
大化。
融入实体生产过程的技术知识 融入实体商品结构的技术知识
3.1 知识资本构成的研究
知识资本＝人力资源（未编码知识）＋结构性资本（已编 码的知识资产和经营性资产） 知识资本＝人力资本（未编码的知识）＋结构性资本（已 编码的知识产权资本、组织管理资本和市场资本） 知识资本的H—SC结构：人力资本（human capital）、结 构性资本（structural capita1）和顾客资本（customer capita1） 企业的知识资本分为四个部分：市场资产、知识产权资产、 人力资产和组织管理资产 本教材中，知识资本分为：人力资本 和 智力资本
知识经济与知识管理培训讲座PPT(16张)
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
•
18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
简答题 1、什么是知识经济？
2、经济合作与发展组织对知识是如何分类的？ 3、 知识创新的方法一般分为哪三个方面？ 论述题 1、知识经济具有哪些特征？
2、企业为什么要进行知识管理？
不妥之处 敬请指正
•
1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。
•
19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。
•
20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
知识管理2.pptx
– 渠道、来源（哪里有？）
商业知识 – Business Knowledge
知识类型举例： 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道
知识管理 – Knowledge Management
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat KnowWhy KnowHow KnowWho
） KnowWhere
– 事实（是什么？） – 规律、原理、规则（为什么？） – 方法、能力、技艺（怎么做？） – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？
进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的 商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期 磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化 因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期 发展的核心竞争力在于：
整个机构有组织地学习“知识”的能力； 基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。
塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及 长期职业生涯发展： 建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）； 有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习； 将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力； 参与知识创新、知识交流， 谋求长期发展。
个人知识管理 – 工具
企业的核心竞争力
企业的核心竞争力
企业知识管理 – 企业竞争
狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的 决胜武器在于： 速度 – 针对外部竞争环境和内部管理要素的变化，就 商业机会、风险因素作出迅速及时的反应 精准 – 基于迅速反应，制订正确的决策、计划和措施 安全 – 有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素
商业知识 – Business Knowledge
知识类型举例： 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道
知识管理 – Knowledge Management
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道
商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat KnowWhy KnowHow KnowWho
） KnowWhere
– 事实（是什么？） – 规律、原理、规则（为什么？） – 方法、能力、技艺（怎么做？） – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？
进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的 商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期 磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化 因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期 发展的核心竞争力在于：
整个机构有组织地学习“知识”的能力； 基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。
塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及 长期职业生涯发展： 建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）； 有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习； 将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力； 参与知识创新、知识交流， 谋求长期发展。
个人知识管理 – 工具
企业的核心竞争力
企业的核心竞争力
企业知识管理 – 企业竞争
狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的 决胜武器在于： 速度 – 针对外部竞争环境和内部管理要素的变化，就 商业机会、风险因素作出迅速及时的反应 精准 – 基于迅速反应，制订正确的决策、计划和措施 安全 – 有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素
企业知识管理与资产管理讲义(ppt 28页)
– 營業秘密的具體範圍較不清楚，在資料的建立與 分類上有其困難性。
– 秘密性為營業秘密最基本的概念要素，這使得其 在管理上有諸多限制，增加管理複雜度。
– 部分營業秘密甚至具有高度屬人性，在性質上較 接近隱性知識，知識管理的難度會較專利為高。
– 營業秘密的出現，是在企業日常活動中點滴累積 而成，必須有更多元化的知識管理手段，否則不 容易發掘或容易流失。
– 專利資料庫一旦建立，其本身即為一個擁有精緻 且系統化知識的knowledge pool，對於促進新技術 的再創造有卓著的功效。
專利擴散與知識管理(一)
專利作為授權標的
– 專利內容公開，資訊取得便利 – 授權標的清楚，減少授權糾紛 – 專利資料庫系統化，比對工具及技術發達
知識管理與專利授權/被授權
以還原工程的方式探知競爭對手的營業秘密，是被多數 國家承認為合法的手段，然而，還原工程的成果，是否 會屬於進行還原工程的企業的營業秘密，則須視還原工 程的困難度及其所進行還原工程的結果，是否屬於業界 相關從業人員可以輕易得知的資訊。
營業秘密法概念介紹(三)
經濟價值
– 營業秘密保護是來自於商業利益考量，因此，不具有 經濟價值的技術或資訊，不須以營業秘密法加以保護。
專利擴散與知識管理(二)
知識管理與專利授權/被授權
– 專利資料管理與研發部門相結合 – 專利資料管理與人力資源部門相結合 – 專利資料管理與財務部門相結合 – 專利資料管理與策略部門相結合 – 專利資料管理與行銷部門相結合
最終目的：專利價值極大化
企業知識資產管理–營業秘密
營業秘密在管理上的困難性與複雜性
專利法概念介紹(七)
產業上利用性
進步性
發明&新型：「發明雖無第一項所列情事，但為其所屬 技術領域中具有通常知識者依申請 前之先前技術所能輕 易完成時，仍不得依本法申請取得發明專利。」（專利 法第22條IV、第94條IV）
– 秘密性為營業秘密最基本的概念要素，這使得其 在管理上有諸多限制，增加管理複雜度。
– 部分營業秘密甚至具有高度屬人性，在性質上較 接近隱性知識，知識管理的難度會較專利為高。
– 營業秘密的出現，是在企業日常活動中點滴累積 而成，必須有更多元化的知識管理手段，否則不 容易發掘或容易流失。
– 專利資料庫一旦建立，其本身即為一個擁有精緻 且系統化知識的knowledge pool，對於促進新技術 的再創造有卓著的功效。
專利擴散與知識管理(一)
專利作為授權標的
– 專利內容公開，資訊取得便利 – 授權標的清楚，減少授權糾紛 – 專利資料庫系統化，比對工具及技術發達
知識管理與專利授權/被授權
以還原工程的方式探知競爭對手的營業秘密，是被多數 國家承認為合法的手段，然而，還原工程的成果，是否 會屬於進行還原工程的企業的營業秘密，則須視還原工 程的困難度及其所進行還原工程的結果，是否屬於業界 相關從業人員可以輕易得知的資訊。
營業秘密法概念介紹(三)
經濟價值
– 營業秘密保護是來自於商業利益考量，因此，不具有 經濟價值的技術或資訊，不須以營業秘密法加以保護。
專利擴散與知識管理(二)
知識管理與專利授權/被授權
– 專利資料管理與研發部門相結合 – 專利資料管理與人力資源部門相結合 – 專利資料管理與財務部門相結合 – 專利資料管理與策略部門相結合 – 專利資料管理與行銷部門相結合
最終目的：專利價值極大化
企業知識資產管理–營業秘密
營業秘密在管理上的困難性與複雜性
專利法概念介紹(七)
產業上利用性
進步性
發明&新型：「發明雖無第一項所列情事，但為其所屬 技術領域中具有通常知識者依申請 前之先前技術所能輕 易完成時，仍不得依本法申請取得發明專利。」（專利 法第22條IV、第94條IV）
知识管理的基本概念(ppt 15页)PPT学习课件
我们将知识出管理来的过，程分为容，知易识转以化过硬程和知数识循据环过的程。 形式交流和共享，并且经编
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
辑整理的程序或者普遍原则”
四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化
过程和知识循环过程。知识转化过程是说 明隐性知识和显性知识之间的关系；知识 循环过程是阐述知识的创新和共享的两个 过程。
二、数据、信息、知识、智慧之关系
数据、信息、知识之间的关系就如同 几何学上线、面、立体之间的关系。智慧 是利用知识采取正确行动的体现。
数据：事实、声音和图像。表达的是一 个描述，没有制定背景和意义的数字、图 像或声音。如19491001，我们只知道这 是一个数字，或者可以看做日期。对于这 个数字来说，它就是数字。不表示别的什 么含义。
智慧：（能力）富有洞察力的知识，在了解多方 －组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。
四、有关知识管理的基本过程 二、数据、信息、知识、智慧之关系
1、《知识面管理的》 彼知得 F识德州旅游的车票非常紧张（知
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件 编辑将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形 式的显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学 习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的 切身经验。
上述过程，包含有三个层次的内容：
第一：知识分类，隐性知识和显性知 识；
3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另 外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。
4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新 的工艺和流程。
共享过程 1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通
常是知识目录或者知识谱的形式 2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一
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Knowledge Management processes are meta-processes which cannot be uniformly observed like physical processes but differ according to their means of creation, nature, recording, transmission and mode of use. 知识管理是一个变化万端的过程，因而不能像观察一般物理过程那样概而 论之，要根据其产生方式、本质、记录、传播和使用方式予以区别。
何谓知识管理（续）
The majority of Knowledge Management implementations are unsatisfactory as inappropriate, standardised approaches are forced upon the varying predicament of the uninformed by the uninformed.
这是一种以多对少（或对一）的活动，人 们通过这个过程收集已知的相关信息。这 种知识行为可以是隐性的，也可以是显性 的。
This is carried out for the team by the individual researcher or a small group.
这一步骤由个体的研究者或小组完成，其服 务对象是一个团队。
Step 1 - Scanning (2) 第一步：审视（2）
Helped by 促进因素
多数知识管理执行方案之所以不尽如人意，是因为其制定和 执行者的无知。由于为不同的窘境所迫，他们采取了千人一 面这样欠妥的方式。
AUTOPOIETICS 自我创生性
Epistemologies – what are they ? 认识论角度的分 析？
清楚 Clear
Fairly clear – may be bifurcated
Knowledge Management &
Intellectual Capital 知识管理和知识资本
What is Knowledge Management ?何谓知识管理
Knowledge Management is the collective name for a group of processes and practices used by companies to increase their value by improving the effectiveness of the generation and application of their intellectual assets. 所谓知识管理，是指企业为提高自身价值，进而针对其知识财产的产出和 利用率所采用的一系列步骤和执行方法的总称。
比较清楚（可能分为两部分）
有所偏爱 Some preferences “顺风倒” “Flexible”
千篇一律 All things to all people
迷茫 Confused
不知所措 Very confused
COGNITIVISTS 认知性
CONNECTIVISTS 连通性
Epistemology and value theory认识论和价值论
Ardent axiologist
狂热的价 值论者
Ardent logical
positivist 狂热而又不失理 性的实证主义者
Cognitivist
认知性
Connectivist
连通性
Autopoietic
自我创生性
Ardent
Axiologist
狂热的价 值论者
什么样的知识管理工具才适合他们？ What KM tools suit them ?
Content
Management
内容管理
Complex
Groupware
合成组件
All / any / nont logical Positivist 狂热 而又不失理性
的实证主义者
Document
Management
文本管理
Simple
groupware
单一组件
Cognitivist 认知性
Connectivist 连通性
Capability directories
能力目录
Autopoietic 自我创生性
Boisot的社会学习周期 Boisot’s Social Learning Cycle
Dissemination 传播
Look on this as the simple life
cycle of knowledge.
请大家看一下这个简单的知识生 命周期。
Absorption
吸收
Problem Solving
解决问题
Scanning 审视
Technology and new business
environments such as the family
of e-businesses present
Scanning 审视
A many-to-few(one) activity in which all known relevant information is collected. This can be both a tacit and and explicit knowledge activity.
No two Knowledge Management implementations will be the same since the infinitely variable human being is central to it. 由于知识管理的执行者是不同个体的人，所以具体的执行方式也会略无所同
alternative realities for each leg
but the basic step is invariant.
电子商务这类技术和交易环境的 出现，使得图中每一步的实现方 法有了别样的方式。不过基本步 骤还是万变不离其宗。
第一步：审视（1）Step 1 - Scanning (1)
何谓知识管理（续）
The majority of Knowledge Management implementations are unsatisfactory as inappropriate, standardised approaches are forced upon the varying predicament of the uninformed by the uninformed.
这是一种以多对少（或对一）的活动，人 们通过这个过程收集已知的相关信息。这 种知识行为可以是隐性的，也可以是显性 的。
This is carried out for the team by the individual researcher or a small group.
这一步骤由个体的研究者或小组完成，其服 务对象是一个团队。
Step 1 - Scanning (2) 第一步：审视（2）
Helped by 促进因素
多数知识管理执行方案之所以不尽如人意，是因为其制定和 执行者的无知。由于为不同的窘境所迫，他们采取了千人一 面这样欠妥的方式。
AUTOPOIETICS 自我创生性
Epistemologies – what are they ? 认识论角度的分 析？
清楚 Clear
Fairly clear – may be bifurcated
Knowledge Management &
Intellectual Capital 知识管理和知识资本
What is Knowledge Management ?何谓知识管理
Knowledge Management is the collective name for a group of processes and practices used by companies to increase their value by improving the effectiveness of the generation and application of their intellectual assets. 所谓知识管理，是指企业为提高自身价值，进而针对其知识财产的产出和 利用率所采用的一系列步骤和执行方法的总称。
比较清楚（可能分为两部分）
有所偏爱 Some preferences “顺风倒” “Flexible”
千篇一律 All things to all people
迷茫 Confused
不知所措 Very confused
COGNITIVISTS 认知性
CONNECTIVISTS 连通性
Epistemology and value theory认识论和价值论
Ardent axiologist
狂热的价 值论者
Ardent logical
positivist 狂热而又不失理 性的实证主义者
Cognitivist
认知性
Connectivist
连通性
Autopoietic
自我创生性
Ardent
Axiologist
狂热的价 值论者
什么样的知识管理工具才适合他们？ What KM tools suit them ?
Content
Management
内容管理
Complex
Groupware
合成组件
All / any / nont logical Positivist 狂热 而又不失理性
的实证主义者
Document
Management
文本管理
Simple
groupware
单一组件
Cognitivist 认知性
Connectivist 连通性
Capability directories
能力目录
Autopoietic 自我创生性
Boisot的社会学习周期 Boisot’s Social Learning Cycle
Dissemination 传播
Look on this as the simple life
cycle of knowledge.
请大家看一下这个简单的知识生 命周期。
Absorption
吸收
Problem Solving
解决问题
Scanning 审视
Technology and new business
environments such as the family
of e-businesses present
Scanning 审视
A many-to-few(one) activity in which all known relevant information is collected. This can be both a tacit and and explicit knowledge activity.
No two Knowledge Management implementations will be the same since the infinitely variable human being is central to it. 由于知识管理的执行者是不同个体的人，所以具体的执行方式也会略无所同
alternative realities for each leg
but the basic step is invariant.
电子商务这类技术和交易环境的 出现，使得图中每一步的实现方 法有了别样的方式。不过基本步 骤还是万变不离其宗。
第一步：审视（1）Step 1 - Scanning (1)