管理学复习资料和模拟试题2份(仅供参考)

管理学复习资料（根据巩老师最后一课给出的重点而整理的）--------------------------------------------------------一、管理、管理者与组织1.管理。

含义：是一定组织中的管理者，通过实施，计划，组织，领导和控制来协调他人的活动，带领人民既有效果又有效率的实现组织的目标的过程。

有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。

管理职能：计划，组织，领导，控制。

a.计划：明确组织的目标，制定实现目标的方案。

b.组织：明确要进行的活动，对活动进行分类组合，了解层级关系，决策权限分配，人员配备。

c.领导：运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。

d.控制：对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正，保证组织活动按计划进行。

2.管理的二重性：管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；管理也具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

3.管理者的技能：技术技能（对基层管理者尤为重要，对于中上层管理者来说，技术技能的要求相对较低），人际技能（对各个层次的管理者来说都很重要），概念技能（对上层管理者十分重要）。

4.明茨伯格的管理角色分类，包括：人际关系：①挂名首脑（象征性），②领导者（激励下属，人员配备培训等），③联络者（维护外部关系和消息来源）；信息传递：④监听者（寻求和获取各种内部外部信息），⑤传播者（将从外部人员和下级哪里获取的信息传递给组织的其他成员），⑥发言人（向外界发布组织的计划政策行动结果等）。

决策制定：⑦企业家（变革），⑧混乱驾驭者（纠正混乱），⑨资源分配者（分配正在做的各种资源），⑩谈判者（在主要的谈判中作为组织的代表）。

5.一分为二是辩证法，一分为N是系统论。

6.组织的环境：一般环境（亦称社会大环境或宏观环境），具体环境（亦称微观环境或任务环境）。

可用变化程度和复杂程度这两个参数描述环境的不确定性，可把环境分为以下4种类型，①简单稳定的环境（如啤酒制造商、容器制造商等），②复杂稳定的环境（不确定性随着所面临的环境要素的增加而提高，如大学、医院、汽车制造商等），③简单动态的环境（环境中某些要素发生动荡变化，从而使不确定性明显增加，如唱片公司等），④复杂动态的环境（不确定性程度最高，如计算机软件公司、电子行业等）。

7.企业制度可分为：①个人业主制（财产归个人或家庭所有，“自然人企业”，无限责任）、②合伙制（两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营，投资者对企业债务负连带无限清偿责任，“自然人企业”。

企业资产不足时，各股东应以个人的全部财产对企业的债权人负连带责任）、③公司制，企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性。

（由两个或两个以上的出资者共同出资，有独立法律地位的“法人”企业），分为有限责任公司和股份有限公司。

有限责任公司：股东人数最高限为50人，股份有限公司：2人以上200人以下的发起人，其中必须有过半数的发起人在中国境内有住所 。

8.企业家精神。

有三方面的内涵，①对机会的追求和把握，②创新，③增长（冒险）。

9.社会责任四阶段模型。

第一阶段：管理者只是追求成本最小化和利润最大化，但管理者未感到有义务满足其他的社会需要。

第二阶段：认识到对员工的责任，高度重视人力资源管理。

第三阶段：扩展到具体环境的其他相关方面，即顾客和供应商，强调公平价格，高质量的产品和服务、安全的产品良好的供应商关系等。

第四阶段：对社会整体负有责任，如促进社会公正，保护环境，公益活动等。

--------------------------------------------------------二、管理思想10.古典管理理论：a.泰罗与科学管理理论，《科学管理原理》四条基本原则：①确立每项工作的科学的工作方法，②合理选择工人，③教育培训强化工人，以使他们按照科学的方法来工作，④管理当局与工人要精诚合作，共担工作和责任。

科学管理其他代表人物有巴思，甘特，吉尔布雷斯夫妇。

b.法约尔和管理过程理论，《工业管理与一般管理》，5614，5种职能（计划i，组织，指挥，协调，控制），6种基本活动（技术活动，商业活动，财务活动，管理活动，安全活动，会计活动），14条管理原则(分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一方向，个人利益服从整体利益，报酬，集中，等级链，秩序，公平，保持人员的稳定，首创精神，团结精神)。

c.韦伯和理想的行政职责体系理论，《社会组织与经济组织》，特征：明确分工，自上而下的等级系统，正规化的人员任用，职业管理人员，遵守规则和纪律，非个人的人员关系。

11.人际关系学说与行为科学。

梅奥与霍桑实验，《工业文明中人的问题》：①工人是社会人，而不是单纯追求金钱的经济人，②企业中除了正式组织，还有非正式组织，③新型的领导在于通过增加员工的满足度来提高士气，从而提高效率。

附：社会人假设的主要观点：a.交往是人们行为的主要动机；b.非正式组织通过人际关系的影响比正式组织的管理措施和奖励具有更大的影响；c.组织领导者应当满足职工基本生活保障，交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高。

--------------------------------------------------------三、计划职能12.计划活动的输出：从抽象到具体，分别为：使命或宗旨->愿景->目标->战略->策略->程序->规则->规划->预算。

模模糊糊的目标，清清楚楚的预算。

13.愿景。

含义：是组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求。

BHAG，即宏伟、惊险而大胆的目标。

14.目的大于目标，心中有目的，眼前有目标。

15.目标管理MBO。

含义：要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

MBO最突出的特点是强调成果管理和自我控制。

特征：a.目标管理是参与管理的一种形式；b.强调自我管理和自我控制；c.促使下放权力；d.注重成果第一。

--------------------------------------------------------四、战略管理16.决策，要做到见识谋断，做评监反。

见：广闻；识：详虑；谋：众谋；断：独断；做：力行；评：评估；监：监督；反：反馈。

17.外部环境分析，包括一般环境分析和产业环境分析。

一般环境分析，也称PEST分析，P->政治和法律因素（政策和制度），E->经济环境因素，S->社会文化因素，T->技术因素。

波特五力模型：现有竞争者间的竞争，来自新参入企业的威胁，使用替代产品和服务的可能性，供应商的交涉实力，顾客或买主的交涉实力。

18.内部环境分析。

核心能力为新产品与服务的开发提供了基础，是决定组织长期竞争力的主要因素。

19.SWOT分析：SO战略（优势与机会战略-增长型，利用机会），ST战略（优势与威胁战略-多种经营型，利用优势战胜威胁），WO战略（劣势与机会战略-扭转型，合资与联盟），WT 战略（劣势与威胁战略-防御型，紧缩开支或合资或退出）。

20.减员增效：要减管理人员，而非技术人员。

增效减员：减技术人员，自动化生产。

21.盈亏平衡法（或保本分析、本量利分析）：L=R-C（收益=收入-成本），R=PQ（收入=价格*数量），C=V+F（成本=变动成本+固定成本），V=v*Q（变动成本=单位产品变动成本（不变）*数量），v>P破产，v<P扩张，v=P守业。

所以C=PQ-(vQ+F)=（P-v）Q-F，利润为0时，即0=（P-v）Q-F，所以保本点（即盈亏平衡点）Q =F/（P-v）。

--------------------------------------------------------六、组织职能22.组织职能，就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。

23.管理宽度：是指每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数的限度。

管理宽度越大，管理层次就越少。

有扁平型和高耸型之分。

传统的企业结构倾向于高耸型，偏重于控制和效率，较僵硬。

而扁平型比较灵活，组织成员的参与程度较高。

除了个人因素之外，影响管理者管理宽度还有以下共通因素：①上下级双方的素质与能力（员工素质高，可使管理者的管理宽度较大），②计划的完善程度（良好的计划可减少上级指导的时间，增加管理宽度，管辖人数增多），③面临变化的激烈程度（变化相对较小较慢的场合，其管理宽度要大），④授权（适当而充分的授权可以减少管理者与下属的接触，节省时间，管辖人数也较多），⑤沟通的手段和方法，⑥面对问题的种类（常规性日常性的工作，其管理宽度较大；下属的工作比较相似或基本相同，管理宽度也就大），⑦个别接触的必要程度，⑧其他因素（空间分散情况、下属承担责任的意愿以及面对风险的态度等也会影响管理宽度的大小）。

--------------------------------------------------------七、部门划分和组织结构的类型24.组织结构的类型：a.直线型（最简单、最单纯的组织结构形式）；b.直线职能制（适合中小型组织，最高主管必须对各部门活动进行协调和监督。

当组织规模不断扩大时，此组织结构适用性越来越差）；c.事业部制（即直线职能的直线职能制，适合大公司。

最主要的特点是“集中政策指导下的分散经营”）；d.矩阵制（矩阵中的每一个成员要接受至少两个上级的指示，优点是灵活应变能力强，有机会学习新知识和新技能，缺点是职责不够明确）。

--------------------------------------------------------八、组织中的职权配置25.直线职能：上下级之间的监督和命令的职权关系。

直线职权是职权关系的最一般最普遍的形态。

参谋职权限于提供咨询和建议。

区分某一部门或某一职位是参谋还是直线的标志，是它们与其他部门或职位之间的职权关系，而不是该部门和职位的活动内容。

26.处理直线人员、职能人员和参谋人员的关系。

①直线职权意味着作出决策，②参谋职权仅仅意味着协调和建议，③职能职权由于是直线职权的一部分，因此具有直线职权的特点，其范围较小，主要解决怎么做和何时做，同时，职能职权的行使者多是一些有一定专长的参谋人员。

--------------------------------------------------------十、组织变革27.减少阻力的方法：确保达成共同的变革愿景；沟通变革的目的和重要性；认识到变革的情绪影响；理解变革的各方面影响；沟通即将变革和不好变革的部分；树立理想的行为模式；提供有效地反馈、合理的报酬和适当的结果；对阻力作出一致的反应；灵活耐心和支持。