仓储作业组织与绩效管理
仓储成本与绩效管理
第六章 仓储成本与绩效管理
学 习 目 标
教 学 重 点
教 学 难 点
第六章 仓储成本与绩效管理
第一节 仓储成本管理 第二节 仓储绩效管理
第一节 仓储成本管理
通过成本管理活动可以提 高企业的经营管理水平，提高 企业的经济效益。
第一节 仓储成本管理
1
研究仓储成本管理的意义
流通加工作业成本分析与控制
确定合理的加工能力
确定合理的流通加工方式
仓储企业应根据企业的加工能力和客户的 需求，选择适当的加工方法和加工深度。
加强流通加工的生产管理
流通加工的生产管理与其成本联系十分紧密。 一般地，生产管理的水平越高，其成本越低。
人工费用的分析与控制
时间利用率=某一期间生产性活动的实际时间 ÷同期全体员工制度工作小时数
平均收发货时间
收发时间总和÷收发货总笔数
物品及时验收率
一定时期内及时验收笔数÷同期收货总笔数
全员劳动生产率
仓库全年吞吐量÷年平均员工人数
库存物品的周转率
全年物品平均储存量÷物品平均日消耗量
仓库作业效率
全年物品出入库总量÷仓库全体员工年工作日数
二、反映仓储作业效益的指标
反映仓储作业效益的指标主要有6方面
流通加工 作业成本 分析与控制
人工费用的 分析与控制
包装作业成本 分析与控制
机具物料 和燃料的 成本控制
提高仓储 服务质量 降低仓储成本
降低机会成本 和风险成本
储存成本分析与控制
一定的储存量和稳定的储存规 律性可以通过降低单位物品的储存成 本来提高储存效益，因此要提高仓库 储存量，合理规划仓储空间。
第六章 仓储成本与绩效管理
仓管员绩效考核内容
仓管员绩效考核内容仓管员绩效考核内容一、工作目标达成率1. 准时完成仓库日常工作任务，包括入库、出库、盘点、整理等，达到或超过设定的目标。
2. 建立合理的库存管理制度，保持库存水平适当，减少库存数量和周转时间，提高库存周转率。
3. 完成货物的质量检验和质量控制，确保货物无误、无损、完好无缺。
二、工作效率评估1. 出库效率评估：根据仓库出库操作情况以及货物准确性和时效性，评估仓管员完成出库工作的效率。
2. 入库效率评估：根据仓库入库操作情况以及货物准确性和时效性，评估仓管员完成入库工作的效率。
3. 盘点效率评估：根据仓库盘点工作情况以及盘点准确性和时效性，评估仓管员完成盘点工作的效率。
4. 整理效率评估：根据仓库整理工作情况以及整理准确性和时效性，评估仓管员完成整理工作的效率。
三、责任心与工作态度评估1. 对仓库工作的敬业精神评估：评估仓管员对工作的热忱程度、主动参与工作的态度、积极主动解决问题的能力等。
2. 对货物质量的责任心评估：评估仓管员对货物质量的关注程度、是否注意货物的包装、防护和储存条件等。
3. 对库存安全的责任心评估：评估仓管员对库存安全的关注程度、保密工作的做好情况、杜绝窃货等安全工作的有效措施。
4. 团队协作能力评估：评估仓管员与同事之间的合作和沟通情况，是否能够有效解决工作中的协调问题，是否能积极帮助他人解决问题。
四、工作质量评估1. 货物准确性评估：评估仓管员在出库、入库等过程中对货物的准确性，包括货物品种、数量、规格等信息的正确性。
2. 文档准确性评估：评估仓管员在仓库操作过程中填写相关文档的准确性，包括入库单、出库单、盘点表、报损清单等。
3. 数据准确性评估：评估仓管员在记录和报表填写过程中的数据准确性，包括库存数据、入库出库记录等。
五、专业知识与技能评估1. 仓库管理知识评估：评估仓管员对仓库管理理论、相关政策法规、管理流程等的掌握程度。
2. 仓储物流知识评估：评估仓管员对仓储物流相关知识的了解程度，包括物流流程、货物运输、仓储设备使用等方面的知识。
仓库员工绩效考核方案(10篇)
仓库员工绩效考核方案(10篇)为了确保工作或事情顺利进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编收集整理的仓库员工绩效考核方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
仓库员工绩效考核方案1一、薪资结构仓库人员工资计算：基本工资+绩效奖金（考核后实际所得的金额）+发货单量提成=应得综合工资现有薪资总额按方案选择相应的绩效奖金与基本工资比值，绩效工资考核方案由部门负责结合实际情次品制定试用期员工不参于绩效考核，同时也享受提成机制本薪资方案参于人员不享受公司节假日加班费福利二、人员分工电商仓库编制人员4人，每人每月出勤天数不得小于24天部门负责人每月底需要提报次月值班人员到人事部，并通知各相关部门三、工作分配岗位1：打单、售后问题处理及和润美办公室对接1人岗位2：打包、拣货、收货、折纸盒、理货、退货共3人这两岗位每月盘点结束轮岗一次，盘点由仓库自行组织电商部审单人员及财务人员进行监督仓库现有配置人数在工作时间内的饱和状态下为600单左右，实际平均每人每天处理订单为150单左右四、奖金的分配（方案1）1、人均超出150单后的单量奖金为0.2元每单（例如当日800单，人均为200单，超出50单，奖金就是人圴50单*0.2元=人均奖金10元）2、如遇到大型活动或者单量特别多，有请人帮忙的情况下，需扣除帮忙人员的操作单量3、奖金分配：打单、售后问题处理及和润美办公室对接1人得25%；打包、拣货、收货、折纸盒、理货、退货共3人得60%，人均得20%4、部门奖金分配所剩余的作为部门当月活动经费5、考核工资与基本工资比值=1:3奖金的分配（方案2）1、不设保底单量，统一单量奖金为0.1元每单（例如当日800单，人均为200单，奖金就是人圴200单*0.1元=人均奖金20元）2、如遇到大型活动或者单量特别多，有请人帮忙的.情况下，需扣除帮忙人员的操作单量3、奖金分配：打单、售后问题处理及和润美办公室对接1人得25%；打包、拣货、收货、折纸盒、理货、退货共3人得60%，人均得20%4、部门奖金分配所剩余的作为部门当月活动经费5、考核工资与基本工资比值=1:2。
仓储作业管理章节习题含答案 第六章 仓储成本与绩效管理
仓储管理实务第六章一、单选题1. 以下各项属于变动成本的有（ B ）。
A．保险费B．设备运转成本C．大修理提存D．长期租赁费用2.不属于专用的高效率装卸搬运机具的是（ B ）。
A．吊车B．传送带C．电动叉车D．夹抱车3. 由一个备货人员全面负责一个订单，并负责订单从开始到结束的整个履行过程的备货作业方式称为（ A ）。
A．全面分拣B．批处理分拣C．分区分拣D．分组分拣4. 若客户要求对整个仓库进行包仓，仓储企业和客户要进行协商，一般按照不低于仓库实际面积（ C ）。
A．50%面积吨计费B．60%面积吨计费C．80%面积吨计费D．100%面积吨计费5. 当备货物品的种类较多时，应当采用（ A ）。
A．全面分拣方式B．分区分拣方式C．批处理分拣方式D．分组分拣方式6. 当仓库面积比较大，存放不同物品的区域相隔较远时，备货应当采用（ B ）。
A．全面分拣方式B．分区分拣方式C．批处理分拣方式D．分组分拣方式7. 在装卸搬运过程中，按普通包装对物品逐个进行装卸，叫做（ B ）。
A．单元处理B．单品处理C．散装处理D．辅助处理8.既能反映仓储服务质量，同时也能反映仓库劳动效率的仓储作业的效率指标是（ C ）。
A．吞吐量B．物品及时验收率C．平均收发货时间D．库存物品的周转率9.仓库利润总额与仓库营业收入总额的比率是（ D ）。
A．工资利润率B．资金利润率C．利润总额D．收入利润率10. 以下既是进行仓库设计规划的主要依据，也是衡量仓库生产规模情况的主要数量指标的是（ A ）。
A．物品吞吐量B．平均收发货时间C．库存物品的周转率D．仓库作业效率11. 当备货物品的物品种类较少时，应当采用（ C ）。
A．全面分拣方式B．分区分拣方式C．批处理分拣方式D．分组分拣方式12. 按一个指定特征划分，如按承运人划分，即根据提单将某一承运人所运送的物品拣出，其备货作业方式是（ D ）。
A．全面分拣B．批处理分拣C．分区分拣D．分组分拣13. 当不同的订单由不同的承运人承担运输时，应采用（ D ）。
仓储作业管理办法
仓储作业管理办法是一种用于组织和管理仓储操作的规定和指导方针。
以下是一种常见的仓储作业管理办法的内容：1. 任务分配：根据工作内容和员工技能，合理分配仓储作业任务，确保每个员工都能完成自己的任务，并能够在合理的时间内完成。
2. 作业流程：建立明确的作业流程，包括入库、出库、盘点等环节。
确保所有员工了解并按照流程操作，以确保仓库作业的高效性和准确性。
3. 安全管理：制定并执行安全操作规范，确保员工在仓储作业中能够遵守安全要求，包括使用正确的装卸工具、穿戴个人防护装备等。
4. 质量管理：建立质量检查制度，确保仓库内的货物质量符合要求。
并建立不良品的处置流程，以避免不合格产品的混入。
5. 设备管理：定期检查和维护仓库内的设备，确保设备正常运行，能够满足仓储作业的需求。
6. 存货管理：建立科学的存货管理制度，包括货物分类、货架布局、货物标识等。
可以通过物料编码、货位管理、先进先出等方法，确保货物的有序存放和取用。
7. 库存管理：建立库存记录和盘点制度，确保库存信息的准确性。
定期进行库存盘点，并处理库存差异，避免库存损失和遗漏。
8. 员工培训：针对不同岗位的员工制定培训计划，提供必要的培训和学习机会，使员工能够不断提升自己的技能和知识，提高工作效率和质量。
9. 绩效考核：根据仓储作业管理的目标和要求，制定绩效考核标准，并进行定期考核评估。
对表现优秀的员工进行奖励和激励，对绩效不达标的员工进行指导和改进。
10. 不断改进：定期审查和评估仓储作业管理的效果，并进行改进。
根据员工的反馈和问题，及时调整和改进仓储作业管理办法，以使仓储作业更加高效和优化。
以上是一种常见的仓储作业管理办法的内容，根据实际情况可以对其进行调整和补充。
仓库绩效考核方案8篇
仓库绩效考核方案8篇为了确保工作或事情顺利进行，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的仓库绩效考核方案，欢迎大家分享。
仓库绩效考核方案1首先，周会制度。
在没接触周会制度前，感觉这就是一件耽误时间而且折磨人的事，现在完全体会到了他的积极意义。
一、周会制度，在每周一集合全体部门人员开工作会议。
会议涉及内容基本上只要是工作上的都可以谈，但必须有会议目标，即主持者要通过此次会议达成什么目标。
具体到内容可包含：1、传达公司公布的活动内容、管理要求、访客参观等加强部门人员重视程度。
2、制定工作任务并分解落实到组、个人。
强调任务重要性，征询部门成员对任务的疑问，并及时给予明确回复确认。
3、对上周工作进行回顾，针对突出问题逐一分析，并对责任人提出意见甚至点名批评（点名批评，建议管理人员少用，个中含义自己体会）。
4、对绩效考核进行公布，征询部门人员意见反馈，对有疑问之处应当详细解释。
5、征询部门成员对工作意见及建议（不仅限于本部门），对涉及本部门与其他部门业务，可会上讨论拿出解决方案。
6、如有新成员加入，应当在会议开始前郑重向部门人员介绍，部门人员也需自我介绍，同时为新成员指定一位老员工带领作为“引路人”。
二、绩效考核制度(KPI)，在部门人员持续增加的情况下，绩效考核有助于主管人员约束部门人员工作操作行为。
绩效考核不一定要面面俱到，关键在于首先内容能起到约束部门人员违规行为，其次能起到激发工作热情，所以考核内容以实用为主。
具体考核内容、及要求：1、以5S为要求的现场环境考核（还有其他6、7、8等S，具体以实用为主，未必多多益善）。
2、以工作效率为要求对工作质量（差错率）、任务量（工作完成量、工作时间量、工作人员数等）量化考核。
3、以工作精神面、协作性、工作态度、工作流转交接考核。
4、以工作行政制度、纪律考核。
上面四项，主要以前两项为主，后两项为辅，此外在考核中，尽量减少主考人主观上的评断，主要以数据为考核依据，这样才能让考核不流于形式，部门人员更加注重考核内容。
仓库管理绩效考核表仓管kpi考核指标
仓库管理绩效考核表仓管kpi考核指标一、库存管理1.货物入库及时率：指货物按时入库的比例，评估仓管员是否能有效组织仓储工作，确保货物按时入库。
2.货物准确性：评估仓管员的装箱和标记准确性，确保货物的准确性和完整性。
3.货物出库及时率：指货物按时出库的比例，评估仓管员是否能及时满足物流需求，保证客户满意度。
4.库存周转率：评估仓管员的仓库货物周转效率，高周转率说明仓管员的货物管理能力强。
二、质量管理1.货物损耗率：评估仓管员对货物的储存和操作是否合理，控制货物损耗率。
2.货物破损率：评估仓管员货物的包装和装卸操作是否规范，控制货物破损率。
3.盘点准确率：评估仓管员在库存盘点过程中的准确性，保证库存数据的准确性。
三、仓库安全1.事故发生率：评估仓管员对货物和仓库设备的安全管理能力，减少事故发生率，确保员工和货物安全。
2.安全培训合格率：评估仓管员的安全培训效果，确保员工掌握安全操作知识和技能。
3.库区整洁度：评估仓管员对仓库环境的整洁度，确保仓库环境整洁有序，减少事故隐患。
四、工作效率1.装卸效率：评估仓管员的货物装卸效率，高效完成货物装卸工作，减少作业时间。
2.出库准备时间：评估仓管员为货物出库所需的准备时间，高效安排货物出库，减少客户等待时间。
3.签收准确率：评估仓管员货物签收准确率，减少签收错误和纠纷。
五、客户服务1.客户满意度：定期对客户进行调查，评估仓管员的工作质量对客户满意度的影响，确保客户与仓库的良好合作关系。
2.退货率：评估仓管员对退货的处理能力，控制退货率。
六、个人发展1.学习能力：评估仓管员对新知识的学习能力，提升专业知识和技能。
2.团队协作：评估仓管员与其他部门的协作能力，促进跨部门合作与交流。
以上指标是仓库管理绩效考核表的一部分，可以根据具体岗位和公司情况进行调整和补充。
通过对仓库管理人员的绩效进行评估，可以优化工作流程、提高工作效率，实现仓库管理的持续改进和发展。
仓储管理奖惩制度
仓储管理奖惩制度一、目的为了加强仓储管理，规范仓储操作流程，提高仓储工作效率和质量，保障公司财产安全，特制定本奖惩制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有仓储部门的员工及相关管理人员。
三、奖励制度1、库存准确率奖励若在定期盘点中，库存准确率达到 98%及以上，对负责该区域的仓储员工给予一定的现金奖励，并在公司内部进行公开表扬。
连续三个月保持库存准确率在 99%以上的团队，给予团队集体奖励，如团队聚餐、旅游等。
2、工作效率提升奖励对于能够提出优化仓储流程、提高工作效率的建议，并经过实践证明有效的员工，给予相应的物质奖励和晋升机会。
个人月度工作效率超过平均水平 20%以上的，评为“月度高效员工”，给予额外的绩效奖金。
3、安全管理奖励发现并及时排除重大安全隐患，避免公司财产损失的，给予重奖。
全年无任何安全事故发生的仓储部门，给予部门全体员工年终安全奖励。
4、服务质量优秀奖励收到客户书面表扬，对服务态度和质量给予高度评价的员工，给予奖励。
客户满意度调查中，得分排名前列的员工，给予相应的奖励。
5、节约成本奖励在仓储管理中，通过合理规划、减少浪费等方式为公司节约成本的，按照节约金额的一定比例给予奖励。
四、惩罚制度1、库存差错惩罚若在盘点中发现库存准确率低于 95%，对相关责任人进行警告，并扣除一定的绩效奖金。
因库存差错导致公司经济损失的，责任人需承担相应的赔偿责任。
2、工作失误惩罚未按照规定的操作流程进行仓储作业，导致货物损坏、丢失或延误发货的，根据损失程度给予相应的罚款和警告。
多次出现工作失误且屡教不改的员工，予以调岗或辞退处理。
3、安全事故惩罚因个人疏忽或违规操作引发安全事故的，责任人承担相应的经济损失，并根据事故严重程度给予纪律处分，直至解除劳动合同。
对未履行安全管理职责的管理人员进行问责，给予相应的处罚。
4、服务质量差惩罚被客户投诉服务态度恶劣或工作不负责的员工，进行批评教育，并扣除当月绩效奖金。
因服务质量问题给公司造成不良影响的，视情节严重程度给予降职或辞退处理。
仓储管理课件-仓储绩效评价管理
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.1仓储绩效评价的意义 1. 仓储绩效评价的概念 仓储绩效评价是指在一定的经营期间内仓 储企业利用指标对经营效益和经营业绩以及服 务水平进行考核，以加强仓储管理工作，提高 管理的业务和技术水平
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.1仓储绩效评价的意义 2. 仓储绩效评价的意义 （1）对内加强管理、降低仓储成本 1）有利于提高仓储的经营管理水平 2）有利于落实仓储管理的经济责任 制 3）有利于加快仓库企业的现代化建 设 4）有利于提高仓储的经济效益 （2）对外沟通客户，接受客户评价 1）有利于说服客户和扩大市场占有 率
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.2仓储绩效评价标准及原则
■ 1. 仓储绩效评价标准 ■ （1）计划（预算）标准 ■ 其是仓储绩效评价的基本标准，是指以事先制定的
计划、预算和预期目标为评价标准，将仓储绩效实 际达到的水平与其进行对比 ■ （2）历史标准 ■ 其是以历史同期水平或历史最好水平为衡量标准， 将仓储绩效实际达到的水平与其自身历史水平进行 纵向比较 ■ （3）客观标准
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.3仓储绩效评价方法
1．价值分析法(2)
采用价值分析法分析有三 条基本原则:
消除浪费，排除无用作业 环节和工作；
尽可能采用标准化和规范 化方法；
经常分析有无更好的方法 可以替代现在使用的方法
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.3仓储绩效评价方法 2. 对比分析法（1） 对比分析法是将两个或两个以上有内在联系、 可比的指标(或数量)进行对比，从对比中找矛盾、 寻差距、查原因 （1）计划完成情况的对比分析 （2）纵向动态对比分析 （3）横向类比分析 （4）结构对比分析
9.1 仓储绩效评价概述 9.1.3仓储绩效评价方法 2. 对比分析法（2） （1）计划完成情况的对比分析 计划完成情况的对比分析是将同类指标的 实际完成数或预计完成数与计划数进行对比分析 ，从而反映计划完成的绝对数和相对程度，分析 计划完成或未完成的具体原因
仓储部关键绩效考核指标
仓储部关键绩效考核指标仓储部是一个重要的物流管理部门，其主要职责是负责仓库的日常运作和管理工作。
为了能够有效地评估仓储部的工作绩效，需要建立一套科学合理的绩效考核指标体系。
下面是一些可能的仓储部关键绩效考核指标，供参考。
一、仓库库存管理指标1.平均库存周转率：反映了仓库物流运作的效率，计算公式为：年度销售总额/（期初库存+期末库存）/22.库存周转天数：反映了仓库物资流转的速度，计算公式为：365/平均库存周转率3.货物滞留时长：统计有多少货物在仓库滞留超过规定的时间段，可以检验仓库的货物流动效率和处理能力。
二、仓库运营效率指标1.出库准确率：通过计算正确出库的数量与总出库数量之间的比例，来检验仓库出库的准确性和操作流程的规范性。
2.装卸作业效率：计算单位时间内完成的装卸任务数量，反映了仓库员工的作业效率。
3.仓库货物损耗率：计算货物损耗数量与入库总量之间的比例，用以评估仓库货物管理过程中的损失情况。
三、仓库安全指标1.事故发生率：统计一定时期内仓库发生的事故数量，以掌握仓库安全管理情况。
2.安全教育培训覆盖率：反映了仓库员工安全培训的全面性和有效性。
3.安全防护设施完善度：统计仓库安全防护设施的装备情况，如灭火器、疏散通道等，评估仓库的安全保障能力。
四、仓库成本控制指标1.仓储单位成本：计算仓库运营成本与实际单位货物储存数量之间的比例，反映了仓储成本的效益情况。
2.仓库人力成本占比：计算仓库人工费用与仓库总成本之间的比例，用以评估仓库人力资源使用效率。
3.能源消耗指标：计算仓库能源消耗与仓库运营产出之间的比例，反映了仓库能源的使用效率。
五、客户满意度指标1.出库及时率：统计仓库按时完成出库任务的数量与总出库任务数量之间的比例，评估仓库的出库效率和客户满意度。
2.退货处理及时率：统计仓库按时完成退货处理的数量与总退货数量之间的比例，评估仓库的处理效率和客户满意度。
3.合作伙伴满意度：通过定期对合作伙伴进行满意度调查，了解其对仓库服务的满意程度，得出对仓库工作的评价。
仓库绩效考核制度
仓库绩效考核制度
仓库绩效考核制度是指对仓库相关工作人员的绩效进行评定和奖惩的制度。
其目的是
激励员工，提高仓库运作效率和质量，确保仓库工作的顺利进行。
仓库绩效考核制度的内容可以包括以下几个方面：
1. 准时率：考核仓库员工对货物的准时配送和收货能力，如货物的准时入库和出库率。
2. 出错率：考核仓库员工的出错率，包括发错货、漏发货、质量问题等，体现员工对
工作的细心和专注。
3. 库存周转率：考核仓库员工对库存管理的能力，包括控制库存水平、减少过期和破
损货物等，提高库存资金的利用效率。
4. 安全指标：考核仓库员工对安全操作的重视程度，包括事故率、损失率等。
5. 工作效率：考核仓库员工的工作效率，包括装卸货物的速度、处理问题的能力等。
6. 团队合作：考核仓库员工的团队合作精神和协作能力，如与其他部门的沟通和协调
能力、与同事的合作能力等。
根据绩效考核结果，可以对表现良好的员工给予奖励，如工资提升、奖金和晋升等，
同时也可以对表现不佳的员工进行惩罚，如降职、罚款和警告等。
此外，仓库绩效考核制度应该具有公正性和客观性，要对考核指标进行明确和量化，
并采取科学的评定方法来确保公平评价员工的绩效。
同时，在制定制度时，应该考虑
员工的实际情况和能力，制定合理的绩效目标和考核标准。
仓库管理中的绩效考核
仓库绩效管理的定义仓库绩效管理简称KPI z是解决仓库无形资产如何有效的创造价值的问题，它针对的是知识，技能和人的管理。
仓库绩效管理的内容和目标1、高效有序地进行物料、产品的收发作业，保证出入库数量准确且合乎品质管理、计单管理和财务管理要求；2、单据、料卡管理有序，登记及时、准确。
电脑入单及时、准确；3、库房管理科学、有序，物料摆放整洁、整齐、符合货物储存和安全管理要求；4、定期和循环盘点，及时查处差异，保证帐、卡、物一致；5、与客户及外协单位及时对帐，及时查处差异，维护公司利益；6、及时反映和跟催不合格品、呆滞品的处理，减少不良损失，降低库存资金占用；7、做好防火、防水、防盗等安全防护工作，保障仓库财产物资的安全。
仓库绩效管理的流程1、绩效诊断评估（管理诊断，绩效调研）2、绩效目标确定（经营计划，工作计划）3、绩效管理方案（设计与调整）4、绩效测评分析（培训，模拟实施）5、绩效辅导改善（低绩效问题改善）6、绩效考核实施（组织实施运行）提升仓库绩效管理的方法1、客户服务由于客户对服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理和作业必须以客户为导向，重新定义和设计客户服务的内容。
企业需要通过改善物流管理，提高服务质量降低价格吸引新客户，提高企业市场竞争力和营销效果。
搜集客户信息，建立客户档案，客户概况、基本生产状况、产品资料、产品市场营销状况、仓储运用情况、运输情况、物流成本支出，以及仓储、运输保险情况的基础数据输入系统数据库进行集成管理，并适时更新。
引入客户关系管理，开展客户服务。
对企业所有现有客户及潜在客户有针对性地进行管理，以维系现有客户，同时提高现有客户的服务水平扩大现有客户的业务作业量,系统要有能力对相关数据进行分析，最大限度地帮助客户改进产品生产销售和物流状况，实现与客户的双赢。
进行客户满意度的调查，通过系统设计各种不同的报表，对客户进行跟踪管理，计算客户的满意度。
2、仓库作业信息技术应用于仓库作业的全过程中，从入库作业、储存保管作业、库内包装和分拣作业及出库作业实行程序操作，在向系统输入客户资料和货物资料后，对不同客户及货物进行管理，并对所有客户货物进行分仓库、分时间、分货品、分货位或分客户实时库存管理。
仓库绩效考核标准
仓库绩效考核标准一、背景介绍。
仓库作为企业重要的物流环节，其绩效考核对于企业的运营效率和成本控制具有重要意义。
因此，建立科学合理的仓库绩效考核标准，对于提升仓库管理水平和优化仓储运作至关重要。
二、绩效考核指标。
1. 准时率。
准时率是衡量仓库服务质量的重要指标，主要包括出库准时率和入库准时率。
出库准时率反映了仓库对于订单及时出库的能力，而入库准时率则反映了仓库对于收货及时入库的能力。
2. 出错率。
出错率是指仓库在出库、入库等环节中发生错误的比率。
出错率高低直接关系到仓库的操作准确性和效率，对于保证货物的准确性和完整性具有重要意义。
3. 周转率。
周转率是衡量仓库存储效率的指标，主要包括库存周转率和货架周转率。
库存周转率反映了仓库存储设施的利用率，而货架周转率则反映了仓库货架的利用效率。
4. 货物损耗率。
货物损耗率是衡量仓库货物保管质量的重要指标，对于货物的完好率和损耗情况进行有效监控和管理，降低货物损耗率。
5. 作业效率。
作业效率是指仓库作业人员在单位时间内完成的作业量，包括货物装卸、分拣、搬运等。
提高作业效率可以有效降低人力成本，提升仓库整体运作效率。
6. 安全指标。
安全指标是衡量仓库安全管理水平的重要指标，包括事故率、安全培训覆盖率、安全设施完善度等。
保障仓库作业人员的安全是仓库绩效考核的重要内容之一。
三、绩效考核方法。
1. 设定目标。
根据企业实际情况和仓库运作需求，设定合理的绩效考核目标，明确考核指标和达成标准。
2. 数据收集。
通过仓库管理系统、作业记录、盘点报告等方式，收集相关数据，对仓库运作情况进行全面、准确的记录和分析。
3. 绩效评估。
根据设定的绩效考核指标，对仓库运作情况进行定期评估和考核，发现问题及时进行整改和改进。
4. 激励奖惩。
根据绩效考核结果，对表现优秀的仓库管理人员进行奖励，激发其工作积极性；对绩效不佳的人员进行相应的惩罚和培训，提升其工作能力。
四、绩效考核标准的意义。
1. 提升仓库管理水平。
仓储和配送绩效管理课件
•仓储和配送绩效管理
IMC •2
10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则
10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义
• 仓储和配送绩效评价的意义： （1）对内加强管理，降低成本。
提高管理水平 落实岗位责任制 设施设备现代化改造 提高效益 （2）对外进行市场开发，接受客户评价 扩大市场占有率 稳定客户关系
10.2.2仓储和配送效率管理指标
• 1.仓储效率指标 （4）资金使用效率
单位货物固 占定 用资 量 /吨 产 （ ） 报 平 元 报 告 均 告 期期 固平 定 用 均 （ 资 金 货 吨 产 额 物 ） 平 （
单位货物流 占动 用资 量 /吨 金 （ ） 报 平 元 报 告 均 告 期期 流平 动 用 均 （ 资 金 货 吨 金 额 物 ） 平 （
管理人员：指仓储和配送过程中执行计划、组 织、指挥、监督和调节职能的工作人员。如：经 理、会计师、经济师、工程师、各部门主管和专 业职能人员等。是仓储和配送工作人员构成的核 心，约占工作人员的20%。
•仓储和配送绩效管理
IMC •21
10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.5仓储和配送人员绩效管理指标
货损货差赔偿 同 货费 期 损率 业 货务 差收 赔入 1偿0% 总 0总额 额
•仓储和配送绩效管理
IMC •20
10.2仓储和配送绩效评价指标体系
10.2.5仓储和配送人员绩效管理指标
• 1.仓储和配送企业人员的类型 分为：业务人员、管理人员
业务人员：直接从事货物储存保管、入库、出 库、运输及流通加工操作的工作人员。如保管员 、检查员、理货员、装卸搬运员、库工、运输员 等。一般占仓储和配送管理人员总数的70%-80%
智慧仓储绩效管理
硬件设施B1
无射 三 线频 维 通设 立 信备 体 技技 成 术术 像 C1 C2 技
术 C3
软件环境B2
智 慧 入 库 管 理 系 统
C4
仓 位 分 配 及 管 理 系 统
C5
知 智识 慧发 入现 库数 管据 理挖 系掘 统系 C6 统
C7
实现的功能B3
智
可 视 化 实 现 监 控
✓ 智慧仓储绩效管理的目的不仅仅持续提升个人、部门和 组织的绩效，还包括智慧设备的使用情况。
✓ 智慧仓库绩效管理是解决仓库无形资产如何有效的创造 价值的问题，它针对的是知识，技能和人的管理。
一、智慧仓储绩效管理的意义
有利于提高仓储管理水平 有利于落实岗位责任制 有利于仓库设施设备现代化改造 有利于提高仓储经济效益
➢ 所以，智慧仓储指标体系主要包括以下几个方面：仓储作业绩效分析、 资源利用方面指标、服务水平方面指标、能力与质量方面指标、库存效 率方面指标、商品存储效益方面指标。
➢ 对于指标考核可以采取下面的分析方法：对比分析法、价值分析法、行 为法和结果分析法。另外，在绩效考核的过程中，企业要引进标杆管理 的思想。
智慧仓储绩效管理的内容主要是基于功能或对象来体现的，智 慧仓储绩效管理的对象包括：库位管理、分拣管理、过程管理、 库存管理等。
智慧仓储绩效管理的原则
1.基本原则 1）突出重点，并对关键绩效指标进行重点分析。 2）采用能反映智慧仓储管理业务流程的绩效指标体系。 3）指标要能反映智慧仓储管理的整体运营情况，而非单个仓 库或单个环节。 4）关注智慧仓储管理实时运营情况，尽可能采用实时分析与 评价的方法。 5）采用能反映智慧仓储管理及其他部门、合作商之间关系的 评价指标。
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常保持合理水平的重要手段之一 C. 是企业核定流动资金的重要依据 D. 是确定企业仓储容积和仓库定员的依据
3）物资储备定额的分类
按计量单位不同分：a. 实物量储备定额 b. 货币量储备定额 c. 时间储备定额
指标的分解和分级管理 开展指标分析，实施奖惩措施
三、仓库生产绩效考核指标体系
1、反映仓库生产成果数量的指标
库存量
存货周转率
吞吐量
指标
库存品种数
2、反映仓库生产作业质量的指标
指标
收发 差错率
业务 赔偿费率
货物 损耗率
账货 相符率
缺货率
3、反映仓库生产物化劳动和活劳动消耗的指 标
库用物资消耗指标 平均验收时间 发运天数 作业量系数 单位进出库成本和单位仓储成本
消除浪费，排除无用的环节和工作
尽可能采用标准化和规范化方法
经常分析有无更好的方法可以替代现在使用的方法
② 对比分析法
计划完成情况的对比分析
纵向动态对比分析
横向类比分析
结构对比分析
③ 因素分析法
④ 平衡分析法
2）程序分析 工序图法 因果分析图法
3）成本分析 传统的成本分析 以活动为基准的成本分析
2）保险储备定额的确定
3）季节性储备定额
4）竞争储备定额
第三节：仓储绩效管理
一、仓库生产绩效考核
利用指标考核仓库经营的意义：
1、对内加强管理、降低仓储成本
2、进行市场开发、接受客户评价
1、对内加强管理、降低仓储成本
具体表 现
有利于提高仓储管理水平
有利于落实岗位责任制
有利于仓库设施设备的现代化改造
间、数量上一致的重要手段 B. 是保证生产正常进行的必要条件， 它能防止难以预料的供
应意外情况的发生而避免对生产产生不利影响 C. 是影响企业经济效益的重要因素之一 D. 是物资管理的重要依据
2）物资储备定额
① 定义：指在一定的生产技术组织条件下，企业为 完成一定生产任务、保证生产进行所必须的经济 合理的物资储备数量标准
按其综合程度分：a. 个别物资储备定额 b. 类别储备定额 c. 综合储备定额
按其作用分：a. 经常储备定额 b. 保险储备定额 c. 季节储备定额 d. 竞争储备定额
4）物资储备定额的制定方法
A. 供应期法 B. 经济订购批量法 C. 保证供应率法
2、储备定额的确定
1）经常储备定额的确定 a . 以期定量法 b . 经济定购批量法
四、物资储备定额 1、物资储备与物资储备定额
1）物资储备 ① 定义：指由厂外供应单位进入厂内，但尚未
投入到生产领域而在一定时间内需 要在仓库暂时停留的物资。
② 主要任务：调解矛盾，使企业利润最大化
③ 原则： A. 先进合理 B. 适应性
④ 物资储备的意义 A. 是沟通供应部门和需求部门之间关系， 衔接供需之间在时
2、装卸搬运作业劳动组织
工序制劳动组织 包干制劳动组织
三、物料装卸搬运设备运用的组织过程
1. 确定装卸任务量 2. 合理地规划装卸方式和装卸作业过程 3. 根据装卸任务和装卸设备的生产率，确定装卸搬运设备需
用的数量和技术特征 4. 根据装卸任务、装卸设备生产率和需用数量，编制装卸作
业进度计划 5. 下达给各部门装卸、搬运进度计划，安排劳动力和作业班
4、反映仓库生产作业物化劳动占用的指标 仓库面积利用率 仓容利用率 设备利用率
5、反映仓库生产劳动效率的指标 全员劳动生产率
6、反映仓储生产经济效益的指标 人均利税率
四、仓库绩效管理过程
4、处理
1、计划
3、检查
2、实施
1、绩效管理的基本工具
1）指标分析
原则
① 采用价值分析法进行成本分析
2、绩效管理的途径 1）加速库存周转，提高资金使用效率 2）节约成本开支，降低仓储费用 3）加强基础工作，提高经营管理水平
3、扩大仓储经营范围和内容，增加仓储增值服务项 目
谢谢大家！
合优化方案
第二节：库存管理
一、基本库存ห้องสมุดไป่ตู้理方法
1. 基本库存的管理目标 2. 基本库存管理方式 3. 基本库存控制模式
1、库存企业管理的目标
使库存投资少，对用户的服务水准最高和保证 企业的低成本、高效益运营。
2、基本库存管理方式
a. 先入先出 b. 后入先出 c. 零库存
3、基本库存控制模式
a. 定期观测库存控制模式 b. ABC重点控制模式 c. 库存的最优控制模式 d. 综合模式
第八章 仓储作业组织与绩效管理
第一节：搬运作业组织与管理
一、仓库装卸搬运作业的种类
堆拆作业：堆码装卸作业 拆装作业
分拣备货作业：分货作业 备（配）货作业
二、仓库装卸搬运作业的组织
1、装卸搬运作业合理化措施 防止和消除无效作业 提高物料装卸搬运的灵活性 实现装卸作业的省力化 装卸作业的机械化 推广组合化装卸
有利于提高仓储经济效益
2、进行市场开发、接受客户评价
具体表现
有利于说服客户和扩大市场占有率 有利于稳定客户关系
二、仓库生产绩效考核指标的制定和管理
1、仓库生产绩效考核指标制定应遵循的原则 ： 可行性
科学性
原则
协调性
可比性
稳定性
2、仓库生产绩效考核指标的管理
仓储管理的各项主要指标的完成情况与每个 员工的工作情况有直接关系
次 6. 统计和分析装卸作业成果，评价装卸作业的经济效益
四、装卸搬运设备数量的确定 Z=Q/M
确定方法
M=T×k1/t×q×k2
Z=Q/M.T
五、网络计划技术在装卸搬运作业管理中的运用
基本原理
利用网络图表示计划任务的进度安排，并反映出组成计划任 务的各项活动（或格道工序）之间的相互关系
进行网络分析，计算网络时间，确定关键工序和关键路线 利用时差，不断改善网络计划，求得时间、效率、效益的综
3、库存周转率的判断：
多种因素影响库存周转率的高低
通过周转率来观察库存管理状况乃至经营状况时， 需要慎下结论
三、配合商品寿命的季节性的库存管理
1、配合寿命周期决定适当库存量 掌握商品的寿命 德拉卡所说的寿命周期图
2、如何制定季节商品的库存对策 判定商品季节变动的诀窍 利用月份平均法求季节变动指数 配合季节变动，准备安全库存
二、库存周转率
指在一定的期间内，制品或商品经过了若 干次的周转比率。
1、库存周转率的作用：左右公司的利益 2、库存周转率的计算
a.计算库存周转率的基本公式 库存周转率=使用数量(出库数量）/库存数量 库存周转率=使用金额(出库金额）/库存金额 b. 库存周转期间 周转期间（以月数表示）=12/年间周转率