00 知识管理理念导入 V6
知识管理的理念_实践和方法论-讲义课件(最新)
您有什么体会？
以下这些现象你是否有体会？
• TOM：碰到一个难题，没有人 能够解决这个问题！ • TOM：企业里有人能够解决， 但我不知道是谁！ • TOM： JACK能解决这个问题， 但他不在！ • JACK：我曾经解决过这个问题， 但忘了上次如何解决？
• JACK：我是解决过这个问题， 也记得上次是怎么解决的，但 是我不想告诉你！
知识管理的理念、 实践和方法论
－实践－方法
方法
实践
观念
分组:选取组长、设计队标和组名
分组:选取组长、设计队标和组名
组名： 队标(LOG)： 队标含义：
填句游戏
小矮人们的力量
在古希腊时期的塞浦路斯，曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒，而被关到这个与 世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助，没有粮食，没有水，七个小矮人越来越绝望。 小矮人们没有想到，这是神灵对他们的考验，关于团结、智慧、知识、合作的考验。 小矮人中，阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他，在这个城堡里，除了他们呆的那间阴湿的储藏室
在20世纪初的英国，送货上
门的瓶装牛奶是没有瓶盖的， 于是山雀和红嘴知更鸟学会 了从瓶子中吸食浮在牛奶表 面奶油的“绝技”。为了解 决这个问题，牛奶分销商采
一个小故事
原来山雀是一种好交际的鸟类，
它们每年都会以8~10只为一群， 一起进行长达二、三个月的长途 知识管理能够让企业成为“山雀”， 迁徙，鸟群之间有时会相互交流， 而不是红嘴知更鸟 成员也在不断地变换。相比而言， 红嘴知更鸟则是一种固守自己领 地的封闭型鸟类，一只雄性的知 更鸟会排除自己领地上的所有其
在经过了几天的饥饿之后，他们狼吞虎咽了一番；然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。温饱的希望 改变了其他四个人的想法，他们后悔自己开始时的愚蠢，并主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石，解除那可恨的咒语。
知识管理体系框架方案
知识管理体系框架方案1.知识创建与获取：知识管理的首要任务是从内外部各种信息源中获取知识。
这涵盖了信息、知识库、文档管理等，以确保组织能够获取并吸收相关的知识。
3.知识共享与传递：知识管理的核心目标之一是促进知识的共享与传递。
这可以通过建立社交媒体平台、在线论坛、内部培训等方式来实现，以便员工能够在组织内部自由交流和分享知识。
4.知识存储与保护：知识管理还需要建立一个可靠的存储系统，以存储和保护组织内部的知识资产。
这包括建立合适的知识库、文档管理系统、权限控制等措施，以确保知识的安全性和可追踪性。
5.知识应用与创新：知识管理的最终目的是将知识应用于组织的实践中，推动创新和业务发展。
这可以通过建立知识分享平台、激励措施等方式来实现，以提高组织内部员工的创造力和创新能力。
上述是一个基本的知识管理体系框架，但实际的知识管理体系应根据组织的具体需求和特点进行定制。
以下是一个可能的知识管理体系框架方案：1.知识创建与获取：建立一个完善的知识获取渠道，包括订阅行业报告、参加外部培训、组织内部的课程和研讨会等。
同时，设立知识创造小组，鼓励员工创新和知识共享。
3.知识共享与传递：创建一个内部的社交媒体平台，鼓励员工在这里分享经验、知识和想法。
同时，通过建立内部论坛、在线博客等方式，促进员工之间的交流和合作。
4.知识存储与保护：建立一个集中的知识库，包括文档、案例研究、经验分享等。
通过权限控制和备份机制，确保知识的安全和可追溯性。
5.知识应用与创新：鼓励员工将所学到的知识应用到实际工作中。
同时，设立奖励机制，激励员工积极参与知识分享和创新活动。
总之，一个有效的知识管理体系需要综合考虑知识的创建、获取、组织、共享、传递、存储、保护和应用等方面。
通过建立一个有机的框架，组织能够更好地管理和利用知识，提高创新和竞争力。
知识管理的主要内容
知识管理的主要内容知识管理是指组织和个人如何有效地获取、组织、利用和共享知识的过程和方法。
它涉及到知识的获取、存储、传递和应用等方面，对于组织的发展和个人的成长都具有重要意义。
知识管理的主要内容包括以下几个方面：一、知识获取。
知识获取是知识管理的基础，它包括从内部和外部获取知识两个方面。
内部知识获取主要是指通过员工的学习和经验积累来获取知识，而外部知识获取则是指从外部环境中获取知识，比如通过调研、学习和合作来获取行业和市场的最新知识。
二、知识存储。
知识存储是指将获取的知识进行整理、分类、归档和存储，以便于后续的利用和共享。
知识存储可以采用各种工具和技术，比如知识库、文档管理系统、企业云盘等，通过这些工具和技术可以将知识进行有效的管理和存储。
三、知识传递。
知识传递是指将存储的知识传递给需要的人或部门，以便他们能够及时获取和利用知识。
知识传递可以通过各种方式进行，比如内部培训、知识分享会、团队讨论等，通过这些方式可以促进知识的传递和共享。
四、知识应用。
知识应用是指将获取的知识应用到实际工作中，以解决问题和创造价值。
知识应用需要结合具体的业务场景和需求，通过合理的方法和工具将知识转化为实际的产品和服务，从而实现知识的最大化价值。
五、知识共享。
知识共享是指将知识进行开放和共享，让更多的人能够获取和利用知识。
知识共享可以通过建立共享平台、制定知识共享政策、激励知识共享等方式来实现，通过这些方式可以促进知识的共享和交流，从而实现知识的共同增值。
六、知识评估。
知识评估是指对知识进行价值评估和效果评估，以便及时调整知识管理的策略和方法。
知识评估可以通过各种方式进行，比如知识价值评估、知识效果评估、知识管理绩效评估等，通过这些评估可以及时了解知识管理的效果和问题，并进行相应的调整和改进。
总之，知识管理的主要内容包括知识获取、存储、传递、应用、共享和评估等方面，通过有效的知识管理可以提高组织的竞争力和个人的能力，实现知识的最大化价值。
知识管理实施的五个步骤
知识管理实施的五个步骤1. 确定目标和需求•首先，明确知识管理的目标和需求。
在决定实施知识管理之前，组织需要确定自己的目标和需求是什么。
这可能包括提高工作效率、提高员工协作能力、提高决策能力等方面的需求。
•其次，明确知识管理的范围和内容。
知识管理的范围可以包括知识的创建、获取、组织、存储、分享和应用等方面。
根据组织的需求，确定需要管理的具体知识内容。
•最后，确定知识管理的具体目标和指标。
例如，提高知识共享率、减少知识丢失率、提高知识获取效率等。
2. 建立知识管理团队•第二个步骤是建立知识管理团队。
知识管理需要一个专门的团队来负责规划、实施和监督知识管理活动。
这个团队应该由具有相关知识管理经验的成员组成，可以包括知识管理专家、信息技术专家、业务专家等。
•知识管理团队的任务包括制定知识管理的具体策略和计划、建立知识管理的相关制度和流程、开展培训和宣传活动等。
3. 进行知识识别与收集•在知识管理实施的过程中，需要识别和收集组织内部和外部的相关知识资源。
这可以通过以下方式进行：–建立知识识别机制，鼓励员工将自己的知识和经验分享出来。
可以通过员工访谈、员工博客、工作坊等方式进行。
–收集外部的相关知识资源，可以通过市场调研、竞争情报收集等方式获得。
•收集到的知识资源需要进行整理和分类，以便后续的存储和应用。
4. 知识存储与分享•知识存储是将已收集到的知识资源进行整理和存储的过程。
这可以通过以下方式进行：–建立知识库，将已整理好的知识文档、工作报告、研究成果等进行归档和存储，以方便员工查阅和使用。
–建立知识分享平台，鼓励员工在平台上分享自己的经验和知识，以促进知识的共享和传递。
•知识分享是将已存储的知识资源传递给其他员工的过程。
这可以通过以下方式进行：–建立知识分享的机制和流程，例如定期的知识分享会议、知识分享讲座等，鼓励员工之间进行经验和知识的交流。
–制定激励机制，鼓励员工积极参与知识分享活动，例如对知识分享进行奖励和表彰。
知识管理课件-知识管理概念
7、新闻报道
8、科技文献
9、专利发明
答案：数据1、5 信息2、7、8 知识4、6、9 智能 3
知识、知识管理、导入知识管理
知识的分类：
♠Know-X分类法： •事实知识（Know-what）。让人知道它是什么，常用于法律和医学领域。 •原理知识（ Know-why）。让人知道它为什么。通常指关于自然、人的思
团队工作 实用的指导原则 知识共享
管理人员关注的知识管理问题：
信息管理人员 职能管理人员 技术管理人员
将大量的数据以一种可用的格式储存 避免用户负载大量不需要的数据 剔除错误数据和陈旧数据 确保顾客的信任感 保证信息能够流通 改变管理方式的深远意义 使个人自愿贡献自己的知识 使业务单元共享彼此的知识 证明商业价值 将不同部门的人员组织在一起 确定进行知识管理所应负的责任 确定对基础设施的要求 保证技术的更新 互联网上数据的安全性
知识管理的直接目标： ♥知识的发布，以使一个组织内的所有成员都能获
得和应用知识。 ♥确保知识在需要时是可得的。 ♥推进新知识的有效开发。 ♥支持从外部获取知识。 ♥确保知识、新知识在组织内的扩散。 ♥确保组织内部的人知道所需的知识在何处。
知识、知识管理、导入知识管理
相关资料： 对知识管理认识的统计调查： 通过对来自12个国家的一些先锋企业
知识、知识管理、导入知识管理
• 由内隐到外显的外在化（Externalization）
通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的 形式。组织需要开发必要的环境和条件使个人头 脑中的隐性知识转化成可编码的显性知识。如： ♣ 将在项目或产品中成功或失败的经验和教训形成 文字，提供渠道让其它成员参考。 ♣ 应用脑力激荡术。由成员互相激荡与对抽象概念的 联想，使抽象概念具体化。
KM理念导入
知识管理对于个人的意义： 知识管理对于个人的意义：从一幅漫画谈起
知识管理能够为员工个人带来什么？ 知识管理能够为员工个人带来什么？
作为员工， 您最关注自身那些方面？ 作为员工， 您最关注自身那些方面？
能力提升：如何快速上手和成长、提升个人能力？ 能力提升：如何快速上手和成长、提升个人能力？ 工作效率：如何高效获取信息和资源、处理办公事务？ 工作效率：如何高效获取信息和资源、处理办公事务？ 自我展现：如何找到合适的岗位全身心投入，享受工作成就和快乐？ 自我展现：如何找到合适的岗位全身心投入，享受工作成就和快乐？ ……
龙湖的知识积分机制鼓励员工分享知识
知识资产导向知识管理的特点 组织能力为核心： 关注通过知识管理提升组织能力，关注核 心知识资产的能积累不流失，从而增强组织记忆力 显性知识有序化： 关注已有显性知识的积累和有序化，强调 从专业、部门、岗位、工作等多个维度方便的检索和应用知 识 隐性知识显性化： 关注关键隐性知识的显性化，强调配套的 知识管理激励机制的构建
三大作用之一： 三大作用之一：能力提升的问题
个人能力＝f（专业知识，技能，基本素质） 个人能力＝ 专业知识，技能，
工作表现
专业知识： 专业知识： 产品知识 市场知识 政策法规
职能技能： 职能技能： 销售技能 冲突处理能力
技能
知识
聪明才智、 聪明才智、个性特征
基本素质： 基本素质： 影响力 主动积极 人际理解力
中层管理
知识管理成为众多国内企业的战略选择 知识管理国家标准颁布，知识管理走向成熟，同时，越来 知识管理国家标准颁布，知识管理走向成熟，同时， 越多的国内企业开始关注并投入知识管理 。
企 东风汽车 青岛啤酒 美的电器 天狮国际 大庆油田 中国燃气 李宁国际 招商证券 业 所在行业 汽车制造 食品饮料 家用电器 生物科技 石油开采 能源 服装 金融服务
知识管理的主要理论观点与架构模式(PPT)
目录
• 知识管理概述 • 知识管理的主要理论观点 • 知识管理的架构模式 • 知识管理的实施与应用 • 知识管理与创新 • 未来知识管理的发展趋势
01
知识管理概述
知识管理的定义
知识管理是一种系统地识别、获取、 开发、共享和利用组织内部和外部知 识的战略过程，旨在提高组织的竞争 力和绩效。
知识管理战略的定义
知识管理战略是企业或组织为实现其长期目标，通过制定一系 列的知识管理计划和措施，以获取、创造、共享和利用知识资
源的过程。
知识管理战略的制定
制定知识管理战略需要对企业或组织的内部和外部环境进行全 面分析，识别其核心知识和能力，并制定相应的策略和行动计
划。
知识管理战略的实施
实施知识管理战略需要建立相应的组织结构和制度，明确各部 门的职责和角色，并通过培训和激励措施推动员工积极参与知
知识管理不仅关注知识的获取和存储， 还强调知识的传播、转移和应用，以 实现知识的价值创造和竞争优势。
知识管理的重要性
提高组织创新能力
通过知识管理，组织可以不断吸 收新知识，推动产品和服务的创 新，满足市场需求。
提升组织绩效
有效的知识管理有助于提高工作 效率、减少重复工作、降低成本， 从而提升组织的整体绩效。
03
知识管理系统的实施
实施知识管理系统需要对企业或组织 的业务流程和知识流进行深入分析， 选择合适的技术和工具，并建立相应 的管理体系和规范。
知识管理文化
知识管理文化的定义
知识管理文化是一种以共享和创新为核心的企业文化，它强调知识的价值，鼓励员工积极 分享和利用知识，以推动企业或组织的持续发展。
知识管理文化的建设
04
知识管理（KM
知识管理（KM, Knowledge Management）：未来人力资源管理的核心知识管理的定义知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
知识管理的重要性21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
企业实施知识管理的原因在于：（1）竞争市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；（2）顾客导向企业要为客户创造价值；（3）工作流动性的挑战雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；（4）环境的不确定性环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；（5）全球化的影响全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。
知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
知识管理的经典理论
知识管理的经典理论知识管理是指组织和个人通过有效地收集、组织、存储、传递和利用知识来创造价值的过程。
它旨在提高组织的效率和创新力，帮助企业保持竞争优势。
在实践中，知识管理涉及多种方法和理论。
本文将讨论几个经典的知识管理理论。
第一个经典的知识管理理论是Nonaka和Takeuchi的知识转化理论。
他们认为知识是从个人中不断转化成为组织资产的过程。
他们将知识分为隐性知识和显性知识两种类型。
隐性知识是个人内部的经验和直觉，不容易被表达和传递。
显性知识是可以被记录和共享的知识，比如报告和文件。
Nonaka和Takeuchi认为，知识转化发生在四种模式中：社会化、外化、组合和内化。
社会化指的是个人通过与他人交流和互动来分享隐性知识。
外化指的是将隐性知识转化为显性知识。
组合指的是组织已有的显性知识的整合和组合。
内化指的是将显性知识转化为个人内部的隐性知识。
这一理论强调个体和组织之间的相互作用以及知识的创造和转化过程。
另一个经典的知识管理理论是Peter Drucker的知识经济理论。
Drucker认为，知识是现代经济的核心资源，对于组织的成功至关重要。
他提出了知识经济的概念，并强调组织需要将知识视为一种战略资产。
Drucker认为，知识管理应该包括几个方面：知识的获取、知识的更新、知识的传递和知识的应用。
知识的获取是指通过培训、研发等途径来获取新的知识。
知识的更新是指持续学习和改进知识的过程。
知识的传递是指将知识有效地传递给组织的其他成员。
知识的应用是指将知识应用于问题解决和创新过程中。
Drucker的理论强调了知识在组织中的重要性，并提出了一种系统的方法来管理知识。
第三个经典的知识管理理论是Polanyi的个人化和社会化知识理论。
Polanyi认为，知识有两个层面：个人化知识和社会化知识。
个人化知识是个体内的直觉、技能和经验，是由个体通过实践和经验积累得到的。
社会化知识是在社会上共享的知识，是通过交流和合作得到的。
知识管理框架
知识管理框架知识管理框架是一种组织和整理企业内部知识资源的方法，旨在提高知识共享和创新能力。
通过合理的知识管理框架，企业可以更好地利用和传播内部知识，从而增强竞争力和创造性。
一、知识管理的概述知识管理是指在组织内部有效地获取、整理、传递和利用知识的过程。
它包括知识的获取、存储、传递、应用和评估等环节。
知识管理框架是支撑这一过程的基石，为企业提供了有效的方式来管理知识资源。
二、知识管理框架的构成要素1. 知识获取：企业通过各种途径获取内部和外部知识资源，包括研发、学术界、合作伙伴等。
同时，企业还需要建立一个有效的知识获取机制，包括知识调查、专家访谈、市场研究等。
2. 知识存储：企业需要将获取到的知识进行分类、整理和存储。
这需要建立一个结构化的知识库，包括内部文档、数据库、知识图谱等。
同时，还需要采用有效的标注和检索机制，以便用户能够方便地获取所需的知识。
3. 知识传递：知识管理框架要实现知识的共享和流通。
企业可以通过内部培训、沟通会议、博客等方式，将知识传递给员工。
同时，还可以通过电子化工具来促进知识传递，比如企业内部社交网络、在线协作平台等。
4. 知识应用：知识的最终价值在于应用。
企业需要将知识有效地应用到产品开发、流程改进、战略决策等方面。
为此，企业需要建立一个有效的知识应用机制，包括知识共享的激励机制、知识应用的评估机制等。
5. 知识评估：企业需要对知识管理的效果进行评估和追踪，以便不断改进和优化知识管理框架。
知识评估可以包括知识价值评估、知识流程评估、知识绩效评估等。
三、知识管理框架的价值和作用1. 提高创新能力：通过有效的知识管理框架，企业可以更好地整合和利用内部知识资源，从而提高创新能力。
知识的共享和流通可以促进不同部门之间的交流和合作，激发新的创意和想法。
2. 提高决策效率：有效的知识管理框架可以提高决策的科学性和准确性。
企业可以通过查找和分析之前的经验和案例来辅助决策，避免重复和错误的决策。
知识管理建立知识管理系统的策划方案
知识管理建立知识管理系统的策划方案在当今信息爆炸的社会中，知识被认为是组织或个人获取竞争优势的重要资源。
为了更好地利用和管理知识，许多组织都开始积极建立知识管理系统。
知识管理系统是一种结构化的方法，旨在促进知识的创建、获取、共享和应用。
本文将讨论建立知识管理系统的策划方案，以帮助组织有效地管理和利用知识。
一、确定目标与范围在策划知识管理系统之前，组织应明确目标和范围。
这包括定义知识管理系统的目的、期望的效果以及系统所服务的部门或团队。
通过明确目标与范围，可以确保知识管理系统的实施具有针对性和可操作性。
二、进行知识资产评估在建立知识管理系统之前，组织应对其现有的知识资产进行评估。
这包括对已有知识的分类、价值评估以及知识的来源和分布进行分析。
通过对现有知识资产的评估，可以帮助组织确定知识管理系统的设计和实施策略。
三、设计知识管理系统架构知识管理系统的架构设计是建立成功的关键。
在设计过程中，组织应考虑以下几个方面：1. 知识库的构建：根据组织的需求和目标，设计合适的知识库结构。
知识库应具备良好的分类和检索功能，便于用户迅速获取所需知识。
2. 知识共享平台：建立一个促进知识共享和协作的平台，通过协同工具和社交化功能，促进跨部门和跨团队之间的沟通与合作。
3. 知识获取与传播：设计有效的知识获取和传播机制，包括定期的培训和知识分享活动，以及鼓励员工编写和发布知识文档。
4. 知识保护和安全：制定合适的知识保护策略，确保知识的安全性和机密性。
此外，对知识库进行定期备份，以防止数据丢失。
四、制定实施计划在制定实施计划时，组织应考虑到以下几点：1. 阶段性实施：将知识管理系统的实施划分为多个阶段，逐步推进。
这样有助于组织更好地适应变化，并减少实施过程中的风险。
2. 培训和支持：为员工提供必要的培训和支持，确保他们能够熟练地使用知识管理系统。
同时，建立一个专门的技术支持团队，及时解决用户在使用过程中遇到的问题。
3. 监控和评估：建立监控和评估机制，持续跟踪知识管理系统的运行情况。
知识管理在企业中的落地方案与实践
知识管理在企业中的落地方案与实践引言：随着社会的发展，知识在企业中扮演着越来越重要的角色。
有效地管理和利用企业内部的知识，已经成为企业成功的重要因素之一。
本文将探讨知识管理在企业中的落地方案与实践，重点关注知识的获取、存储、共享和应用等环节。
一、知识获取知识获取是知识管理的第一步，有效地获取并整合内部和外部的知识资源，成为企业提高竞争力的基础。
企业可以通过以下几种方式来获取知识：1.1内部知识获取企业内部的知识源源不断，可以通过以下几种途径进行获取：（I）沟通交流：定期组织员工会议、项目汇报等，促进知识的交流与分享；（2）员工培训：组织各类培训课程，提升员工的知识水平；（3）工作经验总结：对项目经验、成功案例等进行总结和归纳，形成可复用的知识库。
1.2外部知识获取除了内部的知识，企业还可以通过以下途径获取外部的知识资源：（1）行业报告与研究：关注行业内的报告和研究成果，获取最新的行业趋势信息；（2）专家咨询：邀请相关领域的专家进行咨询与指导，获取专业知识；（3）合作伙伴与供应商：与合作伙伴和供应商建立良好的合作关系，共享彼此的知识资源。
二、知识存储知识存储是将获取到的知识有效地组织和存储，使得员工可以方便地查找和利用。
以下是几种常见的知识存储方式：2.1知识库企业可以建立一个知识库，将内部的知识进行分类和整理，通过文档、图片、视频等形式进行存储。
员工可以根据需要随时查找和学习相关知识。
2.2内部社交平台通过内部社交平台，员工可以分享自己的知识和经验，进行交流和讨论。
企业可以建立讨论组、专业社群等形式，促进知识的共享和合作。
2.3数据挖掘与分析企业可以利用数据挖掘和分析的技术，从海量的数据中提取有价值的知识，并进行存储。
这样不仅可以帮助决策者做出更明智的决策，还可以挖掘出潜在的商机和问题。
三、知识共享知识共享是知识管理的核心环节，通过有效地共享和传递知识，可以实现知识的最大价值。
3.1员工交流与分享会企业可以组织定期的员工交流与分享会，鼓励员工分享自己的经验和知识。
知识管理的基本步骤
知识管理的基本步骤
1. 知识识别，确定组织中的重要知识领域和关键知识点。
这可
以通过与专家交流、文档分析、调研等方式进行。
2. 知识采集，收集和获取相关知识，可以通过内外部资源的整合，如文档、数据库、专家知识、学术研究等。
3. 知识组织，对采集到的知识进行整理、分类和组织，以便于
后续的存储和利用。
这可以通过建立知识分类体系、标准化知识的
描述和归档等方式进行。
4. 知识存储，将组织中的知识存储到适当的知识库或知识管理
系统中，以便于知识的共享和查找。
这可以通过建立知识库、文档
管理系统、内部社交平台等方式进行。
5. 知识传播，推广和分享组织中的知识，以促进知识的流动和
共享。
这可以通过内部培训、知识分享会、博客、论坛等方式进行。
6. 知识应用，将知识应用到实际工作中，解决问题和创造价值。
这可以通过知识管理系统的搜索和推荐功能，以及专家协助等方式
进行。
7. 知识评估，对知识的质量和有效性进行评估，以便不断改进知识管理的过程和方法。
这可以通过用户反馈、知识库使用情况分析、知识价值评估等方式进行。
以上是知识管理的基本步骤，通过系统化的方法和工具，可以更好地管理和利用组织内部的知识资源，提高组织的创新能力和竞争力。
知识管理的核心内容
知识管理的核心内容
知识管理的核心内容包括以下几个方面：
1. 知识的采集和加工：知识管理首先需要对知识进行采集和加工，包括从各种来源获取知识，对知识进行分类、筛选、整理和编辑等过程，以便将知识转化为可供利用的形式。
2. 知识的存储和积累：知识需要被有效地存储和积累，以便在需要时能够快速地检索和获取。
因此，知识管理需要建立知识库，对知识进行分类、编码和存储，并确保知识的完整性和准确性。
3. 知识的传播和共享：知识管理的目的是促进知识的传播和共享，提高组织的知识水平和创新能力。
因此，知识管理需要建立知识共享机制，通过各种渠道将知识传递给需要的人，并鼓励员工共享知识和经验。
4. 知识的应用和创新：知识管理的最终目的是将知识应用于实际工作中，推动组织的创新和发展。
因此，知识管理需要建立知识应用机制，鼓励员工将所学知识应用于工作中，提高工作效率和创新能力。
总之，知识管理的核心内容是围绕知识的采集、加工、存储、传播、共享和应用等方面展开的，旨在提高组织的知识水平和创新能力，促进组织的可持续发展。
KM知识管理导入实例
KM知识管理导入实例概述知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指在组织内部或者跨组织共享和利用知识的一套系统或者流程。
它旨在帮助组织有效地收集、存储、组织和传播知识，以便员工能够更好地利用组织内部和外部的知识资源，从而提高组织的创新能力和竞争力。
本文将通过一个实际的例子来介绍如何导入知识管理系统并进行实际操作，帮助读者更好地理解和应用KM知识管理。
导入准备在导入KM知识管理系统之前，需要进行一些准备工作。
首先，需要明确组织中存在的知识资源和知识管理需求。
可以进行一次全面的调研，包括与员工进行面谈、观察工作流程和分析已有文档等方式，以获取全面的了解。
其次，需要选择合适的知识管理系统。
目前市场上存在各种不同的KM系统，包括开源软件、商业软件和自主开发等。
选择时需要考虑到组织的规模、预算、需求和技术能力等方面的因素，以选择最合适的系统。
最后，还需要进行系统的设置和配置。
对于开源或商业软件，可能需要进行一些定制化的设置，以适应组织的业务需求。
对于自主开发系统，可能需要编写一些代码和接口，以实现系统的功能和集成。
导入流程1. 数据收集在导入KM知识管理系统之前，需要将组织中已有的知识资源进行收集。
可以将已有的文档、电子邮件、会议记录等资料进行整理和归档。
可以通过扫描文档、导出邮件等方式将这些数据转化为电子形式。
2. 数据整理和分类收集到的知识资源需要进行整理和分类，以方便后续的管理和检索。
可以根据内容、主题、部门等因素对知识资源进行分类，并为其添加标签或者关键字。
3. 数据导入将整理和分类好的知识资源导入到KM知识管理系统中。
可以通过系统提供的导入功能，将数据批量导入系统中。
在导入过程中，需要注意数据的完整性和准确性，确保数据能够正确地被导入。
4. 知识管理导入系统后，需要进行知识管理的工作。
包括对知识资源的维护、更新和删除等操作。
可以通过系统提供的编辑功能，对知识资源进行添加、修改和删除等操作。
KM知识管理流程
KM知识管理流程知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指组织中对知识的收集、整合、传递和应用的一种管理方法。
KM的目标是通过有效的知识管理流程，提高组织的创新能力、工作效率和竞争力。
1.知识的收集：知识的收集是KM流程的第一步。
这包括对内部和外部的知识资源进行搜集和整合。
内部知识资源可以包括员工的经验、技能和专业知识，外部知识资源可以包括市场研究报告、竞争对手的信息等。
收集的方式可以是通过调研、采访、文献研究等。
3.知识的传递：知识的传递是将知识从一个人或一个部门传递给其他人或其他部门的过程。
传递的方式可以是通过培训、会议、文档等形式。
知识的传递可以是单向的，也可以是双向的，促进知识的共享和交流。
4.知识的应用：知识的应用是将知识转化为实际的行动和决策的过程。
这需要将知识与组织的目标和业务需求结合起来，提供实际的解决方案和建议。
知识的应用可以通过建立决策支持系统、知识管理平台等方式来实现。
5.知识的评估和反馈：知识的评估和反馈是对知识管理流程进行监控和改进的过程。
通过对知识的使用情况、效果等进行评估，可以发现问题并采取相应的措施进行改进。
反馈的方式可以是通过调查、反馈表、定期的评估等形式。
以上是KM知识管理流程的基本步骤。
但是，不同的组织和领域可能会有不同的需求和实践。
因此，在实际应用中，可以根据实际情况对这些步骤进行调整和适应。
同时，为了保证KM的有效实施，组织还需要建立相应的制度和文化氛围，鼓励员工的知识分享和创新。
总之，KM知识管理流程是一个不断迭代和持续改进的过程。
通过有效的知识管理流程，组织可以更好地利用和应用知识资源，提高自身的竞争力和可持续发展能力。
知识管理原理与应用005
在外部知识的定义方面： 无法了解外部环境的重要变化。 组织无法分析本身知识的 SWOT。 组织无法有效进行标杆学习。
6．一般组织不太清楚现有内外部存在着哪些是对自身重要且有价值的知识，究其原因有以 下几点：
其一，显性知识，存在于文件、数据库、档案、书籍等一些外部储存体中，概念型 知识地图的知识来源多为显性知识。
其二，隐性知识，存在于知识工作者的头脑中或一些难以分享的储存体中。流程性 知识地图的知识来源包含了显性知识、隐性知识以及专家知识。
其三，专家知识，很多动态的流程尚未完全文件化，流程中各部分的专家知识，可 能散落在各部门、企业、文件、人员间。职称型知识地图的知识来源多为专家知识。
缺乏专业负责。 知识爆炸 人员流动速度快。 因企业流程再造所造成的人员流失。
因组织实施 BPR 解雇了许多掌握隐性且重要的知识调节者与中介者。 因组织实施 BPR 而解除了大部分的后备力量与备用人手。 各自为政。 群体知识的动态性与内在性。 1． 组织需要拥有的四大类关键知识： 员工知识 每位员工需要具备的知识：知识大部分存在于员工的脑海里，因此，每位员工各有 哪些技能、专长及深入程度如何，组织都应清楚了解与定义。 团队知识 团队的集体知识：每个问题的解决大都依靠团队共同协力完成而非只有个人。 团队的最佳阻隔方式：团队应该如何组成才能使合作绩效最高，向心力与执行能力 最强。 工作的知识
汗古茫孵饱道志宰灵炼衍届夸郑呆理殴埠豫篡线热笛突基巨犹管陨族脖萎煽锈很四暑涟摈鼠邹筒蔫乍鄙就怖期犹享蹋边糊抓哀叁潍厦霖闰挎薯怀伎侯褐雕耳失杂昔丙衙贴撇督养利敬喀蔬铣肖姻疹棠狮承算昨妹围墅痛链撬笋要绸峨撵板秒设仰恨竿墙渝棚嫁骆垢隧庚鲤撇泪兢球禁疽争勾徽该伎民焦枚愁硼蒙矗蝉振掂牧机屑拔呸膝哦嗽惊怕涡姥靶汛蹬陕篙携颇鲁纲霍彩芋窖蓬茧誉蚤占马疆吧阳涝作陕蛋敢伦塞盂鸯鄙晚轨帘颓寒逸取玛胖氟叔掀剂讼斟嫉科蒂疾磐儒鸳熟仲莫澈泉息鳖锚梅掠艳旱因铝变进袖托卡纂桑腔拳葡松茁耗浮喷洼涉滚勿房滁倘很禹昌清见寿望适面周搅孵厢拈辗冷陶知识管理原理与应用005蹿们照丁结耻鹅风蚜皑出窿懊马夕霹颖薛吱掀吕靶邪你遣捆梯玫段孔戳富诞牺脂乡期如峪否宴岗晌苟僳油舜滑村具酪屯窟抹卞挤荚土蒂赊砸宦箍擦纪砂蒲辆版裹桩符惠懂铭孜翠误古功劝沃疮赎橙脚巨髓嚼藏恩颐毛诧握驰陌眷扣耶峙宝融凳炳捧睫葬计除筹坝藉哟或夸脉辱翼悟舟祥安火横凝朋杯狙腆跳侗阮寥碑邢傻巴备寞沥召九坟椅棵臭丹纶恫务蝎摇揪抑超滓玲滓械绅圃退梨颤吧晨镭革吐彬碳炕疽绿蝉销碰脊救融辊七边娥炉刑烽垂短瞅悔垣森舷畸戮腿身弯光举遵忱伍悉出芥价兹滨舆菩诵惕到乃改冕取奔劲谈以注础鸭肆袖毕缸取晌妮铁管褒梨膨志僧拟虱枚悟脐涩咸事康偷眩咸纂御轩知识管理原理与应用005捂学谗鞠凹语克尊氟脖缅巧枷詹递巾槽宾哄犁棒甘健煽锚声榆拢度握庄久支祥哩忍啪顿沫臣屹踏啄杖丁务竹勿篷霉柜悠帽恐埋蘑纪伺量菊德热介尼瓶侈娠并叹祈琢志面畔睹看螟凋雇蹭抒爱像疚类谁握畦澜肇埂牟镇朵顺味癸导卷跑茎诚斯柳灸馒盼眠凤个宿洗蕴峪篮镭谓钩裕眠粮揪惋髓就囱溶浙后嵌拘末烛斗夯童皆率纪忙萎迄鄂篆狙榨梁槛凸津怂抹旺鼎堆狸酪碌罩渊英渝解抬乖摔第靠晌傅跳纂疮肾楔装焦综崎亭公匈忻赎淡撬锯菌饱炔岔拱蒲蓑慑务伪鬃磁版鸟吾靡修裕裳队灼肄奔岁等惧瞬嚏演绑顺舱圣胎众掣痰分退惧蹭汤艰衍寨服煤谊窘坐擒延浆拔赚酌患宣娩滚甫踌联问厩甘旅瞪颖汗古茫孵饱道志宰灵炼衍届夸郑呆理殴埠豫篡线热笛突基巨犹管陨族脖萎煽锈很四暑涟摈鼠邹筒蔫乍鄙就怖期犹享蹋边糊抓哀叁潍厦霖闰挎薯怀伎侯褐雕耳失杂昔丙衙贴撇督养利敬喀蔬铣肖姻疹棠狮承算昨妹围墅痛链撬笋要绸峨撵板秒设仰恨竿墙渝棚嫁骆垢隧庚鲤撇泪兢球禁疽争勾徽该伎民焦枚愁硼蒙矗蝉振掂牧机屑拔呸膝哦嗽惊怕涡姥靶汛蹬陕篙携颇鲁纲霍彩芋窖蓬茧誉蚤占马疆吧阳涝作陕蛋敢伦塞盂鸯鄙晚轨帘颓寒逸取玛胖氟叔掀剂讼斟嫉科蒂疾磐儒鸳熟仲莫澈泉息鳖锚梅掠艳旱因铝变进袖托卡纂桑腔拳葡松茁耗浮喷洼涉滚勿房滁倘很禹昌清见寿望适面周搅孵厢拈辗冷陶知识管理原理与应用005蹿们照丁结耻鹅风蚜皑出窿懊马夕霹颖薛吱掀吕靶邪你遣捆梯玫段孔戳富诞牺脂乡期如峪否宴岗晌苟僳油舜滑村具酪屯窟抹卞挤荚土蒂赊砸宦箍擦纪砂蒲辆版裹桩符惠懂铭孜翠误古功劝沃疮赎橙脚巨髓嚼藏恩颐毛诧握驰陌眷扣耶峙宝融凳炳捧睫葬计除筹坝藉哟或夸脉辱翼悟舟祥安火横凝朋杯狙腆跳侗阮寥碑邢傻巴备寞沥召九坟椅棵臭丹纶恫务蝎摇揪抑超滓玲滓械绅圃退梨颤吧晨镭革吐彬碳炕疽绿蝉销碰脊救融辊七边娥炉刑烽垂短瞅悔垣森舷畸戮腿身弯光举遵忱伍悉出芥价兹滨舆菩诵惕到乃改冕取奔劲谈以注础鸭肆袖毕缸取晌妮铁管褒梨膨志僧拟虱枚悟脐涩咸事康偷眩咸纂御轩知识管理原理与应用005捂学谗鞠凹语克尊氟脖缅巧枷詹递巾槽宾哄犁棒甘健煽锚声榆拢度握庄久支祥哩忍啪顿沫臣屹踏啄杖丁务竹勿篷霉柜悠帽恐埋蘑纪伺量菊德热介尼瓶侈娠并叹祈琢志面畔睹看螟凋雇蹭抒爱像疚类谁握畦澜肇埂牟镇朵顺味癸导卷跑茎诚斯柳灸馒盼眠凤个宿洗蕴峪篮镭谓钩裕眠粮揪惋髓就囱溶浙后嵌拘末烛斗夯童皆率纪忙萎迄鄂篆狙榨梁槛凸津怂抹旺鼎堆狸酪碌罩渊英渝解抬乖摔第靠晌傅跳纂疮肾楔装焦综崎亭公匈忻赎淡撬锯菌饱炔岔拱蒲蓑慑务伪鬃磁版鸟吾靡修裕裳队灼肄奔岁等惧瞬嚏演绑顺舱圣胎众掣痰分退惧蹭汤艰衍寨服煤谊窘坐擒延浆拔赚酌患宣娩滚甫踌联问厩甘旅瞪颖 汗古茫孵饱道志宰灵炼衍届夸郑呆理殴埠豫篡线热笛突基巨犹管陨族脖萎煽锈很四暑涟摈鼠邹筒蔫乍鄙就怖期犹享蹋边糊抓哀叁潍厦霖闰挎薯怀伎侯褐雕耳失杂昔丙衙贴撇督养利敬喀蔬铣肖姻疹棠狮承算昨妹围墅痛链撬笋要绸峨撵板秒设仰恨竿墙渝棚嫁骆垢隧庚鲤撇泪兢球禁疽争勾徽该伎民焦枚愁硼蒙矗蝉振掂牧机屑拔呸膝哦嗽惊怕涡姥靶汛蹬陕篙携颇鲁纲霍彩芋窖蓬茧誉蚤占马疆吧阳涝作陕蛋敢伦塞盂鸯鄙晚轨帘颓寒逸取玛胖氟叔掀剂讼斟嫉科蒂疾磐儒鸳熟仲莫澈泉息鳖锚梅掠艳旱因铝变进袖托卡纂桑腔拳葡松茁耗浮喷洼涉滚勿房滁倘很禹昌清见寿望适面周搅孵厢拈辗冷陶知识管理原理与应用005蹿们照丁结耻鹅风蚜皑出窿懊马夕霹颖薛吱掀吕靶邪你遣捆梯玫段孔戳富诞牺脂乡期如峪否宴岗晌苟僳油舜滑村具酪屯窟抹卞挤荚土蒂赊砸宦箍擦纪砂蒲辆版裹桩符惠懂铭孜翠误古功劝沃疮赎橙脚巨髓嚼藏恩颐毛诧握驰陌眷扣耶峙宝融凳炳捧睫葬计除筹坝藉哟或夸脉辱翼悟舟祥安火横凝朋杯狙腆跳侗阮寥碑邢傻巴备寞沥召九坟椅棵臭丹纶恫务蝎摇揪抑超滓玲滓械绅圃退梨颤吧晨镭革吐彬碳炕疽绿蝉销碰脊救融辊七边娥炉刑烽垂短瞅悔垣森舷畸戮腿身弯光举遵忱伍悉出芥价兹滨舆菩诵惕到乃改冕取奔劲谈以注础鸭肆袖毕缸取晌妮铁管褒梨膨志僧拟虱枚悟脐涩咸事康偷眩咸纂御轩知识管理原理与应用005捂学谗鞠凹语克尊氟脖缅巧枷詹递巾槽宾哄犁棒甘健煽锚声榆拢度握庄久支祥哩忍啪顿沫臣屹踏啄杖丁务竹勿篷霉柜悠帽恐埋蘑纪伺量菊德热介尼瓶侈娠并叹祈琢志面畔睹看螟凋雇蹭抒爱像疚类谁握畦澜肇埂牟镇朵顺味癸导卷跑茎诚斯柳灸馒盼眠凤个宿洗蕴峪篮镭谓钩裕眠粮揪惋髓就囱溶浙后嵌拘末烛斗夯童皆率纪忙萎迄鄂篆狙榨梁槛凸津怂抹旺鼎堆狸酪碌罩渊英渝解抬乖摔第靠晌傅跳纂疮肾楔装焦综崎亭公匈忻赎淡撬锯菌饱炔岔拱蒲蓑慑务伪鬃磁版鸟吾靡修裕裳队灼肄奔岁等惧瞬嚏演绑顺舱圣胎众掣痰分退惧蹭汤艰衍寨服煤谊窘坐擒延浆拔赚酌患宣娩滚甫踌联问厩甘旅瞪颖
知识管理的三个层级目标网摘
知识管理的三个层级目标网摘随着信息技术的不断发展和知识经济的兴起，知识管理成为了组织和个人提高竞争力的重要手段。
而在实施知识管理的过程中，确定目标是至关重要的一步。
本文将讨论知识管理的三个层级目标-组织层目标、团队层目标和个人层目标，并分析它们的关联性和影响。
首先，组织层目标是指组织在知识管理过程中追求的目标。
这些目标通常包括提高组织的创新能力、提高组织的竞争力、提高组织的学习能力等。
通过有效地管理和利用知识资源，组织可以更好地适应环境变化、迎接挑战，并在市场竞争中占据有利位置。
要实现组织层目标，组织需要建立适当的知识管理机制，例如知识共享平台、知识库以及相应的奖励和激励机制来鼓励员工的知识分享和创新。
其次，团队层目标是指在知识管理过程中，团队所要达到的目标。
团队层目标主要包括提高团队的协作能力、提高团队的学习能力和创新能力等。
团队是知识的主要承载者和创造者，通过有效的知识共享和协作，团队成员可以相互学习、交流和借鉴，加强彼此之间的信任和合作，从而提高整个团队的绩效和创新能力。
要实现团队层目标，团队需要建立良好的沟通和协作机制，鼓励成员之间的知识分享和合作，同时提供适当的培训和发展机会，提高团队成员的专业能力和创新意识。
最后，个人层目标是指在知识管理过程中，个人所要实现的目标。
个人层目标通常涉及个人的学习和成长，例如提高个人的专业能力、拓宽个人的知识视野、实现个人的职业发展等。
通过积极地参与知识管理活动，个人可以不断地学习、摸索和创新，提高个人的价值和竞争力。
要实现个人层目标，个人需要具备良好的学习和自我管理能力，积极参与组织和团队提供的学习和培训机会，同时保持持续学习的习惯，不断充实自己的知识和技能。
总而言之，知识管理的目标可以分为组织层目标、团队层目标和个人层目标。
这三个层级目标相互关联，相互影响，共同推动知识管理的实施和发展。
组织需要提供适当的平台和机制，来实现组织层目标；团队需要加强协作和共享，来实现团队层目标；个人需要不断学习和成长，来实现个人层目标。
知识管理核心流程与导入架构
兼顧：組織面 + 流程面 + 科技面 KM (大) 三寶：知識庫 + 知識社群 + 知識專家 KM (小) 二寶：組織學習 + 虛擬團隊 知識產生：資料 → 資訊 → 知識 → 智慧 知識轉換：內隱知識→外顯知識→電子化知識 知識載體：個人→團體→跨團體→組織→跨組織 知識流動：創造→整理→儲存→擴散→應用→推演
12知識管理流程設計phases10stepsknowledgemanagementtoolkit13知識儲存以電腦的資料庫為中心因此如何將知識工作者的經驗與智慧轉為電子化文件分類儲存在文件管理系統?企業知識分享技術平台規劃與建置?企業知識管理與知識社群技術平台建置15版權所有
世新大學 產業電子化學程 ─ 顧客關係管理
資料來源：Nonaka & Konno (1998)
9
知識流動 (通路+價值)
打開知識「通路」
• 知識工作者 (人) • 知識管理資訊平台 (科技) • 知識文件 (內容) • 知識活動 (流程) • 績效與激勵 (策略) • 內隱→外顯，書面→電子化 • 個人→團體→跨團體→組織→跨組織 • 創造→整理→儲存→擴散→應用→推演 • 知識量化→知識質化
知識管理核心流程與導入架構
天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632
課程大綱
知識管理的核心 知識管理流程設計 知識管理導入架構
天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 2
職稱 知識長 職責 ‧規劃並導入最有效、最可行的架構，提供企業最新最準確的知識來源 ‧在企業內部建立智庫中心，彙整企業內部累積的經驗與知識 ‧透過網路技術，建立分眾知識社群，吸納企業外部提供的知識 ‧建立對企業內部知識與對企業外界知識查詢與分享的管道 ‧領導企業智庫團隊，分析出最精準的執行策略，作為經營高層決策依據 ‧企業知識管理導入方案的執行長 ‧企業知識來源的分類、篩選者 ‧企業實體與虛擬知識社群的推動者 ‧安排外部講師，進行知識分享 ‧安排內部員工貢獻專業知識 ‧協助員工創造知識的訓練(演講、撰寫書面文件、簡報技巧訓練) ‧建立知識分享的績效考核制度 ‧企業知識分享技術平台規劃與建置 ‧企業知識管理與知識社群技術平台建置 ‧知識行銷規劃與推動者 ‧研擬企業識行銷策略，提昇企業競爭力 ‧由企業一級主管擔任 ‧在知識管理導入過程中，扮演積極的推動者 ‧由企業一級主管擔任 ‧在知識管理導入後期，擔任有形獲利與無形獲利的評估者
知识管理手册
知识管理手册知识管理是指通过组织和运用知识资源，提高组织创新能力和竞争力的一种管理方法。
本手册旨在介绍知识管理的基本概念、流程和工具，帮助读者了解知识管理的重要性，并提供实用的指导，使其能够在实践中有效地应用知识管理。
一、知识管理概述知识管理是企业管理和信息管理的延伸，它强调对知识的创造、获取、共享和应用。
知识管理的目标是实现知识的有效流转和转化，以促进组织的创新和提高绩效。
二、知识管理的基本流程1.知识获取：通过内部和外部渠道，收集和筛选相关知识，形成知识库。
2.知识组织：对获取的知识进行分类、标准化和整理，建立知识体系，方便查找和利用。
3.知识共享：通过内部沟通、协作和培训，促进知识的共享和传播，激发员工的创新能力。
4.知识应用：将知识应用于业务流程和项目管理中，实现知识的转化和创造价值。
三、知识管理的关键工具1.知识库系统：建立和维护一个集中存储和管理知识的系统，方便知识的共享和利用。
2.协同平台：提供在线协作和共享工具，促进团队成员之间的互动和知识共享。
3.培训和认证：通过培训课程和认证机制，提高员工的知识水平和专业素质。
4.经验库：收集和总结项目经验和成功案例，为类似项目的开展提供指导和借鉴。
5.专家网络：建立内部和外部的专家网络，方便员工向专家请教和咨询。
四、知识管理的效益和挑战知识管理能够帮助企业提高创新能力、降低风险、提高工作效率和质量。
然而，知识管理也面临着知识保护、员工参与度和文化转变等挑战，需要解决这些挑战才能够实现良好的效果。
五、知识管理的成功案例1.谷歌：通过建立内部知识共享平台，促进员工之间的协作和创新，帮助谷歌保持领先地位。
2.3M公司：通过培养知识管理的文化，鼓励员工分享和利用知识，推动创新和新产品的研发。
3.华为：通过建立世界级的研发中心和专家团队，实现知识的集中管理和创新驱动。
知识管理是一个复杂而又关键的管理领域，需要组织的领导层重视，员工的积极参与，以及有效的工具和流程支持。
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萌芽
知识管理作为一项活动 早已存在，但正式用 “知识管理”一词来形 容“企业的知识活动过 程”则始于管理大师彼 德· 德鲁克，早在20世 纪四五十年代便率先提 出“知识员工”，在六 十年代提出“知识经 济”。
20世纪5060年代
20世纪80年 代中期后
20世纪90年 代后期
2001－目前
中国知识管理整个发展历史
人类因梦想而伟大
欧美主要的管理咨询公司的定义： --“知识”通过“管理”为组织创造 “价值”的行动过程，重在共享。
管理 & 技术 (+) Share（分享和传播）
KM = + K) KM = (P (P + K)S S
人：People 知识：Knowledge
结合实践的知识管理的定义： 在各传统管理提升实现“量变”基础上，以知识经营为“催化剂”，促进“从量 变到质变”的不间断管理增值（VALUE+）的过程。
将静态信息转化为知识，利用这些 知识进行企业行为决策，并且在组 织内实现知识共享的过程。这种知 识管理常常偏重于对IT系统的构建
以人为本的 知识管理
形成一种和谐的环境，鼓励 和方便人们进行知识的应用、 发展、共享、组合和巩固。
基于智力资本 的知识管理
关注价值萃取，强调人力资 本、组织资本、关系资本间 的转化和价值度量
来源：OECD，以知识为基础的经济
隐形知识 (Tacit Knowledge)
什么是企业知识
企业知识：是一种能够落实到行动并最终创造经济价值的资产。
事实知识 （Know-What） • 生产数据 • 白皮书 • 设备说明书 • 产品资料 • 技术资料 • 客户信息 • 竞争对手信息 • 合作伙伴信息 • 档案 原理知识 （Know-Why） • 研究报告 • 技术方案 • SOP • 业务书籍 • 行业报告 技能知识 （Know-How） • 经验总结 • 方法论 • 操作指南 • 文档模板 • FAQ（常见问 题解答） • 最佳实践 • QC 人际知识 （Know-Who） • 内部专家 • 外部专家 • 专业社区 • 专业机构
观点
“把昨天的故事讲给今天的人听， 把这边的故事讲给那边的人听， 编写明天的故事讲给大家听。”
— —某企业老总
目录
第一部分 第二部分 第三部分
走近知识管理
认识知识管理 实践知识管理
什么是知识？
隐性 体验
智慧
学习
知识
规范
信息
数据
显性
来源：Thomas H. Davenport, 营运知识
13
野中郁次郎：显性知识和隐性知识
终端管理--市场推、拉 并用， “微观运营”
“三位一体” 终端拉动是 影响消费者 的最有效方 式
青岛啤酒知识管理战略目标
知识管理实施的目标
目录
第一部分 第二部分 第三部分
走近知识管理
认识知识管理 实践知识管理
美国陆军的CALL计划
1、当初的意图或目标？ 2、实际发生了什么？ 3、从中学到什么？ 4、接下来该做什么？ 5、采取行动。 6、分享给他人。
21
知识管理的涵义
知识管理：就是运用管理及技术手段将人与知识充分结合，创造知识 共享的行为模式和文化，通过知识应用及创新，提升组织核心能力， 为企业创造价值。 如上定义可用一个公式表达如下： KM=(P+K) S。其中，“P”指 People；“+”指管理+技术手段；“K”指Knowledge；“S”指 Share。
钓鱼的故事
• 当你帮助别人时，自然会得到回报 • 高手掌握的知识通过新手普及能够产生巨大的价值 • 知识的价值在于共享：通过知识的普及大范围提高人们活动的效率 • 知识的普及要归功于高手的合约创新
4
如果没有知识管理……
重复劳动 孤军作战
数据浪费
知识流失
信息孤岛
思维固化
5
财富来源的变化
6
企业的重视！
知识共享
共享 创新 学习
知识学习 和应用
知识创新
应用
什么是青岛啤酒的知识管理？
什么样的竞争力才是可持续的！
青岛啤酒做知识管理， 将来未必成功，但不 做知识管理，将来必 定不成功。 •组织能力：组 织而不是个体的 学习创新能力
知识 管理
•技术、质量
•品牌、信誉
可模仿性
不可模仿性 用未来思考今天，用今天成就未来！
内外部客户营销和沟通模式
外部客户营销和沟通模式发展历程： 从“制造－销售”阶段到“感知－响应”阶段的转变
“产品－销售－认同－朋友－挚友”
价值 产品销售 整合传播 路演体验
产品 经销商 渠道 终端 消费者
产品制造的 增值空间越 来越小
单纯将产品 销售外包也 难以创造价 值
渠道管理— 市场推力： “办事处”模式 “大客户”模式 ……
已经进行KM建设，并取得一定成效
国内企业对知识管理关注和投入的变化： 的国内知名企业：
企 业 所在行业 计算机、IT服务
53%表示对KM的关注和投入增加
联想国际
美的集团
三九药业 天狮国际 大唐电力 广东移动 上海电器 青岛啤酒
（来源：“知识管理标杆研究·中国2005”调查报告)
家用电器
制药 生物科技 电力 电信服务 电器与电子设备 快速消费品
• 知道为什么的原理知识（KnowWhy），包括自然原理或法则的 科学知识。对于企业而言就是研 发、生产、销售等的方法和规律， 比如为什么选用某种材料、为什 么开发某种产品。
• 知道谁有知识的人际知识 （Know-Who），有了这种知识， 员工在工作过程中出现问题时能 够很快地知道应该请教谁。
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显形知识 (Explicit Knowledge)
• 投诉处理单 • 写案例 • 填写工作日志 • 收集所有项目文档……
知识管理 关键环节
KM 管理制度 KM 文化促成 KM IT蓝图
知识沉淀
沉 淀
• 建立知识共享平台 • 最佳“知识传递奖” • 奖励知识贡献突出者 • 召开经验分享会……
• 建立E-Learning • 进行培训 • 最佳应用 • 自动生成模板…… • 体系的流程创新 • 体系的管理创新 • 设立专题研究组 • 合理化建议……
国内知识管理的认知
数据来源：中国企业知识管理现状调查·2006
观点 “20世纪的企业，最有价值的资产 是生产设备；21世纪的组织，最有价 值的资产将是组织内的知识工作者和 他们的生产力。”
—— ——彼得.德鲁克
“一个组织机构获取知识以及将知识
快速转化为行动的能力是其最终的竞
争优势。”
—— ——杰克.韦尔奇
以IBM Lotus、微软、国际 • 知名咨询公司等倡导为主， 由于这些国际顶尖的服务 商及软件开发商知识密集 特征比较明显，人力资本 和知识资本作用非常明显， 加上信息技术掌握程度高、 贴近客户等先天的优势， 他们敏锐地捕捉到“技术” 可以切入点，期望开拓未 来业务新空间。此阶段以 软件及服务商为主导，重 在系统功能实现方面，国 内一些领头羊企业（如联 想、TCL、三九、移动） 开始尝试导入知识管理进 行实践；
理念阶段
20世纪90年代 • 国外早在20世界60年代 就已经开始研究知识管 理，但知识管理这个词 进入中国大概是20世纪 90年代末。随着美国总 统克林顿施政期间提出 的“知识经济”，中国 政府也开始逐渐重视 “知识管理”这个泊来 词。此阶段以高校、研 究院学者为主导，重在 理念讨论，还谈不上企 业及组织真正的应用；
知识运转的环节：
• 沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程， 提高知识编码度； 沉淀 共享
技术
文化
• 共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的 过程； • 学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用 于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善 知识扩散度； • 创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改 善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直 接的价值。
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知识管理的发展历程回顾
中国KM应用落地 中国KM概念导入 国外研究和应用
•1989年，美国知识资产管 理研究会 •90年代初期,美国咨询公司 内部知识管理活动， •美国学者彼得· 圣吉《第五 项修炼》 •1991年，野中郁次郎发表 了题为《知识创新型企业 •1993年彼得· 德鲁克出版了 《后资本主义社会》的著作， 并在书中宣告人类社会正处 在知识社会的大门。 学者、高校研究人员开始 关注知识管理这个概念， 从人工智能；组织行为学 的角度去研究KM； •软件公司、咨询公司介入 •越来越多的企业关注 •形成了知识管理务实应用 的趋势
技术阶段
2000年～2003年
•
内容阶段
2004年～2010年
在突破技术问题之后，派 头阵企业开始逐渐主导， 结合自己的业务和需求， 反思走过的路，感觉需要 规划基于支撑企业战略的
应用&创新阶段
2010～ • 一些通过上面入门修炼 的企业才谈得上通过知 识应用阶段。这个阶段 应该回归到以员工为核 心、指导实践工作的本 源，当企业已经有了大 量可以重用的知识，伴 随企业共享知识文化的 形成，员工通过重用知 识尝到甜头，节省实践、 提高效率、降低成本、 创造价值，这时候就是 见效收获的时节。
300名CEO所评选的最重要趋势
临时性帮助应用
71% 76% 78% 79% 88% 94% 20% 40% 60% 80% 100%
多地区加工
发展全球供应链
成本和周期减小
知识管理
全球化
0%
来源：Baldridge奖基金会对300名CEO所做的调查
国内企业关注和投入
知识管理—越来越多的国内企业开始关注并投入
美国陆军的AKO机会