护理礼仪是一种职业礼仪
关于护理礼仪的三分钟演讲稿大全
关于护理礼仪的三分钟演讲稿大全关于护理礼仪的三分钟演讲稿1“燃烧自身，照亮别人。
”听到这句话，大家都知道是赞美老师的，然而，这也同样是近代护理创始人南丁格尔所倡导的崇高人道主义精神。
而我们这些战斗在临床一线的护士正是本着这个精神才会被人们赞誉为白衣天使。
优质化护理服务的实施便记录了我们这群美丽的天使为了做到“以病人为中心”而付出的汗水。
优质化护理服务要求我们：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
“一心五有”就是我们神经外科开展优质化护理的服务理念。
“一心五有”就是“以病人为中心”，在护理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”。
让他们感受到在医院就像在自身家中一样温馨，我们就是他们的家人和朋友。
大家都知道神经外科病人的特点就是：危，急，重，有突发性，不确定性。
每一个家属都认为自身的亲人才是最重最需要照护的那一个。
这就决定了我们神经外科的护士必须时刻保持清醒，有条不紊，沉着冷静。
把“一心五有”的理念利用到工作中，用我们的理念服务每一位患者。
充分做到一切方便病人，一切服务于病人，想病人之所想，急病人之所急。
优质化护理服务在我们病区开展以来，推开外三科的大门我们看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病床旁指导的责任护士;病床上，病床下，床旁柜，窗台上不再有乱堆乱放的物品，取而代之的是整洁的床单位，宽敞明亮空气清新的病房。
在这里看到的是责任护士们不分职称，不分年龄，不分尊卑。
低下头弯下腰亲自为病人整理床铺，修剪指甲，洗头，洗脸，洗脚，翻身擦背，口腔护理。
她们的双手沾污了，换来的却是病人没有血污的脸庞，没有汗渍的背膀，没有异味的口腔。
病房处处听到患者亲切的声音：“小周，小郑，小杨……”。
至今仍记忆犹新的是科室收住的一位八旬老人，脑出血术后，儿女都在外地无暇分身，陪护他的只有他同样已七十六岁高龄的老伴，姐妹们便主动承担起全面照料老人生活的责任，嘘寒问暖，无微不至。
护理礼仪1
鞠躬禁忌：
一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不 礼貌的。 鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的 态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样 做姿态即不雅观，也不礼貌。 鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视 对方。如果视线转移到别处，即使行了鞠躬礼， 也不会让人感到是诚心诚意。 鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，
3、蹲姿（女 士）
应采用正确的下蹲姿势， 下蹲时，手与脚同时动作 ，右脚后退半步，双手从 腰部向下抚平衣裙，缓缓 蹲下，下蹲时脊背要保持 挺直，左脚全脚掌着地， 左小腿垂直于地面。右脚 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿靠紧，合力支撑身体， 避免滑到。操作结束自然 站立，右腿迈步行走。
蹲姿（男士）
应采用正确的下蹲姿势， 下蹲时，手与脚同时动作 ，右脚后退半步，缓缓蹲 下，下蹲时脊背要保持挺 直，左脚全脚掌着地，左 小腿垂直于地面。右脚脚 跟抬起，脚掌着地，两腿 靠紧，合力支撑身体，避 免滑到。操作结束自然站 立，右腿迈步行走。
2、鞠躬礼（女士 ）
上台鞠躬时，首先要目视 前方，面带自信的微笑， 然后手与脚同时动作，脚 部动作为：侧脚位丁字步 ；右脚往后，手部动作为 ：左手轻握右手的拇指， 右手轻握左手四指，自然 放于小腹前。行鞠躬礼时 ，头和身体自然前倾，角 度大多采用60°，眼神随 身体动作自然下移。眼神 随身体一同下移，鞠躬心 里默数三个数，1.2.3起， 起来之后定一下，然后手 与脚同时复位，复位就是 回到正脚位V字步的脚位
1
护士仪容礼仪
Contents
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护士服饰礼仪
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护士体态礼仪
4
护士日常工作体态礼仪
礼
1
站姿 鞠躬礼
3
仪
Contents
学习护士礼仪心得体会（精选8篇）
学习护士礼仪心得体会学习护士礼仪心得体会（精选8篇）我们在一些事情上受到启发后，心得体会是很好的记录方式，这样就可以总结出具体的经验和想法。
那么要如何写呢？下面是小编整理的学习护士礼仪心得体会（精选8篇），欢迎阅读与收藏。
学习护士礼仪心得体会1礼仪是对于礼节、礼貌的统称，也是体现素质的一种表现。
礼仪是传统文化的一种体现。
学习了护理礼仪美后，有懂了更多方面的礼节，无论是在人际交往中交谈还是服饰等发面都有着很多礼仪的体现。
随着社会的发展和生活水平的提高，对医疗护理质量的要求也越来越高，而护理的礼仪美，对改善护患关系，提高护理质量。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。
护理人员要通过自己的努力学习来加强道德修养，遵守职业规范，树立正确的世界观、人生观、价值观。
注重个人修养，努力培养具有爱心、耐心、细心和责任心。
提高心理素质，保持积极向上的心态。
不断学习现代科学文化知识，要具备心理学、伦理学、社会学、人际关系学等科学知识，以全面提高个人的文化素质，做到知书达理。
要努力塑造良好的护理职业形象，着力培养护理人员的形象意识，使护理人员在护理实践过程中时刻保持良好的精神状态。
作为一名护士更要注重自己的礼仪美，礼貌礼仪是在长期生活中不断磨练逐渐形成，在生活中体现自己的礼仪美。
护士的服务对象是人，那么就更要注重礼仪，在平常的生活和工作中，我们面对的每一个病人都应面带微笑。
在这个特殊的岗位上，我们在各个方面交谈、行为上都要体现礼仪美，因为有了护理礼仪，护士在护理病人过程中与病人了建立了良好的护患关系，并且体现出护士的个人修养与气质。
我会在以后的工作中尽自己的最大努力。
学习护士礼仪心得体会2首先，感谢朱老师在百忙中给我们讲课。
我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。
护士护理的礼仪具体有哪些
护士护理的礼仪具体有哪些护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。
想了解更多护理礼仪的功能和学习方法的信息吗，和店铺一起看看吧!病房礼仪1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护理礼仪论文
浅谈护理礼仪摘要：护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。
良好的护理礼仪所表达的是对患者的尊重，同时，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、信任感。
良好的护士礼仪能潜移默化地影响患者对护理人员的认知，也使患者融入了整个护理过程中，积极配合治疗、护理，提高了护理质量。
总之，良好的护理礼仪在护理工作中有着重要的作用。
本文正是从护理礼仪的意义与培养两个方面来简单探讨这一问题。
关键词：护理礼仪；护理质量abstract：nursing etiquette is the occupation quality that twenty-first century nursing staff should to have. good nursing etiquette is the performance of the patients with respect.and at the same times, warm and generous, grooming, language kind and elegant manners can give us sense of intimacy and trust. good nurse etiquette can influence character by environment influence the patient to nursing staff’s cognition, and let them participate in theprocess of nursing. they will actively cooperate with the treatment, and improve nursing quality. in conclusion, good nursing etiquette plays an important role in nursing work. this article wants to elaborate this problem from two aspects that the meaning of nursing etiquette and culture.key words:nursing etiquette；quality of care；training 【中图分类号】r737【文献标识码】a【文章编号】1672-3783(2012)04-0032-02随着人们生活水平的不断提高和医疗模式的转变，人性化的护理理念正逐渐普及。
护理礼仪
2、微笑
学会微笑 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春 风的感觉，只有真诚的微 笑才能使微笑更自然亲切 更令人愉快。
（二）护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范
护理职业着装：庄重整洁、 合体，衣扣整齐，夏装内 衣不外露，穿白色低跟、 软底、防滑的护士鞋，白 色或肉色的袜子。
“V”字步站立
正位 “丁”字步站 立
侧位“丁”字步站 立
坐姿
一、基本坐立姿态
坐姿
双腿叠放平行式
侧位脚尖点放式
走姿
医务人员持物走姿
端盘姿态
持病历夹姿态
推车姿态
四、护理言谈礼仪
（一）语音：清晰、大小适度 （二）语速：相对缓慢、 语速平稳 （三) 语气：亲切、面带微笑 (四）语调：语调应压低
五ห้องสมุดไป่ตู้护理举止礼仪
C、名片礼仪
• 递名片： 地位低者先给地位高者递 名片。 双手递交，名字面向对方。 • 接名片： 双手接过，认真读出对方 的名字。 看完后郑重地放在名片夹 中，切忌随手一放。
D、空间礼仪
亲密距离：小于46CM适用 于家庭成员间交往或护士 操作、查体时应用。 个人距离：46-76cm适用于 床旁查房、健康宣教。 社交距离：1、2-2、1M适 用于礼节性的正式交往， 如迎送患者、晨交班。 公众距离：2M以上适用于 公共场合的演讲或做报告。
E、电话礼仪
请面带微笑，及时接听， 响铃不超过三声。 接听电话时应首先自报家 门。 回答电话时要确定对方是 谁，如要找的人不在，应 口头重复一遍并加以确认 并及时转达。 挂断电话前要说再见。
F、接呼叫仪礼仪
护士礼仪服务规范
• 护士是医院里人数最多、与患者接触最密切、接 触时间最长的医务专业人员, 随着医疗体制改革 的深入和健康观念的转变, 护理理念和内涵发生 了巨大变革, 人类精神文明和物质文明的发展, 人们需求水平不断提高, 对护士的要求也越来越 高, 护理礼仪在工作中就显得尤为重要。
• 良好的护理礼仪可以达到内强素质、外树形象、 增进交往、减少纠纷的作用, 对患者的康复也起 着重要作用。一名合格的护理工作者, 不仅仅需 要丰富的医学理论知识和熟练的操作技能, 还要 不断地提高自身素质, 增强礼仪修养。
护理礼仪规范的内容
• 1.规范的仪表 患者进入医院后，首先注意的 是护士的仪表。着装直接影响护士的形象，护士 着装应符合护理工作的特点，护士服大方、合体 、干净。燕尾帽要戴端正，给患者留下干净、利 落的印象；长发不过肩，淡妆上岗，给患者以整 洁俊美之感；精神要饱满，以赢得患者的尊重和 信任，这是建立良好护患关系开端。
三、护理礼仪在护理工作中的作用
3.护理礼仪能满足患者心理需求，促进早日康复
护士在工作中的美不仅是外表美，同时还有语言 美、心灵美、行为美。患者刚进入医院时接诊护士 投以微笑，并亲切地做自我介绍，消除患者因环境 陌生产生的不安情绪，及时询问病情，耐心回答问 题，细致地给予讲解一些疾病的注意事项。
一位具有良好礼仪风范的护士，给患者传递的信 息就会产生正面效应；相反，如果护士在工作中不 注意语言艺术、保护性医疗制度，就会给患者造成 不良后果，对患者及家属造成心理负担。所以护士
1.护理礼仪可以加大护患关系的亲和力
护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形 成的关系。护患关系的好坏直接影响患者的康复效 果。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、 发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单 的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。 而在社会飞速发展和进步的今天，护患关系需要建 立在平等、尊重、信任、合作的基础上。一个热情 大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能 使患者产生亲切感、信任感，从而加大护患之间的
护理礼仪
护理礼仪的主要内容
护士发型、化妆礼仪 护士体态礼仪 护士举止礼仪 护士服饰礼仪 护士言谈礼仪 护士日常交际礼仪 护理工作礼仪
护理礼仪的特征
道德修养是基础 文化素养是必须 真诚友好是关键 美化形象是目标 严于律己是核心
日常交往礼仪
一、称谓礼仪 在护理工作中，用床号替代患者的称呼是不礼貌的。 常用称谓：一般性称呼、职衔及职业称呼、 他人及 家人称呼和姓氏称呼。 称谓避讳：在正式场合应忌用绰号不用小名，慎用昵 称，禁用蔑称。 举例：如对方和自己比较熟悉，可称呼老王、小陈； 对方是一位德高望重的老年男性，可称王老、徐老； 比自己辈分高，年长的可称为王阿姨、李奶奶等。
二
护理人员的仪态礼仪
站姿 坐姿 行姿 蹲姿 基本要求： 举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态
2、站姿
基本要求 挺 /直 /高 /稳 手的摆放 双手垂握于下腹部 双手相握于中腹部 一臂垂于体侧，一手置于腹侧 常见站姿 正脚位小八字步 侧脚位丁字步 表礼仪
一、护理人员的面部、四肢修饰礼仪 1、注意清洁眼部，尤其是内眦处的分泌物，不提倡文眉。 2、戴眼镜的护士要经常清洁镜片，上班不可戴墨镜。 3、保持耳部清洁，不可佩戴耳饰。 4、不可在他人面前进行鼻腔清洁。 5、定时洁牙，晨起、睡前、饭后刷牙；上班时间忌食葱、蒜等食物。 6、勤洗手，经常修剪指甲，不留长指甲，不染指甲。 7、女性护理人员上班应穿长裤或过膝裙子。穿裙式工作服时配肤色长筒袜， 袜口不外露；穿工作鞋，在正式场合不得赤脚穿鞋或穿拖鞋等，工作时 鞋袜要勤洗勤换，避免异味。护理人员化淡妆上岗，以示自信和对患者 的尊重。
护士体态礼仪
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护理礼仪试题与答案
护理礼仪规范科室：姓名：一、名词解释(共20分,每小题10分)1.护理礼仪：2.护士仪表:二、选择题(共50分,每小题5分)1、古人所云“己所不欲，勿施于人”其内涵为礼仪的（)基本原则A.遵守的原则B.自律的原则C.宽容的原则D. 平等的原则2、护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明( )。
A. 用床号称呼患者B. 护理时使用商量的口吻C. 对不配合的患者耐心引导D. 所有患者一视同仁3、儿科护士的护士服常为粉色，这样做的目的是( )。
A. 出于美观B. 医院的喜好C.考虑到儿童的心理特点D.考虑到儿科护士的心理特点4、护士站姿应自然、优雅。
下列哪种做法应避免( )。
A. 挺胸、收腹，目视前方B. 双手自然垂放或插在口袋中C. 双手相握于腹部D. 腿脚并拢或呈现"丁"字形5、佩戴燕帽正确的做法是（）。
A. 帽檐距前额发际2到4厘米B. 用白色发卡于帽前固定C. 长发可梳成马尾于脑后D. 前额可留长刘海遮挡眉眼6、下列关于口罩佩戴，说法不正确的是( )。
A. 松紧合适，遮住口鼻B. 及时清洗消毒C.一次性的不可反复使用D必要时可以露出鼻孔7、护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有做到( )。
A. 发音准确B. 语速适度C. 内容简明D. 使用方言8、穿着护士服时，需要注意很多相关事项，下面哪种说法不正确( )。
A. 护士服的样式以整洁美观为原则B. 注意与其他服饰的搭配和协调C. 领边和袖边可以超过护士服D. 里面不应穿过于臃肿的衣服9、手术室的护士服多为（）颜色：A.墨绿色B.橄榄绿C.粉红色D.淡蓝色10、起步时，身体的重心应当落在( )。
A.前脚的脚掌B. 后脚跟C.全脚掌D. 右前脚的脚掌三、填空(共30分,每小题3分)1、礼仪是由习俗演变而来的，其演变过程可概括为：（）、（）、（）。
2、最早对护士职业形象提出要求的是（）。
3、常见站立时的脚位有（）、V字型、Ⅱ型。
医院礼仪培训心得7篇
医院礼仪培训心得7篇写心得时要注重细节描写，用具体事例来说明问题，心得中应包含对他人帮助的感激之情，体现感恩之心，本店铺今天就为您带来了医院礼仪培训心得7篇，相信一定会对你有所帮助。
医院礼仪培训心得篇1护理礼仪是一种职业礼仪，是21世纪护理人员应具备的职业素质，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。
它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。
良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。
护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。
礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。
从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。
每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。
护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。
护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。
护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。
而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。
在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。
患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
护理礼仪的心得体会(精选5篇)
护理礼仪的心得体会（精选5篇）护理礼仪的心得体会1 首先感谢主任在百忙之中为我们培训医院护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您!常言道：没有规矩就不成方圆。
《医院护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。
似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《医院护士礼仪》从头到脚对医院护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的医院护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。
我们每天早上跟随医院护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。
问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。
病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如病人随便调快输液速度对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
护理礼仪试题答案
护理礼仪试题及答案一、填空(共20分,每小题1分)1、礼仪是由习俗演变而来的，其演变过程可概括为：（习俗）、（习惯）、（礼仪）。
2、最早对护士职业形象提出要求的是（南丁格尔）3、常见站立时的脚位有（丁字型）、（V字型）、Ⅱ型。
4、站姿的要领是挺、（直）、（高）、稳。
5、（胸卡）是向人表明自己身份的标志，护士穿工作装时，应随时佩戴。
6、护理工作中的举止和常见的姿态礼仪，包括站姿、（行姿）、坐姿、蹲姿、推治疗车、（端治疗盘）、（持病历夹）、搬放椅子等。
7.(言谈礼仪)是护士应掌握的最基本的工作技巧.8.称呼病人时应以年龄、身份或职务区分称谓,不要直接用(床号)来呼唤病人.9.国际公认的介绍顺序的规则是(受到尊重的一方有了解的优先权)10.打电话时,发话人应自觉将通话时间限定在(3)分钟内.二、选择题(共30分,每小题1分)1、古人所云“己所不欲，勿施于人”其内涵为礼仪的（B）基本原则A.遵守的原则B.自律的原则C.宽容的原则D.平等的原则2、护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明(A)。
A.用床号称呼患者B.护理时使用商量的口吻C.对不配合的患者耐心引导D.所有患者一视同仁3、儿科护士的护士服常为粉色，这样做的目的是(C)。
A.出于美观B.医院的喜好C.考虑到儿童的心理特点D.考虑到儿科护士的心理特点4、护士站姿应自然、优雅。
下列哪种做法应避免( B)。
A.挺胸、收腹，目视前方B.双手自然垂放或插在口袋中C.双手相握于腹部D.腿脚并拢或呈现"丁"字形5、佩戴燕帽正确的做法是（A）。
A.帽檐距前额发际2到4厘米B.用白色发卡于帽前固定C.长发可梳成马尾于脑后D.前额可留长刘海遮挡眉眼6、下列关于口罩佩戴，说法不正确的是( D )。
A.松紧合适，遮住口鼻B.及时清洗消毒C.一次性的不可反复使用D必要时可以露出鼻孔7、护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有做到(D )。
护理礼仪与人际沟通补考题
护理礼仪与人际沟通补考题SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-SANYHUASANYUA8Q8-SANY广西医科大学高职（2+3）《护理礼仪与人际沟通》补考试题（适用于15级大护班）班级姓名学号分数一、名词解释（每题3分，共9分）1、护患关系：是护理工作过程中护士与服务对象形成和发展的一种专业性、工作性和帮助性的人际关系。
2、护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时必须严格遵守的准则、程序和行为规范的体系总和。
3、人际沟通：是指人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，进行交流思想、感情和知识等信息的过程。
二、填空题（每空1分，共11分）1、人际沟通的类型按沟通使用的符号系统，大致可分为两种方式语言性人际沟通和非语言性人际沟通。
2、学会倾听、赞美和反馈是口头语言沟通中的重要的因素。
3、沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方的个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关。
4、说话是最普通、最常见的语言沟通形式。
5、护理礼仪的特征包括礼仪的规范性__、礼仪的_强制性__、礼仪的_可行性________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。
6、在社交场合，一定要守时、守约、守信。
二、选择题（每题2分，共60分，请将答案在答题卡上填涂）1、仪容美的最高境界是A、仪容自然美B、仪容的修饰美C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美2、学习求职礼仪的目的是A、提高个人素质B、便于理解应用C、有利于求职交往D、维护求职形象E、提高个人的综合社交能力3、求职交往中女性佩戴首饰的原则是A、符合身份，以少为佳B、同质同色C、不佩戴珍贵的首饰D、不佩戴展示性别魅力的首饰E、丰富多彩4、佩戴墨镜适合于A、上课时B、工作时C、开会时B、D访谈时 E、室外活动时5、护理人际关系中属于核心关系的是A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系6、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体部位是A、头发B、面部C、手臂D、双手E、两腿7、面试时不正确的眼神表达是A、正视对方B、目光平和C、聚精会神D、左顾右盼E、全神贯注8、护生与病人交流沟通时，最清楚、最准确的信号是A、语言B、表情C、目光D、动作 E发型9、门诊护士最基本的服务态度为A、得体的问候和灿烂的微笑B、准确及时的护理操作C、良好的外在形象D、与人沟通的能力E、优雅的站姿10、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于A、西周B、东周C、夏商D、春秋E、战国11、10、护生参加交班时，下列不妥的是A、保持发型整洁B、保持良好的精神面貌C、在交接班的时候整理衣帽D、对其他同事表示尊重E、站在老师附近12、仪容礼仪关注的重点是A、仪容自然美B、仪容的修饰美 C仪容外在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美13、正装的色彩，最佳选择是A、单色、深色B、双色、深色C、三色、深色 D、单色、浅色 E、双色、浅色14、护士在与各种辅助科室交往时应采取的态度是A、支配对方B、请求对方C、责难对方D、与对方合作E、自己完成15、不属于护理人际关系的是A、护士与服务对象的关系B、护士与医生的关系C、护士与护士的关系D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系16、以下不属于非语言的一项A、首语B、眼神C、发短信和电子邮件D、手势语E、触摸17、最容易被误解的非语言行为是A、触摸B、目光的接触C、微笑D、指示手势E、点头18、递送物品时做法错误的是A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边19、护理人际关系的特征中最突出的是A、专业性B、时限性C、复杂性D、公共性E、单一性20、护士第一次与刚入院的病人进行交谈所采取的合适距离为A、个人距离B、亲密距离C、社交距离D、公众距离E、私人距离21、护士晨间查房，走进病房后使用的最佳目光投射的方式是A、直视B、仰视C、环视D、扫视E、虚视22 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是A、V型B、A型C、X型D、Y型E、H型23. 当一个人的语言和非语言行为发生矛盾时，我们更倾向于相信非语言行为，这是因为非语言行为的特点为A、倾听B、模糊性C、真实性D、差异性E、通用性24、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段和方法是A、第一印象B、身体因素C、认知水平D、个性品质E、社交技巧25、护患之间常见的沟通技巧是A、微笑B、口语沟通C、书面沟通D、非语言沟通 E手语沟通26、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是A、尊者决定B、女士优先C、男士决定D、老师决定E、学生决定27、在护患交流中，护士应尽量不使用A、安慰性语言B、专业性语言C、鼓励性语言 D、解释性语言 E、礼貌性语言28、以下不属于人际沟通作用的是A、自我价值肯定B、获得心理满足C、建立良好的人际关系D、决策E、促进社会和谐29、礼仪的基础和出发点是A、宽容B、敬人C、自律D、尊老爱幼E、公平30、“V”形手势通常代表（）A、很好B、胜利C、了不起D、赞同E、有意思四、简答题（共10分）1、护理交谈中的常用语言有哪些？（6分）答：（1）指导性语言（2）解释性语言（3）劝说性语言（4）鼓励性语言（5）疏导性语言（6）安慰性语言2、拨打电话的礼仪要求有哪些？（4分）答：（1）选择恰当的通话时间（2）传递信息要简洁（3）通话过程要文明（4）电话中断要回拨五、案例分析题（10分）张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。
护理礼仪的名词解释
护理礼仪的名词解释护理礼仪是针对护理行业的职业操守。
它是医务人员和护理工作者在工作中的行为准则，主要包括护理者与患者及其家庭之间的言行操守、对他人的尊重以及对患者的尊重等内容。
护理礼仪始于护理实践中，研究了临床护理职业行为礼仪是如何影响病人护理质量的。
护理礼仪确保了护理者能够根据正确的护理准则进行护理治疗，同时加强了护理工作者之间的合作，有助于提高护理质量。
护理礼仪是护理者、患者及其家庭之间行为操守的标准，是护理者服务患者的基本要求，它的实施必须符合护理的职责、道德标准及社会文化习惯。
护理礼仪包括护理者、患者及其家庭之间的语言交流、身体接触及开展护理活动等。
护理礼仪是护理者服务患者的基本要求。
护士在接触患者时必须有礼貌，严格遵守护理礼仪，要以“有礼貌、温柔、关心”的态度对待患者。
这样不仅能增进护理者与患者的交流，改善护理环境，增强患者的护理信心，而且可以极大地改善护理质量。
首先，护士要礼貌待人，以友好的态度问候患者。
有时病人会感到害怕，护士要以亲切、友好的态度鼓励患者，与他们交谈，减轻患者心理压力。
其次，在开展护理工作时，珍惜患者的宝贵时间，不要让病人等候过久。
并且实施护理措施前，要充分细致地向患者及其家属解释护理原因，让患者及其家属明白护士操作的步骤和必要性，避免护理操作过程中的拒绝。
此外，在施行护理措施过程中，护士要充分尊重患者的意见，不能强行实施，以免招致不愉快的结果。
护理礼仪的实施，不仅需要护士的自觉性，还需要机构支持，要强调护理礼仪的重要性。
在护理管理方面，应建立有关规定，开展不定期的有关护理礼仪培训，提升护士对护理礼仪的遵守性。
此外，倡导机构内职工之间搭建友好的社会关系，以彼此尊重、相互忠诚、友善原则指导相处，进而全面提升服务水平和服务质量。
总之，护理礼仪是护理职业的基础，是护理者服务患者的基本要求。
护士要坚持护理礼仪，确保护理质量。
有效的实施护理礼仪，有助于护理者跟患者及其家庭建立融洽的关系，建立良好的护理氛围，提高护理质量。
护理礼仪
打电话：
①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般 情况不要在对方休息的时间内打电话。 ②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分 钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。 ③通话内容简明扼要
一、护士的语言行为
4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，
要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合 情合理。
5．迎送：患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，
使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌 地了解患者的姓名。 患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言 与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复 查，请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患 者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使 患者心身健康早日张开，四指及手 掌托于盘底，拇 指靠近盘边，双 臂内收，双肘曲 屈90度，前臂平， 治疗盘内侧距胸 前5-10cm。 双手托盘开 门时，应以肘部 或肩部将门推开
推护理车：
在端正行 姿的基础上， 位于车后， 双手扶住车 缘把手两侧， 躯干略向前 倾，重心集 中于前臂。 进出病房时 先停车，用 手轻轻开门， 再把车推至 病人床前。
二、护士的非语言行为
（三）面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”。 微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己 的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻 子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下， 轻轻一笑。 （四）专业性触摸：触摸是一种无声的安慰。如婴儿抚触 （五）沉默：沉默是一种重要的治疗方式，“此时无声胜有 声”。 （六）护士的仪表与举止 作为女性，尤其是职业女性，举止 要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝气。
护士礼仪
护士的语言交流礼仪
电话文明用语 接听电话时，电话铃响后要尽快接听。接电
话时说：“您好，XX科室，请问您找谁？”。 对方找人时应说：“请稍候”，如要找的人
不在时应说：“XX不在，我能帮您做什么？” 或“您有需要我转达的吗”并做好记录。 对方打错电话时，不能态度生硬，应说： “这里是XX单位，您打错了”。 向外打电话时说：“您好，请找XX，谢谢。”
指甲与手:剪短修平,不涂彩 色指甲油(可以涂透明指甲油, 能提高手的形象)。
护士的仪态礼仪
良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体 现，是护士素质内涵的外延。护士的职业礼仪 行为不仅是一系列对病人表示礼貌尊重的规范 要求，更是以人为本，以病人为中心的职业素 质的养成，是责任心和专业知识的自然展示， 护士在工作状态中的站姿、坐姿、行姿、步态 、手势、推治疗车、持病历夹、端治疗盘、工 作中的距离等护士优雅的仪态举止，是向社会 展示端庄优雅的护士职业美。
护士的仪态礼仪
递送物品时： 文字方向便于对方看到，递送尖锐
物品时，如笔、器械、剪刀等，物 品的尖端朝向自己，以防损伤对方， 递物应看到对方拿好后方可松手， 不可随意将物品丢给对方。
护士的仪态礼仪
推治疗车时 双手轻握车柄，两臂略伸
直 ， 背 部 挺 直 略 前 倾 15 。 左右，将车轻稳的向前推 行，进门时车放在一边， 用手拉开门，不可用车撞 门。 在走廊行走遇到患者时， 应靠边让患者先行。
患者入院护理礼仪
病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤 单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：您 好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。主动的询 问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮忙 帮助你吗？我是责任护士，我姓黄，我叫黄建平。您有事 尽管找我，我也会经常巡视。”态度诚恳，表情自然大方。 介绍主管医生时说明其姓名。护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常 容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈， 熟悉一下住院环境，并且帮助她与同病室的病友尽快的熟 悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护理礼仪在护理工作中的指导作用
护理礼仪在护理工作中的指导作用礼仪是人们交往环境中的一种文化和道德修养，护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。
良好的护理礼仪可以无声的营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。
一、护理礼仪的重要作用在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要的意义。
（一）护士礼仪在整体护理中的作用护理质量取决于两个方面，一是护理技术，二是良好的礼仪。
技术的好坏直接决定质量的高低，但如何使护理技术在应用中起到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。
护士是患者住院的第一接待人，从护士说话的态度、方式中可以看出这个医院的管理水平。
众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。
恰当的言谈举止，可以给人以依赖感。
护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。
处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“诚于中而形于外”，真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。
（二）护理礼仪对患者康复的积极作用护士的礼仪不仅反映护理人员的外在精神状态，更是内在思想素质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。
护理工作的服务对象是一个特殊的群体，他们比正常人更加需要尊重、关心和理解。
而恰当的仪表仪态不仅能密切医患关系，而且对患者的康复起着重要的作用。
仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。
整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
（三）护理礼仪对护理人员自身的心理保健作用良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持，而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。
对护理礼仪的认识
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为准则和规范，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。
护理礼仪不仅可以改善护患关系，提高护理质量，还可以增强护士的自信心和荣誉感。
良好的护理礼仪不仅可以提升护士的职业形象，还可以提高医院的整体形象和声誉。
在护理工作中，护士应该具备良好的仪态和礼貌用语，包括正确的站姿、坐姿、走姿、手势等。
同时，护士应该注意个人卫生和形象，保持整洁、干净、大方的形象，给患者留下良好的印象。
护理礼仪还包括与患者沟通的技巧和方式，护士应该用亲切、友好的语言与患者交流，及时了解患者的需求和情况，给予关心和关注，使患者感受到温暖和关怀。
总之，护理礼仪是护理工作中不可或缺的一部分，良好的护理礼仪可以提高护理质量和医院形象，增强护士的职业素养和个人素质。
护士礼仪B试卷参考答案
《护士礼仪》B试卷参考答案一、名词解释：1、护士礼仪：是一种职业礼仪，是护士内在素质、道德修养、行为气质的综合反映，是护士与他人交往的程序、方式，以及实施交往的规范。
2、仪容：是指仪表、容貌，尤指美好的或健康的外貌。
3、护士仪态礼仪：是指护理活动中护士的表情、姿态、动作和领域，是护士礼仪中的重要组成部分。
4、求职礼仪：求职礼仪是发生在求职过程中的一种社交礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时，应表现出来的礼貌行为和仪表形态规范。
二、填空题：1、在电话礼仪中，除有急事外，不宜在他人的私人时间，尤其是（节假日）（用餐时间）（休息时间）拨打公务电话。
2、乘坐轿车应遵循（客人为尊）（长者为尊）（女士为尊）的礼仪规则。
3、化妆的基本原则有（美观靓丽）（自然真实）（适宜得体）（整体协调）。
4、护士应热爱护理专业，注意用美的（仪表和心灵）美的（语言和行为）美的（环境和服务），提高护理工作的质量。
5、亭亭玉立的站姿展示了护士挺拔俊秀的形象，站立时，以（挺）（直）（高）（稳）为要领。
6、言谈中注意的问题是（发音准确）（口气谦和）（内容简明）（少用方言）（慎用外语）。
7、求职礼仪的种类有（书面求职礼仪）（网络求职礼仪）（电话面试礼仪）（面试求职礼仪）。
8、护士采用标准的站姿后，从其正面、背面看，主要特点是（头正）（肩平）（身直）；从侧面看，应为（含颔）（挺胸）（收腹）（直腿）。
9、护士的坐姿应该体现出护士的（谦逊）（诚恳）（娴静）（稳重）。
三、单项选择题1、握手顺序的叙述错误的是（C）A、握手时应遵守“尊者决定、尊者先行”的原则B、由为尊者首先伸出手来C、在公务场合，若需要与多人握手，应从职务和身份低的人开始D、在休闲场合，应从高龄者、女性开始2、护士端盘的时候，应双手端托治疗盘底缘中（D）处。
A、1/3 B、2/5 C、3/4 D、1/23、与患者交流中最重要的沟通技巧是（）。
A、同情的表示B、倾听C、核实情况D、触摸的方式4、护士送别病人出院时不能说的“礼貌用语”是（B）A、请多保重B、欢迎下次再来C、您慢走D、请按时服药5、医院工作人员中与病人见面的第一人经常是下面哪种护理人员（B）。
护理礼仪试题整合
护理礼仪复习题一、A1型选择题注：期末复习内容为复习题+课本，复习题并非涵盖所有考题。
考试题型：单项选择、多项选择、名解、简答C2.在与患者交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的选项是( )。
A.及时提出一些相关问题B.对于有疑问的问题应当及时沟通C.不断的提出问题D.提出一些适当有益的问题D3.下面关于鞋的说法中，错误的选项是〔〕A.凉鞋不适合正式场合B.鞋的配色原则是宁深勿浅C.靴子是女性冬日的良好选择D.护士鞋只能是平跟B6.我国的传统礼仪在〔〕时期飞速发展以至成熟。
A.夏商周B.春秋C.战国D.南北朝C 8.以下关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确()。
A.自我介绍的内容应当真实而准确B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和蔼C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己D.自我介绍时假设同时递交名片，可以加深对方对自己的印象D 10．以下哪些不是影响护患关系的因素〔〕A.思想观念的差异B.经济压力过重C.双方缺乏有效的沟通D.文化氛围B 11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以〔〕分钟为宜，即可告辞。
A.十五分钟B.三十分钟C.六十分钟D.九十分钟A12.在服装的各种元素中，对人的刺激最快速而强烈的是〔〕。
A.色彩B.款式C.面料D.搭配D14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理时，应采取〔〕的口吻最合适。
A.询问B.命令C.请求D.商量C15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的选项是()。
A.头端B.颈直C.肩夹D.背挺C19. 女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，但以下哪种饰品可以佩戴( )。
A.戒指B.耳坠C.项链D.手链A 20.护患之间建立良好信任关系的基础是( )。
A.信任B.友好C.真诚D.体谅C21.护患之间互通信息交谈的主要目的是()。
A.获取或者提供信息B.缓解患者的精神压力C.增进护患之间的感情交流D.有利于患者积极配合D23.“三礼”是中国最早的礼制百科全书，对后世的礼仪有很大影响，以下〔〕不属于“三礼”。
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职业礼仪与交际听后感
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。
医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求。
护士在“为病人服务”的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。
在医疗护理行业服务中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂良药，对提高医疗护理质量起举足轻重的作用。
重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质、提升护理品质的一项重要内容。
符合礼仪的护生可有效与人沟通，力争做到“真、善、美”的统一，同时提高就业的竞争力。
护理工作是科学的、细致的,是关系到患者安危的大事,稍不注意,就可能酿成大祸。
一般说,护理质量取决于两方面的因素:一是护理技术，二是良好的护理礼仪。
虽然质量好坏是由护理技术直接决定,但如何使护理技术在应用中达到最佳效果,还取决于护理人员的职业礼仪。
护士应以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤,促使患者向有利于康复的方向发展,以促使患者尽快恢复健康。
随着医学模式的转变,人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高,礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。
在临床护理工作中,礼仪被融于护理操作的每个环节,如入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。
良好的护理礼仪不仅体现在护理技能操作中,而且贯穿于整个护理工作。
护理礼仪能使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,减少差错发生，能使患者在心理上得以平衡和稳定,起到药物所起不到的作用,达到良好的治疗效果,提从而提高护理质量。
今天,护理礼仪作为非技术服务的重要组成部分已经成为医院实施人性化护
理的具体措施之一,成为人们选择医院的考虑要素之一。
护理礼仪作在人际交往中,存在“首因效应“理论。
首因效应,即指在人际交往的最初接触中,留给交往对方的第一印象,包括交往双方见面第一眼——半分钟,尤其是前3秒的时间获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象,在人的认知中发生一定的作用。
如何在患者的第一印象中留下医院良好的印记?护理礼仪中最基本的仪表仪态恰恰对第一印象的形成起到关键作用。
当前医疗服务市场的竞争日趋激烈,一个医院想仅仅依靠过硬的技术来完全赢得市场的愿望似乎有些一厢情愿,所以,医院的服务态度、人文环境等非技术的价值越来越高［9］。
医院要想在竞争中立于不败之地,就必须重视医院的整体公众形象,医疗机构的护理服务作为一个对外的重要窗口,就必须注重护理人员的形象,其中护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。
良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛,让患者倍感医院的温暖,从而对医院产生良好的印象。
在医院里护士是与病人接触最多，接触时间最长的群体。
要想让病痛中的人感到舒适、幸福、快乐,与护士自身的修养有很大关系，提高自己的修养,则会更成熟、更善解人意,更能实现人文护理,从而将“以人的健康为中心”和“以人为本”的护理理念落到实处,真正做到微笑在脸上,文明用语在嘴上，娴热动作在手上,仪表整洁在身上,用“四心”即细心、热心、爱心、耐心，真情换来患者的理解、尊重和支持。
良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持,而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。
临床护理人员长期面对的是患者,患者的病痛、泪水、抱怨,有时甚至是无礼的谩骂,会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。
因此,护理人员做好自我心理保健非常重要。
从表面上看,护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响,但实质上这些也会影响护理人员本身的心理
状态。
我们平时可能没有在意这样一个问题,那就是“人是因为高兴而笑”，还是“因为笑而高兴”呢?人往往认为人当然是“因为高兴而笑”，但心理学研究表明,人通过先笑同样可以在一定程度上唤醒或激活生理水平,从而产生积极的情绪体验,也就是说人也可以通过先笑而获得愉快的情绪。
因此,良好的护理礼仪,在为患者提供服务的同时,也有助于促进护理人员保持健康的心态,进而维持自身的心理健康。
良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。
良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。
同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。
人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。
一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。
问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。
病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，
委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。
尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。
如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。
眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应给予关心和理解。
护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。
目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。
无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。
秉承“人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，将健康快乐带给每一位患者！。