《如何培养未来商务沟通能力》商务沟通选修课考试论文
[商务礼仪与沟通技巧论文]商务礼仪与沟通技巧
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[商务礼仪与沟通技巧论文]商务礼仪与沟通技巧商务礼仪与沟通技巧论文篇一关键词：商务谈判语言特征技巧1.引言商务谈判是人们相互调节利益，减少争端，并最终确立共同利益的行为过程。
如果谈判语言沟通技巧运用不当，不仅会使双方发生冲突，导致贸易失败，而且会造成经济上的损失。
然而商务谈判语言沟通的过程就是谈判者语言沟通的过程。
语言沟通在商务谈判犹如“桥梁”占有十分重要的地位，它往往决定了谈判的结果。
在商务谈判中除了在语言上要注重使用文明用语，口齿清楚、语言通顺和流畅大方等要求外，还要掌握一定的语言表达艺术。
语言的表达艺术有其优雅、生动、活泼、幽默和富有感染力的特点，在商务谈判中起到核心地位。
2.商务谈判的性质语言是在商务谈判领域中使用的一种特殊的语言，它不同于文学、艺术、歌剧、电影语言的，也不同于日常生活语言，一般来讲，商务谈判应具有以下基本特征：商务谈判的客观性、针对性、逻辑性和规范性。
2.1商务谈判的客观性客观性是指商务谈判语言要根据事物的事实，反映事实，在商务谈判中，语言能使谈判双方相互产生“可信赖度”的印象，为双方谈判达成共识提供机会。
例如：描述企业的现状，必须符合实际，根据企业货物的名称、数量、价格。
如果现阶段你方产品很畅销，就更应该注重产品的质量，展示产品的样品，说明商品的价值，你的报价应该是合理的，你不仅要满足自己的需要，而且不能忽视对方的利益，应该考虑对方的要求，确保付款条件和采取的付款方式双方都可以接受，这样才能做到以诚相待。
2.2商务谈判的针对性针对性是指谈判的语言表达，要始终围绕一个主题。
比如：针对某类型谈判，某次谈判内容，也可以针对某个谈判对手，针对某个谈判对手的某个要求，在商务谈判中对同一个话题，你必须使用不同的语言。
因为商场如战场，你必须认识到：对手的不同要求和你的需要，你必须使用不同的语言技巧对同一个话题采用不同的方式对企业的知名度和可信度作描述或描述你公司的经营状况，重复描述你公司的商品价格的合理性。
商务沟通技巧范文
商务沟通技巧范文下面是一些商务沟通技巧：1.发展良好的沟通技能：良好的沟通技能是成功商务沟通的基础。
这包括清晰的表达能力、倾听能力和适应能力。
要提升这些技能，可以参加培训课程、阅读相关书籍、观察他人的沟通方式并学习借鉴。
2.积极倾听：积极倾听是一种重要的商务沟通技巧。
它能够帮助你真正理解对方的观点和需求，并展示你对合作的兴趣。
积极倾听包括面部表情的展示、确认对方的观点、提出问题等。
3.使用简洁清晰的语言：在商务沟通中，使用简洁清晰的语言是非常重要的。
避免使用过多的行话和术语，确保对方能够理解你的意思。
使用明确的词语和简单的句子，有助于提高沟通的效果。
4.适应对方的沟通风格：每个人和每个组织的沟通风格都是不同的。
了解对方的沟通偏好，并适应他们的方式，能够更有效地与他们交流。
有些人喜欢直接、简洁的沟通方式，而另一些人则更喜欢详细说明和解释。
5.善于提问：善于提问是良好商务沟通的关键。
通过提问，你可以更好地了解对方的需求和意图。
提问还可以展示你对对方关注，并促进更深入的对话。
避免问太多表面的问题，尝试提出具体而有深度的问题。
6.文化敏感：在进行跨文化商务沟通时，了解对方文化的基本知识是必要的。
不同的文化有不同的沟通方式和行为规范。
了解这些规范，可以帮助你在商务沟通中避免误解和冲突，并建立积极的工作关系。
7.注意身体语言：身体语言在商务沟通中起着重要的作用。
通过身体语言，你可以传达自信、尊重和合作的态度。
保持良好的姿势、保持眼神接触、微笑等都是积极的身体语言。
9.关注非语言沟通：非语言沟通是商务交流中很重要的一部分。
姿势、面部表情、肢体动作等都传达着信息。
要特别注意对方的非语言信号，并适当地回应。
例如，如果对方展示出不耐烦的表情，可能是你需要更快地进入主题。
10.及时和恰当地回复：商务沟通中，及时回复是非常重要的。
回复对方的信息显示出你对合作的重视，并建立积极的合作关系。
当遇到困难或问题时，要根据情况给出恰当的回应，而不是回避或拖延解决。
商务沟通论文1
商务沟通的运用论文1沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。
如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。
不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。
当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。
但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。
有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
商务沟通与技巧论文
商务沟通与技巧论文高效双赢的谈判技巧和策略研摘要从最普通的交易到高层次的战略谈判，了解谈判技巧是生存和制胜所不可或缺的。
然而，真正掌握成功谈判艺术即“价值谈判”的人可谓寥寥无几。
人们只停留在‘我要赢’的心态，认为谈判就是要满足自己的利益。
那么，如果谈判者持有‘非赢即输’的态度，谈判的过程就是‘讨价还价’，是一种针锋相对的利益争夺战。
谈判者千方百计压倒对方，满足自己，这是一种竞争性输赢谈判策略。
然而，合作性双赢谈判策略可能更受人们的推崇。
因为有些人天生不喜欢与人为敌，在商业环境中也是如此。
因此，如何把良好的愿望和动机带到谈判中，最终获得双赢？无疑，技巧是关键。
关键字谈判技巧谈判策略谈判礼仪一、商务谈判准备收集信息、提供资料、参与拟订谈判计划和设计谈判方案。
在谈判前尽可能充分了解己方尤其是对方的实力，目标意图和双方退让的幅度，是必不可少的准备工作。
古语云：“知己知彼，百战不殆”。
只有做好充分准备，我们才能胸有成竹地独自或陪同上司坐在谈判桌前，与对方就共同感兴趣的事情讨价还价。
拟定谈判方案（一）是确定谈判班子。
选择适当的成员组成谈判班子，是谈判能否成功的关键。
谈判班子一般以三四人为宜（二）是确定谈判时间。
谈判于何时举行、何时结束，很有讲究，有时候甚至会影响谈判的过程和结果。
谈判必须等候合适时机，否则难以达到预期目标。
（三）是确定谈判地点。
一般来说，选择谈判地点，以自己越熟悉的环境越好，因为每个人都天生具有领域感，在自己所熟悉的环境里，能得心应手地发挥自己的睿智与口才，而且容易说服对方。
（四）是确定谈判主题。
（五）是确定谈判事项日程表。
设计方案时，要对对方可能提出的方案作预测，并提出自己应对的方案。
谈判方案应尽量切实可行，并且留有现场发挥或者必要调整的空间。
二、商务谈判开局谈判是双方协商磨合，为达成一致意见作出让步和努力的过程。
而开局是谈判的起点。
它起着引导谈判的作用，关系到能否取得谈判的控制权和主动权。
商务沟通技巧文章范文与评析
商务沟通技巧文章范文与评析商务沟通是在商业环境中进行信息传递、意见交流和决策制定的重要方法。
在全球经济一体化的今天，良好的商务沟通技巧对于企业的成功至关重要。
本文将就商务沟通技巧的重要性、有效的商务沟通技巧以及如何评估商务沟通的效果进行探讨。
一、商务沟通技巧的重要性良好的商务沟通技巧对于企业的发展和运作是至关重要的。
首先，商务沟通技巧有助于建立积极的商业关系。
通过有效的沟通，不仅可以增进员工之间的合作与理解，还可以提升与供应商、客户的互动。
其次，商务沟通技巧有助于信息传递的准确性和及时性。
在商务活动中，及时有效地传递信息对于决策制定和项目推进至关重要。
再次，商务沟通技巧对于解决问题和冲突也起到至关重要的作用。
通过有效的沟通，可以减少误解和争端，并促进问题的快速解决。
因此，掌握良好的商务沟通技巧不仅可以提高工作效率，还可以提高企业的竞争力。
二、有效的商务沟通技巧1. 发言准备与表达清晰：在商务环境中，准备充分是成功沟通的关键。
在发言前，一定要对话题进行调研和了解，对所要表达的内容有清晰的认识，并准备好相关数据和案例以支持自己的观点。
2. 倾听与理解：有效的商务沟通并不仅仅是发言，倾听和理解同样重要。
在与他人交流时，要保持专注和耐心，全神贯注地倾听对方的观点和问题，并提出相关的反馈。
通过有效的倾听，可以更好地理解对方的需求，进而提供更好的解决方案。
3. 使用简洁明了的语言：在商务沟通中，简洁明了的语言能够更好地传递信息，提高沟通效果。
尽量避免使用专业术语或复杂的行话，而是用通俗易懂的语言描述问题，以确保各方都能理解所表达的内容。
4. 控制情绪与尊重他人：商务沟通中，情绪的控制和对他人的尊重是非常重要的。
不论是与同事、上下级还是客户的交流，都需要保持冷静和礼貌，以避免情绪冲突对沟通的干扰。
尊重他人的观点和立场，不轻易抨击或批评他人，而是积极寻求共识和解决问题的方法。
三、评估商务沟通的效果评估商务沟通的效果可以帮助我们改进沟通技巧，提高沟通的质量和效率。
商务礼仪与沟通技巧论文
商务礼仪与沟通技巧论文作为现代社会一个不可或缺的部分，商务活动越来越频繁，而商务礼仪与沟通技巧则成为实现商业目标不可或缺的关键因素。
本文将从商务礼仪和沟通技巧两个方面，探讨其在商业活动中的重要性和实践策略。
一、商务礼仪的重要性1.塑造个人形象商务礼仪是人际交往的重要一环。
在商业活动中，个人形象能够影响业务发展的成败。
树立良好的商务形象，需要注重言行举止，通过讲话、穿着和举止等方面细节的把控，展现出个人的职业素养和能力。
2.提升商业信誉商务礼仪也是对商业信誉的一种体现。
商业信誉是企业商业活动中的核心资产之一。
企业的商业信誉，依赖于经营者和员工的品德、诚信度和可靠性。
当企业以一种文明、礼貌、干练的形象，有效地与客户和供应商进行沟通和合作，就能够增强商业信誉。
3.提升企业形象商务礼仪的重要性不仅在于个人形象和商业信誉的塑造，也在于对企业整体形象的提升。
企业不仅可以通过外部公关来提高可见度和品牌知名度，还可以通过公司内部文化建设重视礼仪、注重沟通技巧等方式来提高企业的内外形象的品质。
二、商务礼仪的实践策略1.对接事宜当企业在与客户对接时，发挥好商务礼仪的作用，为职业成功打下基础。
例如，在安排约见时，应该避免给客户产生不礼貌的印象，要提前进行礼仪准备，包括场地的设置、提前安排好孔子桌，尊重客户的心理感受，促进双方之间的交流和合作。
2.商务往来礼仪在商业往来过程中，也有较多的礼仪要求。
例如，谈判期间，要倾听和接受客户和员工的观点，确保双方保持合理的决策和合作意愿。
三、沟通技巧的重要性1.加强沟通能力商务沟通能力是商务活动的重要一环。
沟通技巧涉及到对正式和非正式沟通的处理、信息的沟通、沟通中的姿态和态度等方面。
当企业能够建立恰当的沟通方式，金三银四之际，商业合作就能够初建成功的基础。
2.建立和谐合作关系沟通技巧也是建立和谐合作关系的必备技能之一。
当企业能够合理处理信息交流、表达自己的观点，且能够适应不同的文化背景和沟通方式时，双方能真正建立在互相信任和尊重的氛围之下。
商务沟通论文
我的沟通史——《商务沟通与礼仪》期终论文人，自从呱呱坠地的那一刻起，就进入了一个集体。
从家中到学校，再到真正的社会，都必须接触其他人，与别人沟通交流，从陌生到熟悉，每一个环节都能看到沟通那熟悉的身影。
所以，人的一生就是一部沟通交流史，人的成长除了专业知识的增长外，更多是交流能力的提高。
前不久，与一位昔日好友QQ聊天，当谈到毕业后我们学到的东西是否有用时，我说：专业知识占30%吧！她说：我认为30%都不到，交际能力才是最重要的！确实，一个人的成功除了专业知识和自身努力，更重要的就是较劲能力啦。
沟通交流的重要性不是说出来的，而是亲身体验出来的。
当我睁开双眼，来到这个世界，爸妈就是这教我说话。
从最简单的“爸爸妈妈”，我开始了我的沟通史。
小时候，同龄人中只有我一个男生，给我的交流沟通带来了一定的障碍。
小孩子在一起玩耍时，他们总会因为我是男生而不跟我一起玩，但是，我还是死皮赖脸的混在其中，在夹缝中求生存，我逐渐学会一些与人沟通的技巧，为我以后的人生铺开了一条大道。
小学时的一件事让我懂得了仅仅与同龄人沟通是不够的，我们的父母——我们最亲近的人——也是需要不断沟通的。
那时候家里很穷，在我眼中，父母平时是十分节俭的，所以就认为钱对他们来说非常重要，然而那件事改变了我的看法。
五年级时，我去帮妹妹交学费，交完之后找回了50块，我在上体育课时不小心弄丢了，当时，心里十分害怕，怕回家挨揍。
于是，就在上体育课的地方一遍又一遍的寻找。
天黑了，还没有勇气回家。
这时候，值班老师发现了我，问明缘由，二话不说就送我回家。
我我清楚的记得，当我回到家时，父母那着急的样子，但我还是不敢正视他们。
直到老师和爸妈聊了很久，我才从他们的谈话中得知，我对他们更重要。
幼小的心灵一下子放飞在万里晴空。
现在想想，那是多幼稚！爸妈随穷，但他们也是爱我的，怎么会为了那50块钱而不让我回家呢？是我不了解他们，是我们之间缺乏沟通造成的。
而小时候的若干次离家出走，躲起来不见他们，不也是这个原因吗？所以，后来我就加强了与爸爸妈妈的交流，化解了不少不必要的误会。
如何培养有效的商务沟通技巧作文
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商务沟通技巧文章范文与评析
商务沟通技巧文章范文与评析商务沟通技巧一、引言在如今的商业环境中，良好的沟通技巧对于个人和组织的成功来说至关重要。
无论是与客户、同事还是合作伙伴的交流，有效的商务沟通技巧都能够促进商业合作关系的发展和巩固。
本文将以范文与评析的方式，探讨商务沟通技巧的重要性及其应用。
二、有效沟通的必要性有效沟通是商务成功的基石。
在商业环境中，信息的准确传递和理解对于实现商业目标至关重要。
只有通过明确、清晰和交流良好的沟通，才能确保合作伙伴之间的共同理解，避免误解和冲突。
三、建立信任关系在商务沟通中，建立信任关系是至关重要的。
人们往往更倾向于与那些能够建立信任的人合作。
因此，通过专业知识的展示、言行一致的表现和诚信的行为来建立信任是很重要的。
只有在一个互相信任的基础上，商务沟通才能更有效地进行。
四、积极倾听在商务沟通中，积极倾听是一项重要的技巧。
有效的倾听不仅可以帮助我们理解对方的需求和意见，还能够表达出我们对对方的重视和尊重。
积极倾听的方式包括保持目光接触、用肢体语言和表情来展示兴趣，并及时给予反馈。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求，进而在商务活动中做出更加明智的决策。
五、清晰表达清晰表达能力是商务沟通中的关键要素。
通过准确、简洁地表达自己的意思，能够避免误解和混淆。
在商务沟通中，使用简单明了的语言，避免使用行话或领域专业术语，能够确保信息的有效传递。
此外，注意语速和语调的合理运用也能够提高表达的清晰度。
六、善于提问在商务沟通中，善于提问是一项重要的技能。
通过提问，我们能够了解对方的需求、解决问题以及促进对话的深化。
要善于利用开放性问题和封闭性问题，以及反问等不同类型的问题来达到不同的沟通目标。
在提问时，要注意选择适当的时机和方式，避免给人造成压力或困扰。
七、沟通方式的多样性商务沟通并不限于面对面的交流方式。
随着科技的不断发展，我们还可以通过电子邮件、电话会议、视频会议等方式进行沟通。
在选择沟通方式时，要根据具体情况和需求进行灵活选择，以确保信息的准确传递和理解。
提高商务沟通能力的个实用技巧
提高商务沟通能力的个实用技巧商务沟通是现代商业领域中必不可少的一项能力。
无论是与客户、同事还是上级进行交流，都需要具备良好的沟通能力。
然而，许多人在商务沟通中遇到各种各样的问题，导致信息传达不准确，影响工作效率。
本文将介绍一些提高商务沟通能力的实用技巧，旨在帮助读者在商务场景中更加自信和有效地与他人进行沟通。
一、倾听能力在商务沟通中，良好的倾听能力尤为重要。
倾听不仅仅是听到对方说话的内容，更要理解对方的意图和需求。
以下是一些提高倾听能力的实用技巧：1. 给予对方足够的注意力：当与他人交流时，尽量避免分心或被其他事物打断。
保持良好的眼神接触，肢体语言表明你对对方的关注。
2. 避免打断对方：尽量避免在对方讲话时插嘴或打断，这样会打断对方的思路，也体现出不尊重对方的态度。
如果需要澄清或提问，最好等对方讲完再表达自己的意见。
3. 使用肯定性回应：在对方表达观点或意见时，使用肯定性的回应，例如鼓励性的头点和肢体语言，以表明你理解和尊重对方的意见。
二、口头沟通技巧口头沟通是商务沟通中最常用的方式之一。
良好的口头表达能力可以使信息传达更加清晰和具有说服力。
以下是一些提高口头沟通技巧的实用建议：1. 使用简洁明了的语言：尽量避免使用过于复杂或晦涩的词汇和句子。
清晰简洁地表达自己的意思会使对方更容易理解。
2. 注意语速和音调：语速过快可能导致听众难以跟上，语速过慢可能让听众感到无聊或失去兴趣。
同时，注意音调的变化可以突出重点和表达情感。
3. 提前准备：如果需要进行重要的商务演讲或会议，提前做好充分的准备是必不可少的。
准备演讲大纲和关键点，熟悉所要表达的内容，以便在演讲或会议中更加自信和流利地表达。
三、书面沟通技巧除了口头沟通，书面沟通也是商务交流中常用的方式。
良好的书面表达能力对于商务合作和文件起草都至关重要。
以下是一些提高书面沟通技巧的实用建议：1. 使用简洁明了的语言：与口头沟通相似，书面表达也应尽量避免使用复杂或晦涩的词汇和句子。
提高商务沟通能力的方法与技巧
提高商务沟通能力的方法与技巧1. 引言1.1 概述商务沟通是商业环境中至关重要的一项能力，它涉及到人与人之间的信息交流和理解。
在当代竞争激烈的商业世界中，良好的商务沟通能力对于个人和组织的成功至关重要。
1.2 文章结构本文将探讨提高商务沟通能力的方法和技巧。
首先，我们将介绍商务沟通能力的重要性，包括它对业务成功的影响以及高效商务沟通所带来的好处。
然后，我们将深入讨论提高商务沟通能力的具体方法和技巧，如充分了解目标受众和情境、改善口头和书面表达能力、增强非语言沟通技巧等。
最后，我们将介绍实践这些技巧时应注意的关键要点，并总结提高商务沟通能力的重要性及其方法与技巧。
1.3 目的本文旨在帮助读者了解并掌握如何提高自身在商务环境中的沟通能力。
通过学习本文所介绍的方法和技巧，读者可以更好地与合作伙伴、客户和同事进行有效的沟通，提高工作效率和业务成果。
无论是在职场上还是个人生活中，良好的商务沟通能力都是取得成功的关键因素之一。
2. 商务沟通能力的重要性：商务沟通是在商业环境下进行的交流和互动的过程，对于实现业务成功而言，具备良好的商务沟通能力至关重要。
本节将详细探讨商务沟通能力的重要性，包括商务沟通对业务成功的影响、高效商务沟通的好处以及发展商务沟通能力的必要性。
2.1 商务沟通对业务成功的影响：商务沟通在提升业务成功率中扮演着关键角色。
在商业领域，信息传递是至关重要的，而有效地传达信息则需要良好的商务沟通技巧。
通过清晰而准确地传递信息，建立起双方之间信任和合作的基础。
无论是与客户、合作伙伴还是员工进行交流，良好的商务沟通有助于澄清目标、解决问题和确保各方理解任务和责任。
2.2 高效商务沟通的好处：高效、准确地进行商务沟通带来诸多好处。
首先，它可以帮助加强与客户或合作伙伴之间的关系。
通过清晰地表达需求和期望，双方能够更好地理解彼此，并建立起长期合作的基础。
其次，商务沟通的高效性可以提高工作效率。
有效地传达信息意味着避免误解和错误，节省时间和资源。
增强商务交际中的非语言沟通能力
03
声音的品质和变化
语调
1 2
语调的变化
语调的变化能够表达出说话人的情感和态度。在 商务交际中，适当的语调变化可以传递出友好、 自信和专业的感觉。
抑扬顿挫
通过调整音高和音长的变化，可以创造出不同的 语调，使语言更具表现力和感染力。
3
与语言的配合
语调应与语言的含义相配合，避免产生歧义或误 解。
音量
与音量和语言的配合
语速的大小应与音量和语言的含义相配合，以更好地传递信息。
04
空间和距离
个人空间
保持适当的距离
在商务交际中，要尊重他人的个人空间，保持适 当的距离，避免过于亲近或疏远。
观察身体语言
通过观察他人的身体语言，可以感知到对方是否 舒适和愿意与你保持距离。
适应不同文化
不同文化对个人空间的要求不同，要了解并适应 不同文化背景下的空间距离。
01
倾听技巧
通过身体前倾、点头等非语言方式，表现出对对方观点的关注和理解。
02
情绪管理
控制自己的情绪，避免过于激动或冷淡，以免影响谈判结果。
03
姿态调整
根据谈判进展，适时调整姿态，如放松姿态或保持紧张状态，以传递出
相应的信息。
商务演示中的非语言沟通
01
幻灯片设计
通过幻灯片的排版、颜色和图片 选择，传达出专业、清晰的信息 。
提高非语言沟通能力的方法和技巧
增强观察力
培养敏锐的观察力，注 意对方的非语言行为， 以便更好地理解对方意
图。
练习肢体语言
通过练习和调整自己的 肢体语言，使其更加自
然、得体。
注意面部表情
学会控制和调整自己的 面部表情，以传递出合
《商务礼仪与沟通技巧》课程论文
《商务礼仪与沟通技巧》课程论文我们的大学，我们作主-------《商务礼仪与沟通技巧课程论文》漫漫旅途，驰骋人生，我们每个人渴望追求成功，我们每个人都想登上胜利的巅峰收获成功的喜悦。
诚然，我们每个人追求成功的方式，对成功的理解也有所不同。
我认为只要实现自已的目标就是一种成功。
成功没有快捷方式，唯有把自己的目标坚持到底。
不放弃的心态，不蚀的信念，坚强的毅力，努力和奋斗是成功的基石,梦想和目标是成功的导航灯。
然而，要想获得人生的成功又绝非一件容易的事。
冰心奶奶曾说过，成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。
的确，人生的成功大多来之不易，那么，在求学这条道路上勇往直前的我们要想获得人生的成功，在大学又应该注意培养哪些呢？经历过高考的洗礼，退去青涩，走向成熟，大学是我们人生的转折点。
在大学，我们可以开始追逐自己的理想和兴趣，可以自由处置生活、学习中遇到的各类问题，支配所有属于自己的时间。
在大学这个人生的驿站，我们可以尽情地挖掘自己的潜能，充分发挥自己的各种特长。
大学是我们人生的关键阶段。
在这个阶段里，我们应当认真把握现在，让它们成为未来人生道路的基石；在这个阶段里，我们应当珍惜每分每秒，不要让自己在不远的将来追悔莫及。
在大学四年里，我们应该努力为自己编织生活梦想，明确自己的奋斗方向，为将来的事业奠定踏实的基础。
我认为在大学四年应注意以下能力的培养：一、人际交往能力。
学会与人交往相处，这也是我们在大学中的一门必修课。
作为一名当代大学生，除了应该有扎实的专业知识，我们也应有一个良好的人际关系。
二、表达能力。
表达能力强的人会让自己得到其他人赏识。
具备良好的表达能力可以让我们更好地与别人沟通。
在大学四年里我们可以多写作、多看书、多和别人交流，使自己的表达能力得到锻炼和提高。
三、适应能力。
大学只是一个亚社会，而现代的社会鱼龙混杂，是复杂多变的，一个适应能力比较强的人能够很快适应新的环境。
论商务沟通能力的养成与培养
目录引言 (1)一、商务沟通的要素………………………………………………（一）、商务沟通的概念…………………………………………………（二）、商务沟通的原则………………………………………………二、沟通能力的体现………………………………………………………………（一）、语言沟通…………………………………………………………（二）、非语言沟通……………………………………………………三、如何培养有效沟通能力…………………………………………………四、有效沟通能力在商务活动中的有效性……………………结论………………………………………………………………参考文献……………………………………………………（一级标题三号、黑体、居中；二级标题四号、宋体、两端对齐；三级标题四号、楷体、两端对齐；正文小四、宋体、两端对齐）论商务沟通能力的养成与培养引言1997年初，世界经济合作与发展组织（OECD）在《1996年科学、技术与产业发展》报告中，将知识分为事实知识、原理和规律知识、技能知识和人力知识四个方面。
这四个方面中的前两点体现了我们学生应具有的知识结构，而后两点正是学生应具备的能力结构。
商务沟通能力作为一门融知识与能力学习为一体，突出能力培养的现实性、实用性很强的课程，在一定程度上可以满足学生的知识结构和能力结构的需求。
一、沟通的要素（一）商务沟通的概念沟通，是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递、理解与交流的过程。
具有目的性、信息传递性和双向交流性特点。
1、什么是商务活动商务活动是指参与市场活动的主题围绕买房以营利为目的地出售和卖方以生存为目的商品购买的各种相关经济活动的集合。
2、什么是商务沟通商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务精英的各种信息发送给商务组织内外既定对象并去的相互理解、支持与合作的过程。
（二）沟通的原则一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨和攻击。
商务沟通与技巧论文
商务沟通与技能论文之五兆芳芳创作姓名：陈超福建师范大学协和学院经济与法学 10 级说到人际关系与沟通技能，那是无处不沟通、无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，怙恃关系需要沟通了解尽到孝道，长官需要透过协商互动得到共鸣，手下关系需要沟通技能阐扬效能，同事、组织、团队、工商永续经营的企业，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的不雅念、思想、价值等等.由此可见人际沟通与技能不管在团体、家庭、事业都是息息相关且具有重要性.随着我国市场经济的成长和对外开放的进一步扩大，特别是参加WTO后，商务谈判的作用越来越突出.商务谈判中语言运用的成功与否，对谈判的进程与结果起着举足轻重的作用.随着我国市场经济的成长和对外开放的进一步扩大，特别是参加WTO后，中国在国际事务中的商业勾当加倍频繁，在相互来往与任务中，商务谈判的作用越来越突出.商务谈判是经济贸易协作的双方为达成某种买卖或解决某种争端而进行的协商洽谈勾当.在这样的协商勾当中，双方的互换条件，包含产品质量、经营信誉、技巧优势等实质性的因素起着主导作用，但就其外部流程和形态而言，商务谈判又是双方谈判人员运用语言传达不雅点、交换意见的进程.因此，在商务谈判中语言运用的成功与否，对谈判的进程与结果起着举足轻重的作用.下面从提问和答复两个方面来说说：一、提问提问在商务谈判中饰演着十分重要的角色.提问有助于信息的搜集，引导谈判走势，诱导对方思考，同时对方的答复也可相对形成有效的刺激.1.使用直接的提问方法.直接提问使表达更客气，更礼貌.在商务谈判中，提问几近贯串谈判的全进程，大多数的提问都是说话人力求取得信息，有益于说话人的.这样，按照礼貌等级，提问越直接，表达越礼貌.2.使用选择性的提问方法.某商场休息室里经营咖啡和茶，刚开始办事员总是问顾客:“先生，喝咖啡吗?”或是：“先生，品茗吗?”其销售额平平.后来，老板要求办事员换一种问法，“先生，喝咖啡仍是茶?”结果其销售额大增.原因在于，第一种问法容易得到否认答复，尔后一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种.3.掌控好提问的难易度.刚开始提问时，最好选择对方容易答复的问题，比方：“这次沐日玩得愉快吗？”这类与主题无关的问话，能够松弛对方紧张谨慎的情绪.如果一开始就单刀直入提出令人左右为难的问题，极可能使局面僵化，争端白热化，得不偿失，因此可以采取先易后难的提问方法.4.使用奉承的表达方法.在商务谈判的初期很难掌控对方的真实意图，很难提出有效的问题，谈判很难有实质性的进展，当务之急就是了解对方的真实意图等相关信息.从语用战略讲，通过赞美有可能探测对方谈判意图，取得相关信息；从心理战略讲，赞美可以缩短谈判双方的心理距离，融洽谈判气氛，有利于达成协议.但是运用赞美奉承的谈判战略时，需要注意以下几点：第一，从态度上要真诚，尺度上要做到恰如其分，如果过度吹捧，就会酿成一种嘲讽.第二，从方法上要尊重谈判对方人员的特性，考虑对方团体的自我意识.第三，从效果上要重视被赞美者的反响.如果对方有良好反响，可再次赞美，锦上添花；如果对方显得淡漠或不耐烦，我方则应适可而止.二、答复对于谈判进程中对方提出的问题，我们有时便利向对方传输自己的信息，对一些问题不肯答复又无法躲避.所以巧妙的应答技能，不但有利于谈判的顺利进行，还能活泼谈判气氛.1.使用模糊的语言.模糊语言一般分为两种表达形式：一种是用于削减真实值的程度或改动相关的规模，如：有一点、几近、根本上等等；另一种是用于说话者主不雅判断所说的话或按照一些客不雅事实直接所说的话，如：恐怕、可能、对我来说、我们猜测、据我所知等等.在商务谈判中对一些便利向对方传输的信息或不肯答复的问题，可以运用这些模糊用语闪烁其词、拈轻怕重、以模糊应对的方法解决.2.使用委婉的语言.商务谈判中有些话语虽然正确，但对方却觉得难以接受.如果把言语的“棱角”磨去，也许对方就能从情感上愉快地接受.比方，少用“无疑、肯定、必定”等绝对性词语，改用“我认为、也许、我估量”等，若拒绝他人的不雅点，则少用“不、不成”等直接否认，可以找“这件事，我没有意见，可我得请示一下领导.”等托辞，可以达到特殊的语用效果.3.使用幽默涵蓄的语言.商务谈判的进程也是一种智力竞赛、语言技能竞争的进程，而幽默涵蓄的表达方法不但可以传递豪情，还可以避开对方的锋铓，是紧张情境中的缓冲剂，可以为谈判者树立良好的形象.例如，在谈判中若对方的问题或议论太琐碎无聊，这时，可以肯定对方是在弄拖延战术.如果我们对那些琐碎无聊的问题或议论一一答复，就中了对方的圈套，而不答复，就会使自己陷入“不义”，从而导致双方关系的紧张.我们可以运用幽默涵蓄的文学语言这样回应对方：“感激您对本商品这么有兴趣，我绝对想立即答复您的所有问题.但按照我的安插，您提的这些细节问题在我介绍商品的进程中都能得到解答.我知道您很忙，只要您等上几分钟，等我介绍完之后，您再把我没涉及的问题提出来，我肯定能为您节省良多时间.”或说“您说得太快了.请告知我，在这么多的问题当中，您想首先讨论哪一个？”来营造良好的谈判气氛.采纳什么样的谈判手段、谈判办法和谈判原则来达到双赢，这是商务谈判的实质追求.但是在商务谈判中，双方的接触、沟通与协作都是通过频频的提问、答复等语言的表达来实现的，巧妙应用语言艺术提出创造性的解决计划,不但满足双方利益的需要，也能减缓沉闷的谈判气氛，使谈判双方都有轻松感，有利于谈判的顺利进行.因此巧妙的语言艺术为谈判增添了成功的砝码，起到事半功倍的效果.总之，我们在沟通中要树立自信，提高自己各个方面的素质，用于实践，善于总结，灵活运用沟通的技能，这样在人生事业方面就会加倍成功~！！！。
商务沟通论文
商务沟通期末论文——谈关于求职面试技巧与注意事项2011年12月11日目录一、前言 (1)二、商务沟通的基本原理 (1)1、人际沟通的技巧 (1)2、面谈 (2)3、倾听 (2)三、商务沟通实务 (2)1、面试的准备 (2)2、求职技巧 (3)谈关于求职面试的技巧一、前言近年来，社会对商务沟通的关注越来越多，商务沟通也对企业以及社会各方面的的交际产生了重大的影响，也成为树立良好形象的重要方面。
随着企业从事商务活动所必需的各种技能、专业知识和能力越来越复杂，无论是内部背景人员的沟通还是对外方面的交流日益成为困扰企业管理者和员工的棘手问题。
下面，将通过商务沟通课上学得的基本原理，来着重对求职面试这类沟通实务如何实践以及出现的问题的解决进行讨论。
二、商务沟通的基本原理1、人际沟通的技巧（1）人际交往的原则人际交往中，首先要坚持平等原则，给予他人充分的尊重，诚心的对待别人。
在自身方面，也要有自信，但不能趾高气扬抑或自卑。
其次，与人交往中应该多包容，能够设身处地的为他人着想。
其三，中国有一句古话讲的好，“来而不往非礼也”，不能一味地向对方索取什么，也要懂得去报答，懂得去付出。
最后，应当诚实。
这是一个人的优秀品质，一旦对他人许诺就应当去努力实现，这样别人才对你加以信赖。
（2）人际交往的基本技巧尊重他人，学会倾听，注重与人的交往礼仪，豁达大度，保持适合的距离，这是人际交往最基本的技巧。
每一个人都有自尊，希望别人能够承认自己的价值，在与人交往时，应当给予他人最大的尊重，但也不能俯首讨好为尊者，不卑不亢。
人际交往中，不能只顾自己说，还要学会倾听，不能轻易打断对方。
讲究礼仪是最起码的要求，待人接物时给人一种温馨、舒适、友好的感觉。
（3）人际沟通的艺术人生活在一个社会群体中，与人交流沟通时，不能逞一时的口舌之能，要学会先接受别人的意见，控制好自己的脾气，寻求认同的地方，想清楚之后再去说。
如果是对方的错误，也不能进行职责性地批评，应该通过暗示、启发等方法去告诉对方。
商务沟通与技巧论文
商务相通与本收论文之阳早格格创做姓名：陈超祸修师范大教协战教院经济与法教10 级道到人际闭系与相通本收，那是无处不相通、无处不协做，伉俪闭系需要相通协做经管幸运家庭，亲子闭系需要相通商量脆持亲稀闭系，女母闭系需要相通相识尽到孝道，少官需要透过商道互动得到共识，脚下闭系需要相通本收收挥效能，共事、构制、团队、工商永绝经管的企业，无处不相通，无处不出卖；灵验的相通出卖自己的概念、思维、价格等等.由此可睹人际相通与本收不管正在部分、家庭、职业皆是息息相闭且具备要害性.随着尔国阛阓经济的死少战对付中启搁的进一步夸大，特天是加进WTO 后，商务道判的效率越去越超过.商务道判中道话使用的乐成与可，对付道判的进程与截止起着举脚沉重的效率.随着尔国阛阓经济的死少战对付中启搁的进一步夸大，特天是加进WTO后，华夏正在国际工做中的商业活动越收一再，正在相互接往与处事中，商务道判的效率越去越超过.商务道判是经济交易合做的单圆为完毕某种交易大概办理某种争端而举止的商道洽道活动.正在那样的商道活动中，单圆的接换条件，包罗产品本量、经管光荣、技能劣势等真量性的果素起着主宰效率，然而便其中部过程战形态而止，商务道判又是单圆道判人员使用道话传达瞅面、接流意睹的历程.果此，正在商务道判中道话使用的乐成与可，对付道判的进程与截止起着举脚沉重的效率.底下从提问战回问二个圆里去道道：一、提问提问正在商务道判中饰演着格中要害的角色.提问有帮于疑息的收集，带收道判走势，诱导对付圆思索，共时对付圆的回问也可相对付产死灵验的刺激.1.使用间接的提问办法.间接提问使表黑更客气，更规矩.正在商务道判中，提问险些贯脱道判的齐历程，大普遍的提问皆是道话人力供赢得疑息，有益于道话人的.那样，根据规矩等第，提问越间接，表黑越规矩.2.使用采用性的提问办法.某阛阓戚息室里经管咖啡战茶，刚刚启初服务员经常问主瞅:“先死，喝咖啡吗?”大概者是：“先死，喝茶吗?”其出卖额仄仄.厥后，老板央供服务员换一种问法，“先死，喝咖啡仍旧茶?”截止其出卖额大删.本果正在于，第一种问法简单得到可定回问，而后一种是采用式，大普遍情况下，主瞅会选一种.3.掌控佳提问的易易度.刚刚启初收问时，最佳采用对付圆简单回问的问题，比圆：“那次假日玩得舒畅吗？”那类与中心无闭的问话，不妨紧张对付圆紧张审慎的情绪.如果一启初便单刀曲进提出令人安排为易的问题，很大概使局里僵化，争端黑热化，得不偿得，果此不妨采与先易后易的提问办法.4.使用阿谀的表黑办法.正在商务道判的初期很易掌控对付圆的真正在企图，很易提出灵验的问题，道判很易有真量性的收达，当务之慢便是相识对付圆的真正在企图等相闭疑息.从语用战略道，通过赞好有大概探测对付圆道判企图，赢得相闭疑息；从情绪战略道，赞好不妨收缩道判单圆的情绪距离，融洽道判气氛，有好处完毕协议.然而是使用赞好阿谀的道判战略时，需要注意以下几面：第一，从做风上要热诚，尺度上要干到恰如其分，如果太过吹捧，便会形成一种讽刺.第二，从办法上要敬仰道判对付圆人员的本性，思量对付圆部分的自尔意识.第三，从效验上要重视被赞好者的反应.如果对付圆有良佳反应，可再次赞好，锦上加花；如果对付圆隐得浓漠大概不耐烦，尔圆则应适可而止.二、回问对付于道判历程中对付圆提出的问题，咱们偶尔便当背对付圆传输自己的疑息，对付一些问题不肯回问又无法回躲.所以巧妙的应问本收，不然而有好处道判的乐成举止，还能活跃道判气氛.1.使用朦胧的道话.朦胧道话普遍分为二种表黑形式：一种是用于缩小真正在值的程度大概改变相闭的范畴，如：有一面、险些、基础上等等；另一种是用于道话者主瞅推断所道的话大概根据一些客瞅究竟间接所道的话，如：恐怕、大概、对付尔去道、咱们预测、据尔所知等等.正在商务道判中对付一些便当背对付圆传输的疑息大概不肯回问的问题，不妨使用那些朦胧用语闪烁其词汇、拈沉怕重、以朦胧应付于的办法办理.2.使用坦率的道话.商务道判中有些话语虽然精确，然而对付圆却感触易以担当.如果把止语的“棱角”磨去，也许对付便当能从情感上舒畅天担当.比圆，少用“无疑、肯定、必定”等千万于性词汇语，改用“尔认为、也许、尔预计”等，若中断他人的瞅面，则少用“不、不可”等间接可定，不妨找“那件事，尔不意睹，可尔得请示一下收袖.”等托辞，不妨达到特殊的语用效验.3.使用幽默含蓄的道话.商务道判的历程也是一种才华竞赛、道话技能比赛的历程，而幽默含蓄的表黑办法不然而不妨传播感情，还不妨躲启对付圆的锋芒，是紧张情境中的慢冲剂，不妨为道判者竖坐良佳的局里.比圆，正在道判中若对付圆的问题大概议论太琐碎无聊，那时，不妨肯定对付圆是正在搞缓慢战略.如果咱们对付那些琐碎无聊的问题大概议论一一回复，便中了对付圆的圈套，而不回复，便会使自己坠进“不义”，进而引导单圆闭系的紧张.咱们不妨使用幽默含蓄的文教道话那样回应付于圆：“感动您对付本商品那样有兴趣，尔千万于念坐时回问您的所有问题.然而根据尔的安插，您提的那些细节问题正在尔介绍商品的历程中皆能得到解问.尔相识您很闲，只消您等上几分钟，等尔介绍完之后，您再把尔出波及的问题提出去，尔肯定能为您节省很多时间.”大概者道“您道得太快了.请报告尔，正在那样多的问题核心，您念最先计划哪一个？”去创制良佳的道判气氛.采与什么样的道判脚法、道判要收战道判准则去达到单赢，那是商务道判的真量探供.然而是正在商务道判中，单圆的交战、相通与合做皆是通过反复的提问、回问等道话的表黑去真止的，巧妙应用道话艺术提出创制性的办理规划,不然而谦脚单便当宜的需要，也能慢解重闷的道判气氛，使道判单圆皆有沉快感，有好处道判的乐成举止.果此巧妙的道话艺术为道判删加了乐成的砝码，起到事半功倍的效验.总之，咱们正在相通中要竖坐自疑，普及自己各个圆里的素量，用于试验，擅于归纳，机动使用相通的本收，那样正在人死职业圆里便会越收乐成~！！！。
商务沟通结业论文
论有效沟通的重要性商务沟通结业论文学院：商学院专业：电子商务学号：*********姓名：***所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。
比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。
面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。
通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。
可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
”由此可见沟通的重要性。
而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。
实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。
沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。
所以沟通是相当重要的。
生活中没有沟通过，就没有快乐人生。
事业中没有沟通，就没有成功。
工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。
由此可见沟通的重要性。
一、有效沟通的重要性1、提高工作效率，化解矛盾工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。
决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。
每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。
商务沟通技巧 论文
本科毕业论文题目：涉外商务的沟通技巧学院外国语学院专业英语学号 2009390117学生姓名李甜指导教师吴爱萍日期 2011年7月15 日，摘要全球经济一体化进程的加快使各国之间的商务活动日益频繁,因此涉外商务沟通越来越发挥着举足轻重的作用。
为了使沟通顺利进行，避免沟通障碍，掌握正确的沟通技巧尤为重要。
本文首先强调了涉外商务中沟通的重要性，其次分析了沟通中的障碍，最后总给出一些商务沟通技巧。
关键词：涉外商务沟通；沟通障碍；沟通技巧AbstractWith the rapid development of global economic，business activities become more and more frequently in every country. Foreign business communication play an important role .In order to make the communication smooth and avoid the communication barriers. It is very significant for us to improve the communication skills .This paper stress the importance of business communication and then discuss the barriers of communication. At last give some communication skills. Keywords:foreign business communication; communication barrier ;communication skillContents摘要Abstract1 引言(一级标题) (4)2 商务沟通的重要性(一级标题) (4)3 沟通中出现的障碍(一级标题) (5)4 涉外商务的沟通技巧(一级标题) (5)4.1 了解沟通对象(二级标题) (5)4.2 礼仪(二级标题) (5)4. 3说话方式(二级标题) (6)4.4 适当运用非语言(二级标题) (6)4.4.1 着装（三极标题） (6)4.4.1 面部表情（三极标题） (6)4.4.2 身体姿势（三极标题） (6)4.4.3 身体距离（三极标题） (6)4.4.4 手势（三极标题） (6)4.4.5 眼神交流（三极标题） (6)4.5 引起对方的兴趣(二级标题) (7)4.6 有效聆听(二级标题) (7)4.7 问题沟通技巧(二级标题) (7)5 总结(一级标题) (7)6 致谢 (8)涉外商务的沟通技巧一. 引言随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速，中国在国际经济中的地位日益提高，与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。
商务管理沟通技巧论文
内容概括：随着改革开放和社会主义市场经济体制的确立和不断完善，商业企业在我国国民经济的地位越来越重要。
在社会主义市场经济中企业的经营状况直接关系着国民经济的发展。
而企业的经营的关键在于对企业的管理。
管理沟通是商业管理的重要组成部分，对于企业管理有着不可替代的作用。
本文对商务管理沟通和其重要性进行了总结，并对如何通过管理沟通技巧提出了建议。
关键字：管理沟通管理沟通的作用管理沟通中的问题提高管理沟通技巧1 管理沟通1.1管理沟通定义管理沟通是指为实现组织的目标而进行的信息传递和交流活动。
其实质和核心是沟通管理沟通是管理者有效履行管理职能的润滑剂在管理中，计划提出了管理者追求的目标，组织提出了完成目标的结构、人员配备和责任，领导提供了激励员工的氛围，控制就是不断获得反馈并根据反馈制定对策确保计划得以实现的过程。
管理的四项职能都与管理沟通息息相关。
管理者履行的不同的管理角色都对如何进行管理沟通提出了不同的命题亨利·明茨伯格认为管理者扮演十种类型的管理角色：挂名领袖、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
上述十种角色可以进一步组合为三大类，即人际关系角色（挂名领袖、领导者、联络者）、信息传播者（监听者、传播者和发言者）和决策制定者（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）。
管理者履行这十种角色，都要求掌握管理沟通技巧。
1.2 管理沟通的内容按照管理沟通内容的性质、大小和重要程度，以及其沟通覆盖范围大小，可以将管理沟通的内容分为以下五个大类：1.2.1 情感沟通情感沟通是在实际管理中的一种极其基础、基本但十分重要的沟通。
了解和疏导、调节人的情感必然是管理和管理沟通的重要工作。
1.2.2 操作性业务信息沟通操作性业务信息沟通其实是企业管理中每时每刻发生而且必须发生得十分良好的工作。
这类管理沟通，按照其内容指向不同，又可分为工作指令、工作意见和工作建议三大类内容的沟通。
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如何培养未来商务沟通能力
姓名：***
学号：*******
专业：****** 沟通是一门很基本却很大的学问，人与人相处的方方面面都要沟通，以
后在我们的工作中我们更是会与公司领导、与同事、与客户打交道，要想成
为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。
我想，作为一名
大学生，在大学期间更是应该注重培养自己未来的商务沟通能力，以后才能
在社会上立足。
良好的沟通之于机构犹如血液之于生命。
虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。
沟通旨在处理信息和改善关系。
沟通能力的培养，需要我们了解并学会一些沟通的技巧：
1．讲求效率
能否成功地沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思，是否能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展）的语言加以回应。
沟通总是一个双向过程。
在管理中，通过沟通可以处理事务、传递和获取信息、制定决策、促进相互理解并发展关系。
2．识别障碍
任何沟通都至少有两方参加。
各方可能有着不同的愿望、需求和态度。
如果一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能正确地表达或接收信息。
任何沟通若要成功，都须克服这些障碍。
克服障碍的第一步就是正视它们的存在。
3．积极沟通
实现良好沟通的第一步是消除障碍。
保持目光接触，聆听他人讲话并模仿其身体语言，这一切都将助你成功地沟通。
面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得害怕。
微微侧头，表明你在聆听。
正视对方的眼睛。
采用与对方相似的姿态和动作以消除障碍
4．力求明晰
促成良好沟通的三条原则均与明晰相关：
对想表达的内容了然于心；
简洁地表达信息；
确认信息已被清楚、正确地理解。
良好的沟通意味着说出你心中之所想，并充分理解所有的反馈。
5．选择沟通方式
慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。
对许多人而言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。
如果你追求的是快速和便利，不妨选择口头语言；如果你追求的是像打印的文件那样持久和有序，不妨选择书面语言，它将使对方经反复思考后做出答复。
电子媒介创造了一种介于口头语言与书面语言之间的沟通方式，为信息沟通提供了新的选择。
电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档。
沟通方式的选择决定于信息沟通的目的。
请你先确定要沟通的信息，然后选择最适当的沟通方式，前提是要确保你已掌握了运用这种方式的技巧。
6．了解文化差异
正如不同民族有不同的烹饪方式一样，不同的沟通风格在语言和手势上也有很大差异。
比起欧洲人来，日本人和其他亚洲人更爱保持沉默；德国人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令，他们的手势也趋于保守；英国人不愿直接道明自己的用意；澳大利亚人的实话实说往往使别人感到不习惯；美国人则喜欢通过集会或视觉效果强烈的标语进行沟通。
7．各种方式相结合
沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各种方式的结合。
尽管前四种方式独立运用效果也不错，但两种或多种方式结合使用可以增加趣味性、促进理解并且具有更持久的效果。
因此，多种方式结合使用，沟通效果更佳。
通过商业传媒与电子技术相结合，如多媒体、电视会议，进行沟通，是多种方式结合使用的实例。
多媒体使用权我们能更好地利用视象材料。
当与许多人，尤其是与大型组织的员工进行沟通时，多媒体越来越受青睐。
8．通过身体语言沟通
在身体语言中，一个人的姿势是极为重要的。
在初次会面时，下面三种姿势会给人们留下不同的印象。
积极的姿势能促进开诚布公的沟通，带来最佳效果；而消极的姿势则会使沟通陷入困境。
9．树立良好的第一印象
第一印象总是到关重要的。
据说，任何首次会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
因此，留心细节会使沟通效果大不相同。
请注意衣着的整洁得体，在传统习惯方面不可出错。
即使所出席的场合并不要求正式的衣着，也要确保你的衣服和鞋子让人无可挑剔。
在进入会场之前，对镜检查一下外表，以保证你的头发整齐。
10．检查你的理解
当你需要对方澄清所说的话，或者你认为自己的话可能已被误解时，可使用下列语句，然后注意聆听对方的回答。
“恐怕我没有完全领会您的意思。
请您重复一下可以吗？”
“我知道这不在您的工作范围之内，可我仍想听听您的意见。
”
“我没说清楚。
我的意思是要建立……”
11.学会聆听
沟通的双向性使得双方能够互相理解，这一点常常被忽略。
聆听本身就在向对方传递着信息，它有助于交流获得成功。
因此，聆听技巧显得格外重要。
未来商务沟通能力的培养需要我们平常的积累和训练，我相信通过不断的学习努力，一定会有所收获的。