跟名企学做培训：万科集团平衡计分卡培训课程
(平衡计分卡)平衡计分卡知识培训教材
（平衡计分卡）平衡计分卡知识培训教材二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。
其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。
表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。
●客户维度。
这一维度回答的是“客户如何看待我们？”的问题。
客户是企业之本，是现代企业的利润来源，客户理应成为企业的关注焦点。
客户方面体现了公司与外界、部门与其他单位变化的反映，它是BSC的平衡点。
●内部运作流程维度。
内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是什么”的问题。
因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素)，明确自身的核心竞争能力，并把它们转化成具体的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。
●学习和成长维度。
其目标是解决“我们是否能持续为客户提高并创造价值?”这一类问题。
只有持续提高员工的技术素质和管理素质，才能不断的开发新产品，为客户创造更多价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。
（二）四个维度的相互关系平衡记分卡中的每一项指标都是一系列因果关系中的一环，既是结果又是驱动因素，通过它们把相关部门的目标同组织战略联系在一起。
员工的技术素质和管理素质决定产品质量和销售业绩等；产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度；顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。
为提高经营成果，必须使产品或服务赢得顾客的信赖；要使顾客信赖，必须提供顾客满意的产品，为此改进内部生产过程；改进内部生产过程，必须对职工进行培训，开发新的信息系统。
（三）四个维度的设定三、平衡计分卡的特点（一）平衡计分卡的平衡作用（二）平衡计分卡的优点1.克服财务评估方法的短期行为;2.保持组织所有资源协调一致，并服务于战略目标；3.能有效的将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动，解决了企业的战略规划操作性差的缺点；4.有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解，保证了组织的年度计划和组织的长远发展方向得到有效的结合；5.有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养；6.使企业的战略成为一个持续的流程。
万科平衡计分卡BSC培训
万科均衡計分卡培訓背景情況八个月的信息收集与分析訪談与會議万科內部資料翰威特數據庫及其他資料万科均衡計分卡均衡計分卡培訓目的•瞭解均衡計分卡的基本概念•瞭解均衡計分卡的發展流程•瞭解成功使用均衡計分卡的核心因素•發展万科均衡計分卡草案培訓日程內容時間項目背景介紹8:30 – 8:40培訓目的8:40 – 8:45培訓日程安排8:45 – 9:00介紹均衡計分卡∙什麼是均衡計分卡∙使用均衡計分卡的目的∙使用均衡計分卡的公司∙案例分析9:00 – 9:30 9:30 – 10:00 10:00 – 10:10 10:10 – 10:30建立及使用均衡計分卡的經驗教訓∙建立均衡計分卡的過程-概述∙建立均衡計分卡的過程-時間表∙成功使用均衡計分卡的要素∙使用均衡計分卡的指導原則及應避免的錯誤10:45 –11:00 11:00 – 11:30 11:30 –12:30午休万科背景∙宗旨∙遠景∙戰略∙戰略目標1:30 – 2:00建立万科均衡計分卡∙財務方面∙客戶方面∙內部流程方面∙戰略能力方面2:00 – 3:00 3:15 – 4:15 4:15 – 5:15 5:15 – 6:15將均衡計分卡与戰略統一6:30 – 7:30介紹均衡計分卡為什麼說進行衡量很重要？“如果您不能對它進行衡量，它就不值得被衡量”—Dana MeadTenneco的總裁兼CEO“我們相信您將根據衡量指標，進行發展”—H.E. (Ted) Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應該積極轉變”—Thomas A. Stewart《財富》雜誌平衡计分卡目標指標目標指標目標指標目標指標学习和发展能力维度？我们如何对股东负责？我们必须专长于哪些方面？内部程序维度？财务维度客户维度？客户如何看待我们？如何不断改进和增值？主要經營勣效衡量指標什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心戰略？•利潤增長和綜合•成本降低/生產率提高•資產使用率/投資戰略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶•獲得•留住•滿意度•利潤率滿足客戶需要的核心流程•客戶確定•客戶認可•產品設計•產品發展•產品製造•產品提交員工能力信息管理行動氛圍将均衡计分卡视作一种策略性管理模式宗旨及遠景戰略戰略目标财务客户內部流程戰略能力绩效评估标准驱动力成果绩效指标策略重点什麼是均衡計分卡均衡計分卡是—從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程均衡計分卡并不是—公司所有衡量指標的全面概括—所有策略、財務和運營衡量指標的替代品—日程運營管理工具財務方面這個方面的重點是—核心財務指標。
万科-平衡记分卡案例
案例编号：案例名称：万科公司平衡计分卡应用带来的启示适用课程：《管理会计学》、《管理会计理论与实务》选用课程：《管理会计学》编写目的：本案例旨在引导学员进一步关注平衡计分卡（BSC）在企业绩效评价中的应用。
依据本案例的资料，一方面，学员能够更好的理解企业选择平衡计分卡作为公司绩效评价的原因，以及平衡计分卡的优缺点等。
另一方面，学员可以将理论结合实际，深入的了解平衡计分卡的设计思路。
比照传统绩效评价体系，学员对平衡计分卡能有新的认识，能清楚辨析出它们的异同。
当然平衡计分卡也存在一些问题，本案例对房地产行业实施平衡计分卡提出了一些注意事项，学员可以重点关注，了解国内行业环境对于平衡计分卡的限制问题。
知识点：平衡计分卡、绩效评价关键词：平衡计分卡、绩效评价、企业战略案例摘要：1999年万科公司为实现人力资源的战略牵引力，在高层的支持下，执行副总裁组织人力、财力试推行平衡计分卡。
2000年万科公司正式运用平衡计分卡，2002年公司平衡计分卡的应用初具规模。
2003年，平衡计分卡终于在万科扎下了根，直到现在平衡计分卡的应用仍受到万科公司的高度重视。
在应用平衡计分卡的过程中，万科公司用文字明确总结了公司的宗旨远景价值观，形成了滚动的中期战略制定与检讨系统，开展每年一度的集团战略全国宣讲活动，发展并完善了公司的评价指标库并用来考核所有一线公司。
本案例选择万科公司，一方面是由于其运用平衡计分卡进行业绩评价的经验相当丰富，体系非常完善。
另一方面是因为万科集团是国内知名的房地产公司，这对于吸引学员注意，引导其更深入地学习平衡计分卡及其运用起到了很好的效果。
提供单位：天津商业大学案例作者：唐毅泓：天津商业大学MPAcc《管理会计学》课程任课教师，负责本案例的设计、总篡与修订；刘曦：天津商业大学研究生院会计硕士研究生，负责本案例原始数据、主要分析素材。
编写时间：2015年6月万科公司平衡计分卡应用带来的启示随着我国经济的快速增长，整个房地产市场呈现国际化趋势，房地产企业所面临的外部环境也越来越复杂，竞争越来越激烈。
万科公司平衡计分卡培训资料(ppt 100页)
= +
形象
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性能
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质量
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价格
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关系
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时间
(企管培训资料下载)
內部流程方面
這個方面的重點是 • 為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望， 公司必須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。
這個方面回答了下面這個問題 • 對實現客戶滿意度和股東財務期望有最大影響的內部流程實施情況 如何？
需要衡量的核心領域 • 製造方面流程的有效性 • 新產品銷售所占的百分比 • 新產品投放率 • 損益平衡時間
(企管培训资料下载)
一般内部流程
创新周期
经营周期
售后服务
明确客户需求
确定市场/ 提供服务
开发产品/ 服务
营销产品/服 递交产品/服
务
务
为客户提供 服务
(企管培训资料下载)
平衡计分卡 我們的客戶是誰：份額
我們的價值觀 市場份額 客戶
•獲得 •留住 •滿意度 •利潤率
财务维度
目標
指標
我们如何对股东负责？
客户维度？
目標
指標
主要經營勣效衡量指標 什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心 戰略？
•利潤增長和綜合 •成本降低/生產率提高 •資產使用率/投資戰略
将均衡计分卡视作一种策略性管理 模式
宗旨及遠景
戰略
戰略 目标
财务
客户
內部流程
戰略能力
驱动力
绩效评估标准
绩效指标
成果
策略重点
(企管培训资料下载)
什麼是均衡計分卡
均衡計分卡是
• 從幾個方面來衡量全面經營勣效的工具和流程
某大型企业平衡计分卡培训
某大型企业平衡计分卡培训随着市场环境的日新月异和企业经营管理的不断发展，越来越多的企业开始重视绩效管理，而平衡计分卡作为一种有效的绩效管理工具，也受到了众多企业的青睐。
为了提升员工对平衡计分卡的理解和运用能力，某大型企业决定进行平衡计分卡培训，以提高企业整体绩效管理水平。
本文将对该次培训进行详细介绍。
一、培训目标该次培训的目标主要包括以下几个方面：1. 提升员工对平衡计分卡的理解。
通过培训，让员工深入了解平衡计分卡的背景、原理、框架和应用，并能够清晰地认识平衡计分卡对企业绩效管理的重要性。
2. 增强员工对平衡计分卡的运用能力。
通过培训，让员工学会如何设计和实施平衡计分卡，以及如何将平衡计分卡与企业战略目标相结合，从而提高绩效管理的效率和质量。
3. 建立员工对平衡计分卡的共识。
通过培训，让企业各部门和员工对平衡计分卡有一个共同的认识和理解，促进员工之间的沟通和协作，从而推动企业整体绩效的提升。
二、培训内容该次培训的内容主要包括以下几个方面：1. 平衡计分卡的概念和背景。
首先介绍平衡计分卡的起源和发展历程，以及平衡计分卡在企业绩效管理中的作用和意义，让员工对平衡计分卡有一个基本的认识。
2. 平衡计分卡的构成和框架。
接着介绍平衡计分卡的四大维度（财务、客户、内部业务流程和学习与成长），以及各维度下的关键绩效指标和相互关联性，让员工了解平衡计分卡的基本构成和框架。
3. 平衡计分卡的设计和实施。
然后介绍如何设计和实施平衡计分卡，包括确定战略目标、制定关键绩效指标、建立业务计划、设置目标和考核制度等方面，让员工学会如何将平衡计分卡应用到实际的管理工作中。
4. 平衡计分卡的案例分析。
最后通过实际案例分析，让员工深入理解平衡计分卡的具体应用和效果，从而加强对平衡计分卡的认识和运用能力。
三、培训形式该次培训将采取多种形式，包括理论授课、案例分析、小组讨论和实际操作等，旨在提升员工学习的效果和体验。
具体来说，培训形式将包括以下几个方面：1. 理论授课。
万科-平衡计分卡培训
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建立及使用均衡計分卡的經驗教訓
建立均衡計 建立均衡計分卡的過程-時間表
11:00 – 11:30
成功使用均衡計分卡的要素
11:30 –12:30
使用均衡計分卡的指導原則及應避免
的錯誤
午休
万科背景 宗旨 遠景 戰略 戰略目標
建立万科均衡計分卡 財務方面 客戶方面 內部流程方面 戰略能力方面
6
[DocID]
平衡计分卡
我們的客戶是誰：份額 我們的價值觀 市場份額 客戶
•獲得 •留住 •滿意度 •利潤率
财务维度
目標
指標
我们如何对股东负责？
客户维度？
目標
指標
主要經營勣效衡量指標 什麼樣的財務結果是我們計劃建立的核心 戰略？
•利潤增長和綜合 •成本降低/生產率提高 •資產使用率/投資戰略
内部程序维度？
目標
指標
客户如何看待我们？
学习和发展能力维度？
我们必须专长于哪些方面？
員工能力 信息管理 行動氛圍
Hewitt Associates
目標
指標
如何不断改进和增值？
7
滿足客戶需要的核心流程
•客戶確定
•客戶認可
平衡计分卡培训(优秀)PPT资料
前置与滞后 的平衡
平衡计分卡中强调领先与滞后的平衡主要涉及到二个层面。一方面强调的 是企业不仅要关注事后的结果，更要关注影响结果的因素和过程。另一方 面强调的是企业既关注哪些能反映企业过去绩效的滞后性指标，也要关注
能反映、预测企业未来绩效的领先指标。
平衡计分卡四个维度的因果关系
结 滞后指标 果
导 向
效产生直接影响的驱动因素。
平衡计分卡既关注短期的经营目标和绩效指标，也要关注长期的战略目标 与绩效指标。也就是说平衡计分卡既关注了企业的长期开展，也关注了近 期目标的完成，使企业的战略规划和年度方案得到有效的结合，保证企业 的年度方案和企业的长远开展方向保持一致。
内部与外部 的平衡
平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企 业外部，包括股东、顾客。关注了公司内外的相关利益方，能有效地实现 外部〔如客户和股东〕与内部〔如流程和员工〕衡量之间的平衡。
内部运营－公司如何管理内部业
务运作以满足客户的期望？这些
学习成长
我们是否具备 关键战略内部 流程所需的特 殊能力和特征？
内部运作包括满足客户需求，保 存客户，财务方案等。
学习成长－公司是否有能力不断 创新，改善，从而实现持续增长 ？
平衡计分卡BSC咨询培训资料(PPT 100页)
励志人生 好好学习
實現財務結果...
核心財務結果
收入增長
回報 資本投資
現有市場 現有產品 現有分銷體制 新市場 新產品 新的分銷體制 成本控制 市場滲透力 合資企業 - 整合
励志人生 好好学习
客戶方面
這個方面的重點是 • 公司期望獲得的客戶部分和市場部分。
這個方面回答了下面這個問題 • 公司在解釋及實施客戶和市場戰略，并創造最佳未來財務回報率方面做得如 何？
励志人生 好好学习
第二步：評估
關鍵行動
• 通過訪談和評估相關文件採集關於 目前商業成勣和戰略方面的信息
• 項目參加者討論商業戰略并達成共 識
• 評估目前指標并確定其是否有效
成果
• 文檔記錄商業戰略 • 文檔記錄關鍵戰略
目標 • 出具對目前使用的
所有指標的報告， 包括如何被使用、 使用者、來源及價 值
励志人生
好好学习 公司計分卡 - 客戶方面
励志人生 好好学习
公司計分卡 - 內部流程方面
励志人生
好好学习 公司計分卡 - 戰略能力方面
励志人生 好好学习 财务
增加销售收入
客户
增加客户数量
内部程序
提高客户 识别率与CQT
ROCE
维持营业利润
通过成本控制来 提高营业利润
最有效地运用资 金
提高资金周转率
Financial 财务 How do we create value? 如何创造价值？
Growth Strategy 成长策略
Business Results 经营结果
Returns Strategy 回报策略
Value Proposition 价值定位
Customer 客户 What do our customers expect and value? 客户期望和注重什么？
【课件】翰威特万科平衡计分卡咨询培训资料
Relationship 关系
Deliver the
Product 提供产品
Service the
Customer 客户服务
Knowledge assets,
Context,
best p Culture 背景、氛围、文化
操作方案
【课件】翰威特万科平衡计分卡咨询 “Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton; The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvar培d B训us资ines料s School Press, 1996.”
【课件】翰威特万科平衡计分卡咨询 培训资料
客户价值的普遍定理
+
产品/服务特性
价值
= +
形象
+
性能
+
质量
+
价格
+
关系
+
时间
【课件】翰威特万科平衡计分卡咨询 培训资料
內部流程方面
這個方面的重點是 — 為了吸引并留住目標市場的客戶，并滿足股東的財務回報率期望，公司必 須擅長什麼核心經營流程，并符合我們的價值觀取向。
ROCE
财务
客户
内部程序
策略能力
增加销售收入
增加客户数量
提高客户 识别率与CQT
提高了解客户经营 济与技术需求的能
维持营业利润
通过成本控制来 提高营业利润
最有效地运用资 金
提高资金周转率
维持目标水准的 现金流
提高客户满意度 提高客户保持率 实现客户利润率 增加客户消费份额
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衡量指标
了解客户业务方面的经济 与技术需要的能力 为客户解决问题的能力 财务、员工、IT 和技术能 力发展 缩短周期时间
指标
了解客户业务方面的经济与技术 需要的能力提高 X % 为客户解决问题的能力提高 X % 财务、员工、IT 和技术能力 提高 X % 周期时间缩短 X %
• 需要衡量的核心领域
o 公司、团队和个人胜任能力
o 公司处理变革的能力 o 团队工作有效性
通过人员创造价值...
通常通过第二级或第三级影响
培训 改善产品/服务 供应 提高客户 维持度
增加CSAT
营业收入
指导
ROCE ROCE
因果关系是说明通过知识资产提高价值的最佳途径
均衡积分卡协作模式 - 2000
蒙特利尔薪酬福利银行副总裁
“人力资源部门应该积 极转变”
—Thomas A. Stewart 《财富》杂志
平衡计分卡
我们的客户是谁：份额 我们的价值观 市场份额 客户 •获得 •留住 •满意度 •利润率 客户维度？
目标 指标
财务维度
目标 指标
主要经营绩效衡量指标 什么样的财务结果是我们计划建立的核心 战略？ •利润增长和综合 •成本降低/生产率提高 •资产使用率/投资战略
以最合理的方式，对资本进行 资本分配 运用
通过最合理的资本运用，提高 资本收益率增长 资本收益率
公司计分卡 - 客户方面
战略目标
通过提高客户获得率，发展公 司特权 向客户提供一流的产品与服务
衡量指标
客户的总体数量和业务价值 新业务方案的总体价值 提高客户满意度 提高客户留住率
宗旨陈述逐级分解，如何进行
说明宗旨陈述 根据均衡计分卡中的各项维度制定使命陈述
明天=A 今天=B
财务
客户
内部流程
战略能力
财务
客户
内部流程
战略能力
SI
SI
SI
SI
差距 = 策略 重点 = A-B
确定各步骤的中期目标 针对各项目标制定评估标准 针对各项评估标准制定具体指标
绩效动力(原因)和成果衡量指标(结果)之间的适当平衡
客户方面
- 我们将通过与客户建立伙伴关系，并向 其提供客户化的解决方案来保证我们将 来强有力的发展 - 我们必须了解哪些客户可以为我们带来 持续利润 - 我们将通过我们的伙伴网络，提高我们 的经营影响 -
内部流程方面
- 我们的流程流程发展将根据客户需要 和要求发展 - 我们流程的特点是高效、作出反应、 有效、和注重客户
我们如何对股东负责？
内部程序维度？
目标 指标
客户如何看待我们？ 学习和发展能力维度？
我们必须专长于哪些方面？
员工能力 信息管理 行动氛围
目标
指标
如何不断改进和增值？
满足客户需要的核心流程 •客户确定 •客户认可 •产品设计 •产品发展 •产品制造 •产品提交 •服务
将均衡计分卡视作一种策略性管理模式
o 衡量指标包括前瞻性的成功指标。
o 该流程保证公司不会过度注重某些衡量指标，而是结合考虑统一所有 的核心衡量指标。
均衡计分卡的优势
o 衡量指标注重成果的有效性，而不仅是该流程的效率。
o 可以定期跟踪、监控绩效情况并向股东报告。
o 可以用单独一页来概述重点和衡量指标。
o 公司、员工与客户之间可以使用该流程进行绩效沟通。
成果衡量指标 财务方面 绩效动力
对投资的回报 收入增长
收入组成
客户方面
客户满意度调研 客户留住率
各部分所占份额 新产品收入 跨销售领域比例
关系的亲密程度
内部流程方面
产品发展流程 与客户打交道的时间
学习和发展方面
每个员工的收入 员工满意度
战略技能 战略信息 与个人目标的联系
A 类和 B 类客户客户销售利润增长 X % 服务 A 类和 B 类客户的成本降低 Y %
占客户财务支出的百分比
实现占 A 类和 B 类客户财务支出的 X %的目标
公司计分卡 - 内部流程方面
战略目标
发展流程，更好地确定存在于 新、老客户中业务机会 发展流程，更好地获得存在于 新、老客户业务机会
达到客户满意
•价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等
•目标应当与主要业务流程或流程的整和相联系
战略能力方面
• 这个方面的重点是
o 为了取得竞争成功，股东能够带给公司的核心知识和创新精神
• 这个方面回答了下面这个问题：
o 什么是增加公司价值的人员能力、知识和创新精神？
案例研究
• 行业
• 亚洲大型石油公司
• 目的
• 需要逐级帮助公司人员深入了解衡量指标
• 保证衡量指标简单化 • 使更多的人员可以接触均衡计分卡
• 建立一致的衡量指标，定期进行评估
• 保证员工的工作责任心 • 把分析信息来源与该流程结合
战略目标
财务方面
- 我们接下来几年的基本财务目标是发 展公司业务 - 我们将通过与客户建立更广泛的伙伴 关系，得到发展 - 当我们这么做时，我们将保存并提高 我们的利润领先性
目标
新客户的数量和业务价值增长 X% 新客户业务方案价值增长 X% 客户满意度分数增长 X% 老客户数量和业务价值增长 X % 老客户业务方案价值增长 X%
从能够获得利润的客户部分获 得更高水平的运营收入 使客户更了解公司，从而提高 占客户财务支出的百分比
客户利润率提高
时间
8:40-8:45
8:45-9:00 9:00-9:30 9:30-10:00 10:00-10:10 10:10-10:30 10:45-11:00 11:00-11:30 11:30-12:30Fra bibliotek培训目的
培训日程安排 介绍均衡计分卡 ●什么是均衡计分卡 ●使用均衡计分卡的目的 ●使用均衡计分卡的公司 ●案例分析 建立及使用均衡计分卡的经验教训 ●建立均衡计分卡的过程——概述 ●建立均衡计分卡的过程——时间表 ●成功使用均衡计分卡的要素 ●使用均衡计分卡的指导原则及应避免的 错误 万科背景 ●宗旨 ●愿景 ●战略 ●战略目标 建立万科均衡计分卡 ●财务方面 ●客服方面 ●内部流程方面 ●战略能力方面 将均衡计分卡与战略统一
发展流程，确保提交了最佳产品 /服务 发展体系，提供更高水平售后客 户服务
针对各个具体范畴，提高设计、 制造和提交方案的 CQT 客户服务和维修机制 CQT 的发展
公司计分卡 - 战略能力方面
战略目标
不断发展自身能力，更好了解客户业 务经济与技术需要 不断发展能力，更好地为客户解决问 题 发展并维护公司智力能力
培 训 日 程
午休时间 1:30-2:00
2:00-3:00 3:15-4:15 4:15-5:15 5:15-6:15 6:30-7:30
介绍均衡计分卡
为什么说进行衡量很重要？
“如果您不能对它 进行衡量，它就不 值得被衡量”
—Dana Mead Tenneco的总裁兼CEO
“我们相信您将根 据衡量指标，进行 —H.E. (Ted) Gorsline 发展”
通过提高运营效率，不断缩短周期时 间 不断发展客户关系管理能力
发展客户关系管理、供货 商和第三方管理能力
客户关系管理、供货商和第三方 管理能力提高 X %
财务
客户
增加客户数量
内部程序
提高客户 识别率与CQT
策略能力
提高了解客户经营、经 济与技术需求的能力
增加销售收入
维持营业利润 提高客户满意度 通过成本控制来 提高营业利润 ROCE 最有效地运用资 金 实现客户利润率 提高资金周转率 增加客户消费份额 维持目标水准的 现金流 关键： 黄色方框：成果/策略 蓝色箭头：连接客户方面 绿色箭头：连接策略能力方面 紫色箭头：连接财务方面 红色箭头：连接内部程序方面 提高客户服务与投诉 处理活动的CQT 提高程序周期 增加客户数量与CQT 提高解决客户问题的 能力
均衡计分卡的功能
o 评估：衡量行动的价值 o 探索：明确并保证行动的方向
o 诊断：确定需要注意什么以及问题存在于何处
o 绩效监控与衡量：根据一定标准，评估绩效及其进展情况
o 个人或团队职责：评估是否实现了承诺
均衡计分卡的优势
o 把个人绩效与经营绩效联系起来；表明个人对经营发展所做的贡献。 o 根据满足各个经营单位、分公司、和/或地区的经营需要，量身定做。
宗旨及远景 战略 战略 目标 财务 客户 内部流程 战略能力
绩效评估标准
驱动力 绩效指标 策略重点
成果
什么是均衡计分卡
• 均衡计分卡是
• 从几个方面来衡量全面经营绩效的工具和流程
• 均衡计分卡并不是
• 公司所有衡量指标的全面概括
• 所有策略、财务和运营衡量指标的替代品 • 日程运营管理工具
财务方面
跟名企学做培训
均衡计分卡培训
万科集团
背景情况
八个月的信息收集与分析
访谈与会议
万科内部数据
翰威特数据库及其他数据
万科均衡计分卡
均衡计分卡培训目的
o 了解均衡计分卡的基本概念 o 了解均衡计分卡的发展流程
o 了解成功使用均衡计分卡的核心因素
o 发展万科均衡计分卡草案
内容
项目背景介绍 8:30-8:40
现有市场
现有产品 现有分销体制
收入增长
新市场 新产品 核心财务结果
新的分销体制
回报
成本控制 市场渗透力
资本投资 合资企业 - 整合
客户方面
• 这个方面的重点是
o 公司期望获得的客户部分和市场部分。