公务礼仪
常用公务礼仪
常用公务礼仪公务礼仪是一种社交行为规范，它在公共场合中的应用至关重要。
以下是一些常用的公务礼仪，供您参考：1. 仪表端庄在公务场合中，仪表端庄是非常重要的。
穿着得体并保持整洁，可以向他人传达出您对公务活动的重视。
坚持微笑和友善的表情也是必要的，它能够展示您的亲和力和友好态度。
2. 自我介绍当您与人交流时，适当的自我介绍是很有必要的。
您可以说出您的姓名和职位，以及与对方的共同点，如共同朋友或共同兴趣爱好。
这样的介绍可以帮助建立友好的初步关系，为进一步的合作打下良好基础。
3. 尊重他人的职务在公务场合中，尊重他人的职务是非常重要的。
无论对方是高层领导还是普通员工，都应该对他们保持尊重，并充分倾听他们的观点和建议。
这种尊重可以为彼此之间的合作带来更好的效果，并促进良好的工作关系。
4. 注意言辞和表达在与他人交流时，要注意用词得体和表达准确。
避免使用冒犯或具有歧视性的语言，以免给人留下不好的印象。
同时，要尽量清晰明确地表达自己的观点，避免产生误解或混淆他人。
5. 尊重文化差异在与来自不同文化背景的人交流时，要尊重对方的文化差异。
了解并尊重对方的习俗和礼仪，避免因不了解而造成冒犯。
尊重文化差异可以促进交流的顺利进行，并展示出您对多元文化的包容与尊重。
6. 谦虚有礼在公务场合中，要保持谦虚有礼的态度。
不要自我吹嘘或夸大事实，要真实地反映自己的能力和业绩。
同时，要充分赞扬和感谢他人的贡献，展示出您对合作伙伴的尊重和赞赏。
7. 注意用餐礼仪在公务餐宴中，注意用餐礼仪也非常重要。
使用正确的餐具和正确的方式，遵守餐桌礼仪规范，可以展现您的修养和敬业精神。
尊重餐桌上的每一位与会者，并与他们保持良好的交流，这样可以增进友好的关系并促进合作的进行。
总之，公务礼仪是公共场合中的必要素养。
通过仪表端庄、谦虚有礼、尊重他人职务、注意用语和表达、尊重文化差异以及注意用餐礼仪，您可以在公务场合中展现出自己的专业素质和良好的人际关系，为合作交流创造良好的环境。
公务人员礼仪(集锦)
06 公务出行与涉外活动礼仪
出行前准备工作及注意事项
1 2
了解目的地文化习俗
在出行前，应对目的地的文化、习俗、礼仪等进 行深入了解，避免出现因文化差异造成的误会或 冲突。
准备必要物品
根据出行目的和场合，提前准备好必要的物品， 如名片、礼品、演讲稿等，确保行程顺利。
3
安排妥当行程
合理规划出行时间和路线，确保按时抵达目的地 ，并留出足够的时间应对可能出现的突发情况。
使用即时通讯工具时，应注意保护个 人隐私和信息安全。
在工作场合中，应避免使用过于随意 的语言和表情符号。
若需要传达重要信息或安排工作，应 使用正式的语言和格式。
注意保持通讯工具的畅通和及时回复 他人的信息。
05 公务宴请与参加宴会礼仪
宴请筹划及邀请方式选择
筹划宴请
确定宴请目的、对象、时间、地点和菜单等，确 保活动顺利进行。
环境布置
接待场所应整洁、明亮、安静 ，营造舒适、和谐的氛围。
避免禁忌
避免涉及敏感话题和不当言行 ，以免引起误解或冒犯他人。
04 公务通讯礼仪
电话礼仪规范
01
接听电话时，应首先自 报家门，确认对方身份 和来意。
02
通话过程中，要保持语 气和蔼、态度热情，注 意使用礼貌用语。
03
若需要留言或转达信息 ，应准确记录并及时处 理。
公务人员礼仪(集锦)
目录
• 公务人员基本礼仪 • 公务场合着装礼仪 • 公务接待与拜访礼仪 • 公务通讯礼仪 • 公务宴请与参加宴会礼仪 • 公务出行与涉外活动礼仪
01 公务人员基本礼仪
仪表整洁，举止大方
01
02
03
穿着整洁
公务人员应穿着整洁、得 体的服装，以展现专业和 尊重的形象。
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公务礼仪的五个原则
公务礼仪的五个原则公务礼仪是指在公共事务场合中人们所遵循的一系列行为准则和规范，目的是为了维护和促进良好的工作关系。
公务礼仪的五个原则包括尊重、正派、独立、合作和包容。
下面将详细介绍这五个原则。
首先是尊重。
在公务场合中，尊重他人的权利、地位、意见和价值观非常重要。
尊重意味着对他人的尊严和僚属的权益持有正面的态度，并表现出礼貌和谦虚的态度。
例如，公务场合中的对话中，应尽量避免使用侮辱、嘲笑或挑衅的言辞，而应以友善和谦虚的态度与他人交流。
其次是正派。
正派意味着在公务场合中保持端庄、庄重、得体的行为。
在公务活动中，人们应当注意自己的仪态和形象，穿着得体，避免暴露和过于随意的着装。
此外，还要注意言谈举止的庄重，避免躲闪、得罪他人的言辞，使自己的行为受到他人的尊重和欣赏。
第三个原则是独立。
独立意味着在公务场合中保持独立思考和独立行动的能力。
这是指在处理公务事务时，应根据自己的职责和权力独立地作出决策和行动，而不受他人影响。
同时，也要尊重他人的独立和自主性，避免插手他人的工作和事务，以免干扰他人的工作效率。
第四个原则是合作。
合作意味着在公务场合中与他人合作、协作，共同完成工作目标。
在公务场合中，往往需要和他人合作完成一项任务或解决一个问题。
因此，与他人进行合作和协作是非常重要的。
在合作中，除了要尊重他人的权益和职责外，还要注重沟通和协商，以确保工作能够顺利进行。
最后一个原则是包容。
包容意味着在公务场合中能够接受和容忍他人的不同观点、习惯和做法。
在工作中会遇到各种各样的人，他们可能具有不同的文化背景、价值观和行为习惯。
因此，对于他人的不足和差异，要保持宽容和理解的态度，避免过于苛求和批评他人，以保持良好的工作关系。
综上所述，公务礼仪的五个原则包括尊重、正派、独立、合作和包容。
遵循这些原则可以帮助我们在公务场合中建立良好的工作关系，并取得更好的工作效果。
这些原则不仅适用于政府机关、企事业单位，也适用于各种公共事务场合。
公务员的工作礼仪
公务员的工作礼仪引言：公务员是服务于社会、服务于人民的重要职业群体，担负着维护国家、社会运行和公共利益的重要责任。
良好的工作礼仪是公务员工作的基本要求，它不仅能提升公务员的形象和服务质量，更能有效地维护社会秩序和公共利益。
本文将从仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面，详细阐述公务员的工作礼仪。
一、仪容仪表：1.1 着装整洁得体：公务员应该遵守岗位着装规定，穿着剪裁合身的职业装或制服，注意衣着整洁，避免过于花哨和暴露的服饰。
女性公务员应避免过多的妆容和饰品。
1.2 着装色彩稳重：公务员应选择适合职业和场合的衣物颜色，避免过于鲜艳或夸张的色彩，以保持正式和稳重的形象。
1.3 仪容整洁端庄：公务员应保持清洁的面容，修饰整洁的发型，注意个人卫生，不留胡须。
同时，要保持微笑和自信的态度，与人交往时保持适当的眼神接触。
二、言谈举止：2.1 礼貌待人：公务员应以礼貌、真诚的态度对待每一位前来咨询或办理业务的人员，包括主动问候、微笑、适度称呼等。
2.2 语言规范准确：公务员应熟练掌握业务知识，遣词用语应准确、规范，语言表达要简明扼要、清晰易懂，避免使用行业术语或大量的外来词汇。
2.3 保守秘密：公务员在处理公务时，应严守机密，妥善保管涉密文件和信息，不得泄露国家秘密和个人隐私。
三、公共场合行为：3.1 车内礼仪：公务员在公共交通工具中应尽量避免座位上的独占行为，若有老人、孕妇、残障人士等需要帮助的乘客，主动让座以示尊重。
3.2 不打扰他人：公务员在公共场所应注意维持良好的秩序，不大声喧哗、不吸烟、不随地吐痰等，尊重他人的正常工作和生活。
3.3 礼让行人：公务员作为公众形象的代表，应在人行道上礼让行人，不乱穿马路、不闯红灯，示范文明行为。
结语：公务员的工作礼仪是践行价值观、展现职业形象的重要环节，它不仅关乎个人形象与信誉，更体现了公务员的责任感和担当精神。
通过遵守仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面的规范，公务员能够确保高效而有序地履行职责，赢得社会的认可和尊重。
公务礼仪管理制度
公务礼仪管理制度第一章总则第一条为规范公务人员的行为举止，提升公务形象，提高工作效率，切实维护国家利益，根据相关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。
第二条公务礼仪管理制度适用于本单位全体公务人员。
第三条公务人员应当遵守《中华人民共和国公务员法》及其他有关法律法规，坚持廉洁自律，遵守公务礼仪规定。
第四条公务人员应当遵守公务礼仪，增强服务意识，履行职责，做到规范、文明、礼貌、高效。
第二章公务礼仪规范第五条公务人员在工作时，应当着正式服装，保持仪表端庄，言行举止得体，不得穿着过于随意的服装。
第六条公务人员在公共场合谈话时，应当语言文明、条理清晰，不得出现口头粗俗、随意嘈杂等行为。
第七条公务人员应当注重礼貌和谦逊，对待上级要尊敬，对待同事要友善，对待群众要真诚，对待客户要热情。
第八条公务人员应当严格遵守工作纪律，按时完成上级交办的任务，不得懒散拖延、消极敷衍。
第九条公务人员在外出工作时，应当提前将行程计划告知领导，安排好工作事项，保证工作的高效顺利。
第十条公务人员应当做到一切为公、合情合理、公正廉洁，不得利用职权谋取私利，不得收受礼金、礼品等各类财物。
第三章公务礼仪指南第十一条公务人员在处理公务事项时，应当以公正、客观、公开的态度履行职责，不得偏袒私人或团体。
第十二条公务人员在接受领导提出的批评和建议时，应当虚心接受，认真对待，改进自身不足。
第十三条公务人员在处理突发事件时，应当冷静应对，不得慌乱不当，必须坚守职责、稳定局势。
第十四条公务人员在处理矛盾和纠纷时，应当以解决问题为目标，保持冷静理智，不得动辄激烈言行。
第十五条公务人员在工作中，不得出现接受请客送礼的情况，礼节性必须回复礼品。
第四章公务礼仪监督第十六条本单位设立公务礼仪监督委员会，负责监督公务人员的行为举止，及时纠正违规行为。
第十七条公务人员应当接受监督委员会的监督并配合工作，配合工作，如查明情形属实，根据情节轻重采取相应处理措施。
第十八条对于违反公务礼仪管理制度的公务人员，依照有关法律法规和本单位规定，给予纪律处分或相应的行政处罚。
公务礼仪 注意事项
公务礼仪注意事项
公务礼仪是指在公务场合下，合乎规范和习俗的行为规范和仪式。
以下是一些注意事项：
1. 穿着得体：在公务场合下，要注意穿着得体，衣着整洁，尽量避免过于花哨或暴露的服装。
2. 行为文明：在公务场合下要保持文明礼貌，不大声喧哗，不随地吐痰或乱扔垃圾，不以身体接触方式打招呼，如握手或拍肩等。
3. 言辞谨慎：在公务场合下，要注意用词得体、不冒犯他人，不说让人感到尴尬或不适的话题。
4. 走动有序：在会议室或活动现场，要保持有序，不随意穿插，不妨碍他人活动，要等待自己发言的机会，不打断他人发言。
5. 轻声细语：在公务场合，要尽量保持轻声细语，避免大声喧哗，以免影响他人的工作或会议。
6. 注意饮食礼仪：在公务用餐中，要遵守餐桌礼仪，不发出声音吃饭或喝水，遵守用餐顺序，不大口吃喝，不挑食或乱放餐具。
7. 尊重对待他人：在公务场合，要尊重他人，不插队或抢先，不打断他人讲话，要给予对方足够的尊重和耐心倾听。
8. 懂得礼节：要懂得一些基本的礼节，如适当行鞠躬、握手或问候，根据不同地域和文化的习俗，遵循当地的礼仪规范。
9. 保持自信：在公务场合，要保持自信和镇定，不紧张或焦虑，以展现自己的专业能力和水平。
10. 注意细节：在公务礼仪中，要注意一些细节，如提前准备好必要的文件资料，准时出席会议或活动，不迟到或早退。
总之，公务礼仪是在公务场合下正确行为的规范和仪式，遵守公务礼仪可以展现自己的专业能力，维护良好的工作关系。
公 务 礼 仪
公务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为规范与准则。
公务礼仪是指社会组织的公共关系工作人员或其他人员，在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等规范和程序。
公务礼仪的基本特征是：以学识为基础，以组织的长远利益为依托，以公众为对象，以美誉为目标，以自觉为桥梁，以灵活为原则，以真诚为信条。
一公关礼仪一、公务接待1）公务接待一般分为高格接待、低格接待、对等接待。
2）陪车：应安排客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。
车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四；若主人作司机时，司机边为首、后排同上；若男主人为司机并有女主人相陪时，女主人应坐司机旁，后排同上。
3）陪客走路，两人一般前右为上，要让客人走在自己右侧。
三人行，中为上、右次之、左再次之。
若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。
如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。
若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。
并说一些比较得体的话。
4）陪客进电梯、进门等：乘有人电梯，应让客人先进、先出。
若乘无人电梯，应自己先进，让客人先出。
到达目的地，应告诉客人，并说“请进”，为客人开门。
若门是向外开，应站在外面让客人先进，若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。
5）若需要手势辅助，手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方；手势的上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸部。
手势表现要慢，切忌快猛。
不能掌心向下，不能用手指指点点，不能攥紧拳头。
二、办公室1）仪表要整洁大方，发型简洁，女士最好略施淡妆，男士最好刮净胡须。
新潮服装、无领无袖衣服、汗衫、牛仔装不适宜。
穿拖鞋和赤脚穿凉鞋都是没礼貌的。
2）大声嚷嚷，指手画脚会显得没修养。
最好不要开长者、前辈、上级和不熟悉的同事的玩笑。
办公室内不可闲聊，甚至离开岗位。
公务礼仪
公务礼仪一、公务礼仪之着装①整洁合体。
保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
②搭配协调。
款式、色彩、佩饰相互协调。
不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
③体现个性。
与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
④随境而变。
着装应该随着环境的不同而有所变化。
同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
⑤遵守常规。
遵循约定俗成的着装规矩。
如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。
女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。
正式场合男士着装礼仪一般以西装为正装。
一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。
胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。
衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
站立状态时应将纽扣系好。
双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。
系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。
袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。
袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。
如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。
公务人员礼仪
公务人员礼仪公务人员礼仪是指在公务活动中，公务人员应该遵循的一系列规范和行为准则。
公务人员是国家机关和政府机构中从事行政管理和公共事务的人员，他们的言行举止直接代表着政府形象和工作效率。
因此，公务人员应该具备良好的礼仪素养，使其服务质量更加专业、高效，并赢得公众的尊重和信任。
一、仪容仪表公务人员作为国家机关的代表，仪容仪表是他们与公众接触的第一印象。
因此，在公务活动中，公务人员应该始终保持整洁、得体的仪表形象。
衣着要干净整洁，不宜过于华丽和夸张；发型要整齐干净，不宜过于潮流和个性化；妆容要自然得体，不宜浓妆艳抹。
此外，公务人员还应该保持良好的体态举止，站立时保持笔直的姿势，坐下时保持稳健端庄的姿态。
二、礼貌待人礼貌待人是公务人员不可或缺的素养之一。
无论是与领导、同事还是与公众接触，公务人员都应该尊重对方，保持良好的沟通和关系。
在对待领导时，要恭敬有礼，遵守机关规章制度，服从领导安排；与同事相处时，要团结友好，积极协作，共同完成工作任务；对待公众时，要热情有礼，主动解答问题，提供服务。
通过礼貌待人，公务人员能够建立良好的人际关系，提高工作效率。
三、语言规范公务人员的语言应该规范准确，避免使用粗俗语言和方言，不使用含有侮辱、歧视和攻击性的言辞。
在与公众沟通时，公务人员应该使用通俗易懂的语言，避免使用专业名词和术语，确保信息传达的准确性和清晰度。
此外，公务人员还应该保持语速适中、语调稳定，避免语速过快或过慢、语调过高或低沉，以便于对方理解和接受。
四、座谈礼仪公务人员在座谈会议中的举止和礼仪也是非常重要的。
在座位上，公务人员应该坐直身体，保持专注的姿态；在发言时，要先询问主持人以示尊重并等待合适的发言机会；发言时要注意控制时间，不得长篇大论、离题乱说，要结合会议主题进行简洁明了的发言。
同时，公务人员还应该尊重他人的发言，不打断、不嘲笑、不抢白，并在适当的时候进行回应和互动。
五、会客礼仪公务人员在会客接待中的礼仪也是需要重视的。
公务人员礼仪
公务人员礼仪一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。
在工作中，基层公务员的妆扮穿着是不宜完全自行其事的。
那么你们知道公务人员有什么礼仪要注重吗?下面是为大家预备的公务人员礼仪，希瞧可以帮助大家!公务人员礼仪(一)礼仪是个人素养的外在体现(二)着装礼仪(一)服饰素雅基层公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。
切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损基层公务员队伍的名声。
1.色彩少。
基层公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。
切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。
2.质地好。
在经费答应的条件下，基层公务员的服饰应尽量选用质地精良者。
如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。
3.款式雅。
基层公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。
若其款式过于前卫、招摇，则与基层公务员自身的身份不符。
4.做工精。
基层公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。
若其做工欠佳，则必定会有损于基层公务员的整体形象。
5.搭配准。
搭配准，在此特指基层公务员的服饰应注重搭配之道。
从某种意义上讲，一个人的服饰之美要害在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。
(二)服饰庄重在讲究美瞧的同时，基层公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。
基层公务员假如要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。
具体来说，主要应注重避免以下五忌。
1.忌过分炫耀。
基层公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。
不提倡基层公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。
2.忌过分裸露。
在工作中，基层公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。
不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等五不露，便是对基层公务员着装的基本要求。
此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。
3.忌过分透视。
基层公务员在正式场合的着装，不答应过于单薄透明。
公务活动中礼仪与技巧
公务活动中礼仪与技巧公务活动是现代社会中重要的沟通与交流方式之一，参与公务活动需要具备一定的礼仪与沟通技巧，下面我们就来探讨一下公务活动中的礼仪与技巧。
一、着装礼仪着装是公务活动中给他人最直观印象的方面之一，因此要注意穿着得体、得体而不张扬。
在公务交际中，男士应穿正式西装，颜色选择以深色为主，衬衫应穿浅色或白色，领带的选择应尽量与西装颜色搭配。
女士应穿着得体、尊重场合的正式服装，避免过于暴露或奇异的服装。
二、谦虚谨慎在公务活动中，要注意自身的言行举止，言谈举止都要尽量谦虚谨慎。
在交流中要注意避免夸大自己的能力或成就，要积极倾听对方意见，虚心学习。
尤其在公务交流中，要注意不要表现出自己优越感，要尊重对方的地位与身份。
三、主动表达在公务活动中，要主动表达自己的意见与观点，但要注意方式与场合。
对于重要决策或议题，要遵循公务交流的程序，通过正式渠道进行表达。
同时，在与他人交流时，要注意用言辞得体，不要过于直接或冲突，要尊重他人的意见。
四、掌握沟通技巧公务活动中，交流与沟通是至关重要的，掌握一定的沟通技巧能够使交流更加顺畅高效。
首先，要注意在交流中保持良好的姿态与身体语言，要保持微笑，眼神要自然而明亮，避免咬指甲、挠头发等紧张的举动。
其次，要注意选择合适的语言，不要使用俚语、潮语等不雅或不正式的用语，要用文雅的语言进行交流。
另外，要重视倾听，及时发现对方的观点与需求，并适当回应与解答。
此外，要注意控制自己的声音音量与语速，要清晰、流畅地表达自己的观点。
五、谨慎使用礼物在公务活动中，收到与赠送礼物是常见的礼仪之一、但要谨慎使用礼物，不能随意赠送或接受礼物。
在赠送礼物时要考虑对方的身份、地位与文化背景，选择适当礼物。
在接受礼物时要恰当拒绝过于昂贵或不合适的礼物，以免引起误会或不必要的争议。
六、尊重差异在公务活动中接触的人来自不同的文化背景、社会地位和职业领域，要尊重他们的差异。
尊重差异不仅体现在言谈举止上，还体现在对待对方的态度和观点上。
公务礼仪
三、公务礼仪（一）着装仪表1．与客商会谈时，着装应整洁、美观、得体、大方。
不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服、牛仔服和无领、无袖上装及迷你装，女士不能穿超短裙、吊带裙和紧身服装。
2．重要会议或重大活动时，男士应穿深色西装，配上白色衬衣和适合的领带；女性应穿职业装或套裙，颜色以高雅得体为宜。
3．不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等。
（二）言谈用语会谈时，应友好正视客商，倾听对方言谈，态度诚恳、亲切，语调要平和沉稳。
日常言谈应使用表示尊敬和礼貌的词语，如：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
（三）仪态举止。
1．站姿：身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
2．坐姿：腰背挺直，肩放松，女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
3．走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
（四）见面握手握手应站立，目光注视对方，微笑致意。
正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，不可戴手套与人握手。
握手一般顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
（五）电话接听1．电话铃一响，拿起电话机说“您好”，首先自报家门，然后再询问对方情况和来电意图等。
2．电话交流时，应认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
4．通话结束时，应道声“再见”，接话人一般应等对方挂上电话后再轻轻放下话筒。
5．拨接电话要有时间观念和节约观念，不可占线时间过长，以免影响正常通讯，增加办公成本。
6．在餐桌或正与他人交谈时接听电话，应说“对不起，我接一下电话”，必要时应回避接听。
与尊者、长者交谈时，尽量避免接听电话。
（六）引见客商引导客商去领导或同事办公室时，应走在客商左前方数步远的位置，忌把背影留给客商。
公务活动礼仪规范标准
〔二着装礼仪
1．衣 女士：庄重、大方.最佳衣着为单一色彩的 西服套裙,内穿白色衬衫,脚穿肉色长统丝袜和黑 色中跟皮鞋,避免佩戴两种以上的首饰. 男士：出席重要的公务活动要穿西服、系领 带或穿其他正装,一般男性正装为西装,并应遵循" 三个三"原则. 2．鞋 鞋面光亮,鞋跟高低适中.工作时间不得有脱 鞋、光脚等不雅行为. 3. 袜 袜口不得露在裙角或裤角之外.
2．给领导送批件时,要在离领导稍远位置等候.
3．领导阅示后,如无其他交待,要迅速离开领导办公 室.
〔八接打礼仪
1．接要及时,要在振铃三次内接听. 2．接打时要用语文明. 3．有其他人在场时,接打时尽量不使用"免提". 4．不使用办公聊天. 5．给上级领导打,要简明扼要,条理清楚,不过多重复,对 领导的答复和指示要记清楚.给下级机关打,态度谦和,不盛气 凌人. 6．参加会议、到领导办公室或接待重要客人时,要把手 机放在振动位置上. 7．在公众场合接、打手机时,要回避众人,以示礼貌.
4．引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待人员走在后面； 若是下楼时,应由接待人员走在前面,客人在后面.接待人员应注意 客人的安全.
5．引导客人到办公室时,要为客人开门,示意客人先进.
〔十上下楼梯礼仪
1．上楼时,移动.
2．下楼时,到楼梯前扫视楼梯片刻后,运用感觉掌握动 作的快慢速度,沿梯而下.
〔三介绍礼仪
1．介绍见面时,要尊重客人,先把主人介绍给 客人；要尊重女士,先把男士介绍给女士.
2．介绍有显著差距的人时,要尊重高职位者,先 把低职位者介绍给高职位者.
3．介绍时要把被介绍人所在单位、具体部门、 担任职务以及完整姓名等四项基本内容说清楚.
〔四握手礼仪
公 务 礼 仪
牢记三句话： 毛泽东说：人民万岁！ 邓小平说：我是人民的儿子，我永远深情地 热爱自己的祖国和人民。 胡锦涛说：永远干干净净地为人民服务。
பைடு நூலகம்
二、公务员为什么要讲礼仪
1、时代发展的需要 2、提高素质的需要
三、公务的具体礼仪
1、办公礼仪 2、握手的礼仪 3、谈话的礼仪 4、宴会的礼仪 5、着装的礼仪 6、其他日常礼仪
公务礼仪
子曰：“入则孝，出则悌， 谨而信，泛爱众，而亲仁。行有 余力，则以学文。”
公务礼仪
一、什么是公务礼仪 二、公务员为什么要讲礼仪 三、公务的具体礼仪
一、什么是公务礼仪
公务礼仪指的是人们在公务来往中由于受历 史传统、文化背景、风俗习惯、时代潮流等 因素影响而形成，即为人所认同，又为人们 所遵循，以建立和谐关系为目的的各种符合 爱人、敬人的精神及要求的行为准则和规范 的总和。 五大原则：通用的、国际的、入乡随俗的、 仿照主人的和日趋简化的。
公务礼仪是行为规范的一种，是公务员处事 准则，希望大家通过学习能加以实践和应用， 在实际生活中养成习惯，在习惯的基础上长 期坚持，提高我们的修养，形成我们的品格， 让我们成为受人尊重受人欢迎的人！
一、什么是公务礼仪
礼仪的核心是“爱人”和“敬人” 爱人民的八句话： 第一句：是人们决定公务员的命运。 第二句：人民有需要，公务员才有工作。 第三句：人民有选择的权利。 第四句：人民是人，很敏感。 第五句：公务员接待好一个人民群众就等于为自己的工作 培养了一名优秀的推销员。 第六句：要永远尊重我们的人民，人民是公务员的衣食父 母。 第七句：热心地为人们服务是公务员的历史使命。 第八句：不仅为人民服务，还要永远微笑着为人民服务。
公务礼仪大全
公务礼仪大全一、开会的礼仪早到等于守时世界太多意外，搭车会迟，等电梯也会迟，所以时间一定要充分预备。
记着，准时只是下限，早到5分钟才是守时。
可以的话，先进洗手间整理衣裳、补妆抹汗。
不过刚一进对方公司就找厕所，可能影响印象，厕所位置若不在大门附近，亦不宜到处找，还是看看临近的商场酒吧。
座位等候安排接待员带你坐下的地方，未必是会见负责人之处，分清楚等候室和会客室，别把文件全拿出来才知道要换地方，闹笑话！若是走入偌大的会议室，先坐在进门的位置，等负责人入内，才由他带你到适当的位置。
握手掌握分寸一见负责人马上伸出手来──是错的！握手应该由平辈或辈分较高的人先伸手。
若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。
握手要伸出整个手掌，用力一握，顺势上下微摇。
握手不用力，只由对方去握；光伸出手指，没把手掌给别人；握手左右乱摆，都是不礼貌的表现。
名片谨慎交换有没有试过拿错名片，把别处收到的名片送给对方，或者拿出了优待卡？要避免这种尴尬场面，还是用名片夹，把收到的名片与自己要发出去的名片分类放好，随手在名片上记事的习惯要改掉，名片等于是人的脸部，没有人愿意在脸上写字。
送名片是以方便对方阅读为准，中文一面给讲中文的客户，英文一面亮给讲英文的客户。
善于利用眼神在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。
据说肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。
注意聆听见客户眼神很重要，但耳朵更要紧，不听清楚对方说什幺，不明白对方想什幺，见面便失去意义。
礼仪专家赵玉莲有六个前缀组语是关于聆听（LISTEN）的：L：LOOK，注视对方，试用“肯尼迪总统眼神法”。
I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。
S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。
T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。
公务礼仪的基本内容公务接待礼仪基本常识
公务礼仪的基本内容公务接待礼仪基本常识公务礼仪是指在公务场合下的一系列仪态规范和行为准则。
在商务活动中，正确的公务礼仪可以加强人际关系的沟通和合作，体现职业素养和个人形象。
以下是公务礼仪的基本内容和常识：一、仪容仪表：1.服装：穿着整洁、得体的衣服，符合场合和职位的要求。
2.发型：保持干净整齐的发型，避免夸张和过于个人化的造型。
3.面部护理：保持面部清洁，不要涂抹过多的粉底或彩妆。
4.手部清洁：保持双手干净，修剪指甲，避免太多的饰品。
5.身体姿态：保持挺胸抬头的姿态，不要耸肩驼背。
6.眼神交流：与对方保持适度的眼神交流，展示出自信和尊重。
二、会话礼仪：1.自我介绍：主动介绍自己，并用友善的语气询问对方姓名。
2.称呼礼仪：正确使用对方的称谓，尊重对方的身份地位。
3.礼貌用语：使用礼貌的语言，如请、谢谢、不好意思等。
4.语速和音量：语速适中，清晰地表达自己的观点，音量不要太高或太低。
5.听取对方意见：耐心倾听对方的观点，不要中断或打断对方的发言。
6.避免争论：遇到意见不合时，以礼貌和理性的方式表达自己的看法，避免激烈争吵。
三、礼仪用品：1.名片交换：交换名片时，互相示意并认真阅读对方的名片。
2.宴会礼仪：用餐时，遵循宴席上的一些基本礼仪，如不吸烟、不大声喧哗等。
3.公文函件：撰写公文和函件时，注意格式规范和用语得体。
4.礼品赠送：在公务活动中，适当的场合可以赠送礼品，但要注意礼品的选择和价值。
四、仪表修养：1.守时：严格遵守会议和约会的时间安排，不要迟到或早退。
3.礼仪姿态：坐姿端正、不乱晃、不摆弄物品，站立时保持直立姿态。
4.手势和表情：避免夸张的手势和面部表情，保持自然和谐的姿态。
5.谦虚谨慎：与人交往时，保持谦虚和谨慎的态度，尊重对方的意见和建议。
以上内容是公务接待礼仪的基本常识，通过正确的公务礼仪的实施，可以提升自己的形象和职业素养，加强与他人的沟通和合作，为公务活动的顺利进行做出贡献。
公务礼仪
公务礼仪，是指在工作中处理事务所应遵循的礼仪规范。
在日常工作中，要注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美，培养讲究礼节、注重礼仪的习惯。
在比较重要的公务交往中，更要遵守礼节规范。
一、会面礼仪会面，指在较正式场合与别人相见。
在工作岗位上，基本的会面礼节包括称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等。
（一）称呼1、正规称呼①称呼行政职务。
如：王书记、张局长，表示交往双方身份有别。
②称呼技术职称。
如：刘教授、赵工（程师），表示对其敬意有加。
③称呼职业名称。
如：李老师、孙医生。
④称呼通行尊称。
如：同志、先生、师傅。
⑤称呼对方姓氏、姓名。
对年龄、职务与自己相仿的同事、熟人可以直呼其姓氏、姓名，以示亲近。
2、称呼禁忌①正式场合称呼庸俗、简化。
譬如在会场上称呼牛头、杨编、张局、王处等，让人哭笑不得，冲淡气氛。
②在圈外称呼他人绰号。
这样容易让旁听者不知就里，让被呼者羞辱难堪。
③公开场合称呼私人关系。
这样会因为一人表示亲近,而使众人感到疏远。
④跨地域使用地域性称呼。
如小鬼、老爷子等称呼，在一些地方是尊称、爱称，然而换了地方意思就不一样。
（二）问候1、问候态度①主动。
问候他人，应该积极、主动。
而当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。
②热情。
问候他人或者接受他人问候时，通常应表现得热情而友好，切忌毫无表情或者表情冷漠。
③自然。
问候他人所表现的主动、热情，必须自然大方，扭扭捏捏、矫揉造作，都会让人生厌。
④专注。
在互致问候的过程中，应当面含笑意、注视对方。
切忌左顾右盼、心不在焉、去语不搭来言。
2、问候次序①一人问候一人时，应当"低位者先行"，即由身份较低者首先问候身份较高者。
②一人问候多人时，既可以笼统地致以问候，也可以逐个问候。
逐一问候的次序，既可以由尊而卑、由长而幼，也可以由近而远。
3、问候内容①直接式。
较为正式的人际交往，特别是宾主双方初次见面，一般采用直接式的问候内容。
如：你好！Good morning !等等。
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蹲
姿
一脚在前，一脚在后，两腿向
下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部
向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
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常用礼节
握 介 手 绍
搭乘电梯
接打电话
乘 奉 车 茶
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握手时应注意的几条原则
握
注意伸手先后 应该伸出右手
手
握手前要脱帽和摘手套 握手时应采取站立姿势 不宜交叉握手 男士与女士握手，时间、握力要适当 身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意
• 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如 果你系了领带，就绝不可以了 。
• 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单 一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系 好鞋带。
• 如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗 纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只 系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。
• 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特 别是领口的扣子。
• 袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚 踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要 穿白色的袜子
• 不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链 。
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仪
• 男性
• 注意个人卫生，无汗味、异味；
容
• 短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；
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礼仪的原则
• 1、遵守原则
• 2、尊重原则
• 3、适度原则 • 4、自律原则
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遵守原则
• 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳 定而形成和存在的，实际上是反映了
人们的共同利益和基本要求，这就要
求每个社会成员自觉遵守。
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尊敬原则
• 礼仪作为一种重要的交际手段，以对 别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊 重，关怀体谅，相互理解，才能形成
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自我介绍
在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要四
个要素：单位、部门、职务、姓名。可说：您好， 恕我冒昧，请允许我作个自我介绍我是来自Ｘ
Ｘ地的ＸＸ；对似曾有一面之交的，可说：你 不知道你是否还记得我，待会再提示：我是Ｘ Ｘ。 无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相 互结识后，都可相互交换名卡，以增进了解。
良好的人际关系。
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适度原则
在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼 仪准则规范的基础上，注意各种情况下
人际交往的距离，把握与特定环境相适
应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度 ，以建立和保持健康、良好、持久的人
际关系。
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自律原则
• 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们 自觉地约束自己的言行，将自己的本性
纳入规矩，这就要求交往个体我是ＸＸ，或：
交
• •
换
名
片
•
• • • •
一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋， 名片最好不要放在裤子口袋； 1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯； 2、注意名片的递交方式:将各个手指并拢，大拇指轻 夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方 的胸前； 3、拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻的念 出对方名字，以让对方确认无误；如果念错，要记着说对 不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内； 4、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿 对方名片； 5、不要无意识地玩弄对方的名片； 6、不要当场在对方名片上写备忘事情； 7、上司在旁边时，不要先递交名片，要等上司递上 名片后才能将自己的名片递上。
掖步
索步
重叠步
• 1、坐姿文明。
常规要求
• 2、起立相迎。站迎服务。
• 3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲 人同事可同时入坐。 • 4、正式活动，注意看清座次安排。
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自信的走姿
• 展示： 表现个人的风 度、风采和自信 、干练。
• 要求：
稳健协调、轻 盈自然。
标准走姿
身直
步位直
步幅适度
步态平稳 手动自然
基 本 站 姿
手位：
• ①标准式。
脚位：
• ①并列
• ②握手式。
• ③背手式。 • ④单背式。
• ②“V”型
• ③“Ⅱ”型 • ④小“丁”字 型
常用站姿
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优雅的坐姿
要求：
文明 优雅
标准坐姿规范
• 1、入座
• 2、手的摆放 • 3、腿的放置
• 4、离座
常见的几种脚摆放姿势
并步
前后步
小八字步
职场着装六忌
1、过分杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身
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穿西装的七原则
• 要拆除衣袖上的商标
•
•
要熨烫平整
要扣好纽扣
•
•
要不卷不挽
要慎穿毛衫
•
•
要巧配鞋袜
要少装东西
• 衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。
• 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色 ,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮 鞋为准。 • 三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开 口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。 领带尖可千万不要触到皮带袢上！
• 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华 丽的头花装饰品； • 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆 • 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；
• 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；
• 鞋子光亮、清洁；
• 慎用香水。
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文明举止
• 规范的站姿
• 优雅的坐姿
• 正确的步姿
索要名片
最好不要采取直白的表达。那天一个同志就问我了，你有 片子吗？这个话有点糙。我们比较恰到好处地交换名片的方法 大概有这么几个： • 第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。交换的方法，交 易法，“将欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我 把名片递给他了，“史密斯先生这是我的名片”，他无论如何 他要回我一张，他不至于告诉我“收到”。当然，你在国际交 往中，有的人会有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他 明哲保身，你把名片递给他，他跟你说声谢谢，他没下文了。 这种情况存在，你要担心出现这种情况的话，就是跟对方有较 大落差的时候，你不妨采用第二个办法，我们称为激将法。“ 尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您 交换一下名片？”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你 交换一下名片，他不想给你也得给你，他不至于告诉你，不换 ，就是不换。还可以采用第三个方式，我们称为联络法。“史 玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见 到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”以后如何跟你联 络比较方便，这就是联络法，那就是暗示她，怎么才能找到你 ？她一般会给，她不给，她也有恰到好处的退路，我跟你联系 返回 吧，其深刻含义就是这辈子不跟你联系，还是讲互动。
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介
绍
介绍人介绍（为他人介绍）
自我介绍 交换名片
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介 绍 人 介 绍
为互不相识的两个人进行介绍时，要注意: • 介绍的秩序。一般秩序：应先将男的介绍给女的；年 轻的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地 位低的介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚 的，除非前者年纪比后者大得多；把普通朋友、同 学介绍给有身份的人；把同胞、知已、熟人介绍给 外国朋友或交往不太深的人。 • 介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不能胡吹乱捧。 • 介绍人为他人介绍时应有得体语言，不同场合应采取 不同的符合礼仪的介绍人方式。如：××先生，我很 高兴给你介绍××；这是×××；或请允许我为你介 绍一下×××；女主人或办公室主任秘书作介绍。
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手势语
一种形体语言，是通过手和手指活动传递信 息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语 言，甚至早于有声语言。
标准: 五指伸直并拢。腕关 节伸直。掌心斜向上方。 身体稍前倾，肩下压。 要目视来宾，面带微笑。 切忌：用手指比划 一般而言: 低位—腰下—1米左右， 中位—胸位—2至5米， 高位—眼部—5米以外。 鼓掌: 用右手手掌拍左手掌心
（二）制定接待 方案。
接待方案一般包括客人的基本
情况、接待工作的组织分工、
陪同人员和迎送人员的名单、 食宿地点、房间、交通工具、 活动方式及日程安排等。
返回
迎送宾客的一般程序 • （一）迎接客人。 • （二）安排食宿。 • （三）协商日程。 • （四）组织活动。 • （五）听取意见。 • （六）安排返程。
着装与时间相适应
着装与地点相适应
Occasion(场合) 着装与场合相适应
正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短
裙、短裤、旅游鞋等
返回
女性着装的种类及要求
• 休闲服
休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生 的一类服饰。
• 职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质 地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适 、方便、适应工作环境为主。 • 晚 装 庆典、晚会、宴会可着。
• 精神饱满，面带微笑，充满自信； • 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝
里；
• 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； • 领带：男人的酒窝。紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、 领带夹）； • 西裤平整，有裤线； • 全身3种颜色以内。
仪
• 女性
容
• 发型文雅、庄重，梳理整齐；
返回
迎接客人
• 一、着装 • 二、仪容 • 三、举止
• 四、常用礼节
• 五、其它
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着 装 着装的要求
着装的原则
返回
着 装 的 要 求
• 总体要求 整洁 大方 适宜
• 女性着装的种类及要求
• 男性着装的原则及要求
返回
着 装 的 原 则
着装的“TPO”原则 Time Place (时间) (地点)