自主创新：保险企业发展的推进器(二)

四、通过人才管理机制创新，持之以恒地建立人才高地。
《建议》提出，要实行“人才强国战略”，这很值得我们深思。当经济发展进入由重物质资本转向重知识资本的知识经济时代时，对人力资源的争夺，日益成为市场竞争的焦点和核心。发达国家更是对人才战略备加重视，许多跨国公司都在推行“全球化经济、本土化人才”的经营战略，把一大批熟悉本国国情、具有专业知识和背景的人才罗致旗下。
（二）要多方入手，大力引进人才。
第一，要大力引进紧缺人才。人才全靠自己培养，一是投入太大；二是人才培养难以速成，短期内满足不了事业发展的需求；三是国内某些领域的人才培养条件有限，暂时还没有能力培养出各类适用人才，所以，人才引进、特别是紧缺人才的引进也是人才队伍建设的一条重要途径。目前，不少保险公司都十分重视这项工作，在精算、资金运用、信息技术、发展战略研究、电子商务等多个领域引进了急需人才，其中的大多数都在各自的岗位上积极发挥作用，给保险企业的发展注入了活力。今后，我们还要继续加强人才引进的工作。
第二，要将人才引进与智力引进相结合。要通过外聘专家、联合办学、举办专业论坛、建立教席教授制度等，发挥智力资源在传播新技术、引进新理念方面的作用。如太保公司请普华—永道担任公司财务管理和内部审计顾问、请IBM公司担任公司信息技术顾问、波士顿公司担任企业诊断顾问等，这都对公司的经营管理和业务发展起到了积极作用。今后，我们要逐步在信息技术、风险管理、财务、精算、法律、医学、电子商务、人力资源、再保险、内部审计等十大专业领域的引进国内内外一流的智力资源，建立智力资源库。
第二，要不断探索和研究品牌建设的有效方法。要学习、借鉴国内外名牌企业、特别是保险企业在品牌设计、传播、评估和管理等方面的成功经验，不断提高保险企业品牌建设的水平。当前，尤其要与国际著名品牌咨询机构紧密合作，加强品牌评估工作；加强对品牌在目标市场上的实际表现和消费者的认知程度的分析。同时，还要正确处理好公司品牌与具体的产品和服务品牌的关系，将公司品牌的打造与产品的设计、销售和服务水平的提升，紧密、完善地结合起来。
应该说，国内保险公司在长期的经营实践中已经形成了自己的企业文化。但是，保险行Байду номын сангаас不断出现的新情况和新问题，将对保险公司的企业文化建设不断提出新的、更高的要求，需要我们对现有的企业文化进一步提炼、升华、重塑，使其更符合时代的要求，更具有行业特点和公司个性，从而对企业的可持续发展真正起到推动作用，成为企业的核心竞争力。
加快信息化建设，提高管理信息的开发应用水平是保险企业提高整体经营管理水平和效率的重要手段，也是现代保险企业增强核心竞争能力的重要因数。
目前，保险企业的信息化建设项目一般包括管理类、IT技术基础建设类、业务应用类等三个方面。可以预计，这三方面项目的全面实施和推进，将引进科学的管理理念与方法，建立先进的信息化建设管理体制与组织架构，优化配置信息技术资源，进一步提升IT开发与管理的能力；为保险企业实行“集中管理，资源共享”的集约化管理构建良好的信息化平台；为公司的财务管理、集中核算、产品开发、市场销售、客户服务和风险控制工作提供有力的技术支撑。今后，保险企业要围绕全面信息化这一战略目标，继续扎扎实实地推进和落实各项工作。
第三，要给人才提供良好的工作条件和生活待遇，尽可能为人才提供发挥才能的舞台，并解决人才的后顾之忧。“种好梧桐树，引得凤凰来”，只要做到了这一点，就不愁人才不会纷至沓来。
第四，要注重引进人才与内部人员的磨合。要通过培训、举办联谊会等多种方式，尽快使引进人才适应与融入公司的企业文化。
（三）要完善激励机制和选拔机制，充分发挥人才的效能。
中国保险业的发展实践表明，人才资源是提升保险企业核心竞争力的基础，是建设国内一流保险企业的重要保证。目前，中国的经济发展正面临着经营管理模式由粗放化到集约化的转型。如果说，粗放化经营往往采用人海战术，仅仅需要“人手”的话，那么，集约化经营讲求的是精耕细作，需要的是人才。为此，不断培养和建设人才队伍，以取之不尽的人力资本扩张取代传统的货币资本扩张，对保险企业实行集约化经营管理、实现可持续发展来说，显得尤为重要。要成立专门机构，全面实施人才发展战略，创新人才的培养、引进、任用机制，持之以恒地加强人才高地建设。
六、通过企业文化创新，提高企业的核心竞争力。
在一个经济与文化相互渗透、世界多元化文化格局基本形成，经济发展的全球化、知识化趋势不断加剧的国际环境里，全球市场的竞争从产品竞争、服务竞争逐步进入到更高层次的文化竞争。要提高企业的核心竞争力，使企业在市场上立于不败之地，实现企业的可持续发展，就必须在企业的经营管理的全过程中，导入企业文化建设，并根据企业内外部环境的变化，对企业文化不断进行创新。
由此可见，没有信息技术，就没有现代保险业的发展。保险公司要提高经营管理的效率和效益，就必须发挥信息技术的作用。正因为如此，国外的保险公司都十分重视对信息技术的投入。一般来说，用于信息技术的资金通常占企业运营总成本的10%以上，信息技术人员通常占员工总数的20%左右。
（三）保险企业要扎扎实实地推进信息化建设工作。
第二，建立有利于理论学习和实践的培养基地。有条件的保险公司要制定适应人才建设的教育培训资源支持计划，充分整合各类资源，逐步实现教育培训的系统化和网络化。要建立公司内、外各类教育培训机构，建立一批人才实践锻炼基地。建有博士后流动站的保险公司要注重博士后研究成果的开发和转化。
第三，培养好优秀专业人才、优秀后备干部两支队伍。要进一步完善后备干部规范化教育培训体系和绩效考核体系，建立健全后备干部的动态管理机制，实行后备干部培养责任制；进一步完善拔尖人才培养机制，对各类重点专业的优秀专业人才实施理论培养、专业提高、专家带教、岗位实践等多种培养方法。
（二）信息技术的创新和进步决定着现代保险业的发展。
保险业的科学技术技术创新主要体现为信息技术的创新。如果说数理统计是现代保险业产生和存在的基础的话，那么，信息技术的创新和进步则决定着现代保险业的发展。借助于信息技术，一是可以设计出原来无法想象的复杂的寿险投资产品，如变额万能寿险、变额年金等。二是可以为投保人和承保、理赔、客户服务等部门提供高质量的服务，提高客户服务水平，树立公司信誉。三是可以准确、快捷地为经营管理人员提供各项经营指标，如月销售额、公司资产分布、索赔数额等，提高管理水平和管理效率。四是可以大力开展电子商务活动。五是可以促进保险公司的组织创新和管理变革。六是可以节省保险公司的管理成本。
针对保险企业的发展战略，结合当前市场现状和保险业的未来走向，我认为，保险企业文化建设应着重在以下几个方面下工夫：
（一）大力培育和推广以诚信和稳健为核心的企业价值观。
实践证明，企业的价值观决定着企业的发展。其主要表现为：它可以将企业的目标和社会的价值观连接起来，使之服务于社会的利益、人类的利益；决定企业的基本特征和经营管理的风格；决定企业全体员工的共同价值取向，告诉人们什么是该做的，什么是不该做的；对全体员工起到感召作用，激励员工奋发向上。可以说，企业的价值观是企业的立身之本。面对不断变化的国际国内经营环境，企业十分需要确立核心价值观，并以其特有的核心价值观来指导企业的经营方针、管理模式和决策方式等，吸引和凝聚优秀人才，从而使企业不断地保持旺盛的活力。
中国保险公司与世界各大保险公司之间的竞争，是综合实力的竞争。其中包括资金、资本、科技、人才等方面的竞争，也包括企业文化方面的竞争。如太保公司通过对十多年改革与发展的经验的总结与提炼，提出将“诚信天下，稳健一生”作为公司的核心价值观。实践证明，太保公司就是凭着“诚信”与“稳健”的经营风格，取得了令世人瞩目的成就。1995年以来，公司多次被标准普尔公司评为世界保险公司200强，2000年至2005年公司被“商业创新方向” 国际组织先后授予国际质量金星奖、白金奖、钻石奖、欧洲国际质量技术杰出钻石奖及国际质量信誉钻石奖。2003年，公司荣获全球评级公司颁发的保险行业“质量与效率国际金奖”。2004年，公司荣列由国家统计局中国行业企业信息发布中心评选的“2003中国最大500家大企业集团”。2005年，太平洋保险获得中国质量协会授予的“中国用户满意鼎”。据2005年9月统计，太平洋产险和太平洋寿险在全国产、寿险公司保费收入的占比分别已达12.26%和10.18%。
第三，精心制作，不断推出有创意的企业形象广告。孔子说：“言之无文，行而不远。”同样，品牌的传播、推广与广告的制作水准有着十分密切的关系。今后，我们在广告制作过程中要精心构思、精心设计，既注重内涵，也注重艺术性和观赏性，使广告的制作水准更上一层楼。
第一，要提高认识，加强领导。要意识到，打造一流的保险企业品牌，是一项长期、持续和艰苦的工作，我们必须从提升保险企业核心竞争力的高度，坚持不懈地将这项工作抓好。同时，要成立专门的机构，制定详细、完善、切实可行的实施方案。如太保公司专门成立了太平洋保险集团品牌建设委员会，并积极开展了与国际著名品牌咨询机构的合作；同时，还正在听取多方意见，制定和完善实施方案。这就为品牌建设战略的实施提供了有力的保证。
（一）要建立和完善人才培养的基地和体系，大力培养人才。
第一，建立远程教学体系，逐步培育知识型组织。要充分利用新技术，创新学习手段。要利用电视电话、互联网、卫星通讯等现代信息通讯技术，开发设计出各类应用教学软件，建成远程电视教学和远程网络教学平台，逐步建立全员学习体系和岗位认证体系，形成知识型组织。
五、通过信息技术创新，为保险企业的经营管理和业务拓展提供有力的支撑。
《建议》指出，要加快科学技术创新跨越。科学技术发展要坚持自主创新、重点跨越、支撑发展，引领未来的方针，不断增强企业创新能力，加快建设国家创新体系。我们要深刻理解科学技术对经济发展的重要作用，并采取相应措施。
（一）科学技术是先进生产力的集中体现和主要标志。
科学技术是第一生产力，是先进生产力的集中体现和主要标志。科学技术的自主创新能力不足，就难以为经济发展提供有力的支撑。人类社会经济发展的历史表明，生产力的发展总是与科学技术的创新与进步密切相关。这主要表现在：一是可以决定各种资源在生产过程中不同的结合方式，其进步可以改变劳动手段和劳动对象。二是可以提高人力资源的质量。三是可以开发出新产品和劳务。四是可以引起和促进产业结构的变化。这就说明，科学技术创新对于经济增长的质量和效益起着十分重要的支撑作用。