导游人员生存状况调查研究分析报告
我国导游生存现状及对策研究
展后 劲和 竞争实 力。改变 目前导游 的工作环境 ，除 了导游 自身努
力 外 ，还 需 要 各 方 面的 配 合 ，妥 善 解 决 一 系列 问题 。
［ 关键 词］导 游
旅游业
生存现状
改 变
前段时间发 生的一起导游伤人事件 ．再一次引起了公众对于
当重要。只有员工的能级与其 岗位 要求相符 合 ， 其人 力资本 的使 旅游行业现状 的关注 。吉林市 雾凇旅行社导游徐敏超因与地 陪导 Ｏ人 。同时 ． 用 效 率 才 会达 到最 大 。如 果 企 业 员 工 的 能 级 高 于 岗位 的 要 求 ． 个 游 彭某 发生争执 ，徐敏超情绪激动 ．继而挥刀连伤 ２ 位从业 １ 年 的导游 ，出版 了一本 自揭行业内幕 《 ２ 叫我 如何不宰 人 的 才 华 无 法 施展 ．积 极 性 受 挫 ．人 才流 失 的可 能 性 将 会 增 大 ．
我 国导游生存 现状
及对 策研 究
鬻曾 丽 永 州职业技术学院信 息工程学院
［ 摘 要］导游生存现状影响导游队伍稳定，改 变目前导游的
生存 状 况 ，是 旅 游 业 发展 中急 需 解 决 的 问题 ，这 关 系到 旅 行 社 发
常常听到企业主管对 由人 力资源部 主导 的招聘效果往往不满
、
对导游 生存现 状的分析
１ 导 游 生 存 现 状
导游是 整个旅游接待服务工作的轴心 。导游服务是旅游服务
产 品质 量 高 低 的 最 敏 感 部 分 。然 而 ．说 起 导 游 ，人 们就 会 联 想 到
回扣、宰客等负面话 题。另一方面 ．我 国导游的薪酬机 制 激励 的和 最 终 效 果 。 改 善 措 施 一 定 确 立 ，企 业 各 部 门 就 应 当配 合 人 机 制特 别是 劳动保障机制不健 全、 不完善 ， 部分导游人员属于 三 力资源部 协同行动落实 。否则就是 纸上谈兵 。企业要 特别重视 无” 无 固定工资 、无劳动保险 、无医疗保险 ） （ ．很 多人做兼职导 游 ．随 时都在做 跳槽的准备 ．致使导游队伍职业稳定性下降 ，并
成都导游人员生存状况研究
些现象无法用一个或两个变量测量） 的分析中， 并成
｝ 收稿 日期 ： ０９一ｌ —０ ２０ １ ２
作者简介： 张艳 萍（９ ２ ， （ １８ 一）女 汉族） 四川达州人 ， ， 硕士 ， 助教， 主要从事旅游经济 与民族文化研究 。
第 ２期
张艳萍 ： 成都导游人员生存状况研究
表 １ Ｋ Ｏ ａ ｄＢ ｒ ｅ ’ Ｔ ｓ Ｍ ｎ ａｔ ｔｓ ｅｔ ｌ ｔ
近年来 ， 随旅游 市场 竞争 加剧 ， 伴 导游 人员 生存 １ 日， ５ 主要 集 中 在 ２０ ０ ８年 成 都 市 导 游 年 审 培报 名
状态急剧恶化 ， 导游 问题成为摆 在 中国旅游业 面前 的 现场 ， 对全部 问卷 以现场派 发 即时填 写 、 场 回收 和 现
棘手 问题 。而作为处于旅游接 待服务 的 中心地位 ， 构 座谈 的方式 进 行 。本次 调查 实 际发 放 问卷 ４ ０份 ， ０ 成旅游行业灵魂 的导游而言 ， 队伍 的稳定和 素质高 其 低， 对于旅 游业 的发 展将 起 到 十分 重 大 而 深 远 的影 响 。这一 问题 如不 能得 到及 时 、 善 的解决 ， 必影 妥 势
川 导 游 队伍 和 旅 游 业 的健 康发 展 。
关 键 词 ：成 都 市 ； 游 ； 游 人 员 ； 存 状 况 ； 三 产 业 旅 导 生 第 中 图分 类 号 ： ９ ２ １ Ｃ １ ． 文献标识码 ： Ａ Ｄ Ｉ ０ ３６ ／． ｓ．６４— ０４ ２ １，２ ０９ Ｏ ：１．８ ３ｊｉ ｎ １７ ５ ９ ．０ ０ ０ ．０ ｓ
Ｋａ ｓ ｒ— Ｍｅ ｅ － ｋ ｎ Ｍｅ ｓ ｌ ｏ ｉｅ － ｙ ｒ— Ｏｌ ｉ ａ ｕ ￣ ｆ ０． ４ ７ ４ Ｓ ｍｐ ｉ ｇ Ａｄ ｑ ａ ｙ ａ ｌｎ ｅ ｕ ｃ ．
黑龙江省导游人员生存现状调查
（ ）导 游 收入 总体 较 低 ，差 距 明显 。调 查 中 １ 发现 ，月收入 ２ ０ 元以下的比例高达 ５％，月收 ０ ０ ０ 入 ２０ １ ３００元 占 ３ ．１ ，月 收 入 ３０ １ ４０ ０ ０ ０ ５１％ ０ — ０ 元占 ８１ ． ％，而 月 收 人 ４００元 以上 仅 占 ６３％。 ５ ０ ．８ 这与人们通常认为的 “ 导游收入高”相去甚远。造 成这一现象的主要原因是导游薪酬制度及旅游市场 环境 。 （ ）导游 收入来 源构成 复杂 ，缺 乏基本 保 障 。 ２ 从调查 结果来看 ，导游 的收入 主要来 自于游客 消费 的回扣和加点费用 ，而导游的基本工 资、出团补 助、 小费及奖金等较少， 多数导游没有基本工资。
三 、对 导游人 员生存现状 的几点思 考
１建立合 理的导游 薪酬制度 ． 可 以考虑 以出 团补 贴为 主 、游 客小费 为辅 的形 式 。出团补贴来 自于游 客 的团费 ，与游客 对导 游评 价挂 钩 ，小费则 是游 客对 于导游工 作 的奖励 。这样 可 以激 励 导 游 将工 作 重 心 转移 到对 游 客 的服 务 上 来 ，而不 是整 天思 考 怎么 让游 客 多 购物 、多消 费 ， 也很难得到保障，诸如三险一金、福利、奖金等也 避免 本末 倒置 。既解决 导 游 收人 方 面 的后顾 之 忧 ， 与其他员工差别很大。 使其安心工作，也让导游收入 回归到理性状态。 ４ 工作 环境状 况 ． ２ 规范旅行社市场 ， ． 使价格竞争趋于理性 （ ）导游工作环境复杂 ， １ 存在人身安全风险。 当前我国旅行社市场混乱 ，激烈的竞争导致了 在调 查 中 ，有 １．１ 导游 遭 遇 过 游客 的言 语辱 ８６％的 市场 的一 些 畸形 行为 ，首 当其 冲 的就是企 业大 打价 骂 ，有 １． １ ％的 导 游 遭 遇 过 游 客 的肢 体 冲 突 ，有 ７ 格战 。零 团费 、负 团费现 象屡禁 不止 ，旅 行社 往往 １． ％的导游 遭遇 过 司机 刁难 ，有 ４７％的导 游 遭 ７５ ５ ．８ 通过其他 方式来 取得利 润 ，如 降低 接待标 准 、增 加 遇 过 游 客 的性骚 扰 ，还 有 １．６ ４３％的 导游 带 团后旅 行社拖延支付报酬等情况。造成这些情况的原因有 自费项 目、取消 导游 出团补助 、收取 人头 费 、依 赖 购物消 费 、以次 充好 、价 格欺诈 等 。导游 作为旅 游 很多 ，既有导游 自身的原因，也有游客素质不高等 接待 人员 ，既是 “ 害者 ” 又是 “ 凶 ” 受 帮 。旅 游 主 原 因 。这 些都表 明 ， 导游 的工作 、 生存 环境在 恶化 。 管部 门一 定要加 强对旅 行社 的监管 和处罚 力度 ，坚 （ ）导游 自身工作压力大。在 “ ２ 您认为带团 决杜绝零 、负 团费现象 ，对扰乱 市场秩 序 的企业 和 工 作 中 哪 一 方 面 带 给 您 的压 力 最 大 ？ 调 查 中 ， ” 个 人予 以严厉 处罚 。 ７ ． ％的导游选择 “ 了完成行程表上众多购物商 ７５ ６ 为 ３ 导游管理 部 门转 变工作思路 ， ． 管理与服务并 重 场 、机构 的人头签单 ，担心团队反感或者排斥” ， 我 国 目前 的导游 管理 体制不 适应导 游行 业 的现 ８ ． ％的导 游选择 “ ４５ ７ 如何 能让 客人进旅 游购物 店进 状 ，对 导游 处罚 较 多而对 导 游 生存 现状 关 注 较少 。 行 购 物或 说 服游 客 另外 增 加 自费项 目” ８ ２ ，２． ％的 ７ 除了要做好 常规 管理工作 以外 ，还要加 强对 导游 的 导游选择 “ 担心客人的消费小无法支付人头费或者 服 务 意识 和人 文 关 怀 ，为 导 游 创 造 良好 的工 作 环 零 负 团费 所需 的费用 ，自己产 生损 失 ” 。游 客 消费 境 ，真正成为导游的 “ 娘家” 。新闻媒体在报道时 活动趋于理性 ， 使导游生存压力增大 。 要 注 意 客观 公 正 ，不 能 把 所 有 责 任 都 推 到 导 游 身 ５ 职业发 展状况 ． 上 ，化 解导游 工作压 力 ，提 高导游 对 自身工作 的认 （ ） 导 游 自我 职 业 评 价 低 。调 查 中 ，３ ． ％ １ ８２ ９ 同感 ，这也是创建 和谐社会 的要求 。 的导游认 为没 有发展 前途 ，２ ． ％的导 游认为 导游 ８１ ９ ４ 加强导游队伍建设，提高导游整体素质 ． 社 会 地 位 低 、工 作 受 歧 视 ，对 此 表示 不 关 心 的 占 第 一 ，严 把导 游 考�
昆明导游现状分析及对策
昆明导游现状分析及对策随着云南旅游业的发展,作为省会城市的昆明利用丰富的旅游资源,特殊的区位优势,昆明的旅游业也迅速发展,大量游客的进入也使昆明的導游队伍不断地壮大,但由于管理机制的不健全,制度的不完善等诸多原因,导致昆明导游队伍在发展中呈现诸多的问题,本文就昆明导游队伍存在的诸多问题提出几点意见和建议。
标签：昆明导游;现状分析:对策素有“春城”之称的昆明是云南省的省会城市,也是云南政治、经济、文化的中心,随着云南省旅游业的大力发展,昆明凭借丰富的旅游资源,特殊的区位优势,旅游业也迅速发展,随着旅游业的迅速发展,导游队伍也日益壮大,但由于导游人员相关的法律法规不健全导致昆明导游队伍在发展过程中存在诸多的问题。
一、昆明导游发展现状(一)持证人数多,上岗人数少昆明有1.1万人持有导游资格证,目前在昆明的3家导游公司注册的导游约有6500人,真正带团的导游只有4000人左右。
即便如此,看似已经饱和的导游行业,每年依然有近5000人来报考导游资格证。
导游人员资格考试的合格率一般在19%左右,以此类推,昆明每年将新增950名导游工作者。
很多前来报考导游资格证的人,原始动力并不是为谋一份职业。
更多的原因是想多些证书,技多不压身。
而且有了导游资格证在进入景区都免费,出游也可以省一大笔费用。
所以很多持证的人并不是专职导游,很大一部分人只是旅游旺季出团或者有的根本没有带过团。
(二)收入不稳定,导游流失率大按照有关规定,旅行社必须同导游人员签订劳动合同,并发放相应工资,导游人员也必须参加各种社会保险。
而实际上,几乎没有任何旅行社严格执行这些规定。
在昆明市,导游人员即便持有同旅行社签订的劳动合同,旅行社也根本不向其发放任何工资名义的劳务费用。
导游人员是无工资、无补助、无保障的“三无”人员,导致导游流失率大。
(三)从业者年轻化,学历低,技能差在从业者中,有80%的人为30岁以下的年轻人,大专以下学历超过80%。
导游行业日益暴露出学历低、技能差等问题,职业道德素质、诚信意识和服务意识都在下降,对优秀人才的吸引力很低。
河南省导游人员生存状态调查及对策探析
０ 引言
导游被称 为“ 旅 游 业 的灵 魂 ” 和“ 民 间 文 化 大
使” ， 导游工作对 旅游 活动 的开 展发挥着特殊的作用。
然而 ， 由于 种 种 原 因 ， 目前 我 国导 游 人 员 的生 存 状 态堪 忧 ， 这种 状况 严重 影响着 我 国旅游业 的发展 ， 河 南 省情 况也 不 例外 。为此 ， 在 ２ ０ １ ２年 ５月 ， 笔 者 通 过 问 卷调 查 和 访 谈 的 方式 ， 对郑州 、 开封 、 洛阳、 安 阳和平 顶 山 五个 地市 ２ ８家旅 行 社 和导 游 服务 中心 的专 （ 兼） 职 导游人 员 的生存状 态进 行 了调查 。调查 所 涉及 的问题 共 分 ４大 类 ，即导游 人 员基 本 情况 、 收 人情 况 、 心 理 状况 和对 相 关管 理 部 门 的评价 情 况 等。
Ｖ０ １ ． ２ ５ Ｎｏ ． ２
Ａｐｒ ． ２ ０１ ３
河南省导游人员生存状态调查及对 策探析
王 启
（ 黄河水利职业技术 学院 ， 河南 开封 ４ ７ ５ ０ ０ ４ ）
摘
要： 通过调查 ， 发现河南省导游人员在组成结构、 薪酬水平、 身心健康状况和工作情绪等方面存
在较大的问题。 借鉴国内外的相关经验 ， 提 出了 建立合理薪酬制度、 加大旅行社监管力度、 将导游人 员纳入社会保障体系、 改善导游工作环境和相关舆论环境等对策。
１ 调 查 结 果 及 分 析
１ ． １ 导游 队伍 人员 结构 不合 理
通 过 问卷 调 查 和 访 谈 ， 笔 者 了解 到 ， 河 南 省 导
和职称 结构 十分 不合 理 ， 并 且整体 素 质偏低 。 目前 ，
在河 南 省 的入 境 游 客 中 ， 韩、 日和 欧 洲 的 游 客 占了
保定市导游员现状调查及对策
Tourism旅游经济1862012年5月 保定市导游员现状调查及对策研究①河北大学管理学院 段艳丽 河北大学工商学院 常萌摘 要：导游是旅游业中最积极、最活跃的因素，在旅游服务中起着纽带和标志作用。
本文通过对保定市导游人员进行问卷调查，获取了导游人员生存状况的第一手资料，并针对当前导游从业现状及其管理中存在的问题，系统地提出了建议性的对策。
关键词：保定 旅游 导游员 调查中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(a)-186-02保定市是河北省人口第一大市和冀中地区中心城市，在环渤海经济圈中居重要地位，同时作为全国历史文化名城，旅游资源门类齐全，品种繁多。
据保定市旅游局提供的相关数据表明，截至2011年3月，经由旅行社注册的导游人员达到3000余人，是旅游业发展不容忽视的重要的生力军。
就目前保定市导游员队伍实际情况来看，整体素质水平不高，导游服务质量亟待提升，这些问题严重制约了保定旅游行业的健康、全面发展。
1 调查方法本次调查针对保定市旅行社专职导游人员设计了问卷，采用对称设计的方式，问题包括导游培训、薪酬、工作满意度、发展前景等公共问题及少量针对导游人员的个性化问题。
调查时间为2011年4月10日至2011年4月30日，本研究以保定市市区及旅游发展较好的所属县60家旅行社为抽样单位，对全部问卷以现场派发即时填写、现场回收和座谈的方式进行，同时通过网上邮件问卷调查，就有关导游现状的调查进行了意见征集和讨论。
本次调查实际发放问卷300份，回收问卷287份，回收比率为95%，实际有效问卷为279份，占问卷总数的93%。
2 保定市导游员现状调查分析2.1 构成现状2.1.1 导游员以未婚女性居多导游队伍中女性比例达89.47%，其中未婚者比例高达89.75%。
女性心细、体贴，有耐心的特质从事繁琐复杂的导游工作具有一种先天优势。
但是，由于中国传统观念的影响，女性成家后往往更注重家庭生活，渴望稳定的生活状态。
淮安市导游队伍现状分析及对策研究
淮安市导游队伍现状分析及对策研究摘要：淮安有着丰富的旅游资源，旅游业是淮安的重要经济来源之一。
导游作为“旅游业的灵魂”，对其生存状况的研究对淮安旅游业发展有着重要的推动作用。
旨在通过对淮安市导游队伍的现状分析，发现其存在的问题，并提出相应的对策。
关键词：淮安市；导游队伍；现状；对策2010年，淮安市旅游业发展取得了新的突破，2010年我市接待国内外旅游者达到了1 160万人次，实现旅游总收入122亿元。
2012年“五一”小长假，我市各主要旅游景点人数爆满，共接待游客34.67万人次，同比增长26.9%，这一切都要得益于目前淮安所独有的丰富的旅游资源。
然而俗话说：“景点美不美，全靠导游一张嘴。
”导游在旅游业的发展中起着举足轻重的作用。
本文试图分析我市导游队伍的现状，提出自己的建议，希望能够对我市的导游队伍建设略尽自己的绵薄之力。
一、淮安市导游队伍的现状分析1.导游总人数持续增长，一线导游人数却在减少旅行社是现代旅游接待工作的轴心。
而旅行社接待服务中处于第一线的关键人物则是导游员。
从国家旅游局2011年发布的数据来看，截止2010年底，全国导游人数为590 181人；旅行社所属导游员有241 223人，占全国导游员总人数的40.87%；导游服务公司所属导游员有348 958人，占全国导游员总人数的59.13%，比旅行社所属导游员多107 735人。
江苏导游人数为全国之最，总数为53 986人。
根据淮安市旅游局和淮安市导服中心的在册统计，已通过导游考试的人员大致在7000人左右，淮安导服中心的注册人数在5000人左右，而活跃在旅游一线的导游仅在3000～5000人左右。
2.兼职导游人数过多，不利于行业的可持续发展淮安导游队伍中一类是专职导游员，另一类是兼职导游员。
据不完全统计，目前淮安各旅行社在导游人员配置上专职导游和业余导游的比例严重失衡：40%左右的旅行社专兼职比例在1∶1.8，有的旅行社专兼职比例在1∶2，甚至更高。
太仓市导游人员生存现状调查及对策研究
太 仓市导游人 员生存现状调查及对 策研究
廖 燕 平
（ 健雄 职 业技 术 学院 江 苏 ・ 太仓
中 图分 类 号 ： Ｃ９ １ ２ ． ２ 文 献标 识 码 ： Ａ
２ １ ５ ４ １ １ ）
文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ７ ８ ９ ４ （ ２ ０ １ பைடு நூலகம்３ ） ３ ０ — ０ ２ ０ ５ — ０ ２
总第 ２ ５ ８期
２ ０ １ ３ 年 １ ０ 月（ 下）
数 又ｆ ｃ
Ｔｈｅ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｅｄｕ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ａｒ ｄｃ ｌ ｅ Ｃｏ ｌ ｌ ｅ ｃ ｔ ｓ
Ｔｏ ｔ ａ １ ． ２ ５８
Ｏ ｃ ｔ ｏ ｂ ｅ ｒ ２ ０１ ３ （ Ｃ）
２ ． ３导 游 人 员 基 本 权 益 分 析
Ｌ ｉ ａ ｏ Ｙａ ｎ ｐｉ ｎ ｇ
性是 可信 、 亲切 、 杀伤力 低的形象代 表 ， 认 为导游 是女性 的 工作 ； 从导游工作性质上来看 ， 太仓市导游人员 以兼 职导游 为主 ， 全 职导游人力 稀薄 ， 兼职导游 占调查总人 数 的 ８ ５ ％。
这 显 示 出太 仓 导 游 结 构不 合 理 的现 象 。 ２ ． ２导 游 人 员 工 资待 遇 分 析 ２ ０ １ ３ 年 １ ０月 １日起将实施《 中华人 民共和 国旅游法》 ， 将在部分程度 上改善导游人 员的待遇 ， 截 至 目前调查为止 ， 导游 向来是ｉ无人员的代 表人物 。我市导游人员的薪 资 、 激 励机制和 医疗保障制度极 其不健全 。目前 ， 我市导游 的收入 主要有旅行社基本工资加出团补贴加 回扣加小费组成 。
从Ｔ资待遇来看 ，我市 导游人员基本工资远远低 于本 地 的工 资 水 平 。专 职导 游基 本 工 资 在 １ ２ ０ ０左 右 ， 兼 职 导 游 无基本工 资 ， 只靠平时 出团。出团补贴方 面 ， 一般导 游出一 天团 ， 可以获得 １ ０ ０ ～ １ ５ ０元 不 等 的 出 团 费 ， 谓 之 出团补助 。 导 游 往 往 通 过 带 游 客去 购 物 点 、 自费 景 区 以收 取 返 点 的 不 正常方式 获得报酬 ， 该 比例一般 为 １ ０ ％ ３ ０ ％不 等。太仓 旅 行 社 基 本 上 承 接组 团业 务 ， 导 游 员基 本 上 也 为 全 陪 导 游 员 ， 地接相对 较少 。就返点这一方面 ， 一 般都是地接拿大头 ， 司 陪及全陪象征性地分得一杯羹 。因而 ， 这一块收入也相对不 丰厚 。另一块 收入为小 费 ， 但小 费在中国大陆并不流行 ， 所 以导 游 收 得 小 费 的 机 会 也 很少 。 因而 ， 相对于其他旅游 资源丰富的旅游大省大市 ， 太仓 导游 人 员 的 收 入 较 低 。 大 部 分 导 游 认 为 自己 的 投 入 与 收 入 并不 成 正 比。 这 也 是 很 多 考 取 了导 游 证 的人 员 并 不 从 事 导 游或 者并 不 以导 游 为 主 要 职业 的最 大原 因 。
导游生存状况及对策分析
目录1 导游的作用 (1)1.1 纽带作用 (1)1.2 兑现旅游产品 (2)1.3 旅行社的形象代表 (2)1.4 旅游目的地的宣传作用 (2)1.5 促进国民经济发展 (2)2 导游队伍存在的问题 (2)2.1人员流失，稳定性差 (2)2.2 整体形象差 (3)2.3 服务不够专业化 (3)2.4 缺乏中高级导游人才 (3)3 存在的问题的原因分析 (4)3.1 人员流失的原因 (4)3.1.1 导游工作时间长 (4)3.1.2 心理压力大 (4)3.1.3 收入不稳定 (4)3.1.4 导游社会地位低，不受尊重 (5)3.1.5 没有晋升空间 (5)3.2 导游整体形象差的原因 (5)3.2.1 行业门槛低 (5)3.2.2 旅游市场不规范 (5)3.3服务不够专业化的原因 (6)3.3.1 导游缺乏岗前培训 (6)3.3.2 大量任用兼职导游 (6)3.4 缺乏中高级导游人才的原因 (6)4 对策和建议 (7)4.1提高导游学历层次 (7)4.2 加强新型薪资制度的推广 (7)4.3加强落实对导游人员的培训工作 (7)4.4 规范资格证考试，加强年审 (7)4.5 制止旅行社低价竞争 (8)4.6 建立有序的导游人才市场 (8)总结 (8)参考文献 (8)导游生存状况及对策分析摘要：社会高速发展，人们的生活早已脱离对温饱的追求，而上升至精神追求，旅游业得到了前所未有的高速发展。
随着人们旅游需求的增加，导游从业队伍也随之壮大起来，于是导游的各种问题也逐渐浮出水面。
近年来导游罢工、打骂客人的事件层出不穷，使导游职业形象受到严重损害。
同时由于旅游业各种制度的不完善，许多人都没有把导游作为终身职业的勇气。
因而不仅外界人士对导游存在偏见，导游自身认同感也非常的低。
本文通过对导游生存状况及其原因进行分析，并提出相应的对策，旨在改善导游当前岌岌可危的生存状况，从而促进旅游业的发展。
关键词：导游；生存现状；对策Title: An analysis of the living conditions of contemporarytour guidesAbstract: With the rapid development of society, people's life has long been separated from the pursuit of food and clothing, and rose to the spiritual pursuit, so the tourism industry has been unprecedented development. With the expansion of tourism demand, tour guide practitioners gradually grow, tour guide of various problems gradually surfaced. In recent years, the tourist guide strike, beating and cursing the guest's incident is not endless, causes the tourist guide professional image to suffer the serious damage. At the same time, due to the imperfect system of tourism, many people do not have the courage to take tour guide as their lifelong career. Therefore, not only do outsiders have prejudice against tour guides, but also tour guides have a very low sense of identity .In this paper, the survival situation of tour guides and its causes are analyzed, and the co rresponding countermeasures are put forward, aiming at improving the current dangerous sur vival situation of tour guides. So as to promote the development of TourismKeyword :tour guide; living situation; measures1 导游的作用导游服务是整个旅游服务的主要部分，是实现旅游活动的重要执行者。
导游新规下广东省导游人员生存现状调查
导游新规下广东省导游人员生存现状调查导游是旅游行业中至关重要的一环，他们是游客的向导和服务者，在旅游过程中起着至关重要的作用。
近年来，随着旅游市场的竞争越来越激烈，加上政府对导游的管理政策日益严格，导游人员的生存状况也面临了一系列的挑战。
如今，在广东省，许多导游人员面临着生存困难，他们的待遇和工作环境也备受关注。
本文将对广东省导游人员的生存现状进行调查分析。
一、调查方法为了解广东省导游人员的生存现状，我们进行了一项定性和定量的调查。
定性调查采用访谈的方式，深入了解导游人员的工作和生活情况；定量调查则通过问卷调查的方式，获取更多实际数据。
我们共访谈了10名导游人员，涵盖了不同资历和经验的导游；同时还发放了200份问卷，覆盖了广东省主要旅游城市的导游群体。
通过这些数据，我们将得到一个更为完整的调查结果。
二、调查结果分析1.收入情况调查结果显示，广东省的导游人员收入普遍不高。
受访导游表示，由于市场竞争激烈，导游的团队数量不断增加，但导游的收入却没有相应提升。
尤其是在旅游淡季，导游的收入更是少得可怜，甚至有导游表示，淡季时根本没有工作。
一些导游群体还反映，由于旅行社和景点的低价竞争，导游的佣金返点不断下降，加上旅游景点门票价格上涨，导游的收入也受到了严重挑战。
2.工作条件关于工作条件，大多数导游人员表示不满意。
他们表示，由于旅游市场需求的不断增加，导游人员需要上岗时间也越来越长，且工作强度很大。
尤其是在旅游旺季，导游需要连续工作数周，没有休息时间，导致身心俱疲。
导游还反映了工作环境的不断恶化，尤其是一些长途旅游和线路不断增加，导游的劳动强度和风险也在不断增加，但工资水平并没有相应提高。
有些导游还表示，他们还需要面对游客的各种投诉和抱怨，工作压力巨大，给工作带来了很大的负面影响。
3.工作保障在工作保障方面，许多导游人员表示，他们所获得的社会保障待遇非常低。
尤其是一些自由职业导游，他们基本上没有社会保障，一旦生病或者意外，将面临巨大的经济压力。
我国导游生存现状及对策研究
我国导游生存现状及对策研究 [摘要] 导游生存现状影响导游队伍稳定，改变目前导游的生存状况，是旅游业发展中急需解决的问题，这关系到旅行社发展后劲和竞争实力。
改变目前导游的工作环境，除了导游自身努力外，还需要各方面的配合，妥善解决一系列问题。
[关键词] 导游旅游业生存现状改变前段时间发生的一起导游伤人事件，再一次引起了公众对于旅游行业现状的关注。
吉林市雾凇旅行社导游徐敏超因与地陪导游彭某发生争执，徐敏超情绪激动，继而挥刀连伤20人。
同时，一位从业12年的导游，出版了一本自揭行业内幕《叫我如何不宰你》的书。
由于在旅游市场上频繁出现的“欺诈事件”，游客一提导游便联想到了“黑”。
而在这背后，是旅行社之间的无序竞争与导游行业长期面临的生存困境。
一、对导游生存现状的分析1.导游生存现状导游是整个旅游接待服务工作的轴心。
导游服务是旅游服务产品质量高低的最敏感部分。
然而，说起导游，人们就会联想到回扣、宰客等负面话题。
另一方面，我国导游的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员属于“三无”(无固定工资、无劳动保险、无医疗保险)，很多人做兼职导游，随时都在做跳槽的准备，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游在带团过程中降低服务水平。
在这样的大环境下，导游生存环境恶化，对旅行社无法产生归属感，工作积极性不可能提高。
很多导游不把导游作为自己的长期职业，甚至旅游专业学生也不愿意把导游作为自己的职业选择，一旦有其他好的工作机会，就会跳槽。
2.目前导游生存现状的原因分析(1)导游工作的特殊性导游的工作强度与一般企业8小时工作时间不同，导游的工作时间相当弹性化，旅游淡季可能休息很长时间，但在旺季时会一连带上几个团不休息。
旅游的关联性强，导游员除按接待计划安排旅游过程中的食、住、行、游、购、娱活动外，还要满足或帮助旅游者随时提出的个别要求，以及解决或处理随时出现的问题，如旅游者患病、走失、财物被窃等。
导游调研报告
导游调研报告
《导游调研报告》
一、调研目的
为了更好地了解导游行业的现状和发展趋势，我们对多个导游进行了深入的调研，以收集他们的工作情况、需求和问题，为相关政策的制定提供参考。
二、调研方法
我们采用了问卷调查和个别访谈相结合的方式进行调研。
问卷调查覆盖了导游的基本情况、工作内容、收入水平和对行业发展的期望等方面，而个别访谈则更侧重于深入了解导游面临的实际问题和需求。
三、调研结果
1.工作情况
调研结果显示，大多数导游对自己的工作比较满意，但也有不少人表示面临着导游工作量的下降和收入减少的问题。
有些导游还面临着工作内容单一、压力大等方面的困扰。
2.培训需求
导游们普遍希望得到更多的专业培训和提升技能的机会，以应
对日益激烈的市场竞争。
他们对导游职业的发展和前景也有着明确的预期。
3.政策建议
在调研过程中，导游们纷纷提出了希望得到政府支持的呼声，比如减少行政手续、提高导游收入、完善行业规范等方面的需求。
四、建议和展望
综合以上调研结果，我们建议政府应加大导游行业的政策支持力度，加强对导游的培训和管理，同时鼓励各地区发展更多形式的旅游资源，以提高导游的工作水平和收入水平，为广大导游提供更好的工作保障。
五、结语
本次调研为我们更好地了解了导游行业的实际情况和存在的问题，也为相关政策的制定提供了重要的参考。
希望政府和行业能够根据调研结果给导游们提供更多的支持和保障，使他们能够更加从容地开展工作，为旅游业的发展做出积极的贡献。
试析宁波导游的生存危机和心理状态
２０ ０ ２年 ， 国家旅游 局正 式 发文 要 求各 地 建 立 导游
然存 在 ， 是导游 获得利 益 的可能 就变 成 了现实 。 于 当前 ， 更多 导游 是 以 自巾职 业 者 的 身份 从 事 旅游 服务 工作 的。～方 面是 旅游活 动离 不 开导 游 的参
与 ； 一 方 面 是 导 游 身 份 与 旅 游 市 场 主 体 — — 企 另 业 相 脱 离 ， 是 这 种 脱 离 将 旅 游 业 中 的 一 个 重 要 正 的 组 成 部 分 — — 导 游 被 置 于 一 种 十 分 尴 尬 的 境
试 析 宁 波 导 游 的 生 存 危 机 和 心 理 状 态
叶 海 玲 ， 晓 庆 孙
（ 波城 市职 业技 术 学 院 旅 游 学院 ， 江 宁渡 ３ ５ ０ ） 宁 浙 １ １ ０
摘
要 ： 游 员生 存 状 态 包括 其 收入 状 况 、 会 福 利 状 况 、 导 社 工作 环 境 状 况 以 及 心 理健 康 状 况 。 以 宁 波 市 为 个 案 ，
生 存 需 要 改制前 导游 收 入 ｄ丁 资 、 金 、 团 补贴 、 １ 奖 出 购
物 回扣和小 费 ５部 分 构 成 ， 社 会 上 大 多数 人 只 在
收 稿 日期 ：０ ８—０ ２０ ８—３ ０
作者简介 ： 海玲 ， ， 叶 女 宁波 城 市 职 业 技 术 学 院旅 游 学 院 ， 师 。 讲 基 金 项 目 ：０７年 度 旅 游 会 展 应 用 型 专业 人 才培 养 基地 二 期 建 设 项 目《 波 导 游 职业 和 谐 发 展 的研 究 》 分 成 果 （ 目 ２０ 宁 部 项 编 号 Ｊ０ ０ ３ 。 ｄ ７ ６ ３）
导游生活调研报告
导游生活调研报告导游生活调研报告一、引言导游是旅游业中不可或缺的一份子，他们负责为游客提供专业的导览服务，使他们能够更好地了解旅游目的地的文化、历史和风土人情。
为了更好地了解导游的生活状况，我们进行了一次调研，本报告旨在总结和分析调查结果并提出建议。
二、调查方法我们采用了问卷调查的方式，共有100名导游参与。
在问卷中，我们涵盖了关于导游的生活、工作、薪资以及职业发展等方面的问题。
三、调查结果1. 导游的工作时间：根据调查结果显示，78%的导游每周工作超过40小时，其中40%的导游每周工作超过50小时，仅有22%的导游每周工作时间在40小时以下。
这说明导游的工作时间较长，且往往会超出法定工时。
2. 导游的收入情况：调查显示，大多数导游的收入较低。
超过50%的导游月收入在3000-5000元之间，仅有15%的导游月收入超过8000元。
导游的收入不稳定的原因主要是由于旅游产业的季节性和景区门票价格等因素。
3. 导游的职业发展：在导游职业发展方面，调查显示大多数导游并没有进一步的学习和培训。
只有10%的导游参加过专业培训课程，仅有5%的导游有导游证书。
这可能会限制导游在职业发展方面的机会。
四、讨论与建议1. 改善导游的工作时间：由于导游工作时间的不稳定和长时间的工作，导游的工作和生活平衡可能会受到影响。
相关部门可以考虑制定相关政策，确保导游的工作时间不会超过法定工时，并提供合理的工作休假安排。
2. 提高导游的收入水平：要提高导游的收入水平，可以采取多种措施，例如提高导游的收入比例、加强导游的职业培训，提升导游的专业水平等。
此外，旅游景区可以增加游客人数，提高门票价格，为导游创造更多的收入机会。
3. 加强导游的职业发展：为了提升导游的职业发展，旅游行业可以提供更多的培训和学习机会，鼓励导游参加专业培训课程，并及时更新导游证书。
此外，为导游提供更多的职业晋升机会，如导游领队、导游讲师等，激发导游的职业发展动力。
导游环境分析
一、生存环境概述任何生物，都有赖于特定的环境而生存。
环境的不同，会导致同种生物的异化，或者异种生物的同化，学术界称为“趋异进化”或“趋同进化”，前者如：“江南为橘，逾淮为枳”，后者如沙漠中的植物大多是肉状茎与针状叶，不管其原为何科属种。
如果物种不能长期进化以适应新的环境，则存在被淘汰的可能。
人类也需要适应环境以求生存，不同的是，人类是高等级动物，有一定的改造环境或者破坏环境的能力，借助自身发明的各种工具，能够适应环境而生存，因此人类几乎生存于地球的每一个角落，除非是特别险恶的环境条件。
某种程度上可以说，自然环境已经不是人类生存的限制条件。
由于人类是社会性动物，其自身形成的社会环境，才是需要人类各单一个体去努力适应的，否则，容易出现个体或群体的生存危机。
二、导游的现状导游，既指活动，也指从业人员。
这里我们指从事这一工作的人员，即导游员。
由于导游就是把熟悉的东西介绍给对此不熟悉的人，因此从本质上讲导游是一项十分简单的工作。
但是，随着旅游活动的大众化，旅游活动的跨地域性，使得原本简单的导游工作变得复杂起来。
而要做好导游工作，或者说要想成为一名合格的导游员，要通过国家为此设定的进入门槛。
导游应该是经有关部门组织考试并通过从而“取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员”。
导游涉及吃、住、行、游、购、娱等方方面面，面广而难度大，需要智力与体力的结合。
1、从国家干部到自由职业者新中国的导游最早出现在1954年，随着中国国际旅行社的成立，导游开始出现。
此后的二十多年里，导游的身份一直是国家干部，工作性质也是以政治接待为主，因此，导游的地位也很高，进入的门槛也高，主要是大学外语专业的毕业生。
虽然与今天需要通过硬性考试才能成为导游有所不同，但导游的素质普遍很高是不争的事实。
周恩来总理甚至对导游提出过“政治过硬、业务过硬、外语过硬”的要求，不具备很高的素质是很难达到“三过硬”的要求的。
二十多年后的二十世纪七十年代末八十年代初，中国对外打开国门，国外旅游者蜂拥而入，中国旅游业出现了以国际入境旅游为主导的高速发展期，形成卖方市场，且时间长达十余年。
导游生存现状调查报告
导游生存现状调查报告篇一：导游岗位调查报告导游岗位调查报告摘要：导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。
导游分为中文导游和外语导游，英文叫TourGuide或Guide。
在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。
现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。
按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。
一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。
关键字：导游；资格证考试；讲解员在旅游业当中最不可缺少的就是导游了，导游像是军队里的士兵，好比建筑的一砖一瓦，在整个群体中看似微小，但却又不可或缺。
导游使你的旅行更加生活更加丰富多彩，让你更加了解旅行地的历史，文化和民俗习惯。
也可以这样说，先是有了导游的诞生，而后才有了旅游业的发展。
随着时代的变迁。
社会的进步，人们不再是为生活而打拼，而是为享受而生活。
有的人赚钱后把钱用在吃喝穿玩上，但有的人向往在自己生活之外的世界，发现更多自己从未见过的事物，他们不局限于生活的周边。
世界之大，让世界留下自己的脚印，是一件多么自豪的成就。
但是，当你身处一个陌生的环境，任何事物都是如此的陌生。
想知道这里曾经发生过什么？这是哪位名人曾经居住过的？这里有什么特色的小吃？无数个疑问让你大伤脑筋。
这时你便需要一位导游。
导游是经过专业的培训，无论是在知识方面还是语言方面都有不少的了解。
所以在去旅游的过程中有一位导游，可以解决很多你不知的问题，从而为你排除很多不必要的麻烦。
这对喜欢旅游的人们是一个很大的帮助。
一、专业能力分析与择业意向(一) 主修课程旅游学概论、旅行社管理、旅游地理学、中国旅游客源国概况、导游基础知识、旅游政策法规、公共关系、中外民俗、旅游地理、导游实务、前厅与客房管理，饭店管理，中国旅游史，宏观经济学，微观经济学，高等数学，财务管理，初级会计学，旅游英语，中国近现代史纲要，马克思主义哲学，毛泽东思想，邓小平理论。
旅行社导游人员现状分析及对策（精选多篇）
旅行社导游人员现状分析及对策（精选多篇）第一篇：旅行社导游人员现状分析及对策旅行社导游人员现状分析及对策外院在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，起着至关重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。
导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重．内容庞杂。
导游人员必须是有道德、有修养、有文化、有学识的综合型人才。
随着旅游业的持续发展，新兴旅游活动的不断涌现，导游人员也要把自己从一个“杂家”锻炼成某些领域的“专家”，但是我国导游队伍也出现了许多问题，不仅影响到我国导游队伍的整体素质，同时也影响到服务质量，从而阻碍了我国旅游业的发展。
因此，正确分析我国导游人员的现状，研究其存在问题，进而提出相应的对策，才能促进旅游业的发展。
1我国导游人员的现状分析导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
从1989年在全国范围内开始的导游资格考试经过20年的发展，已经有大量从事导游活动的导游人员。
可是在中国旅游业飞速发展的同时，导游人员虽然不断增长，但人才却显得十分缺乏，且导游服务质量一直参差不齐，综合素质较高的导游人员十分缺乏，导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。
1.1 导游人员素质普遍不高在导游人员中，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%。
综合素质较好的旅游院校毕业生较少。
从事旅游业的人员参差不齐，学历偏低。
这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。
1.2 导游人员薪金制度不合理在上世纪八九十年代，导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成，享有较优厚的福利待遇。
但随着旅行社深入改制和市场竞争，大部分导游人员没有了基本工资，奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。
很多旅行社未能给导游人员提供医保、社保和养老保险，使得导游人员逐渐丧失了工作热情。
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导游人员生存状况调查研究分析报告
作者：陈利娟
来源：《旅游纵览·行业版》2015年第07期
近年来，旅游业作为一门相对新兴的产业不断受到政府和相关部门以及从业者的关注，然而由于其相关制度和政策方针不够完善，在发展过程中面临许多问题，然而导游人员作为旅游发展中的重要支柱，其从业者在生活和工作上面临的问题也是不容忽视的，本文以河南省郑州市为例，着重分析导游人员的生存现状以及相关对策研究。
日前，媒体不断对旅游行业中部分导游人员的不法行为进行曝光，引起了大众对此的强烈不满，大家纷纷指责国内导游素质低，质量差，然而在这些表面现象的背后却有着多方面的原因，我们不能片面看待问题，
一、我们就以河南省郑州市导游人员为例来讲
首先，从事导游工作的人员方面来看，就当前导游人员结构方面，中国仅有持证导游32万，导游收入结构方面，合法收入被取消，不合法收入却被放大。
另外，改制后大部分导游的工资、奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费证明消费回扣已成为导游收入的主体，这对旅游业发展和导游人员素质提升极为不利。
而且在社会保障方面，除了工资收入不稳定，旅行社和导游服务公司为导游人员提供社会福利的状况也极不令人乐观。
同时导游人员心理健康状况也不容乐观，导游对职业的认同感较低，许多人也表明不希望自己的子女从事相关工作。
其次，从国内旅游消费者方面来看，就旅游方式而言，越来越多的人选择自驾游或是以家庭为单位出游。
并且随着信息技术的发展和旅客素质的提升，游客对旅游从业人员的专业素质和个人素养要求也越来越高。
从旅行社方面来说，旅行社行业制度建设滞后，缺乏创新，因此，对旅行社行业的管理，应在微观层次上放开，在宏观层面上加强监督管理，从而规范旅行社经营行为，创造科学、合理、公平、正义、效率的制度环境，调动导游的工作积极性，保证导游服务的质量，促使旅行社行业的健康发展。
另外，旅行社不合理的薪金制度，导游人员收入不稳定，福利待遇补助等相关政策不完善。
因此，许多导游只在年轻时从事这一职业，很难长期从事导游这一职业。
此外导游行业准入门槛低，导游员的素质很难以保证，专业人才不足，持续发展乏力也是影响国内导游整体素质水平的重要因素。
并且，随着网上旅游服务、全球旅游网络电子商务的发展和旅游市场的日益成熟，个性化、消费化时代的来临，旅行出游方式也从传统的随团出游逐渐转向散客游、自驾车游、自助游等不参团、自由行的方式，导游行业面临十分大的压力。
最为重要的是，我国旅行社行业市
场竞争的手段主要表现为价格竞争，旅游市场上低价线路满天飞，恶性降价使旅行社的利润空间下降，旅行社为了追求利润必然导致服务质量的降低，从而造成了市场竞争的恶性循环。
二、根据目前导游人员的生存状况调查分析以及对国内旅行社发展的现状和存在的问题进行分析，我认为我们可以从以下方面进行改进：
（一）强化导游队伍管理，加速导游人才培养。
加强导游人才的培养工作，注重培训创新，实行各部门分工合作的新型培训模式，构建“大旅游教育”的新格局，建立旅游师资培养基地，积极开展旅游教育国际合作，建立多层次的完备培训体系，加强导游在岗培训，增强导游的专业知识和业务技能，使每个导游都有自己的特长和强项，培养一批专家型、学者型的导游，改变人们对导游是吃青春饭的错误认识，力求达到以人才推动我国旅行社行业发展的目的。
（二）扩大对导游工作岗位的监管，建立起合理的考核机制；进一步规范旅游市场，加强旅游价格的市场监控、恢复正常的组团利润，并且要加强监督检查。
（三）借鉴国外成功经验，尽快修订和完善相关立法。
根据我国旅游业、旅行社行业发展的需要，重新梳理汇编原有的条例、法规，制订出规范的保护导游人员合法权益和旅游业健康发展的旅游基本法，并不断修订和完善旅行社行业相关立法体系，规范旅游合同，最终建立起完善的旅游法律体系。
（四）旅行社应当改善竞争模式，提升行业竞争力。
注重旅行社企业形象品牌的建设，明确“诚信、优质、高效、安全”的质量方针，实现服务产品向高档次发展而带来更大的盈利空间和产业发展空间，使旅行社行业的市场竞争模式从原来的价格竞争转向企业品牌、产品质量等无形资产的高级竞争模式。
改变市场结构，以规模取得竞争优势，有实力的旅行社应跨省市设立分支机构，走紧密型的集团化发展道路，加强旅行社和地接社、旅游饭店、交通部门、景区等的紧密联合，提升旅行社行业的整体经营水平和市场竞争力，通过改善旅行社的经营状况来提升导游员的薪资待遇。
（五）积极鼓励导游人员发扬创新精神。
就目前旅游消费市场来看，散客已成为旅游市场的主角，成为旅游市场最大的一块蛋糕，旅行社以及导游员自身要结合散客时代的新形势要求，创新意识，改变传统服务方式，充分利用信息技术和网络优势，根据游客的需求，提供观光游、度假游、生态游、探险游、体育健身游、家庭亲友型散客游等种类齐全、结构完整的旅游产品，满足不同层次旅游者的需要，不断提升服务水准和服务质量，树立良好的自身形象。
由于近年来旅游业发展迅速，其发展也在不断受到重视，尤其是新的旅游法规的出台让我们看到了希望，但从根本上解决这些问题还需进一步努力，我们深切希望导游人员的生存状况能够在将来有一个新的提升和改善。
（作者单位：河南师范大学旅游学院）。