市场营销的新领域与新概念40页
第十八章场营销的新领域和新概念
影响者
消费者
企业员工
供销者
竞争者
企业营销基本关系 建立和发展与顾客良好的关系是关系营销中核心的核心。
传统营销和关系营销比较一览
交易营销 关系营销
关注一次性交易
较少强调顾客服务
关注保持顾客
高度重视顾客服务
有限的顾客承诺
适度的顾客联系 质量是生产部门所关心的
高度的顾客承诺
高度的顾客联系 质量是所有部门都关心
注意自然生态平衡。
（共赢思想)
绿色营销要求企业对产品的创意、设计和 生产，以及定价、渠道（超市、专卖店）与 促销的策划与实施等，都要以保护生态环境 为前提，力求减少或避免环境污染，保护和 节约自然资源，维护人类社会的长远利益，
实现经济与市场可持续发展。
绿色营销的特点：
1.绿色消费是开展绿色营销的前提。(消费由低向高发
销售人员的整合:销售经理、专案、主管、代表等说辞统一，齐心
协力。
支付方法的整合:分期付款、公积金、以租代售等组合运用， 相得益彰. SP促销的整合:折扣销售、赠物销售、抽奖销售、还本销售等合理使
用，相辅相成。
第三节
关系营销
关系营销定义为:营销活动是企业与周围各种 关系互动作用的过程，营销活动的核心是建立 和发展企业与周围各种关系中个人或组织的良 好关系。 关系营销认为企业营销乃是一个与消费者、 竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组 织发生互动作用的过程。
房地产整合营销：
广告传播的整合:报纸广告、售楼书、看板等，用“一个声音”相
互配合。
公关活动的整合:新闻发布、专题研讨、庆典活动、赞助活动等此起
彼伏，相互推动。
销售周期的整合:销售准备期、引导期、公开期、强销期、续销期衔
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念一、“第一岂能自封”？1993年7月22日，香港《大公报》在一版用整版篇幅刊登一则广告，在“石惊天惊”四字下用大字标出：“安徽省公证处公正宣布：‘黄山’第一，‘中华’第二，‘红塔山’第三。
”在说明书右侧，刊登了盖有安徽省公证处公章的公证书。
同一期间，安徽《蚌埠日报》在星期天用4个整版刊登出“特大号外”，刊出“‘黄山’第一，‘中华’第二，‘红塔山’第三”等语。
继之，《海南日报》、《海南经济报》、《安徽日报》、湖南人民广播电台、安徽电视台及广播电台等几家新闻单位，都先后报道了此事。
然而，此事仅属蚌埠卷烟厂为打开销路实施的“广告战略”。
同年6月8日，该厂在合肥市安徽饭店举行特制黄山牌香烟新闻发布会，省内300多名各界人士参加。
会上，厂方邀请了商业、新闻、烟草部门的三个专家组对“黄山”、“中华”、“红塔山”三种香烟进行“闭卷式品评级”，还特邀安徽省公证处在现场监督。
问题在于：评级的专家组没有被授权和证明其具有全国性产品评比的专家资格；评吸的烟中，“黄山”烟是精选上好烟叶，连机器也洗过几遍，特意监制的“小灶”烟；“专家”中有不少是蚌埠厂的关系户，虽曰“闭卷式品吸”，然老烟民对风味独特的“中华”、“红塔山”一吸便知，余下自属“黄山”无疑。
事后，安徽省公证处发表声明：公证处仅对当日三种烟的评分作公证，而烟的评比还涉及理化指标及外观等诸多因素，不可用评分推断名次；因无评级权力，故该次品吸不为评级；厂方以公证处名义作宣传，是违背公证处意愿的侵权行为；烟厂自作主办单位，又自己提供样品予以评级，是不公平、不合法的评比。
众所周知，“黄山”烟虽也属省内名烟，但和享誉国内外的“中华”、“红塔山”相比，无疑还有较大差距。
“中华烟历史悠久，质量稳定；“红塔山”产销量全国第一，品牌价值在国内名列前茅。
蚌埠烟厂的上述行径既是不正当披露了这起不正当竞争的广告事件。
蚌埠卷烟厂认识到事态的严重性，主动去信向上海卷烟厂、玉溪卷烟厂表示歉意，以求谅解。
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念[填空题]1如何理解绿色营销的内涵？参考答案：广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
[填空题]2如何理解整合销的内涵？参考答案：内涵：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
[填空题]3整合营销中的4C观念的内涵是什么？参考答案： 1.Consumer（消费者）2.Cost（成本）3.Convenience（便利）munication（沟通）[填空题]4关系营销的主要关系有哪些？参考答案： 1.建立、保持并加强同顾客的良好关系；2.与关联企业合作，共同开发市场；3.与政府及公众团体协调一致。
[填空题]5绿色营销参考答案：绿色营销有广义和狭义的理解。
广义的绿色营销，是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，也称伦理营销。
而狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，也称为生态营销或环境营销。
[填空题]6整合营销参考答案：整合营销：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销发生在两个层次：一是不同的营销功能如销售力量、广告、产品管理、市场研究等必须共同工作；二是营销部门必须和企业的其他部门相协调。
[填空题]7整合营销传播参考答案：也称整合营销沟通，是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。
从操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、促销、包装设计、企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。
市场营销的新领域与新概念
客户体验：注重客户体验， 提高客户满意度
客户需求：深入了解客户需 求，提供个性化服务
客户关系：建立长期稳定的 客户关系，提高客户忠诚度
客户价值：关注客户价值， 为客户提供有价值的产品和
服务
概念：通过自动化工具和技术，实现营销活动的自动化执行和管理 特点：高效、精准、个性化 应用：电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销等 优势：提高营销效率，降低成本，提高客户满意度和忠诚度
社交媒体平台：Facebook、 Twitter、Instagram等
目标受众：年轻群体、特定兴趣 群体等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
营销策略：内容营销、互动营销、 口碑营销等
营销效果：提高品牌知名度、增 加用户参与度、促进销售转化等
定义：通过创造 有价值的内容吸 引和留住客户
特点：个性化、 互动性、持续性
营销与销售的关系：营销是销售活动的基础，销售是营销活动的结果
营销与销售的整合：将营销与销售紧密结合，实现营销与销售的一体化
营销与销售的整合方法：制定统一的营销策略，建立统一的销售渠道，实现营销与销售的 协同作战
营销与销售的整合效果：提高销售效率，降低销售成本，提高企业竞争力
汇报人：
形式：博客、视 频、社交媒体、 电子邮件等
优势：提高品牌 知名度、增强客 户忠诚度、促进 销售转化
特点：注重消费者情感体 验，强调互动和参与
概念：通过提供独特的体验， 让消费者对产品产生情感认 同
应用：在零售、餐饮、旅游 等行业广泛应用
效果：提高消费者满意度， 增强品牌忠诚度
利用大数据分析消费者行为和需求 制定个性化营销方案，提高转化率 实时监测营销效果，调整营销策略 利用人工智能技术进行精准营销
《市场营销学》第十二章市场营销新概念与新领域
第二节 整合营销
一、整合营销的内涵 二、整合营销传播
一、整合营销的内涵
企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时， 其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向， 形成合力，共同为企业的营销目标服务。
整合营销发生在两个层次：
– 营销职能整合 – 营销部门和其他部门的协调
整合营销过程
用条件。 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明
确从哪些方面构建营销道德。
本田妙案
本田汽车公司汽车大王——青木勤社长，别出心裁地 出了一个退小汽车而绿化街道的“本田妙案”。此方 案一推出，即受到意想不到的效果。“本田妙案”是 怎样产生的呢?青木勤社长在每天外出和上下班的途 中发现，汽车在—飞跑过程中排出：大量废气直接污 染了城市的环境，不但乌烟瘴气，而且还造成街道旁 绿树的枯萎。青木勤社长看到自己的产品给环境带来 的不利影响，心情非常沉重。他决心解决这个问题， 恢复大自然的本来面目于是乎。青木勤社长亲自制定 了“今后每卖一辆车，就要在街道两侧种一颗纪念树” 的经营方针。
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
整合营销的精髓
(1)不要卖你所能制造的产品，而是卖那些顾 客想购买的产品，真正重视消费者。
绿色观念
绿色营销观念注重的社会利益更明确定位于节 能与环保，立足于可持续发展，放眼于社会经 济的长远利益与全球利益。
绿色需求
一、绿色需求是人类社会发展的产物。 二、绿色需求是人类追求高品质及高品位的必
然。 三、绿色需求是新型消费观念形成的产物。 四、绿色需求法制化和广泛的社会宣传。
绿色研发、绿色生产
资料来源：摘编自人民网，2002-09-06。
市场营销的新领域与新概念
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
二、整合营销沟通(Integrated
Marketing Communications)
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
营销视野 关系营销及其实施［6］
（1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。
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市场营销学教学课件
市场营销学教学课件
市场营销学教学课件
高等学校工商管理类核心课程 主讲教师：雷银生
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
1
第十八章
市场营销学教学课件
市场营销的 新领域与新概念
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
绿色营销 整合营销 关系营销 网络营销 营销道德
本章结构提示
市场营销学教学课件
三、关系营销的主要目标
维系现有顾客
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
四、关系营销的具体实施
（一）组织设计 （二）资源配置
1、人力资源调配 2、信息资源共享
（三）文化整合
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第十八章 市场营销的新领域与新概念
第十八章市场营销的新领域与新概念一、绿色营销广义社会利益——生态平衡也称伦理营销。
狭义企业利益——生态平衡绿色营销的特点：绿色消费是开展绿色营销的前提；绿色观念是绿色营销的指导思想；绿色体制是绿色营销的法制保证；绿色科技是绿色营销的物质保证。
实施绿色营销：制定绿色营销战略、制定绿色营销组合二、整合营销两个层次：一是不同的营销功能（销售力量、产品管理、市场研究）必须共同工作。
二是营销部门必须和企业的其他部门协调。
营销组合概念强调将市场营销中各种要素组合起来的重要性，营销组合与之一脉相承，但更为强调各种要素之间的关联系。
整合营销传播IMC操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、促销、包装设计、企业形象识别系统CIS、直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。
观念层面看，整合营销传播的创新在于导入传播观念。
传播不等于广告。
整合营销传播的核心是面对市场的“立体传播”和“整合传播”。
整合营销传播的最大优势在于“以一种声音说话”即用多样化的传播行销手段向消费者传递同一诉求。
唐·舒尔茨4C观念：消费者、成本、便利、沟通。
唐·舒尔茨4R作为IMC的基础4较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系。
4P-4C-4R不是取代关系，是完善，发展关系“用4C思考，用4P行动，用4R发展”三、关系营销——以系统论为基本思想将建立发展同所有利益相关者的关系作为关键变量。
把正确处理这些关系作为企业营销的核心。
关系营销的本质特征：信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性。
关系营销中表现积极的一方称为市场营销者，表现不积极的一方称为目标公众。
建立持久的顾客关系：财务层次、社交层次、结构层次。
关系营销的具体实施：组织设计、资源配置、文化整合。
四、网络营销五、营销道德最根本准则：维护和增进全社会和人民的长远利益。
西方道义论的道德观：显要义务观、相称理论、社会公正理论（自由原则、差异原则）我国营销道德问题：不公平现象、不真实现象、浪费现象、强制推销、污染环境、不正当竞争六、水平营销：采取横向思考，跨越原有的产品和市场，通过原创性的理念和产品开发激发出新的市场和利润增长点。
市场营销的新领域和新概念
（4）绿色家居
绿色家居要求家居所用的装饰材料要选择经过 放射性试验的石材，不含甲醛的环保型涂料及复合 型环保型地板等新型装饰材料，而且要求在居室设 计中，色彩要有纯天然的绿色创意和一种大自然的 美感。使人们居室内和居室外的绿地覆盖环境溶为 一体，形成一种与大自然的合谐美。
这种选材上的变化，以及装饰情调和风格上的 变化，为我们所有绿色营销网站、装饰材料营销网 站，经营产品的选择上提供了全新的主题。
在国际贸易和跨国网络营销中，近年来，许多 国家要求进口产品要进行绿色认证，要有“绿色标 志”。即设置了“绿色贸易壁垒”。因此，绿色制 造业的发展，为我国企业消除国际贸易壁垒，进入 国际市场提供有力的支撑。
17
2、绿色集成制造系统 绿色制造涉及到产品生命周期全过程，涉及到企业
生产经营活动的各个方面，因而是一个复杂的系统工程 问题。要真正有效地实施绿色制造，必须从系统的角度 和集成的角度来考虑和研究绿色制造中的有关问题。网 络技术恰恰提供了这种可能性。
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五、整合营销执行
• 整合营销执行需要的技能： – 营销贯彻技能 – 营销诊断技能 – 问题评估技能 – 评价执行结果技能
• 整合营销的实施措施： – 优化配置资源 – 选择激励人员 – 建立学习型组织 – 监督管理机制
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专家妙论 对准最有价值
顾客整合营销［1］
• 整合营销传播是一个业务战略过程，它是指 制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、 有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众 包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部 受众及其他目标。
• 整合营销发生在两个层次： – 营销职能整合 – 营销部门和其他部门的协调
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整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
市场营销的新领域与新概念
作过程。
体验式营销的案例分析
• 效果评估：通过顾客反馈和销售数据的分析，咖啡店发现体 验式营销策略不仅提高了顾客对品牌的认知度，还显著增加 了顾客的忠诚度和回头率。
体验式营销的案例分析
案例二
某运动品牌的虚拟试穿体验
背景
某运动品牌希望通过体验式营销策略，吸引更多顾客购买 其产品。
体验设计
运动品牌推出虚拟试穿体验，顾客可以在店内通过平板电 脑或手机尝试各种运动鞋的虚拟效果，并可以在店内穿着 实际鞋子进行走动和运动。
市场营销的演变及新趋势
• 随着科技的发展和消费者需求的变化，市场营销也在不断演变，出现了许多新的领域和概念。以下是一些市场营销的新趋 势
02
CATALOGUE
社交媒体营销
社交媒体营销的定义与特点
01
02
定义：社交媒体营销是 指利用社交媒体平台， 如微博、微信、抖音等 ，进行品牌推广、营销 活动、用户互动等，以 实现企业营销目标的过 程。
市场营销的新领域与新概 念
2023-11-11
CATALOGUE
目 录
• 引言 • 社交媒体营销 • 内容营销 • 整合营销 • 数据驱动的营销 • 体验式营销
01
CATALOGUE
引言
市场营销的定义与重要性
• 市场营销是指通过一系列活动，包括产品的设计、定价、促销 和分销，创造和传递顾客价值，并建立顾客关系的过程。市场 营销的目的是满足顾客需求，同时实现组织的目标和使命。市 场营销在当今竞争激烈的市场环境中至关重要，它可以帮助组 织了解市场需求，提高产品或服务的竞争力，并建立良好的客 户关系。
内容营销的策略与技巧
3. 创造高质量的内容
创造高质量、有价值的内容是内容营销的关键，需要注重内容的独特性和原创 性。
市场营销的新领域与新概念ppt课件
市场营销的新领域与新概念
13
二、网络营销策略创新
• （一）网页策略 • （二）产品策略 • （三）价格策略 • （四）促销策略
市场营销的新领域与新概念
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三、网络营销渠道的构建
网络营销是一种技术手段的革命，而且包 含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营 销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、 远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客 参与式营销的综合。
• （４）由于大多数服务的无形性及生产与消费的 同时进行，从而决定产品供需在时空上分布不平 衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
• （５）服务的所有权缺位特征决定了在服务的生
产和消费过程中不涉市场营及销的任新领何域与新实概念体的所有权转移。
2
二、服务营销的管理
• １． 服务市场细分 • ２． 服务的差异化 • ３． 服务的有形化 • ４． 服务的标准化 • ５． 服务品牌 • ６． 服务公关
市场营销的新领域与新概念
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第六节 市场营销道德
一、市场营销道德的含义及企业营销道德的表现 • １． 市场营销道德问题的提出 • ２． 市场营销道德的含义
道德是评价某决定和行为正确与否的价值判断 及评价某决定和行为是否被大众所接受。 • ３． 市场营销道德体现于企业营销活动全过程
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念Biblioteka 3第二节 绿色营销
绿色营销是传统营销的延伸及发展。就营销过 程而言
• １． 研究焦点不同 • ２． 绿色产品具有不同于传统产品的特点 • ３． 绿色分销同传统分销具有差异性 • ４． 绿色促销具有与传统促销不同的特点 • ５． 绿色价格的特点
市场营销的新领域与新概念
第十八章 市场营销的新领域与新概念 (《市场营销学》PPT课件)
建立现代营销道德
1 • 端正企业行为目标，确立现代营销观念 2 • 确立诚信为本的战略观念，构建现代营销道德规范 3 • 建立和健全法律、法规，保障和弘扬营销道德 4 • 认真解决信息不对称问题 5 • 增强消费者自我保护意识
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二 、社会责任行为
企业社会责任是一种企 业伦理学，发达国家把 其归在企业天职之外， 是完全自愿的伦理价值 追求；一些发展中国家 企业领袖则认为社会责 任包含守法、诚信和慈 善事业。
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二、体验营销的特征
顾客 参与
体验 需求
个性 特征
24
三、体验营销的主要原则
适度 原则
• 产品服务具 备一定体验
特性
合理 合法
• 适应风土人 情新意且合
常理
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四、体验营销的主要策略
体验营销的主要策略
感官 sense
情感 feel
思考 think
行动 act
联想 relate
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第五节 社会责任营销
一 伦理道德行为 二 社会责任行为
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一 、伦理道德行为
营销道德：调整企业与所有利益相关者之间的关 系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以 外制约企业行为的另一要素。
西方伦理学家提出功利论、 道义论，以及道义偏向的道 德理论；华人世界和受儒家 文化影响较深的学者和企业 家则极力推崇儒家伦理。
Booms B H, Bitner M J. Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Service, 1981(9): 47-51.
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第三节 关系营销
第十章市场营销的新领域与新概念
一、互联网络的含义
● 电脑网络是将各自独立的电脑处理节点 通过线路互相连接，节点之间能够彼此 通信的系统。
第十章市场营销的新领域与新概念
二、互联网络给传统 营销带来的变化
● 促成在线交易 ● “一对一”营销 ● 网络媒体促销 ● 带来渠道革命 ● 促进4C与5R的实施
第三节 关系营销
● 一、关系营销及其本质特征 ● 二、关系营销的流程系统 ● 三、关系营销的主要目标 ● 四、关系营销的具体实施 ● 营销视野 关系营销及其实施
第十章市场营销的新领域与新概念
一、关系营销及其本质特征
● 关系营销是以系统论为基本思想，将企 业置身于社会经济大环境中来考察企业 的市场营销活动。
● 绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动 中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安 全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安 全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对
第十章市场营销的新领域与新概念
营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
网络营销的特性，符合顾客主导、 成本低廉、使用方便、充分沟通的要求。
第十章市场营销的新领域与新概念
三、互联网络在营销中的应用
● 1、发布电子广告，传递市场信息 ● 2、建立电子商场 ● 3、开展市场调研 ● 4、开展网络服务 ● 5、测试新产品的市场反应
第十章市场营销的新领域与新概念
四、网络销售产品的特征
● 关系营销的本质特征：
■ 信息沟通的双向性 ■ 战略过程的协同性 ■ 营销活动的互利性 ■ 信息反馈的及时性
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念在当今竞争激烈且快速变化的商业环境中，市场营销领域不断演进和拓展，涌现出一系列新的领域和概念。
这些新的发展不仅为企业带来了更多的机遇，也带来了新的挑战。
随着科技的飞速发展和消费者行为的深刻变化，数字化营销已成为市场营销的重要新领域。
互联网和移动设备的普及使得消费者获取信息的方式发生了根本性的转变。
企业纷纷利用社交媒体平台、搜索引擎优化、电子邮件营销等手段来触达目标客户。
通过大数据分析，企业能够更精准地了解消费者的需求和偏好，从而实现个性化的营销推送。
例如，电商平台会根据用户的浏览和购买历史，为其推荐相关的商品，提高购买转化率。
内容营销也是近年来备受关注的一个新领域。
优质、有价值的内容成为吸引和留住消费者的关键。
企业不再仅仅是推销产品，而是通过提供有用的信息、故事、教程等，与消费者建立起信任和情感连接。
博客文章、视频教程、在线直播等形式多样的内容，不仅能够帮助消费者解决问题，还能提升品牌形象和知名度。
比如，一家健身器材公司可能会通过发布健身教程和健康饮食的文章，吸引潜在客户，并将其转化为忠实的消费者。
体验营销则强调为消费者创造独特而难忘的体验。
在产品和服务日益同质化的今天，消费者更加注重消费过程中的感受。
因此，企业通过打造沉浸式的购物环境、举办互动活动等方式，让消费者在体验中形成对品牌的深刻印象。
比如，一家咖啡店可以提供咖啡拉花课程，让消费者亲身体验制作咖啡的乐趣，从而增强对咖啡店的好感和忠诚度。
另一个新的概念是社交商务。
社交媒体不再仅仅是推广的渠道，而是直接成为交易的场所。
消费者可以在社交媒体平台上直接购买商品，分享购物体验，这种社交互动式的购物方式极大地改变了传统的消费模式。
一些社交平台推出了购物功能，品牌可以通过与网红合作、开展社群营销等方式，促进销售和品牌传播。
绿色营销也是当前市场营销的重要趋势。
随着消费者环保意识的增强，对绿色、可持续产品的需求不断增加。
企业纷纷通过采用环保材料、推广可再生能源、减少包装浪费等方式，满足消费者对环保产品的需求，同时树立良好的企业形象。
市场营销的新领域与新概念
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
二、关系营销的流程系统
影响者
供销者
企业 员工
消费者
竞争者
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
三、关系营销的主要目标
维系现有顾客
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
行:
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
31
市场营销学教学课件
营销视野 关系营销及其实施［6］
（1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。
2020/4/29
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
二、绿色营销的特点
1、绿色消费是开展绿色营销的前提。 2、绿色观念是绿色营销的指导思想。 3、绿色体制是绿色营销的法制保障。 4、绿色科技是绿色营销的物质保证。
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
营销视野 绿色消费的 五大误区［1］
整合营销传播是一个业务战略过程，它 是指制定、优化、执行并评价协调的、 可测度的、有说服力的品牌传播计划， 这些活动的受众包括消费者、顾客、潜 在顾客、内部和外部受众及其他目标。
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
专家妙论 对准最有价值
市场营销的新领域和新理论
1.与顾客建立关联（ Related） 。
在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度 是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客 的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销 策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面 与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的 关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减 少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营 销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关 系来维系。
⑤4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市 场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于 传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。
4Rs--营销理论的最新进展
针对上述问题，近来，美国Don．E．Schultz提出了
4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个 全新的营销四要素：
4Rs理论有4大优势：
（一）4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向， 在新的层次上概括了营销的新 框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势， 着眼于企业与顾客互 动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和 系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关 系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。可以说4Rs是新世纪营销理论 的创新与发展， 必将对营销实践产生积极而重要的影响。 （二）4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、 关系和反应，提出了如何 建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的操作方式，这是一个很大 的进步。 （三）反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华 了便利性。 （四）“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成 本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在些基础上 获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回 报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。
第十四章市场营销的新趋势与新概念PPT40页
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
第十四章市场营销的新趋势与新概念 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
市场营销的新领域与新概念(PPT39页)
绿色消费的五大误区
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并 非每个人都清楚。最大的误区就在于，很 多人认为绿色消费就是“消费绿色”，这 使得我们的绿色消费正在走向一个相反的 方向。
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绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动中， 不仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、健康， 还要满足以后的人的消费需求和安全、健康。其基 本要求是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成 环境污染；消费者要转变消费观念，在追求舒适生 活的同时，注重环保，节约资源，实现可持续消费。
品结构、功能、制造过程的确定，包装与运输方式，
产品的使用至产品废弃物的处理等都要考虑对生态环
境的影响。
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• 制定绿色价格 在制定绿色产品的价格时，首先要摆脱以前投
资环保是白花钱的思想，树立“污染者付费”、 “环境有偿使用”的新观念，把企业用于环保方面 的支出计入成本，从而成为价格构成的一部分。
其次，注意绿色产品在消费者心目中的形象， 利用人们的求新、求异，崇尚自然的心理，采用消 费者心目中的“觉察价值”来定价，提高效益。
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（6）绿色建材 四川星河建材有限公司利用秸杆等废弃农作物生产
新型建筑装饰材料——FGC隔墙板，保护了有限的森林 资源、降低工程造价的5%~15%。真正圆了一个中国“绿 色建材”梦。获国家六项专利。
当前，大量建材企业正在适应绿色环保的要求，实 现由传统型向绿色型的转化。在这种转化中。网络营销 人员如果认为有一种建材产品推上网就可以收到定单。 那就错误的估计了人们的消费心里和需求形势。这也是 相当一批网站“只见网页建，不见定单来”的重要原因。
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五、整合营销执行
• 整合营销执行需要的技能： – 营销贯彻技能 – 营销诊断技能 – 问题评估技能 – 评价执行结果技能
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绿色设计今后仍将是绿色制造中的关键技术。 将导致一批新兴产业的形成。除了目前大家已注意 到的废弃物回收处理装备制造业和废弃物回收处理 的服务产业外，绿色设计的支撑软件如：计算机辅 助绿色产品设计系统、绿色工艺规划系统、绿色制 造的决策系统、产品生命周期评估系统、ISO14000 国际认证的支撑系统等，都将会得到快速的发展。 并成为绿色网络营销的主打产品。
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绿色消费的五大误区
究竟什么是绿色消费呢？这个问题并 非每个人都清楚。最大的误区就在于，很 多人认为绿色消费就是“消费绿色”，这 使得我们的绿色消费正在走向一个相反的 方向。
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绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费，是指在消费活动中， 不仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、健康， 还要满足以后的人的消费需求和安全、健康。其基 本要求是在消费过程中注重对垃圾的处置，不造成 环境污染；消费者要转变消费观念，在追求舒适生 活的同时，注重环保，节约资源，实现可持续消费。
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（4）绿色家居
绿色家居要求家居所用的装饰材料要选择经过 放射性试验的石材，不含甲醛的环保型涂料及复合 型环保型地板等新型装饰材料，而且要求在居室设 计中，色彩要有纯天然的绿色创意和一种大自然的 美感。使人们居室内和居室外的绿地覆盖环境溶为 一体，形成一种与大自然的合谐美。
这种选材上的变化，以及装饰情调和风格上的 变化，为我们所有绿色营销网站、装饰材料营销网 站，经营产品的选择上提供了全新的主题。
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• 绿色营销的核心内容
绿色营销的内容远不止上面这些。绿色环保 汽车，绿色节能产品等等也都将是绿色营销的内 容。其实，以上所有这些，都只是绿色营销中的 现象化的东西。真正能够代表绿色营销发展的是 以下两点：绿色制造和绿色集成制造系统
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1、绿色制造 单一绿色产品个案开发是不够的。必须从制造
业下手，进行绿色制造的研究和应用。因为，制造 业对环境的影响往往是超越空间的，是跨行业的。
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（6）绿色建材 四川星河建材有限公司利用秸杆等废弃农作物生产
新型建筑装饰材料——FGC隔墙板，保护了有限的森林 资源、降低工程造价的5%~15%。真正圆了一个中国“绿 色建材”梦。获国家六项专利。
当前，大量建材企业正在适应绿色环保的要求，实 现由传统型向绿色型的转化。在这种转化中。网络营销 人员如果认为有一种建材产品推上网就可以收到定单。 那就错误的估计了人们的消费心里和需求形势。这也是 相当一批网站“只见网页建，不见定单来”的重要原因。
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三、绿色营销的内容
（1）绿色食品
绿色食品是指经过有关部门认定，许可使用绿色 食品标志的无污染的优质营养类食品。
我国正面临严重的食品污染问题挑战。“菜篮子 污染”越来越受到人们的关注。如大米用矿物油“抛 光”，面粉掺用“甲醛”，银耳用硫磺薰制增白，豆 制品掺入工业用滑石粉，猕猴桃施用“膨大剂”增大， 蔬菜农药残留严重超标。这些不安全食品直接影响了 居民身体健康，甚至危及生命安全。
市场营销的新领域与新概念
• 第一节 绿色营销 • 第二节 整合营销
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第一节 绿色营销
• 一、绿色营销的内涵 • 二、绿色营销的特点 • 三、绿色营销的内容 • 四、绿色营销的实施
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一、绿色营销的内涵
• 广义绿色营销：指企业营销活动中体现的社会价 值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉 维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
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“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环境 影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿色”， 而是保护“绿色”，即消费行为中要考虑到对环 境的影响并且尽量减少负面影响。
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• 绿色消费反对攀比和炫耀； • 绿色消费反对危害人和环境； • 绿色消费尤其反对过度消费。
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（3）绿色家电
绿色家电是绿色浪潮冲击下家电业一种革命化的变革。 无氟冰箱的出现及以ARS材料的选用使绿色冰箱进入了
一个全新的环保境界。 绿色空调除尘除臭，净化空气的职能的提高也显示了
绿色空调在绿色浪潮中的进步。 采用适合环保要求和保障人类健康的新技术产品
必将成为我们在网络营销中的主打产品。这是我们在 网络营销中产品选型和产品定向上万万要注意的。
在国际贸易和跨国网络营销中，近年来，许多 国家要求进口产品要进行绿色认证，要有“绿色标 志”。即设置了“绿色贸易壁垒”。因此，绿色制 造业的发展，为我国企业消除国际贸易壁垒，进入 国际市场提供有力的支撑。
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2、绿色集成制造系统 绿色制造涉及到产品生命周期全过程，涉及到企业
生产经营活动的各个方面，因而是一个复杂的系统工程 问题。要真正有效地实施绿色制造，必须从系统的角度 和集成的角度来考虑和研究绿色制造中的有关问题。网 络技术恰恰提供了这种可能性。
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（2）绿色服装
绿色服装代表着当代服装的发展趋势和主导潮流。 当今，人们对服装的要求，更加注重舒适和健康。纯棉、 纯麻、真丝等面料制成的服装满足了人们生活需求，尽 管其价格偏高，但仍为广大消费者所瞩目。
当今绿色服装最突出的代表是以纯天然大豆纤维为 代表的绿色服装。这种服装引领了绿色服装的主潮流， 他的纯天然特性和高技术含量以及所具有的丝一种的光 泽，棉一种吸湿性，羊绒一种的柔软，使其成为当代绿 色服装市场上最具有发展潜力和竞争能力的产品。
• 狭义绿色营销：主要指企业在营销活动中，谋求 消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要 充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也 要充分注意自然生态平衡。
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二、绿色营销的特点
• 1. 绿色消费是开展绿色营销的前提。 • 2. 绿色观念是绿色营销的指导思想。 • 3. 绿色体制是绿色营销的法制保障。 • 4. 绿色科技是绿色营销的物质保证。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（5）绿色包装
绿色包装不仅要求对现有包装不乱丢、乱弃。而且 要求对现有包装不符合环保要求的进行回收和处理，更 要求按绿色环保要求采用新包装和新技术。为此美国等 国家纷纷制定了产品包装的绿色要求。
这一最新进展告诉我们：在网络营销中必须注重在 绿色浪潮冲击下这种包装材料的最新发展和最新变化， 只有顺应这种要求的绿色产品和绿色包装，才是在网络 上具有创新能力、市场潜力和顾客吸引力的产品。