护理纠纷的原因分析及防范
护理纠纷原因分析及预防措施
ＣＨ Ｉ Ｅ Ｃ Ｏ Ｍ Ｍ ＵＮＩＰ ＤＯ Ｃ Ｔ ＲＳ Ｎ ＳＥ ＂Ｃ Ｏ
护 理 纠 纷 原 因 分 析 及 预 防 措 施
李 建 云 ２ ２１ ６ ７ ０山东 寿 光 市 人 民 医 院 ３
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治疗 护理 效 果 ； 患 者对 医疗 费用 问 ⑦ 题 很 敏感 ， 果 费 用 过 高 ， 费 项 目不 透 如 收 明 ， 至有 错 误 ， 易 造 成 患 者 及 家 属 不 甚 极
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原 因分 析
护 士 因 素 ： 随 着 患 者 的 法 律 意 识 和 ① 自我 保 护 意识 增 强 ， 疗 保健 服务 需 求 提 医 高， 使患者对医疗活动中出现 的问题或对 些 不 理解 的行 为 ， 希 望有 个 说 法 以求 都 得心理 上的平衡 ； 护理工作 者对患者越 ② 来越高 的就 医观念 、 要求个性化 医疗服务 的需 求 、 求 医疗 消 费决 策 权 和知 情 权 的 追 行 为不能很快适应 ， 是引起护患 冲突的 主 要原 因 ； ③随着科 学技术 的发 展 ， 医疗 护 理 新 理 论 、 技 术 层 出 不 穷 ， 部 分 护 新 而 理 人 员 安 于 现 状 、 思 进 取 、 及 时 更 新 不 不 护 理 知 识 ； 由 于 护 理 人 员 紧 缺 ， 能 按 ④ 未 等 级 护 理要 求 巡 视 病 房 ， 患 者 有 病 情 变 致 化 时未 能及 时 发 现 ， 液 故 障未 能 及 时 解 输 除 ， 能 对 压疮 高危 患 者 进 行 按 时 翻身 致 未 使患 者 发 生 压 疮 ， 加 患 者 痛 苦 而 引 起 纠 增 纷 ； 护理 记 录 不 仅 是 衡 量 护 理 质 量 、 ⑤ 管 理 水 平 的依 据 ， 同时 在 医 疗 诉 讼 中 具 有 重 要 的作 用 ， 处 理 医 疗 护 理 纠 纷 的 法 律 依 是 据 。而 实 际 工 作 中有 些 护 士 对 护 理 文 件 书 写 未 予 以足 够 的重 视 ， 缺乏 自我 保 护 意 识 ， 略 一 些 记 录 的 准 确性 、 时 性 、 整 忽 及 完 性、 逻辑性等 ； ⑥运用 良好 的沟通交 流技 巧 ， 得 服 务 对 象 的 信 任 ， 而 获 得 与 服 取 从 务对 象有 关 的 全 面 的 信 息 。密 切 护 患 关 系 ， 进相 互 的理 解 、 持 与 配合 ， 增 支 以提 高
护患沟通不当引发护理纠纷的原因与防范对策
护患沟通不当引发护理纠纷的原因与防范对策护患沟通是医护人员与患者之间重要的交流形式，对于建立良好的患护关系、提高医疗质量具有至关重要的作用。
然而，由于各种原因，护患沟通不当可能会引发护理纠纷。
本文将探讨引发护理纠纷的原因，提出相应的预防对策。
造成护患沟通不当引发护理纠纷的原因主要包括以下几点：1.信息不准确或不充分：护士在向患者传递信息时，如果信息不准确或不充分，容易导致患者对护理措施的误解或不满。
患者可能会对医护人员的态度和品质产生质疑，进而引发纠纷。
2.护士技能和知识不足：护士对于一些特殊患者或疾病的护理知识和技能不足，无法提供及时和准确的护理服务。
患者可能会对这种不当的护理措施提出异议，甚至引发纠纷。
3.语言沟通障碍：在国际化的医疗环境中，存在医护人员与患者之间语言不通的情况。
由于沟通困难，双方可能产生误解，引发纠纷。
4.沟通方式不当：医护人员在与患者沟通时，可能会采用不恰当的表达方式，导致患者的不满或误解。
例如，态度不礼貌、语气不敬、不愿意倾听患者的意见等。
为了预防护患沟通不当引发护理纠纷，可以采取以下对策：1.提高沟通技巧：医护人员应接受相关培训，提高沟通技巧，包括倾听、表达、问询和确认等。
通过良好的沟通技巧，医护人员可以更好地与患者交流，增加患者对护理措施的理解和接受。
2.加强专业知识和技能培训：医院应加强对医护人员的专业知识和技能培训，提高护理质量和服务水平。
护士需要掌握各种护理技术和科学知识，确保提供规范和有效的护理服务。
3.采用辅助沟通工具：在语言沟通障碍的情况下，医院可以采用辅助沟通工具，如翻译服务、图形化表达方式等，帮助医护人员与患者进行有效的交流。
4.建立和谐的护患关系：医院应倡导建立和谐、尊重和信任的护患关系。
通过开展定期的护患沟通活动、建立投诉和反馈机制等，增进医护人员与患者之间的沟通与理解。
5.加强矛盾解决能力培训：医院应加强医护人员的矛盾解决能力培训，包括处理纠纷的技巧和方法。
护理纠纷发生的原因及防范措施
护理纠纷发生的原因及防范措施
1、护理水平不够。
护理人员提供的护理服务水平不佳，护理技能不够熟练，使得护理和护理措施的实施不尽如人意，出现了有关护理出现的纠纷。
2、缺乏沟通。
护理人员沟通护理过程中与病人及其家属的沟通不足，使得病人对护理过程不了解，从而出现对护理结果不满，引发纠纷。
3、病人和家属的不理解。
病人及其家属在进行治疗时，由于小心翼翼的心态、不学习的病理知识以及其他不识趣的行为，使护理工作存在着理解问题，从而发生纠纷。
1、提高护理水平。
提高护理水平，比如增强护士、私人护理师以及其他护理人员的知识和技能，提高护理水平，为护理活动提供质量护理服务，减少因护理质量不合格而发生的纠纷。
2、提高沟通技巧。
护理人员应该提高自身的沟通技巧，充分听取病人及其家属的意见，增强他们对护理措施的理解，使病人及其家属能够更好地进行护理、护理，降低出现纠纷的可能性。
3、强化护理服务的跟踪管理。
护理人员应该加强对护理服务的控制管理，不断跟踪和分析病人的护理状况，及时发现可以引发纠纷的原因，及时采取有效的解决措施，解决护理纠纷。
此外，应该强化护理能力建设，加强环境护理，应对突发事件；加强病人及其家属的教育和培训，提升病人和护理人员之间的沟通和交流，促进病人及其家属对护理质量的认识，并及时处理不满意情绪，为减少护理纠纷出现提供有效机制，以降低护理纠纷的发生率，为护理活动建立和谐的氛围。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
护理问题原因分析及整改措施
护理问题原因分析及整改措施近年来，护理问题频频发生，给患者健康带来了严重影响，引起了社会各界的关注。
本文对护理问题的原因进行分析，并提出相应的整改措施，旨在提高护理质量，保障患者的健康和安全。
一、护理问题的发生原因分析1. 人员素质不高一些护士缺乏专业知识和技能，不能有效地为患者提供护理服务。
他们对护理操作不熟练，容易出现疏漏和错误，影响护理质量。
2. 护理流程不规范部分医院的护理流程不够严谨，导致护理工作无章可循。
护士在工作中缺乏规范的指导和流程，容易出现错综复杂的情况，增加了护理问题发生的可能性。
3. 护理工作负荷过重由于医院床位紧张、患者数量增加等原因，护士的工作量逐渐增加，工作负荷过重。
长时间的连续工作容易导致护士疲劳，影响工作效率，增加护理事故的发生率。
4. 缺乏有效沟通护士与医生、患者、家属之间的沟通不畅，信息传递不及时，导致护理工作出现偏差。
缺乏有效的沟通机制容易引起误解和纠纷，影响团队协作和工作效率。
5. 缺乏继续教育部分护士缺乏继续教育的意识，停留在过去的知识水平上，无法跟上医学科技的发展。
缺乏新知识和技能的更新，容易导致护理问题的发生。
二、护理问题的整改措施1. 提高人员素质医院管理部门应加强对护士的培训和考核工作，提高护士的专业技能和素质。
建立完善的考核制度，对护士进行定期的技能培训和考核，确保其具备良好的护理技能和职业道德。
2. 规范护理流程医院应建立完善的护理规范和流程，规范护士的工作行为。
明确护理操作的步骤和要求，为护士提供清晰的指导，确保护理工作有章可循，减少护理问题的发生。
3. 合理分配工作医院管理部门要合理分配护士的工作任务，避免工作负荷过重。
设立轮班制度，保障护士的休息时间，减轻其工作压力。
提倡工作与休息相结合，保持护士的身心健康。
4. 加强沟通协作医院应建立健全的沟通机制，促进护士、医生、患者、家属之间的有效沟通。
加强团队协作和信息共享，及时交流工作情况和患者病情，减少信息传递的偏差，提高护理工作的效率和质量。
护理纠纷的防范和处理
护理纠纷的防范和处理1.建立良好的沟通与合作机制：护士应与患者和家属建立互信和敬业的关系。
护士应倾听患者的需求和意见，并积极回应他们的问题和担忧。
通过适当的沟通和合作，可以减少误解和矛盾的发生。
2.提高护理质量和安全：护士应牢记职业道德和护理标准，提供高质量和安全的护理服务。
护士应不断学习和更新护理知识和技能，确保正确使用医疗设备和药物。
此外，护士需要积极参与质量改进活动，识别问题并采取措施解决问题。
3.合理安排护理人员：医院管理层应合理安排护理人员的工作量和休假，以避免疲劳和人员不足。
疲劳和过劳可能导致护理错误和不专业的行为，增加纠纷发生的可能性。
4.提升综合素质及沟通技巧：护士应提高自身的沟通能力和情绪管理水平，以便更好地与患者和家属进行有效沟通。
护士应尽量使用简洁明了的语言解释护理过程和治疗计划，帮助患者和家属理解和参与护理决策。
5.及时主动应对问题：当出现护理纠纷时，护士应及时主动地面对问题和挑战，而不是逃避或掩盖错误。
护士应与患者和家属坦诚沟通，承认错误并提供合理的解决方案，以减少纠纷的升级和扩大。
6.建立纠纷处理机制：医院管理层应建立完善的纠纷处理机制，明确责任和程序。
这包括及时收集和记录纠纷相关的信息和证据，进行客观调查和评估，并提供适当的补偿或解决方案。
7.加强培训和教育：护士需要定期参加培训和教育课程，提升专业知识和技能，了解法律法规和伦理规范。
培训还应该包括沟通技巧、危机处理和纠纷解决等方面的内容，以提高护士应对护理纠纷的能力。
8.加强团队合作：护士应加强团队合作和互助精神，共同应对患者的个性和需求。
团队合作可以促进信息共享和相互支持，减少护理纠纷的风险。
综上所述，护理纠纷的防范和处理需要医院管理层和护士团队共同努力。
通过加强护理质量和安全、提升沟通能力和情绪管理水平、建立纠纷处理机制等措施，可以降低护理纠纷的发生率，为患者提供更好的护理服务。
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。
正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。
本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。
护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。
2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。
3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。
4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。
护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。
2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。
这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。
3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。
4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。
5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。
护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。
护理纠纷的发生原因及防范措施
护理纠纷的发生原因及防范措施护理纠纷随着医疗质量的提高而变得日益普遍，它不仅严重影响医疗服务的合理性和秩序，也严重影响医疗质量，给患者带来了极大的伤害。
因此，有必要对护理纠纷的发生原因及防范措施进行探讨和总结，确保护理的健康有序发展。
一、护理纠纷的发生原因1、护士的数量和质量不符。
护理纠纷主要是由于护理服务质量低于患者期望值或国家有关标准的原因，而护理服务的质量主要取决于护士的数量和素质。
目前医院护理人力缺乏，护士素质不高，无法满足患者的需求。
2、护理人员态度不好。
护理过程中，如果护士态度不好，态度不热情，对患者缺乏耐心，容易引起患者的反感，从而引发护理纠纷。
3、护理工作质量低。
护理工作是一种特殊的服务，质量的高低直接影响患者的治疗效果与生活质量。
一些护士工作不负责，缺乏细节意识，在基本注意中出现失误，容易引起护理纠纷。
二、护理纠纷的防范措施1、完善医院护理人员队伍结构。
医院应根据自身情况，提高护理水平，结构合理，精英重点，确保有足够的护理人员和高素质的护理人员。
2、提高护士素质。
为了确保护理质量，提高护士的专业素质，应加大继续教育的力度，加强对护士的专业护理能力的监督和考核，督促护士正确护理患者。
3、强化护理管理。
为了有效地防范护理纠纷，医院应建立健全护理管理制度，加强对护理工作的管理监督，建立尽职调查制度，及时发现和处理护理纠纷。
4、建立护理解决机制。
医院应建立护理质量投诉处理机制，对护理纠纷进行及时处理，加强对解决护理纠纷的信息反馈，鼓励护士和患者之间和谐相处。
三、结论护理纠纷的发生严重影响医疗服务的合理性和秩序，给患者带来了极大的伤害，必须采取有效措施防止护理纠纷的发生，确保护理的健康有序发展。
对于护理纠纷的发生原因，应从护士数量、素质、态度和工作质量等方面加以解决，采取完善医院护理队伍结构、提高护士素质、强化护理管理和建立护理解决机制等措施，有效防范护理纠纷发生。
护理纠纷发生原因分析与防范对策
护理纠纷发生原因分析与防范对策1 纠纷发生的原因1.1 护士的法律意识淡漠：一些医疗规章制度没有引起护理人员的足够重视，护理人员往往只注意业务的钻研，而忽视了相关法律知识的学习，忽略了患者对治疗、费用知情权的要求，忽略了医护工作的契约性和社会制约性，不自觉的损害了患者的利益。
1.2 业务技术不精、责任心不强：在执行护理操作过程中，责任心不强、图省事方便、不按规章制度操作、违反操作规程，是造成隐患的根源。
临床一线护理人员年资低，经验不足，技术不熟练，专业知识缺乏，甚至在用药物治疗中不严格执行三查七对制度，对病情的发展缺乏预见性、主动性，工作中情绪不稳定，对病人漠不关心，语言生、冷、硬、顶等服务态度不好均是引发病人投诉的原因。
1.3 护患沟通缺乏：医疗纠纷的产生往往是一系列因素引发的结果。
而沟通是人与人之间最重要的桥梁。
护士与患者接触最多，在与患者接触中，如果不注意自己的言行，态度冷漠，语言简单，解释不到位，如入院时护士不热情接待、就医过程不顺利、高额的医疗费用、患者家属发现输液完了未及时更换，以致回血堵塞针头而需重新穿刺，护理操作前不履行告知义务，使患者及家属疑心重重。
1.4 记录不规范：《医疗事故处理条例》中规定患者有权获得记录其客观疾病状况相关的病历资料[1]。
其中与护理有关的有体温单、医嘱单、护理记录单、入院评估单，而护理记录目前尚缺乏统一标准，护士在书写过程中有一定的困难，常因记录不当引发纠纷。
如记录内容不具体、准确、及时、客观，重点不突出，甚至前后不呼应，医护记录不一致等。
1.5 医疗费用增长过快：随着各种新技术、新仪器、新药品的不断引进，对疾病治疗起着积极作用的同时，也给患者及家属带来了沉重的经济负担。
而向患者催交款是护士的任务，患者对收费不满或存在疑虑时，把怨气向护士发泄。
2 防范对策2.1 加强安全意识和法律观念：《医疗事故处理条例》的实施促使护理工作者必须提高法律意识。
定时组织科室护士学习有关法律法规和医疗纠纷的实际案例，结合临床工作讨论和分析科室存在的不安全因素，制定安全防范措施。
护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷的原因及防范措施1护患纠纷产生的原因1.1医护人员服务意识淡薄，缺乏沟通技巧沟通交流是人与人之间相互了解、融洽感情、消除隔阂、减少摩擦的基本方法之一[1]。
但由于在服务态度中生硬的表达导致医护患矛盾的发生，是目前护患纠纷的产生主要原因之一。
随着社会的发展，患者以及患者家属对医护工作者的要求愈来愈高，而由于目前大部分护理工作者的服务观念还没有转变到适应新形势的需要，工作缺乏主动性，服务态度欠佳，讲话不注意技巧、态度冷漠生硬，让患者感到医护人员没有同情心和安全感。
1.2护士责任心不强护士工作责任心不强，慎独意识差，未能落实核心制度。
或因个人情绪、疲劳等原因，不能严格执行操作规程，医嘱未认真查对，导致输错液，打错针、换错液体、巡视病房粗心，不善于观察细节，基础护理工作不到位。
1.3操作技术不熟练尤其是一些年轻护士，缺乏实际操作经验，如：采血、输液不能一针见血，对一些医疗器械使用不熟练，不注重知识更新，不善于总结和积累，缺乏经验及专科护理知识，导致患者及家属的不信任与不满意，引起护患纠纷。
1.4法律意识淡薄护理记录不规范随着社会发展，人民法律意识日益增强，患者和家属的维权意识也不断增强，与之相比，护理人员法律观念相对薄弱，缺乏风险意识，工作态度不认真。
护理记录不仅是衡量护理质量的标准，也是医生观察诊疗效果﹑调整治疗方案的重要依据[2]。
没有认识到护理记录在医疗纠纷取证中的重要作用。
常见的问题是护理记录不全或不及时﹑内容缺项、涂改、前后不一致、运用医学术语的不协调或重要的数字涂改﹑医护记录不相吻合等。
1.5医疗费用问题患者对医院收费比较敏感，虽然国家每年都在增加公共卫生使用费支出，减轻患者的经济负担，但政府投入仍然不足，患者仍需承担一定比例的自付费用。
加之一些医院对所属科室下达经济指标，以药养医，新技术﹑新设备﹑新材料的引进导致医疗费用增长快，以上加重了患者的负担。
另外费用清单不清楚，乱计费﹑多计费﹑分解计费等，致患者难以承受，继而抱怨﹑怨恨。
常见护患纠纷及防范措施
总结词
护理操作失误是护患纠纷中较为严重 的问题，可能直接导致患者的身体损 害和生命安全。
详细描述
护理操作失误可能包括给药错误、输 液反应、操作不当等，这些失误可能 由于医护人员的疏忽或技术不熟练所 致，给患者带来不必要的痛苦和伤害。
THANKS
感谢观看
3
尊重患者及家属的意见
鼓励患者及家属提出意见和建议，认真倾听并积 极改进，提高患者满意度。
05
案例分析
案例一：沟通不畅导致的纠纷
总结词
沟通不畅是护患纠纷中最常见的原因之一，由于医护人员与 患者之间信息传递和理解上的差异，导致患者对护理服务的 不满和误解。
详细描述
沟通不畅的原因可能包括语言障碍、文化差异、信息传递不 准确等。例如，患者可能对护理操作的目的和风险不了解， 导致对护理操作的误解和不满。
确保患者得到规范、安全的护理服务。
优化护理工作流程
02
医院应对护理工作流程进行优化，减少不必要的工作环节，提
高工作效率。
加强医疗质量监管
03
医院应加强医疗质量监管，定期对护理工作进行检查和评估，
及时发现和纠正问题。
04
应对护患纠纷的策略
及时处理和解决纠纷
01
02
03
建立纠纷处理机制
医院应设立专门的纠纷处 理部门，负责接待投诉、 调查纠纷原因，并采取有 效措施解决问题。
快速响应
一旦发生纠纷，相关部门 应迅速介入，了解情况， 安抚患者及家属情绪，避 免事态扩大。
依法处理
在处理纠纷时，应遵循法 律法规，尊重患者的权益， 确保公正、公平、合理地 解决问题。
提高护士的法律意识
加强法律培训
定期组织护士参加法律法 规培训，提高护士的法律 意识和风险防范意识。
常见护理纠纷的原因分析及防范措施
护理纠纷的原因及防范措施护理纠纷是指病人及家属在医院接受医疗护理过程中，对护士提供的医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。
随着各项法律、法规的不断完善及人们法律意识的不断增强，人们对健康的关注程度不断提高，近年来护理纠纷呈上升趋势，处理难度较大。
为了预防和减少护理纠纷的发生，进一步提高服务质量，现就护理纠纷相关因素进行分析，并提出相应的防范措施，以预防和减少护理纠纷的发生，保障护患双方的合法权益。
常见原因１.护士方面１．1服务态度引起的纠纷由于住院病人较多，护士较少，工作量大，心理负荷重，缺乏与病人及家属沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识，无暇顾及病人及家属的情绪和心理反应，１．２护理质量引起的纠纷（1）违反操作规程和规章制度，责任心不强如护士巡视病房不到位，尤其是中夜班，病人出现病情变化后没有及时发现而延误抢救时机；未严格执行查对制度而抽错化验标本；输液发生药物外渗而引起并发症。
（2）业务技术不熟练护理工作由于缺乏工作经验，遇到紧急应急能力差，医疗抢救药品准备不足及器械不能熟练使用或正常使用，引起病人不满导致纠纷；休克病人的抢救急需护士立即建立静脉通道，护士若多次穿刺失败，抢救因穿刺失败而中止，使病人病情恶化引起纠纷。
（3）医疗费用引起的纠纷随着医疗体制的改革，高新技术不断引进、新特药的应用，科室追求经济效益收费项目增加，许多医疗项目改为自费，医疗费用的增长同病人的经济承受能力产生矛盾，病人对自己的费用高度重视，往往催交欠费的又是护士，病人或家属对某项医疗产生质疑，首先想到的就是护士，若得不到满意的答复，就会发生摩擦。
（４）护士法律意识不强随着社会经济的发展，人民群众的科学文化素质不断提高，维护自身权益的法律意识不断增强，在护理工作中护士不经意的一句话往往被病人认为是侵权行为。
而有些护士法律意识淡薄，不注意约束自己的言行，不清楚病人享有的权利，在实施护理操作时不注意保护病人的隐私，或在病人面前与他人谈论与治疗无关的话题，引起病人及家属的不满；不重视护理文书的书写，书写护理记录不及时、不完整、不准确，出现纠纷时不能提供有力的法律依据。
常见护理纠纷产生的原因
常见护理纠纷产生的原因护理纠纷是指在医疗护理过程中，由于医护人员或患者/家属之间的沟通不畅、护理操作不当、护理质量问题等引起的矛盾和争议。
常见护理纠纷产生的原因有以下几点：一、沟通不畅：1. 语言障碍：患者和医护人员之间存在语言障碍，导致沟通不畅，从而产生误解和纠纷。
2. 信息不对称：医护人员未能及时向患者/家属传递相关信息，或者信息传递不完整、不准确等，导致患者/家属对护理过程和治疗效果的期望与实际情况不符，进而产生矛盾。
3. 沟通方式不当：医护人员在与患者/家属沟通时，语气不友善、态度冷漠、说话不清晰等，加剧了矛盾的产生。
二、护理操作不当：1. 护理操作错误：医护人员在护理操作过程中，由于操作不规范、步骤不当等原因，导致伤害或不良后果，引发纠纷。
2. 护理质量问题：医护人员在护理过程中存在技术水平不高、对患者需求不敏感等问题，无法满足患者的需求，进而导致纠纷的产生。
三、不良医患关系：1. 患者权益未得到保障：医护人员未能尊重患者的隐私权、知情权、自主权等权益，导致患者产生不满和抵触情绪。
2. 医疗资源不对等：医护人员在提供护理服务时，未能公平合理地分配资源，导致患者/家属对医疗机构产生不信任感，进而产生纠纷。
3. 患者对医护人员的不信任：患者/家属担心医生护士在护理过程中怠忽职守、产生纰漏或错误，从而产生对护理人员的不信任，增加了纠纷的可能性。
四、医患沟通敏感问题：1. 医疗费用问题：医疗费用对于患者来说是一个敏感的问题，存在费用过高、费用明细不明确等情况时，容易引发纠纷。
2. 医疗过程中不尊重患者自主权：医护人员未能充分尊重患者的自主权，在护理过程中未经患者同意，擅自进行操作等行为，容易引发纠纷。
3. 医护人员与患者层次不同：患者对医疗保健专业知识了解较少，医护人员可能因为专业术语过多、沟通方式过于“专业”等原因，无法与患者达成共识，引发纠纷。
以上是常见护理纠纷产生的主要原因，医护人员应加强沟通技巧和专业知识培训，提高对患者的关爱和尊重，避免患者护理过程中的纠纷产生。
护理纠纷的原因及防范对策
护理纠纷的原因及防范对策护理纠纷指的是指患者或家属因满意度低、法律纠纷、医疗事故等原因与医疗机构或护理人员之间产生的纠纷。
护理纠纷一旦发生会造成不必要的损失和伤害，因此需要正确的看待其原因并采取相应的防范对策。
护理纠纷的原因：1. 信息不对称：患者和其家属对医疗知识缺乏，对护理过程和重要性不了解，经常担心护理不到位、资质不符合要求等问题。
而医护人员又无法充分向患者和家属主动传递信息，导致了信息不对称。
2. 技术问题：现在医护人员数量不足，护理人员也受到医疗水平、医疗技术水平等因素的限制，在医疗护理过程中遇到问题，也难以及时解决，为此患者和医护人员之间存在技术上的矛盾。
3. 机构管理：医疗机构管理问题也是护理纠纷产生的原因之一。
医院管理不严格、职责不明确等原因导致的医患矛盾和医护人员不合理护理行为。
护理纠纷的防范对策：1. 促进信息共享：通过适当的文化宣传和教育培训，加强医护人员与患者和家属之间的沟通，充分传递信息，强化透明度，提高各方面对护理工作的信任，减少不必要的误解和纠纷，切实促进信息共享。
2. 强化管理责任：医院管理应加强监督和管理，制定合理、科学的管理制度和操作规范。
严格落实责任，在护理过程中确保医护人员行为符合规范，并对不规范行为进行纠正和处理。
3. 提高护士的工作质量: 医院应该制定一套合理的制度来监管护士在工作中的行为和技能水平，加强和规范护理人员的教育培训工作，不断提高他们的专业能力和服务质量，避免出现护理技术不熟练、知识不扎实、行为不规范等不应该出现的现象，保证患者和家属的满意度。
4. 强化责任追究：人身安全事故发生后，要根据事故的性质和情况来确定责任，进行严肃、公正的处理。
医疗机构要严格按照法律法规，全面、充分地开展调查工作，撤离、留置和移交应由公安机关进行，不得妨碍、干预医护人员调查工作，公布调查结果，接受社会监督，经过公开、透明的程序得出结论，及时召开听证会、调解会等等，以杜绝类似问题的发生。
护理纠纷的发生原因及防范措施
护理纠纷的发生原因及防范措施1养老护理纠纷的发生原因随着老龄化社会的到来，老年人的养老需求量也不断增加，养老护理工作也出现了较大劣势。
养老护理纠纷是指对本工作涉及到的养老机构，以及包括护理者、受护者及其家属之间出现的矛盾冲突。
养老护理纠纷的发生主要原因有以下几点：（1）责任不明确。
在护理过程中，由于护理医院和护理者之间未约定明确的责任，护理者和养老机构之间未签订完善的护理协议，使养老护理中事件和责任角色没有得到明确的界定，容易导致出现纠纷。
（2）护理者素质低下。
护理工作者的素质是养老护理工作的基础，若养老护理中护理者素质低、训练不足，他们常常无法正确把握人们的细节，导致受护者的利益受损而产生纠纷。
（3）不良护理行为。
由于护理者素质低，也可能引起不良护理行为。
护理者可能采用责骂、斥责、暴力等不正确的护理方式，以达到护理目的而引起护理纠纷。
（4）技术不够精湛。
随着社会生活水平的提高，受护者对护理有着更高的要求，如果护理者本身技术能力不能达到这一要求，对受护者处理不当也会产生养老护理纠纷。
2防范措施为了减少养老护理纠纷的发生，有必要采取一些有效的防范措施：（1）建立完善的法规和政策。
出台有关管理办法，将养老护理服务与监督、管理等措施结合起来，明确服务的伦理规范，对护理机构的教育管理，加强对病患的及时保护，确保服务质量。
（2）完善服务内容。
丰富养老护理项目，提升护理服务水平，促进护理质量。
（3）改变护理者的工作态度。
培养训练护理者，使他们了解护理行为的伦理法律问题，熟悉养老文化及文明行为，改变对病患的心理态度，努力做到关心病患、尊重病患、坦荡接纳病患的社会心态。
（4）加强护理管理。
建立科学的规范化护理管理系统，及时准确地记录受护者的病历，建立护理质量把关等机制，充分保障受护者和其护理者所享有的合法权益。
以上就是养老护理纠纷的发生原因及防范措施，从中可以看出，只有科学合理地把握护理服务的有效防范，才能避免养老护理纠纷的发生，减轻老年人的心理负担，营造社会稳定的和谐护理氛围。
护理纠纷原因分析及防范措施
护理纠纷原因分析及防范措施近年来，随着人们市场经济意识、自我保护意识、法制意识和知识水平的不断增强，投诉和诉诸法律的护理纠纷呈上升趋势，已成为社会关注的热点。
若处理不当，会给医院的发展带来许多负面影响，但临床护士对护理纠纷及其相关因素的认识还很模糊。
如何减少护理纠纷，保证护理质量安全是摆在我们面前的一项重要工作。
1 医疗护理纠纷的基本情况医疗护理纠纷分为医源性和非医源性两大类，前者护理纠纷主要是护理人员违反医疗卫生法律法规和护理规章、规范等造成护理技术、服务、管理等方面的失误及服务态度恶劣及不善于同患者沟通等均可引发；后者则来自患者及家属，如医学知识过分缺乏或期望值过高，或者被“医闹”诱导，故意挑起事端，引发纠纷。
2 护理纠纷原因分析2.1 患者的法律意识和自我保护意识增强伴随着法律法规的健全和完善，许多医疗案例及违规行为的曝光，患者的法律意识增强；加上社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使患者牢固树立了“患者是上帝”的观念，比较而言，患者不再是被动地接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题。
2.2 护理人员服务观念滞后，护理服务质量存在缺陷据文献报道，有70%～80%的医疗纠纷不属于医疗事故，而是由于服务引起的，护士的服务意识与患者的期望之间存在着矛盾。
随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强，以及患者希望了解和参与医护过程等，如果护理人员思想跟不上时代的需求，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，对待患者提出疑问的态度冷淡、强硬、不耐烦，缺乏以病人为中心的服务意识，忽视患者的权利等，则会对患者造成有意或无意的伤害。
2.3 当前医疗水平同患者的期望值存在差异患者及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院，就是希望治好病，解除痛苦，希望医生、护士技术高超，药到病除，普遍存在“看了病花了钱就应该好转、康复”的心理。
但由于医疗水平的局限，一些疾病当前还无法治愈，一旦出现医疗效果不尽如人意，就会造成患者及家属的不理解、不接受从而引发纠纷，当护士话语不当或操作失败就有可能成为患者或家属发泄不满情绪的对象。
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护理纠纷的原因分析及防范
马在萍
(焦煤集团古交矿区总医院,山西古交030200)
[摘 要]目的:探讨如何减少护理纠纷的发生。
方法:采用加强护士依法行医的意识,做到医疗护理行为严谨,护理文书书写及时准确,严格三查七对制度,加强学习,提高专业素质,改善服务态度,认真履行告知义务等方法综合预防。
结果:护理工作中一个小差错小失误就有可能成为引发医疗纠纷的导火索,通过上述方法可最大限度预防降低护理纠纷。
结论:纠纷是可以预防的,减少护理纠纷重在预防。
[关键词]护理纠纷;原因分析;防范
[中图分类号]R197.322 [文献标识码]B [文章编号]167125098(2008)0720891201
在临床工作中如何预防护理纠纷的发生是摆在我们面前的重要问题,根据多年的工作经验将发生护理纠纷的常见原因及防范对策总结如下。
1 诱发护理纠纷的常见原因
1.1 服务观念滞后,服务意识不强 部分护士对自己的岗位责任意识淡薄,思想上跟不上时代的需求,忽视了患者的权利,会对患者造成有意或无意的伤害,此外,护理人员严重缺编造成护士工作量大,与患者沟通时间少,不能满足患者对护理服务的要求,从而导致护理纠纷。
1.2 业务素质低,经验相对不足 部分护士理论基础不扎实,操作不熟练,缺乏临床经验是护理纠纷发生的潜在原因。
1.3 法律意识淡薄 随着社会进步,患者的自我保护意识逐渐增强,而护理人员由于相关法律知识的缺乏,如护士对患者知情的选择权、隐私权、信仰权等有意无意地触及就会被患者看作一种侵权行为而导致护理纠纷,或形成纠纷不能按正规渠道进行有效解决,使矛盾激化,引起更大的纠纷。
1.4 制度执行不严和违反操作规程 例如忽视三查七对制度、值班交接班制度、药品、物品、器材的管理等,若护士违反操作规程,会给患者健康带来伤害或造成严重后果。
如不严格执行查对制度,给患者打错针、发错药、输错血;不认真巡视病房,患者病情变化未及时发现;违反无菌操作原则,造成不良反应等均可引发护理纠纷。
1.5 心理压力大 护士在临床工作中,常面临着各种压力,护理工作任务繁重,轮班作业,生活不规律,睡眠相对不足,社会地位低,患者或家人对护理工作缺乏正确的理解,在重病科室,患者病情变化快,且突然变化,无形中加重了护士的心理负担。
护士的心理压力越大,越容易引发护理纠纷。
1.6 忽视患者的权利,没有很好地实施告知义务 患者自就医开始就有知情同意权、隐私权和保密权,有权了解自己的病情、疾病发展的全过程、治疗方案及费用等,在治疗护理过程中没有耐心回答患者提出的疑问很容易造成纠纷。
2 减少护理纠纷发生的防范措施
2.1 转变服务观念,增强服务意识 目前患者的自我防护意识不断增强,对医院工作提出了更高的要求,医护人员必须做到“以人为本,以患者为中心”的服务观念,做到对患者尊重体贴,服务热情周到,尽量满足患者的要求。
2.2 提高业务技术水平 加强“三基”、“三严”训练,钻研专科知识及技术操作,以多种形式、各种渠道快节奏地获得信息,不断掌握新知识、新理论及先进的技术,更好地为患者服务。
3 加强法律知识的学习 护士要认真学法、守法、用法,积极主动地运用法律手段维护护患双方的合法权利,依法履行自己的职责,严格履行法律程序,保证医疗护理的安全,减少患者及家属的不满和投诉,减少护患矛盾纠纷的发生。
2.4 加强规范管理,护理文书书写到位 管理者要关心和掌握护士的心理、生活需求,技术上严格要求,严格训练。
加强提高护士素质的培养,保证护理人员资源配置的合理性。
护理部要定期召开会议,对每一起纠纷进行及时、客观、深入的讨论,分析查找客观、主观原因,制定相应防范措施并执行。
加强医疗护理文件规范化管理,规范病历及护理文书的书写,客观、真实、及时全面地记录病情,书写时保持字迹工整、清晰、明了,避免随意涂改,加强病历保管,避免丢失。
2.5 积极有效应对压力 首先,护士自身应保持良好的职业心理,在工作中以最佳心态去对待每一位患者;其次,护士应积极锻炼身体,学会自我调节,从而缓解精神与体力上的压力;此外,医院管理者应重视护理工作中支持系统的完善,减少一些非护理性的超负荷劳动,真正把护士还给患者,并组织护士学习缓解压力的方法,为护士创造一个轻松良好的工作氛围。
2.6 认真履行护理告知义务 在患者入院到出院或死亡的整个过程中,护士向患者或家属介绍、说明、讲解护理程序、护理操作的具体注意事项,包括入院告知、出院健康指导等。
护理告知作为一门沟通艺术,能体现护理工作具有知识性、技术性和服务性,护理告知维护了患者的知情同意权,加强了护理人员的防范意识,可以杜绝和减少护理工作中的事故差错的发生及潜在的法律问题。
3 讨论
护理差错事故的发生不仅会给患者带来痛苦,也易由此引发医患矛盾,造成医患冲突,影响医院的经济和声誉,因此,要防患于未然。
对易出现差错事故的问题经常提醒,警钟常鸣,尤其在发生差错后,要积极正确面对错误,查明分析原因,改进工作流程做到有效防范。
我院通过以上措施的执行,确实起到了积极的作用,切实保障了为患者提供优质服务。
参考文献:
[1] 李建华.护士出现差错事故的心理学分析[J].实用护理杂志,
2001,17(5):39240.
[2] 张秀云,孙阌敏.论护患纠纷的成因与防范[J].中国医院,
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(收稿日期225)作者简介马在萍(—),女,山西原平人,年毕业于山西职工医学院,护师。
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实用医技杂志2008年3月第15卷第7期(旬刊) J P MT,March.2008,Vo l.15,No.7(Iss ued Every Ten Days)
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:2008011 :19772001。