汽车索赔管理系统程序
汽车行业索赔管理
经销商 对象
索赔
索赔申请
替换配件ABC x 2件 汽缸密封圈
厂家/ 供应商
添加机液 XYZ x 5升 耗费工时XYZ x 13小时
加班 x 2 小时
冷却液 一般熟练工
“中西部”标准
车龄 里程
例如：2年 例如：3千公里
行驶时间 …
例如：2千小时
…
客户
退回配件的管理——对于销售公司和供应商来说，有不同 的配件归还要求，甚至可以定义归还配件的截止日期
索赔申请被拒绝
在执行了一项动作之后，状态就会发生变化。
例如：
对索赔申请进行 价格检查 给经销商做出响应 检验索赔申请 并得到结果
数据的预先检查
索赔申请在处 理中
索赔申请录入
通过状态—动作控制矩阵来定义索赔的流程
销售公司如何固化业务流程中各项操作 的顺序？
销售公司可以灵活地定义索赔处理流程的步骤 顺序是在“状态 — 动作”控制矩阵里定义的
...
索赔处理的动作定义
SAP的索赔管理解决方案包括了一组动作:
创建发送给第三方和接受自第三方的申请版本 触发价格版本 对索赔申请进行验证 检查召回 检查退回的配件 索赔分拆和合并 将索赔版本过账/取消过账
价格审查 索赔校验
通过配置，可以灵活地定义动作的顺序
动作和状态控制
在SAP当中业务流程的步骤是通过动作来代表的。 动作/流程的顺序是可以自由定义的。 动作可以自动触发，也可以手工触发。
销售公司
0 1 3 4 天 0 2 2 7 公里 0 7 2 3 小时
经销商 对象
索赔申请
替换配件ABC x 2件 $25->$50
汽车配件索赔管理制度范本
第一章总则第一条为规范汽车配件索赔工作，保障公司利益，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有汽车配件索赔业务。
第三条汽车配件索赔工作应遵循公平、公正、及时、准确的原则。
第二章索赔范围第四条以下情况可进行汽车配件索赔：1. 因配件质量问题导致车辆无法正常使用；2. 因配件损坏导致车辆无法正常使用；3. 因配件安装错误导致车辆损坏；4. 因配件包装损坏导致配件损坏；5. 其他经公司认定为合理索赔的情况。
第五条以下情况不属于索赔范围：1. 因用户操作不当导致的配件损坏；2. 因用户未按说明书要求使用配件导致的损坏；3. 因自然灾害、意外事故等原因导致的配件损坏；4. 其他不属于公司责任的配件损坏。
第三章索赔流程第六条索赔申请1. 用户发现配件问题后，应及时向4S店或授权维修站提出索赔申请；2. 维修站对索赔申请进行初步审核，确认索赔范围后，填写《汽车配件索赔申请单》；3. 维修站将《汽车配件索赔申请单》及配件损坏情况报告提交给配件部门。
第七条配件部门审核1. 配件部门收到《汽车配件索赔申请单》及配件损坏情况报告后，进行审核；2. 审核通过后，将《汽车配件索赔申请单》及相关资料提交给财务部门。
第八条财务部门处理1. 财务部门根据《汽车配件索赔申请单》及相关资料，核实索赔金额；2. 财务部门与厂家沟通，确认索赔事宜；3. 财务部门办理索赔款项的支付。
第九条配件更换1. 维修站根据配件部门确认的索赔配件，进行更换；2. 更换后的配件应保证与原配件相同型号、规格、性能。
第四章责任与奖惩第十条配件部门、财务部门及维修站应积极配合索赔工作，确保索赔流程顺利进行。
第十一条对在索赔工作中表现突出的个人或团队，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度，造成公司经济损失的，将依法追究责任。
第五章附则第十三条本制度由公司配件部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
（注：本范本仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
汽车质量问题索赔流程
汽车质量问题索赔流程以汽车质量问题索赔流程为标题，下面将详细介绍汽车质量问题索赔的流程和注意事项。
一、索赔前的准备工作1. 收集证据：当发现汽车存在质量问题时，应尽快收集相关证据，包括但不限于购车合同、发票、维修记录、照片和视频等，以确保自己有充分的证据证明质量问题的存在。
2. 查阅相关法律法规：了解汽车质量问题索赔的相关法律法规，例如《消费者权益保护法》、《汽车三包规定》等，以便清楚自己的权益和索赔的途径。
3. 保留相关文件：将购车合同、发票以及维修记录等重要文件妥善保留，以备索赔时使用。
二、选择索赔途径1. 与经销商协商：首先可以与汽车经销商协商解决问题，提出索赔要求。
这时可以通过书面形式（例如信函或电子邮件）向经销商提出索赔，并附上相关证据。
如果经销商同意索赔，双方可协商解决方式，如退换车辆、维修或降价赔偿等。
2. 寻求第三方机构帮助：如果与经销商协商无果，消费者可以向相关的第三方机构求助，如消费者协会、消费者权益保护组织等。
这些机构可以提供咨询、调解和仲裁等服务，帮助消费者维护自己的权益。
3. 提起诉讼：如果以上方式都无法解决问题，消费者可以通过法律途径提起诉讼。
消费者可以委托律师起草诉状，并将相关证据提交法院，通过司法程序来解决纠纷。
三、注意事项1. 保持沟通记录：与经销商和相关机构进行沟通时，消费者应保留好沟通记录，包括书面和口头的沟通内容，以备日后使用。
2. 注意索赔时效：根据相关法律规定，消费者索赔的时效一般为三包期限内或者购车后一定时间内，具体时间根据不同的法律法规而有所不同。
消费者应及时了解自己的索赔时效，避免错过索赔的最佳时机。
3. 注意索赔方式：根据具体情况，选择合适的索赔方式。
有些质量问题可以通过协商解决，而有些问题可能需要通过法律程序来解决。
消费者应根据自己的情况选择合适的方式。
4. 保留好相关证据：消费者在购车和使用过程中应保留好相关证据，如购车合同、发票、维修记录、照片和视频等。
车辆理赔系统
目录第1章概述 (2)1.1选题的背景与意义 (2)1.2相关技术分析 (3)第2章系统功能设计 (3)2.1系统总体结构设计图 (4)2.2系统功能模块 (6)2.2.1 理赔管理部 (6)2.2.2 理赔操作部 (6)2.2.3 客户服务部 (6)2.2.4 财务部 (6)2.2.5 客户管理 (6)第3章数据库设计 (7)3.1需求分析 (7)3.1.1 系统数据流图 (7)3.1.2 数据字典 (11)3.2概念结构设计 (14)3.2.1 局部E-R图 (15)3.2.2 全局E-R图 (17)3.3逻辑结构设计 (19)3.3.1 关系模式及模式判定 (19)3.3.2 子模式的设计 (20)3.4物理结构设计 (21)3.4.1 存取路径设计 (21)3.4.2 存储结构设计 (21)3.4.3 设计评价及说明 (22)3.5数据库实施 (23)3.5.1 相应代码 (23)3.5.2 数据库、表截图 (28)3.5.3 存储过程和触发器 (28)3.6数据库运行与维护 (29)第4章结束语 ............................................................................................... 错误！未定义书签。
参考文献 (31)第1章概述1.1选题的背景与意义随着车辆的问世和发展，现在汽车是我们生活中不可分割的一部分，汽车的出现就伴随着事故的必然性，所以汽车保险为我们的生活提供了损失补偿，为人民的生活起到了很大的作用，再对平安保险和其他保险公司业务流程进行查阅及一些网上资料查询。
站在被保险人的立场来看，就是要求保险公司最大程度的进行赔偿，可是对于保险公司，当然是将赔偿损失降的越低越好了。
最重要的一点，买了保险就要要求保险公司最大限度的去赔偿损失，只要是在保险责任范围内的，就不能不赔。
该系统能很大限度减少理赔的错误，该系统的充分开发和应用，可以改善公司的运营，使公司获得收益，加快车险管理信息化建设的目标应该是：提高车险结算速度，争取客户，赢得效益。
汽配索赔管理制度
汽配索赔管理制度一、概述汽车配件是汽车制造过程中的重要组成部分，它们的质量和性能直接影响到整车的安全性和性能。
在汽车生产和销售过程中，由于各种原因，汽车配件有可能存在质量问题，这就需要建立完善的汽配索赔管理制度，及时有效地处理客户的索赔请求，维护企业的声誉和品牌形象，确保客户的权益。
汽配索赔管理制度是指企业为了规范化、标准化管理汽配索赔事宜而建立的一套制度和程序。
其目的是为了提高汽配索赔办理效率，减少因索赔处理不当而引起的纠纷，保障企业和客户的利益。
二、汽配索赔的种类1. 质量问题索赔：指客户在使用汽车配件时发现质量问题，要求更换或者退货的索赔。
2. 服务问题索赔：指客户在购买汽车配件过程中受到的不良服务引发的索赔。
3. 运输损坏索赔：指客户在运输过程中收到的配件出现损坏情况，要求索赔的情况。
4. 误装索赔：指客户由于购买了错误的配件而产生的索赔。
5. 其他特殊情况索赔：指客户因特殊情况而产生的索赔。
三、汽配索赔管理的流程汽配索赔的管理流程主要包括：1. 汽配索赔的发现：客户在使用或购买配件过程中发现问题，向企业提出索赔请求。
2. 索赔的登记：企业接到索赔请求后，要及时对索赔进行登记和记录，包括客户的姓名、联系方式、索赔的原因和配件的详细信息等。
3. 索赔的审核：企业要对客户的索赔进行审核，确定是否符合企业的索赔政策和条件。
4. 索赔的处理：企业要及时处理符合条件的索赔请求，向客户提供合理的补偿方案，如更换或退货等。
5. 索赔的跟踪：企业需要对索赔的处理过程进行跟踪和记录，确保索赔得到妥善处理。
6. 索赔的反馈：企业要向客户及时反馈索赔处理的结果，让客户知晓企业对索赔问题的态度和处理结果。
7. 索赔的评估：企业要对索赔的处理过程进行评估和总结，不断改进索赔处理流程和提高客户满意度。
四、汽配索赔管理的规范为了建立一套规范的汽配索赔管理制度，企业要做好以下几个方面的工作：1. 确立索赔政策：企业应当明确自己的索赔政策和处理流程，包括索赔的条件、期限、责任分工等内容。
配件索赔鉴定管理制度
配件索赔鉴定管理制度一、总则随着汽车行业的快速发展，汽车配件作为保障汽车正常运行的重要组成部分之一，其品质的好坏直接关系着整车的性能和用户的使用体验。
然而，市场上存在着一些质量不过关的配件，给消费者的使用带来了困扰。
为了保障消费者的权益，对于相关配件出现问题的索赔鉴定工作必须得到严格规范和有效管理。
因此，公司制定了配件索赔鉴定管理制度，以确保消费者在购买汽车配件时能获得优质的产品和完善的售后服务。
二、适用范围本制度适用于公司销售的所有汽车配件，包括但不限于发动机零部件、车身零部件、电子设备等。
对于销售出去的配件出现质量问题需进行索赔鉴定的情况，均需按照本制度执行。
三、索赔鉴定流程1. 接收索赔要求当有客户向公司提出配件质量问题的索赔要求时，需尽快向售后服务部门报告，走起索赔流程。
同时需仔细核实客户反馈的问题，并收集相关证据和资料。
2. 鉴定分析售后服务部门将收到的配件进行鉴定分析，包括但不限于外观检查、功能性测试、使用寿命评估等。
对于无法直接判断问题的配件，需委托第三方专业机构进行检测分析。
3. 制定索赔方案根据鉴定分析的结果，公司将制定针对性的索赔方案，包括修复、更换、退款等措施，并与客户进行沟通协商，达成一致意见。
4. 执行索赔方案公司将按照制定的索赔方案执行相应的措施，确保客户的权益得到有效保障。
5. 记录和归档售后服务部门将对每起索赔事件进行记录和归档，包括索赔要求、鉴定分析、索赔方案和执行情况等，以便日后追溯和总结。
四、鉴定标准1. 外观检查对于外观有损坏、划痕、变形等情况的配件，需进行详细检查，并与原厂件进行对比鉴定，确定是否符合质量标准。
2. 功能性测试对于功能性问题，需要进行测试验证，确保配件的功能符合产品说明书规定的要求。
3. 使用寿命评估对于使用寿命较短或异常损耗的配件，需进行寿命评估，判断是否属于自然损耗范围内。
五、人员培训1. 公司将对相关售后服务人员进行配件鉴定培训，提高其鉴定能力和水平，确保索赔工作能够专业高效进行。
汽车售后服务管理5-索赔管理
要点二
改进建议
加强员工培训，提高处理索赔的专业技能和服务意识；建 立完善的客户服务体系，确保客户需求得到及时响应；加 强内部沟通与协作，提升整体服务效率。
THANKS.
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索赔类型
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产品质量问题索赔
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运输损坏索赔
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人身伤害索赔
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财产损失索赔
索赔管理的目的和重要性
目的
确保客户权益，维护企业声誉，降低 经营风险。
重要性
提升客户满意度，增强品牌忠诚度， 提高企业竞争力。
索赔处理流程
02
车辆电气系统、空调系 统、照明系统等辅助设 备出现故障。
03
车辆外观划痕、凹陷、 褪色等问题。
04
车辆内部装饰、座椅、 方向盘等部件损坏或异 常。
操作不当导致的索赔
01
02
03
04
驾驶人操作不当导致车辆损坏 ，如急加速、急刹车、急转弯
等。
驾驶人未按照车辆保养要求进 行保养，如更换机油、空气滤
清器等。
预防索赔的措施
04
提高产品质量
总结词
通过提高产品质量，可以减少因产品缺陷或故障导致的索赔。
详细描述
汽车制造商应注重产品质量控制，采用高品质的零部件和材料，确保产品性能稳定可靠。同时，加强生产过程中 的质量检测和品控管理，及时发现并解决潜在问题，从源头上降低索赔风险。
加强员工培训
总结词
通过加强员工培训，提高服务人员的专业素质和技能水平，可以减少因服务不当导致的索赔。
详细描述
汽车制造商和服务商应定期对服务人员进行培训，包括产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的培训 。确保服务人员具备专业素养，能够准确判断和处理客户问题，提供优质的服务体验，从而降低客户 投诉和索赔的可能性。
ISO9001质量索赔程序
1 目的为了保证因产品质量问题造成本公司经济、名誉损失及时得到合理的赔偿，促进公司内部质量工作、外协产品质量的不断改进，从而提高发动机整机质量和信誉,满足顾客要求。
2 适应范围对宏达发动机公司各车间科室及发动机产品的供方，因产品质量问题造成公司的经济损失进行赔偿。
3 引用文件3.1 SEZX3101－2009 《上海宏达国润汽车有限公司动力制造分公司配套产品质量保证协议》4 术语和定义4.1 工废——因公司各车间、科室生产操作不当造成的内外协件的损失。
4.2 料废——因供方产品质量问题造成的质量损失。
5职责5.1 生产部和各车间科室负责定期向公司领导、质管科报告生产过程中因产品质量问题造成的工时、材料、及连带损失的零部件的数量。
5.2 工艺科负责公司内部各车间工、料废工时定额的制定，并向质管科及时提供具体数据，管理科负责非常规性工时定额和索赔费用单价的确定，生产部负责停工工时及返工费用单价的确定。
5.3 采购科负责外协件的购销价格的确认，并向质管科提供需索赔的外协件合同价及销售价。
5.4 物流科负责接收各车间部门处置的不合格品及相应的《不合格品处置单》第一联作为物流记帐凭证，第二联财务联由物流科转交财务会计部，第三联为车间部门联为车间自留，车间将第四联质管联转交质管科质量统计员统计后交质量索赔员作为索赔依据、存档。
5.5 质量责任确定、执行与裁决5.5.1 质检科负责公司内加工件和外协件质量问题的分析、确认鉴定，必要时可会同技术规划部、生产部、采购科、质管科、车间共同确认故障，作出合理的判定。
5.5.2 质管科接到由车间转来的《不合格品处置单》（第四联），根据处置单的故障判定内容，向内、外协责任厂家开出索赔单，由商务部采购科传真或邮递责任厂家。
5.5.3 质管科设置质量索赔申诉员，申诉员负责接受内、外协厂家对产品质量索赔提出的申诉意见及相关资料，进行审核，必要时可会同技术规划部、生产部、采购科、质检科等相关部门，进行分析会签。
汽车行业-外协件质量保修索赔程序
外协件质量保修索赔程序成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司1主题内容及适用范围本程序规定了成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司开展外协件保修技术鉴定和索赔的工作程序，以及保修费用的计算规则。
本程序的目的在于向供应商进行索赔，促进供应商改进产品质量，提高用户对成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司产品的满意程度。
本程序适用于成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司外协件供应商的零件（含备件）在以下两种情况下所发生的质量问题。
a.所构成的汽车整车出商品车库之后，在最终用户享受成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司的新车保修期结束之前。
b.备件销售给最终用户之后。
在最终用户享受成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司的备件保修期结束之前。
2相关文件《外协件索赔程序》配套零部件和材料质量考核管理办法》3定义供应商：向成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司提供产品或服务的组织。
保修技术鉴定：由成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司品保部组织供应商的技术代表共同对保修零件进行质量责任认定。
第三方：指成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司所在地的技术质量监督局。
新车保修期：指最终用户购车时，成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司承诺的质量保修期限。
根据情况变化，如果成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司对该保修期进行修改，供应商的保修期也应随之修改。
对供应商零件不能满足此保修期，需向成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司提出要求，在未得到认可以前，按本程序执行。
技术鉴定会：由品保部组织，供应商代表参加的质量鉴定会议。
必要时，可通知产品开发部、工艺技术部、销售公司等相关专业责任人参加。
供应商协商会议：由配套部组织，供应商代表参加的供应商质量索赔协商会议。
必要时，可通知技术中心、品保部、销售公司等相关专业责任人参加。
保修零件：本标准中的保修零件是指成都新大地汽车有限责任公司永康众泰分公司的网点在进行保修时，从用户的车上更换下来的非最终用户责任造成的损坏件。
汽车维修索赔管理制度
汽车维修索赔管理制度一、总则为了规范汽车维修索赔管理行为，维护汽车消费者的合法权益，提高汽车维修服务质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于汽车维修服务过程中产生索赔事项的处理，包括但不限于车辆质量问题、服务不满意、合同纠纷等。
三、索赔流程1.消费者发现问题：消费者在接受汽车维修服务后，如发现车辆出现质量问题或服务不满意的情况，应及时向汽车维修单位反映意见。
2.索赔申请：消费者可以书面或口头方式向汽车维修单位提出索赔申请，应明确陈述索赔的理由和要求。
3.受理和处理：汽车维修单位应及时受理消费者的索赔申请，并进行核实和处理。
可以要求消费者提供相关证据或协助调查。
4.协商解决：在受理索赔申请后，汽车维修单位应与消费者协商解决索赔事项，尽力达成双方都能接受的解决方案。
5.调解和裁决：如双方无法就索赔事项达成一致意见，可以请求有关部门或调解机构进行调解，或向有关主管部门依法申请仲裁或起诉。
6.执行：经调解、仲裁或法院判决后，汽车维修单位应及时执行相关裁决，并向消费者支付相应的赔偿或进行补救处理。
四、责任和义务1.汽车维修单位的责任和义务：（1）提供优质的汽车维修服务，保证服务质量和技术水平；（2）遵守相关法律法规和行业规范，保护消费者的合法权益；（3）认真处理消费者的索赔事项，依法依规处理索赔；（4）积极配合有关部门的调查和处理工作，接受监督和检查。
2.消费者的责任和义务：（1）接受汽车维修服务后，认真检查车辆情况，如有问题及时反馈；（2）提供真实、准确的证据和资料，配合汽车维修单位的调查和处理工作；（3）保护汽车维修单位的合法权益，遵守相关规定，不提出无理要求或进行恶意索赔。
五、监督管理有关主管部门应加强对汽车维修索赔管理工作的监督和指导，促进汽车维修服务行业的规范和健康发展。
同时，消费者权益保护组织和消费者自身也应积极参与监督，发现问题及时投诉和举报。
六、附则本制度自发布之日起生效，如有需要修改，应由有关主管部门组织评估和审定。
售后索赔管理程序
售后索赔管理程序(第二版)沈阳华晨金杯汽车有限公司2009年07月30日1 目的规范华晨品牌质量担保工作，为华晨汽车顾客提供满意的质量担保服务，塑造“华晨特殊索赔：具体见《特殊索赔管理规定》和《外出抢修抢抛管理规定》。
备件索赔：在整车质量担保期外由顾客付费购买，服务站安装的华晨售后备件，在车辆修竣、顾客验收合格后，备件担保期限内出现质量故障的索赔申请。
4.1.2索赔业务流程4.1.2.1顾客到华晨品牌特约服务站进行维修保养，服务站依据产品质量担保政策为顾客提供维修保养服务，并于当天通过华晨CRM系统申报索赔单或免保单。
备件索赔除系统申报索赔单外，还要书面填写《备件索赔登记表》，同顾客购买该备件的销售发票、第一次维修派工单（或维修结算单）和第二次维修派工单（或维修结算单）复印件在次月初邮寄回技术支持与培训处索赔组。
4.1.2.2免保单由系统自动审批，技术支持与培训处索赔员通过CRM系统对服务站申报的索赔单进行审批；备件索赔要在审核资料寄回后，与索赔单一同审批；特殊索赔由400客服中心审批，技术支持与培训处索赔组负责对相关索赔件进行审核，并通过函电审批意见。
4.1.2.3服务站索赔员要随时查看索赔单审批状态。
对已审批通过的索赔单，要填写旧件标签，栓在相应的故障件上，分类存放于服务站索赔旧件库房。
并于每月最后一天生成当月旧件清单、打印，在与索赔旧件实物核对无误后装箱准备发运。
4.1.2.4物流承运商次月初（1—4日）上门取货，将索赔旧件回运到沈阳。
4.1.2.5技术支持与培训处索赔员按照服务站返回的旧件清单清点旧件数量、核对责任标识、根据旧件外观进行初步的故障鉴定与分析，并将旧件审核结果录入CRM系统。
供应商再索赔4.2.1.每月预结算后，供应商在规定时间内到技术支持与培训处索赔组领取旧件，一旦发现索赔旧件数量、责任标识、外观质量存在问题时，需填写《索赔件出库差异表》。
4.2.2技术支持与培训处索赔组复审《索赔件出库差异表》所涉及的索赔单，并重新预结算。
车辆质量问题的索赔程序
车辆质量问题的索赔程序
合同书
甲方：(车主姓名及详细信息)
乙方：(汽车制造商名称及详细信息)
鉴于甲方购买的车辆出现质量问题，双方经友好协商同意签订如下索赔合同：
第一条：质量问题说明
甲方于（购车日期）购买乙方生产的（车辆型号）汽车。
自购车之日起，甲方发现以下质量问题：（详细描述车辆质量问题）
第二条：索赔程序
1. 甲方需在发现质量问题后及时通知乙方，并提供详细的问题描述以及相关证据材料。
2.乙方将在收到甲方通知后，安排技术人员对车辆进行检测和评估。
3.根据检测和评估结果，乙方会协商并提供解决方案，包括但不限于修理、更换零部件或退换车辆。
4.双方在达成解决方案后，应以书面形式进行确认并签署。
第三条：索赔责任
1. 乙方在车辆质保期内对于因质量问题引起的修理、更换零部件或退换车辆等费用负责。
2.如索赔发生在质保期外，对于由于制造缺陷导致的质量问题，乙方将承担相应的经济损失，包括修理与更换零部件的费用。
第四条：其他条款
1.在索赔过程中，甲方应保留与质量问题相关的所有证据材料，如维修记录、照片等。
2.索赔期限为车辆购买日期起（质保期外）3年内或质保期内。
3.任何一方发现对方违反本合同约定的情况，有权单方面解除合同并追究其违约责任。
第五条：争议解决
本合同的解释和执行均适用于中华人民共和国的法律。
如双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的法院解决。
第六条：合同效力
本合同一式两份，甲方和乙方均持一份，自双方签字盖章之日起生效。
甲方：日期：
乙方：日期：。
汽车质量索赔管理制度范本
汽车质量索赔管理制度范本第一章总则第一条为了保障消费者合法权益，规范汽车质量索赔工作，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我司在中华人民共和国境内销售的汽车产品，包括新车、二手车及汽车零部件。
第三条我司应当依法履行质量担保义务，为消费者提供合格的汽车产品。
在产品质量出现问题时，应当及时处理，确保消费者权益。
第二章质量索赔条件第四条消费者购买的汽车产品在正常使用过程中，出现以下情况，可以向我司提出质量索赔：（一）产品存在设计缺陷、制造缺陷或原材料缺陷，导致产品无法正常使用或存在安全隐患；（二）产品存在性能故障，影响正常使用；（三）产品存在虚假宣传，导致消费者受到误导；（四）产品存在其他违反法律法规、产品质量标准或产品说明书的情况。
第五条消费者在提出质量索赔时，应当提供以下资料：（一）购车发票或其他有效购买凭证；（二）产品故障描述及故障现象的证明资料；（三）产品维修记录；（四）其他相关证据。
第三章质量索赔处理流程第六条消费者向我司提出质量索赔，可以通过以下途径：（一）拨打我司客服热线；（二）向我司授权的经销商或服务中心提出；（三）通过电子邮件、信函等方式向我司提出。
第七条我司收到质量索赔申请后，应当在五个工作日内回复消费者，并启动调查程序。
第八条我司应当根据调查结果，对质量索赔申请进行审核。
对于符合质量索赔条件的，应当按照本制度第四章的规定给予消费者相应的赔偿。
第九条我司在处理质量索赔过程中，有权要求消费者提供必要的配合，包括但不限于提供故障产品、相关资料等。
第四章质量索赔赔偿方式第十条对于符合质量索赔条件的，我司可以根据实际情况，采取以下一种或多种赔偿方式：（一）免费维修或更换故障产品；（二）退还购车款项或赔偿损失；（三）给予适当的经济补偿；（四）其他合法的赔偿方式。
第十一条我司在赔偿消费者时，应当依法履行税收、保险等义务。
车辆维修索赔程序
车辆维修索赔程序在日常生活中，汽车的维修是一个常见的问题。
当车辆出现故障或需要修复时，维修索赔程序是一种重要的方式，以确保车主的权益得到保护。
本文将详细介绍车辆维修索赔程序，以及车主在此过程中需要了解的相关信息。
一、维修索赔程序概述车辆维修索赔程序是指车主在车辆需要维修或保养时，向车辆制造商、经销商或保险公司提出索赔的一系列流程和步骤。
这些程序旨在为车主提供维修服务，并在维修过程中保护他们的权益。
二、索赔前的准备工作在进行维修索赔之前，车主需要做一些准备工作，以确保索赔过程顺利进行。
首先，车主应保留维修记录和维修发票，这些文件是索赔的重要证据。
其次，车主应仔细阅读车辆质保手册以了解相关的维修和索赔政策。
三、故障诊断和维修当车辆出现故障时，车主应及时将车辆送至经销商或维修店进行诊断和修理。
经销商或维修店会对车辆进行检查，并提供维修建议和报价。
在此过程中，车主应与经销商或维修店保持良好的沟通，了解维修的进展和具体维修方案。
四、联系维修责任方在确认需要索赔时，车主应联系车辆制造商、经销商或保险公司，根据维修责任方的要求提供相关的文件和信息。
这可能包括车辆信息、维修记录、维修发票等。
车主应尽量提供清晰、准确的证据，以加速索赔的处理。
五、索赔申请审批一旦车主提交了索赔申请，维修责任方会对申请进行审批。
他们会根据车辆质保手册和相关政策，判断是否对维修进行赔付。
审批时间根据不同的维修责任方而异，车主需要耐心等待。
若索赔申请获得批准，车主可以继续进行维修工作。
六、索赔支付和维修完成一旦索赔申请获得批准，维修责任方会支付维修费用，车主可凭索赔批准通知书和相关证明文件去维修店领取车辆。
在领取车辆之前，车主应检查维修质量，确保修复工作符合预期。
七、索赔申诉如果车主对索赔结果不满意，可以依据相关规定进行申诉。
申诉途径可能包括向车辆制造商、经销商或保险公司提出书面申诉，或者寻求法律援助。
车主应详细阅读车辆质保手册和相关政策，了解申诉的具体步骤和要求。
汽车保险索赔申请流程
汽车保险索赔申请流程汽车保险是我们拥有车辆时必备的一项保险。
在日常使用中，如果不幸遇到交通事故或车辆受损，我们就要进行保险索赔。
下面我将详细介绍汽车保险索赔申请的流程。
首先，当发生交通事故或车辆损坏时，第一时间要保证人身安全。
如果有人受伤需要救治，应该及时拨打急救电话。
然后，要与对方车主或事故相关人员交换联系方式和保险信息，以便后续的保险理赔。
接下来，要拨打自己购买汽车保险的保险公司客服电话，进行索赔登记。
在电话中要提供有关事故的详细信息，包括时间、地点、当事人情况等。
保险公司会根据你提供的信息为你安排理赔程序。
然后，保险公司可能会指派专业的理赔员前来现场勘验。
这时候要配合理赔员进行现场调查，提供必要的证据和照片。
理赔员会就事故、损失进行初步判断，并填写理赔报告。
随后，你需要准备好相关的证明材料，如驾驶证、行驶证、交通警察事故认定书、修理费发票等。
这些材料是保险公司进行理赔的重要依据，要仔细整理和准备。
保险公司收到你的索赔登记后，会进行理赔审核。
他们会根据保险合同中的条款和你提供的证据来判断理赔是否符合要求。
如果有需要，他们可能会联系你进行进一步的核实。
最后，保险公司会根据审核结果向你支付相应的理赔金额。
如果理赔顺利，你可以在一定时间内收到理赔款项。
如果有异议，你可以向保险公司提出申诉，要求重新审核理赔结果。
在整个汽车保险索赔申请流程中，保持耐心和配合是非常重要的。
及时提供准确完整的信息和证据，可以加快理赔程序。
同时，要了解自己的保险合同条款，确保理赔申请符合保险公司的规定，以免造成不必要的麻烦。
总之，汽车保险索赔申请流程虽然可能有些繁琐，但只要你按照规定进行操作，保持耐心和合作态度，通常都可以顺利获得理赔。
保险是我们的一种保障，理赔是我们的权利，希望大家都能了解并正确使用汽车保险，保护自己的车辆和财产。
汽车索赔管理系统程序ds..
汽车索赔管理系统程序简介汽车索赔管理系统程序是一款用于处理汽车索赔事务的管理软件，旨在提供高效的管理和处理服务，帮助用户更轻松地管理和处理索赔事件。
功能1.用户管理：提供用户注册、登录、注销功能，用户可以查看并修改个人信息，包括用户名、密码、联系方式等。
2.事件管理：提供事件报告、审核、处理、查询等功能，用户可根据车辆信息、事件类型、故障描述等条件查询相关事件，并针对特定事件执行审核、处理等操作。
3.帮助中心：提供帮助文档、FAQ、在线客服等服务，帮助用户快速理解和使用系统。
4.统计分析：提供按时间、地域等维度进行统计分析的功能，帮助用户了解项目执行情况、风险评估等重要信息。
技术实现1.服务器端采用JSP、Servlet等Java技术，实现业务逻辑的处理和数据的操作管理。
2.数据库采用MySQL，提供可靠的数据存储服务。
3.前端采用HTML、CSS、JavaScript等技术，提供用户友好的界面和交互功能。
4.使用JDBC连接到MySQL数据库，实现数据的读写操作和事务管理。
系统要求1.操作系统：Windows 7或以上；2.CPU：Intel或AMD的64位处理器；3.内存：4GB或以上；4.硬盘空间：100GB或以上。
安装步骤1.首先确认系统是否满足要求，满足要求后下载系统安装包。
2.运行安装包并按照提示进行安装，选择安装路径和组件。
3.配置数据库连接信息、管理员账号等初始配置信息。
4.安装完成后，启动程序进行登录和使用。
使用指南1.首先需要进行用户注册或登录，输入正确的用户名和密码并验证通过后进入系统。
2.进入系统后，可以查看事件列表、事件详情、审核处理记录等信息，也可以查询、添加、修改、删除事件等。
3.如果有疑问或遇到问题，可以前往帮助中心查询相关问题并进行解决。
4.使用完毕后，请注销账号并关闭程序。
汽车索赔管理系统程序是一款高效的汽车索赔事件管理软件，除基本事件管理、用户管理、帮助中心、统计分析等核心功能外，还支持数据存储、事务管理、界面友好、易于使用等特性。
质量保修索赔管理程序
1范围本程序适用于哈飞汽车三包、生产过程以及出口车故障件索赔。
本程序适用于哈飞汽车工业集团有限公司（以下简称哈飞汽车）本部。
2 目的本程序旨在减少哈飞汽车因市场三包、生产过程以及出口车故障件质量问题造成的经济损失，运用经济手段促使供应商明确质量缺陷，通过持续改进，促进哈飞汽车质量的不断提高。
3 术语和定义3.1市场三包故障件索赔是指，在三包期内因配套件质量缺陷造成维修、换件所发生的一切费用向责任供应商进行的索赔。
3.1.1微车索赔额=（采购单价×1.33+工时费）×数量；3.1.2轿车索赔额=（采购单价×1.45+工时费）×数量。
注：上述采购单价均为含税价；工时费=工时单价×工时定额。
3.2出口车故障件索赔是指，哈飞汽车零部件在哈飞汽车交货后三包期内发生的质量问题，给哈飞汽车造成的损失向责任供应商实施索赔。
4 职责4.1 质量部：4.1.1 负责组织实施三包、生产过程、出口车故障件索赔；4.1.2 负责组织销售公司、采购部、汽车研发中心、供应商等相关部门进行质量检测、试验、分析、责任裁定。
4.1.3 负责对国际贸易公司提供的索赔信息进行判断。
4.1.4负责将财务部开出的发票传递给供应商；负责协调解决因无开票信息无法开具发票事宜。
4.2 销售公司：4.2.1 负责哈飞汽车服务商规范管理、技术培训和备件供应等工作；4.2.2 负责指导、监督服务商按哈飞汽车售后三包服务政策和相关管理文件对三包故障件进行正确判定、维修、更换，并负责及时、完整返回故障件；4.2.3负责对返回故障件进行分类验收、登记入库和通知供应商办理索赔确认出库手续；4.2.4负责参与质量仲裁。
4.3 财务部：4.3.1负责每月开具索赔额的增值税发票以及每月上报发票未开的原因。
4.3.2负责将当月开出的发票传递给质量部。
4.3.3负责向人力资源部提供已扣款单位的金额。
4.3.4负责通知采购部提供因无开票信息导致无法开具发票的供应商开票信息。
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HUBEI UNIVERSITY OF AUTOMOTIVE TECHNOLOGYC语言程序设计课程设计报告课设题目：汽车索赔管理系统专业：电子信息工程（汽车电子）班级: 电信143姓名：顾应洪成绩：完成日期: 2015年7月5日到2015年7月10日指导教师: 胡宁亚目录C语言程序设计 0课程设计报告 0一、设计题目与要求 (2)二、系统设计 (3)2.1系统设计 (3)2.2系统模块设计 (3)2.3详细设计 (4)2.4主要模块流程图 (6)三．测试结果 (9)3.1欢迎界面 (9)3.2主菜单界面 (9)3.3录入学生的成绩 (10)3.4给定索赔编号，显示索赔信息 (11)3.6给定索赔编号，删除索赔信息 (12)3.7给定索赔编号，添加索赔信息 (13)3.8给定索赔编号，修改索赔信息 (13)3.9保存索赔信息 (14)3.10题目要求 (15)3.11各模块测试用例数据的确定 (15)四、课程设计总结 (16)五．程序源代码 (18)一、设计题目与要求汽车索赔管理程序题目描述已知在汽车销售后，服务站在对故障汽车维修后，可以向汽车生产厂家进行索赔，设计一个汽车索赔管理程序，以方便汽车生产厂家对汽车售后索赔进行管理，该程序完成如下功能：(1)能从键盘输入索赔信息。
(2)指定索赔编号，显示索赔信息。
(3)指定底盘号，显示索赔历史。
(4)给定索赔编号，修改索赔信息。
(5)给定索赔编号，删除索赔信息。
题目要求：(1)按照分析、设计、编码、调试、测试的软件过程完成这个应用程序。
(2)索赔信息包括：索赔编号、服务站名称、底盘号、审核人、索赔金额、索赔日期。
(3)为各项操作功能设计一个菜单，应用程序运行后，先显示这个菜单，然后用户通过菜单项选择希望进行的操作项目。
输入要求：(1)应用程序运行后在屏幕上显示一个菜单。
用户可以根据需求，选定相应的操作项目。
进入每个操作后，根据应用程序的提示信息，从键盘输入相应的信息。
程序根据用户输入的信息完成相应的处理，实现要求的功能。
(2)能对输入的数据进行简单的校验，例如，维修日期必须是一个合法的日期格式，索赔编号是唯一的（一个索赔编号对应一次索赔的索赔信息）输出要求：(1)应用程序运行后，要在屏幕上显示一个菜单。
(2)要求用户输入数据时，给出清晰、明确的提示信息，包括输入的数据内容、格式以及结束方式等。
(3)在程序完成处理后，要清楚地给出程序的处理结果。
例如，在给定索赔编号删除索赔信息时，如果该索赔不存在，要提示没能删除，如果删除成功要提示删除成功。
实现要求：(1)在程序中使用链表存储索赔信息。
(2)采用模块化程序设计的方法，将程序中的各项功能用函数实现。
提示：(1)使用结构体表示索赔信息，一个结点保存一条索赔信息。
扩展功能：(1)提供一些统计功能。
例如统计每个服务站索赔金额，根据审核人统计审核的索赔次数。
(2)索赔信息从文件读入。
(3)将索赔信息保存到文件中。
二、系统设计2.1系统设计2.2系统模块设计1）主菜单界面：构造函数void menu (),实现系统主菜单的显示。
2) 索赔信息录入：构造函数void input(),实现从文件录入汽车索赔信息的历史情况。
3）给定索赔编号，查询历史索赔信息：构造void find()，将输入的索赔编号和全部索赔信息对照，输出与输入编号相匹配的索赔信息。
4）给定底盘号，查询历史索赔信息：构造void finddomain()，将输入的底盘号和全部编号的底盘号信息对照，输出与输入底盘号相匹配的索赔信息。
5）修改指定索赔的信息：构造void change(),找出任意选项的索赔信息，修改该对应选项的索赔信息。
6）删除指定编号的索赔信息：构造void delete (),找出给定编号的索赔信息，删除该编号的信息。
7）添加新增的索赔信息：构造void addclaim()，指定新的编号，添加索赔信息。
8）保存索赔信息：构造void writeinfo()，将操作之后的索赔信息保存到文件里边。
2.3详细设计1、宏定义#define LEN sizeof(struct claim )2、结构体定义struct claim{char num[20];char name[50];char Audit[30];char money[20];char date[30];char domain[30];struct claim *next;};3、全局变量及结构体指针的定义int info_flag,f=0;int flage=0;struct claim *head=NULL,*p,*p1,*p2,*p3;4、函数声明void welcome(); /*欢迎函数*/void input(); /*读取索赔信息*/int menue() ; /*菜单函数*/void find() ; /*索赔编号查找索赔信息*/ void finddomain(); /*按底盘号查找索赔信息*/ void delete() ; /*按索赔编号删除索赔信息*/ void addclaim() ; /*添加索赔信息*/void change(); /*修改索赔信息*/void writeInfo(); /*把链表内容写进文*/5、主要模块的实现系统以主函数int main()为入口，首先调用void welcome()函数，显示系统欢迎界面。
然后显示主菜单界面，其次调用void input()函数，从文件读入索赔。
最后调用void writeinfo()函数，使索赔信息保存。
2.4主要模块流程图（1（2）给定索赔编号，显示某位学生的作业完成情况（3）给定底盘号，显示所有对应的索赔信息（4）给定索赔编号，修改该对应的索赔信息（5）给定索赔编号，删除对应的索赔信息（6三．测试结果3.1欢迎界面3.2主菜单界面3.3录入学生的成绩3.4给定索赔编号，显示索赔信息3 .5给定底盘号，显示所有对应的索赔信息3.6给定索赔编号，删除索赔信息3.9保存索赔信息3.10题目要求3.11各模块测试用例数据的确定建立的文件为：索赔信息表.txt;数据为：1001 北京小王 1000 20090210 111 1002 湖北小张 2000 20101002 112 1003 云南小李 3000 20111212 113 1004 浙江小明 4000 20120211 114 1005 上海小周 5000 20130630 115 保存后的文件为：1.txt数据为：1002 湖北顾应洪 2000 20101002 1121003 云南小李 3000 20111212 1131004 浙江小明 4000 20120211 1141005 上海小周 5000 20130630 1151006 十堰顾应洪 2800 2012-05-06 116四、课程设计总结在本学期对c语言的粗略学习之后，我们进行的这次课程设计，无疑加深了对c语言的认识和应用。
要想从书本走向实践是一个很艰难地过程，所以刚开始的时候，我遇到了各种各样的阻碍，以至于差点儿打消了我做这次设计的念头。
一开始就遇到了怎样能正确创建一个链表的问题，在上课的时候就模糊不清，不知道所以然，开始翻课本，问同学，依然是朦朦胧胧，又玩命的上机操作才终于得到解决。
在过程中问我才认识到自己自己还有很多的知识没学好，基础知识没理清，而且很多东西还要去翻书，去网上搜索，而且遇到一些小错误运行不出来就会烦躁不安，逐渐克服这些问题后我发现对c语言越来越感兴趣了，以后我要克服这些，尽量保持一颗良好的心态，学好c语言。
首先我必须学好c语言的基础知识，然后能在电脑上熟练的运用，上网的时候多看一些优秀的代码，看看别人怎么写，再结合自己的不足之处进行改正。
总之，这次的课设是是我记忆里的一个新篇章，更是c语言编程上的一个里程碑。
接着又是各种类型的错误，很多是学艺不精的结果，一个一个解决，时而还有道查一下单词。
就这样实践是检验真理的标准，在屡败屡战之后，迎来了成功的花朵。
然后我抓破破脑袋的让我的程序更加合理和多功能。
我们已经学习了《C 语言程序设计》这门课，但是我所学的知识最多也就是在做作业的时候才会用到，平时没有什么练习的机会，这次的课程设计是我第一次通过自己构思，和同学讨论并且不断查阅资料来设计一项程序。
这次设计，不仅巩固了我以前所学的知识，还让我对c语言有了更深一步的了解，掌握了更多的技巧和技能。
C语言是计算机程序设计的重要理论基础，在我们以后的学习和工作中都有着十分重要的地位。
要学好这种语言，仅仅学习课本上的知识是不够的，还要经常自己动手，有较强的实践能力。
只有多动手，经常编写程序，才能发现我们学习上的漏洞和自己的不足，并在实践中解决这些问题，不断提高自己转化知识的能力。
在我有解决不了的问题时，我会主动查阅相关的资料，或向其他同学询问，这不仅丰富了我们的知识，还增进了我们同学之间的友谊。
为了增大信息的安全性，需要用文件来存储信息，由于我在上课时不注重对文件的运用，所以在这方面有较大的困难。
我先将书本认认真真地看了一遍，又做了一下课后习题来验证和增进自己的理解，终于，经过我们的不懈努力，我的程序有了突破，成功地实现了用文件来保存并查看学索赔信息。
这次设计中，我的收获还有就是学会了用流程图来表达自己的想法，并根据流程图来逐步实现程序的功能。
开始的时候，我画流程图很是困难，需要一个多小时才能清楚的根据自己的想法画出图来，后来画多了，就更加了解它的功能，十分得心应手，能够比较快而准确的画出来。
在这次课程设计中，我们首先对系统的整体功能进行了构思，然后用结构化分析方法进行分析，将整个系统清楚的划分为几个模块，再根据每个模块的功能编写代码。
而且尽可能的将模块细分，最后在进行函数的调用。
我们在函数的编写过程中，我们不仅用到了for循环、while循环和switch语句，还用到了函数之间的调用（包括递归调用）。
由于我们是分工编写代码，最后需要将每个人的代码放到一起进行调试。
在调试的过程中也遇到了困难，但经过我耐心的修改，终于功夫不负有心人，我成功了！在这样一个过程中，我收获了许多在书本上根本学不到的东西。
了解到了自己的不足之处，受益匪浅。
五．程序源代码#include<stdio.h>#include<stdlib.h>#include<malloc.h>#include<process.h>#include<string.h>#include<conio.h>/*************************************************************************************************************** *********/#define LEN sizeof(struct claim )/*********************************************结构体定义**************************************************************** *******/struct claim{char num[20];char name[50];char Audit[30];char money[20];char date[30];char domain[30];struct claim *next;};/*****************************************全局变量及结构体指针的定义*********************************************************/int info_flag,f=0;int flage=0;struct claim *head=NULL,*p,*p1,*p2,*p3;/*函数声明*/void welcome(); /*欢迎函数*/void input(); /*读取索赔信息*/int menue() ; /*菜单函数*/void find() ; /*按索赔编号查找索赔信息*/void finddomain(); /*按底盘号查找索赔信息*/void declared() ; /*按索赔编号删除索赔信息*/ void addclaim() ; /*添加索赔信息*/void change(); /*修改索赔信息*/void writeInfo(); /*把链表内容写进文件*/void keti(); /*题目*/void miam(); /*密码*//************************************************************/ /*函数名：密码函数*//*功能描述：本函数用于实现加密功能，目的是保护内部系统资料*/ /*入口参数：无*//*出口参数：无*//*返回值：无*//************************************************************/ /*密码函数*/void mima (){int n;char mima1[10];char mima2[]={"123456"};printf("\n\n\n\t\t\t密码有三次输入机会!!!");for(n=1;n<=3;n++){printf("\n\n\n\t\t\t请输入密码(123456):");scanf("%s",mima1);if(strcmp(mima1,mima2)!=0){printf("\n\t\t\t密码错误，请重新输入!");}else{system("cls");return;}}printf("\n\t\t\t密码输入错误，按任意键退出");exit(0);}/************************************************************/ /*函数名：主函数*//*功能描述：本函数用于实现调用函数的功能*//*入口参数：无*//*出口参数：无*//*返回值：无*//************************************************************//*主函数*/int main(){mima();welcome();while(1){system("cls");switch(menue()){case 1: system("cls");if(info_flag==1){printf("信息已建立\n");getch();break;}else{input();break;}case 2: system("cls"); find();break;case 3: system("cls"); finddomain();break;case 4: system("cls"); declared();break;case 5: system("cls"); addclaim();break;case 6: system("cls"); change();break;case 7: system("cls"); writeInfo();break;case 8: system("cls"); keti();break;case 0: return 0;default :{fflush(stdin);printf("\n 选择错误，请正确输入你的选择(0~7),:\n");printf("\n 任意键返回......\n");fflush(stdin);getch();system("cls");}}}return 0;}/************************************************************/ /*函数名：课设题目*//*功能描述：本函数用于实现显示课设题目的功能*//*入口参数：无*//*出口参数：无*//*返回值：无*//************************************************************//*课设题目*/void keti(){printf("9．汽车索赔管理程序\n");printf("题目描述\n");printf("已知在汽车销售后，服务站在对故障汽车维修后，可以向汽车生产厂家进行索赔，设计一个汽车索赔管理程序，以方便汽车生产厂家对汽车售后索赔进行管理，该程序完成如下功能：\n");printf("(1)能从键盘输入索赔信息。