消费者行为学答案
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。
答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。
消费者行为学课后习题答案（供参考）
消费者行为学课后习题答案（供参考）1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。
（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费品风险较大的商品、外露性强的商品。
（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点？相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。
（1）影响消费者决策的因素非常复杂。
消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。
这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。
（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。
因为影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。
3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？（1）消费者对风险的预期（2）消费者对产品货服务的认识（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度（4）情景因素也会影响产品因素的收集4.举例说明多因素关联的决策原则多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。
比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。
5.影响消费者卷入程度的因素有哪些？（1）先前的经验（2）对负面结果的风险的预知（3）消费者的个人特征（4）产品特征（5）环境因素6.什么是购买后失调？影响的因素有哪些？消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。
影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距（2）差距对个人的重要性（3）差距能够修正的程度（4）购买的费用。
1.知觉的特性有哪些？（1）知觉的选择性（具有自我保护价值和生存价值）（2）知觉的理解性（理解使知觉更为深刻，更为精准，提高知觉的速度）（3）知觉的整体性（4）知识的恒常性（影响因素：过去经验）2.举两个实例说明差别感觉阀限在营销中的应用。
消费者行为学作业答案
1．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。
选择一项：A. 消费者B. 被消费者恭喜您，答对了！在西方国家对消费者行为的研究中，引入了与“消费者”一词相对应的另一个概念：被消费者。
他是指无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人。
C. 个人消费者D. 集团消费者反馈Your answer is correct.正确答案是：被消费者题目2正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。
选择一项：A. 精神消费B. 物质消费C. 生活消费恭喜您，答对了！用现代经济学的观点，可把人类的消费行为划分为生产消费和生活消费两大范畴。
生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指生活消费。
D. 生产消费反馈Your answer is correct.正确答案是：生活消费题目3正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。
选择一项：A. 社会性消费行为恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。
B. 个人消费C. 生理性消费行为D. 集团消费反馈Your answer is correct.正确答案是：社会性消费行为题目4正确获得1.00分中的1.00分标记题目题干4．（）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
选择一项：A. 个人消费B. 生理性消费行为C. 集团消费D. 社会性消费行为恭喜您，答对了！社会性消费行为是指由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。
它是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。
反馈Your answer is correct.正确答案是：社会性消费行为题目5未回答满分1.00标记题目题干5．消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。
消费者行为学标准答案
消费者行为学答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：21.试分析并比较计划性、冲动性、品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异。
见WORD2.商店形象由那些方面构成？P703.促使消费者认知问题的因素有哪些？P384.影响消费者外部信息获取量多少的因素有哪些？P505.复杂购买决策中消费者选择规则有哪些？举例说明其内容是什么？P616.消费者购买决策过程分为哪几个阶段？具体内容是什么？相应的广告策略是什么？见WORD7.消费者具体的购买动机有哪些？P1298.市场营销中感觉阈限的规律可以应用于哪些方面？P1499.消费者风险知觉有哪些？消费者降低风险的策略是什么？p16410.从消费者感知心理看优秀广告评价的标准。
见WORD11.影响消费者生活方式差异的主要因素有哪些？P25212.个性的16种根源特质中与认识情感意志社会性有关的特质分别有哪些？P24313.不同社会阶层人士的消费特点是什么？P314P31414.简述影响家庭决策的因素有哪些？P35115.试述学习家庭生活周期分为哪几个阶段？消费特点是什么？P345WORD16.中国文化的主要特点及对消费者行为的影响有哪些？P35517.消费流行的特点及对消费行为的影响是什么？P368消费者行为学的收获及心得体会。
1.某产品消费研究：内容要求----1、影响购买的因素分析。
2、购买标准是什么？3、消费者特点是什么？4、购买过程是怎样的？1.分析并比较计划性、冲动性和品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异计划性购买是有计划的、有意识的购物行为.相对于计划性购物，冲动性购物是一种更加即兴的、事先没有计划好的、也没有经过深思熟虑的、且更加难以抑制的一种购物行为，冲动性购物者更可能是被商品从情感上所吸引而渴望立刻得到满足。
冲动性购物是一种突然发生的、具有一定强迫性的、享乐主义、对后果不在意的复杂购买行为；在这种行为中，购物决策行为的快速性妨碍了消费者对各种信息和可替代的选择进行深思熟虑的考虑。
消费者行为学课后习题答案
消费者行为学课后习题答案1.分别以实例分析说明阿萨尔的购买行为类型：根据购买过程中消费者的卷入程度以及品牌之间的差异程度，把消费者划分为：①复杂的购买行为，比如刚购买贵重，风险较大的商品②减少失调的购买行为③习惯性的购买行为④寻求变化的购买行为2.与其他决策相比，消费者的购买决策有什么特点：相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。
首先，影响消费者决策的因素非常复杂。
消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。
由于影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而不断变化的，所以这些因素从大的方面来说包括个人因素、环境因素和营销因素。
其次，消费者决策的特殊性还体现为决策内容的情景性。
3.影响消费者卷入程度的因素有哪些：①先前经验②对负面结果的风险预知③消费者的个人特征④产品特征⑤环境因素4.举例说明差别感觉阈限在营销中的应用：①百事可乐在97年重新设计了包装，使其商标更突出，从而促进销售②汰渍洗衣粉全面调整价格，促销5.什么是错觉，举两个实例说明错觉在营销中的应用：错觉是对外界事物的不正确的知觉。
①咖啡店用红色杯子装咖啡利用颜色错觉使顾客感到咖啡浓郁，节约成本，增加了销量②商场播放轻快音乐使得顾客心情好，延长停留时间，增加了购买商品几率。
6.举例说明消费需要对购买行为的影响：①消费需要决定购买行为②消费需要的强度决定购买行为实现的程度。
比如买第一双鞋子只要适合就购买而后就要考虑各种因素了③需要水平不同影响消费者的购买行为。
比如恩格尔定律：经济发达国家购买食品费用占总支出比例小，经济发展水平低的国家反之。
7.简述消费动机的特性：①消费动机的原发性②内隐性③实践性④动态性8.如何激发消费者的购买动机：①努力开发有特色的商品②利用广告宣传③重视购物环境与营业员的服务水平对消费者购买动机的诱导作用9.经典条件反射与操作条件反射的区别主要表现在哪些方面：①在经典条件反射中，总是无条件刺激在前，无条件反应在后，而且后者是由前者所引起的。
消费者行为学习题及答案
一、单项选择题1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。
A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。
A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。
A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。
A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。
对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。
A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。
A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。
A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。
A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。
消费者行为学(齐鲁工业大学)智慧树知到答案章节测试2023年
第一章测试1. 不同的消费者角色类型有哪些()A:影响者B:购买者C:决策者D:倡议者答案：ABCD消费者行为包括哪些行动()2.A:获取B:使用C:处置D:评价答案：ABCD3. 研究消费者行为有哪些意义()A:选择目标市场B:市场机会分析C:市场细分D:产品与店铺定位答案：ABCD4. 研究消费者行为是营销决策和制定营销策略的基础A:对B:错答案：A5. 消费者角色类型中的影响者，是指首先提出购买某一产品的人A:对B:错答案：B6. 研究消费者行为能够为有关消费政策的制定提供依据A:错B:对答案：B7. 实际购买产品或服务的人，是消费者角色中的哪种类型()A:倡议者B:购买者C:影响者D:决策者答案：B8. 需要的共性决定了行为的共性，这为研究消费者行为的规律提供了可能A:对B:错答案：A9. 消费者行为是一个整体，是一个过程，涉及很多的决策A:错B:对答案：B第二章测试1. 消费者做出扩展型决策的原因有哪些A:形成习惯了B:关心度高C:有时间去挑选D:选择困难答案：BCD2. 名义型决策可以细分为哪两种决策A:有限型决策B:忠诚型决策C:习惯型决策D:名义型决策答案：BC3. 在三种购买决策类型中，名义型决策的速度最快A:对B:错答案：A4. 在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第二个阶段是()A:信息搜集B:购买前评价C:购后行为D:问题认识答案：A5. 正常情况下不经提示，消费者意识到的问题是主动型问题A:对B:错答案：A6. 消费者从记忆中可以提取哪些信息0A:体验信息B:产品属性信息C:品牌信息D:评价信息答案：ABCD第三章测试1. 知觉图方法是通过判断“他人”来反映本人的真实看法。
()A:对B:错答案：B2. 直接测量方法也成为恒和度量方法。
()A:对B:错答案；A3. 在消费者无力或不愿意直接表明其使用的评价标准时，企业需要采用的调查方法为0A:其他方法B:猜测方法C:间接调查方法D:直接调查法答案：C4. 消费者购买决策过程都包含认识问题、收集信息、评估备选产品、购买意向、购买行为等阶段。
消费者行为学,整合答案
1、扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别？（P53，2）区别：2、一般性问题认知与选择型问题认知有何区别？在什么情况下企业试图激发一般性问题认知？为什么？（53）区别：（1）一般性问题认知涉及的理想状态与现实状态之间的差别，可以通过同一类产品中的不同品牌来缩小选择性问题认知涉及的理想状态与现实状态的差别，通常只有某个特定品牌才能予以解决。
（2）一般性问题认知会导致整体市场的扩大，而选择性问题认知则会增加某一特定品牌或特定企业的产品销售。
情况：当一般消费者对其产品了解很少，也缺乏主动了解这些产品的动力时，企业激发一般性问题认知。
（1）所涉及的产品处于产品生命周期的前期（2）该公司在此一产品市场占有很高的市场份额（3）问题认知后的外部信息搜索相对有限（4）需要全行业协作努力3、消费者获取信息的来源有哪些？（53）（1）记忆来源（过去信息搜索活动、个人经验和低介入度学习所形成的记忆或者内部信息）（2）个人来源（来源于朋友、同事、家人等）（3）大众来源或者独立来源（来源于大众媒体、政府机构、消费者组织等）（4）商业或者营销来源（来源于广告、店内信息、产品说明书、宣传手册、推销员等）（5）经验来源（来源于亲自观测产品或者试用产品）4、商店形象由哪些方面构成？（81）商品、服务、顾客、硬件设施、方便性、促销、店堂内的气氛、机构、交易后感受等5、马斯洛需要层次理论对企业制定营销策略有何启示? （145）（1）它提醒我们，消费者购买某种产品可能出于多种需要和动机，产品、服务和需求之间并不存在一一对应的关系。
（2）只有低层次需要获得充分满足后，高层次需要才会更好地得到满足。
企业在开发、设计产品时，既应重视产品的核心价值，也应重视产品的附加价值。
（3）越是涉及低层次的需要，人们对需要的满足方式与满足物就越明确，越是涉及高层次需要，人们对需要的满足方式和满足物越不确定。
（4）越是高层次需要，越难以得到完全满足，原因在于，满足需要的快乐体验中又会产生更高的需要。
消费者行为学书后练习答案
消费者行为学书后练习答案第一章：1. 按照一般的分类方法，消费品可以分为：便利品、选购品、特殊品、非寻求品(ABCD)P52. 企业决定所使用的分销方式，一般的选择有：普遍性销售、选择性销售、独家经营(ABD)P183. 根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫（行为变量）细分(D)P16第二章：1. 心理现象分为：心理动力、心理过程、心理状态、心理特征（ABCE）P282. 心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（意志过程）(C)P283. 心理学的创始人是：冯特(D)P304. 实验法有以下两种形式：实验室实验法、自然实验法(BC)P375. 主题统觉测验属于消费者研究中的（投射技术）方法(B)P38第三章：1. 人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉是：视觉(A)P502. “人芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”这说的是感觉的（适应）现象(B)P563. 知觉的特性主要有以下几方面：选择性、理解性、恒常性、整体性(ABCD)P584. 听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为：蔡格尼克效应(B)P605. 个体对自己的智慧、能力、道德水平等方面的判断和评价，属于自我知觉中的：心理自我(B)P696. 我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的：心理定势(D)P70第四章：1. 按照需要的起源，可以把消费者的需要分为：天然性需要和社会性需要(B)P822. 动机具有一下三种功能：激活功能、指向功能、强化功能(BCD)P853. 消费动机的特征：原发性、内隐性、实践性、动态性(ABCE)P864. 人们在吃饱穿暖、有栖身之所以后，还要吃得科学营养、穿得美观漂亮、住得舒适宽敞，这指的是人们的：享受型消费动机(B)P875. 以社会允许的方式来表现社会所不能接受的欲望或动机，既释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是：升华作用(C)P95第五章：1. 情绪情感的构成包括：主观体验、生理唤醒、外部行为(ABD)P1052. 情绪和情感有两极性和（扩散性）两种特性(C)P1073. 根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间，可以分为：心境、热情、激情(BCD)P108 第六章：1. 如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生频率。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案一、选择题1. 消费者行为学是研究什么的学科？A. 消费者购买行为B. 消费者心理活动C. 消费者购买行为及心理活动D. 消费者购买行为和市场趋势答案：C2. 下列哪项不是消费者决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 替代品评估D. 产品制造答案：D3. 根据消费者行为学，以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 家庭因素答案：C4. 消费者在购买高价值商品时，通常处于哪种购买行为类型？A. 习惯性购买行为B. 多样性购买行为C. 寻求多样性购买行为D. 复杂购买行为答案：D5. 消费者行为学中的“认知失调”理论是由哪位心理学家提出的？A. 马斯洛B. 弗洛伊德C. 费斯汀格D. 斯金纳答案：C二、判断题1. 消费者购买决策过程总是从问题识别开始的。
（对/错）答案：错2. 消费者在购买新产品时，通常会进行大量的信息搜索。
（对/错）答案：对3. 消费者行为学认为，消费者购买决策只受个人因素的影响。
（对/错）答案：错4. 消费者在购买低风险商品时，通常不需要经过复杂的决策过程。
（对/错）答案：对5. 消费者行为学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为是为了获得社会认同。
（对/错）答案：对三、简答题1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括五个阶段：问题识别、信息搜索、替代品评估、购买决策和购后行为。
2. 描述消费者行为学中的“社会影响”理论。
答案：社会影响理论认为，消费者的购买行为受到周围人的影响，包括家人、朋友、同事等。
这种影响可以是直接的，如推荐或批评，也可以是间接的，如通过观察他人的行为。
3. 解释什么是“消费者满意度”以及它对企业的重要性。
答案：消费者满意度是指消费者对产品或服务满足其期望和需求的程度的评估。
对企业而言，高消费者满意度可以带来重复购买、口碑传播和品牌忠诚度，从而增加市场份额和利润。
消费者行为学作业参考答案
消费者行为学作业参考答案The document was prepared on January 2, 20211.试述从众的原因和影响因素.从众指个人的观念与行为由于受群体引导或压力,而趋向于与大多数人相一致的现象.从众的原因：1行为参照：在情境不确定时,其他人的行为最具有参照价值.2对偏离的恐惧：任何群体都有维持群体一致性的倾向和机制,对于偏离者会疏远、排斥和制裁.3群体的凝聚力：群体的凝聚力越强,群体成员就越愿意采取与群体相一致的行为.影响从众的因素：1群体特性：群体一致性、群体规模、群体专长性.2消费者特性：消费者自信程度、消费者的自我介入水平、消费者对群体的忠诚度.2.分析家庭与其他社会群体的区别.家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位.家庭与其他社会群体的区别：1家庭的形成是以婚姻或血缘为纽带,而其他群体的形成一般是以工作或任务为纽带.2家庭成员之间具有更深刻和更持久的情感联系,而其他社会群体的成员之间的联系则具有较多的理性色彩.3家庭更侧重内在价值的追求,而其他群体更侧重外在价值的追求.4家庭强调的是合作,而其他群体强调的是竞争.3.自我概念有哪几种类型营销者如何运用自我概念的知识自我概念或自我形象是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和.自我概念的类型包括：1实际的自我概念：指个人对现在的自己的实际看法.2理想的自我概念：指个人认为自己应当成为的人.3社会的自我概念：指个人认为别人怎样看自己.4理想的社会自我概念：指个人希望别人怎样看自己.5期待的自我概念：指如果可能的话个人希望成为的人.自我概念的多样性意味着消费者在不同的情境下可能会选择不同的自我概念来指导自己的行为.而通常消费者会选择与自我形象相一致的产品和服务,避免选择与自我形象相抵触的产品和服务.营销者应运用消费者自我概念为品牌定位,使其品牌形象与目标消费者的自我概念匹配.4.消费者态度的组成成分是什么消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向.态度的组成成分：1认知成分：一个消费者对一个事物的信念.信念就是自己认为可以确信的看法.信念就是指人按照自己所确信的观点、原则和理论去行动的个性倾向.2情感成分：人们对一个事物的情感或者情绪.3行为内隐的行为意向成分：一个人对于某事物或某项活动做出特定反应的倾向.5.消费者态度有哪些功能消费者态度是指消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上感受和行为上的倾向.人为什么要形成或保持某些态度,这是一个态度功能的问题,态度有四种基本功能.1适应功能或功利功能适应功能指人的态度都是在适应环境中形成的,习得的态度是为适应社会生活的一种功能.2自我防御功能形成对某些事物的态度,帮助人们回避或忘却严峻环境及难以正视的现实,从而减缓心理紧张,保持心理平衡健康.3认识或理解功能形成对某些事物的态度,帮助人们对事物理解认识.一种态度能给人提供理解世界的参照框架或标准,因此它能引起意义感.4价值表现功能特有的态度往往表示一个人的主要价值观和自我概念.上述四种功能的前两种是为实际的需要服务的,能帮助人们调整或纠正自己的行为,以使人们将受到奖赏而不是受到惩罚.后两种功能是和追求自我实现相联的高层次需要有关.6.试述注意及其特征.注意是指个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工和处理,它实际上是对刺激物分配某种处理能力.1注意的选择性人们每天要接触大量的信息和刺激,而易于接受或引起自己注意的仅是那些对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息.2注意的可分割性是指可以将心理资源分割成若干单元,并将它们同时分配到几项任务中,分别指向几项事物.但注意的集中性将减弱或降低,进而降低认知效率及质量.3注意的有限性虽然可以同时将注意力放在几件事情上,但前提是做这几件事是自动的或者不需要太多的认知努力.7.分析感觉与知觉的联系与区别.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应.知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应,它是对感觉信息加工和解释的过程.即感觉被选择,组织和解释的过程,人们只能处理少量信息即刺激,感觉到的信息只有一小部分被注意并赋予意义.感觉与知觉既有联系又有区别：1知觉以感觉为基础,缺乏对事物个别属性的感觉,知觉就会不完整.2一旦刺激物从感官所涉及范围消失,感觉和知觉就停止了.3知觉是对感觉材料的加工和解释,但它又不是对感觉材料的简单汇总.4感觉是天生的反应,而知觉则要借助于过去的经验,知觉过程中还有思维、记忆等的参与,因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整.动机是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用.8.为什么不用需要直接解释人的行为背后的动因,而是在需要概念之外引入动机这一概念呢消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态.动机是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用.人们从事任何活动都由一定动机所引起.引起动机有内外两类条件,内在条件是需要,外在条件是诱因.1需要只有处于唤醒状态,才会驱使个体采取行动,而需要的唤醒既可能源于内部刺激,亦可能源于外部刺激.2需要只为行为指明大致的或总的方向,而不规定具体的行动线路.而动机是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力.3在某些情况下,需要只引起人体自动调节机制发挥作用,而不一定引起某种行为动机.4即使缺乏内在的需要,单凭外在的刺激,有时也能引起动机和产生行为.总之,动机既可能源于内在的需要,也可能源于外在的刺激,或源于需要与外在刺激的共同作用.简单地将需要与动机视为同义,并不科学,对深入分析、理解消费者行为也无助益.9.试述动机的特征.动机是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用.动机的特征：1动机的不可观察性或内隐性动机是联结刺激与反应的中介变量,它只能通过对某些外显行为指标的研究作出推断,动机本身是无法直接观察到的.2动机的多重性很多购买行为都隐含着多种动机.3动机的实践性与学习性动机包含着行为的能量与行为的方向两方面内容.行为能量很大程度上是由需要的强度所决定的,而行为方向则受个体经验以及个体对环境、对刺激物的学习的影响.动机的习得性实际上意味着动机并不是一成不变,而是伴随个体的学习和社会化而不断改变的.4动机的复杂性动机的复杂性至少可以从四个方面体现出来：一是任何一种行为背后都蕴含着多种不同动机,而且类似的行为未必出自于类似的动机,类似的动机也不一定导致类似的行为.二是同一行为背后的各种动机有着强度上的差别.三是动机并不总是处于显意识水平或显意识状态.四是没有一种动机是孤立的.人类的行为十分复杂,也许行为背后的动机比行为更为复杂.10.分析按序排除规则与编篡式规则的区别.排除式规则要求消费者对评价标准按重要程度排序,并对每一标准设立删除点或淘汰标准.从最重要的属性开始对所有品牌进行考察.那些没有超过删除点或切除点的被排除在外.编篡式规则要求消费者将评价标准按重要程度排序,然后将选择最重要属性中表现最好的品牌.如果有两个或两个以上的品牌等序,它们将再按次重要属性进行评价,直到只剩下一个品牌.编篡式规则与排除式规则比较相似,差别只是编篡式规则在每一步都寻求最佳表现的品牌,而排除式规则只是寻求表现满意的品牌.11.消费者情境由哪些主要因素构成消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等.情境由五个变量或因素组成：1物质环境：地理位置、音响、灯光、气味等.2社会环境：购物或消费活动中他人对消费者的影响.3时间：可支配的时间和发生的时机.4任务：购物目的和使用情境.5先行状态：暂时性的情绪或状态.12.流行包括哪些方面试述流行与消费者行为的关系.流行是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为.流行可以分为：物的流行、行为的流行与思想的流行.流行与消费者行为的关系：1流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好.2流行可以促进人们在商品购买上的从众行为.3流行以满足一定的社会和心理需要为基础,满足这类需要的方式很多,流行只是其中的一种方式而已.4流行过程不同阶段的采用者,一般具有较大的心理与个性差异.13.消费者情境可以分为哪几种类型消费者情境是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素,如购物时气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等.情境可以分为三种类型：1沟通情境沟通情境是指消费者接受人员或非人员信息时所处的具体情境或背景.2购买情境购买情境是指消费者在购买或获取产品时所处的情境,通常涉及做购买决定和实际购买时所处的信息环境、零售环境和时间压力.3使用情境使用情境是指消费者在消费或使用产品时所面临的情境.14.参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型参照群体是指这样一个群体,该群体的看法和价值观被个人作为他或她当前行为的基础.参照群体对消费者的影响方式有三种：1规范性影响规范性影响又叫功利性影响是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响.--个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望.2信息性影响信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考,由此在其行为上产生影响.3价值表现上的影响价值表现上的影响是指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观,从而在行为上与之保持一致.15.为什么非正式群体对消费者行为的影响往往较正式群体更大正式群体是指有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有着自己的角色规定的群体.非正式群体是指人们在交往过程中,由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体.非正式群体可以在正式群体之内,也可以在正式群体之外或跨几个群体,成员的交往和联系比较松散自由.由于非正式群体没有严格的组织与制度约束,容易形成宽松、自由的信息交流环境,因此,非正式群体对消费者行为的影响往往较正式群体更大.16.试述构成社会群体的基本条件或特征.社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体.构成社会群体的基本条件或特征：1群体成员需以一定纽带联系起来.2成员之间有共同目标和持续的相互交往.3群体成员有共同的群体意识和规范.1.个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征.2.品牌个性是品牌形象的一部分,是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知.3.兴趣是指对事物喜好或关切的情绪,是人们力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向.4.学习是指人在生活过程中,因经验或实践而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化.5.潜意识是指个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望,它们为传统习俗所不容,被压抑到意识阈限之下,是人的意识无法知觉的心理部分.6.人格指在遗传基础上,在其社会化过程中形成的具有一定倾向性的行为模式和心理特征.7.替代指示器或替代性指标是指可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性.8.产品闲置或“不使用”是指消费者将产品搁置起来不用,或者相对于产品的潜在用途仅作非常有限的使用.9.外溢销售很多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品,广告所产生的这种效应被称为溢出销售或外溢销售.10.品牌忠诚是指消费者对某一品牌具有特别偏好和在较长时间里重复选择该品牌的倾向.11.消费者行为是消费者个人、住户为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程.12.消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求,在一定的购买动机的支配下,在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中,经过分析、评价,选择并且实施最佳的购买方案,以及购后评价的活动过程.13.亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特的信念、价值观和习惯.14.文化是某个特定社会的大多数成员所习得和共享,用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和.15.核心价值观就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准、遵循的行为准则.。
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案1. 试题：a) 请解释消费者行为学的定义。
b) 列举并解释影响消费者行为的四个因素。
c) 什么是认知失调？提供一个例子并解释。
d) 解释用户生命周期价值的概念，并说明为什么这对企业至关重要。
e) 简要讨论消费者在购买决策过程中的行为模式。
2. 答案：a) 消费者行为学是研究消费者购买决策过程和行为模式的学科。
它关注个人、群体和组织在购买和使用商品和服务时所采取的行动。
b) 影响消费者行为的四个因素包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素。
- 个人因素：个人因素包括年龄、性别、教育水平、职业和个人特征等因素。
这些因素会影响消费者对某种产品或服务的需求和偏好。
- 社会因素：社会因素包括家庭、朋友、社交圈和文化群体等因素。
这些因素会影响消费者的购买决策，例如，消费者可能会受到家庭成员或社交圈的影响而选择某种产品。
- 文化因素：文化因素指的是一个人成长的文化环境对其价值观和行为模式的影响。
不同的文化背景会导致消费者对产品和服务有不同的需求和偏好。
- 心理因素：心理因素包括认知和情感等方面。
消费者的认知能力和情感状态会影响他们对产品的感知和评价，从而影响购买决策。
c) 认知失调是指当一个人的信念、态度和行为之间存在矛盾或冲突时所感受到的不舒适状态。
例如，一个人购买了一部昂贵的手机，但后来发现同样功能的手机价格更便宜，这种矛盾会导致他感到后悔和不满。
认知失调激发消费者采取行动，以减轻不一致带来的不舒适感。
d) 用户生命周期价值是指一个消费者在与某个企业建立和保持关系期间所产生的利润总额。
这个概念对企业至关重要，因为它可以帮助企业评估和估算每个消费者对企业的价值，并采取相应的策略来提高用户生命周期价值。
通过理解不同阶段的消费者行为和需求，企业可以定制个性化的营销策略，从而增加消费者的忠诚度和重复购买率。
e) 消费者在购买决策过程中通常会经历以下行为模式：- 需求识别：消费者意识到自己有一种需求或问题，需要通过购买某种产品或服务来满足。
消费者行为学作业答案
《消费者行为学》作业一一、单项选择1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。
A波登 B赫杰特齐 C马斯洛 D温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A习惯型 B冲动型 C疑虑型 D理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）A刺激的泛化 B 刺激的辨别C 刺激的强化 D刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A趋避冲突 B双趋冲突C双避冲突 D单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C）。
A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入C职业、教育、居住的区域、家庭收入D职业、道德、居住的区域、家庭收入8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）A完形填空 B选词填空 C联想技术 D构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。
消费者行为学答案
消费者行为学答案1.试分析并比较计划性、冲动性、品牌忠诚型三类购买行为的特点与差异。
见WORD2.商店形象由那些方面构成？ P703.促使消费者认知问题的因素有哪些？P384.影响消费者外部信息获取量多少的因素有哪些？P505.复杂购买决策中消费者选择规则有哪些？举例说明其内容是什么？P616.消费者购买决策过程分为哪几个阶段？具体内容是什么？相应的广告策略是什么？见WORD7.消费者具体的购买动机有哪些？P1298.市场营销中感觉阈限的规律可以应用于哪些方面？P1499.消费者风险知觉有哪些？消费者降低风险的策略是什么？p16410.从消费者感知心理看优秀广告评价的标准。
见WORD11.影响消费者生活方式差异的主要因素有哪些？P25212.个性的16种根源特质中与认识情感意志社会性有关的特质分别有哪些？P243择其所偏爱的品牌。
再次，品牌忠诚型顾客的价格敏感性相对较低，为购得所偏爱的品牌，一般较少期待从打折和讨价还价中获益。
最后，忠诚的顾客极可能从事正面的口传，从而进一步扩大品牌的影响。
2.消费者购买决策过程分为哪几个阶段？具体内容是什么？相应的广告策略是什么？一般分为五个阶段1。
问题认知（有限型：广告诉求由利益承诺向消费者价值推进，找明星代言；名义型：1.忠诚型：感性广告，增强消费者对产品情感上的依赖，2.习惯型：增强对该品牌的认定和增加对该品牌的信心，针对这类消费者对转换品牌时不会作太多的斟酌和思考的原因基础上，运用比较广告，改变其对其他产品的习惯性购买）2。
信息搜集（理性广告是主要的广告策略，广告要传达有关商品的特性的信息，具有独特的卖点，给消费者提供价值承诺，使本来的不确定性变得因为有价值可寻而能够减少不确定性）3。
评价与选择（提示性广告：目的在于提示某种信息，以引起人们的关注，提示消费者不要忘记这个商品的商标、品牌及特色，刺激重复购买。
）4。
购买5。
购后行为（对于在满意的顾客中，相当大的一部分可能成为重复购买者，这里可以采用上述的忠诚型决策对应的广告策略和习惯型决策对应的广告策略。
《消费者行为学》课后习题参考答案PPT78页
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
《消费者行为学》课后习题参考答案
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 —夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
消费者行为学参考答案
《消费者行为学》作业题参考答案一、单项选择题1C 2B 3A 4D 5A 6A 7C 8B 9B 10D 11B 12A 13D 14C 15D 16C 17C 18C 19B二、多项选择题1ACE 2ABDE 3ACD 4ABCDE 5ABCD6ABCD 7ABCD 8ABC 9 ACD 10BCD三、名词解释1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2. 是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。
3. 是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。
它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
4. 消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
5. 实际就是在产品购买过程中消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。
6. 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
7. 较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
8. 消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9. 是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10. 消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
11. 是指购买、使用各种产品或服务的个人与住户。
12. 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
13. 是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
14. 是指消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。
15. 消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。
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本次考试结果
第1题(回答正确)
消费者购买行为角色类型有()
A 追随者
√ B 影响着
√ C 倡议者
√ D 使用者
第2题(回答正确)
消费者行为是指消费者为（）消费物品或服务所采取的各种行动
√ A 使用
B 购买
√ C 获取
√ D 处置
第3题(回答错误)
消费者行为领域常用的研究方法有（）
√ A 经验导向
B 问卷调查
√ C 决策导向
√ D 行为导向
第4题(回答正确)
消费者的决策过程包括（）
√ A 信息搜集
√ B 购买
√ C 问题认知
√ D 评价比较
第5题(回答正确)
消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成了情感上的依赖，长期反复选择该品牌属于（）
√ A 忠诚型决策
B 习惯型决策
C 有限型决策
D 名义型决策
第6题(回答正确)
忠诚型购买决策是名义性购买决策的一个类型
√ A 对
B 错
第7题(回答正确)
消费者尚未意识到或需要他人提醒之后才意识到的问题是（）
A 简单型问题
√ B 被动型问题
C 主动型问题
D 复杂型问题
第8题(回答正确)
一般性问题认知涉及的理想状态和现实状态之间的差距，可以通过同一类产品中的不同品牌来缩小。
√ A 对
B 错
第9题(回答正确)
选择性问题认知涉及的理想状态与现实状态的差别，通常只有某
个特定的品牌才能解决。
√ A 对
B 错
第10题(回答正确)
消费者购买信息来源有（）
√ A 个人来源
B 学习来源
√ C 记忆来源
√ D 商业来源
第11题(回答正确)
朋友、同事、家人来源的信息属于（）
√ A 个人来源
B 学习来源
C 记忆来源
D 商业来源
第12题(回答正确)
外部信息收集一般先于内部信息收集
A 对
√ B 错
第13题(回答正确)
消费者不喜欢和不予考虑的品牌处于（）
√ A 排除域
B 未意识域
C 激活域
D 惰性域
第14题(回答正确)
当信息收集活动的边际收益大于边际成本时，消费者停止信息收
集
A 对
√ B 错
第15题(回答正确)
评价标准是消费者在选择备选品是所考虑的产品（）
A 包装
B 价格
√ C 属性
D 标准
第16题(回答正确)
为了了解消费者的评价标准，企业经常使用的间接方法有（）
A 探测性调研
√ B 直觉图像
√ C 投射技术
D 问卷调查
第17题(回答正确)
用于测量备选品牌在各个评价标准上的绩效值的方法有（）
√ A 李克特量表法
√ B 语义差别量表法
√ C 排序法
D 问题法
第18题(回答正确)
常用来判断产品质量的替代指示器有（）
√ A 原产地
√ B 品牌
√ C 价格
D 广告
第19题(回答正确)
无计划购买比冲动型购买包含的范围广泛。
√ A 对
B 错
第20题(回答正确)
冲动型购买的特征有（）
√ A 情绪性
√ B 强制性
√ C 冲动性
√ D 对后果的不在意性
第21题(回答正确)
消费者逛店的个人动机有（）
√ A 身体活动
√ B 消遣
√ C 角色扮演
√ D 感官刺激
第22题(回答正确)
商店的吸引力与（）有关
√ A 路途时间
√ B 商店规模
√ C 商店距离
D 广告
第23题(回答正确)
商店形象与（）特征有关
A 距离
√ B 非功能性特征
√ C 功能性特征
D 区位
第24题(回答正确)
反映商店形象的非功能性特征有（）
√ A 气味
√ B 商店内部装修
√ C 建筑物
√ D 广告
第25题(回答正确)
与店铺选择密切相关的消费者特征是（）
√ A 购物导向
B 价格感知
√ C 知觉风险
D 售后服务
第26题(回答正确)
由于生活经历和生活方式的不同，对同一种商品消费者的知觉风
险会存在明显的差异。
√ A 对
B 错
第27题(回答正确)
属于低社会风险的产品有（）
A 发型
√ B 袜子
√ C 钢笔
D 流行饰品
第28题(回答正确)
购物点成列对销售的影响受（）的影响
A 商品脱销
B 促销
√ C 陈列方式
√ D 陈列位置
第29题(回答正确)
最好的货架位置是（）
A 与膝盖平行
B 与腰部平行
√ C 与视线平行
D 货架上部
第30题(回答正确)
产品闲置的主要原因是购买决策和使用决策不是同时做出的。
√ A 对
B 错
第31题(回答正确)
消费者将产品闲置不用将会给企业带来损失。
√ A 对
B 错
第32题(回答错误)
对于很多产品，绩效包括（）
√ A 功能绩效
√ B 心理绩效
√ C 工具性绩效
√ D 象征性绩效
第33题(回答正确)
消费者不满意往往是由于象征性绩效令人失望而造成的
A 对
√ B 错
第34题(回答正确)
消费者满意同时要求象征性绩效到达或超过工具性绩效
√ A 对
B 错
第35题(回答正确)
影响消费者对产品实际绩效认知的因素有（）
A 竞争品牌的影响
B 促销因素
√ C 产品的品质
√ D 消费者对产品的期望
第36题(回答正确)
人们对他人或自己行为原因的推理过程是（）
A 消费者态度
√ B 消费者归因
C 消费者预期
D 消费者认知
第37题(回答正确)
对某一问题的归因涉及的方面有（）
A 客观刺激物
√ B 行为人
√ C 消费者
√ D 情境
第38题(回答错误)
消费者不满的表达方式有（）
√ A 直接提出抱怨
√ B 采取私下行动
C 自认倒霉
√ D 要求第三方干预
第39题(回答正确)
消费者抱怨与其对问题的归因有关
√ A 对
B 错
第40题(回答正确)
属于重复购买的是（）
A 修正重构
B 直接购买
√ C 习惯型购买
√ D 忠诚型购买
第41题(回答正确)
重复性购买就是忠诚型购买
A 对
√ B 错
第42题(回答正确)
习惯性购买和忠诚型购买的区别是后者表明消费者与产品间建
立了特定的情感。
√ A 对
B 错
第43题(回答正确)
有学者认为用产品吸引来说明品牌忠诚这一现象，虽然有合理和
可信的成分，但不全面
√ A 对
B 错
第44题(回答正确)
消费者在品牌选择上，有可能遇到以下知觉风险（）
√ A 自我损失
√ B 危害性的风险
√ C 时间损失
√ D 经济风险
第45题(回答正确)
消费者倾向于选择产品形象与自我形象相一致的产品或品牌。
√ A 对
B 错
第46题(回答正确)
消费者经济资源主要有（）
√ A 信贷
√ B 财富
√ C 收入
D 知识
第47题(回答正确)
消费时间的产品有（）
√ A 溜冰
√ B 钓鱼
√ C 看电视
√ D 健身
第48题(回答正确)
测量知识的第二种方法是（）
√ A 记忆中的内容
B 实用知识
C 购买量
D 主观知识
第49题(回答正确)
测量知识的第三种方法是（）
A 记忆中的内容
B 实用知识
C 购买量
√ D 主观知识
第50题(回答正确)
主观知识测量与客观知识测量就有一定的相关性，且两者可以互
相替代。
A 对
√ B 错。