企业管理试题2014上

企业管理试题一、问答题1、管理的价值体系包括哪些内容？你如何理解？2、有限责任公司的特征是什么？3、管理者在企业文化建设中的作用是什么？4、企业营销战略过程包括哪些方面？5、进行消费者市场细分的依据主要有哪些？以手机市场为例，根据行为因素应怎样细分这一市场？6、我国目前有哪些筹资的渠道和方式？7、质量认证的作用是什么？8、企业常见的质量损失主要包括哪几个方面？二、案例分析：案例1：李强是国内某著名电器企业集团所属的电子研究所的高级工程师，他与所长王华是老朋友，经常在一起讨论问题。

最近一个多月来，集团组织高层管理人员参加企业高级管理研讨班，请著名的专家学者来做讲座，以提高集团整体的管理水平。

这天，王华刚从研讨班学习归来，就碰到了李强，两个人又聊了起来。

李强说：“我觉得管理学与其说是一门科学，不如说是一门艺术，因为它没有科学基础。

拿我现在做的工作来说，我正在设计一套人工模拟系统，我知道自己在做什么，也知道自己该怎么做，因为我有电子学、工程学、计算技术和其他可以利用的科学知识。

可是，作为这个项目的总负责人，能否做好整个项目的管理工作，我就没多少把握了。

因为没有管理的科学理论来指导我。

”王华说：“我记得你曾经向我借过两本管理学方面的书看过，没有得到什么启发么?”李强说；“我是看过几本管理方面的书，我的印象是：管理人员必须在一个封闭的系统基础上进行管理，管理人员能够做的也就是亲切地同他的下属人员商量每件小事，同时制定严格的规章制度、工作程序，使下属人员不会做错。

我看不出管理上有更多的科学。

现在有那么多的管理学书本、文章，有那么多的管理学派和理论，莫衷一是。

与数学、物理学这些精确的科学相比，管理学远不能称为科学。

”听了李强一席话，王华很吃惊。

因为在这一个多月的研讨班学习期间，专家学者们不断地强调管理知识如何有用，又如何重要。

但是他认为李强说的又确实有道理。

该怎么回答他呢?分析回答： 1)．如果你是王华，你应该怎样答复李强?2)．你认为管理学怎样才能更科学?案例2 工作态度和产量的联系温哥华有一家印刷工厂，主要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品，销售给加拿大西部的工商机构，该厂有40名工人。

由斯但管理整个工厂，帮助他管理的还有3名主管。

也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多工人都在业余时间经营自己的小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，卖给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点，下午从1点到4点，但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了。

该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。

东部分公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的人，是效率专家。

他被任命为斯但的顶头上司。

桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定实行一系列改革来提高工作效率。

桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定：1．午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开车间。

2．下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开。

3．每名工人使用的原材料都要经过登记。

例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登记领到4505张纸，如果由于在印制时报废了一些纸需要多领些，他就必须填写一份表格说明原因。

工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不停地抱怨新的工作规定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化。

例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁不停地巡行，把从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。

桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工人们的工作态度比以前更糟，产量却达到了前所未有的水平。

乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。

一天下午，乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来一次疯狂大罢工吧！”工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她们相信这是个好计划。

工人们的态度更加糟糕了，工人们之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。

福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。

福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存在着极其严重的问题，自从我人印刷这行以来－一也就是从麦吉尔大学毕业以来一－我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。

我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了。

桑得，你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？如果你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会怎么样？”桑得先生开始紧张地颤抖了。

“桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没有意识到这一点吗？除非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行管理，这儿必须有所改变。

桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗？”桑得回答：“是，福特先生。

”一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样了。

桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了，同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。

大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了自己的右手食指。

分析回答：1)．桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？2)．就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？案例3 鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企业,仅有10多名员工,主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。

创业之初,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客,生存已不存在问题,公司走上了比较稳定的发展道路。

但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。

创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判,监督工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜，不计较报酬,有什么事情饭桌上就可以讨论解决。

胡经理为人随和,十分关心和体贴员工。

由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展。

然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之后,胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。

首先,让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的"元老",他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低,一律不看在眼里。

这些"元老"们工作散漫,不听从主管人员的安排。

这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用。

鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。

其次,胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动,似乎就要"停摆"。

另外,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的管理大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多。

上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿。

但如何整顿呢?胡经理想抓纪律,想把"元老"们请出公司,想改变公司激励系统……。

他想到了许多,觉得有许多事情要做,但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他"元老"们一样,自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干,并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他自己也没有系统地学习管理知识,实际管理经验也欠丰富。

出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题，希望顾问能帮助他解决问题。

分析回答：1、鼎立建筑公司取得成功的因素。

2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因。

案例4：新民钟表公司新民钟表公司位于W市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有IO00人的国有中型企业。

公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史。

进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。

市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。

李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由SO人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。

新民钟表公司位于W市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有IO00人的国有中型企业。

公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史。

进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。

市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。

李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由SO人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。

新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。

经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。

公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中间商，每个机芯的售价在12．60～12．70元之间。

由于没有达到约100O万只的经济规模，每个机芯的成本为12．SO元左右，比同行厂家高许多。

公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10％下降到了5％，并且其主要购买对象在农村。

目前企业实际上已处于亏损状态。

李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。

公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。

为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了钓鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村”。

公司还进入第一产业，办了养猪。

养鸡、养兔场。

公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。

李总经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。

在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李总经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售￥情况不好，资金极为短缺。

我们每个职工一定要认清形势，团结一条心，黄土变成金。

今天我动员大家集资自救，自力更生。

我本人愿出1万元。

希望同志们在保证生活不受影响的￥情况下，自愿集资，不要勉强。

我们保证集资款的利率高于银行利息率。