营运部巡店管理制度
巡店工作日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司门店管理，提高门店服务质量，确保门店的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店的巡店工作。
第三条本制度旨在规范巡店工作流程，明确巡店人员职责，提高巡店工作效率，确保门店各项业务顺利开展。
第二章巡店人员第四条巡店人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法；2. 熟悉公司业务和门店运营流程；3. 具备较强的沟通能力和问题解决能力；4. 身体健康，能够适应巡店工作。
第五条巡店人员职责：1. 按照巡店计划，对门店进行定期或不定期的巡查；2. 检查门店各项设施设备是否正常运行；3. 监督门店员工的服务态度和服务质量；4. 检查门店卫生、安全及消防设施；5. 及时发现并报告门店存在的问题，协助门店进行整改；6. 记录巡店过程中发现的问题及整改情况；7. 完成上级领导交办的其他工作。
第三章巡店计划与安排第六条巡店计划：1. 巡店计划应根据门店实际情况制定，包括巡店时间、巡店路线、巡店重点等；2. 巡店计划应提前一天通知巡店人员，确保巡店工作有序进行；3. 巡店计划应定期进行评估和调整，以提高巡店效果。
第七条巡店安排：1. 巡店人员应按照巡店计划执行巡店任务；2. 巡店人员应穿戴整齐，佩戴工作牌，以维护公司形象；3. 巡店人员应提前到达门店，做好巡店前的准备工作；4. 巡店过程中，巡店人员应保持手机畅通，确保能够及时与上级领导或门店负责人沟通。
第四章巡店内容与要求第八条巡店内容：1. 门店形象：检查门店招牌、门头、橱窗等是否符合公司要求；2. 设施设备：检查门店各项设施设备是否完好，是否正常运行；3. 门店卫生：检查门店环境卫生是否达标，是否存在卫生死角；4. 安全消防：检查门店安全通道、消防设施是否完好，是否存在安全隐患；5. 员工服务：检查门店员工的服务态度、服务质量，是否存在违规操作；6. 顾客满意度：了解顾客对门店服务的满意度，收集顾客意见及建议；7. 其他：根据门店实际情况，检查其他可能存在的问题。
巡店管理制度
巡店管理制度一、引言巡店是一项非常重要的管理工作，对于保证门店的正常运营、提升顾客体验和控制风险具有关键作用。
巡店管理制度是指公司为了规范门店巡查工作、提高管理效能而制定的一系列规章制度和操作流程。
本文将从巡店管理目的、组织架构、流程要点以及工作职责等方面详细阐述巡店管理制度。
二、目的巡店管理制度的主要目的是确保门店的日常运营状况和服务质量得到有效的监控和改善，规范员工行为，加强门店安全防范措施，提高管理效率，保障公司形象和品牌价值的持续增长。
三、组织架构1. 总部巡店管理部门：负责统筹规划、制定巡店管理制度，指导各个门店的巡查工作，并对巡查结果进行综合分析和汇报。
2. 地区巡店主管：负责全地区门店的巡查、管理和指导工作，确保各门店的巡查工作符合要求。
3. 门店巡店负责人：每个门店设立一名巡店负责人，负责指导门店员工进行巡查工作，并对巡查行为和结果进行监控和反馈。
四、流程要点1. 巡店计划制定：每个月初，总部巡店管理部门会根据实际情况制定巡店计划，明确巡查的门店范围、时间和重点内容。
计划会提前通知各地区巡店主管和门店巡店负责人，以便做好准备。
2. 巡店准备工作：门店巡店负责人会根据巡店计划提前组织巡查员工进行准备工作，包括制定巡查任务清单、查看历史巡查记录和顾客投诉情况等。
同时，还需要检查门店设施设备是否正常运行，确保巡查顺利进行。
3. 巡店方法和要求：在巡查过程中，巡查员工需要遵守巡查规定，执行巡查任务清单，全面了解门店各个工作岗位的运营状况、员工素质和服务质量等情况，并详细记录巡查的过程和发现的问题。
4. 巡店报告和反馈：巡查结束后，巡查员工需要及时填写巡查报告，并向门店巡店负责人反馈巡查情况和存在的问题。
门店巡店负责人汇总巡查报告，分析问题原因，制定改进措施，并将报告上报地区巡店主管和总部巡店管理部门。
5. 巡店整改和跟踪：总部巡店管理部门会根据巡查报告和反馈情况，对存在的问题进行分类和整理，制定整改方案，并要求门店巡店负责人按要求完成整改。
巡店管理制度
巡店管理制度第一章总则一、为加强店铺管理，提高服务质量，保障客户体验，树立良好的企业形象，特制定本巡店管理制度。
二、巡店管理是指公司的管理人员对店铺进行定期巡视、检查、评估，发现问题及时解决，确保店铺正常运营。
第二章巡店流程一、巡店负责人每周至少对公司的主要店铺进行一次巡视，主要内容包括但不限于：店铺环境、商品陈列、服务态度、员工素质等方面。
二、巡店负责人应当在巡视过程中认真记录店铺的优缺点，并制定整改措施。
三、巡店负责人应当及时与店铺负责人沟通，交流检查结果，明确改进措施。
四、店铺负责人应当配合巡店工作，认真对待巡视过程中发现的问题，积极配合整改。
第三章巡店内容一、店铺环境1. 店铺内外均应保持整洁干净，无任何杂物；2. 店铺内的照明、空调、音响等设备应正常运转；3. 店铺的装饰应与品牌形象相符合，不得随意更改。
二、商品陈列1. 商品陈列应合理有序，标识清晰可见；2. 商品陈列应按照季节和潮流变化进行及时更新；3. 商品陈列应符合公司品牌形象和定位。
三、服务态度1. 店员应穿着整洁，仪容整齐；2. 店员应热情接待客户，耐心解答客户问题；3. 店员应注意礼貌用语，避免引起客户不满。
四、员工素质1. 员工应具备良好的职业道德和服务意识；2. 员工应具备一定的产品知识和销售技巧；3. 员工应具备良好的团队合作精神。
第四章巡店记录一、巡店负责人应当认真记录巡视过程中发现的问题及改进意见，并在巡视报告中说明。
二、巡店负责人应当根据巡视报告制定整改计划，并落实责任人和整改时限。
三、店铺负责人应当配合制定的整改计划，及时整改问题，确保不再发生。
第五章巡店评估一、巡店负责人应当根据店铺整改情况进行评估，给予合理评价。
二、店铺负责人应当接受评估结果，不断改进管理水平，提高服务质量。
第六章巡店奖惩一、如店铺整改不力，多次出现同类问题，公司有权对店铺进行警告、罚款、甚至解除合作关系。
二、如店铺整改得力，服务质量稳步提升，公司有权给予表扬、奖励等激励措施。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指对零售店铺进行定期巡查和监督，以确保店铺的正常运营和服务质量。
巡店管理规范的制定旨在建立一套标准化的巡店流程和要求，提高巡店管理的效率和准确性。
二、巡店管理流程1. 巡店计划制定：- 根据店铺的特点和需求，制定巡店计划，明确巡店频率和巡查内容。
- 考虑到店铺的营业时间和客流情况，合理安排巡店时间段。
2. 巡店人员安排：- 选派经验丰富、责任心强的员工进行巡店工作。
- 巡店人员应熟悉店铺的各项运营指标和服务要求，具备较强的观察力和分析能力。
3. 巡店准备工作：- 提前准备巡店所需的巡查表格、笔记本、相机等工具。
- 熟悉巡查表格的填写要求和评分标准，确保巡查结果的准确性和可比性。
4. 巡店执行：- 按照巡店计划，依次进入店铺进行巡查。
- 仔细观察店铺的陈列、清洁、服务等方面，并记录巡查结果。
- 如发现问题，及时与店铺负责人沟通，提出改进意见，并记录沟通情况。
5. 巡店报告：- 汇总巡店记录，编制巡店报告。
- 巡店报告应包括店铺的整体评价、存在的问题和改进建议。
- 巡店报告应及时提交给相关部门和店铺负责人，以便他们采取相应的措施。
6. 问题跟踪与整改：- 跟踪巡店报告中提出的问题，确保问题得到及时解决。
- 店铺负责人应制定整改措施，并落实到位。
- 巡店人员应及时回访店铺，确认问题是否得到解决。
三、巡店内容要求1. 店铺环境：- 店内卫生状况：包括地面、墙壁、天花板、卫生间等的清洁程度。
- 空气质量：检查店内通风情况，是否存在异味。
- 照明设施：检查灯光是否明亮，是否有损坏或漏电现象。
- 店内温度：检查店内温度是否适宜，是否存在冷热不均的情况。
2. 商品陈列：- 商品陈列整齐度：检查商品是否摆放整齐、有序。
- 商品标签：检查商品标签是否齐全、清晰可读。
- 陈列面积利用：检查陈列区域是否合理利用，是否存在空白区域。
3. 服务质量：- 员工形象：检查员工的仪容仪表是否整洁，是否佩戴工作牌。
营运管理之巡店四步法与核心八要素
在回归商业本质的当下，精细化运营管理成为每个门店共同追求的工作标准。
落实到营运管理中，首先应该对标的就是巡店工作。
对于专业的零售管理者来说，巡店的主要目标是通过对在营门店的各项工作进行全面的检查，确认门店对标准的执行状况，对未达标的项目进行原因分析，并制定相应行动计划对存在的问题进行改善。
从而确保门店在达到公司标准的基础上平稳有序地运营，为顾客持续提供一个安心便利的购物场所，提升顾客满意度。
简而言之，巡店就是一个不断发现问题和解决问题的过程。
那么，为达到预期目标，巡店工作应该如何开展以及有哪些核心要素呢？01、巡店的标准没有规矩不成方圆。
开展巡店工作之前同样需要制定相应的标准，也就是巡店检查表。
巡店检查表如同体验报告中的各项标准值，只有一一对照，才能科学评估数据是否正常。
没有标准的巡店既不能全面评价门店的表现，也不能杜绝问题的重复出现，更谈不上客观。
如果企业管理者仅凭个人主观感受巡店，不仅会让员工感到不公平，长此以往，还会严重挫伤一线工作人员的积极性。
清洁检查表（部分）02、巡店的内容一般情况下，公司高层至少每周巡店一次，营运部每天巡店，店长每天巡店应不低于四次。
巡店的区域可以分为前场、后场和卖场，位置包括各区域的上方、中间的商品货架和地面。
巡店类型一览表人是一切工作的起点。
所以，除了巡视卖场各区域，最重要的是对工作人员的精神面貌、服务态度、工作方法和操作流程进行检查，包括我们的员工、厂家导购、厂家短促、厂家理货和外租区员工，同时还要观察顾客在购物过程中的体验与需求。
巡店目标与各要素的关系工欲善其事必先利其器，员工的工作表现建立在企业现有的设备、商品等资源基础上。
巡店时，当发现员工在工作中的漏洞，必须避免仅作表面观察，而应深入挖掘其背后的真实原因。
例如，检查员工操作的设备是否老化故障、关于商品知识的培训是否达到合格标准......只有将这些支持落实到位，才能确保员工目标清晰，思路流畅，从而在商品、服务与顾客之间达到良性的循环。
巡店管理规范
巡店管理规范引言概述：巡店管理是一种重要的零售管理手段，通过定期巡视店铺，检查商品陈列、销售情况等，以确保店铺运营的规范性和有效性。
本文将详细介绍巡店管理的五个方面，包括巡店频率、巡店内容、巡店记录、巡店反馈和巡店改进。
一、巡店频率：1.1 定期巡店：每个店铺应制定巡店计划，根据店铺规模和经营情况，确定巡店频率。
一般建议每周至少巡店一次，大型店铺可每天巡店。
1.2 不定期巡店：除了定期巡店，还应不定期进行巡店，以避免员工预先准备和掩饰问题，提高巡店的实际效果。
1.3 特殊情况巡店：当店铺发生重大变动或出现问题时，应及时进行特殊情况巡店，以确保问题得到及时解决。
二、巡店内容：2.1 陈列检查：检查商品陈列是否整齐有序，是否符合陈列标准，是否有过期或损坏商品。
2.2 店面卫生：检查店内卫生情况，包括地面、货架、橱窗等是否清洁，垃圾是否及时清理。
2.3 服务态度：观察店员的服务态度和行为举止，是否符合公司要求，是否热情周到，是否主动帮助顾客。
三、巡店记录：3.1 巡店表格：制定巡店表格，记录巡店日期、巡店人员、巡店店铺等基本信息，方便后续查阅和分析。
3.2 问题记录：记录巡店中发现的问题，包括陈列问题、卫生问题、服务问题等，以便后续跟进和改进。
3.3 奖惩记录：记录店铺在巡店中表现出色的员工，给予奖励，同时记录巡店中发现的违规行为，给予相应的处罚。
四、巡店反馈：4.1 反馈方式：巡店人员应及时向店铺负责人反馈巡店情况，包括发现的问题、存在的风险以及改进建议。
4.2 反馈会议：定期组织巡店反馈会议，邀请巡店人员、店铺负责人和相关部门参加，共同讨论巡店情况和改进措施。
4.3 反馈记录：记录巡店反馈会议的内容和决策，以备后续跟进和评估。
五、巡店改进：5.1 问题解决：店铺负责人应及时跟进巡店中发现的问题，制定相应的改进措施，并追踪问题的解决情况。
5.2 培训措施：根据巡店中发现的问题和员工的表现，制定相应的培训计划，提高员工的专业素质和服务水平。
巡店管理规范
巡店管理规范一、引言巡店管理是指对零售店铺进行定期巡查、检查和评估，以确保店铺运营的顺利进行。
本文旨在制定一套巡店管理规范，以确保店铺的安全、整洁和高效运营。
二、巡店频率和时间安排1. 巡店频率应根据店铺的规模和经营特点而定。
普通而言，大型店铺每天至少巡查一次，小型店铺每周至少巡查一次。
2. 巡店时间应在店铺营业前或者营业后进行，以减少对顾客的干扰。
三、巡店内容和要求1. 店铺外观- 检查店铺招牌、橱窗和门窗是否完好无损。
- 检查店铺外墙、地面和周围环境的清洁状况。
- 检查店铺外部照明设施是否正常运作。
2. 店内环境- 检查店内空气质量，确保通风良好。
- 检查店内温度和湿度是否适宜。
- 检查店内照明设施是否正常运作。
3. 陈列和货架管理- 检查商品陈列是否整齐、有序，并符合陈列标准。
- 检查货架的稳固性，确保货架安全可靠。
- 检查商品标签和价格是否清晰可见。
4. 店内设施和设备- 检查收银台、POS机和安全监控设备是否正常运作。
- 检查店内设施、设备和工具的维护情况，确保其安全可靠。
- 检查店内消防设备和紧急出口是否畅通有效。
5. 卫生和清洁- 检查店内卫生情况，包括地面、墙壁、天花板和洗手间等。
- 检查店内垃圾桶的清理情况，确保垃圾分类正确。
- 检查店内消毒措施的执行情况，特殊是在疫情期间。
6. 安全和防护- 检查店内安全设施，包括防盗报警系统和监控摄像头等。
- 检查员工是否佩戴安全帽、手套等个人防护用品。
- 检查店内安全出口的标识和疏散路线是否清晰可见。
四、巡店记录和反馈1. 巡店人员应详细记录巡店时发现的问题和异常情况。
2. 巡店记录应包括问题的描述、照片或者视频证据、发现时间和巡店人员的签名等信息。
3. 巡店记录应及时上报给相关部门或者店铺负责人。
4. 店铺负责人应及时处理巡店记录中的问题，并跟进整改情况。
5. 巡店记录应定期汇总和分析，以改进店铺管理和运营效率。
五、巡店管理的意义和价值1. 提高店铺形象和品牌价值，增强顾客对店铺的信任和好感。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是一种常见的零售业务管理方式，通过定期巡视店铺，检查和评估店铺的运营状况，以确保店铺的正常运营和提升业绩。
本文将介绍巡店管理的标准格式和相关要求，以匡助企业建立有效的巡店管理制度。
二、巡店管理标准格式1. 巡店计划巡店计划应包括巡店时间、巡店地点、巡店人员和巡店内容等信息。
计划应提前制定，并及时通知相关人员。
2. 巡店人员要求巡店人员应具备良好的业务素质和沟通能力，能够准确把握店铺运营情况，并提出改进建议。
巡店人员应遵守公司规定的巡店流程和要求。
3. 巡店流程（1）准备工作：巡店人员应提前了解所要巡视的店铺的基本情况，包括店铺位置、经营范围、销售额等。
同时，准备好巡店所需的工具和材料，如巡店表格、相机等。
（2）巡店过程：巡店人员应按照事先制定的巡店计划，逐一检查店铺的各个方面，包括店面陈列、产品摆放、员工服务等。
同时，巡店人员应与店铺员工进行沟通，了解店铺运营情况，并记录相关信息。
（3）巡店记录：巡店人员应将巡店过程中的观察和发现记录下来，包括店铺存在的问题、改进建议等。
记录应准确、详细，并及时整理和报告给相关部门。
4. 巡店评估巡店评估是对店铺运营进行综合评价的过程。
评估内容应包括店铺的销售额、客流量、员工服务质量、产品陈列等方面。
评估结果应及时反馈给店铺负责人，并制定改进措施。
5. 巡店改进措施根据巡店评估结果，制定相应的改进措施。
改进措施应具体、可行，并有明确的责任人和时间节点。
同时，应与店铺负责人进行沟通，确保改进措施的顺利实施。
三、巡店管理要求1. 定期巡店巡店应定期进行，以确保店铺运营状况的及时了解和改进。
巡店频率可根据店铺的规模和业务情况进行调整。
2. 细致观察巡店人员应细致观察店铺的各个方面，包括店面陈列、产品摆放、员工服务等。
对于存在的问题和不足应及时记录，并提出改进建议。
3. 沟通交流巡店人员应与店铺员工进行沟通交流，了解店铺运营情况，并提供相关的指导和建议。
巡店人员管理制度
第一章总则第一条为加强公司巡店人员的管理，提高巡店人员的工作效率和服务质量，确保公司业务正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有巡店人员。
第三条巡店人员应遵守国家法律法规，遵循公司各项规章制度，积极履行职责，确保巡店工作顺利进行。
第二章巡店人员职责第四条巡店人员应熟悉公司业务、产品、政策、价格等基本信息，了解行业动态，提高自身业务水平。
第五条巡店人员应按照公司要求，定期对所属门店进行巡店，确保门店正常运营，及时发现并解决问题。
第六条巡店人员应积极与门店员工沟通，了解门店运营情况，为门店提供业务支持和指导。
第七条巡店人员应关注门店周边市场环境，收集竞争对手信息，为公司决策提供参考。
第八条巡店人员应积极参与公司组织的培训活动，不断提高自身综合素质。
第三章巡店人员管理第九条巡店人员招聘1. 招聘巡店人员应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照公司招聘流程进行。
2. 招聘时应注重应聘者的业务能力、沟通能力和责任心。
第十条巡店人员培训1. 公司应定期组织巡店人员培训，提高其业务水平和综合素质。
2. 培训内容包括公司业务、产品、政策、价格、行业动态等。
第十一条巡店人员考核1. 公司应建立巡店人员考核制度，对巡店人员的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行考核。
2. 考核结果作为巡店人员晋升、奖惩的重要依据。
第十二条巡店人员奖惩1. 对工作表现优秀、业绩突出的巡店人员给予表彰和奖励。
2. 对工作态度消极、业绩较差的巡店人员给予警告、处罚或解除劳动合同。
第四章巡店人员纪律第十三条巡店人员应严格遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。
第十四条巡店人员不得泄露公司商业秘密，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条巡店人员不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第十六条巡店人员不得擅自调换巡店区域，不得私自变更巡店路线。
第五章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
巡店管理规章制度范本
巡店管理规章制度范本第一章总则第一条为规范巡店管理行为，提高巡店效率，保障店内安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事巡店工作的人员，包括巡店员、巡店主管等。
第三条巡店员应当认真遵守本规章制度，严格执行巡店管理工作，确保店内安全。
第二章巡店任务第四条巡店员每日应按照巡店计划，在规定的时间内巡查店内各个区域，发现问题及时处理。
第五条巡店员应当按照要求记录每次巡查的情况，包括巡查时间、发现问题、处理结果等。
第六条巡店员应当保持巡查时的专注和细致，不得马虎、漫不经心。
第七条巡店员应当及时上报发现的问题，按照相关流程进行处理，确保问题得到及时解决。
第八条巡店员不得随意更改巡查计划，如有特殊情况需要更改，需提前向主管汇报并取得批准。
第九条巡店员应当保持店内整洁，不得乱扔废弃物品，杜绝火灾隐患。
第十条巡店员应当在巡查中配合其他工作人员，协助解决各类问题，保障店内秩序。
第三章巡店规范第十一条巡店员应当保持良好的仪容仪表，着装整洁，言行得体。
第十二条巡店员应当尊重客户和其他员工，礼貌待人，不得辱骂或伤害他人。
第十三条巡店员应当保守店内的商业秘密，不得泄露给外部人员。
第十四条巡店员应当严格遵守上级交代的任务，不得私自离开巡查现场。
第十五条巡店员应当尊重管理人员的工作安排，服从指挥，不得擅自决定个人行为。
第十六条巡店员应当遵守公司的相关规定，维护公司形象，不得损害公司利益。
第四章巡店考核第十七条巡店员的考核结果将作为评定绩效的重要依据，考核内容包括巡查质量、巡查记录等。
第十八条巡店员的考核结果将影响其晋升及薪资待遇，表现突出者将得到相应奖励。
第十九条巡店员若有严重违规行为，经过多次警告仍不改正，公司有权做出相应处理，包括开除。
第五章附则第二十条本规章制度自公布之日起生效，对违反规定的巡店员将给予相应处理。
第二十一条本规章制度最终解释权归公司所有，并有权根据实际情况做出调整。
第二十二条巡店员应当定期参加相关培训，提高巡查技能和意识。
营运部巡场管理制度
营运部巡场管理制度1.0目的本规定明确了日常巡场管理的工作程序，加强营运部对现场的管理力度。
2.0适用范围本规定使用于本商场。
3.0工作原则3.1满足顾客的需求。
3.2公平公正、尽心尽责地为商户服务。
4.0职责4.1营运部负责营业现场的巡视、检查、监督、指导、整改跟进工作。
5.0内容5.1检查内容：员工仪表、工作纪律、商品管理、环境卫生、服务规范、环境标识、经营秩序等。
5.2时间安排及重点关注：5.2.19：00—11：00重点关注事宜：背景音乐及当天播音的准备情况、专柜促销商品的陈列、POP牌的管理及检查、专柜卫生清洁情况、导购员仪容仪表、商品陈列、新进商品的核查、标价签的摆放等（要求专柜在10：30分前结束清洁工作）。
5.2.2 11：00—13：00重点关注事宜：专柜午间用餐情况、导购员工作纪律、收银员日常管理、环境卫生等。
5.2.313：00—15：00重点关注事宜：专柜用餐后人员纪律情况、导购员工作纪律及是否在岗、收银员服务、顾客需求、环境卫生等。
5.2.4 15：00—17：00重点关注事宜：主管现场交接班、专柜导购员交接班情况、员工仪容仪表、收银员服务、顾客需求、标价签的摆放等。
5.2.5 17：00—19：00重点关注事宜：专柜晚间用餐情况、收银员服务、顾客需求、工作纪律、环境卫生等。
5.2.6 19：00—营业结束重点关注事宜：营业结束前导购员工作情况、专柜导购员是否在岗、收银员服务、顾客需求、专柜各种状态、工作纪律、安全管理等。
5.3 工作要求5.3.1巡场检查应当细致认真，并且要加强对专柜内部及其现场仓库进行检查，消除安全隐患；5.3.2巡场人员每次巡场时，必须在《巡场签到表》上签署全名并注明具体时间，不得弄虚作假，同时必须保证字迹清晰；5.3.3当班主管每2小时巡一次场，经理无其他工作时须每天巡场2次，特殊情况无法签到时，事后应注明其原因；5.3.4巡场人员在每次巡场中，必须至少发现3个问题并对其进行整改，巡场后应及时认真填写《营运部巡场日报表》，报表每项填写必须以文字形式表述，不得以其他形式代替，对于重大问题须同时在交接班本上进行记录；5.3.5 每周二安排对专柜小仓库进行一次安全检查，并须有检查记录（在交接班本上）；5.3.6每日早班人员须将上一天的《巡场日报表》于10：00前交经理核查；制作：复核：审批：。
运营日常巡视管理制度
第一章总则第一条为加强公司运营管理，确保运营工作顺利进行，提高工作效率，保障运营安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运营部门及其工作人员。
第三条运营巡视工作应遵循“全面覆盖、重点突出、责任到人、及时反馈”的原则。
第二章巡视范围与内容第四条运营巡视范围包括但不限于以下方面：1. 运营现场：设备设施运行状况、环境卫生、安全防护设施等；2. 工作环境：办公场所、员工宿舍、食堂等；3. 运营流程：工作流程、操作规范、规章制度执行情况等；4. 资源配置：物资储备、设备维护、人员配置等；5. 信息化系统：系统运行状况、数据安全、网络环境等。
第五条运营巡视内容主要包括：1. 检查设备设施是否正常运行，是否存在安全隐患；2. 检查工作环境是否整洁、安全，员工个人防护措施是否到位；3. 检查运营流程是否规范，是否存在违规操作；4. 检查资源配置是否合理，是否存在浪费现象；5. 检查信息化系统运行状况，确保数据安全和网络稳定。
第三章巡视要求与流程第六条运营巡视人员应具备以下要求：1. 具备一定的专业知识和技能；2. 具有较强的责任心和敬业精神；3. 具备良好的沟通协调能力。
第七条运营巡视流程如下：1. 制定巡视计划：根据巡视范围和内容，制定详细的巡视计划，明确巡视时间、路线、责任人等；2. 执行巡视任务：按照巡视计划，认真执行巡视任务，发现问题及时记录；3. 整改反馈：对发现的问题，及时向相关部门或责任人反馈，要求限时整改；4. 巡视总结：巡视结束后，对巡视情况进行总结，形成巡视报告。
第四章违规处理与奖励第八条对巡视过程中发现的问题，按以下规定处理：1. 对一般性问题，责令相关责任人立即整改；2. 对严重问题，责令相关责任人停职检查，并追究相关责任；3. 对屡次违规者，根据公司相关规定进行处理。
第九条对在巡视工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。
第五章附则第十条本制度由公司运营管理部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
公司巡视店面管理制度
公司巡视店面管理制度第一章总则第一条为规范公司店面管理，提高店面运营效率和服务质量，加强对店面运营情况的监督和检查，制定本管理制度。
第二条店面管理巡视制度是公司对店面进程的监督管理方法之一，是保证店面正常经营和提高服务质量的重要保障。
第三条店面管理巡视是公司对店面现场管理情况进行检查和监督的一种管理手段，目的是及时发现问题、解决问题，保证店面经营和服务质量。
第四条店面管理巡视工作由公司总部下发，各店面执行。
第五条店面管理巡视工作由总部店面管理部门配合各地区经理进行，总部店面管理部门为主要负责单位，各地区经理协助。
第六条店面管理巡视的内容包括：店面的环境卫生、员工形象、服务态度、服务质量、销售情况、顾客反馈等方面。
第七条店面管理巡视的频率为每月一次，每次巡视时间不少于半天。
第八条店面管理巡视工作不得扰乱店面正常经营秩序。
第二章巡视程序第九条店面管理巡视工作由店面管理部门统一组织。
每月初，总部下发巡视计划，同时通知各店面相关责任人。
第十条各店面在接到通知后，应按照巡视计划，安排相关人员参与巡视工作。
第十一条店面管理巡视工作主要分为前期准备、巡视实施、整改落实三个环节。
第十二条前期准备包括：明确巡视目标、编制巡视计划、通知相关责任人、准备巡视工具。
第十三条巡视实施包括：到店面现场进行检查、填写巡视记录、听取店面相关情况汇报。
第十四条整改落实包括：根据巡视记录整理问题清单、制定整改方案、明确整改责任人和时间节点、跟踪整改情况。
第十五条巡视工作结束后，总部店面管理部门汇总各店面的巡视记录，分析问题原因，提出整改建议。
第十六条总部店面管理部门负责监督各店面整改情况，并定期对巡视结果进行评估和总结。
第十七条店面管理巡视工作应当及时反馈巡视结果，鼓励店面改进落实，坚决整治涉及违规违法问题。
第三章巡视内容第十八条店面管理巡视主要内容包括：（一）环境卫生：检查店面内外卫生情况，包括厨房、餐厅、卫生间等区域的卫生情况；（二）员工形象：检查员工服饰和仪表是否整洁、符合规定，是否佩戴工作证；（三）服务态度：检查员工对顾客的服务态度是否热情、礼貌，是否主动为顾客提供服务；（四）服务质量：检查顾客点餐、用餐等过程中员工服务质量，是否有遗漏、错误等情况；（五）销售情况：检查店面销售情况，了解销售额、毛利率等数据；（六）顾客反馈：收集顾客投诉意见、建议等信息，及时处理解决。
巡店管理规章制度内容包括
巡店管理规章制度内容包括第一章总则第一条为加强门店管理，规范营业秩序，提升服务质量，确保门店运营顺利进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有门店，具体包括但不限于连锁门店、专卖店、加盟店等。
第三条门店巡查是指定期对门店进行检查、监督、指导和评估的工作，以保障门店正常运营。
第四条门店巡查的主要目的是检查门店的日常营业情况，查找问题，及时解决，提升门店服务水平。
第五条门店巡查工作由公司总部管理部门负责统筹协调，各门店店长配合完成。
第六条门店巡查的内容包括门店形象、商品陈列、服务态度、员工形象等多方面，在巡查中应全方位覆盖。
第七条门店巡查的频率为每月一次，特殊门店可根据实际情况增减次数。
第八条门店巡查工作应当全程记录，形成巡查报告，及时反馈给相关门店负责人。
第九条门店巡查的结果将用于评定门店的绩效，作为激励和考核的重要依据。
第十条门店巡查中如发现违规行为，将按照公司相关规定进行处理，包括警告、罚款、停业等措施。
第二章巡店基本要求第十一条门店巡查人员应当具有相关的岗位职责能力，熟悉门店业务流程，具备良好的沟通能力。
第十二条门店巡查人员在巡查中应当保持客观、公正的态度，尊重门店员工和顾客。
第十三条门店巡查人员应当遵守公司相关规定，保守商业秘密，维护公司形象。
第十四条门店巡查人员在巡查中需要严格按照流程执行，不得随意更改标准，确保公正评定门店情况。
第十五条门店巡查人员应当在巡查结束后及时填写巡查报告，准确记录巡查内容和问题点，并及时上报总部管理部门。
第十六条门店巡查人员应当在巡查过程中与门店员工保持良好的沟通，及时解答问题，提出建议。
第十七条门店巡查人员应当对门店员工的工作进行指导，帮助解决问题，促进员工的工作积极性和主动性。
第十八条门店巡查人员应当始终保持良好的服务态度，树立公司形象，做到以身作则，以点带面。
第十九条门店巡查人员应当密切关注门店的经营情况，及时发现问题，提出改进建议，确保门店的正常运营。
店面巡查管理制度
店面巡查管理制度一、总则为了规范和加强店面巡查管理，提高店面管理水平，保障企业经营发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司旗下所有门店，包括直营店和加盟店。
三、目的和原则1. 目的：通过规范的店面巡查管理，保障门店的正常运营，提高服务质量，保障顾客的满意度，提升公司品牌形象。
2. 原则：公平、公正、依法依规、注重结果、便于执行。
四、店面巡查管理的组织体系1. 公司总部设立巡查管理部门，负责制定巡查计划、组织巡查工作、汇总巡查报告等；2. 各门店设立巡查管理人员，负责落实总部的巡查计划，整理巡查资料，接受总部的巡查指导。
五、店面巡查管理的内容1. 设备设施的完好情况：包括门店的灯光、空调、音响、POS机、收银台等设施的运行情况；2. 店内环境的卫生状况：包括门店的地面、桌椅、厨房、卫生间等的清洁情况；3. 商品展示和陈列的规范性：包括门店的商品陈列、陈列位置的清洁整齐、标签齐全等；4. 服务态度和效率：包括门店员工的服务态度、服装整洁、沟通能力等；5. 门店销售情况：包括门店的销售额、库存情况、生产日期等。
六、店面巡查管理的程序1. 制定巡查计划：总部巡查管理部门每月初制定当月的巡查计划，包括哪些门店需要巡查，巡查的时间和人员安排等；2. 实施巡查工作：巡查管理人员按照计划，前往各门店实施巡查，记录巡查情况；3. 汇总巡查报告：总部巡查管理部门汇总各门店的巡查报告，分析问题和不足，并提出改进建议；4. 跟踪检查：总部巡查管理部门对各门店的改进建议进行跟踪检查，确保改进建议得到有效落实。
七、店面巡查管理的考核评估1. 巡查质量考核：依据巡查报告，对巡查管理人员的工作质量进行考核，包括巡查的全面性和准确性；2. 改进建议的跟踪检查：对门店是否按照改进建议进行整改，是否达到预期效果进行考核；3. 巡查管理人员的绩效考核：将巡查管理人员的巡查工作作为其绩效考核的一部分。
八、店面巡查管理的奖惩措施1. 优秀门店：对通过巡查的门店中发现工作出色、得到认可的门店进行表彰奖励；2. 巡查管理人员：对优秀的巡查管理人员进行表彰奖励，激励其业绩提升；3. 巡查不合格的门店：对发现存在严重问题，且未得到整改的门店进行通报批评，必要时进行暂停营业、罚款等处罚措施。
公司巡视店面管理制度
第一章总则第一条为加强公司店面管理，提高店面形象，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有店面，包括直营店、加盟店、体验店等。
第三条店面巡视工作由公司管理部门负责，各部门需积极配合。
第二章巡视内容第四条店面环境卫生：店面内外环境整洁，无垃圾、杂物，地面干净，墙面无污渍。
第五条店面设施设备：设施设备完好，无损坏，运行正常，消防设施齐全有效。
第六条店面商品陈列：商品摆放整齐，标签清晰，价格准确，促销活动宣传到位。
第七条店面服务态度：员工服务态度良好，礼貌待人，主动热情，解答顾客疑问。
第八条店面安全防范：店面安全防范措施到位，监控设备正常运行，员工安全意识较强。
第九条店面运营管理：店面运营管理规范，各项报表、台账齐全，财务管理合理。
第三章巡视流程第十条巡视前准备：巡视人员需提前了解店面情况，准备巡视工具和记录表。
第十一条巡视实施：巡视人员按照巡视内容逐项进行检查，发现问题及时记录。
第十二条巡视记录：巡视人员对发现的问题进行详细记录，包括问题类型、位置、责任人等。
第十三条问题整改：巡视人员将巡视记录反馈给店面负责人，要求其在规定时间内整改。
第四章责任与考核第十四条店面负责人为店面巡视工作的第一责任人，负责组织实施和监督。
第十五条店面巡视人员需认真履行职责，对发现的问题及时报告，不得隐瞒、拖延。
第十六条对巡视工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励；对巡视工作中发现的问题不整改或整改不到位的，追究相关责任。
第五章附则第十七条本制度由公司管理部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
公司巡视店面管理制度旨在加强店面管理，提高店面形象，保障公司利益。
通过本制度的实施，使店面管理工作规范化、制度化，提高店面整体运营水平。
各部门应认真贯彻执行本制度，共同努力，为公司的持续发展贡献力量。
巡店管理制度(全面完整版)
巡店管理制度(全面完整版) (可以直接使用，可编辑全面完整版资料，欢迎下载）巡店管理制度为了加强店铺的营运管理，提升公司的品牌、市场占有率及顾客进店率与转介绍率，提升店铺业绩，特订立此制度。
1.加强店铺日常营运管理，各区营运部必须每周巡视本市所有店1次，本市以外的店铺至少每月巡店1次。
2.各区营运部区经理、营运主管、专员等必须周六、日去店铺现场巡视，跟进与指导周六、日各店销售。
3.各区按月度销售工作计划安排巡店，并将轮值表回传至营销总监。
巡店前：请做好分析所巡店铺的销售数据分析、拟定“巡店计划”、带好巡店管理工具（店铺巡检清单）。
4.巡店中：需要仔细了解门头、橱窗、焦点展台、动线、销售数据、形象墙、灯光、POP、试衣间等细节、人员、运营管理、后仓管理、竞品，并针对性的解决与指导店铺日常营运，通过店铺巡检清单考核店铺，加强店铺的走动式管理和细节维护。
5.巡店后：需要整理店铺巡检清单，分析与诊断店铺，找到店铺运营的提升点，及时落实与解决问题。
每月完成区域各店巡店报告表，并于次月5号之前向营销中心提交“巡店报告表”。
6.营销中心不定期检查各区的巡店的落实，并直接对各区负责人问责，各区未执行或违反巡店制度者，须先向营销中心阐述原因，经营销中心查明属实，视情节轻重，相关人员将接受降级处分。
A、巡视中发现店铺管理者有当班时间脱岗、考勤不实、员工问题处理不公等，查明属实，相关人员将接受降一级处分。
B、巡视过程中，指导店铺日常零售运营，发现店铺的严重违纪情况，视情节轻重，给予店铺相关人员相应的处理。
C、店铺巡检清单打分与绩效考核结合，直接反映零售主管、店长的月度绩效考核，区域营运部有责任指导他们正确的工作方向和训练店长的专业知识，附：1、店铺巡检清单2、公司巡店报告表销售中心二O一二年六月六日公司岗位职责、管理制度2021年11月编制综合办主任岗位职责1、在公司总经理领导下，主管行政、人事、后勤、财务、文秘、档案并负责公司办公财产的调用、管理等工作。
营运部巡场制度
营运部巡场管理规定一、目的巡场是最基本的营运工作之一，巡场工作要求的是团队合作和规范的执行每一个细节。
为了让营运部所有员工都能专业而规范地严格执行巡场工作，从而及时发现问题，规范营运管理，提高工作效率，维护喜荟城的正常营业，使各项日常营运工作得以有条不紊地进行，持续为顾客提供良好、有序的购物环境，为喜荟城各租户的经营提供强有力的保障，特制定此巡场管理规定。
二、适用范围适用于营运部全体员工。
三、巡场内容电梯设备：有无晃动、颠簸、中断、骤停等异常现象。
有无夹脚、缠卷的危险因素发生。
客货梯的指示灯是否处于正常状态。
灯光照明：公共区域及店铺内是否有灯不亮现象，户内外灯箱广告是否亮度充分适中。
场外效果灯光是否充分展示项目形象。
空调温度：是否舒适宜人、合乎国家规定、有无不稳定状况、各区域是否均衡。
空气流通是否畅顺，店铺空调温度是否正常。
标识系统：场内LCD、LED、导视系统是否正常运行，购物指南是否充足，各出入口及扶梯旁的立牌摆放是否整齐，立牌内容是否有效。
卫生设施：垃圾筒是否摆放到位、垃圾是否已满、垃圾筒面是否有烟头和烟灰、卫生间设施是否处于正常状态。
音响音质：背景音乐音量是否适度、音质是否完美、播音效果及内容是否良好。
卫生管理：公共区域（包括消防通道）、卫生间、店铺立面玻璃卫生状态是否良好。
消防通道：是否有堵塞和占用现象。
天花地面：天花是否有损坏漏水，地面是否有水渍、污物、障碍物及电线裸露、地面不平整现象。
橱窗玻璃：有无不洁、乱粘挂、爆裂、破损现象，玻璃门的开启是否规范，防撞条是否规范到位。
经营范围：是否有超出合同范围经营的商品或经营形式。
吊旗挂饰：形象是否良好、位置是否得当、是否有安全隐患。
立牌展架：形象如何？位置是否合理，有无越界现象，形象品质是否符合要求。
商品价格：各品牌的价格是否高于其他购物中心。
销售状况：业绩水平及受否有增长潜力。
停车场地：车辆是否正常进出，导视标识是否正确清晰，车位是否满足需求，车道是否拥堵，车主停车是否规范。
运营巡店管理制度
运营巡店管理制度1. 引言运营巡店是评估和监督各门店运营绩效的一种重要管理手段。
本制度旨在规范和确保运营巡店的有效性和一致性，提高门店运营水平，增强客户体验，实现公司经营目标。
2. 目的本制度的主要目的如下： - 确保门店运营符合公司的标准和要求； - 检查门店运营流程和执行情况，发现问题并及时解决； - 评估门店环境、陈列和服务情况，提升客户满意度； - 为门店管理层提供数据支持和参考，制定改进措施。
3. 运营巡店程序3.1 巡店计划•运营巡店计划由公司总部运营部门负责编制，定期发布给各门店；•巡店计划应包括巡店时间、巡店的重点、巡店的人员等信息；•门店经理需要根据巡店计划合理安排员工值班、备货等工作。
3.2 巡店准备•门店经理需要提前做好巡店准备工作，包括准备巡店所需的资料和记录表格；•清理门店环境，确保陈列整齐，价格标示正确，货物摆放合理；•准备好员工名册、工资单、销售数据等，方便巡店人员查阅。
3.3 巡店过程•巡店人员应按照计划到达门店，并出示巡店证明身份；•门店经理应与巡店人员协商具体事项，并安排员工配合巡店；•巡店人员应认真观察门店的环境、陈列和服务情况；•巡店人员可以随机选择商品进行购买，并对服务质量进行评估；•巡店人员应与门店经理进行面谈，了解门店的运营情况和存在的问题。
3.4 巡店报告•巡店人员应当及时填写巡店报告，详细记录门店的运营情况和问题；•巡店报告应包括门店基本信息、巡店人员信息、巡店日期、发现问题和建议等内容；•巡店报告应在巡店结束后的24小时内提交给总部运营部门。
4. 巡店结果分析与改进4.1 巡店结果分析•总部运营部门负责对巡店报告进行汇总和分析；•分析巡店结果，统计出现的问题和现象，并与门店经理进行沟通；•根据巡店结果分析，总结出门店的优势和存在的问题，制定改进方案。
4.2 改进措施•总部运营部门与门店经理共同制定改进措施，并将其落实到每个门店；•提供培训和指导，加强员工的业务素质和服务意识；•定期追踪改进措施的执行情况，并对改进效果进行评估。
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营运部店面管理人员巡店管理制度
一、目的
使店面管理人员工作规范化、制度化，使店面管理工作规范、及时、有效。
二、店面管理人员岗位职责
岗位名称：营运主管
直接上级：营运总监
本职工作：对营运总监负责；负责所辖区域店的全面经营管理协助、指导工作
岗位职责：
1、配合营运总监落实、执行公司下派的各项任务和指标；
2、督导、分派并跟进所属部门人员工作；
3、负责对下属工作给予相应指导、业务技能培训，并对其工作表现进行评估考核；
4、制订每月、周、日工作计划，并分派工作、跟进、指导；
5、负责与公司各部门之间的协调、沟通及合作；
6、负责对所管区域店铺进行有效经营管理；
7、和其他部门配合定期根据区域店铺销售数据分析销售状况并提出整改措施；
8、和其他部门配合推行各项商品配置及促销计划以实现区域店铺销售及利润最大化;
9、负责做好公司与区域店铺之间的良性沟通及信息有效传递；
10、负责配合财务做好公司与区域店铺各项费用的收取与支付；
三、巡店时间
店面管理人员对区域店铺每月至少巡店3次，每次每店巡视时间不得少于3个小时;
四、巡店项目
1、服务：占比30%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（服务）每次加3分；
1）、不得与顾客进行争吵、打骂；
2）、顾客来有应声（欢迎光临等礼貌用语），顾客走有去声（欢迎下次光临、谢谢光临等送客用语）；
3）、店内电脑不能安装游戏软件，不能在上面打游戏；
4）、在顾客每次交款的时候，有唱收服务（您好，一共X元，收您X 元，找零X元）；
2、进货增长率(以第一月销售额的80%为基础计算）：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（进货增长率）每次加2分；
3、促销配合：占比20%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（促销配合）每次加3分；
1）、促销商品及时规范订货；
2）、促销商品做好宣传推广；
3）、促销商品做好陈列；
4、退货率：占比10%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（退货率）每次加2分；
当月退货占比不得高于当月进货额的2%
5、店面管理（含店面形象、宣传、人员管理、商品管理等）：占比30%；每次巡店时以下项目均无异常则该项（店面管理）每次加3分；1）、商品订货全部通过系统订货；
2）、商品销售全部通过收银机扫描销售；
3）、卫生要求：店堂整齐、清洁、明亮、规范；
4）、陈列要求：店面商品陈列保持排面的丰满、整齐、价签齐全正确，未经公司允许不得任意调整排面；
5）、着装要求：员工上岗时统一着公司服装并佩戴工牌；
6）、商品陈列应该丰满；
7）、严格按照商品系统的价格进行销售，如有问题及时反馈，不能随意进行销售；
8）、及时反馈各类信息，与公司行动保持高度一致；
五、巡店内容（见巡店记录表）
巡店记录表。