物业管理管理实务(2)知识点
国开形成性考核01572《物业管理实务(2)》形考任务(1-4)试题及答案
国开形成性考核《物业管理实务(2)》形考任务(1-4)试题及答案（课程ID：00053，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）形考任务1案例材料：某市××山庄物业小区，在物业交付使用后很长一段时间内一直难以摆脱施工遗留问题的困扰。
开发商在建设、销售过程中遗留不少问题，例如，房屋建筑质量差、发布减免物业管理费的虚假广告、承诺“五星级服务”不兑现、配套设施设备不齐全，面积有误差和房款计算错误等。
这些问题在广大的业主入住以后就不断暴露出来。
而此时的开发商已将楼盘销售完毕，对此不闻不问。
很多业主便以拒交物业服务费作为抗议和斗争的方法。
开发商筹建的R物业公司负责该小区管理，在服务上做了许多努力，力图弥补业主的损失，修正由开发商的问题造成的负面影响，但是由于问题多而错综复杂，得不到业主理解和支持，业主以拒绝付费来抵抗，问题越闹越僵，直到诉诸法律，将业主告上法庭。
虽然一些业主通过学习、查找一些相关书籍和法律文件也知道拒绝付费的做法不对，但是他们认为开发商和物业公司是一伙的，在接管验收环节负责前期物业管理服务的R物业公司没有尽到责任，导致业主吃亏。
在问题长期得不到解决的情况下，业主在成立业主委员会后做的第一个决定就是解除前期物业服务合同，重新选聘了一家物业公司。
但是前期R物业公司还有大量的物业服务费未收缴，损失惨重。
虽然以拒绝撤出为手段抗争了很长的时间，最终还是以失败而告终。
由此事件，对在经济上、品牌形象和社会声誉上R物业公司造成了不可挽回的重大损失。
请根据以上案例，回答下列问题。
题目：1、某市××山庄物业小区，物业交付使用后问题不断，业主通过（A）的形式进行抗议。
【A】：拒缴物业管理费【B】：拒缴房款【C】：法律诉讼【D】：解除合同题目：2、业主对物业管理公司诸多不满，主要是因为（D）。
【A】：物业管理公司没有为业主开展物业维修工作【B】：物业管理公司与开发商是一伙的【C】：物业管理公司服务工作没有做好【D】：在接管验收环节，负责前期物业管理服务的R物业公司没有尽到责任题目：3、当（D）签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即告完成。
物业管理实务试题答案
2016年04月物业管理实务（2）复习指导物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案一、考核说明1．考试对象本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。
本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。
同时参考重庆电大出的复习资料。
2．考试形式本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。
考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。
其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。
3．考试范围《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。
4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布（1）填空题：20个空，每空1分，共20分（2）判断改错题：5个，每个3分，共15分（3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分（4）问答题：4个，每小题5分，共20分（5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。
一是中央电大的复习指南和模拟题。
二是期末复习综合练习题三是本册末复习指导。
由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。
考试的时候一定会有相同类型的题目出现。
期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。
在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。
碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目的解题过程写上. 三. 考核重点内容与辅导考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。
物业管理实务：客户管理题库知识点
物业管理实务：客户管理题库知识点1、单选客户沟通是客户管理的（）工作。
A.重点性B.基础性C.普遍性D.合理性正确答案：B2、多选物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场（江南博哥）地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。
A.要求B.内容C.对象D.方法E.标准正确答案：B, C3、多选物业管理客户沟通的内容一般包括（）。
A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流C.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流D.倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题E.与业主的沟通交流正确答案：A, B, C, E4、单选关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
A.客户满意是指客户感觉状态的水平B.客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C.绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D.客户的实际感受全是真实的正确答案：D5、单选物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。
下列不属于其叙述内容的是（）。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理正确答案：C6、单选在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。
A.需要被关心B.需要被埋怨C.需要服务人员专业化D.需要迅速反应正确答案：B7、多选物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。
A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
知识点物业应当提供哪些服务
知识点物业应当提供哪些服务物业提供的服务内容主要包括以下几个方面：1.维修和保养：物业应当提供对公共设施和设备的维修和保养服务，例如电梯、楼道照明、供水、供电等。
物业应当定期检查设施设备的使用情况，及时修复故障，确保设施的正常运转，提供良好的生活环境。
2.保安和巡逻：物业应当提供保安服务，确保小区的安全和秩序。
物业应当配备足够数量的保安人员，进行日常巡逻，及时发现和处理各类安全问题。
物业还可以安装监控设备，加强小区的安全防范。
3.环境卫生和清洁：物业应当负责小区的环境卫生和清洁工作，包括清扫楼道、垃圾清理等。
在公共区域内设立垃圾桶，并定期清理和更换，确保小区的环境整洁。
4.秩序维护和管理：物业应当维护小区的良好秩序，管理小区内的停车场、公共场所等。
物业可以制定相关管理规定，对违反规定的行为进行处罚和管理，维护小区居民的利益和安全。
5.投诉和维权服务：物业应当提供居民的投诉和维权服务，及时处理和解决居民的问题。
物业应当建立投诉受理渠道，并及时回应居民的投诉，解决纠纷，保障居民合法权益。
6.社区活动组织：物业可以组织一些社区活动，促进邻里关系的融洽，增强居民的交流和了解。
例如组织社区节日庆祝活动、开展体育赛事、邀请专家开展讲座等。
7.资金管理和财务公开：物业应当负责小区的资金管理，确保公共经费的合理使用，并向业主公开财务情况。
物业应当定期召开业主大会，向业主报告小区的收入和支出情况。
以上是物业应当提供的一些基本服务内容，具体的服务项目还需要根据小区的具体情况来确定。
在服务过程中，物业应当积极听取居民的意见和建议，不断改进服务质量，为小区的居民提供更好的生活环境和服务。
物管员应知应会知识点
物管员应知应会知识点一、知识概述《物管员应知应会知识点》①基本定义：物管员，简单说就是管理物业的人员。
物业包括小区、写字楼、商场这些地方的房子、公共设施、环境卫生等相关的东西。
物管员就是负责让这些地方正常运转，让住在里头或者在里头工作的人舒心的人。
②重要程度：在物业这个大范畴里那可是顶梁柱啊。
没有物管员，小区可能垃圾到处是，设施坏了没人管，那人们生活就一团糟。
起到了协调物业和业主之间关系的桥梁作用。
③前置知识：需要知道一些基本的服务意识知识，比如什么叫服务别人；还得有点建筑方面的常识，像房子的结构简单的哪些是承重墙之类的；还有些安全常识得提前掌握，着火了咋整之类的。
④应用价值：比如说像我家小区，物管员每天巡逻，看到路灯坏了就修，花草枯了就重新种。
这样小区环境好质量安全，我们住着也开心，房子也能保值。
二、知识体系①知识图谱：在物业管理学科里，物管员应知应会的知识处在核心位置。
物业的运营、管理、服务都靠这些知识撑着呢。
②关联知识：和建筑维护知识联系紧密，因为要管房子和设施嘛；和社区管理也有关，像组织业主活动之类的；还有安全管理知识也分不开，比如消防安全。
③重难点分析：- 掌握难度：难度中等偏上，因为涉及的知识范围太广了。
像要懂水电又要会协调人际关系。
- 关键点：关键得有责任心，得把业主的事当成自己的事。
还得懂很多杂七杂八的知识。
④考点分析：如果考证的话，那可都是必考点。
会以选择题、简答题形式考查。
选择题可能问某设施的维护周期，简答题可能让你列出遇到业主投诉的处理步骤。
三、详细讲解【方法技能类】①基本步骤：- 接待业主：遇到业主面带微笑，认真听业主的问题。
比如有一次我在物管处看到一个业主来反映停车位不够的问题，物管员很耐心地听着。
- 记录问题：用小本子或者电脑记录下业主说的事，像日期、问题详情等。
- 处理问题：如果是自己能解决的像楼道灯坏了，立马联系人去修；要是不能解决的告诉业主会向上反映。
- 反馈结果：事情处理完了，不管成没成，都要跟业主说一声。
物业管理人员知识点
物业管理人员知识点物业管理是指对各类房地产物业进行综合管理和维护的一项重要工作。
物业管理涉及到许多方面的知识和技能，从而确保物业的良好维护和管理。
本文将介绍物业管理人员需要了解的几个主要知识点。
第一：法律与法规知识物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括但不限于房地产法、城市规划法、消防法等。
他们必须熟悉各种法规的具体内容以及适用范围，以确保物业管理的合法性和合规性。
物业管理人员还需要掌握相关的法律程序和应对突发事件的法律处理方法，以便在必要时能够及时应对并解决问题。
第二：技术知识物业管理人员需要具备一定的技术知识，例如建筑维修、设备管理、水电维修等。
他们需要了解各种设备的基本原理和操作方法，能够及时进行设备维修和保养。
物业管理人员还需要了解建筑的结构和运行原理，以保证物业的安全和正常运营。
第三：财务管理知识物业管理人员需要具备一定的财务管理知识，包括预算编制、费用核算、物业收支管理等。
他们需要能够对物业的财务状况进行分析和监控，合理安排资金的使用，确保物业管理的财务稳定和效益。
第四：协商与沟通技巧作为物业管理人员，与业主、租户、供应商等各方进行沟通和协商是常见的任务。
因此，物业管理人员需要具备良好的沟通能力和协商技巧。
他们需要能够倾听他人的需求和意见，并能够妥善解决各方的矛盾和问题，以维护良好的物业管理秩序。
第五：安全管理知识物业管理人员需要具备基本的安全管理知识，包括消防安全、安全防范等。
他们需要了解各类安全事故的发生原因和预防措施，并能够制定和执行相应的安全管理制度和应急预案，以确保物业的安全和秩序。
第六：服务意识和管理能力作为物业管理人员，他们的核心工作是为业主和租户提供良好的服务。
因此，他们需要具备良好的服务意识和管理能力。
物业管理人员需要善于组织和协调，能够高效地处理各类问题和事件，提高物业管理的效率和服务质量。
综上所述，物业管理人员需要具备法律与法规知识、技术知识、财务管理知识、协商与沟通技巧、安全管理知识以及服务意识和管理能力。
物业管理基础必学知识点
物业管理基础必学知识点
1. 设备维护和保养：了解和掌握物业设备的基本知识，如空调、电梯、水泵等设备的维护和保养方法，以确保设备正常运行。
2. 安全管理：了解和掌握物业安全管理的基本要求，包括火灾防控、
安全巡查和应急预案等，以确保业主和租户的生命和财产安全。
3. 环境卫生管理：了解和掌握物业环境卫生管理的基本要求，包括日
常清洁、垃圾分类和绿化养护等，以维护良好的生活环境。
4. 维修管理：了解和掌握物业维修管理的基本要求，包括维修流程、
维修记录和维修人员的管理等，以保证维修工作的高效完成。
5. 业主关系管理：了解和掌握物业业主关系管理的基本要求，包括业
主投诉处理、业主大会和业主委员会的管理等，以维护良好的业主关系。
6. 合同管理：了解和掌握物业合同管理的基本要求，包括租赁合同、
维修合同和保洁合同等，以确保合同的合法性和规范性。
7. 财务管理：了解和掌握物业财务管理的基本要求，包括费用收缴、
财务报表和财务审核等，以确保物业运营的财务健康。
8. 社区管理：了解和掌握物业社区管理的基本要求，包括活动策划、
社区服务和居民权益保护等，以提升居民生活品质。
9. 技术管理：了解和掌握物业技术管理的基本要求，包括设备更新、
节能降耗和工程施工等，以提高物业综合管理水平。
10. 法律法规：了解并遵守相关的法律法规，包括物业管理法、消防法和环境保护法等，以确保物业管理的合法性和规范性。
物业管理实务
物业管理实务各章重点内容：第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生与发展的动因三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要特点第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、居住物业管理理念五、居住物业管理的目标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题五、会员制会所产生发展的动因第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本章重点介绍了十项重点实习(实训)的内容：(1)前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务---必做(2)综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项(3)经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1.前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1．物业服务的意识2．顾客服务管理及流程3．服务项目监控4．有效投诉的工作要点和原则第九章房屋装修与维修管理1．装修管理报批程序2．装修中常见的违章行为及违章处理3．房屋维修处理的程序第十章设备管理实操1．设备技术资料管理2．物业设备经济运行管理3．能源消耗的经济核算工作内容4．设备更新改造与备用品配件管理5．物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1．智能化物业的基本知识2．建造设备自动化系统的基本功能3．小区智能安全防范系统组成4．小区电子信息服务第十二章安全管理实务1．治安安全管理基本知识2．治安管理制度编制3．消防基本原理4．消防培训与演习第十三章绿化管理1．环境绿化的基本要求2．绿化的日常养护和管理第十四章清洁卫生管理1．清洁管理的制度建设2．清洁管理清洁方法3．专业承包公司的选择及监督检查4．清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1．管理处成本费用的控制2．收费标准的确定3．管理费收取方法及催收4．业主拒缴物业管理费的原因第十六章档案资料管理1．物业档案在物业管理中的作用2．物业档案资料的采集处理物业管理实务(2) 作业评析(师生问答式)学生：物业管理实务(2)作业主要达到什么教学目的？老师：形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。
物业公司管理专业知识点
物业公司管理专业知识点一、物业管理概述物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种专业管理形式。
物业公司作为专业化的物业管理机构，承担着维护房地产物业的价值、提升居住环境质量、为业主提供优质服务等重要任务。
下面将从物业公司管理的组织结构、职责和核心知识点进行分析。
二、物业公司管理的组织结构 1. 总经理办公室：负责物业公司的整体规划、决策、协调和监督工作。
2. 综合部门：包括人事、行政、财务等职能，负责物业公司的日常事务管理。
3. 运营管理部门：包括技术、保洁、安保等职能，负责物业日常运营管理工作。
4. 客户服务部门：负责与业主的沟通、投诉处理、维修保养等工作。
5. 市场推广部门：负责物业项目的宣传推广和业务拓展工作。
6. 物业招商部门：负责物业项目的租赁招商和合同管理工作。
三、物业公司管理的职责 1. 维护和管理物业设施：包括对房屋、水电、供暖、消防等设施的维修保养和管理。
2. 保障业主权益：妥善处理业主的投诉、建议和意见，保障业主的合法权益。
3. 安全管理：制定并执行物业安全管理制度，确保物业环境的安全和秩序。
4. 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生管理，保持小区的整洁和美观。
5. 财务管理：做好物业费的收取和使用，保证物业公司的财务状况健康稳定。
6. 社区管理：组织开展小区内的各类文化、体育、娱乐等活动，促进邻里和谐。
四、物业公司管理的核心知识点 1. 法律法规：了解相关法律法规，包括物权法、合同法、消防法等，确保物业管理的合法性和规范性。
2. 技术知识：熟悉物业设施的运行原理和常见故障处理方法，具备一定的技术知识储备。
3. 人力资源管理：具备一定的人力资源管理知识，包括招聘、培训、绩效考核等方面的知识。
4. 客户服务：具备良好的沟通能力和服务意识，善于处理业主的投诉和问题。
5. 财务管理：了解财务管理的基本知识，包括会计核算、预算编制等方面的知识。
6. 环境保护：了解环境保护的相关知识，关注环境保护，提倡绿色、低碳的管理理念。
物业管理基础知识及物业管理法规考试
物业管理基础知识及物业管理法规考试引言概述：物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作。
物业管理人员需要掌握一定的基础知识和法规，以确保物业运营顺利进行。
物业管理法规考试是物业管理人员必须通过的考试之一，下面将详细介绍物业管理基础知识及物业管理法规考试的相关内容。
一、物业管理基础知识1.1 物业管理的定义和职责物业管理是指对房地产物业进行综合管理和维护的一项工作。
物业管理人员的主要职责包括保障物业安全、维护物业设施、管理物业人员和协调物业事务等。
1.2 物业管理的分类物业管理根据不同的物业类型可以分为住宅物业管理、商业物业管理、写字楼物业管理等。
不同类型的物业管理有不同的特点和要求，物业管理人员需要根据实际情况进行相应的管理工作。
1.3 物业管理的重要性物业管理对于保障房地产物业的价值和维护业主利益起着至关重要的作用。
良好的物业管理可以提升物业的整体价值，吸引更多的业主和租户，保障物业的长期稳定运营。
二、物业管理法规考试2.1 考试内容物业管理法规考试主要包括物业管理相关法律法规、物业管理规章制度、物业管理实务等内容。
考试内容涵盖了物业管理的方方面面，考生需要全面掌握相关知识。
2.2 考试形式物业管理法规考试普通采取笔试形式，考生需要通过选择题、填空题、问答题等方式进行答题。
有些考试还可能包括实际操作环节，考生需要在规定时间内完成相关任务。
2.3 考试要求物业管理法规考试对考生的要求较高，要求考生熟悉相关法规、规章制度，并能够灵便运用到实际工作中。
考生需要具备较强的逻辑思维能力和解决问题的能力，以应对各种复杂情况。
三、物业管理法规的重要性3.1 法规对物业管理的规范物业管理法规是对物业管理工作进行规范和指导的依据，可以匡助物业管理人员更好地开展工作，确保物业运营的顺利进行。
3.2 法规对业主权益的保护物业管理法规对业主的权益保护起着重要作用，可以避免因管理不善而导致的纠纷和损失。
业主可以通过法规维护自身权益，保障物业的正常运营。
物业管理行业知识点总结
物业管理行业知识点总结物业管理是指对于社区、商业综合体、办公楼、住宅小区等房地产物业进行综合管理、维护和服务的一种专业化管理工作。
物业管理行业在日常管理中涉及到多种知识和技能，如物业法规、财务管理、维修维护、社区服务等方面的知识。
下面将对物业管理行业的知识点进行总结，以供参考。
一、物业管理的法规与政策1. 《物业管理条例》：物业管理条例是我国物业管理行业的法规基础，对于物业管理的各项工作内容、责任、权利、义务等都做出了明确规定。
2. 《物业管理办法》：物业管理办法是对物业管理条例进行细化、具体化的规定，包括了物业管理的组织结构、工作程序、管理制度等方面的内容。
3. 相关政策文件：物业管理行业还受到其他相关政策法规的影响，如国土资源、城市规划、环境保护等方面的法规政策。
这些法规政策对于物业管理行业的工作起着指导性、约束性作用，物业管理人员需熟悉并遵守相关法规政策，做好物业管理工作。
二、物业管理的组织架构与管理模式1. 物业管理组织形式：物业管理可以采取自管、委托、合作等不同的组织形式，根据实际情况选择合适的管理方式。
2. 物业管理的组织结构：物业管理的组织结构包括总经理办公室、行政人事部、财务部、维修维护部、安保部等部门，各部门之间协调合作，共同完成物业管理工作。
3. 物业管理的管理模式：物业管理可以采取业主委员会制度、业委会制度、物业服务委托协议等管理模式，形成以业主为中心的管理体制。
三、物业管理的财务管理1. 物业管理的预算编制：物业管理需要对每年的经营活动进行预测和计划，编制年度预算，为物业管理的正常运行提供经济担保。
2. 物业管理的费用征收：物业管理需要对业主收取管理费、维护基金等，保障物业管理的正常运行。
3. 物业管理的财务报表：物业管理需要定期编制财务报表，对收支情况进行及时核对、分析和报告，保证财务管理的透明度和规范性。
四、物业管理的安全与保卫1. 社区安全管理：物业管理需要建立健全的社区安全管理体系，包括安全巡查、安全防范、安全培训等方面的工作。
物业管理师考试各章节重要知识点(实务第二章-物业管理招标投标)
全国物业管理师执业资格考试名师讲义（物业管理实务）第二章物业管理招标投标考点一物业管理招标投标及其特点考点二物业管理招标投标的原则与要求考点三物业管理招标投标的策划与实施考点四物业管理招标的类型考点五招标的方式考点六招标的内容考点七招标的条件与程序考点八投标的条件考点九投标的程序考点十投标的策略技巧考点十一物业管理方案第二章物业管理招标投标考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。
大纲要求掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。
熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。
了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。
考点精讲考点一物业管理招标投标及其特点(一)物业管理招标的概念物业管理招标是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业服务企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
(二)物业管理投标的概念物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指符合招标条件的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
(三)物业管理招标投标的特点物业管理招标投标具有综合性、差异性和特殊性等特点。
1.物业管理是综合性的服务，服务内容涵盖范围和领域较广，甚至在一个项目中有时会出现几种不同类型的物业，并要求投标人提供综合性的管理服务。
因此，物业管理招标投标具有明显的综合性特点。
【题例】物业管理招标投标具有明显的：(B)A.单一性B.综合性C.行政性D.福利性2.我国幅员辽阔，人口众多，各地经济、地理、人文等方面不尽相同，不同地区人们对物业管理的认知水平、消费观念、需求标准存在着较大差异；投标人在分析和策划投标活动时采取的方式和策略也会有差异。
《物业管理实务(2)》作业形考网考形成性考核册-国家开放大学电大
物业管理实务2 形成性考核册专业：学号：姓名：《物业管理实务（2）》形成性考核册作业一案例1 上海在物业管理市场化、社会化、专业化推进分类管理上海在物业管理在推进市场化、社会化、专业化方面采取重点推进的方法。
首先在卢湾、普陀区试行房屋分类管理；然后管修分开，推行专业化管理；同事考虑在企业内部进一步在机制上、管理上、人员分流上，做了很多探索，通过点面结合，不断推广，上海市在房屋分类管理取得了非常好的成效。
公房改革是一件非常复杂的事情，改革的结果是否得到社会承认是改革成败的关键。
去年，新黄浦集团提出在产权问题上来考虑整个体制和机制的改革，用了一个月时间，对改制方案进行可行性论证，然后才推行。
改革一年以来的实践证明；改革促使物业管理企业在思想观念、管理方法、维修质量、服务水平四个方面发生了转变，不仅使企业增强了实力，促进了发展；而且改善了物业管理企业与老百姓的关系。
据统计，改革后由于维修服务质量上去了，老百姓满意率高达98%，收租率达98.5%。
上海市在房管行业转制改革，已经做了多方面的探索，包括所有制产权改革、专业化推进、房屋分类管理、企业内部深化改革、富余人员分流和整个行业的考核激励等。
上海市领导就进一步推进上海房管行业改革提出了三点希望：第一，以“以民为本”的机制创新做为抓手，推进公房管理市场化。
要以江泽民总书记“三个代表”重要思想为总的知道思想，结合房管行业的特点，以“以民为本”机制创新为抓手，进一步推进改革，为老百姓带来更多的实惠和便利。
要充分认识到现有公房物业的老化状况，兼顾老百姓的实际生活水平，执行市局关于公房租金60%以上用于房屋维修的要求，做到开源节流，降低成本，尽可能提高房屋维修率，降低返修率；同时，要严格执行物业管理行业规范，改进服务方式，完善“一门式”服务规范，尽可能地满足老百姓的合理需求。
第二，在处理和社区管理的关系上，要充分依靠街道、居委会。
物业管理是社区管理的基础，是社区服务网络的重要组成部分，也是社区精神文明创建的重要力量。
物业管理知识点整理(参考版)
物业管理知识点整理（参考版）注：以上整理内容仅是我个人的理解，仅作参考使用，复习的重点以老师上课讲解的为准，欢迎大家补充完善。
第一章物业管理概论1、物业的基本组成部分。
由此定义不难看出，物业包含三个基本组成部分：（1）已建成并投人使用的各类建筑物。
（住宅小区，商住楼，别墅，高层写字楼，仓库，厂房等）（2）与建筑物相配套的设施、设备。
（3）相关场地。
包括建筑物周围的绿地、庭院、道路、停车场等。
2、物业管理的概念。
物业管理，简单地说，就是人们对一个特定的物业进行的管理活动。
关于物业管理的含义.（英译为不动产管理、房地产管理、物业经营）广义的物业管理，是指一切为了物业的正常使用而对物业本身以及物业的所有者、使用者所进行的管理和服务活动。
包括房地产开发环节的早期介入、物业前期管理、房屋及其设备设施的维修保养、消防保安、环境卫生、绿化养护、道路养护、停车场管理和物业范围内的商业服务、家政服务、房屋的装修装饰、房屋租赁等服务。
广义的物业管理包括物业开发、建设和使用各个环节狭义的物业管理，一般只限于对某个已建成投入使用的具体物业在委托管理范围内所进行的管理服务，其主要任务是房屋的维修养护、共用设备和设施的管理、治安保卫、清洁卫生、绿化养护等服务。
3、现代物业管理起源的时期：物业管理是社会经济发展到一定阶段的必然产物，起源于19世纪60年代的英国。
真正意义上的现代物业管理是在美国形成并发展起来的。
19世纪末20世纪初，美国经济进入垄断资本主义阶段，高层建筑在美国大城市中得到迅速发展，这对专业的物业管理提出了要求。
现代物业管理兴起的一个标志是1908年在乔治霍尔特的策划下，来自美国各地的75名代表在芝加哥成立了“芝加哥建筑物管理人员组织”（Chicago Building Managers Organization）。
大批物业管理的专业人才，进一步推动了物业管理行业的发展。
第二章物业管理的基础理论4、建筑物区分所有权的基本内容。
2014年物业管理师考试《管理实务》考点复习
2014年物业管理师考试《管理实务》考点复习（一）一、物业管理企业的组织形式直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等1、直线制特点：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专职职能部门，这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
优缺点：优-领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时;缺-要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。
2、直线职能制(普遍采用的形式)特点：各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。
职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。
优缺点：优-加强了专业管理的职能，适应涉及面、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业;缺-机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。
3事业部制特点：一、分权管理，将政策制订和行政管理分开，二、每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。
一般适用于那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司。
优缺点：优-一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策，二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力，三是促进了内部竞争，提高了公司的效率和效益;四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出;缺-事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。
4、矩阵制特点：在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统，参加项目的成员受所属职能部门和项目组的双重领导。
优缺点：优-一是加强了各职能部门之间的横向联系，充分利用了人力资源，二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题，三是具有较强的机动性和适应性。
缺-一是组织机构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导，二是部门之间关系复杂，协调工作量较大，处理不当容易产生矛盾。
物业管理实务重点知识点整理
物业管理实务重点知识点整理物业管理实务重点知识点整理随着国家对房地产市场的重视，物业管理也变得日益重要。
物业管理是对物业进行综合性管理的过程，包括物业的维修、保养、管理员工以及管理费用的收取等。
物业管理人员必须掌握一定的知识和技能，这里整理了几个重要的知识点，以供物业管理人员参考。
一、物业管理法律法规物业管理人员必须掌握物业管理相关的法律法规，包括物权法、房屋租赁条例、物业服务管理条例等等。
这些法律法规对物业管理的规范和要求非常严格，物业管理人员必须遵守，并且针对不同的场合和问题，灵活运用。
二、物业服务收费标准物业服务收费标准是物业管理中重要的一环。
物业服务收费标准包括基础服务费和公共维修基金。
基础服务费一般是根据房屋面积、地段及物业管理情况等因素综合确定的；而公共维修基金则是为了维修公共设施设备而设立的，往往根据物业面积计算。
三、物业管理人员必备技能物业管理人员需要掌握的技能包括：1. 能够合理调度员工，对工作内容有一定的指导。
2. 能够管理物业的维修、保养和清洁工作。
3. 能够应对突发事件，保证业主生命财产安全。
4. 能够及时回应业主的要求和投诉，维护业主权益。
5. 能够处理物业管理涉及的法律问题。
四、物业管理咨询服务物业管理咨询服务是指物业管理公司向社区提供咨询、协调和处理等服务。
由于物业管理事关广大居民的居住质量和生活环境，因此物业咨询服务也显得尤为重要。
物业管理咨询服务包括社区管家、问卷调查等多种形式，目的在于了解业主的需求并为业主提供更好的服务。
五、物业管理的市场化运营随着市场的发展和需求的变化，物业管理行业也在不断地进行调整和改革。
现在的物业管理采用市场化运营模式，运用市场竞争机制，优化服务并提高物业管理的水平。
市场化运营是物业管理创新的方向之一，能够提高物业管理服务质量和效率。
六、信息化技术在物业管理中的应用信息化技术已经成为当今物业管理发展中必不可少的部分。
信息化技术能够提高物业管理效率，提升管理水平，为业主提供更好的管理服务。
注册物业管理师执业资格考试——物业管理实务
注册物业管理师执业资格考试——物业管理实务注册物业管理师执业资格考试是全国范围内进行的一项考试，是为了规范物业管理行业的专业水平，提高物业管理工作的质量而设立的。
而在这项考试中，物业管理实务是考试的重点之一，也是考生必须掌握的知识点。
物业管理实务，是指物业管理工作中的具体操作步骤以及处理实际问题的能力。
在考试中，物业管理实务的内容涉及面广泛，从物业服务、物业法律法规、物业收费、物业安全等各个方面进行考查。
首先，物业服务是物业管理中最核心的内容，考试中对于物业服务的考查也是最多的。
物业服务包括业主服务、公共区域服务、设备设施服务、环境卫生服务等，考生需要掌握基本服务流程以及业主投诉处理的方法等知识点。
其次，物业法律法规也是物业管理必备的知识之一。
在考试中，物业法律法规的内容主要包括《物业管理条例》、《物业服务标准》、《消防法》、《安全生产法》等法律法规的条款和规定。
考生需要熟悉这些法律法规的内容，掌握在实际工作中如何运用法律法规进行管理和规范物业行业的知识。
此外，物业收费也是考试的重要内容之一。
考生需要熟练掌握物业收费的标准、计算方法以及相关的法律法规。
而在物业收费方面，存在着一些常见的问题，例如业主对物业费用不满意，如何协商解决等，考生需要具备相关的解决问题的能力。
最后，考生还需要掌握物业安全的相关知识。
物业安全包括消防安全、交通安全、安全生产等方面，在考试中，考生需要掌握各项安全管理的要点和方法，并能够熟练地运用这些知识进行处理。
总之，物业管理实务是注册物业管理师执业资格考试中不可忽视的一部分。
考生需要熟悉物业服务、物业法律法规、物业收费、物业安全等多个方面的知识点，并且掌握解决问题的能力。
在备考过程中，应该针对考试内容进行分析，有针对性地进行复习和提升。
通过扎实的基础知识和实际操作能力的掌握，考生才能够在考试中取得好的成绩，最终获得注册物业管理师执业资格证书。
物业公司管理专业知识点
物业公司管理专业知识点一、物业行业概述1.物业行业的定义和特点2.物业行业的分类和发展趋势3.物业管理的重要性及其对社会经济发展的作用二、物业公司的组织结构1.物业公司的基本组织结构和职能划分2.物业公司的管理层级和岗位职责3.物业公司的人员招聘和培训三、物业管理的法律法规1.物业管理相关的法律法规和政策文件2.物业公司的合同管理和法律责任3.物业管理争议解决和纠纷处理四、物业设施管理1.物业设施的分类和维护方式2.设备设施的巡检和保养3.物业设施的更新和改造五、零售物业管理1.商业物业租赁和销售管理2.商业垃圾处理和环境维护3.商业租户的入驻和退出管理六、住宅物业管理1.住宅小区维修和保养管理2.住宅物业费用的征收和使用管理3.居民管理和社区服务七、办公物业管理1.办公楼维修和设备管理2.办公楼租赁和客户服务3.办公楼安全和消防管理八、物业管理信息系统1.物业管理信息系统的建设和运行2.物业公司的数据管理和信息分析3.物业管理信息系统的安全和保护九、物业公司的财务管理1.财务预算和会计核算2.资金的使用和投资管理3.财务报表和财务分析十、物业公司的营销管理1.物业产品的定位和市场分析2.物业营销渠道和促销策略3.公众关系和客户满意度调查总结：物业公司管理专业知识点涵盖了物业行业概述、物业公司的组织结构、物业管理的法律法规、物业设施管理、零售物业管理、住宅物业管理、办公物业管理、物业管理信息系统、物业公司的财务管理和物业公司的营销管理等多个方面。
通过深入了解这些知识点，物业公司能够更好地管理和运营物业，提高服务质量和效益。
物业管理师知识点总结
物业管理师知识点总结物业管理师是负责管理和运营房地产项目的专业人员，他们对物业管理、法律法规、市场营销、危机处理等各个领域具备深入的了解和专业知识。
在这篇文章中，我将对物业管理师需要掌握的关键知识点进行总结。
一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行全面管理和运营的工作。
物业管理师需要了解相关法律法规、管理模式和运营流程，同时具备良好的沟通能力和团队合作精神。
在管理中，物业管理师需要做好规划、组织、指导、协调和控制等各个方面的工作。
二、法律法规物业管理师需要熟悉相关的法律法规，包括国家法律和地方性法规。
这些法律法规包括但不限于《物权法》、《合同法》、《房屋租赁合同》、《房地产开发经营管理条例》等。
物业管理师需要了解这些法律法规的内容和适用范围，确保物业管理工作的合法合规。
三、物业维护与保养物业维护与保养是物业管理工作的核心内容。
物业管理师需要制定维护和保养计划，确保房地产项目的正常运行和设施设备的安全。
这包括定期巡查、设备维修、消防安全等方面的工作。
同时，物业管理师还需要处理用户的维修投诉，并且要与相关服务供应商保持良好的合作关系。
四、物业市场营销物业市场营销是物业管理师的另一项重要工作。
他们需要制定市场推广策略，吸引更多的房客入住或购买。
为了提升物业价值，物业管理师还需要进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，并根据市场变化及时调整运营策略。
五、安全管理与危机处理安全管理与危机处理是物业管理师必备的技能之一。
他们需要建立健全的安全管理制度和应急预案，确保房地产项目的安全。
在危机事件发生时，物业管理师需要迅速响应，采取有效措施应对。
危机处理的目标是最大程度地减少损失，并恢复正常运营。
六、服务质量管理物业管理师需要提供高质量的服务，以满足用户的需求和期望。
他们需要培训和管理物业管理团队，确保团队成员具备良好的服务意识和技能。
物业管理师还需要收集用户意见或投诉，并及时进行处理和改进，不断提升服务质量。
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实务二居住（包括：高层住宅，别墅，综合居住小区）；工业（包括：工业大厦，工业厂区，特种工业建筑）；办公、写字楼（包括：行政办公，业务大厦，商务楼宇）；商场（包括：购物中心，购物广场，专业性市场）；酒店（包括：饭店，宾馆，旅馆）；高级综合大厦；停车场。
特性：建筑等级高，装修豪华，设施设备先进；建筑风格多样，个性突出；使用类型多，功能多样；讲求与人性、环境的协调统一；科技含量高、趋向智能化；管理要求高，技术性强。
发展趋势：建筑空间将被无限拓展；建筑形式将有质的突破；应用将解放前所不在；建筑必将向环保型、人性化方向发展。
高层楼宇，顾名思义，是批那些层数多、高度大的用于生产、经营和居住等用途的人工建筑。
高层分为四类：一类9-16层最高50米；二类17-25层75米；三类26-40层100米；四类40层以上，高度100米以上。
高层楼宇的特点：建筑规模大，标准高；人口集中，涉及面广；设施设备复杂，专业化程度高；集多功能于一体，综全性强。
设施设备配置：供电系统；运输系统；中央空调系统；给排小系统；消防系统；电视监控、电子巡更、门禁管理、防盗报警系统；通信、广播系统。
高层楼宇的管理内容和要求：治安管理：1.建立高素质的治安队伍；2.健全各种安全保卫制度；3.健全技术防范设施。
楼宇保养维修管理：1.监督使用，防止对楼宇结构、附属设施的破坏，提高楼宇的完好率；2.按《房屋完损等级评定标准》对房屋进行评定，然后根据《房屋修缮范围和标准》的规定，进行修缮设计，实施修缮工程管理。
3.建立楼宇自身的技术档案，掌握有没有屋完好情况。
4.建立健全维修保养制度，定其检视维修，及时处理信用户的报修。
5.做好楼宇维修基金、经费的管理。
消防管理应抓好的工作：1.健全消防组织，明确消防责任；2.制定消防制度，加台消防意识教育；3.完善消防设施；4.制订灭火应急方案，组织消防学习。
高层楼宇的管理模式：1封闭式管理：是指以楼宇的整体为管理单位，用隔离体将楼宇与外界分开，在管理范围内对进出楼宇区域的人员、车辆等流动性因素进行控制管理，多用于高档高层住宅楼宇和一些重要部门的高层办公楼于。
2一般性管理：是指以保证业主和住用户基本生活秩序为止标的管理。
第三章写字楼的管理按建筑面积分为小型（1万）；中型（1-3万）；大型（3万以上）。
按功能分为：单纯型（只有办公一种功能）；商住型（1.办公室内有套间可以信宿；2.一部分作办公，一部分作住宿用途。
）；综合型：（以办公为主，同时具有多种功能）。
按现代化程度分为智能性（具有高度自动化功能的办公大楼）；非智能性（传统的）。
按建造等级分为甲级（具有优越的位置和交通环境。
）；乙级（具有良好的地理位置）；丙级（已使用的年限较长）。
写字楼的特点：1.多建于城市中心的繁华地段；2.建筑规模大，各类公司机构集中；3.建筑、设备现代先进；4.功能齐全，设施配套，有独特方便的工作、物活系统。
5.使用时间集中，人员流动性大。
6.经营管理的要求高、时效性强。
写字楼管理与服务要求：1.科学化、制度化、规范化、高起点；2.加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案；3.加强消防管理，做好防火工作；4.重视清洁管理。
5.强化设备管理设施的维修保养；6.设立服务中心，完善配套服务；7.加强沟通协调，不断改进工作写字楼日常工作内容与重点：1.营销推广；2.商务中心的服务与管理（1.商务中心的设备配置；2.工作要求和工作程序；3.服务项目）；3.前台服务；4.设施设备管理；（1.设备管理:①建立设备档案；②完善工程部架构；③建立各部门、各工种的岗位责任制；④抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流；⑤制定设备的保养和维修制度；⑥建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。
2.维修与保养:①报修与维修程序；②设备的保养；③设备的维修；④设备的更新改造）。
5.保安与消防管理：（1.保安管理: ①管理的基本原则；②建立保安部的组织机构；③制定严密的规章制度，明确岗位职责；④加强治安防范。
2.消防工作）。
6.清洁卫生管理：（1.制定完善的清洁细则，定明需要清洁的地方、材料、所需次数、检查方法等严格执行。
2.制定部门各岗位的责任制。
3.建立卫生清洁的检查制度。
4.保持楼内公共场所的清洁。
5.提供全面的清洁卫生美化服务。
编制维修计划时应注意：1.是否按设备分类编制计划；2.维修周期是否科学；3.维修方法是否恰当。
一般的维修方法有：1.强制维修法；2.定期检修法；3.诊断维修法；4.全面维修（大修）。
消防工作的指导思想是：以防为主，宣传先行，防消结合。
消防系统主要有：干式消防系统；湿式消防系统；消防联动机构；火灾报警系统。
第四章商场物业的管理商场物业是指建设规划中必须用于商业性质的房地产，是城市整体规划建筑中的一种重要功能组成部分，是为消费者提供购物场所。
商场的产权性质：1.临时转移产权型；2.分散产权型；3.统一产权型。
商场的类型：1.从建筑结构分（敞开式和广场型）；2.从功能分（综合性的专业购物中心和商住两用型）。
公共商业楼宇是指由多家共同经营的商业房地产，是一种集商业、娱乐、餐饮等各种功能为一体的经营场所。
公共商业楼宇的管理内容：1.一般性管理：①对小业主或承租商的管理；②安全保卫管理；③消防管理；④设备管理；⑤清洁卫生及车辆管理。
2.特殊管理：①商业形象的宣传住广；②承租客商的先配。
公共商业楼宇的管理方式：1.制定管理章程，并负责监督执行，以规范每个经营者的经营行为。
2.开展公共商业楼宇整体性的促销活动。
3.协调公共商业楼宇各经营者的关系。
4.开展一些经营者之间的互帮互助关系。
5.协调管理者与经营者之间的关系。
6.与工商部门配合，严格执行《消费者权益保护法》，维护公共商业楼宇的形象。
内部管理运作方式：1.公共商业楼宇是商住两用型的，商用部分与住宅部分的公共管理事务应由同一机构负责；2.公共商业楼宇为专业商场，管理公司的机构便是专为商场管理而设的。
外部管理方式：成立商场管理委员会，在商场管理部设执行机构，让经营者参与管理；2.引进工商管理部门。
产权形式对商业楼宇经营场所的经营方式与状况分析：1.统一产权的方式较分散产权方式便于管理，经营效果好；2.分散产权的方式难以管理，以反租统一经营或以龙头带散户的经营方式为好。
第五章住宅小区管理住宅小区可分为：居住区（户1-1.5万户、人口3-5万人）；居住小区（2-4千户、人口0.7-1.5万人）；居住组团住户（300-700第二章高层楼宇的管理户、人口1-3千人）。
住宅小区的特点：1.形式的多样性；2.规划的统一性；3.功能的多样性；4.产权的多元化；5.小区的现代社会性。
住宅小区的管理既包括政府有关部门对小区的管理，即行政管理和行业管理，也包括物管公司等具体的专门管理单位对小区的管理，二者都是对小区的社会居住活动、行为关系及居住习俗进行制约、调节、疏导、监督与服务。
我国小区管理依然存在的问题：1.管理体制不完善；2.管理法规不健全；3.观念滞后、日常管理纠纷多；4.力量薄弱、手段落后、经费困难；6.物管的社会性、民主性不够；6.业主委员会成立困难；7.管理单位竞争意识不够，规模小，运作成本高；8.管理重物质轻文化等问题。
小区管理的特性：1.管理机构的统一性；2.小区管理的综合性；3.小区管理的专业性；4.小区管理的经营性；5.小区管理的服务性和中介性。
小区管理的目标：经济效益；社会效益；环境效益；心理效益。
住宅小区管理的要求：1.物质环境管理要求；2.社会环境管理要求；3.以改革、创新精神探索小区管理新路。
小区管理的内容：1.房屋管理；2.环境卫生绿化管理；3.治安管理；4.区内供水电、照明、电梯、空调等设施设备的管理；5.市政设施维护管理；6.车辆管理；7.消防管理；8.物业租赁管理9.；收费管理；10.提供各种服务（常规性、委托性和经营性）。
小区管理的原则；1.以人为本，服务第一；2.所有权与经营权、管理权分离原则；3.专业管理与民主管理相结合；4.综合管理原则；5.有偿服务、合理负担；6.竞争择优的原则。
如何抓好小区文明建设：1.抓好小区物质改善提高；2.完善服务体系，做小区居民的贴心人；3.制定小区文明公约；4.开展丰富多彩的社区文化活动；5.进一步拓展文明建设的深度。
第六章高级综合大厦的管理综合大厦的特点：高层化、高档化和综合性。
综合大厦的类型：1.裙楼商场与塔楼商住组合而成；2. 裙楼商场与塔楼写字楼组合而成；3. 裙楼商场与塔楼写字楼、商住楼组合而成；4. 裙楼商场与塔楼酒店、公寓、写字楼组合而成。
发挥综合大厦综合功能的要求：1.区位方面的要求；2.对设备及运作方面的要求；3.对功能比例与配套设施方面的要求。
高级综合大厦的管理内容：1.安全防范工作；2.设备管理；3.楼宇维护管理；4.清洁保养；5.消防管理。
安全防范工作就注意：1.重视保安人员的素质与合理配备；2.健全安全防范制度和工作程序；3.重视安全防范工作的硬件配套。
楼宇维护的内容包括：1.制定楼宇设备、设施的使用管理规定；2.根据相关法规和专业技术规范，进行经常性的检查和修缮；3.完善楼宇建筑、设备技术资料管理，实现对资料的随时和快速查索；4.严格监管使用者的室内装修行为，确保其不破坏主体结构及大厦外观形象；5.完善大厦维修基金管理制度和使用审核程序，使基金使用合理、透明、公开。
清洁保养的内容：1.工设专职人员；2.要有严明的岗位责任制、工作程序和严格与检查监督制度；3.要注重大厦外围的清洁及外墙的清洁保养；4.要有巡逻保洁人员；5.要根据各部分具体情况分工去做。
消防管理的内容：1.设备、设施的日常维护保养与检测；2.建立各项安全管理制度，提高其消防安全意识；3.经常培训相关员工，提高其处理初期火警的应急能力；4.定期举行客户参加的消防演习。
办公功能部分的管理内容：1.安全防范工作；2.消防安全；3.设备管理；4.清洁保养。
安全防范工作的要求；1.在非办公时间，对出入人员进行严格的登记，任何人不得留宿；2.实行货物出入查验制度；3.实行24小时巡逻。
消防安全的要求：1.监督客户装修过程，要求全部使用合乎消防动手术规范的材料；2.定期到客户单元内检查，发现隐患，责令限期整改；3.定期检测消防装置等。
设备管理内容包括：1.每天巡检公共设施，发现损坏，当天更换；2.定期清洗空气调节系统，保证空气清新；3.选择专业公司负责对电梯进行保养；4.维护好电力设备，保障电力供应，就急民电率就达100％。
清洁保养的内容包括：1.办公部分清洁保养的重点是公共地方；2.公共地方的墙身、地面要做到干净、光亮，卫生间要做到无臭味、无脏物、无斑迹。
公寓功能部分的管理内容：1.内部清洁卫生服务；2.公共区域清洁卫生；3.保安消防服务；4.公寓工程维修及工程顾问；5.公寓社区俱乐部服务；6.市场租赁服务；7.医疗及救护服务；8.家政服务。