第四章 计划

介入目标应是可行的。 需要考虑服务对象的动机和能力、能够投的精 力和时间，工作者的专长等因素。 切忌目标大而不当，不能在一定时期实现，使双 方的积极性和自信心收到挫折。 计划的目标还要是服务对象容易理解的，有能力 达到的，有资源支持目标的实现。 目标要具有可能与现实性。
第一节 服务计划的构成



第四，应说明完成目标的时间 给出或者制定达到目标的时间表，作为考核指标。 例如：“帮助小明每天按时完成作业”这一目标 虽然清楚标明了改变的行为和期望，但其中的时 间并没有很清楚地设定。为清楚标明完成目标的 时间，可将上述目标改为：“到2007年9月，每 天花三个小时完成作业，到10月31日每天用2小 时完成课外作业”。 第五，目标应与结构功能保持一致，与工作者的 能力相符，并符合法律和社工伦理。
（3）共同选择适当的目标



第一，筛选目标。 这步工作是指工作者与服务对象一同找出期望达到的初 步目标并对各个目标进行讨论，以选择和决定具体的目 标。 方法：与服务对象一起将所有可能的目标写出来，然后 与服务对象逐个对目标进行筛选。当不能确定目标时可 以使用从1-10的量变给每个特定的目标打分，经过比较 挑选出服务对象最希望和最迫切的改变目标。 第二、定义目标 在目标筛选出来后将目标界定清楚，以具体、可操作的 指标定义目标，以利目标的执行。
4、组织


组织的存在是为了满足人们的需要，当一个社 会工作的服务机构因内在政策、结构和工作程 序而影响其运行效率时，就成为介入的对象。 例如，一间为满足社区居民多种需要而成立的 社区服务中心，刚开始时很多社区居民到中心 参与行动，但不久社工发现，来中心使用中心 服务和设施的人越来越少。于是，这个社区服 务中心（组织）便成为关注对象。发现问题后， “中心”决定对工作程序和服务传递方式进行 评估，以改进工作，服务社区。
（4）与服务对象讨论目标可行性和可能利弊



目标过高不容易达到会给服务对象造成太大压力 而降低他的行动动机。 目标过低也会使他缺乏成就感而缺少行动的动力。 工作者可以与服务对象通过讨论来帮助他们思考 目标的可行性和利弊：“如果 按照现在你选择 的目标去做，你觉得对你会有什么影响？有哪些 因素能够帮助你实现这个目标？有没有什么障 碍？”
3.小组/群体
当有事实表明某个群体对服务对象个人有明显和重要影响时， 社工就要选择这个群体/小组作为关注对象。实际上，这种 情况是在提醒社会工作者，这个群体/小组成员是一群面对 类似问题的个人，使个人在与群体/小组的互动中获得改变 和成长，更重要的是关注有相同和类似问题的这个群体。此 时，群体就应成为工作的关注对象 例如，一位母亲因孩子的网瘾问题求助，社工在提供协助的 过程中发现，大多数有网瘾问题的孩子与父母的关系都存在 困难，换句话说，孩子的网瘾问题与亲子关系问题有密切的 联系，于是，网隐少年与网瘾少年的母亲们便成为社工的关 注群体。社工通过开办网瘾少年与父母小组帮助父母了解孩 子网瘾问题的产生与父母对孩子的教育方式、孩子与父母关 系的形态等因素之间的关系。这样，不仅帮助了网瘾少年也 帮助了他们的家庭。
一、目的和目标



目的是指：介入工作总体要达到的方向和最后的结果 目标是指：具体的工作指标，是为了实现最终结果而 做工作的过程和中间阶段要获得的、具体的、近期阶 段性的成果。 关系：目的是介入工作的长远目标，目标则是每个阶 段的近期具体计划。只有实现一个个具体的目标，才 能达到总体的目的。 目标是具体的工作，是对总体工作目的的分解。 制定目标时，可分为长期的目标及短期目标，分阶段 完成，最后达到改变的总目的。
第一节 服务计划的构成

不连续和连续目标可以按内容将其归为五类： 1.获得具体的物品、服务和资源，如：经济补助、工 作机会、健康照顾等； （2）生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰 或阻碍改变的因素。 （3）通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修 正社会系统的架构（如家庭、学校、组强和社区等）。 （4）通过长期计划实现抱负。 （5）识别成长或改变的基本价值，寻求社会服务以 发挥个人潜能等。
问题：

面对阿三目前的处境，社会工作者应怎样帮助 他呢？怎样制订帮助阿三的目标呢？是先帮助 阿三处理婚姻危机，还是先帮他找到一份工作？ 如何调动阿三的资源系统帮助阿三呢？
第一节 服务计划的构成



“计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定 目标选择为了达到目标面采取的行动。计划是介入行 动的蓝图。 在“预估”阶段，社会工作者将所获得的有关服务对 象系统的资料、直觉及服务对外和工作者对问题与需 要的认识加以整理和组织，形成了对服务对象及问题 的概念性的认识，并力图解释问题。 这样计划就不是只着眼于某个因素，而是将各种因素 的互动关系串连起来，构成对服务对象系统情境的完 整认识。
三、介入策略

介入策略：社会工作者介入服务对象需要与问题整体方案， 是改变服务对象系统态度和行为的一套方法。 介入的策略包括：介入的技巧、工作者的角色和所担当的 任务。 社会工作者的角色：社会经纪人、促进者、教育者、倡导 者、调解者和社会控制者。 介入的策略原则是多层次介入，包括直接提供服务给服务 对象以解决问题和满足需要，改变他们的观念及应对问题 的方法，如，训练家长协助脑瘫儿童生活技能的培养。
第一节 服务计划的构成

正向与负面目标陈述.doc
第二，目标要可测量


以服务对象期望达到的行为介入目标，这样目 标就很具体，又可以与改变前进对比，从而能 够测量。 一个非常宽泛的目标，如帮助服务对象感受好 些，或促进服务对象的亲子关系等都不够具体、 详细，等于空设。
第三，目标具有操作性和现实性
2、目标的类型




目标可以分为不连续目标和连续目标。 不连续目标是指：一次性行动或改变即可解决或减轻问题。 包括：获取必要的资源（例如获得低保解决生活问题）； 做出一项重大决定（例如决定离婚以使自己脱离丈夫的暴力） 改变环境（例如通过转学在新环境中重新建立自信）等。 连续目标是指，通过多次的连续行动逐步积累而达到某种改 变，包括：学习沟通技巧、提升个人学习技能、争陬和维护 权益等。
第四章 计划——目标和介入策略的选择
1.服务计划的构成 2.制订计划的原则 3.制订服务计划的方法 4.签订服务协议
案例：

阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年因犯 罪被判刑入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相 依为命。19岁时他因强奸罪被判入狱。1999年与别人打 架被砍成重伤，因无钱医治落下了颅骨疼痛的病根，为 了止痛他在狱友的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他 戒毒以身试毒，却同他一样无法自拔，为筹毒资两人走 上了盗窃之路，2003年阿莎被判入狱一年。现在阿三与 母亲和他3岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全家人 挤在一个不到10平方米的小阁楼里，依靠母亲的退休工 资生活。非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大动力， 他决定痛改前非，还有10天他就要顺利度过生理戒毒期 了，现在正积极寻找工作。阿莎还有100天就要出狱了， 但就在此时却给阿三寄出了一封决别信，提出要和他离 婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今 后的路该怎样走下去。在朋友介绍下，阿三前来寻求社
2.设定工作目标


（1）确定服务对象的需要和问题。 在制定计划阶段工作者要与服务对象再次确认双方对问 题和需要的理解与认识，以便所制定的目标是服务对象 所认可并已准备好与工作者一起积极努力解决问题。所 以，这一步的工作是一个不断深化问题以使计划有的放 矢、并增加服务对象行动决心的过程。 （2）向服务对象解释设定目标的目的 社会工作的实践经验显示，当服务对象了解设定目标的 意义，并明确自己在目标制定中的角色时，他们会对目 标产生认同和积极正向的行动反应。
二、关注的问题与对象



社会工作介入所关注的问题是指：介入工作要 加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。 计划中要正确和详细写出在预估阶段工作者和 服务对象所共同认定的问题，以便在介入阶段 督促服务对象为解决问题而努力。 关注对象是指介入行动要改变的系统，即目标 系统，它是整个介入工作的核心焦点。
3、制定目标的意义


激发服务对象和工作者投入行动，朝向共同的方向以获 得改变和成长。 对于服务对象，目标能够使他们明确行动的方向，振奋 精神，督促他们坚持不懈，寻找策略促使目标的实现。 对社会工作的专业实践，目标能够使社会工作者和服务 对象对工作任务拥有共识，为助人历程提供方向，避免 不必要的摸索少走弯路，并能够选择恰当的策略和方法 协助服务对象。 目标还能够作为评估介入工作进度和成效的指标，帮助 工作者和服务对象不断在工作过程中总结经验，推进工 作。
2.家庭


当服务对象的需要和问题与其家庭有关时，家 庭便应该成为介入的对象。从社会系统视角来 看，个人问题常常与个人所处的家庭有密切联 系，因此家庭系统也是社会工作介入的关注对 象。 例如，一位网瘾少年在青少年服务中心接受社 区的帮助后行为已有很大改变，但进行跟踪服 务时社工发现，他又流连于网吧而不回家。跟 进服务发现，少年的父母关系不好，少年回家 后常常被卷入父母的争吵中因而不愿呆在家里。 此时，社工便应把家庭也列入关注的对象。
第三节 制订服务计划的方法




一、设定目的和目标 1.制定社会工作介入的目的 “目的”是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方 向，通常是不可测量的。为了完成这个总目标，需要设 定很多具体目标，这些具体目标是现实可行的，并且是 可以测量的。 例如：一对关系紧张的父子希望改善关系，他们求助的 目的是“建立良好的父子关系”。但什么才是“良好的 关系呢？” 这需要对“良好关系”进行具体的界定和描述，即通过 设定一些具体的措施和指标来逐步实现父子之间的“良 好关系。” 这些措施和指标包括，每天至少交谈一个小时，每周共 同参加一次“家庭生活教育”小组活动等。