第一章 旅游心理学
旅游心理学_汪红烨_第一章旅游心理学绪论
第一讲概论旅游心理学是一门新兴科学。
本讲共分为两章，第一章旅游心理学的概述，主要研究旅游心理学的对象、方法、意义及旅游决策的类型和影响旅游行为的因素。
第二章旅游心理学与相关学科。
普通心理学、社会心理学、管理心理学构成旅游心理学最主要的知识和方法来源。
第一章旅游心理学概述教学目的和要求：通过本章的教学，学生了解旅游心理学的学科性质，研究对象、任务和方法；理解研究旅游心理学的目的和重要意义；学会分析影响旅游决策的因素。
教学对象分析：学生没有心理学的基本知识，需要帮助学生理解旅游科学是跨学科的，学习用心理学的话语体系来研究旅游现象，明确心理学是一门科学，旅游心理学是应用心理学的一门重要分支学科。
教学内容与教材的分析：由于教学时数的限制，对旅游、旅游休闲、旅游产品、旅游服务等略讲或不讲，讲授清旅游心理学是什么，旅游心理学在旅游科学体系中的地位。
此外，给学生补充《心理科学》的调查报告“旅游决策的影响因素研究”让学生进一步理解教材内容20-24页，影响旅游行为的因素。
在知识应用方面，通过案例分析理解旅游者的旅游决策。
教学重点与难点：重点分析旅游心理学的研究对象、任务、方法、意义，深刻理解旅游心理学是怎样一门学科和旅游决策的不同类型。
难点是研究的意义和旅游行为模式。
教学指导的切入点：用心理话语体系来理解旅游。
教学方法与手段：讲授法、讨论法、案例分析法、CAI等。
教学课型：新授课。
教学时数：3学时。
关键词：旅游心理学、旅游决策、广泛性决策、常规决策、瞬时决策教学流程：第一节旅游心理学的研究对象和研究意义一、旅游及旅游的发展（一）休闲与旅游休闲是个人从工作岗位、家庭、社会义务中解脱出来的时间。
旅游是重要的休闲活动项目。
休闲时间是旅游的必要条件。
旅游与休闲活动的区别是离开异地，并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友等为目的。
（二）旅游与旅游业旅游的历史。
古代文明古国：中国“仁者乐山”“智者乐水”，张骞的西域之行。
徐霞客游记。
旅游心理学
旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学的主体。
旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。
气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。
第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。
旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。
旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。
晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。
这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。
就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。
对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。
旅游心理学
旅游心理学第一篇：旅游心理学旅游心理学旅游心理学是一方面研究旅游的心理活动及其规律。
研究心理学的内容：1、研究旅游者的心理。
2、研究旅游工作者心理。
3、研究旅游管理者心理。
4、研究旅游地居民心理。
5、研究旅游活动中的人际关系问题。
6、研究旅游资源开发中的心理问题研究方法：观察法、案例法、调查法、测量法、实验法旅游心理学的研究意义：1、有利于创新旅游产品。
2、有助于提高旅游服务质量。
3、有助于增强旅游企业市场竞争力。
4、有助于合理开发旅游资源。
5、有助于社会关系和谐科学心理理论：1、构造主义心理学（德国冯特）2、机能主义心理学（美国詹姆斯、杜威和安吉尔）3、行为主义理论（美国华生）4、格式塔心理学（德国韦特海默、科勒和考夫卡）5、精神分析心理学（奥地利弗洛伊德）6.人本主义心理（美国马斯洛和罗杰斯）7、认知心理（美国奈瑟）卢因行为模型：B=f（P,E），该模型表现了人的行为是个人与环境相互作用的产物，人类的行为方式、指向和强度，主要受两大类因素的影响和制约，即个人的内在因素和外在因素，其中，个人内在因素包括生理和心理两类基本因素，而外在因素包括自然环境和社会环境两类因素。
认识是最基本的心理过程，也是旅游决策和购买行为的前提，认识过程从低到高包括：感觉、知觉、记忆、想象和思维。
感觉是一种最简单、低级的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
其特性有：直接性、个别性、主客观统一性旅游感觉的种类：外部感觉和内部感觉。
外部感觉：视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉。
内部感觉：运动觉、平衡觉和机体觉。
旅游感觉主要现象：感觉适应、感觉对比、联觉、后象知觉是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映，感觉是对事物个别属性的反映。
知觉的基本特性：1、理解性2、选择性3、整体性4、恒常性错觉：直接感受性、主观性、表面性、不正确性第二篇：旅游心理学李静的气质类型和性格特点11旅（2）吴敏学号：2011025144115李静的气质类型主要是属于多血质的，同时，还混有一部分的胆汁质。
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义1.2 旅游心理学的研究对象1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学的重要性第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的动机2.2 旅游者的需求2.3 旅游者的个性特点2.4 旅游者的行为模式第三章：旅游活动中的心理效应3.1 期望与实际体验的差异3.2 旅游中的感知与印象3.3 旅游中的态度与行为3.4 旅游中的情感体验第四章：旅游服务心理4.1 旅游服务的重要性4.2 旅游服务中的沟通技巧4.3 旅游服务中的个性化需求4.4 旅游服务中的心理策略第五章：旅游市场营销心理5.1 旅游市场营销的基本概念5.2 旅游市场营销中的心理策略5.3 旅游广告与宣传的心理效果5.4 旅游产品设计与推荐的心理原则第六章：旅游目的地选择心理6.1 旅游目的地选择的影响因素6.2 旅游目的地形象构建6.3 旅游目的地吸引力的心理评估6.4 旅游目的地选择的决策过程第七章：旅游产品设计与心理需求7.1 旅游产品设计的心理原则7.2 旅游产品类型与消费者心理7.3 旅游产品创新与心理满足7.4 旅游产品包装与心理效应第八章：旅游消费行为心理8.1 旅游消费决策的心理过程8.2 旅游消费动机与满足8.3 旅游消费中的风险感知8.4 旅游消费的心理策略第九章：旅游体验与满意度9.1 旅游体验的构成要素9.2 旅游满意度的影响因素9.3 提升旅游满意度的心理策略9.4 旅游投诉与心理应对第十章：旅游行业心理管理10.1 旅游行业中的心理压力10.2 旅游行业员工的心理素质10.3 旅游行业心理培训与辅导10.4 旅游行业心理健康的维护第十一章：旅游危机管理与心理干预11.1 旅游危机的类型与影响11.2 旅游危机管理的原则与策略11.3 旅游危机中的心理干预方法11.4 旅游危机后的心理恢复与重建第十二章：旅游地的心理规划与可持续发展12.1 旅游地心理规划的基本概念12.2 旅游地心理规划的步骤与方法12.3 旅游地可持续发展与心理策略12.4 旅游地形象建设与心理传播第十三章：旅游者行为与旅游安全管理13.1 旅游者的不文明行为13.2 旅游安全管理的重要性13.3 旅游安全管理的心理原则13.4 旅游安全事件的心理应对第十四章：网络旅游与心理互动14.1 网络旅游的发展趋势14.2 网络旅游平台的心理互动14.3 网络旅游评价与心理影响14.4 网络旅游营销的心理策略第十五章：旅游心理学研究的前沿问题15.1 旅游心理学研究的新趋势15.2 旅游心理学研究的方法创新15.3 旅游心理学应用的新领域15.4 旅游心理学研究的未来展望重点和难点解析本教案《旅游心理学电子教案》共包含十五个章节，涵盖了旅游心理学的多个方面。
旅游心理学课件第一章课件
旅游动机的分类
按照不同的标准，旅游动机可以分为 多种类型，如按照旅游目的可以分为 观光、度假、探险等。
旅游动机的形成
旅游动机的形成受到多种因素的影响， 包括个人心理因素、社会因素、文化 因素等。
旅游动机的激发
激发旅游动机的方法包括提供旅游信 息、创造良好的旅游环境、提高旅游 服务质量等。
旅游决策过程
旅游从业人员的心理服务
旅游地居民的心理影响
研究如何提高旅游从业人员的心理素质和 服务水平，以提供更好的旅游服务。
研究旅游活动对旅游地居民的心理影响， 包括居民对旅游发展的态度、居民与游客 之间的互动等方面的内容。
Байду номын сангаас
旅游心理学的研究方法
01
02
03
04
观察法
通过观察旅游者的行为和表情 来了解其心理状态和需求。
加强游客管理
合理控制游客数量，保护旅游目的地 的生态环境和文化遗产，能够维护游 客的利益，提高满意度。
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旅游心理学课件第一章
目 录
• 旅游心理学概述 • 旅游者的心理需求 • 旅游动机与决策过程 • 旅游体验与满意度
01 旅游心理学概述
旅游心理学的定义
旅游心理学是一门研究旅游活动中人的行为和心理活动规律 的学科。它探讨旅游者在旅游过程中所表现出的心理特点、 行为规律和心理需求，以及旅游活动对个体心理的影响。
旅游决策的概念
旅游决策是指人们在进行旅游活动之前，根据自身的需求和条件，对 各种可能的旅游方案进行比较分析，最终选择最优方案的过程。
旅游决策的步骤
旅游决策包括需求确认、信息收集、方案比较、方案选择、决策实施 和评估反馈等步骤。
旅游心理学完整版课件
一、需要的单一性和复杂性
(三)需要的单一性和复杂性的平衡
知识点： 需要的单一性和复杂性是相互对立的一组矛盾， 但两者存在很大的互补性。 旅游活动实际上是起着“平衡剂”的作用。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
二、人对高质量生活的需要
心理学的研究成果认为，亲切感、自豪感和新 鲜感是人生幸福的三大要素。 1
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
此图中，你能看到多少个人头？
0-4个：弱智；5-8个：一般人；9-11个：特别感性； 11-13个：精神分裂。
旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
测一测
测试一下，你是纯正的男人（或女人）吗？凡 是第一眼看下图是鸭子的，就是男人特质多一 点，凡是第一眼看到是兔子的，就是女人特质 多一点。 旅游心理学>>第二章 旅游者的心理研究与分析
亲切感
亲切感的最重要来源就是人与人之间真诚的爱， 这里的“爱”，是广义上的爱，指人与人之间的关 心爱护，真诚相待，相互理解，宽容和尊重，等等。
《旅游心理学》
旅 游 心 理 学
第1章 旅游心理学的探析与研究
第8章
饭店行业服务心理
第9章 旅行社行业服务心理 第10章 旅游交通运输行业 服务心理 第11章 旅游商品销售行业 服务心理
第12章 旅游投诉心理和危机 第2章 旅游者的心理研究与分析 处理对策 第3章 旅游者的行为意识 第13章 旅游企业服务的人 第4章 旅游者的情绪 际交往心理 第5章 旅游者的态度 第14章 旅游企业中的人力资 第6章 旅游者的人格 源管理 第7章 旅游者在旅游活动中 第15章 旅游企业经营管理组 的心理需求 织心理
高校电子课件：旅游心理学(第四版)
第3节 对旅游条件的知觉
• 一、对旅游点的知觉 • 二、 对旅游距离的知觉 • 阻止作用 • 激励作用 • 三、 对旅游交通的知觉
第三章 旅游动机
第1节 动机概述
•
S=alogI
• S为感觉量（亦称心理量）；I为刺激量；a 为常数。
• 公式表示：刺激量呈对数变化时，感觉量 （心理量）呈算术变化。
效用的理论
• 效用:一种商品或服务能够给人带来多大的 快乐。
• 边际效用，是指在消费者偏好不变的一段 时间内，额外增加一单位商品或服务的消 费，使总效用数额相应增加。
• 3.决定应答方式或形式：这个问题是以自由回答式、多重 选择式还是以两分式的形式提出来？
• 4.决定提问的措辞：所用的词语是否对所有的被 调查者都只有一种含义？问题里是否隐含任何的 备选答案？被调查者能从研究者所期待的参照体 角度回答这一问题吗？
• 5.决定问题的排列顺序：所有问题都是以一种合 乎逻辑且避免产生偏差的方式排列的吗？换句话 说，前后问题之间有没有矛盾的地方？
第2节 旅游心理学的研究方法
• 一、 旅游心理学研究的信息来源 • 第二手资料和第一手资料。 • 二、 旅游心理学研究的类型 • （一）定性研究 • 所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物
进行衡量的研究。定性研究的一个基本特点就是 它不要求被试按照事先安排好的回复类别来回答 问题。答案是文字性的，不是数量化的，被调查 者要用自己的话来陈述答案。
旅游心理学研究对象(体系)
• ①以旅游消费者为对象，研究旅游者消费 行为的规律；②研究旅游者和旅游工作者 的互动关系；③在我国最有代表性、更广 泛被采用的体系与前面两种都有不同。这 种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅 游者心理、旅游服务心理和旅游管理心理。 ④本书的体系是旅游者心理、旅游服务心 理和旅游工作者心理。
第1章 旅游心理学概述 《旅游心理学》PPT课件
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.3旅游心理学研究的具体方法 –1）观察法 –2)实验法 –3)调查法 –4)问卷法 –5)访谈法
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.12 旅游心理学的研究方法
• 1.2.1旅游心理学研究的信息来源 –第二手资料 –第一手资料
1.2 旅游心理学的研究方法
• 1.2.2旅游心理学研究的类型 –1）定性研究 –所谓定性研究就是通过综合描述与分类来对事物进 行衡量的研究。 –2)定量研究 –定量研究是通过数量对事物进行衡量的研究。 –3)定性和定量相结合的研究方法
旅游心理学
第1章 旅游心理学概述
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.1旅游心理学的研究对象
–旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是把心理 学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分 析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内 容
• 1.1.2旅游心理学的研究内容 –1）旅游消费心理 –2）旅游服务心理 –3）旅游企业员工心理
第一章--旅游心理学引论
本章学习要点旅游心理学的产生背景与发展历史，旅游心理学的研究对象和研究内容，旅游心理学的研究方法和研究意义，第一节旅游心理学的发展历史，第二节旅游心理学的研究对象，第三节旅游心理学的研究方法，第四节旅游心理学的研究意义第一节旅游心理学的产生与发展⏹近代旅游业的产生⏹旅游心理学的产生托马斯·库克托马斯·库克(1808-1892)，英国旅行商，出生于英格兰墨尔本。
1828年成为一名传教士，后来成为一位积极的禁酒工作者。
1841年7月，托马斯·库克包租了一列火车，运送了540人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐与小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，成为近代旅游的开端，他本人也被后人称为世界上第一位专职旅游代理商即职业导游员。
1865年，托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克父子公司，标志着近代旅游业的诞生。
为此，托马斯·库克被世界公认为近代旅游业的鼻祖。
1879年，德国著名的心理学家冯特创造了世界上第一所心理实验室，标志着心理学正式成为一门有自己独立的研究对象和独特的研究方法的学科，从此，心理科学开始突飞猛进地发展起来。
这两件相距了38年而又似乎毫无联系的事情，却在一个世纪后一起成为一门新的心理学分支学科——旅游心理学。
旅游心理学出现在20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题的研究文章。
1981年,美国CBI公司出版了由佛罗里达大学小爱德华·J ·梅奥和兰斯·P ·贾维斯编著的《旅游心理学》。
该书第一次从心理学第二节旅游心理学的研究对象⏹旅游消费心理和行为⏹旅游服务心理和行为⏹旅游企业管理心理和行为旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.旅游者的消费心理Why——旅游动机Where——旅游目的地Who——旅游伙伴When——旅行时间Way——旅行方式What——旅游商品第三节旅游心理学的研究方法1〕观察法是指研究者在自然条件下，有目的、有计划、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动产生和发展规律的研究方法。
旅游心理学
旅游心理学第一章1.旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理活动和行为规律的科学。
2.旅游心理学的研究对象：研究范围涉及旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理，研究内容是旅游活动中人们的心理活动和行为规律。
3.研究旅游心理学的意义：①有助于提高服务质量②有助于开发旅游资源③有助于市场预测④有助于提高旅游从业人员的素质4.直觉是个人对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和各种属性的整体反映。
分为形状知觉、深度知觉、时间知觉和运动知觉。
5.旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激物的各种属性的整体反映。
分为一般旅游知觉和复杂旅游知觉。
6.旅游知觉的基本特征：①选择性②整体性③理解性④恒常性7.影响旅游知觉的因素：客观因素：①对象和背景的差异性②旅游刺激物的新颖性③他人的提示④旅游对象的活动性⑤旅游对象的组合；主观因素：①兴趣②知识与经验③需要和动机④情绪⑤阶层8.兴趣是人们积极探究某种活动的意识倾向，总是与一定的情感体验密切联系着。
9.情绪是人们对客观事物所持态度的主观体验，分为积极和消极两种。
10.社会知觉：是主体对一定社会环境中有关个人和团体特殊的知觉。
11.社会知觉的种类：①对他人的知觉②自我知觉③角色知觉④人际知觉12.首因效应：第一次深刻印象形成的心理定势叫首因效应，即第一印象。
13.刻板印象：指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
14.需要的特征：指向性、周期性、差异性、发展性、驱动性。
15.动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。
16.旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。
17.旅游动机的产生条件：①主观条件，即旅游需要②客观需要，即时间条件、经济条件和社会条件。
18.旅游动机的多源性：①健康动机②探索动机③学习动机④社会交流动机⑤宗教信仰动机⑥商务动机19.如何激发旅游动机：①不断开发有特色的旅游产品②加强旅游业的管理③加大公关宣传力度20.态度是人们对一定对象（人、事、物、观念）的评价和所持的稳定的心理倾向。
旅游心理学课件第一章
旅游产品推广心理：运用有效的营销手段，提高旅游产品的知名度和吸引力。
旅游产品销售心理：提供优质的售前和售后服务，增强旅游者的购买信心和满意度。
旅游销售与服务心理
营销策略：运用心理学原理，制定有效的营销策略
旅游销售心理：了解客户需求，提供个性化服务
服务心理：关注客户体验，提高服务质量
客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户满意度
价值观冲突：游客价值观与当地价值观冲突时的心理反应
社会交往需求：游客在旅游过程中对社会交往的需求及满足方式
旅游设施的舒适度对游客心理的影响 旅游设施的完善程度对游客的旅游体验有着直接的影响。如果设施舒适、干净、安全，游客会感到放松和满足，从而对旅游目的地产生积极的心理印象。旅游设施的完善程度对游客的旅游体验有着直接的影响。如果设施舒适、干净、安全，游客会感到放松和满足，从而对旅游目的地产生积极的心理印象。旅游设施的特色对游客心理的影响 具有地方特色的旅游设施往往能够增强游客的旅游体验，使游客对旅游目的地的文化产生兴趣和认同。例如，具有历史文化的酒店或餐厅，能够让游客感受到当地的历史和文化氛围。具有地方特色的旅游设施往往能够增强游客的旅游体验，使游客对旅游目的地的文化产生兴趣和认同。例如，具有历史文化的酒店或餐厅，能够让游客感受到当地的历史和文化氛围。旅游设施的布局对游客心理的影响 旅游设施的布局也会影响游客的心理感受。合理的布局能够让游客感到舒适和便利，提高游客的旅游体验。例如，旅游景点的设施布局应该考虑到游客的游览路线，让游客能够方便地到达下一个景点。旅游设施的布局也会影响游客的心理感受。合理的布局能够让游客感到舒适和便利，提高游客的旅游体验。例如，旅游景点的设施布局应该考虑到游客的游览路线，让游客能够方便地到达下一个景点。旅游设施的服务质量对游客心理的影响 旅游设施的服务质量是影响游客心理的重要因素之一。优质的服务能够让游客感到被尊重和关心，从而对旅游目的地产生积极的情感。例如，酒店的服务员热情友好、主动帮助客人解决问题，会让客人感到宾至如归。旅游设施的服务质量是影响游客心理的重要因素之一。优质的服务能够让游客感到被尊重和关心，从而对旅游目的地产生积极的情感。例如，酒店的服务员热情友好、主动帮助客人解决问题，会让客人感到宾至如归。
旅游心理学
旅游心理学第一章旅游心理学概述学习目标知识点：1．掌握旅游心理学的研究对象2．了解旅游心理学的基本研究方法3．明确学习旅游心理学的价值和理论及实践的目的4．了解旅游心理学的理论基础第一节旅游心理学的产生和发展一、心理学是研究人的自身学问⏹（一）心理学的概念⏹思之官心也⏹理：条理、规律⏹学：学问⏹心理，是指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律。
心理学，是研究心理过程和个性心理规律的科学。
⏹人的心理是人脑的机能⏹人的心理是客观现实的反映⏹人的心理具有主观能动性（二）心理学的过去、现在与未来心理学是一门既古老又年轻的科学。
亚里士多德就著有《论灵魂》柏拉图提出的有关记忆理论的“蜡板假说”、1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。
（三）心理学的研究对象1、心理过程⏹认识过程：感觉、知觉、记忆、思维⏹情感过程:情绪、情感过程；低级的情绪表现和高级的社会情操⏹意志过程2、个性心理个性心理倾向：需要、动机、兴趣、信念、世界观心理特征：能力、气质、性格图1-1 人的心理现象认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维心理过程情感过程意志过程心理现象个性心理特征：能力、气质、性格个性心理个性心理倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观二、旅游心理学的形成和发展 旅游心理学产生于20世纪70年代末，最早散见于一些学者在报刊上发表的关于旅游中的心理学问题研究的文章。
1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·波普旅游研究所所长小爱德华·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。
该书第一次从行为科学角度考察旅游和旅游业，从心理学角度分析研究旅游者的旅游行为，揭开了旅游心理学研究的序幕。
旅游心理学
第一章旅游心理学引论旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.1，旅游心理学的研究对象是什么⏹旅游消费心理和行为⏹旅游服务心理和行为⏹旅游企业管理心理和行为2，结合实际讨论研究旅游心理学对旅游业的发展有什么意义研究旅游心理学——有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量⏹研究旅游心理学——有助于提高旅游企业的经营和管理水平⏹研究旅游心理学——有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源⏹研究旅游心理学——有助于促进旅游者与旅游地居民、社区、政府建立和谐的关系第二章旅游者的知觉1旅游知觉的概念旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。
2 旅游知觉的特征选择性、理解性、整体性、恒常性3 影响旅游知觉的客观和主观因素客观因素:旅游知觉对象的特征旅游知觉对象与背景的差异旅游知觉对象的组合旅游知觉的情境旅游者的生理条件主观因素：经验动机情绪兴趣4 首因效应，即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消极的作用。
5 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。
6 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。
7 （一）对旅游时间的知觉一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。
（二）对旅游距离的知觉人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用（三）对旅游交通的知觉1. 旅途要快2. 游览过程要慢3. 旅游活动安排要准时。
（四）对旅游目的地的知觉旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。
旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。
旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感影响因素：旅游景观、旅游设施、旅游服务、可进入性第三章旅游者的学习1 成熟旅游者的表现1、从茫然胆怯到老练自信2、从购买标准化产品到选购个性化产品3、从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地4、走马观花式的巡游到滞留型的细游5、从旁观者到参与者6、更重视旅游过程，更具自主性第四章旅游者的需要和动机1 需要的划分类型（一）按需要的起源划分，可以分为1. 自然需要自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的要求。
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义解释旅游心理学的基本概念和研究范围强调旅游心理学在旅游行业中的重要性1.2 旅游心理学的研究方法介绍观察法、调查法、实验法等研究方法指导学生如何选择合适的研究方法进行旅游心理研究1.3 旅游心理学的发展历程回顾旅游心理学的发展历程和重要里程碑分析旅游心理学发展的影响因素第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的个性特征分析旅游者的个性差异及其对旅游行为的影响探讨如何根据旅游者的个性特征设计旅游产品2.2 旅游者的动机和需求探讨旅游者的旅游动机和需求的变化趋势指导学生如何根据旅游者的动机和需求进行旅游产品创新2.3 旅游者的感知和态度分析旅游者的感知过程及其对旅游决策的影响探讨旅游者的态度形成和改变机制第三章：旅游营销心理策略3.1 旅游产品的心理定价策略介绍心理定价的概念和原理探讨如何运用心理定价策略提高旅游产品的销售额3.2 旅游广告和宣传的心理策略分析旅游广告和宣传的心理影响机制指导学生如何设计有效的旅游广告和宣传活动3.3 旅游服务的心理策略探讨优质旅游服务的心理要素指导学生如何运用心理策略提升旅游服务质量第四章：旅游体验与满意度4.1 旅游体验的构成要素分析旅游体验的各个构成要素及其对旅游满意度的影响探讨如何提升旅游体验质量4.2 旅游满意度的影响因素探讨旅游满意度的形成过程和影响因素指导学生如何提高旅游满意度4.3 旅游投诉与解决策略分析旅游投诉的心理原因和处理方法探讨如何有效解决旅游投诉问题第五章：旅游企业员工心理管理5.1 旅游企业员工的心理需求和压力探讨旅游企业员工的心理需求和面临的压力指导学生如何关注员工的心理健康5.2 旅游企业员工的心理激励机制介绍心理激励的概念和原理探讨如何运用心理激励机制提高员工的工作积极性和效率5.3 旅游企业员工的心理培训和development分析旅游企业员工的心理培训和发展的必要性探讨如何设计有效的员工心理培训和发展计划第六章：旅游目的地心理吸引力6.1 旅游目的地形象的塑造分析旅游目的地形象对游客心理的影响探讨如何通过市场营销和品牌建设塑造积极的旅游目的地形象6.2 旅游目的地特色与差异化探讨旅游目的地特色对游客吸引力的影响指导学生如何利用目的地特色进行旅游产品创新和市场定位6.3 旅游目的地安全感与文化适应分析游客对旅游目的地安全感和文化适应的心理需求探讨如何提升游客在目的地的生活质量和旅游体验第七章：旅游危机管理与心理应对7.1 旅游危机的类型与影响分析不同类型的旅游危机及其对旅游市场和游客心理的影响强调旅游危机管理的重要性7.2 旅游危机的心理应对策略探讨旅游危机发生时的心理干预和应对措施指导学生如何制定有效的旅游危机心理应对计划7.3 旅游危机后的心理恢复与重建分析旅游危机过后游客心理的恢复过程探讨如何帮助游客重建旅游信心和恢复旅游市场第八章：可持续旅游与心理平衡8.1 可持续旅游发展的理念介绍可持续旅游的基本原则和发展目标强调可持续旅游对游客心理和环境的影响8.2 生态旅游与心理满足探讨生态旅游对游客心理满足和环境保护的作用指导学生如何开发和推广生态旅游产品8.3 旅游活动中的心理平衡与生态保护分析旅游活动中心理平衡与生态保护的关系探讨如何在旅游活动中实现心理平衡与生态保护的协调发展第九章：网络旅游与心理互动9.1 网络旅游的发展趋势探讨互联网对旅游行业的影响和网络旅游的发展趋势强调网络旅游对游客心理互动的新特点9.2 网络旅游平台的心理营销策略分析网络旅游平台的心理营销手段和效果指导学生如何利用网络旅游平台进行心理互动和市场推广9.3 虚拟现实与旅游体验融合探讨虚拟现实技术在旅游行业中的应用和影响分析虚拟现实与旅游体验融合的心理效应和市场潜力第十章：旅游心理学研究与应用的未来展望10.1 旅游心理学研究的新领域介绍旅游心理学研究的新领域和研究方向强调跨学科研究和国际合作的必要性10.2 旅游心理学在实践中的应用拓展探讨旅游心理学在旅游规划、管理和营销中的应用拓展强调旅游心理学在提升旅游质量和可持续发展中的关键作用10.3 旅游心理学教育与人才培养分析旅游心理学教育和人才培养的重要性探讨如何加强旅游心理学教育和人才培养体系建设重点和难点解析重点环节1：旅游心理学的基本概念和研究范围旅游心理学是研究旅游活动中个体心理过程和行为的科学。
第一章 旅游心理学.讲述
五、旅游环境
从旅游心理学角度来讲，凡是能够培养旅游 者感情的环境，例如：人文景观、自然景观、 旅游设施、旅游活动项目等等，只要能够被 旅游者视为代表某种经历的特征，或者能够 使旅游者产生某种旅游纪念的心理状态、受 到旅游者欢迎并能满足其旅游动机的环境， 都可称为旅游环境。
第二节 旅游心理学的产生与发展
第一章 旅游心理学概述
第一节 旅游行为及其基本要素 第二节 旅游心理学的产生与发展 第三节 旅游心理学的研究对象、内容及方 法
第一节 旅游行为及其基本要素
一、行为和旅游行为
行为是指个体任何外显的、可观的活动。 旅游行为是旅游者在个人心理活动的支配和影响下 所做出的诸如休闲度假、游览名胜古迹、品尝美味 佳肴、参加探险旅游等一系列变换生活环境、改变 生活体验的活动，是内在旅游心理的外在表现。换 句话说，旅游行为是指人们在旅游活动中寻找、购 买、使用和评价可能满足其需要的产品、服务时所 表现出来的行为过程。
（一）观察法
优点：方便易行，不涉及相当广泛的内容， 且观察材料更接近于实现生活 缺点：只能反映表面现象，难以揭示现象背 后的本质和因果规律
（二）调查法
包括谈话法、 问卷法等
指通过实现拟订的一系列问题，针对某些心 理品质及其他相关因素，收集信息并加以分 析的方法 优点：同时进行群体调查，快速搜集大量资 料 缺点：不大适于针对行为，而且对涉及态度 的回答未必完全正确，故所得材料的价值要 打折扣
第三节 旅游心理学的研究对象、内容及 方法
一、旅游心理学的研究对象及内容 二、旅游心理学的研究原则 三、旅游心理学的研究方法
一、旅游心理学的研究对象及内容
旅游活动的基本要素有：旅游主体（游客）、 旅游客体（旅游资源）、旅游的媒体（旅游 业）。 旅游心理学的研究是以这三个要素在相互作 用过程中产生的各种心理现象为研究对象的。
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义1.2 旅游心理学的研究对象与内容1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学的发展历程及趋势第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的需要与动机2.2 旅游者的个性心理特征2.3 旅游者的心理态度与行为2.4 旅游者的心理发展与变化第三章：旅游活动与心理反应3.1 旅游活动的心理作用3.2 旅游活动中的心理反应3.3 旅游活动与心理健康3.4 旅游活动的心理设计第四章：旅游服务与心理沟通4.1 旅游服务的心理要素4.2 旅游服务中的心理沟通技巧4.3 旅游服务人员的心理素质与培训4.4 旅游服务质量评价与改进第五章：旅游市场营销与心理策略5.1 旅游市场营销的心理原理5.2 旅游市场调研与分析5.3 旅游产品策划与推广5.4 旅游企业经营与心理策略第六章：旅游体验与心理满足6.1 旅游体验的内涵与分类6.2 旅游体验与心理满足的关系6.3 旅游体验的设计与优化6.4 旅游体验中的心理风险与应对第七章：旅游者心理评估与干预7.1 旅游者心理评估的方法与工具7.2 旅游者心理干预的技术与策略7.3 旅游心理咨询与治疗7.4 旅游者心理危机管理与援助第八章：旅游教育与心理培训8.1 旅游教育的心理目标与内容8.2 旅游教育与心理培训的方法与技巧8.3 旅游教育与心理培训的实践与应用8.4 旅游教育与心理培训的发展趋势第九章：旅游企业员工心理管理9.1 旅游企业员工的心理需求与特点9.2 旅游企业员工的心理激励与调动9.3 旅游企业员工的心理压力与管理9.4 旅游企业员工的心理发展与培训第十章：旅游心理学案例分析10.1 旅游心理学案例选取与分析方法10.2 旅游心理学案例解析与启示10.3 旅游心理学案例的实践应用与创新重点和难点解析重点环节一：旅游者的心理特征旅游者的需要与动机：理解旅游者出游的内在驱动力，如逃避现实、寻求刺激、文化体验等。
旅游心理学第一章课件
旅游心理学主要探讨在旅游过程中，人们在认知、情感、动机、个性等方面的心理活动和行为表现。它关注旅游 者在旅游决策、体验、满意度等方面的心理需求和规律，同时也研究旅游从业人员的服务心理和旅游地居民的社 区心理等。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括实验法、观察法、调查法等，这些方法有助于揭示旅游心理现象的本 质和规律。
要点二
旅游者心理对酒店服务的影响
旅游者的心理状态和需求也对酒店服务产生影响。了解旅 游者的期望、需求和偏好，可以帮助酒店更好地提供符合 旅游者心理的服务，提高旅游者的满意度和忠诚度。
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旅游者会根据自己的兴趣和需求定制独特的 行程，追求个性化的体验。
03 旅游环境与旅游者心理
自然环境与旅游者心理
自然环境对旅游者心
•·
理的影响
自然环境为旅游者提 供了放松身心、亲近 自然的体验，使旅游 者产生愉悦、宁静的 心理感受。
不同的自然景观，如 山岳、湖泊、海滩等， 对旅游者的心理产生 不同的影响，如壮丽 的山岳景观能激发旅 游者的崇高感。
民俗文化和市井生活则让旅游者 更加深入地了解当地文化，增强 其文化认同感和归属感。
04 旅游服务与旅游者心理
导游服务与旅游者心理
导游服务对旅游者心理的 影响
导游服务的质量和水平直接影响着旅游者的 心理体验和满意度。优秀的导游能够提供个 性化的讲解和贴心的服务，满足旅游者的求 知欲和情感需求，增强旅游者的满意度和忠 诚度。
自然环境中的天气状 况也会影响旅游者的 心理感受，如晴朗的 天气使人心情舒畅， 阴雨天则可能引发忧 郁情绪。
人文环境与旅游者心理
心理学第一章 旅 游 心 理 学
有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品
案 人例毫：不美 犹国 豫曾 地经 回为 答了 ：开 “拓费英 用国 。的旅游市心场理，对过英程国人进行调查，问他们在决定到美国旅游时，首先考个虑到性的心最重理要的因素是什么?英国
有助于开发能真正满足旅游者需求的旅游产品
有助于科学地开发旅游资源和安排旅游设施
1981年，美国佛罗里达中心大学旅游研究所所长小爱德华.
▪ 1879年，德国生理学家、哲学家威廉•冯特在莱 比锡大学建立了世界上第一座心理学实验室，用 科学实验的方法来研究人的心理现象，标志着心 理学的诞生，冯特被誉为心理学之父。
▪ 比较著名和有影响力的学派是形成于20世纪的三 大流派，即精神分析学派（弗洛伊德）、行为主 义学派（华生）和人本主义学派（马斯洛和罗杰 斯）。
比较著名和有影响力的学派是形成于20世纪的三大流派，即精神分析学派（弗洛伊德）、行为主义学派（华生）和人本主义学派（马
斯洛和罗杰斯）。
社会心理学是系统研究个体在社会情境中的种种心理过程和行为表现的科学，涉及人与人相互作用的所有领域。
消费者行为学是一门运用一定的理论和技术，分析、预测消费者行为的规律性，并为市场营销策划提供理论根据的科学。
普通心理学心理过程个性心理认识过程知意志过程意情感过程情个性倾向性特征需要动机兴趣态度理想个性稳定性特征气质性格能力?二社会心理学?社会心理学是系统研究个体在社会情境中的种种心理过程和行为表现的科学涉及人与人相互作用的所有领域
心理学第一章 旅 游心理学
▪ 香港城市大学校长张信刚在2001年的迎新典礼上，向新 生提出了“十大目标”，包括：
▪ 案例：美国曾经为了开拓英国的旅游市场，对英国人
进行调查，问他们在决定到美国旅游时，首先考虑到的 最重要的因素是什么?英国人毫不犹豫地回答：“费用。” 根据这些调查，美国人在英国开展了一场昂贵的广告宣 传。广告说：“去美国旅游的费用，要比你们想象的要 便宜，一天只要花费15美元，就能观赏美国。”按照这 个推广计划，理应有成千上万的英国人去美国，可事与 愿违，只去了数百名游客。其中症结何在? ▪ 美国旅游部门决定对英国人的心理状态进行深层次的调 查。最后发现，从表面上看，英国人认为费用是一个障 碍，而他们真正害怕的是在美国可能看到的那些东西— —高耸入云的摩天大楼、复杂的高速公路网、令人毛骨 悚然和没有感情的消费经济。更令人担忧的是英国正步 美国的后尘，休闲宁静正遭到破坏，几年或几十年后， 英国也变得和美国一样。在深知英国人的旅游心理后， 美国改变了宣传的内容，大力宣传科罗拉多大峡谷、黄 石公园、尼亚加拉大瀑布、夏威夷热带海洋等优美、独 特的自然风光，这种着眼于旅游心理的宣传一下子就吸 引了英国游客。
旅游心理学
第一章旅游心理学概述第一节旅游心理学的研究意义和对象一、旅游与旅游的发展（一）休闲活动与旅游“休闲”或“闲暇”：意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包括时间和空间两个层面。
旅游和休闲的联系：闲暇时间是旅游的必有条件；旅游是休闲的形式和手段之一，而是综合性的高层次的休闲活动。
区别：只有离开居住地到异地一定时间，并以观光，度假，健身，娱乐以及探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动。
（二）旅游与旅游业旅游历史简介——古代文明古国中国：仁者乐山，智者乐水。
张骞西域之行。
徐霞客游记。
西方：古巴比伦贸易。
古埃及女王巡游。
古罗马驿站，欧洲流行的温泉，环游世界。
旅游作为经济产业——旅游业——独立罗伯特·麦金托什对旅游的定义：在吸引和接待旅游者及其他访问者的过程中，由于旅游者、旅游企业、东道国政府及东道地区居民的相互作用而产生的一切想象和关系的总和。
旅游的本质属性：旅游是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，是受社会风气影响和制约的一种物质文化生活活动。
（三）国际旅游业与旅游科学从机构、产品、经营管理、经济、社会学、地理学、体制角度研究，跨学科性。
二、旅游心理学（一）旅游心理学定义：研究旅游活动过程中人的心理和行为规律的科学。
主体：旅游者，旅游从业人员（服务人员，管理者）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。
广义：不仅研究旅游者的心理，而且研究旅游业开发、经营管理的心理依据。
（二）旅游行为和商品服务：为满足顾客需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
服务质量：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。
现代服务的构成要素：人力和物理要素、效率要素、文明要素、能力要素、安全要素、商品要素等。
服务的基本特征：一、不可感知性（最主要）二、不可分离性（生产和消费过程同时进行）三、差异性（构成成分及质量水平经常变化）四、不可贮存性五、缺乏所有权（不涉及所有权的转移）（三）旅游心理学的任务一、描述（是什么）二、解释（为什么）三、预测（如何变化和发展）四、调控（如何引导）（四）旅游心理学的意义：1、有助于旅游产业的发展和服务质量的提高；2、为旅游企业经营管理提供了心理依据；3、对科学合理的安排旅游设施，开发旅游资源提供了依据；4、有助于旅游企业职工素质的提高。
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第一章旅游心理学概述
第一节心理学概述
一、什么是心理学？
心理学是研究人的心理现象发生发展规律的科学。
亚里士多德（公元前384—前332）的著作《灵魂录》是历史上第一部论述各种心理现象的著作。
1879年，德国著名明心理学家风特在德国莱比锡大学创建了第一个心理学实验
室。
二、心理现象
1、心理过程：a.认知过程b.情感特征c.意志过程
2、个性心理：a.个性倾身性b.心理特征
第二节旅游心理学概述
二、旅游心理学定义
旅游心理学是一门针对旅行者和旅游业的特点，运用心理学等学科的基础理论，结合现代旅游的实践，研究旅游者心理活动和旅游行为规律的科学。
第三节旅游心理学的研究对象和方法
一、旅游心理学的研究对象包括：
1、旅游者的行为（主体）
2、旅游从业人员心理
3、旅游开发经营及管理的心理依据
二、旅游心理学的研究方法
1、观察法4、个案研究
2、调查法5、实验法
3、测量法6、评价法
第四节影响旅游者的因素
一、个体因素
1、感觉和知觉
2、学习和记忆
3、动机和价值
4、态度
5、个性
二、社会相关因素
1、参与群体
2、家庭
3、角色
4、社会阶层
5、文化与亚文化群体
关于影响旅游者因素的图解
第二章旅游认知
第一节认知来源一、感觉系统：感觉分外不感觉和内部感觉
外部感觉包括：
1、视觉在正常人获得的外界信息中，80%来自视觉。