北京大学职场礼仪培训PPT(职场必备)
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职场礼仪培训内容(精选)ppt
整洁得体
确保衣物干净整洁，无破 损或污渍。
02
职场沟通礼仪
倾听技巧
耐心倾听
在他人发言时，保持耐心，不要 打断，给予充分的时间和空间。
理解反馈在倾听过程中，通过点头 Nhomakorabea微笑等 方式给予反馈，表明你理解并尊重 对方的观点。
避免多任务处理
全神贯注地倾听对方，避免同时处 理其他事务，以免给人不尊重的感 觉。
商务旅行礼仪
行程安排
提前规划好行程，包 括交通、住宿和会议 等，确保一切顺利。
预订机票和酒店
按照公司规定或标准 预订机票和酒店，确 保行程舒适且符合预 算。
行李携带
根据出差需求整理好 行李，注意携带必需 品，避免携带不必要 的物品。
出入境手续
了解目的地国家的出 入境规定，提前准备 好相关文件和手续。
05
职场办公礼仪
办公室环境维护
保持整洁 保持办公桌、电脑、文件等整洁有序，不随意堆放杂物。
节约资源
合理使用纸张、水、电等资源，避免浪费。
尊重隐私
尊重同事的私人空间，不随意打扰或窥探他人工作。
与同事相处之道
1 2
尊重他人
尊重同事的意见和观点，避免争吵或冲突。
互助合作
积极与同事合作，互相帮助，共同完成工作任务 。
职场礼仪培训内容(精选)
汇报人：可编辑
2023-12-24
contents
目录
• 职场形象礼仪 • 职场沟通礼仪 • 职场商务礼仪 • 职场社交礼仪 • 职场办公礼仪
01
职场形象礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁干净
保持面部、手部和口腔清 洁，修剪指甲，保持头发 整齐。
职场礼仪培训ppt课件
①递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方。 ②若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。 ③将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。 ④与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或由尊而卑进行。位卑者应当先把名片递给位尊者。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
职场礼仪培训内容(精选)ppt
04
职场礼仪规范
尊重他人隐私
1 2
尊重同事隐私
不随意打听、传播同事的私人信息，如家庭状况 、婚姻状况等。
保护客户隐私
对客户的信息严格保密，不泄露给第三方。
3
尊重领导隐私
不干涉领导的私人生活，保持适当的距离。
保持诚信守时
遵守公司规定
严格遵守公司的各项规 章制度，不违反工作纪 律。
按时完成任务
按照工作安排，按时完 成工作任务，不拖延。
及时反馈工作进展
定期向上级汇报工作进展，遇到问题及时寻求解 决方案。
礼貌对待下属
对待下属应保持礼貌和尊重，避免使用侮辱性或 攻击性的言语。
商务会议礼仪
准时参加会议
按时到达会议地点，避免迟到或早退。
准备充分
在会议前应充分了解会议议题和目的，准备好自己的发言内容。
注意言辞和举止
在发言时应保持冷静和理性，避免情绪化或攻击性的言语，同时注 意自己的举止和形象。
尊重他人隐私
未经他人同意，不随意翻看或使用 他人的私人物品。
同事间沟通交流
尊重他人意见
在讨论或决策时，尊重他人的意 见，避免争吵或冲突。
积极倾听
在交流中，给予对方充分的倾听 ，避免打断或忽视对方的发言。
明确表达
表达自己的观点和需求时，尽量 清晰明确，避免产生误解。
上下级交往礼仪
尊重上级决策
在执行上级决策时，应给予充分的尊重和配合。
使用餐具
遵循先主后宾、先女后男的原则，正确使用餐具，避免失礼。
保持餐桌整洁
用餐过程中保持桌面整洁，避免食物残渣和饮料溅出。
饮酒礼仪
酒水的选择
根据宴请目的和场合选择适当的酒水，如红酒、白酒、啤酒等。
职场礼仪培训教材PPT64页
握手规范
• 站着握手,距对方约一步,上 身稍稍前倾.
• 平等式握手:伸出右手四指 并拢,拇指张开,用手掌和手 指用一点力握住对方的手掌; 面带微笑,注视对方.
• 力度适当,时间通常是3至5 秒。
会客室入座的礼仪
• 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在眼神
– 笑容 • 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
行为礼仪-表情神态
– 微笑是全世界通用的语言 – 微笑是最美的语言 – 微笑是最易沟通的语言 – 微笑是最具魅力的语言 Smiling is good language in the world
行为礼仪
• 蹲姿 – 稳重 • 坐姿 – 端庄、稳重、大方
• 入座 – 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座位
• 离座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
站姿——落落大方
坐姿——温文尔雅
行为礼仪-表情神态
同事之间 彬彬有礼 谦和相处 不必争吵
正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率
公司的物品 不能野蛮 对待，挪为 私用。
借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。
及时清理、整 理帐簿和文件、 对墨水瓶、印章 盒等盖子使用后 及时关闭。
公司内以职 务称呼上司； 同事、客户间 以先生、小姐 等相称。
行为礼仪
• 站姿 - 挺、直、高 – 不良站姿 • 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
职场礼仪培训教材(PPT 50张)
人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正 式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。
29
近距离
1.2～2.1米 一般在工作环境和社交聚会 上，人们都保持这种程度的距离 工作交往、社会聚会
一个外交会谈座位的安排出现了疏 忽，在两个并列的单人沙发中间没有放 增加距离的茶几。结果，客人自始至终 都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也 不得不常常后仰。可见，不同的情境、 不同的关系需要有不同的人际距离。距
不要多用“我”字
不要“抢白”
45
E G 钱
46
面部表情 肌肉放松
嘴角两端微 微向上翘起
嘴唇略 呈弧形
47
短信参考：”3（w）+3”
称呼（call） 时间(when)
尊敬的领导，公司定于明天（7月29日） 上午9:00召开廊坊公司项目考察专题会,总公 司副总及以上领导将参加会议。请您于明天早 人物(who) 晨8:10在发展大厦门口集合，统一乘坐考斯特 地点 (where)前往各项目。会议预计18:30左右结束，请您 提前安排好相关工作准时出席，会议议程已发 至您KK邮箱，请注意查收。另外，因需到施工 现场，建议您着相对运动的服装。感谢您的支 持。——综合办敬上。 提示
35
七、拥抱礼仪
右手高于左手。左手自然下垂。 胸贴胸。 右脸轻贴右脸。 拍背：轻拍三下。仅限于长对幼，尊对卑，男对女。 如果不想被人暴打，两条拥抱法则一定要记牢： 永远永远不要在拥抱时把手放置对方腰部以下。 永远永远不要在正前方与对方面对面拥抱
36
八、其他礼仪简述
双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。
26
27
亲密 距离
1
29
近距离
1.2～2.1米 一般在工作环境和社交聚会 上，人们都保持这种程度的距离 工作交往、社会聚会
一个外交会谈座位的安排出现了疏 忽，在两个并列的单人沙发中间没有放 增加距离的茶几。结果，客人自始至终 都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也 不得不常常后仰。可见，不同的情境、 不同的关系需要有不同的人际距离。距
不要多用“我”字
不要“抢白”
45
E G 钱
46
面部表情 肌肉放松
嘴角两端微 微向上翘起
嘴唇略 呈弧形
47
短信参考：”3（w）+3”
称呼（call） 时间(when)
尊敬的领导，公司定于明天（7月29日） 上午9:00召开廊坊公司项目考察专题会,总公 司副总及以上领导将参加会议。请您于明天早 人物(who) 晨8:10在发展大厦门口集合，统一乘坐考斯特 地点 (where)前往各项目。会议预计18:30左右结束，请您 提前安排好相关工作准时出席，会议议程已发 至您KK邮箱，请注意查收。另外，因需到施工 现场，建议您着相对运动的服装。感谢您的支 持。——综合办敬上。 提示
35
七、拥抱礼仪
右手高于左手。左手自然下垂。 胸贴胸。 右脸轻贴右脸。 拍背：轻拍三下。仅限于长对幼，尊对卑，男对女。 如果不想被人暴打，两条拥抱法则一定要记牢： 永远永远不要在拥抱时把手放置对方腰部以下。 永远永远不要在正前方与对方面对面拥抱
36
八、其他礼仪简述
双手虎口相交，右手在左手的上面，放在腰腹处。左脚在前，右脚在后，双脚呈丁字步。
26
27
亲密 距离
1
职场礼仪培训PPT(全篇)
• 风度 是指人在行为举止中流露 出的气质和风格，是一个人生 活阅历、职业特点、文化水平 、素质修养等的外在流露。是 人们在外观上可以明显地察觉 到的活动、动作，以及在动作
职 培 仪态礼仪----站姿
训
直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈
☺ 站姿：站立是人最基本的姿势，是一 种静态的美。
❖男士站姿
两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱
• 女士落座前，用手将裙子 拢一下
• 一般不宜架二郎腿
• 忌晃动足尖，忌两腿叉开， 伸得老远
平视
• 忌将脚藏在座椅下，或用 脚勾着座椅的腿
职 培 训
仪态礼仪----女士坐姿要点
• 在正式场合就 坐，背部保持 挺直，不应倚 靠在椅背上， 或把头靠在椅 背上
• 注意就座后双 手旋转的位置： 双手自然旋转 于双腿之上， 或扶住座椅扶 手，或双手分
职
培 服饰礼仪-男-士-职场着
训
装
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
☺“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
衬 长 带 闲衫袖，衬的衬短衫着衫袖不装才衬应长 衬 出 衬 衬注 可 衫 季袖 衫 来 衫 衫BC..意 以 属 领西穿衬 袖 一 领 下装深事 系 于 带上色衫 子 到 应 摆的西项 领 休 。标装不 要 两 高 必签不必可能 比 指 出 须须配拆白鞋 搭 的除色挽西，西扎。袜子配西子起装即装进。 选任装来的一一裤择何；袖到厘内黑一子两米。
培 仪容的要求??
训
头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太 长或太短。色彩不宜过份另类。
职 培 仪态礼仪----站姿
训
直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈
☺ 站姿：站立是人最基本的姿势，是一 种静态的美。
❖男士站姿
两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
躯挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直 两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱
• 女士落座前，用手将裙子 拢一下
• 一般不宜架二郎腿
• 忌晃动足尖，忌两腿叉开， 伸得老远
平视
• 忌将脚藏在座椅下，或用 脚勾着座椅的腿
职 培 训
仪态礼仪----女士坐姿要点
• 在正式场合就 坐，背部保持 挺直，不应倚 靠在椅背上， 或把头靠在椅 背上
• 注意就座后双 手旋转的位置： 双手自然旋转 于双腿之上， 或扶住座椅扶 手，或双手分
职
培 服饰礼仪-男-士-职场着
训
装
☺“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。
☺“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。
☺“三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
衬 长 带 闲衫袖，衬的衬短衫着衫袖不装才衬应长 衬 出 衬 衬注 可 衫 季袖 衫 来 衫 衫BC..意 以 属 领西穿衬 袖 一 领 下装深事 系 于 带上色衫 子 到 应 摆的西项 领 休 。标装不 要 两 高 必签不必可能 比 指 出 须须配拆白鞋 搭 的除色挽西，西扎。袜子配西子起装即装进。 选任装来的一一裤择何；袖到厘内黑一子两米。
培 仪容的要求??
训
头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太 长或太短。色彩不宜过份另类。
《职场礼仪培训》PPT课件课件
8. 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电
9. 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话
10.通话过程中如线路中断，应由打电话的人重拨。
学习交流PPT
40
使用移动电话的礼仪
1、移动电话应放在公文包或手提包内，不要挂在脖子上 或挂在腰带上。
2、公众聚会，重要公务场合必须关闭移动电话或者将铃 声模式专为“静音”状态，在影剧院、博物馆、音乐会、 课堂、会议室不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。
学习交流PPT
10
首轮效应之心理定势
• 第一印象形成的对人、事、物的认 知大多是非理性的，是难以改变 • 改变不佳的第一印象要比树立良好 的印象所付出的更多。
学习交流PPT
11
首轮效应之制约因素
• 人们对于某人、某事、某物所形成的第一印 象主要来自交往接触之中所获取的某些重要 信息，以及依据这些基本特征所作出的判断
7一个人对很多人时那一个人多数人认识起立微笑握手92学习交流ppt3米以上93学习交流ppt公众距离3m亲密距离05m94学习交流ppt基本原则基本原则?名片不要和钱包笔记本等放在一起原则上应该使用名片?名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里?要保持名片或名片夹的清洁平整95学习交流ppt如果是坐着宜起身接受对方递来的名片接受名片时应以双手去接不宜随手置于桌上避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地摆弄对方的名片不可递出污旧或皱折的名片一般宜由下级访问方或被介绍方先递出名片递名片时应说些请多关照请多指教之类的寒喧语?到别处拜访上司在时不要先递交名片经上司介绍后或上司递上名片后再递出自己的名片
形象”，可以达到个人、企业又赢。
学习交流PPT
8
学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之
职场礼仪培训课件(PPT47页).pptx
资黄金，各种广告等。
2.3 餐宴礼仪
优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低
2.3 餐宴礼仪
1. 桌次排列
桌次顺序原则
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定：
近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。
12 门
为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； (What、Where、When、Who、Why、How）
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。
2.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
3.2 谋面礼仪
4. 看名片
拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构， 再注视一下对方以示尊重，迅速记住对方的姓名职务，让 对方觉得你重视他。 如果是外国人，还可请教其名字发音。
3.2 见面礼仪
5. 交换名片礼仪
一、看名片：如收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上， 名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 二、收名片：如果没有桌子，可将名片收起，放在上衣口袋 或提包里。
当被介绍时
表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
3.1 谋面礼仪
2. 握手
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手注意甚多。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
2.3 餐宴礼仪
优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低
2.3 餐宴礼仪
1. 桌次排列
桌次顺序原则
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定：
近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。
12 门
为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； (What、Where、When、Who、Why、How）
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是 一种不负责任的、非常不职业化的表现。
2.2 电话礼仪
3. 拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间 等时间段。
3.2 谋面礼仪
4. 看名片
拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构， 再注视一下对方以示尊重，迅速记住对方的姓名职务，让 对方觉得你重视他。 如果是外国人，还可请教其名字发音。
3.2 见面礼仪
5. 交换名片礼仪
一、看名片：如收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上， 名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 二、收名片：如果没有桌子，可将名片收起，放在上衣口袋 或提包里。
当被介绍时
表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
3.1 谋面礼仪
2. 握手
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手注意甚多。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
完整版职场礼仪培训课件
完整版职场礼仪培训课件一、职场礼仪的重要性二、职场礼仪的基本原则1. 尊重他人：尊重是职场礼仪的核心，无论是对同事、上级还是客户，都要保持尊重的态度。
2. 诚信为本：诚信是职场生存的基石，遵守承诺，做到言行一致。
3. 公正公平：在职场中，要公正对待每一位同事，公平处理事务。
4. 团队合作：职场是一个团队，只有团结协作，才能共同进步。
5. 自律自强：自律是职场人士必备的品质，要不断提升自己，追求卓越。
三、职场礼仪的具体表现1. 仪容仪表：保持整洁、得体的着装，展现出专业、自信的形象。
2. 言谈举止：礼貌待人，言辞得体，避免使用粗俗、歧视性语言。
3. 沟通交流：善于倾听，尊重他人的意见，有效沟通，提高工作效率。
4. 会议礼仪：准时参加会议，保持专注，积极发言，尊重他人发言。
5. 客户接待：热情接待客户，提供优质服务，维护企业形象。
7. 电话礼仪：接听电话时，礼貌问候，注意语速和语调，清晰表达。
8. 办公室礼仪：保持办公环境整洁，尊重同事，遵守公司规章制度。
四、职场礼仪的实践与应用1. 案例分析：通过实际案例，分析职场礼仪在具体情境中的应用。
2. 情景模拟：模拟职场场景，进行礼仪实践，提升学员的应变能力。
3. 小组讨论：分组讨论职场礼仪的重要性，分享经验，互相学习。
4. 互动问答：针对职场礼仪问题，进行互动问答，解答学员疑惑。
5. 实地考察：参观优秀企业，学习其职场礼仪的实践与应用。
6. 课后作业：布置课后作业，让学员将所学知识应用于实际工作中。
完整版职场礼仪培训课件五、职场礼仪中的性别意识在职场中，性别意识也是不可忽视的一部分。
男女同事之间应保持适当的距离，尊重对方的个人空间。
在沟通中，避免使用带有性别歧视的语言，如“女人就是细心”、“男人就是果断”等。
同时，在职场活动中，要避免性别歧视，给予男女同事平等的机会和待遇。
六、职场礼仪中的文化差异七、职场礼仪中的网络礼仪1. 礼貌用语：在网络沟通中，同样需要使用礼貌用语，避免使用网络俚语和粗俗语言。
大学生职场礼仪培训PPT课件
总结词
中餐礼仪体现了一个人的文化素养和 社交能力，对于职场人士来说尤为重
要。
详细描述
了解中餐的餐具使用、座位安排、点 菜技巧、上菜顺序等，以及如何得体 地夹菜、敬酒、退席等。
详细描述
在职场中，中餐礼仪的得体与否往往 决定了个人形象和人际关系的好坏， 因此需要认真学习和实践。
西餐礼仪
了解西餐的餐具使用、座位安排、点 菜技巧、上菜顺序等，以及如何正确 地切割肉类、使用餐巾等。
知。
谦逊有礼
保持谦虚有礼的态度，避免傲 慢自大或过于张扬的行为。
规范得体
遵循职场规范，注意言行举止 的得体性和适宜性，避免过于
随意或过于夸张的表现。
职场礼仪的常见误区
忽略细节
职场礼仪注重细节，一 些看似微不足道的行为 可能会影响个人形象和
职业发展。
自我中心
以自我为中心，不顾及 他人的感受和需求，容 易引发人际矛盾和冲突。
04
THANKS
感谢观看
过于张扬
过于张扬自己的个性或 能力，可能会引起他人
的反感和排斥。
不够自信
缺乏自信，表现得过于 拘谨或不自在，会影响 个人魅力和职业发展。
02
职场着装规范
正装穿着规范
衬衫
选择质地优良、颜色合适的衬 衫，注意领口、袖口和下摆的
整洁。
西装
选择合身的西装，颜色以深色 系为主，避免过于花哨的图案 。
领带
领带长度应适中，颜色与西装 相搭配，避免过于浮夸的款式 。
鞋子
选择黑色、皮质良好的皮鞋， 保持干净整洁。
便装穿着规范
休闲西装
选择舒适、合身的休闲西装，颜色和款式可 根据个人喜好选择。
T恤
选择简洁、大方的T恤，避免过于花哨的图 案。
中餐礼仪体现了一个人的文化素养和 社交能力，对于职场人士来说尤为重
要。
详细描述
了解中餐的餐具使用、座位安排、点 菜技巧、上菜顺序等，以及如何得体 地夹菜、敬酒、退席等。
详细描述
在职场中，中餐礼仪的得体与否往往 决定了个人形象和人际关系的好坏， 因此需要认真学习和实践。
西餐礼仪
了解西餐的餐具使用、座位安排、点 菜技巧、上菜顺序等，以及如何正确 地切割肉类、使用餐巾等。
知。
谦逊有礼
保持谦虚有礼的态度，避免傲 慢自大或过于张扬的行为。
规范得体
遵循职场规范，注意言行举止 的得体性和适宜性，避免过于
随意或过于夸张的表现。
职场礼仪的常见误区
忽略细节
职场礼仪注重细节，一 些看似微不足道的行为 可能会影响个人形象和
职业发展。
自我中心
以自我为中心，不顾及 他人的感受和需求，容 易引发人际矛盾和冲突。
04
THANKS
感谢观看
过于张扬
过于张扬自己的个性或 能力，可能会引起他人
的反感和排斥。
不够自信
缺乏自信，表现得过于 拘谨或不自在，会影响 个人魅力和职业发展。
02
职场着装规范
正装穿着规范
衬衫
选择质地优良、颜色合适的衬 衫，注意领口、袖口和下摆的
整洁。
西装
选择合身的西装，颜色以深色 系为主，避免过于花哨的图案 。
领带
领带长度应适中，颜色与西装 相搭配，避免过于浮夸的款式 。
鞋子
选择黑色、皮质良好的皮鞋， 保持干净整洁。
便装穿着规范
休闲西装
选择舒适、合身的休闲西装，颜色和款式可 根据个人喜好选择。
T恤
选择简洁、大方的T恤，避免过于花哨的图 案。
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38
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装）
一种裙子不能穿
正式高级场合不光腿
鞋袜要配套
穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜
袜子长度，避免出现三节腿
39
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重，是企业管理完善的一个 标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事 项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
25
言语表达的要诀
多赞美,少责怪
多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢
用字遣词要高雅
说话时不要带着口头禅
态度要诚实
多用礼貌用语
26
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双 手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
30
您应当拥有的……
31
商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
32
清
局部要点：
洁
清洁要求：洁净卫生 发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
33ห้องสมุดไป่ตู้
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
34
女士：前不盖额，后不过
肩
提倡：盘发
大忌：披发
35
面部修饰
• 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。
• 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 • 注意讲话速度和语调 •电话四周避免放置容易打翻的物品
54
移动电话礼仪
• 在访客或会议中务必关机或由他人代接
• 礼貌的向会议室中所有对象道歉 • 离开会议室（用餐场合）接听来电 •回来后向大家道歉 •降低通话的音量，缩短通话时间
46
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应 友善，采用平视，必要的时候仰视，与人 目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼 部中间的位置，注视对方的时间是对方与 你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对 交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个 人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，
42
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
5、商务着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
43
仪态礼仪（1/4） 微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚。
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。
52
接电话者的应对顺序
电话铃响之后，第三声 回答 祝福语，放下话筒
总结 报上接电话人姓名，部门 名称
电话会谈
弄清对方是谁
打招呼
53
接听电话的基本礼貌
• 接打电话前先排除嘈杂的声音
• 切忌拿起电话就“喂”
• “厦门电信，您好！我是曲莹。”
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
10
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被 介 绍人只要微笑点头示意即可。
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
3
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度 的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会 的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外 在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
27
第二篇
个人职业形象
仪态礼仪 仪表礼仪
28
第一印象
一个人永远没有机会给别人留
下第一印象
6秒
29
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度 ,音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
13
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
14
2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)
15
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
16
握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东西 交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽
8
课程目录
一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
9
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
亲切的微笑是最美丽的语言
44
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑
眉目传情
视觉焦点
看着您说话的对象
看着在说话的人
带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
45
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大 ) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖 )
55
小结：
女士：容貌---气质 男士：风度---学识
56
Thank You!
愿我亲爱的同事们 女士气质动人、男士风度翩翩 最后祝：在座各位 工作顺利！
57
1、
拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退
22
拜访客户前的准备事项
单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？
对方地址,电话号码,联络人清楚吗？
仪容整洁吗？
要提前5分钟到达
深坐 —— 中坐 —— 松 沉 懈 稳 轻 严 闲 谨
浅坐 ——
谦
虚
恭
敬
警示：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动
51
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色， 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满 意是否常靠这一线间。
• 以客为尊
• 将心比心 • 判断与应变
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
4
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪
之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
5
自
象。
尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术
业有专攻”
40
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、装饰要求
原则一：符合身份，
不戴有碍于本职工作的首饰
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
原则二：同质同色
原则三：以少为宜：数量不超过两件
41
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
4、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。
女人最性感的是——头发
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
18
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、
灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到 引路
19
接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
商务礼仪
主讲人：黄启安
北京大学教研室
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
2
企业员工为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
第二 提升个人素质
－－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
47
个人风度
风度是指人的内在素质和外在 特征和谐统一所表现出来的比较稳 重而优美的举止姿态。
48
仪态礼仪
微笑
微笑的意义 练习
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
1、商务着装要求五不准
职业套装（裙装）
一种裙子不能穿
正式高级场合不光腿
鞋袜要配套
穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜
袜子长度，避免出现三节腿
39
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对 别人的一种尊重，是企业管理完善的一个 标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事 项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
25
言语表达的要诀
多赞美,少责怪
多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢
用字遣词要高雅
说话时不要带着口头禅
态度要诚实
多用礼貌用语
26
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双 手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
30
您应当拥有的……
31
商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
32
清
局部要点：
洁
清洁要求：洁净卫生 发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
33ห้องสมุดไป่ตู้
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
34
女士：前不盖额，后不过
肩
提倡：盘发
大忌：披发
35
面部修饰
• 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。
• 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 • 注意讲话速度和语调 •电话四周避免放置容易打翻的物品
54
移动电话礼仪
• 在访客或会议中务必关机或由他人代接
• 礼貌的向会议室中所有对象道歉 • 离开会议室（用餐场合）接听来电 •回来后向大家道歉 •降低通话的音量，缩短通话时间
46
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应 友善，采用平视，必要的时候仰视，与人 目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼 部中间的位置，注视对方的时间是对方与 你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对 交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个 人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，
42
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
5、商务着装要求
鞋子的要求
不穿过高、过细的鞋跟
不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
43
仪态礼仪（1/4） 微笑 微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚。
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。
52
接电话者的应对顺序
电话铃响之后，第三声 回答 祝福语，放下话筒
总结 报上接电话人姓名，部门 名称
电话会谈
弄清对方是谁
打招呼
53
接听电话的基本礼貌
• 接打电话前先排除嘈杂的声音
• 切忌拿起电话就“喂”
• “厦门电信，您好！我是曲莹。”
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
10
★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被 介 绍人只要微笑点头示意即可。
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
3
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度 的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会 的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外 在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
27
第二篇
个人职业形象
仪态礼仪 仪表礼仪
28
第一印象
一个人永远没有机会给别人留
下第一印象
6秒
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第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度 ,音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
13
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
14
2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)
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握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
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握手礼仪的禁忌
握手时，左手拿着东西 交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽
8
课程目录
一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
9
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
亲切的微笑是最美丽的语言
44
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑
眉目传情
视觉焦点
看着您说话的对象
看着在说话的人
带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
45
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大 ) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖 )
55
小结：
女士：容貌---气质 男士：风度---学识
56
Thank You!
愿我亲爱的同事们 女士气质动人、男士风度翩翩 最后祝：在座各位 工作顺利！
57
1、
拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退
22
拜访客户前的准备事项
单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？
对方地址,电话号码,联络人清楚吗？
仪容整洁吗？
要提前5分钟到达
深坐 —— 中坐 —— 松 沉 懈 稳 轻 严 闲 谨
浅坐 ——
谦
虚
恭
敬
警示：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动
51
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色， 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满 意是否常靠这一线间。
• 以客为尊
• 将心比心 • 判断与应变
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
4
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪
之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
5
自
象。
尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术
业有专攻”
40
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、装饰要求
原则一：符合身份，
不戴有碍于本职工作的首饰
不戴展示财力的珠宝首饰，
不戴展示性别魅力的饰品
原则二：同质同色
原则三：以少为宜：数量不超过两件
41
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
4、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。
女人最性感的是——头发
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
18
★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、
灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到 引路
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接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
商务礼仪
主讲人：黄启安
北京大学教研室
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
2
企业员工为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
第二 提升个人素质
－－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
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个人风度
风度是指人的内在素质和外在 特征和谐统一所表现出来的比较稳 重而优美的举止姿态。
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仪态礼仪
微笑
微笑的意义 练习