销售人员的礼仪培训
销售人员基本礼仪培训知识
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
六、态度阳光积极与顾客交谈要注意对方的禁忌，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。
销售礼仪培训(营业员礼仪培训)很实用很全面
♫（1） （ ） 迎送语
送别语 请慢走！欢迎下次光临！ 请慢走！欢迎下次光临！
送别语要亲切自然。 送别语要亲切自然。
二.语言礼仪
语言要诚恳自然 请求语：请多关照；拜托； 请求语：请多关照；拜托；请…… 感谢语：谢谢；麻烦您了 感谢语：谢谢；麻烦您了……
♫ （2）常用的交谈语有 常用的交谈语有： 常用的交谈语有
销售礼仪培训的意义
有助于提高销售员的个人素质 有助于更好的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益
销售礼仪培训的基本内容
一.仪容仪表 仪容仪表
一.仪容仪表
头发
妆容
服装
肢体修饰
一.仪容仪表
头发 一个人的仪容仪表直接关系到别人 对你的第一印象， 对你的第一印象，也是销售过程中 最关键的一步。 最关键的一步。 它是一种无声的语言。 它是一种无声的语言。 服装 如果给顾客留下美好的印象， 如果给顾客留下美好的印象，那么 你的销售就已成功了一半。 你的销售就已成功了一半。
肢体语言
二.语言礼仪 语言礼仪
二.语言礼仪
♫ （1）迎送语 ） ♫ （2）交谈常用语 ） ♫ （3）赞美 ） ♫ （4）劝说 ）
二.语言礼仪
您好！欢迎光临 您好！欢迎光临XXX！ ！ 欢迎语
欢迎语要热情欢快。 欢迎语要热情欢快。 语言诚恳，面带微笑。 语言诚恳，面带微笑。 声音大小要适宜， 声音大小要适宜，语调要平 和沉稳；尊重他人。 和沉稳；尊重他人。
练习方式： 练习方式： 读英文字母“E”， 读英文字母“ ” 嘴角有意向后拉， 嘴角有意向后拉， 保持3秒 保持 秒。
三.表情礼仪
视线向下： 视线向下：表现权威感和优越感
销售礼仪培训互动方案
一、培训目标1. 提升销售人员的基本礼仪素养，增强职业形象。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 强化销售人员的服务意识，提升服务品质。
4. 通过互动体验，让销售人员深刻理解并实践销售礼仪。
二、培训对象公司全体销售人员三、培训时间一天（可根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室或会议室五、培训内容1. 销售礼仪概述2. 仪表形象礼仪3. 举止形态礼仪4. 语言沟通礼仪5. 客户接待礼仪6. 餐桌礼仪7. 情景模拟与互动六、培训流程1. 开场致辞由培训负责人简要介绍培训目的、时间、地点及培训师。
2. 理论讲解由培训师针对销售礼仪概述、仪表形象礼仪、举止形态礼仪、语言沟通礼仪、客户接待礼仪、餐桌礼仪等内容进行详细讲解。
3. 互动环节（1）小组讨论：将学员分成若干小组，讨论销售过程中常见的礼仪问题及应对策略。
（2）角色扮演：模拟销售场景，让学员分别扮演销售人员、客户等角色，实践销售礼仪。
4. 案例分析选取实际销售案例，让学员分析案例中存在的礼仪问题，并提出改进建议。
5. 情景模拟设置多个销售场景，让学员分组进行模拟演练，培训师现场点评。
6. 总结与反馈培训师对培训内容进行总结，并对学员的表现进行点评。
学员分享学习心得，提出疑问。
七、互动方案1. 小组讨论（1）分组：将学员分成若干小组，每组5-8人。
（2）讨论主题：销售过程中常见的礼仪问题及应对策略。
（3）时间：20分钟。
（4）总结：每组选派代表进行总结，培训师点评。
2. 角色扮演（1）分组：将学员分成若干小组，每组5-8人。
（2）角色分配：每组分别扮演销售人员、客户、同事等角色。
（3）场景设置：模拟销售场景，如电话沟通、面对面拜访等。
（4）时间：30分钟。
（5）点评：培训师对每组的表现进行点评，指出优点和不足。
3. 案例分析（1）选取实际销售案例，让学员分组讨论。
（2）讨论时间：15分钟。
（3）总结：每组选派代表进行总结，培训师点评。
销售人员的礼仪培训
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
销售人员基本礼仪
坐姿
端正舒适
入座时，应保持身体端正，坐姿舒适，不要过于紧张或过于 放松。
保持礼貌
在与客户交谈时，应保持礼貌，不要随意跷二郎腿或做出不 雅的动作。
行姿
步态稳健
行走时，应保持步态稳健，不要过于 急促或拖沓。
保持优雅
行走时应保持优雅，不要做出不雅的 动作或姿势。
03
CATALOGUE
言谈
礼貌用语
尊重他人
销售人员应确保销售的产品符合卫生 标准，无污渍、无破损。
注意环境卫生
销售人员应保持销售区域清洁，定期 清理，保持环境卫生。
02
CATALOGUE
举止
站姿
挺拔端正
站立时，应保持身体挺直，头部 端正，双肩放松，目光平视前方 。
保持稳定
站立时应保持稳定，不要随意摇 晃或倚靠他物，以展现专业和自 信的形象。
避免模糊表达
避免使用模糊不清的表达方式， 以免引起客户误解。
倾听技巧
认真倾听
全神贯注地倾听客户说话，不要打断或插话。
回应反馈
在客户讲话过程中给予回应和反馈，让客户感受 到关注和重视。
理解客户需求
通过倾听客户的言谈，理解客户的需求和关注点 ，以便更好地满足客户需求。
04
CATALOGUE
拜访客户礼仪
保持联系
在送别客户时，销售人员应主动与客户保持联系，以便后续的沟通和 合作。
06
CATALOGUE
商务场合礼仪
会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参 会人员，准备好相关资料和设
备，确保会议顺利进行。
准时到场
尽量提前到达会议地点，以免 耽误会议进程，给其他参会人 员留下不良印象。
销售人员礼仪礼节培训
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
营销人员礼仪培训
营销人员礼仪培训营销人员礼仪培训仪容仪表工作中显现自己的最好方式就是经过自己的外在，让他人对你尊敬，相信。
基本要求以下：身体整齐：每日沐浴,保持身体洁净无异味。
精神焕发：注意饮食卫生,劳逸联合,保持精神饱满。
适当化妆：女性售楼人员一定化淡妆,化妆适合而不夸张。
头发整齐：常常洗头,做到没有头屑。
口腔洁净：每日刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清爽。
双手整齐：勤剪指甲,常常洗手,保持双手卫生。
制服齐整：制服常换洗,衣着要齐整,皮鞋要擦亮。
心态要求1、持之以恒，不停培育自己战胜困难的能力2、踊跃向上，不甘落伍，有进步心3、做事主动，不依靠4、性格热忱，喜爱与人沟通5、工作仔细，悉心尽责，谨小慎微6、专研专业，能胜任工作7、有妄图心，想做老板的职工，才是好职员8、能与同事和平共处，成为他人学习的楷模9、爱好新事物，不停更新观点10、遵从指示，果断达成11、不怕出错，知错就改不二过12、贯通融会，脑筋灵巧13、擅长总结，迅速提升14、能言善辩，表达自如15、在生活中做仔细人,领会人性思想16、工作有条理，擅长安排17、从小事做起，从点滴开始，不眼能手低详细要求：接听电话语调一定和蔼，吐字清楚易懂，讲话的速度简短而可是长。
接听电话人员应熟习楼盘的详尽状况及促销口径，第一准备好介绍的次序，做到井井有条。
销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不可以超出三下。
听电话时，一定要和蔼地说：“您好，X，有什么能够帮到您的?”当客户提出问题，能够第一告诉客户，“这条是热线电话,可不可以够留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。
以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又成立了有效客户档案。
记录下客户的电话以后,向客户说明，能够先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜很短，往常不超出三分钟。
销售礼仪培训
销售礼仪培训
销售礼仪培训是一种帮助销售人员提升专业形象和提高销
售技巧的培训课程。
销售礼仪培训的目的是教导销售人员
如何在与客户互动过程中表现得得体、专业和令人愉悦。
以下是一些可能包括在销售礼仪培训中的内容：
1.形象管理：销售人员应注意仪容仪表、着装和仪式感，以树立良好的形象，并给客户留下好的印象。
2.沟通技巧：销售人员需要学习如何有效地沟通，包括倾听客户需求、引导对话和表达自己的观点。
3.礼仪规范：销售人员需要了解各种商务场合下的礼仪规范，包括会议礼仪、社交礼仪和电子邮件礼仪等。
4.客户服务：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，包括对客户需求的了解和满足、积极主动的态度和解决问
题的能力。
5.销售技巧：销售人员需要掌握销售技巧，包括提问技巧、销售演示和销售谈判等，以提高销售效果。
销售礼仪培训可以通过面对面的培训课程、在线培训或研
讨会等形式进行。
通过参与培训，销售人员可以提升自己
的销售技能，树立良好的形象，并建立与客户的良好关系。
这将有助于提高销售人员的业绩，并增加客户的满意度和
忠诚度。
销售员工礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。
2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。
4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。
（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。
（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。
（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。
（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。
（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。
（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。
（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。
2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。
3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。
4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
步骤
步骤/方法1. 1第一章、销售人员礼仪培训第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪2. 2第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
3. 3二、坐姿要求1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
4. 42、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间6. 6第三节、介绍、称呼、握手及名片礼仪一、介绍礼仪1、自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
b、介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
c、给对方一个自我介绍的机会。
7.72、介绍他人a、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
b、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
c、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
8.8二、称呼礼仪1、国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。
2.、据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
三、握手礼仪1、手要洁净、先问候再握手。
伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右。
2、与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
3、若戴手套，先脱手套再握手。
切忌戴着手套握手或握完手后擦手。
4、握手时注视对方，不要旁顾他人他物。
销售应酬礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售人员应酬礼仪意识，使其认识到礼仪在销售过程中的重要性。
2. 帮助销售人员掌握基本的应酬礼仪规范，提升个人形象和团队形象。
3. 增强销售人员沟通能力，提高销售业绩。
二、培训对象公司全体销售人员及销售人员相关岗位人员。
三、培训时间为期两天，每天8小时。
四、培训内容1. 销售应酬礼仪概述- 应酬礼仪的定义及作用- 销售人员应酬礼仪的重要性2. 仪容仪表礼仪- 仪容：发型、妆容、服饰搭配等- 仪表：站姿、坐姿、行走姿势等3. 交往礼仪- 自我介绍与名片交换- 拥抱、握手、鞠躬等礼仪- 餐桌礼仪：座位安排、用餐顺序、餐具使用等4. 沟通礼仪- 语言表达：礼貌用语、倾听技巧、提问技巧等- 非语言沟通：眼神、微笑、肢体语言等5. 邮件、电话礼仪- 邮件格式及内容要求- 电话接听技巧：问候、自我介绍、转接电话等6. 特殊场合礼仪- 宴会、酒会、商务谈判等场合的礼仪规范五、培训方法1. 讲师授课：邀请专业礼仪讲师进行理论讲解。
2. 案例分析：结合实际销售场景，分析应酬礼仪的应用。
3. 角色扮演：分组进行模拟演练，提高销售人员实际操作能力。
4. 互动讨论：针对培训内容，组织学员进行互动交流，解答疑问。
六、培训评估1. 课后作业：学员完成课后作业，检验培训效果。
2. 案例分析报告：学员结合实际工作，撰写案例分析报告。
3. 课后反馈：收集学员对培训的满意度及改进意见。
七、培训时间安排第一天：上午：销售应酬礼仪概述、仪容仪表礼仪下午：交往礼仪、沟通礼仪第二天：上午：邮件、电话礼仪、特殊场合礼仪下午：角色扮演、互动讨论、培训总结八、培训资料1. 销售应酬礼仪培训教材2. 案例分析资料3. 角色扮演剧本4. 互动讨论话题九、培训费用根据培训规模及讲师费用，制定详细培训费用预算。
十、培训效果跟踪1. 定期收集学员反馈，了解培训效果。
2. 对培训效果不佳的学员进行针对性辅导。
3. 定期组织复训，巩固培训成果。
销售人员的礼仪培训
微
笑
微笑是世上最美的语言，是含义 深广的体态语；微笑是世界上通用的 语言，微笑是自信的象征，微笑是礼 貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑 是心理健康的表露，微笑是一种交际 手段。
18
对着镜子练微笑
19
咬筷子练习
20
试一试： 与人打招呼时的笑(热情地) 与人握手时的笑(我很高兴见到你) 初次相见时的笑(衿持地)
1、检察一下自己的指甲里有污垢吗？长短适 中吗？ 2、你的头发是否光亮，整齐无异味？ 3、你的牙齿是否洁白，口气是否清新？ 4、你的衣服是否无油污？ 5、此时，你的眼、口、鼻周围有分泌物吗？
3
一、仪容美
1．坚持常洗脸、勤洗澡
蓬头垢面、满身汗渍、衣裳不整、散发着汗味
2．去除分泌物
50
递接名片
递送名片
存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双 握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片
立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认 真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
51
注意事项
在交际中，经介绍与他人认识之后，如带有名片， 应立即取出，双手递给对方； 收到名片的一方如果备有名片一定要迅速取出递 上。 养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，若没有 或用完了，则应表示歉意。 不要当场在对方名片上写备忘事情。 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片 后才能递上自己的名片。 接名片，忌讳：用左手接，接过后看也不看，随 手乱放，不回递自己的名片等。
2、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌
的，应采用后退步礼貌告别。
3、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左
侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米 的左右距离引领。
销售人员礼仪培训
销售人员礼仪培训销售是一项需要有良好礼仪的工作。
销售人员的礼仪形象直接影响到顾客对企业的印象和信任度，进而影响到销售业绩的好坏。
因此，进行销售人员礼仪培训显得尤为重要。
本文将重点从形象仪容、沟通技巧和服务态度三个方面进行销售人员礼仪培训的详细介绍。
首先是形象仪容方面。
销售人员是企业形象的代表，他们的形象直接关系到企业的形象。
因此，销售人员要注意仪容仪表，穿着整洁、干净，服装要与企业形象相符，不要过于花哨或不合时宜。
此外，个人卫生非常重要，保持清洁并保持身体的活力和健康。
不仅如此，销售人员的形象还包括肢体语言、表情和气质等。
要做到礼貌、自信、耐心，给顾客留下良好的印象，让顾客产生信任感。
其次是沟通技巧方面。
销售人员与顾客的互动是销售过程中非常重要的环节。
销售人员要具备良好的沟通技巧，包括倾听和表达能力。
倾听是一项重要的技能，销售人员需要静心倾听顾客的需求和问题，并能给予积极的回应。
销售人员要善于表达，清晰地传递产品的信息和优势，向顾客展示产品的价值。
此外，销售人员还要善于提问并帮助顾客解决问题，与顾客建立良好的互信关系。
最后是服务态度方面。
销售人员是企业的形象代表，同时也是产品的推广者和品牌的传播者。
他们对待顾客的态度直接关系到顾客的满意度和忠诚度。
销售人员要以积极的态度服务顾客，认真对待顾客的需求，不急躁、不疲倦。
要告诉顾客我们是随时为他们提供帮助和支持的，要让顾客感到他们是重要的。
此外，销售人员还要具备团队合作精神，积极参与团队活动，与同事互相支持和尊重，共同为客户提供更好的服务。
总之，销售人员礼仪培训对于提升销售人员的专业能力，塑造企业形象和提升销售业绩具有重要意义。
销售人员要注重形象仪容、提高沟通技巧和努力提升服务态度，做到真诚、热情、专注，赢得顾客的信任和认可。
只有如此，销售人员才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现销售目标，为企业带来更好的业绩。
继续进行销售人员礼仪培训，还可以从以下几个方面进行详细讨论：首先，销售人员应该具备良好的产品知识。
《销售人员的礼仪》课件
80%
解答疑问
针对客户对产品的疑问和困惑， 销售人员应及时、耐心地解答。
处理异议
倾听客户
当客户提出异议时，销售人员 应耐心倾听客户的意见和需求 ，并给予回应。
解释原因
针对客户的异议，销售人员应 解释原因，并提供合理的解决 方案。
灵活应对
无论男女，都应保持头发的干净和整洁，避免头皮 屑的出现。
面容干净
02
01
03
男性销售人员应保持面部干净，胡子刮干净，避免给 人留下不修边幅的印象。
女性销售人员应淡妆上岗，保持面部清洁，口红和眼 影的颜色应自然大方。
无论男女，都应避免在公共场合用手触摸脸部。
口腔清新
销售人员应注意口腔卫生，保 持口气清新。
总结词：及时接听、确认 身份、认真倾听、清晰回
应
及时接听电话，尽量在铃 响三声内接听。
在通话过程中，认真倾听 对方的讲话，不要打断对
方。
详细描述
确认来电者身份，并使用 恰当的称谓。
对于对方的问题或要求， 给予清晰、明确的回应。
电话留言的礼仪
95% 85% 75% 50% 45%
0 10 20 30 40 5
服装的颜色和款式应与个人气质和公司形象相符，避免过于花哨或夸张的服装。
注意服装的整洁和搭配的协调性，避免出现明显的颜色或风格冲突。
02
销售人员的姿态
站姿挺拔
站姿是销售人员最基本的姿态， 要保持挺拔，不要弯腰驼背，以
免给人留下不自信的印象。
身体保持直立，肩膀放松，双脚 并拢或微微分开，重心放在双脚
在与客户握手、递名片、倒茶水等动 作时要注意细节，不要过于紧张结词
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精选课件
1
为成功而建立形象， 而非只是为了漂亮！
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2
【自我形象检查】
1、检察一下自己的指甲里有污垢吗？长短 适中吗？
2、你的头发是否光亮，整齐无异味？ 3、你的牙齿是否洁白，口气是否清新？ 4、你的衣服是否无油污？ 5、此时，你的眼、口、鼻周围有分泌物吗？
精选课件
3
一、仪容美
1．坚持常洗脸、勤洗澡
拜访重要客户之前：自我形象检查
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8
修饰避人
1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、 穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、 拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往 中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆 补妆。
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9
修饰避人
3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如 那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、 搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
蓬头垢面、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ身汗渍、衣裳不整、散发着汗味
2．去除分泌物
人的分泌物包括：眼角分泌物(眼屎)，鼻孔分泌物(鼻涕)，耳 朵分泌物(耳垢)，口部的多余物，口角周围沉积物、飞沫， 牙齿缝间的牙垢，食物残渣等，必须经常注意清洁。
3．定时剃须
在交际场合，男士若无特殊宗教信仰和民族习惯，最好不要 留须，应经常注意及时剃须。它显得不清洁，显得对交往对 象不尊重。此外，还要经常注意检查和修剪“鼻毛”，否则 不雅观。
盼；
想一想：你会敬重有虚伪笑容的人吗？你能分 辨吗？
做一做：对你的同桌亲切地微笑一下，看看对 方眼睛里的光芒是什么样的？
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13
不同场合与不同情况应用的目光
（1）见面时，熟人或是初次见面，首先是眼睛睁大， 以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示喜悦、 热情的心情。对初次见面的人，还应头部微微一点，行 注目礼，表示尊敬和礼貌。
20
试一试： 与人打招呼时的笑(热情地) 与人握手时的笑(我很高兴见到你) 初次相见时的笑(衿持地)
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21
（二）举止礼仪
1、典雅的站姿 ——站如松 优美、典雅的气质美感。
要求： 双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉； 躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰； 双腿立直，并拢，脚跟相靠，脚掌分开呈60度
（2）在与人交谈时，不断的通过各种目光与对方交流， 调整交谈的气氛。交谈中，保持目光的接触，辅以真挚、 热情的面部表情。随着话题内容的变换及时恰当的反应。
（3）交谈或会见结束时，目光要抬起，表示谈话的结 束。道别时，仍需要用目光注视对方的眼睛，面部表示 出惜别的深情。
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14
不宜注视：头顶、大腿、脚部与手部，尤其不应注视其 胸部。
允许注视的常规部位有：
（1）关注型注视：注视对方双眼，表示自己聚精会神， 但时间不宜过久。
（2）公务型注视：在公事活动中，眼睛注视对方脸上的 三角部分，这个三角以双眼为底线，前额发迹为上顶角。 适用于极为正规的公务活动。
（3）社交型注视：在社交活动中，眼睛看着对方的三角 部位，这个三角是以两眼为上线，下巴为下顶角，也就 是双眼与嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出 一种社交气氛。
3、眼睛灵活训练：眼球做上、下、左、右 的转动。
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微笑
微笑是世上最美的语言，是 含义深广的体态语；微笑是世界 上通用的语言，微笑是自信的象 征，微笑是礼貌的表示，微笑是 和睦的反映，微笑是心理健康的 表露，微笑是一种交际手段。
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对着镜子精选练课件 微笑
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咬筷子练习 精选课件
销售人员的形象包装
企业文化
产品知识
销售技巧
售后服务
客户维护
完美的销售人员
体力
专业技能
形象力
仪容仪表
• 发型 • 面容 • 服装
体态语
• 微笑 • 眼神 • 坐姿 • 站姿 • 走姿 • 蹲姿
日常社交礼节
语言技巧
• 递物接物 • 握手 • 鞠躬 • 名片 • 电梯
• 称呼 • 电话 • 沟通技巧
常识
• 风俗习惯 • 特殊禁忌
4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、 擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻， 面向旁边，并说声“对不起”。
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10
二、体态语礼节
体态语：能传达一定信息的人的面部表 情、手势和身体的姿态动作即体态语。
在人们交际的信息效果中，45%作用于 有声语言，而55%靠体态语来表达的。
体态语主要信息来自：面部表情和行为 举止。
衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时 要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多 花样。
衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境 相宜。
保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣
与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）
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7
如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能 使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
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5
男士服饰仪容
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右， 讲究些可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色 袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤 配，正规西服为系带皮鞋，清洁光亮。
饰物——少、内藏
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6
女士服饰仪容
女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、 裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。
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15
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感
视线向 上表现 怯生生 ，不够 自信
视线水 平表现 客观和 理智
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16
培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：
1、眼睛扩大训练：尽量使额上肌上提，眼 皮上绷，使眼睛最大限度的打开。
2、眼睛光亮训练：睁大双眼平视镜中自己 的一只眼，初练时，眼睛会出现流泪、眨 眼的现象。
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4
4．保持手部卫生 一般手指甲的长度以不长过手指尖为宜。
5．注意口腔卫生
坚持每天早晚刷牙。有可能的话，吃完饭以后要 刷牙。另外，还要养成平日不吃有刺激性气味食 物的良好习惯，如食用生葱、生蒜，韭菜等食物。
6．保持头发整洁
定期清洁头发。头发不粘连，不油腻无异味，不 板结，无头皮屑，保持良好的发型。
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（一）面部表情
人的感情表达= 语言（7%）+ 声音 （38%）+ 表情（55%）。
“眼为心之窗”，眼神是面部表情的 核心，是一种带有感情的，含蓄的无 声语言 。
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1、眼神
工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、 专注有神的，它是优雅风度的重要组成。
禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 呆思。