旅游接待礼仪
接待游客礼仪指南
接待游客礼仪指南旅游业的发展，使得游客接待成为了一个重要的环节。
作为接待游客的工作人员，我们应该具备良好的礼仪素养，以提供优质的服务。
本文将为您介绍接待游客的礼仪指南，以帮助您更好地完成接待工作。
一、仪容仪表仪容仪表是接待工作的首要条件。
作为接待游客的员工，我们应该注意外表整洁，服装得体。
穿着干净整齐的制服，戴上工作牌，给游客留下专业而可靠的印象。
同时，我们还要保持良好的个人形象，注意修饰自己的发型和妆容，避免过于夸张或不适当的装饰，以免给游客带来不必要的困扰。
二、微笑待客接待游客的过程中，微笑是最简单而有效的表达方式。
微笑能够传递友善和亲切的信息，给游客带来温暖和舒适的感受。
所以，无论是工作人员之间的交流，还是与游客的沟通，我们都应该始终保持微笑，让游客感受到我们的热情和关怀。
三、语言表达在与游客交流时，我们应该使用规范的语言表达。
应尽量避免使用方言、俚语、口头禅等，以免引起游客的困惑。
同时，我们应该注意语速和音量的控制，不要讲得过快或过慢，不要喧哗或咬字不清，以确保游客能够清晰地听到我们的指示和建议。
四、恰当称呼在接待游客时，我们应该注意使用恰当的称呼。
对于不同年龄段和身份的游客，我们应该使用适当的称谓来称呼他们。
例如，对于年长的游客可以使用“先生”、“女士”等尊敬的称呼；对于孩子，可以称呼他们的名字或以“小朋友”来称呼。
通过使用正确的称呼，我们可以营造出尊重和友好的氛围。
五、专业指引作为接待游客的工作人员，我们应该对旅游景点和周边环境有清楚的了解，并能够提供准确的指引。
当游客向我们咨询游览路线、交通方式、餐饮推荐等问题时，我们应该给予真实可靠的建议。
同时，我们还可以提供一些实用信息，如天气预报、景点开放时间等，以帮助游客更好地安排行程。
六、耐心倾听在与游客交流时，我们应该保持耐心和关注。
无论是游客表达的需求还是投诉，我们都应该虚心听取，并给予及时反馈和解决方案。
对于游客的问题和困惑，我们要耐心地解答，不批评、不嘲笑，保持良好的沟通效果。
旅游接待礼仪、流程
旅游接待礼仪、流程概述旅游接待礼仪是指接待旅游者时应遵循的一套行为规范，以确保旅游者在旅行过程中得到良好的接待服务体验。
本文档旨在介绍旅游接待礼仪的基本流程和注意事项。
基本流程以下是旅游接待礼仪的基本流程：1. 欢迎和介绍- 当旅游者到达目的地时，接待人员应亲切地迎接并向他们介绍自己，并简要说明接待流程和行程安排。
- 接待人员还应向旅游者介绍目的地的基本情况、风俗惯以及安全注意事项。
2. 传递行程安排- 接待人员应将详细的行程安排和时间表交代给旅游者，并解答他们的疑问。
- 若行程中有特殊要求或需要额外注意的事项，接待人员应提前告知旅游者。
3. 提供相关信息和建议- 接待人员应向旅游者提供目的地的相关信息，如景点介绍、购物指南、美食推荐等。
- 若旅游者有特殊需求或参加特定活动的意愿，接待人员应提供相应的建议和协助。
4. 提供贴心服务- 接待人员应时刻关注旅游者的需求，主动提供贴心服务，确保他们的安全和舒适。
- 对于旅游者的投诉或意见，接待人员应积极听取并提供解决方案。
5. 告别礼仪- 当旅游者结束行程离开时，接待人员应表示诚挚的感谢，并送上礼物或纪念品作为别离礼。
- 接待人员还应邀请旅游者提供对接待服务的评价和建议，以改进接待工作的质量。
注意事项在进行旅游接待礼仪的过程中，接待人员还需注意以下事项：1. 尊重和包容- 接待人员应尊重旅游者的文化和惯，避免言行上的冒犯。
- 对于不同国家和地区的旅游者，接待人员应保持包容和友善的态度。
2. 专业礼仪- 接待人员应保持专业形象，穿着整洁得体。
- 行为举止要得体、礼貌，用语文明，不得使用侮辱或歧视性的言辞。
3. 安全意识- 接待人员应时刻关注旅游者的安全，提醒他们注意人身和财产安全。
- 若发生紧急情况或意外事件，接待人员应及时提供协助和指导。
总之，旅游接待礼仪是一种重要的服务行为，对于提升旅游体验和形象建设具有关键作用。
接待人员应遵守礼仪原则，尊重旅游者需求，并提供专业和贴心的服务。
接待的礼仪
接待的礼仪接待的礼仪(15篇)接待的礼仪1拜访礼仪1．拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2．到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1．接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2．接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3．如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
介绍的礼节介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。
应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。
男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。
女士可以例外。
当然在严寒的室外也可以不脱。
中国接待礼仪标准
中国接待礼仪标准
中国有着悠久的接待礼仪传统，以下是中国接待礼仪的一些标准：
1. 热情好客：中国人重视热情好客，接待人员应表达出对来访者的欢迎之情，可以用礼貌的问候和微笑来展示友好态度。
2. 注意礼仪仪态：接待人员应注意穿着整洁、仪态端庄。
对于重要的接待活动，如会议或宴会，应着正式礼服。
3. 接待场所准备：接待者应提前做好场所准备，如清洁整理接待区域、摆放好座位、提供清晰的导航指引等。
4. 重视细节：细心关注细节是中国接待礼仪的重要部分。
接待人员应提供充足的座位和对应数量的餐具、茶杯等，确保来访者的需求得到满足。
5. 交流礼节：在与来访者交流过程中，接待人员应注意文雅用语和适当的姿势，避免使用粗俗语言和姿态。
6. 尊重文化差异：中国拥有多样的文化差异，接待人员应尊重不同文化的特点，并避免使用冒犯性言辞或行为。
7. 谦虚谨慎：中国文化重视谦虚、谨慎，接待人员应避免过分夸耀自己或给来访者带来不适。
8. 送别礼仪：在来访者离开时，接待人员应送别礼仪恰当得体，
表达对来访者的感谢和欢迎再次光临的期盼。
这些是中国接待礼仪的一些基本标准，但具体的接待礼仪还会根据不同场合和地区的习俗而有所差异。
常用的接待礼仪知识迎接礼仪
常用的接待礼仪知识迎接礼仪1.热情的微笑与问候当客人到达时，您应该用热情的微笑迎接他们，并用热情的问候表示欢迎。
您可以使用礼貌的语言，例如“欢迎光临”、“您好，很高兴见到您”等。
一个热情友好的迎接可以让客人感到受到重视和尊重。
2.注意客人的姓名在迎接客人时，尽量用客人的姓名称呼他们。
如果您不确定客人的姓名，可以询问他们并确保正确记住。
在与客人交谈时，使用他们的姓名可以给人一种亲切感和尊重。
3.提供帮助当客人到达时，询问他们是否需要帮助或有任何需求。
如果客人携带行李，您可以主动提供帮助搬运。
确保为客人提供清晰的信息和指引，以及任何其他需要的服务，如停车、行李寄存等。
4.站姿和肢体语言当迎接客人时，保持挺直的站姿，并注意您的肢体语言。
避免交叉手臂，保持双手自然放在身体两侧。
保持良好的眼神接触，并确保面带微笑。
这些都可以传达出您的专业形象和热情。
5.注意自己的仪容仪表作为接待人员，您的仪容仪表也需要给人一个良好的印象。
务必确保穿着整洁、干净，注重个人卫生和整洁。
如果有特定的制服要求，务必遵守。
此外，确保自己的言谈举止得体，避免使用过于随便或粗俗的语言。
6.注意细节和专业与客人交流时，细节和专业是非常重要的。
确保您对客人的需求进行仔细的确认，并尽力满足他们的要求。
确保提供准确的信息和建议，以及及时解决任何问题。
这可以增加客人对您的信任和满意度。
7.了解文化差异在接待来自不同国家或地区的客人时，了解其文化差异是至关重要的。
注意到不同文化的习俗和礼仪，以适应客人的需求。
例如，一些文化对于握手、问候的方式和时间有不同的标准，您需要尊重并遵守这些差异。
8.保留客人的隐私和机密作为接待人员，您应该保持客人的隐私和机密。
不要向任何无关人员透露客人的个人信息或计划。
尽量避免在公共场合提及客人的姓名或敏感信息。
以上是一些常用的接待礼仪知识。
细心的接待礼仪能够帮助您建立良好的客户关系，提高客户满意度，并为您的业务带来更多的机会。
景区服务人员礼仪
景区服务人员礼仪1. 概述景区作为重要的旅游目的地，吸引着大量游客前往参观和观光。
为了提供优质的游客服务体验，景区的服务人员需要具备良好的礼仪素养。
本文将介绍景区服务人员应遵守的礼仪规范，以及如何培养良好的服务态度和专业技能，为游客提供满意的旅游体验。
2. 穿着规范景区服务人员在工作场合应遵守统一的穿着规范。
他们应穿着整洁、合身的制服，并佩戴工作牌或胸卡，以便游客能够轻松辨认他们的身份。
穿着规范不仅给游客留下良好的印象，还有助于建立景区的专业形象。
3. 互动交流景区服务人员要注重与游客的互动交流。
在接待游客时，他们应有礼貌地打招呼，并主动询问游客的需求。
在帮助游客解答问题时，应耐心倾听，清晰地回答，避免使用难懂的专业术语。
同时，服务人员需要学会倾听游客的意见和建议，以便不断改进服务质量。
4. 知识储备景区服务人员需要具备丰富的景点知识和旅游常识。
他们应了解景区的历史背景、文化特点和景点介绍，以便能够向游客提供准确、全面的信息。
除此之外，服务人员还应熟悉景区内的设施和服务项目，以便能够为游客提供咨询和帮助。
5. 服务态度良好的服务态度是景区服务人员的核心素质之一。
他们要始终以笑容和热情的态度对待每一位游客，不论游客的身份和性格。
在服务过程中，他们应注重细节，关注游客的需求，并积极主动地为游客提供帮助。
在处理游客投诉和纠纷时，服务人员应保持冷静、客观的态度，妥善解决问题，避免引发更大的矛盾。
6. 安全意识景区服务人员需要时刻关注游客的安全。
他们应熟悉景区的安全规定，并引导游客遵守相关规定，确保游客的人身安全。
在应急情况下，服务人员应立即采取措施，保护游客的生命财产安全，并及时报告有关部门。
7. 个人形象和修养景区服务人员作为景区的形象代表，他们的个人形象和修养直接影响游客对景区的整体印象。
服务人员应保持良好的个人卫生，注意仪容仪表，不抽烟、喝酒等不良习惯。
在工作中，他们应保持适当的矜持和谦虚的态度，不以身份地位压制游客，以平等和公正的原则对待每一位游客。
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项旅游接待礼仪常识及旅游注意事项旅游是人们休闲、娱乐、探索世界的一种方式。
而旅游接待礼仪常识及旅游注意事项则是在旅行中必需掌握的基本技巧，不仅有利于游客在旅游中获得更好的体验，也有利于旅游地区的发展和宣传。
本文将介绍一些旅游接待礼仪常识及旅游注意事项，希望对各位游客在旅游中提供帮助。
一、旅游接待礼仪常识1. 营造友好氛围旅游接待人员是旅游目的地的形象代表，在接待游客时应该展现出亲切友好的态度，主动与游客打招呼、询问需求、提供服务等，营造良好的接待氛围。
2. 注意穿着和仪容仪表旅游接待人员的穿着和仪容仪表应该整洁、朴素、大方，不能穿着暴露、破烂不堪、身上有异味等不良影响。
同时，应该注意细节，如不要随意摆弄手机、不要在工作时嚼口香糖等。
3. 沟通技巧旅游接待人员的沟通技巧应该熟练娴熟，能够听清游客的需求，及时回答游客的问题，为游客提供有效的帮助。
4. 知晓地方情况旅游接待人员应该了解所在地区的文化、历史、旅游资源等情况，并且要熟记各个景点的特点、优势和门票价格等。
这样不仅能够更好地为游客提供帮助，也能够更好的推销本地旅游资源。
二、旅游注意事项1. 做好规划旅游前最重要的工作是做好规划，制定出游方案，包括景点选择、线路规划、出发日期、预算估算等。
只有做好规划，才能够更好地安排时间和费用。
2. 注意安全旅游过程中，安全问题是最为重要的。
游客必须牢记自己的安全责任，不能随意脱离导游，不能私自进入危险区域，不要将贵重物品暴露在外等等。
3. 尊重当地风俗习惯每个地方的文化、习俗、礼仪都不同，游客在旅游时必须尊重当地风俗习惯，遵守当地的法律法规和规章制度。
4. 养成文明旅游的好习惯文明旅游是现代旅游的标志，游客在旅游时应该养成文明旅游的好习惯，如不乱扔垃圾、不损坏生态环境、不破坏历史文化遗址等。
5. 尊重导游和旅游接待人员导游和旅游接待人员是游客的向导和帮手，游客在旅游过程中必须尊重导游和旅游接待人员，不能随意破坏治安、不尊重规定等。
景点接待领导礼仪常识
景点接待领导礼仪常识接待工作是一项热忱、周到、细致的工作,必需遵循礼貌、负责、便利、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
下面是我为大家搜集的有用的接待礼仪小常识。
一、迎接礼仪迎来送往，是社会来往款待运动中最基础的情势和主要环节，是表达仆人情义、体现礼貌素养的主要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。
迎接客人要有周到的布署，应留意以下事项。
(一)对前来访问、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
(二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有仁攀来迎接，心坎肯定觉得特别开心，若迎接来迟，肯定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。
然后向对方作自我介绍，假如闻名片，可送予对方。
留意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者沟通名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。
你想得到对方名片时，可以用请求的口气说：假如您便利的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)仆人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的准备、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后，仆人不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满足，比如客人参加运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。
旅游服务与接待礼仪培训教材
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2．预订服务礼仪 • 热情接待 • 耐心了解客人的情况 • 耐性介绍客房类型、设备设施、价格 • 客房满员要向客人表示歉意 • 帮助客人填写订房单
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（三）离店服务礼仪
• 仔细检查客人委托代办的项目是否已经办妥； • 主动询问是否需要提供用餐、叫醒、出租车等
服务； • 主动询问客人意见； • 客人离房要送至电梯口，礼貌道别，并欢迎客
人下次光临； • 对重要客人和老弱病残者要送至前厅，并给予
特别照顾； • 客人离房后要迅速检查房间，查看有无遗忘遗
第一节 酒店服务礼仪
• 一、前厅服务礼仪 • 二、客房服务礼仪 • 三、餐厅服务礼仪
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一、前厅服务礼仪
• (一)门厅迎送服务礼仪 • (二)行李服务礼仪 • (三)总台接待服务礼仪 • (四)电话总机服务礼仪 • (五)大堂副理服务礼仪
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（一）门厅接送服务礼仪
• 1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。 • 2、规范接车：护顶服务、细心、开门的顺序 • 3、撑伞迎接 • 4、扶助老、弱、病、残 • 5、帮助提携行李：先征求意见 • 6、观察顾客的物品 • 7、主动帮助客人招呼车辆 • 8、热情送客：鞠躬、道别
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进客房门的规范
• 1、查看：“请勿打扰灯”。 • 2、敲门或按门铃：选择站的位置；站在距离
房门约1米的地方。用食指或中指得第二指关 节敲门三下；（节奏均匀、音量适中）等候； 5秒钟，同时面带微笑，眼望窥视镜，听客房 里是否有动静；如客人没有反应，则重复2—3 次。 • 3、用钥匙开门：轻插、轻开。 • 4、进门：认真观察（客人在睡觉、在洗手间、 在专心做事并没有发现服务员、客人在做事并 发现了服务员、客人不在房间）
旅游接待服务规范
旅游接待服务规范导言：旅游业是一个国家重要的支柱产业，直接关系到经济的发展和人民的幸福。
作为旅游接待服务专家，我将就旅游接待服务规范进行分析和讨论，提出相关建议，旨在提高我国旅游业的服务质量，推动旅游业的可持续发展。
一、服务态度和行为准则旅游接待服务的核心是以客户为中心，提供满意度高的服务。
为此，工作人员应做到以下几点：1.1 热情友好：工作人员应以热情友好的态度迎接游客，问候客人并主动了解客人的需求。
1.2 尊重待客：工作人员应尊重游客的人格和习惯，不嘲笑客人或以任何方式侮辱客人。
1.3 全程陪同：工作人员应全程陪同游客，对游客提出的问题进行及时解答，并在行程中提供必要的帮助。
1.4 诚实守信：工作人员应诚实守信，不以欺诈手段获取额外利益，不泄露游客的个人信息。
二、接待流程和服务标准旅游接待服务需要有明确的流程和标准，以保证服务质量的稳定和可靠。
以下是一些常见的接待流程和服务标准：2.1 接待准备：工作人员应提前准备好相关接待资料和用品，确保接待过程的顺利进行。
2.2 游客登记：工作人员应耐心地帮助游客完成登记手续，确保游客信息的准确性和安全性。
2.3 行程介绍：工作人员应向游客详细介绍行程安排，包括游览景点、用餐时间和注意事项等，确保游客了解行程。
2.4 导游服务：导游应具备良好的知识储备和表达能力，能够生动有趣地向游客介绍景点的历史和文化，并及时解答游客提出的问题。
2.5 交通安排：工作人员应合理安排交通工具，确保游客的出行安全和便利。
2.6 餐饮服务：工作人员应选择有良好口碑的餐厅，并在餐前提前了解游客的饮食习惯，以便提供符合游客口味的菜肴。
2.7 住宿服务：工作人员应与合作酒店保持良好的沟通，确保游客住宿环境干净舒适，服务质量高。
2.8 紧急情况处理：工作人员应具备处理突发情况的能力，能够冷静应对并合理安排应急措施，保护游客的安全。
三、投诉处理和服务改进在旅游接待服务过程中，难免会出现一些问题和投诉。
《旅游接待礼仪》课程教学标准
《旅游接待礼仪》课程教学标准旅游接待礼仪课程教学标准
1.课程目的
本课程旨在培养学生具备优秀的旅游接待礼仪素养和服务意识，能够在旅游接待过程中合理运用礼仪知识和技能，提高旅游接待服
务水平，满足游客需求。
2.课程内容
（1）旅游接待礼仪的介绍
介绍旅游行业及旅游接待礼仪的概念、意义、特点和适用范围
等基本知识。
（2）旅游行业中的市场环境与客户心理
介绍旅游行业市场环境和客户心理特点，分析旅游行业中的客
户和客户需求，提高学生针对客户需求的理解和应对水平。
（3）接待礼仪的基本原则
介绍旅游接待礼仪的基本原则，包括尊重客户、热情主动、礼貌待人、文明用语、注重细节等。
（4）接待礼仪的具体技巧
介绍旅游接待礼仪的具体技巧，包括接客礼节、接待用语、行李协助、送客礼仪等。
3.教学方法
采用多种形式的教学方法，包括课堂讲授、案例分析、模拟演练以及实地实等，注重理论与实践相结合。
4.考核方式
考核方式包括课堂表现、作业和实践表现，其中实践表现方式包括接待模拟演练和实地接待评估。
5.参考教材
- 《旅游接待礼仪》（主编：XXX）；
- 《旅游行业概论》（主编：XXX）等相关教材。
6.课程总结
通过本课程的学习，学生应该掌握旅游接待礼仪相关的知识、技能和态度，养成优秀的接待素养和服务意识，在未来的旅游从业中能够更好地适应市场需求，提高旅游接待服务的质量和效率。
接待游客礼仪指南精选版本
接待游客礼仪指南精选版本一、接待前的准备1、了解游客信息在接待游客之前，尽可能多地了解他们的基本信息，如年龄、性别、国籍、文化背景、旅游目的等。
这将有助于您更好地满足他们的需求，并提供个性化的服务。
2、熟悉旅游线路和景点作为接待人员，您必须对即将带领游客参观的线路和景点了如指掌。
包括景点的历史背景、特色、开放时间、游览注意事项等。
这样在游客提问时，您能够给出准确、详细的回答。
3、准备必要的物品根据旅游行程和游客的需求，准备好必要的物品，如地图、水、雨具、急救药品等。
同时，确保交通工具的整洁和舒适。
二、接待中的礼仪1、热情迎接当游客到达时，要以热情、友好的态度迎接他们。
微笑是最基本的表情，眼神要真诚地与游客交流。
主动向游客打招呼，并自我介绍。
2、语言表达使用清晰、标准的语言与游客交流。
语速适中，语调亲切。
避免使用过于专业或生僻的词汇，尽量用通俗易懂的语言讲解。
对于外国游客，要使用简单的英语或他们熟悉的语言进行沟通。
3、肢体语言肢体语言也是一种重要的沟通方式。
保持良好的站姿和坐姿，不要弯腰驼背或东倒西歪。
手势要自然、大方，不要过于夸张。
与游客交流时，要保持适当的距离，不要过于亲近或疏远。
4、倾听游客需求在接待过程中，要认真倾听游客的需求和意见。
不要打断游客的讲话，表现出您对他们的尊重和关注。
对于游客提出的问题和建议，要及时给予回应和解决。
5、引导游客在游览过程中，要时刻关注游客的安全和秩序。
走在队伍的前方或侧面，为游客指引方向。
在上下楼梯、通过狭窄通道时，要提醒游客注意安全。
6、提供帮助如果游客遇到困难或需要帮助，要主动伸出援手。
例如，帮助游客提行李、拍照、寻找丢失的物品等。
让游客感受到您的关心和贴心服务。
7、尊重游客的文化差异不同国家和地区的游客有着不同的文化背景和风俗习惯。
在接待过程中，要尊重这些差异，避免因文化冲突而引起不必要的误会。
例如，在某些宗教场所，要遵守相关的宗教礼仪；对于某些特殊的饮食禁忌，要给予充分的理解和尊重。
旅游接待礼仪常识有哪些
旅游接待礼仪常识有哪些旅游接待礼仪常识有哪些旅游接待礼仪是指在旅游过程中使用得体的言语和行为来表达对客人的尊重和关怀，帮助客人感受到旅游文化的品味和魅力。
旅游接待礼仪是服务行业中的细分领域，具有较高的技术和专业性。
旅游接待礼仪不仅关乎行业的规范与标准，而且关乎个人的修养和素质。
下面是一些旅游接待礼仪常识。
一、商务用语应得体1.打招呼和问候英文的“Morning,，Afternoon,，Evening”是对客人最基本的问候方式。
要注意的是不同的语言有不同习惯，比如，日本人见面时会行礼，国际通用的问候方式是用手轻轻握住对方的手，双方互相鞠躬致意。
2.引导客人引导客人是指，接待人员应该为客人提供必要的指引和帮助，也要向他们介绍当地的文化和风俗习惯，避免客人犯了不得体的言行，造成不必要的困扰。
3.接听电话商务电话要细心，耐心和准确，先确定，再确认，不要惊慌失措和憨笑，对方提出的要求要尽可能地配合和满足。
二、引导客人应得体1.欢迎客人当客人到达目的地时，应及时向他们表示欢迎。
要热情，微笑，注重细节，有文化的表达出对客人的关注和照顾，让客人感到舒适。
2.领取行李接待人员在帮客人搬运行李时，要注意礼貌和规范，可以为客人搬送行李的同时，向他们介绍当地的文化，也可以为他们提供一些有关当地的旅游信息，为客人提供方便和帮助。
3.信息询问在旅游过程中，接待人员应随时关心客人的需求，知道他们的问题并提供答案和解决方案，同时，再询问客人是否需要其他的帮助，为客人提供服务和建议，帮助客人享受旅游文化和旅游体验。
三、礼仪细节应注意1.礼仪要求接待人员在穿着上，要求一定要整洁，干净，并且服装应选择得体适当。
要注重礼貌，尤其是在接待前, 要先做好各项准备，如: 把工作场所清理干净, 注重冷热饮食准备等。
2.服务态度接待人员的服务，除了细心，耐心和友好，更应该让客人感到温暖和贴心，当然，服务前也可以为客人提供一些有关当地的旅游信息，为客人提供便利和服务。
旅游接待礼仪
旅游接待礼仪1、面门为上。
采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。
2、以右为上。
“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。
此时，以右侧为上，应请来宾就座；以左侧为下，应归主人自己就座。
3、居中为上。
如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月”之态。
4、以远为上。
道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。
5、佳座为上。
长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。
6、自由为上。
有时，未及主人让座，来宾便自行选择了座位，并且已经就座，此刻主人亦应顺其自然。
在客人登门拜访之时，主人务必要使自己临场的一切表现都中规中矩。
专门恭候：为了防止来宾来访时“吃闭门羹”，负责招待对方的有关人员须至少提前10分钟抵达双方约定的地点。
必要之时，还应专门在约定地点的正门之外迎候来宾。
起身相迎；盛情款待：一是要让座于人。
二是要代存衣帽。
三是要斟茶倒水。
为来宾上饮料时，还须注意干净卫生保证供应。
四是殷勤相助。
认真专注。
与来宾交谈时，务必要认认真真地洗耳恭听，聚精会神，切不可一心二用，所答非所问。
那样做，必定会得罪于人。
千万不要在招待来宾时忙于处理其他事务。
例如，打电话、发传真、批阅文件、寻找材料，或是与其他同事交谈，等等。
万一非得中途暂时离开一下，或是去接一下电话，事先别忘记要向来宾表示歉意。
最好不要在同一时间内在同一地点接待来自不同地方的人士。
要是遇上了这种情况，可按“先来后到”的顺序接待，也可以安排其他人员分别予以接待。
热情挽留：在一般情况之下，不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。
主人首先提出来送客，或是以自己的动作、表情暗示厌客之意，都是极其不礼貌的。
旅游服务人员仪礼仪规范
旅游服务人员仪礼仪规范作为旅游服务行业的从业人员，仪态得体、礼貌热情是我们与客户沟通和服务的基础。
在工作中，我们应该始终保持良好的形象和仪态，用优质的服务赢得客户的满意和信任。
下面是旅游服务人员应遵守的仪礼仪规范。
一、仪态端庄旅游服务人员的仪态要求端庄大方，整洁干净。
我们应该穿着整齐、得体的工作制服，注意个人卫生和仪容仪表，保持衣着整洁，衣物不要有褶皱或者脏污。
头发要整齐梳理，不要有乱发，女性员工要避免过多的化妆和浓重的香水味道，以免影响客户的感官体验。
二、言谈举止文明旅游服务人员的言谈举止要文明、得体。
在与客户交流中，我们应该用清晰明了、友善热情的语言表达自己，不使用脏话或粗鲁的语言。
尊重客户的意见和习惯，不在公共场所发表过激或冒犯性的言论。
在处理问题时要保持冷静，不乱发脾气或者对客户产生不良情绪反应。
三、主动热情旅游服务人员要保持主动热情的态度。
我们应该积极主动地与客户打招呼，主动提供帮助和解答问题。
对于可能存在的疑问或需求，我们要耐心解答和解决。
在接待客户时，要笑容可掬，展现友善的态度，主动询问客户的需求，力求提供适应客户的个性化服务。
四、姿势得体旅游服务人员的姿势要得体端庄。
我们应该站立挺直，双肩放松自然，避免翘脚或乱踱步。
与客户交谈时，要保持适当的距离，不要过于亲近或远离。
在服务过程中，要注意站姿或坐姿的优雅和舒适，不要趴在柜台上，或者摊开身子坐在椅子上。
五、细节注意旅游服务人员要注重细节。
在为客户服务时，我们要注意细节，比如递交资料或票证时要用双手递交，并注意礼貌用语，比如“请您承受一下”，“感谢您的配合”。
在引导客户参观或提供导游服务时，要注意指引信息的准确性和指示的明确性，避免误导客户。
同时，要随时保持工作场所的整洁和清洁，不堆放杂物或造成不必要的噪音。
六、专业素养旅游服务人员应具备专业素养。
我们应该了解旅游景点的相关知识和文化背景，以便于向客户提供准确的解说和推荐。
在工作中，要不断学习、提升自己的服务技能和业务水平，做到专业、专注，并具备解决问题和应对突发情况的能力。
旅游接待礼仪知识有哪些
旅游接待礼仪知识有哪些旅游接待礼仪是指在旅游过程中，为旅游客人提供专业服务的礼仪知识和技能。
旅游接待礼仪的正确运用能够促进企业形象的提升，增强客户满意度，提高商业效益。
本文将会阐述旅游接待礼仪知识的几个方面。
一、员工的仪态员工的仪态是传递企业形象的重要因素。
在旅游接待过程中，员工的服饰、发型、妆容等方面都要符合规定要求。
服饰要求统一，干净整洁，不要穿拖泥带水的衣服，或是花俏的衣着。
发型应该大方得体，不要过于花哨，细节处要注意收拾整齐，以体现出形象来源于细节的优雅。
妆容应该淡妆素雅，注重细节处理，不要化得过于浓重，否则会给旅游者留下不好的印象。
二、语言交流语言交流是旅游接待过程中最基本的技巧之一。
为了与旅游人员更加有效的沟通，员工应该遵循以下几点：1、使用礼貌的语言，一定要注意用词准确、发音标准、语调舒缓。
2、需要使用常用语言或国际通用语言交流。
3、要注意不要使用过于专业化的语言，尤其是在介绍景点时，讲解时要尽可能通俗易懂。
4、必要时，可以学习一些外语，以方便和来自不同国家的旅客进行交流。
三、文化意识在旅游接待过程中，应该遵循相应的文化意识。
当我们不了解其他国家文化的时候，就很容易造成误解。
比如，有些国家的饮食习惯、礼仪规矩等与我们国家的有很大的不同。
在处理这些方面问题时，需要尊重对方，不要轻易发表不适当的言论和行为。
四、服务技能在旅游接待中，要做好贴心服务，以提升旅游者的满意度。
在服务技能方面，需要做到以下几点：1、关注旅游者的需求，了解他们的期望，提供量身定制的个性化服务。
2、积极为旅游者提供信息咨询服务，为他们解答疑问，提供旅游信息。
3、注意安全问题，引导旅游者注意自身安全，协助处理紧急情况。
4、注重细节，提供周到的服务，帮助旅游者解决各种问题。
综上所述，旅游接待礼仪是一个复杂的体系，在实践中需要不断地完善和提高。
只有不断学习、提高服务水平、注重细节才能更好地为旅游者服务，提升企业形象和商业效益。
《旅行接待礼仪》课程教学标准
《旅行接待礼仪》课程教学标准旅行接待礼仪课程教学标准1. 介绍本文档旨在为旅行接待礼仪课程的教学提供一个标准指南。
旅行接待礼仪是对旅游行业从业人员进行的培训，以提供高质量的接待服务和客户满意度。
该课程旨在使学员掌握适当的礼仪，良好的沟通技巧和专业知识，从而为客户提供出色的旅行体验。
2. 课程目标旅行接待礼仪课程的目标如下：- 熟悉旅行行业背景和相关知识；- 培养学员良好的沟通技巧和团队合作意识；- 掌握常见礼仪规范和行业标准；- 提升学员的解决问题的能力，以适应各种旅行需求；- 培养学员积极主动、专业的态度和服务意识。
3. 课程内容旅行接待礼仪课程内容包括以下主题：- 旅游行业概述：介绍旅游行业的发展背景、重要性和趋势；- 旅行接待基本知识：研究旅行接待的定义、目的和职责；- 沟通技巧：培养有效的口头和书面沟通能力，包括面对面和电话沟通；- 礼仪规范：掌握行业内常见的礼仪规范，包括穿着、仪容仪表和言谈举止；- 客户服务技巧：研究如何提供优质的客户服务，包括客户满意度管理和投诉处理；- 解决问题能力：培养学员解决旅行中常见问题的能力；- 文化差异：了解不同文化之间的差异，以便更好地为客户提供服务；- 危机管理：应对旅行中可能出现的意外情况和紧急事件。
4. 教学方法为了达到教学目标，旅行接待礼仪课程采用以下教学方法：- 理论讲座：教师通过讲解和演示传授相关知识和技能；- 角色扮演：学员分组进行实际案例的模拟演练，以提升实践能力；- 互动讨论：学员与教师和其他学员进行互动交流，分享经验和观点；- 实地参观：组织学员参观旅游景点、旅馆和餐厅，以了解实际运营情况；- 个案分析：学员研究和分析真实案例，提出解决方案。
5. 评估方法为了评估学员对旅行接待礼仪课程的掌握程度，采用以下评估方法：- 小组项目：学员组成小组完成旅行接待方案设计和演示；- 个人作业：学员独立完成书面作业，包括案例分析和答题；- 口头报告：学员向教师和其他学员展示个人研究成果和观点；- 考试：针对课程内容进行书面考试，测试学员的知识掌握情况。
接待礼仪的六个基本点
接待礼仪的六个基本点1. 时刻保持微笑在接待他人时，微笑是非常重要的。
微笑能够传达友善和热情的态度，使人感到受欢迎和受尊重。
对于接待员来说，时刻保持微笑是非常关键的一点。
无论遇到何种情况，都应该保持微笑。
这样不仅可以给客人留下良好的印象，也能够缓解紧张气氛，让接待过程更加愉快和顺利。
2. 注意言谈举止言谈举止是接待礼仪中非常重要的一点。
接待员应该用礼貌和尊重的语言与客人交流，避免使用粗俗或冒犯性的言辞。
同时，应该保持自己的声音清晰、有力，以确保对方能够听到自己的话。
此外，接待员还应该注意自己的姿态和动作，保持挺胸抬头的姿势，展示自己的专业形象。
3. 提供周到的服务在接待过程中，提供周到的服务是非常重要的。
接待员应该尽力满足客人的需求，并提供额外的帮助和服务。
无论是提供行李搬运服务，还是为客人提供旅游建议，接待员都应该积极主动地帮助客人解决问题。
提供周到的服务可以让客人感受到被重视和关心，增强客户满意度，同时也能够提升企业的形象和信誉。
4. 保持专业形象接待员应该始终保持专业形象，展示自己的专业素养。
这包括在着装上要整洁大方，不要穿着过于随便或不得体的服装。
此外，还应该注意言谈举止，避免使用不当的语言或行为。
在接待过程中，接待员应该始终保持礼貌和耐心，展现出自己对工作的专业态度。
专业形象不仅能够给客人留下良好的印象，也能够增加客户的信任。
5. 灵活处理问题在接待过程中，难免会遇到一些问题和困难。
接待员应该学会灵活处理这些问题，尽力解决客人的困难。
无论是遇到客房不满意，还是遇到投诉或纠纷，接待员应该积极主动地采取措施，及时解决问题，确保客人的满意度。
灵活处理问题的能力是一项必备的技能，能够提升接待员的服务质量，增强客户的忠诚度。
6. 保护客人的隐私在接待过程中，接待员还要保护客人的隐私。
接待员应该牢记客人的个人信息和需求，并妥善保管。
不得将客人的信息泄露给第三方，确保客人的隐私安全。
保护客人的隐私是一项非常重要的工作，需要接待员具备保密意识和责任心。
关于旅游的接待礼仪_职场礼仪_
关于旅游的接待礼仪接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。
下面是小编精心整理的关于旅游的接待礼仪，希望能给大家带来帮助!【旅游接待原则】1.尊重原则现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。
而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。
只2.“一视同仁”原则服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。
具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。
3.热情原则能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。
4.合宜原则现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。
因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。
5.宽容原则礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。
在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。
面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。
当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。
在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。
6.自律原则礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。
旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。
旅游接待业 知识点总结
旅游接待业知识点总结旅游接待业是旅游行业中不可或缺的一个重要环节，它承担着游客接待、住宿、餐饮、娱乐、导游、购物等服务工作，为游客提供舒适、愉快和便利的旅行体验。
在旅游接待业当中，有许多重要的知识点需要掌握，包括服务礼仪、市场营销、客户关系管理、餐饮管理、住宿管理、旅游景点解说、应急管理等方面的内容。
本文将对旅游接待业的知识点进行总结，以便于读者能够更加全面地了解这一行业。
1. 服务礼仪服务礼仪是旅游接待业中非常重要的一个知识点，它关乎到服务员的形象和服务质量。
服务礼仪包括着装礼仪、言行举止、服务态度等内容。
在服装礼仪方面，服务员应该穿着整洁、得体的工作服，保持仪容整洁，不得有污迹和异味。
在言行举止方面，服务员应该热情大方，微笑面对客人，尊重客人，细心倾听客人的需求，耐心解答客人的问题。
在服务态度方面，服务员应该主动关心客人，主动为客人提供帮助，让客人感受到贴心的服务。
总之，服务礼仪是服务员必须要重视和遵守的规范，它直接关系到服务质量和客户满意度。
2. 市场营销市场营销是旅游接待业中至关重要的一个环节，它关乎到企业的发展和盈利能力。
市场营销包括市场调研、产品定位、价格策略、宣传推广等内容。
在市场调研方面，企业应该了解目标客户的需求和偏好，了解竞争对手的情况，从而为产品的定位和推广提供依据。
在产品定位方面，企业应该根据客户的需求和市场的需求，确定产品的定位和特色，明确产品的核心竞争力。
在价格策略方面，企业应该根据产品的成本和市场需求，确定合理的价格，吸引客户，提高竞争力。
在宣传推广方面，企业应该选择合适的宣传媒介和方式，传播产品的信息，提高产品的知名度和美誉度。
总之，市场营销是企业获取客户和利润的重要手段，它需要企业全面、灵活地应对市场的变化。
3. 客户关系管理客户关系管理是旅游接待业中不可忽视的一个方面，它关乎到企业与客户的互动和合作。
客户关系管理包括客户需求分析、客户沟通、客户投诉处理等内容。
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仪表礼仪需要注意的要点是什么？ 仪表礼仪需要注意的要点是什么？ 仪表礼仪共有四个要点 1、要注意容貌的修饰 、 2、要注意化妆 、 3、要注意举止 、 4、要注意表情 、
• 1、容貌的修饰 、 • 仪容 • 指一个人的容貌，由个人的法式、面容及 指一个人的容貌，由个人的法式、 人体所有未被服饰遮掩的肌肤构成的。 人体所有未被服饰遮掩的肌肤构成的。 • 容貌修饰的要点： 容貌修饰的要点： • 发型 • 面部 • 口部 • 手部
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二、礼仪的特点 普遍性 继承性 差异性 时代性 规范性
• 三、礼仪的起源与发展 • （一）礼仪的起源 • 1、礼仪的起源归结到人类早期社会群体生 、 活的需要 • 2、礼仪起源于早期人类对自然力量的畏惧 、 与崇拜
• （二）礼仪的发展 • 1、原始社会 、 • 以对大自然的崇拜、对图腾的崇拜、祭天 以对大自然的崇拜、对图腾的崇拜、 敬神等仪式成为原始社会礼仪的主要内容。 敬神等仪式成为原始社会礼仪的主要内容。 • 2、奴隶社会 、 • 礼仪发展成为一整套的伦理、道德观念， 礼仪发展成为一整套的伦理、道德观念， 主要用来维护奴隶主的尊严和权威， 主要用来维护奴隶主的尊严和权威，调整 统治阶级内部关系，成为统治人民的工具。 统治阶级内部关系，成为统治人民的工具。
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举止的基本要点 美观 规范 互动
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关于握手 要用右手，时间不能太长也不能太短 两人相遇握手的时候应该谁先伸手？ 地位高的人先伸手 女同志先伸手 客人到达时主人先伸手，客人走时客人先 伸手
4、礼仪中的表情
• 表情：人的感情在面部的外现，一个人的 表情由眼神、笑容、面部肌肉的动作。最 多的是通过眼神和笑容表达出来的。 • 眼神 • “目中有人”，养成注视人的习惯。
仪容、仪表、 第二讲 仪容、仪表、仪态
• 第一节 仪容、仪表 仪容、 • 仪表者，外观也，是指人的外部轮廓，容 仪表者，外观也，是指人的外部轮廓， 表情、举止、服饰给我们的总体印象。 貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。 • 仪表，指人的外表，除容貌、发型以外还 仪表，指人的外表，除容貌、 包括人的形体、服饰、容貌、姿态、 包括人的形体、服饰、容貌、姿态、举止 和风度等方面。 和风度等方面。
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口部修饰 无异味 无异物 做服务性工作或正式场合如宴请， 做服务性工作或正式场合如宴请，不要吃 有过份刺激性气味的食物，如葱、 有过份刺激性气味的食物，如葱、蒜，韭 菜。 • 条件允许的情况下饭后及时刷牙。 条件允许的情况下饭后及时刷牙。
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手部修饰要求 手要干净，没有墨水、油垢、 手要干净，没有墨水、油垢、灰尘等 不涂甲彩、 不涂甲彩、甲绘 手部没有创伤，不能打绷带、涂药水等。 手部没有创伤，不能打绷带、涂药水等。 不留长指甲（不长于指尖） 不留长指甲（不长于指尖）
旅游接待礼仪
第一讲 礼仪的基本知识
• 一、礼仪的基本概念 • 什么是礼仪？ 什么是礼仪？ • 礼仪是人民在社会交往活动过程中形成的， 礼仪是人民在社会交往活动过程中形成的， 共同遵守的行为准则和规范。 共同遵守的行为准则和规范。 • 包括礼节、礼貌、仪式、仪表等。 包括礼节、礼貌、仪式、仪表等。
• 礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬意 和友好的言行规范， 和友好的言行规范，它体现了时代的风尚 与人们的道德品质， 与人们的道德品质，体现了人们的文化层 次和文明程度。 次和文明程度。 • 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际 礼节是人们在日常生活中， 场合相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、 场合相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、 慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。 慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。 • 礼节是里面在语言、行为、仪态等方面的 礼节是里面在语言、行为、 具体表现形式，没有礼节就无所谓礼貌， 具体表现形式，没有礼节就无所谓礼貌， 而将礼貌就必须要伴有具体的礼节。 而将礼貌就必须要伴有具体的礼节。
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化妆的基本礼仪 化妆要自然 化妆要协调 化妆要避人
3、仪表礼仪中的举止动作
• 一个人的举止动作实际上是教养、风度和 一个人的举止动作实际上是教养、 魅力问题。 魅力问题。 • 风度是一个人优雅的举止，魅力是一个人 风度是一个人优雅的举止， 美妙的自然的造型。 美妙的自然的造型。 • 站有站相，坐有坐相 站有站相，
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发型的修饰 整洁 规范 长度适中 款式适合自己
• 重要场合 • 男同志“前发不付额，侧发不掩耳，后发 男同志“前发不付额，侧发不掩耳， 不及领” 不及领” • 女同志，散发不过肩，过肩束起来 女同志，散发不过肩，
• • • • •
面部修饰 除了整洁之外， 除了整洁之外，应避免面部多余的毛发 胡子、 胡子、鼻毛和耳毛 没有特殊的宗教信仰和民族不要留胡子 上了年纪的男同志要注意鼻毛和耳毛
现代社交礼仪的原则
• • • • • 1、真诚尊重的原则 、 2、平等适度原则 、 3、自信自律原则 、 4、诚实守信原则 、 5、宽容及与人为善原则 、
东西方礼仪的差异
• 东方：中国、日本、朝鲜、印度、新加坡 东方：中国、日本、朝鲜、印度、 等地 • 西方：美国、英国、意大利、德国、法国 西方：美国、英国、意大利、德国、 等国家。 等国家。 • 尊重原则 • 1、重礼仪、多委婉与重独立、多坦率 、重礼仪、多委婉与重独立、 • 2、共性与个性 、 • 3、感情式与务实式 、
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仪表的构成： 仪表的构成： 静态的 高、矮、胖、瘦 动态的 举止、 举止、表情
• • • • • •
仪表礼仪把握的原则是什么？ 仪表礼仪把握的原则是什么？ 仪表礼仪的三个重要规则 整洁 自然 互动 你的美化和修饰被你的交往对象接受了。 你的美化和修饰被你的交往对象接受了。 如接待礼仪中的微笑。 如接待礼仪中的微笑。
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3、封建社会的礼仪 、 礼制” 三纲” 五常” “礼制”、“三纲”、“五常” 三纲：君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。 三纲：君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。 五常： 五常：仁、义、礼、智、信。 4、半殖民地半封建社会的礼仪 、 独特的中西合璧“大杂烩” 独特的中西合璧“大杂烩”式的礼仪
• 周代的“三礼”：《周礼》、《仪礼》、 周代的“三礼” 周礼》 仪礼》 礼记》 《礼记》 • 这一时期我国出现了孔子、孟子、荀子等 这一时期我国出现了孔子、孟子、 一批礼学家， 一批礼学家，第一次形成了一套完整的礼 仪制度， 仪制度，提出了许多重要的礼仪概念和规 确定了我国崇古重礼的文化传统。 范，确定了我国崇古重礼的文化传统。
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什么是化妆？ 什么是化妆？ 化妆是使用化妆品进行的一种自我修饰 礼仪中的化妆品分类 美容的（唇彩、胭脂、睫毛膏等） 美容的（唇彩、胭脂、睫毛膏等） 美发的（ 烫等） 美发的（洗、剪、烫等） 护肤品（ 护肤品（粉、乳、油、蜜、膏） 除味的（香水，漱口水等） 除味的（香水，漱口水等）
• 5、辛亥革命后社会的礼仪 、 • 民国初期取消了跪拜礼，取而代之的是鞠 民国初期取消了跪拜礼， 躬礼和握手礼。 躬礼和握手礼。 • 6、民主革命时期的礼仪 、 • “三大纪律，八项注意” 三大纪律，八项注意” • 7、现代礼仪 、
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（三）礼仪的变迁 1、礼仪内容的变化 、 语言上趋于国际通行的交际语； 语言上趋于国际通行的交际语； 从社交礼品角度看，礼品范围不断扩大。 从社交礼品角度看，礼品范围不断扩大。 2、礼仪形式的变化 、 传播媒介的变化 礼仪表达方式的变化
• 笑 • 笑要有分寸，当笑则笑。 • 表里如一
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服务人员的仪表要求 庄重 简洁 大方
• 仪式是指在一定场合的具有专门程序化和 规范化的活动。 规范化的活动。 • 人们在社会交往过程中，常常举办各种仪 人们在社会交往过程中， 以体现出对某人或某事的重视， 式，以体现出对某人或某事的重视，或是 为了纪念等。 为了纪念等。 • 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、 葬仪式、闭幕仪式等。 葬仪式、闭幕仪式等。
• 看的时间的长度 3、从什么方向去看别人
• 近距离交谈时，看对方的眼睛或者头部。 • 面对异性时，通常不看中间，尤其不看下 边。 • 看人的角度 • 看人的时间 • 最合适的时间应该是相处时间的1/3到2/3. • 表示理解、支持、赞同、同意、认可、重 视时要看着对方。
2、化妆
• • • • • 关于化妆的几个误区 认为化妆是女同志的事情 认为化妆是年轻女孩的事情 正确的认识： 正确的认识： 在正式的社交场合，化妆是一种礼貌。 在正式的社交场合，化妆是一种礼貌。
• 服务岗位上化妆的意义 • 服务岗位基本要求是“化妆上岗，淡妆上 服务岗位基本要求是“化妆上岗， 岗” • 化妆体现了服务行业的整齐划一，规范性。 化妆体现了服务行业的整齐划一，规范性。 • 化妆是一种自尊自爱