企业内训课程——职场礼仪与沟通技巧课程
职场礼仪与沟通技巧
职场礼仪与沟通技巧第一篇：职场礼仪与沟通技巧《职场礼仪与沟通技巧》课程背景：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则，帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合。
本课程旨在帮助职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象，企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
课程收益：1、通过优质规范的职场礼仪培训，塑造员工的新形象，提高员工意识自身素质。
2、通过培训使学员认识到职场礼仪的重要性，并掌握重要的沟通技能，提升工作效率。
课程特色：用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。
在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、增强沟通能力，有效提升整体人员的综合素质。
授课对象：职场人士课程大纲：第一讲：打造你的职场魅力—赢在礼仪1、礼仪的内涵和外延2、礼仪是个人综合素质的体现3、学礼仪的重要性第二讲：打造你的职场魅力—仪容仪表礼仪1、塑造一个清新爽朗的形象2、丰富自己的表情3、头部修饰4、男士、女士面部修饰5、服饰礼仪第三讲：打造你的职场魅力—个人行为规范1、正确站姿2、正确坐姿3、正确蹲姿4、标准行姿5、标准手势第四讲：打造你的职场魅力—办公电话礼仪一、接听电话礼仪二、转接电话礼仪三、电话留言礼仪四、拨打电话第五讲：打造你的职场魅力—日常交往礼仪1、问候礼仪2、称呼礼仪3、会议礼仪4、用餐礼仪第六讲：打造你的职场魅力—沟通技巧一、沟通的基本理念二、职场沟通的七项修炼三、如何与上司、平行、下级沟通第二篇：职场礼仪与沟通的技巧职场礼仪与沟通技巧课程综述：个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
《职场礼仪与沟通》课程标准
《职场礼仪与沟通》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校导游服务类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程，其任务是让学生掌握基本的礼仪规范与沟通技巧，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为《景区讲解服务》《旅行社门店运营》等后续课程的学习奠定基础。
二、学时与学分72学时，4学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人的要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合职业礼仪知识技能的学习和职业精神的培养。
1.依据导游服务专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校导游服务专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出礼仪规范与沟通技巧基本能力的培养，结合学生职业生涯发展需要，确定本课程目标。
2.依据课程目标，以及旅游从业人员岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及旅游业的基础知识、基础技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映技术进步和生产实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以真实的旅游行业岗位社交礼仪等基础知识为主线，将职场礼仪与沟通技巧等专业理论知识、专业技能与职业素养有机融入所设置的模块和教学单元。
根据学生认知规律和职业成长规律，序化教学内容。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握旅游从业人员应具备的礼仪知识和沟通技巧，树立礼貌服务意识，具备良好的礼仪素养。
1.掌握职业形象塑造、日常交际礼仪、旅游接待礼仪、涉外服务礼仪、旅游岗位服务礼仪、求职面试礼仪中的相关基础知识和沟通技巧，知道职场礼仪与沟通在该行业中的重要性，把握不同岗位中的礼貌礼节、待人接物的交际沟通细节等。
2.能正确使用职场礼仪规范，具备社交礼仪的基本技能，能运用沟通技巧与宾客进行有效的沟通。
3.突出学生服务意识、道德意识、创新意识和实践意识的培养，提高学生运用该课程基本知识理论和方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。
职场沟通与礼仪技巧培训
职场沟通与礼仪技巧培训本次培训介绍职场沟通与礼仪技巧培训是一次旨在帮助员工提升职场沟通能力和礼仪素养的培训活动。
培训的目的在于帮助员工在职场中更好地与他人沟通，提高工作效率，同时展现良好的企业形象和个人素质。
培训内容包括以下几个方面：1.职场沟通技巧：培训将教授员工如何有效地与他人沟通，包括倾听、表达、说服等技巧。
培训还将探讨如何处理职场冲突，建立良好的团队合作氛围。
2.职场礼仪：培训将介绍职场中常见礼仪规范，如着装、言行举止、接待客户等。
通过学习礼仪，员工能够给对方留下良好的印象，提升企业形象。
3.商务沟通：培训将重点讲解商务沟通的技巧，包括商务洽谈、演讲、会议等场合的沟通方法。
这将帮助员工在商务活动中更加自信地表达自己的观点，达成共识。
4.跨文化沟通：随着全球化的发展，员工需要与来自不同文化背景的同事和客户沟通。
培训将介绍跨文化沟通的技巧，帮助员工理解和尊重不同文化，提高沟通效果。
5.职场心理素质：培训将教授员工如何调整心态，应对职场压力。
通过提升心理素质，员工能够更好地与他人沟通，建立良好的人际关系。
本次培训采用案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，使员工在实践中学习和提升。
培训讲师具有丰富的经验和专业素养，将全程指导并解答员工在培训过程中的疑问。
通过本次培训，员工将提升自己的职场沟通能力和礼仪素养，为企业的发展和个人的职业生涯奠定坚实的基础。
希望大家能够积极参与，充分利用这次学习机会，提升自己的综合能力。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着公司业务的不断拓展和市场竞争的加剧，员工在职场中的沟通能力和礼仪素养显得尤为重要。
在工作中，我们发现部分员工在沟通和交往中存在一定的障碍，这不仅影响了工作效率，也影响了公司的整体形象。
为了提升员工在这方面的能力，特举办本次“职场沟通与礼仪技巧培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助员工提升职场沟通能力和礼仪素养，提高工作效率，塑造良好的企业形象，促进个人职业发展。
职场沟通技巧提升培训企业员工社交礼仪
职场沟通技巧提升培训企业员工社交礼仪职场沟通技巧和社交礼仪对于提升企业员工的综合素质和职业形象非常重要。
有效的沟通技巧可以帮助员工更好地与同事、上级和客户进行交流，建立良好的工作关系和商业合作关系。
同时，正确的社交礼仪可以让员工在商务场合更加得体和专业，增加企业形象的正面影响力。
为了提升企业员工的职场沟通技巧和社交礼仪，可以进行以下培训措施：一、职场沟通技巧培训：1.提升口头沟通技巧：培训员工宣传演讲、表达意见和展示工作成果的能力，包括语言表达、语速控制、声音语调等方面的技巧。
2.发展非语言沟通技巧：培训员工利用身体语言、面部表情和姿态，增强沟通的准确性和亲和力，传递正确的信息和情感。
3.提高听力技巧：培训员工主动倾听、提问和理解对方的要点，加强沟通的双向性和效果。
5.解决冲突和处理负面沟通的技巧：培训员工解决职场冲突、妥善处理抱怨和批评的方法，保持积极的沟通氛围。
二、社交礼仪培训：1.商务礼仪培训：培训员工在商务场合的着装、形象和仪态，包括制服规范、良好的面部表情和姿态、握手礼仪等。
2.化妆和形象培训：根据员工岗位的不同，提醒员工注意自己的仪容仪表，合理搭配服装和化妆，增加职业形象的专业度和吸引力。
3.餐桌礼仪培训：培训员工参加商务餐宴时的桌上礼仪，包括筷子的使用方法、正确的举止和谈话礼仪，让员工在宴会中更加得体自信。
4.社交礼仪培训：培训员工在社交场合的礼仪规范，如礼貌用语、社交礼仪的礼物送礼、交谈技巧等，提高员工的社交素养和社交能力。
5.团队协作礼仪培训：培训员工在团队合作中的礼仪规范，包括尊重他人、合理分配任务、积极回应他人要求等方面的技巧和方法。
以上是提升企业员工沟通技巧和社交礼仪的一些建议，通过培训可以帮助员工树立正确的职业形象和职场态度，增强员工的综合素质和个人魅力，提升企业员工的竞争力和企业形象的正面影响力，在职场上更好地展现自己的价值和能力。
职场礼仪与沟通技巧
索取名片的方法 激将法 交易法 平等法 谦恭法 ……
在多人的场合如何交换名片？？ 按对方职位从上至下 不清楚职位时应顺时针
递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。
接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。
同样，人人也需要有一个自我的心理空间。 再亲密的朋友，也有个人的内心隐秘。 并非是人人愿意向他人坦露自己的内心世界。
干涉
（五） 破坏人际关系的杀手
心理学家研究发现，人人需要一个不受侵犯的生活空间。
有的人在相处中，偏偏喜欢询问、打听，传播他人的私事，这种人热衷于探听人的情况，并不一定有什么实际目的，仅仅是以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。
仪容仪表
卫 生
1
日常工作装着应自然得体、整洁大方 重要会议场合应着正装 严禁工作场合穿人字拖、裤叉
2
仪容仪表
服 饰
关于正装：男士职场着装
“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
职场礼仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作用
礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
职场礼仪的诠释
职场礼仪是??
二、职场礼仪的诠释
敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则；
举止言谈
职场礼仪与沟通技巧
职场礼仪与沟通技巧随着社会的进步和发展，职场礼仪和沟通技巧已经成为了现代社会中必不可少的一部分，而在职场中，优秀的职场礼仪和沟通技巧，不仅可以树立职场形象，还可以对工作起到事半功倍的效果。
本文，将就职场礼仪和沟通技巧做具体分析和阐述。
一、职场礼仪1、专业着装在职场中，专业着装非常重要。
优秀的着装可以展现出专业和自信，创造出良好的第一印象。
除了保持干净整洁的外观和妆容，还需要注意上班的着装是否符合公司的规定，不同的职场有不同的着装要求，应该合理搭配。
2、文明礼貌职场礼仪的基本原则是要有文明礼貌。
在办公室、会议上、商务接待中都需注意用语规范，待人有礼，表现出好的品行，维护良好的工作氛围，为自己和公司赢得好的口碑和声誉。
3、礼仪用品所谓手边要备上齐，优秀的职场人员在公文、签字、盖章等工作时，需要经常使用公文夹、笔等公共的礼仪用品，要保持这些礼仪用品的干净整洁，使用完后，要及时将其归回到原位。
4、重视他人的时间职场人士对时间的尊重非常重要。
在安排会议或面试时，应该提前进行通知，以使参与者做好充分的准备。
同时，到指定的地点要提前几分钟到达，如果有改变计划，应该提前通知其他人。
5、互相尊重职场中的人员来自各个背景，所以需要互相尊重并相互关心。
在职场中，每个人的成长都需要别人的支持和帮助。
因此，我们要学会懂得如何听取别人的意见，和理性对待每个员工，避免冲突。
二、沟通技巧1、身语言在职场中，往往是通过言语和身体语言来交流的。
如果身体语言和言语不同步或者产生问题，就很容易给人留下不好的印象，造成沟通的失败。
因此，在职场中，我们应该努力提高自己的身体语言，让身体语言和言语达到相互协调和统一。
2、注意非语言沟通非语言沟通指言语之外的沟通方式，包括眼神交流，姿态，闭口笑，手势等。
这种沟通方式是无意识的，但却往往影响着你和他人的关系。
优秀的职场人员不仅要注意自己的非语言沟通，还需要尽可能地了解他人的沟通方式。
3、掌握正确的态度在职场中，态度是很重要的。
新手职员必学的职场礼仪与沟通技巧
新手职员必学的职场礼仪与沟通技巧初入职场，作为新手职员，掌握一定的职场礼仪和沟通技巧是至关重要的。
这不仅能够帮助我们更好地融入团队，建立良好的人际关系，还能提升工作效率，为职业发展打下坚实的基础。
一、职场礼仪1、仪表仪态首先，要注重个人的仪表仪态。
保持整洁干净的形象是基本要求，穿着要符合公司的文化和工作环境。
一般来说，商务正装是比较稳妥的选择，但如果公司氛围较为轻松，可以适当穿着休闲商务装。
注意头发、面部和手部的清洁，避免给人邋遢的印象。
在仪态方面，要保持良好的姿势，站立时挺直脊梁，坐立时端正稳重。
行走时步伐适中，避免匆忙或拖沓。
同时，要注意眼神交流，展现自信和专注。
2、办公环境礼仪在办公室里，要遵守公共秩序。
保持自己的工作区域整洁有序，文件资料摆放整齐。
尊重他人的工作空间，不随意翻动他人的物品。
使用公共设施如打印机、复印机等时，要遵循先来后到的原则，并且注意节约用纸和墨盒。
在会议室使用完毕后，要及时清理自己留下的物品，将椅子放回原位。
如果有同事正在专注工作，要尽量轻声细语，避免大声喧哗影响他人。
3、社交礼仪在职场社交场合，如聚餐、团建等活动中，要注意言行举止。
尊重他人的饮食喜好和习惯，不强迫他人喝酒或吃不愿意吃的食物。
主动与同事交流，但要避免谈论敏感话题，如个人隐私、政治宗教等。
在与上级领导交流时，要保持礼貌和尊重，使用恰当的称呼和敬语。
如果有机会与客户接触，更要展现出专业和热情的态度，为公司树立良好的形象。
二、沟通技巧1、倾听技巧倾听是沟通的重要环节。
在与同事或上级交流时，要全神贯注地聆听对方的讲话，不要打断或急于表达自己的观点。
通过眼神交流、点头等方式表示自己在认真倾听。
并且要理解对方的意图和情感，必要时可以适当重复对方的关键语句，以确认自己的理解是否准确。
学会倾听不仅能够让我们更好地理解他人的需求和想法，还能赢得对方的信任和尊重。
2、表达技巧清晰、准确地表达自己的想法是至关重要的。
在发言前，先组织好自己的思路，明确表达的重点。
职场礼仪与沟通技巧
职场礼仪与沟通技巧职场礼仪和沟通技巧是一个成功职业生涯的重要组成部分。
在工作环境中，与同事、客户和上司进行良好的沟通，并以恰当的方式表达自己的想法和意见，可以帮助建立信任、增强合作关系，并提高工作效率。
以下是一些关于职场礼仪和沟通技巧的建议：第一、尊重他人：在职场中，尊重他人是建立良好工作关系的基础。
尊重他人包括尊重他们的观点、意见和信仰。
避免使用侮辱性的语言或举止，尊重每个人的专业能力和贡献。
在与他人交谈时，要保持禮貌、友好和善意的態度。
第二、有效沟通：良好的沟通是职场成功的关键。
要保持清晰、明确的表达和倾听方式，避免使用模棱两可的语言或术语。
与同事、客户和上司进行沟通时，要确保信息传递准确，并且理解对方的立场和需求。
第三、注意体态语言：除了言语沟通，体态语言也是重要的沟通方式。
保持良好的身体姿势，比如直立、放松的坐姿，保持眼神接触，并用微笑或合适的面部表情来传达积极的信息。
体态语言可以增强沟通的效果，让对方感到你对他们的兴趣和尊重。
第四、有效倾听：倾听是沟通的重要组成部分。
当与他人交谈时，不要打断对方，而是耐心地听取他们的观点和意见。
通过积极的肢体语言，比如点头示意、眼神接触等来表示你正在关注对方的话语。
同时，还要懂得提问，以便更好地理解对方的需求和反馈。
第五、善于解决冲突：冲突在职场中是难以避免的，但如何处理冲突是一个职场礼仪的重要方面。
当面临冲突时，要保持冷静，尽可能理性地解决问题。
避免使用攻击性的语言或行为，而是通过积极的沟通和合作来寻求解决方案。
第六、适应不同的沟通方式：第七、提供建设性反馈：在职场中，提供建设性的反馈是发展自己和他人的关键。
当你被要求提供反馈时，要保持真诚和公正，避免使用具有攻击性或贬低他人的言语。
提供具体和明确的反馈，并提供改进的建议，以帮助对方提高工作表现。
第八、注意邮件沟通：在现代职场中，邮件成为了重要的沟通工具。
在写邮件时，要保持专业、简洁和礼貌。
避免使用大写字母或感叹号来表示愤怒或紧急。
职场礼仪与沟通技巧
职场礼仪与沟通技巧在今天的社会中，人们的职业和工作环境已经越来越复杂和多样化。
因此，掌握职场礼仪与沟通技巧已经成为工作人员们必须要掌握的基本技能。
在职场中，礼仪和沟通是非常重要的，它不仅关系到个人的形象和口碑，也关系到公司的形象和品牌。
下面，我将从几个方面来阐述职场礼仪和沟通技巧的重要性和应对策略。
一、言行举止的注意事项职场中合适的言行举止是尤为重要的。
一般的行为规范应该从以下几个方面来考虑：1、着装规范——着装在职场中是非常重要的，它直接反映你的形象和职业精神。
不同的行业和公司有着不同的着装要求，大家需要根据自己工作场所的情况，在恰当的与舒适的前提下选择恰当的穿着，以显示出专业精神和自信心。
2、语言规范——在职场中，语言是人与人之间交流的桥梁。
言行不规范，就容易给人留下不好的印象。
应注意措辞恰当、语言简洁、条理清晰、说话礼貌、尊重他人和听取意见等细节问题。
3、態度规范——职场上应该展现主人翁意识，感谢每一个机会，并且坚守原则、奉行道德，克服心理障碍。
这样有助于增强工作效率和个人形象。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是既能取得成功又能增进与他人的合作关系的关键。
以下一些沟通技巧可能会帮助你更好地完成工作任务：1、倾听——在工作场所，较为常见的沟通形式包括交谈和会议，主要涉及到对双方对话的倾听和回应。
良好的倾听可以帮助理解对方的需求和想法，响应对方的问题和意见。
2、语气与表情——语气是沟通的重要组成部分，可以通过合适的语气回应对方的姿态和情感。
同时，表情也是判断对方情绪的重要因素，可以通过身体语言表达自己的理解，起到更加有效的沟通作用。
3、语言技巧——语言技巧是表达观点和意见的一个关键。
遵守良好的语言规范和语法，使用恰当和合适的语言表达自己的意见和想法，接受对方的反馈和意见，通过合理的论证，正确的表述自己的看法。
三、应对策略在工作的过程中，难免会遇到一些不愉快或不同意见的争执。
此时有些应对策略对我们的工作有很大的帮助。
职场礼仪技巧及沟通技巧
职场礼仪技巧及沟通技巧随着现代社会的发展，职场礼仪和沟通技巧越来越受到人们的关注和重视。
职场礼仪和沟通技巧是在工作中发挥重要作用的基本素质，进一步提高职业形象和职业能力。
本文将讨论关于职场礼仪和沟通技巧的最佳实践，以帮助大家提高职场形象和提升职业能力。
一、职场礼仪技巧职场礼仪是指在工作中表现出一定的成熟和素质，具有一种良好的个人形象和职业精神，以提高企业形象和职场品质。
以下是职场礼仪的几个技巧。
1. 姿态端正姿态端正是展示职业形象的第一步，坐着时要坐直，站立时要直立，举止得体，不要玩手机或者拿东西乱晃。
2. 穿着整洁得体在职场上，着装也是非常重要的一点。
穿着要整洁得体，不要太过于花哨或者暴露，在选择颜色上要给人留下正式，专业的印象。
3. 语言表达得体在职场上要注意用词，尽量避免口误。
要用准确的词汇，使自己的意思更加清晰明了。
同时，要注重自己的语音、语调和语速，尽量保持慢而清晰的口音。
4. 积极向上在工作中，要积极向上，顺应组织的要求，尽力完成自己的工作。
遇到问题不要推卸责任，而积极寻求解决方式。
保持良好的工作态度，能够获得上司和同事的认可。
5. 善于表达和接受意见在职场上，每个人都有自己的见解和意见。
而一个优秀的员工不仅要能够表达自己的看法和意见，还要能够接受别人的意见和建议，协商解决问题，为企业带来更多的价值。
二、沟通技巧沟通是职场上不可或缺的技巧，能够有效地沟通和交流是职场上一个重要的竞争优势。
以下是沟通技巧的几个建议。
1.注重听取和理解在与同事、客户沟通时，要注重听取对方的意见和建议，不要立刻表达自己的看法。
在听取和理解的基础上，能够更好地与对方交流，沟通无误。
2.保持清晰明了在与人沟通时，要尽量使自己的话清晰明了，不能使用生僻词或者专业词汇，让对方理解得到自己的真正意思。
3. 适时转换话题在职场上，适时转换话题非常重要。
如果聊了很长时间某个话题，当大家感到无聊或没有意义时，就可以适时转换话题，给聊天增加趣味性。
《职场礼仪与沟通》课件
• 职场礼仪概述 • 职场着装礼仪 • 职场沟通技巧 • 职场交往礼仪 • 职场会议礼仪 • 职场礼仪案例分析
目录
01
职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是指在职业场所中，为 建立良好的工作关系和有效的沟 通而遵循的一系列行为准则和规 范。
职场礼仪的重要性
职场礼仪对于塑造个人形象、提 升职业素养、促进团队合作以及 建立良好的人际关系等方面具有 重要意义。
职场礼仪的基本原则
尊重他人
尊重他人的职业身份、 人格尊严和观点，避免
冒犯和轻视。
诚信守时
遵守承诺，守时守约， 树立良好的职业信誉。
谦逊有礼
保持谦逊的态度，待人 接物有礼有节，避免傲
慢和无礼。
整洁得体
在表达时，要尽量使用简洁明了的语言， 避免使用专业术语或行话，注意语速和语 调。
总结词
详细描述
清晰表达有助于避免信息传递错误和理解 障碍，建立良好的沟通基础。
在表达过程中，可以借助图表、图片等视 觉工具来辅助说明自己的观点。
提问与回答技巧
总结词
提问与回答是职场沟通中不可或缺的环 节，它能够促进信息交流和问题解决。
详细描述
在倾听时，要保持专注，避免打断对 方，理解对方的情感和需求，并给予 反馈。
总结词
有效倾听有助于避免误解和冲突，提 高沟通效率和合作效果。
详细描述
在倾听过程中，可以适当地重复对方 的话以确认理解，达
总结词
详细描述
清晰表达是职场沟通的基本要求，它能够 让对方快速理解自己的意思，提高沟通效 率。
安排时间
合理安排自己的时间，确保准时参加会议， 并留出足够的时间应对突发状况。
职场礼仪与沟通选修课
职场礼仪与沟通选修课随着社会的不断发展，职场礼仪与沟通技巧在现代职场中扮演着越来越重要的角色。
如何在工作场所中展现出良好的职业形象，有效地与同事和上级进行沟通，已成为每位职场新人必须掌握的技能。
为了帮助员工提升职场礼仪与沟通能力，越来越多的公司开始为员工提供职场礼仪与沟通选修课。
一、职场礼仪的重要性良好的职场礼仪是每位职场人士的基本素养。
在职场中，一个人的言谈举止、仪表仪态会直接体现出其对工作的态度和重视程度。
职场礼仪的重要性主要体现在以下几个方面：（一）建立良好的职业形象：职场礼仪可以帮助我们树立起良好的职业形象，给他人留下积极、专业的印象。
在招聘、晋升等过程中，良好的职场礼仪往往会成为一项重要的加分项。
（二）促进团队合作：在团队中，合理的沟通和协作是不可或缺的。
良好的职场礼仪可以增强员工之间的互信与合作意愿，有助于团队的顺利运作。
（三）提升职业发展：个人的职业发展需要建立良好的人际关系和口碑。
良好的职场礼仪可以帮助我们更好地与同事、上级以及客户建立联系和沟通，为个人职业发展打下坚实的基础。
二、沟通选修课的意义良好的沟通技巧对于我们在职场中的工作效率和人际关系的建立起着重要的作用。
沟通选修课的开设不仅可以帮助员工提升沟通能力，还可以培养员工的自信心和领导力。
以下是沟通选修课的一些意义：（一）提升工作效率：通过沟通选修课，我们可以学习到如何更加有效地表达自己的观点，使工作更加高效。
学会聆听和倾听他人，也能减少工作中的误解和冲突，提升工作效率。
（二）促进团队合作：良好的沟通是团队合作的基础。
通过沟通选修课，我们能够掌握更多的沟通技巧，提高与他人的协作能力，增进团队的默契和凝聚力。
（三）培养领导力：沟通选修课还会培养员工的领导力。
学习如何合理地编排自己的话语、理解他人的意图以及如何控制自己的情绪，有助于我们成为一个优秀的领导者。
三、职场礼仪与沟通选修课内容职场礼仪与沟通选修课内容包括了多个方面，分别是：（一）职场礼仪篇1. 职业形象提升：包括穿着、仪表仪态等方面的技巧，帮助员工树立专业的职业形象。
46页入职培训职场沟通礼仪与技巧培训课件
目光（用眼睛说话）
在商务会谈活动中，应该用眼睛注视对话者脸上的三角区域。这个三角区 域以双眼作为底线，上顶点延伸至前额。
在社交活动中，同样要用眼睛注视对方的三角区域。这个三角区域的上边界 是两眼，下顶点是嘴巴，也就是说双眼和嘴之间的区域。
目光接触的技巧
视线向下表 现权威感和
优越感
视线向上表 现服从与任
在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有 性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员 工会自然形成一种良好的午餐习惯。
准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有 食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。
工作忌语：
1 ）不知道！ 2 ）不管！ 3 ）不行！ 4 ）不是告诉你了吗，怎么还问？ 5 ）讨厌！ 6 ）真笨！ 7 ）我没工夫！ 8 ）你问我，我问谁！ 9 ）没看到我在忙吗！
②电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒说“您好”。如果电话铃响过四 遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可 消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名 称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时间和对方电话号码教”、 “抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
⑥要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说： “是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根 据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
⑦对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其 电话、姓名、以回电话。
⑧在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。
10 ）你没长眼睛！
2023职场礼仪与职场沟通技巧团建标准培训ppt
职场礼仪与沟通技巧的应用
职场礼仪在商务场合的应用
了解商务场合的礼仪规范
掌握商务场合的沟通技巧
了解不同文化背景下的商务礼 仪与沟通技巧
运用商务场合的礼仪与沟通技 巧提升个人形象和职业素养
职场沟通技巧在团队协作中的应用
职场礼仪与沟通技巧在个人职业发展中的应用
提升个人形象与 职业素养
建立良好的人际 关系与合作关系
团建活动的目的 和意义
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ团建活动的内容 和形式
团建活动的组织 和实施
团建活动的评估 和反馈
团建活动的成果与评估
团建活动目标达 成情况
参与者的反馈与 评价
团建活动对团队 建设的长期影响
团建活动的改进 方向与建议
团建活动的改进与提升
团建活动的重要 性
团建活动的现状 与问题
团建活动的改进 措施
团建活动的提升 方向
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职场礼仪与沟通 技巧的应用
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形象礼仪
商务礼仪
商务场合着装规范 商务场合行为举止 商务场合言谈举止 商务场合用餐礼仪
餐饮礼仪
社交礼仪
职场沟通技巧
有效沟通
明确沟通目标，制定沟通计划 了解对方需求，倾听对方意见 用词准确，表达清晰 保持耐心，善于倾听
倾听与表达
情绪管理
冲突解决
团建培训活动
团队建设的重要性
提高员工之间的沟通与合作能力 增强团队凝聚力和归属感 提升员工的工作积极性和工作满意度 促进企业长远发展，提升企业竞争力
职场礼仪与职场沟通技巧团建含动画培训ppt
尊重他人：尊重他人的观点和感受，避免攻击或贬低他人 倾听：认真倾听他人的意见和建议，不要打断或急于表达自己的观点
清晰表达：表达自己的观点时要清晰、简洁、明确，避免模棱两可或含糊不清的表达
保持冷静：遇到冲突时要保持冷静和理性，不要情绪化或冲动行事
尊重他人：尊重他人的意见、感受 和隐私
倾听：认真倾听别人的意见，不要 急于发表自己的看法
队。
传递企业文化： 团建活动是传递 企业文化的有效 途径，可以让员 工更加深入地了 解企业的价值观
和使命。
提高员工满意 度：团建活动 可以缓解工作 压力，提高员 工的工作满意 度和归属感。
促进企业发展： 一个团结、和谐 的团队能够更好 地应对挑战，提 高工作效率，从 而促进企业的发
展。
增强员工归属感和凝聚力 提升企业形象和知名度 促进团队合作和沟通 增强员工自信心和积极性
职场形象：树立专 业、自信的形象， 展现自己的职业素 养和价值
商务场合着装规范 商务场合行为举止 商务场合言谈举止 商务场合用餐礼仪
尊重他人：保持礼貌和谦逊， 尊重他人的意见和感受
清晰表达：使用简洁明了的语 言，避免模糊不清的表达
倾听与理解：积极倾听他人的 观点，理解他人的立场和需求
有效反馈：给予建设性的反馈， 帮助他人改进工作表现
倾听与理解：多倾听对方的观点，理解对方的意图和需求，避免误解和冲突
积极肯定：积极肯定对方的观点和意见，建立良好的沟通和合作关系
及时给予反馈，避免拖延
尊重对方感受，避免伤害自尊
添加标题
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明确表达意见，避免模糊不清
添加标题
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提出建设性意见，帮助对方改进
PART FOUR
尊重他人的观点和意见 尊重他人的隐私和个人空间 避免使用带有侮辱或歧视的言辞 学会倾听和理解他人的需求和感受
职场礼仪与沟通技巧
职场礼仪与沟通技巧职场礼仪与沟通技巧:让工作更加顺利职场礼仪是指在职场中遵循的一些基本规范和行为准则,旨在营造一个积极、专业、有序的工作环境。
这些礼仪规范不仅有助于提高工作效率和合作能力,还有助于建立良好的人际关系和声誉。
沟通技巧是职场中非常重要的技能。
良好的沟通技巧可以帮助人们更好地理解彼此,建立信任和合作,提高工作效率。
沟通技巧包括倾听、表达、解释、接受反馈和解决问题等。
以下是一些职场沟通技巧的建议:1. 倾听:在沟通中,倾听比说话更重要。
要尽力理解对方的意思,并确保你的声音清晰、流畅。
2. 表达:清晰、简洁地表达你的观点,使用适当的词汇和语气。
避免使用含糊不清或引起歧义的语言。
3. 解释:如果需要解释你的观点,确保你的解释清晰、明确。
避免使用含糊不清或引起歧义的语言。
4. 接受反馈:在沟通中,要尽力理解对方的反馈,并采取适当的行动。
避免过度反应或产生负面情绪。
5. 解决问题:在沟通中,要尽力解决问题,并寻找最佳的解决方案。
避免争吵或产生负面情绪。
除了以上建议,以下是一些职场礼仪和沟通技巧的建议:1. 尊重他人:尊重他人是职场礼仪的核心。
避免使用侮辱性的语言或行为。
2. 维护形象:在职场中,形象很重要。
要保持良好的仪表仪容、穿着整洁、得体。
3. 准时到达:在职场中,准时到达是保持良好职业形象的表现。
要确保提前到达工作场所。
4. 避免办公室政治:在职场中,避免参与办公室政治。
不要参与谣言传播、背后议论等不良行为。
5. 保持联系:在职场中,要保持良好的人际关系。
经常保持联系,分享进展,寻求支持。
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企业内训课程——职场礼仪与沟通技巧课程
明阳天下拓展
课程介绍：
个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合……。
本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、提升的整体形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。
授课对象：
中高层管理人员，管理人员、销售人员，各界职场人士及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。
培训大纲：
第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课
1、礼仪内涵进一步认识
2、礼仪的最高境界是礼由心生
3、礼仪在职场中的影响
4、我们就是企业的“金字招牌”
第二部分：科学管理完美职场形象——魅力形象量身打造
一、科学管理完美形象之----仪容管理
1、职业妆的基本原则
2、职业形象之发型规范
二、科学管理完美形象之-----着装管理
1、职场着装规范与禁忌
2、职场着装TPO原则
第三部分：职场沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川
一、沟通的基本理念
二、职场沟通的七项修炼
1、笑是人际沟通的桥梁
2、情绪控制与表情神态
3、运用合理的目光与人交流
4、如何运用积极的肢体语言与人沟通
5、沟通中“说”的礼仪和技巧
6、沟通中“听”的技巧
7、赞美让你成为受欢迎的人
三、如何与上司、平行、下级沟通
第四部分：日常职场交往的礼仪——交往中展示您的素养
一、见面的礼仪
1、问候的礼仪
2、见面致意的礼节
3、自我介绍与为他人做介绍
4、握手的礼仪
5、名片的递送
二、办公室接待的礼仪
1、迎接与引导的礼仪
2、奉茶的礼仪与技巧
3、位次排序的礼仪
4、乘坐汽车的礼仪
5、送客的礼仪
三、餐桌上的礼仪
1、宴请的座次排序
2、中西方酒文化的比较
3、酒桌上的礼仪
4、表示尊敬的茶礼节
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