高校邦商务礼仪期末复习资料

合集下载

商务礼仪复习资料

导论：有一个简答1、礼仪的本质孟子：“尊敬之心，礼也”2、礼仪的特征时效性、规范性、限定性、操作性、传承性、差异性3、礼仪的作用①自我完善的基础②组织形象的保证③文明程度的标志世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。

礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。

在西方社会把礼仪视为人生成功第一课。

4、礼学三著作周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》第一章：1、面容：①眼睛：保洁（眼部分泌物及时清除）、修眉（不提倡纹眉）、眼镜（社交与工作场合不应戴墨镜）②耳朵：保洁:平时洗澡、洗头、洗脸时，应安全地清洗一下耳朵，及时清除耳朵孔中的分泌物。

③嘴巴：护理（牙齿洁白口腔无味）、异响（人体之内发出的所有声音，都是不雅之声）、胡须（及时剃须）④脖颈：修饰脖颈，防止皮肤过早老化；保持清洁卫生2、手①手臂：洗涤；指甲；死皮；伤残②肩臂：在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，手臂尤其是肩臂，不应当裸露在衣服之外。

不宜穿半袖装或无袖装③汗毛：脱毛；腋毛——个人隐私3、腿部：①脚部：裸露（正式场合不许光脚穿鞋使脚部过于暴露的鞋登不上大雅之堂）；清洁（鞋、袜勤洗勤换，不穿残破、有异味的袜子，非正式场合光脚穿鞋，确保其洁净，不在他人面前脱鞋、趿拉着鞋，不要脱下袜子抠脚丫）；指甲（勤于修剪去除死趾甲）②腿部：在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤；女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或超短裙，越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。

在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。

4、头发：（女人的美一半在头发）①勤于梳洗：有助于保养头发；有助于消除异味；有助于清除异物②长短适中：男：前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领女：工作场合重要场合，女士头发不要随便让它自然而然地披散过肩长度制约因素：性别因素；身高因素；年龄因素；职业因素③发型条件：考虑条件：个人条件；所处场合注意：女士在办公室，不要披头散发仪态：（有简答）1、常见的几种站姿：①肃立：头正、脖颈挺直、双目平视，嘴唇微闭、下颌微吸、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，自然呼吸，躯干挺直，做到收腹、立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形，角度呈45-60度。

《商务礼仪》复习资料-

一、客观部分：（一）单项选择1.商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本★考核知识点: 关于礼仪的原则附1.1.1（考核知识点解释）：尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。

尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。

尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。

要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。

2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙★考核知识点: 关于西装的穿着附1.1.2（考核知识点解释）：西装，又称西服、洋服。

广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。

它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。

随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。

也是商界男士在正式场合着装的优先选择。

西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。

它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。

穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。

穿着西装，有独特的着装原则。

总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。

在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。

3、男士西装版型有哪几种（）Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式★考核知识点: 关于西装的版型的说法附1.1.3（考核知识点解释）：西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。

商务礼仪复习大纲

商务礼仪复习大纲一、单项选择题1、尊重为本、善于表达、形式规范是商务交往中的三个基本理念，在实际执行中要一气呵成，其中（ A ）是出发点。

A、尊重为本B、善于表达C、形式规范2、双排座轿车上的上座位置是决对不止一个，最专业的说法，客人坐在哪里，哪里就是上座，表现了（）的原则。

A、尊重为本B、善于表达C、形式规范3、与别人交谈应对注视对方时的时间有要求，当与对方沟通或交流时注视对方的时间应该在与对方相处的总的时间长度的（）左右为佳，通常不能超过这个时间长度。

A、二分之一B、三分之一C、四分之一4、在商务交往中双方通电话时同等地位的谁先挂电话？（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、对方先挂电话D、以上答案都不对5、短袖衬衫可不可以打领带？（）A、可以B、不可以6、男士在商务交往中的西装有两种，休闲西装与正装西装，它们的最大区别就在它的色彩、款式、面料以及适用场合，单色、深色是指（）A、休闲西装B、正装西装7、商务礼仪对赠送礼品时的时间有要求，做客他方的时候最好在（）送上礼品；A、见面之初B、交往中C、告别前夕D、都可以8、在商务交往中的正规场合，女性（）是便装。

A、裙装B、裤装9、在商务交往中，会客的座次一般分为自由式、相对式、并列式，在非正式交往或难以排列座次时应采取（）A、自由式B、相对式C、并列式10、替别人做介绍时，介绍的顺序为（）A、先介绍位尊者，再介绍位卑者B、先介绍位卑者，再介绍位尊者、11、尊重为本、善于表达、形式规范是商务交往中的三个基本理念，在实际执行中要一气呵成，其中（）是关健。

A、尊重为本B、善于表达C、形式规范12、男人看腰，主要是指什么？（）A、看男人的腰粗不粗B 、看男人的腰带档次是不是高C 、在隆重而正规的场合，有地位有身份的男人在正式场合抛头露面时，腰中不应该挂任何的东西。

13、与别人交谈时应注意注视对方的角度，对长辈、对客户不能（），应该（），必要时要（）。

商务礼仪复习资料

1.目光注视的区域和时间上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时、下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。

注视的时间：交谈过程中1/3至2/3时间内（4-6分钟）看对方较好，其余时间可注视对方脸部以外5-10米处，这样较自然，有礼貌。

2.公共场合及职场禁忌职场禁忌：迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步（头只看自己的脚尖往前面走）、不负责：把“都是你的错”挂在嘴上、穿拖鞋进办公室；脱掉鞋子、零食洒满办公桌，边吃边工作、无所顾忌地听MP3与人交谈时不要用手捂嘴（话过的话不真实）、摸鼻子（言语间隐藏了秘密或是谎言）、摸眼（心与愿违）。

公共场合禁忌：失声大笑、摆出“扑克”脸、无所顾忌地使用手机、随手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、当众挠头皮、玩头发、摇膝抖腿、当众打哈欠、打嗝儿、不加掩饰地打喷嚏。

3.西装的穿着要求：领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）、.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；.衬衣袖口要长出西装外套0.5-1公分；.衣服口袋要服帖；经常修剪指甲，护理手部；经常洗手保持袖口整洁；裤子要烫直，折痕要清晰，符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮。

永远不要把钱交给穿着破皮鞋的人正装：朴素，素面，没有花纹；上衣口袋：不要放笔；衬衫：素面，熨斗烫平。

确认纽扣无缺；皮带：和鞋子服装颜色能搭配；鞋子：搭配得体的正装皮鞋；表：配合身份，避免带名牌手表；裤子：要烫出裤印；公文包：收拾整洁；领带：领带最下端在皮带上下1厘米处以不挡住皮带扣为宜。

图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格、规则碎花领带夹：主要用于固定领带。

分三种：夹式，扣式，针式。

它的正确位置，在6颗扣衬衫从上至下数第4颗扣的地方。

套裙的造型：具体指其外观与轮廓，分为四种：“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型4.服饰礼仪要点：符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；区分场合：办公室、社交场合、休闲场合等；遵守常规：公认的标准，本国的习俗等。

商务礼仪概论期末复习

商务礼仪概论期末复习商务礼仪概论期末复习一、多项选择题1、一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：(A.面料、色彩B.图案、款式C.版型、尺寸E.做工)。

2、目前，世界上的西装版型主要有：(A.欧式B.英式C.日式D.美式)。

3、根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：(全)。

4、套裙的穿着应注意以下问题：(全)5、商务人员所穿制服的基本要求是：(全)。

6、商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：(全)。

7、在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：(全)。

8、以下坐姿是应该禁忌的：(全)。

9、在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：(A.构思新颖B.立意高雅C.内容真实D.态度友善)。

10、在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：(A.忌举止粗鲁B.忌乱发脾气C.忌飞短流长D.忌说话过头)11、所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：(全)。

12、在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：(A.真诚合作B.同甘共苦C.公平竞争D.宽以待人)。

13、宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求(全)等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。

14、对银行的服务设施，规范化的要求是：(A.设施完善B.设施整洁C.设施便民D.设施安全)。

15、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：(全)。

16、撰写应聘信时，最重要的是要注意：(A.书写规范B.谦恭守礼C.情真意切D.言简意赅)。

17、商界人士在准备商务洽谈时，应谨记以下基本原则(全)。

18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面：(全)。

19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：(全)。

商务礼仪复习资料

考前复习资料—一、判断题1．商务礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。

（√）2．美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。

（X）3．尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可。

（√）4．人类最高层次的需求是尊重需求。

（X）5．人类最低层次的需求是安全需求。

（X）6．人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。

（√）7．受中国的传统文化影响的中方工作人员，在企业中所追求的最高目标一般是自我实现。

（X）8．男士握女士手时只需握住指尖。

（X）9．男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。

（√）10．当我们见到任何人时，都应当主动握手。

（X）11．要想表示诚意，就必须延长握手时间。

（X）12．面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。

（√）13．在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。

（X）14．“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。

（√）15．在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。

（X）16．见面问候很重要，是否道别无所谓。

（X）17．见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。

（X）18．接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。

（X）19．要那么多名片没有用处。

（X）20．印刷名片是件小事，顺手就能做了。

（X）21．接电话时应当在铃响2—4声之间接听。

（√）22．电话的免提功能非常方便，可以随意使用。

（X）23．打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。

（√）24．会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。

（X）25．发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。

（X）26．每天都应当查看自己的电子邮箱。

（√）27．在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。

商务礼仪复习资料

1、举一个案例说明礼仪的“适度”原则。

一、男生与女生握手时，握的时间、力度都要适可而止。

时间太短、用力太轻不热情，给人不尊重的感觉；但时间太长不肯放手就又是对人家的侵犯了，用力太重会把人家的手弄疼。

2、与人交谈时，眼光要看着对方，但又不能盯着不放。

不看着对方，给人以心不在焉的感觉，也是不礼貌的，但如果盯着对方，又是不尊重人家了。

二、对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。

例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。

例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？2、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。

我认为如果微笑也是一种虚伪的表现那么这个世界上实在没有值得我们相信的东西了不过..我们最好单纯的去看待这一问题微笑是美的标志！我们应该去相信微笑和微笑的人但愿他们的笑是发自内心的！3、我国十分讲究“礼尚往来”，朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请？，你如何处理？并说明这样做的道理1、回请是交际中的一种礼尚往来，价码请你这是对人的尊重也是礼仪的一种表现，但是下次再请就不需要跟这次进行比较了，礼尚往来是来和往，这次来和往已经告一段落了。

当然朋友之间没必要搞的这么生分，真诚的做好每件事情就可以了。

2、朋友婚礼肯定要去的，至于礼金根据自己的经济实力和关系的深浅进行随礼，也没要跟别人进行攀比，朋友之间贵在真诚不会因为金钱方面过于计较的。

3、同事之间聚餐那有那么多啊，该去的肯定要去的，例如大家都去的聚餐你肯定不能缺席的，特殊情况下除外，平时一般的聚餐如果经济条件不允许，也可以找个理由不参加，相信同事也能理解。

《商务礼仪》期末考试复习题题库1(五套试题,附答案)

《商务礼仪》复习题题库1(五套试题,附答案)《商务礼仪》试卷试卷库第一卷班级学号姓名第一部分客观题题型（共60分）一、单项选择题(下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的, 请答在答题卡上, 每题1分, 共10 分)1.在国际通行的方位礼仪中，左右位置是（）A.以右为尊B.以左为尊C.以中为尊D.以前为尊2.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣3.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有()之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”4.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。

()是最受日本人欢迎的快餐A.鸡锄烧B.天麸罗C.寿司D.日本面条5.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。

日本人到了()祝贺“米寿”A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁6.在国际交往场合，菲律宾主人常把()献给客人A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰7.在法国人心目中，花是有一定象征意义的。

不同的花表示不同的感情。

他们认为，郁金香()A.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲伤D.象征信赖和安全8．到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的()A.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月9．在信奉伊斯兰教的国家里，人们打招呼的第一句话就是()A.“真主保佑”B.“您好”C.“上帝保佑”D.“愿菩萨保佑”10．在介绍两人相识时，总的规矩是()A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾二、多项选择题(下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上每题2 分共20 分)11．着装应坚持的原则是( )。

A.协调性原则B.整洁性原则C.色彩性原则D.多样性原则12．介绍的原则是( )。

商务礼仪复习大纲

《商务沟通与礼仪》复习提纲1、商务礼仪的首要问题是尊重为本。

2、“跟什么人说什么话”是商务礼仪对象性特征的喻意。

3、按商务礼仪，引导者应在客人的左前方引路。

4、进行商务正式宴请时，首先考虑的是座次5、不属于商务礼仪3A原则的是接受对方、重视对方、赞美对方6、公务场合应着庄重保守的服装，如制服。

7、陌生场合不可谈个人问题。

8、合同问题适合职业场合交谈。

9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该掌心向上。

10、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不要分开。

11、介绍两人相识的顺序一般是先把晚辈介绍给长辈12、有客人来访，与客人说话时应注意不要边谈话边忙着做其它事。

13、接听电话时，铃声响响2—3遍接听比较好。

14、握手有伸手先后的规矩是地位高者先伸手。

15、双方通电话，应由谁挂断电话尊者先挂电话16、仪容的自然美包括：男士接待贵客要着西装、保持面容的红润、光泽、要适当化妆。

17、仪表对人们形象规划的作用包括自我标识、修饰弥补、包装外表形象。

18、在正式场合男士穿西服要求：要扎领带、露出衬衣袖口。

19、商务会面中正式称呼应以行政职务、技术职称、泛尊称为主。

20、自我介绍应注意的有先递名片再做介绍、初次见面介绍不宜超过2分钟、先介绍自己，再让对方介绍21、介绍两人相识的顺序一般是：先把晚辈介绍给长辈、先把主人介绍给客人。

22、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

23、电话通话过程中，为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

24、打电话应注意的礼仪问题主要包括选择恰当的通话时间、通话目的明确、安排通话内容、挂断电话时注意的礼貌用语25、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

26、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍主人。

27、用领带夹要考虑黄金分割点，实际上是领带的打好之后的长度的黄金分割点，领带长度三分之二的地方。

大学商务礼仪复习资料

六不问：不可以问有关年龄，薪水，婚否，住址，个人生活，政治观点，以及宗教信仰职场着装六忌：过分鲜艳；过分杂乱；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身。

女性裙装“五不准”：化妆的基本礼仪：（1）黑色皮裙不穿，尤其对外商务交往中；（2 ）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为三节腿”。

⑴化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。

⑵化妆要协调：★用的化妆品最好可能的情况下成系列。

★化装各个部位要协调★妆要跟服饰协调⑶化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。

仪表礼仪的把握的原则⑴整洁：对仪表进行修饰。

⑵自然：仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意⑶互动：你的美化、你的修饰能被交往对象接受礼品的定位礼品的人际交往的通行证。

企业和企业打交道，礼品是宣传品。

人和人打交道，礼品是纪念品礼品赠送的“ 5W规则1、who :送给谁，受赠的对象；2、what :送什么；考虑送什么礼品时要注意：⑴礼品的时尚性或时效性；⑵礼品的独特性，突出三点，人无我有，人有我优，人优我新；⑶礼品的便携性3、where :在什么地方送；4、when :什么时间送；5、why :如何送接受礼品的讲究1、接受礼品要落落大方；2、接受礼品要表示感谢；3、接受礼品要低调商务交往名片三不准：名片不能随便涂改；名片上不提供私宅电话；名片上不印制两个以上的头衔。

如何向别人索取名片交换规则：地位低的给地位高的。

1、交易法：不熟悉。

；2、明示法：比较熟悉之间。

3、谦恭法：下级向上级；晚辈向长辈。

4、联络法：长辈向晚辈，上级向下级，平级之间。

三、递送名片的技巧：1、尊卑有序；2、足量携带；3、放置到位；名片放置标准位置：放在名片包里，放在上衣口袋里。

4、要循序渐进面对多人，递送名片的两个规则：⑴正规做法：按职务高低前进；⑵非正规或不知职务高低：由近而远，但不能跳跃式；顺时针方向旋转。

国际商务礼仪期末复习

国际商务礼仪期末复习1.“礼仪一词的含义和作用A．礼仪的含义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

“礼仪”的定义主要包括三层意思：礼仪是一种行为准则或规范；礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成，共同认可的；礼仪是个人的学识，修养，品质的外在表现。

B．礼仪的作用：礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。

如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。

在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。

总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

实用礼仪在现代人际交往中的作用：1.塑造良好的第一印象；2.塑造良好的日常个人形象；3.塑造良好的企业形象。

（内容：包括容貌，服饰打扮，动作姿态及语言表达；特点：形成迅速，难以更改。

）2.初次见面的礼仪（握手，介绍，名片）A．传情达意要握手如果一个人要与多个人握手怎么办？*先上级后下级，先长辈后晚辈，先主后客，先女士后男士；*由近而远；*顺时针方向。

B．与人相知要介绍介绍的顺序：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方；将男士介绍给女士；将年轻者介绍给长者；将职位低者介绍给职位高者；；将客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。

商务礼仪期末复习资料

商务礼仪复习资料第一章1.商务礼仪的基本功能：沟通，调节，约束，教化功能2.商务礼仪的基本特征：国际性，民族性，继承性，时代性3.商务人员的修养包括：气质，性格，心理，能力4.商务礼仪的基本原则：平等，遵守公德，尊重他人；真诚，适度，宽容，守信5.礼仪遵守适度原则的要求包括：感情，谈吐适度；举止，装饰适度第二章1.仪表美的内涵包括：天然美，修饰美，内在美2.TOP原则应遵守: 时间，地点，场合3.正确的蹲姿：高低式，交叉式，半蹲式第三章1.将男性介绍给女性2.名片：职务；手机号3.任何情况下都不要拒绝与别人握手第四章1.拜会地点：私人住所，工作地点，旅馆2.日常接待礼仪：迎客，接客，送客礼仪3.商务接待包括：日常接待；隆重接待3.商务拜访：事务性拜访；专题性拜访；私人拜访第五章1.中餐宴会一般：10人一桌2.舞会时间：晚上7-10时3.舞会曲目选择：从众原则；交错原则；适量原则4.西餐席位排列：女士优先；距离定位；以右为尊第六章1.接收传真的程序：接收，登记，处理2.一般传真在第一页应写明：接收人姓名；电话号码；所在部门第七章1.办公室工作人员要处理好与上级的关系应做到：尊重上级；支持上级2.柬贴的特点：告知性；礼节性；规范性附加：1.礼仪：指的是人们在社会交往中由于受到历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的行为准则或规范的总和。

2.商务礼仪：礼仪在商业行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范，是商务活动中提现相互尊重的行为准则。

3.办公室：抽屉4.中餐上菜顺序：冷，热，甜，水果5.邀请函提前7天送达6.宴会时间：90分钟7.轿车最安全：后排左座8.如何理解礼尚往来？礼尚往来是中华民族的优良传统，也是日常交往中表达感情的重要形式。

在商务活动中，为了联络感情，加深印象，沟通信息，根据情况接受或向有关人员赠送礼物，是一种常见的礼节。

《商务礼仪》期末考试复习题题库2(五套试题,附答案)

《商务礼仪》复习题题库2(五套试题,附答案)《商务礼仪》试卷试卷库第六卷班级学号姓名第一部分客观题题型（共60分）一、单项选择题(下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的, 请答在答题卡上, 每题1分, 共10 分)1.服饰是服装和()的总称。

A.装饰B.饰物C.首饰D.眼镜2.仪式是指在一定场所举行的具有专门程序化的()化的活动A.规范B.标准C.制度D.法律3.礼仪是社会安定团结的()A.前提B.基石C.条件D.保证4.化妆要起到()自己缺点、修饰缺点的作用A.突出B.美化C.显示D.表现5.礼仪一词来源于()。

A.英语B.德语C.法语D.国语6.人们在社会交往中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式称为()A.礼貌B.礼节C.仪表D.仪式7.一般在参加晚6时以后举行的晚宴、音乐会、剧院演出等活动时穿的礼服是()。

A.大礼服B.晨礼服C.小礼服D.晚礼服8.在各种礼节中，最常见的一种礼节是()A.见面礼B.介绍礼C.称呼礼D.告别礼9.一般在45厘米到120厘米之间交谈的空间距离属于()A.公共距离B.社交距离C.亲密距离D.私人距离10.探望病人时，选择象征安慰意义的花卉是()A.杜鹃花B.睡莲C.刺玫瑰D.深红色的竺葵二、多项选择题(下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上每题2 分共20 分)1.国际礼仪的特征是()A.系统性B.大众性C.现代性D.灵活性E.具体化2.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异()A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴E.辈份相同的人只能脸颊相贴3.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有()A.中国B.美国C.英国D.加拿大E.日本4.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有()A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌E.法国人最受欢迎的礼物是书5.世界三大宗教是()A.东正教B.佛教C.伊斯兰教D.道教E.基督教6.领带的打法主要有()A.标准完全结B.活结C.半完全结D.死结E.平结7.国际交往中国旗悬挂的方法有：()A.并列挂B.并列悬挂C.交叉性D.竖挂E.交叉悬挂8.美的举止仪态表现为()。

商务礼仪期末考试重点

一、名词解释(5x4分）1、涉外礼仪：就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法.2、吻礼:吻礼一般是上级对下级，长辈对晚辈，朋友之间或夫妇之间，表示亲昵，爱抚的一种见面礼仪。

3、吻手礼:是流行于欧美上层社会的一种礼节，行礼时需等女方先伸手并作出下垂的姿势时,男子才能轻轻提起她的手指尖在手背上轻吻一下，是一种高层次的礼节。

4、合十礼：东南亚佛教国家的见面礼。

行合十礼时，应双目注视对方，并面带微笑；之后，双手五指并拢，在胸前约20厘米处沓合；上体前倾约30°～45°,沓合的双手也微微上举 ,使手指尖部与额同高。

5、交谈礼仪：是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。

6、签字仪式:是双方或多方就某个问题或某些问题通过谈判达成协议、协定时举行的一种仪式活动。

7、摆台：是指把各种不同的餐具,酒具等用餐时必备的器具按一定的规范放在席桌上。

8、制造新闻：公关人员在本组织和外部环境提供真实形势和契机的基础上，大胆设计、精心策划非同寻常的新闻事件.9、展览会:是在确定的时间和空间里，依照一定的主旨,设计、布置、安装实物、图片、照片、艺术作品、图表等,向广大公众开放，以达到宣传组织的某些主张、意图、目的、观点、产品等的展示形式. 10、赞助：是企业无偿提供资金或物质支持某一项事业,以获得一定的形象传播效益的社会活动.-—--——-—————--————--———---—-—-———————-————-———————————-—---—————-———---—-—---—-——-——-————--—11、礼仪:即人们在社会的各种具体交往中，互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容,言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。

12、服饰：（广义)服饰指的是服装、饰品佩戴、美容化妆三者的统一.(狭义)服饰仅指衣着穿戴。

13、次序礼仪：商务人员在商务活动中,特别是重要的礼仪场合，为了体现参与者的身份、地位、年龄等的差别,给予某些公众以必要的尊重,或者为了体现所有参与者一律平等，而按一定的惯例和规则对出席进行排列的礼仪规范。

商务礼仪复习重点

商务礼仪复习重点1、商务礼仪(de)五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性.2、商务礼仪(de)基本原则：以人为尊,以对方为中心；入乡随俗；摆正位置,宽容；不卑不亢,有理有节.3、商务礼仪(de)作用：沟通功能；塑造形象功能；协调功能；规范行为功能；加强交流功能.4、社交场景礼仪：介绍、拜访、宴请、交谈,馈赠、社会禁忌等；风俗场景礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等.5、时尚礼仪：仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分.6、礼仪是指人们在各种交往活动中,用以美化自身,约定俗成(de)行为规范和程序.（礼仪(de)定义）；商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象,对交往对象表示尊敬与友好(de)规范和惯例,是一般礼仪在商务活动中(de)运用和体现.7、仪容：通常指人(de)外观、外貌,包括五官(de)搭配和适当(de)发型衬托；其中(de)重点,则是指人(de)容貌.在个人(de)仪表问题之中,仪容是重中之重.仪容美(de)三层次：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美.其基本要素：貌美、发美、肌肤美.修饰仪容(de)基本规则：美观、整洁、卫生、得体.8、仪表是综合人(de)外表,它包括人(de)形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等,是人举止风度(de)外在体现.风度是指举止行为、接人待物时,一个人(de)德才学识等各方面(de)内在修养(de)外在表现.风度是构成仪表(de)核心要素.9、常用交际用语：初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作品应用：雅正他人指点应称：赐教10、仪态(de)礼仪：站姿：头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松并打开；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸(de)感觉,脸部肌肉自然放松.竖看-直立感；横看-开阔感；侧看-垂直感.11、男士三种站姿：双脚与肩同宽,两脚张开约60度,重心落于两脚正中,手自然下垂,在体前或体后交叉,应充满自信；（体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）.12、女士三种站姿：V字步：双腿并拢,两只脚间相距10cm,张角45度,两膝间无缝隙,重心在两足中间脚弓前端位置；丁字步：重心在后脚,巧妙掩饰O型腿女士(de)缺点,并使腿和脚看起来更加纤细. 女士手自然下垂,或腹前交叉（拉长下半身）13、坐姿：正确坐姿：腰背挺直,肩放松.女性应两膝并拢,男性可双膝自然分开与肩宽.双手自然放在膝盖上或椅子扶手上.在正式场合,入座时：要轻柔和缓,注意顺序,讲究方位(左进右出),落座无声,入座得法；离座要：先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从右离开.轻轻入座,至少坐满椅子(de)2/3.坐不等于休息.14、蹲姿：高低式蹲姿下蹲时右脚在前,左脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲.右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地.左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低(de)姿态,臀部向下.基本上以膝低(de)腿支撑.交叉式蹲姿下蹲时,左脚在前,右脚在后,左小腿垂直于地面,全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭,右膝由后面伸向右左侧,右脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体.臀部向下,上身稍前倾.15、目光注视(de)区域 :上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系(de)人.握手：大方伸手,虎口相对,目视前方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束被介绍之后,最好不要立即主动伸手.年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者(de)反应行事,主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 .第一,与时间相适应.在西方,男子午前或白天不穿小礼服（晚礼服又称便礼服）,夜晚不穿晨礼服（常礼服）；女子在日落前不应穿过于裸露(de)服装.第二,与地点相适应.要考虑不同国家、不同地区所处(de)地理位置、自然条件及生活习俗等.如,在气候较热(de)地方,上身(de)小礼服最好为白色；在寒冷(de)地区,室外虽寒冷,但室内若有暖气,女子穿短袖或无袖(de)晚会盛装也不足为奇.第三,与场合相适应.公务场合：庄重保守传统（制服、套装、套裙、工作服等）社交场合：典雅时尚个性（时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍）休闲场合：舒适方便自然（家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等）着装与个体协调原则：与年龄、体形、肤色、个性相协调（1）年龄大小决定服装(de)风格和款式（2）着装与体形适应（3）着装与肤色协调（4）着装与个性男士西装：面料：纯毛面料或是含毛比例较高(de)混纺面料.三色原则：西服套装、衬衫、领带、腰带,不得超过三种颜色；三一定律：鞋子、公文包、腰带同色；三大错误：拆掉商标、袜子颜色（不要穿白色,穿深色袜子）、忌穿夹克时打领带.衬衫(de)要求：两个厘米：衬衫(de)领子高于西服领子厘米左右,衬衫(de)袖口露出西装(de)厘米左右.衬衫必须系在裤腰内.颜色：首选白色,浅蓝色；尺寸：领口和袖口是决定衬衫是否合身(de)关键部位,另外,身长、胸围(de)宽窄度；面料：棉质男士仪表七大自照：1.领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）2.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；3.衬衣袖口要长出西装外套公分；4.衣服口袋要服帖；5.经常修剪指甲,护理手部；经常洗手保持袖口整洁；6.裤子要烫直,折痕要清晰,符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；7.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮男士穿衣大忌：穿咖啡色西装；不剪头发；留长指甲；穿白色或尼龙袜子；不擦鞋面有凸凹花.女士仪表七大自照：服饰端庄,不要太薄、太透、太露；领口干净,衬衣领口不能太复杂、花哨；可佩带精致小饰品,不要戴太夸张突出(de)饰品；公司标志佩戴在显要位置,并把私人饰品取走,不能并列佩戴；衣袋中只放薄手帕或单张名片之类(de)物品；工作中着齐膝一步裙或裤装裙不能太长或太短；裤或裙(de)表面不能有明显(de)内衣切割痕迹；鞋洁净,款式大方,无过多装饰；中跟,不能太尖太高不穿破损(de)丝袜.女士着装四大忌：抢眼鲜艳；杂乱暴露；透明紧身；短小扫地.服饰礼仪要点：符合身份；扬长避短；区分场合；遵守常规17、通信礼仪A、礼仪——拨打前应考虑：该不该打；打时机合适；打(de)内容准备好了吗接用左手,身边持笔和纸；打时长保持三分钟原则,时机在双方约定好(de)时间或是对方方便(de)时间.不论什么原因,中断,首先打(de)人应该先拨.一般长者和客户先挂.应该做好记录：5W1H 第一句话：“您好我是XX公司(de)XX,我想找XX公司(de)XX先生,……现在与您通话方便吗”通话时,声音清晰而柔和,吐字准确,句子简短,语速适中,语气亲切、和谐、自然.姿势端正：最好左手持握话筒,口唇离开话筒约半寸,声量适中.表情：面带微笑,不急不躁.接和代接应该做好记录：5W1H 还有邮件详细请看书本(de)219页开始.B、写邮件：主题、称呼、问候、开头、结尾、正文、附件、字体（宋体）、字号（小四或五号）；18、宴会礼仪：A中餐宴请礼仪1.宴会方式宴请目(de)：庆功、祝贺、答谢等；宴请范围：“少”、“适”；宴会名单：主宾、陪宾；出席人数保持偶数.2.宴会时间、地点宴会时间：先征求主宾意见；大部分公众(de)习俗；宴会地点：规格高低、供应特色、环境情调、服务费用、营业时间等.3.位次安排长幼有序,尊卑有别.三条规则：（桌次(de)排列）以右为尊以远为上面门定位4.菜单(de)选择如果时间允许,你应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜.不要让老板来点菜.一般要让主人来点菜.如果对方盛情要求赴宴者点,你可以点一个不太贵、又不是大家忌口(de)菜.记得征询一下桌上人(de)意见,问一下“有没有哪些是不吃(de)”或是“比较喜欢吃什么”让大家感觉被照顾到了.点菜后,可以请示“我点了菜,不知道是否合几位(de)口味”,“要不要再来点其它(de)什么”等等.点菜(de)三个规则：1.数量,一般人均一菜.如果是男士较多(de)餐会可适当加量.2.菜肴组合.一桌菜最好是有荤有素,有冷有热,尽量做到全面.如果桌上男士多,可多点些荤食,如果女士较多,则可多点几道清淡(de)蔬菜.3.宴请(de)重要程度.普通(de)商务宴请,平均一道菜50元左右.上规格(de),要点上几个够份量(de)菜.注意：点菜时不问菜肴(de)价格,不讨价还价.点菜(de)“三优四忌”优先考虑(de)菜肴有三类：1 有中餐特色(de)菜肴2 有本地特色(de)菜肴 3本餐馆(de)特色菜点菜四条禁忌：1 宗教(de)饮食禁忌2 健康禁忌3 地区饮食偏好4 职业禁忌上菜(de)顺序：先凉后热,先炒后烧咸鲜清淡(de)先上,味浓味重(de)后上有规格(de)宴席,最贵(de)热菜先上主食水果茶（可上可不上）5.餐具(de)用法筷子：不品尝、不立放、不跨放、不舞动.勺子：不要用嘴吹,不要将勺子放入口中.碗：不端起碗来进食,不可吸食.6.进餐(de)规则举止有礼进餐文雅闭口咀嚼,不要发出声音；口中有食物不要开口说话；不要边吃边吸烟；劝酒但不要闹酒,喝酒要适可而止.主人向客人敬酒,应起立回应；正确使用餐巾（湿巾：用来擦手,不要用来擦脸）牙签与调味品(de)使用B西餐(de)餐序1、正餐：1）头盘盆：开胃菜（色拉：蔬菜、海鲜、什锦）泥子、冻子-较清淡2）头盘汤：红汤（罗松汤）白汤、清汤3）副菜：海鲜类一般为白肉,鱼肉或鸡肉4）主菜：牛肉、羊肉厚重、耐热5）甜品：冰激凌、水果、点心6）饮料：咖啡、白兰地、红茶-化解油腻2、.餐具(de)摆放刀放在右手,叉放在左手吃一道菜换一副刀叉,一般有三套刀叉：色拉、海鲜、主菜,由外侧向内侧取,最里边一副带齿,吃牛排用(de).用法：左叉,右刀.说话时,将刀叉呈八字型,一般刀刃朝内,叉弓朝上.并排放表示吃完了.汤匙：勺子不能立放在杯子和盘子里.3、餐巾(de)使用1）女主人餐巾铺在腿上表示宴会(de)开始；2）女主人餐巾放在桌上表示宴会(de)结束；3）餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上；4）中间离开餐巾放在椅子面上-占地；5）餐巾可以插嘴,不能擦刀叉.4、西餐举止1）交际注意等距离：对主人可以给较多(de)关注,而别人要给予同等多注意和交流；2）注意不能肢体晃动；3）餐具不能发出声音.交际(de)对象：主人和主宾旁边(de)人和你想结交(de)人（请人引荐）19、自助餐(de)礼仪：参加自助餐：了解菜序：冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料；按顺序取菜,排队取菜；多次少取,量力而行；不准外带；自己送回餐具.20公司或企业礼仪符合公司(de)相关规定：着装要求、言语要求、行为要求、职业道德等；员工(de)礼仪要体现企业(de)文化和价值观,体现企业(de)经营理念.思考：怎样做最受欢迎(de)新员工3-123穿着风格向新团队靠拢生活习惯向新团队靠拢真诚对待周围(de)同事少说多做从心理上融入同事当中21会前准备1.会议(de)筹备：会议议题(de)确定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人（会议出席者(de)确认和邀请）、议程等；2.通知(de)拟发（会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点；及时下达）3.文件(de)起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等.4.常规性准备：会议服务：接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等；会场、会议室(de)布局与摆设；根据会议(de)规定,与外界搞好沟通,如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报会议用品(de)采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等.会中安排会议座次(de)安排大型会议：主席台排座（会场上应分设主席台与群众席,前者必须认真排座,后者(de)座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位）、群众席排座（自由式择座,按单位就座）；小型会议（全体与会者均应排座,不设立专用(de)主席台：自由择座、面门设座、依景设座）会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、避免跑题或议而不决会后工作1.形成文件（会议决议、会议纪要等）,并由专人负责相关事物(de)跟进；2.处理材料（汇总、存档、回收、销毁）3.赠送公司(de)纪念品；4.参观,如参观公司,或厂房等.5.如果必要,合影留念,制作联系册.6.协助返程.22公共场所礼仪1.遵守各场所(de)规定旅游景点、电影院、露天广场、餐厅、银行等2.避免高声喧哗轻说、轻走3.尽量给他人提供方便谦让、尊老爱幼、相互帮助4.穿着整洁,不吸烟,不酗酒23美国总统奥巴马访华欢迎仪式胡锦涛举行仪式欢迎美国总统奥巴马访华在人民大会堂北大厅胡锦涛在大厅内迎接,与奥巴马握手致意；奥巴马与中方陪同人员见面,胡陪同介绍；胡锦涛与美方陪同人员见面,奥陪同介绍；军乐队奏美国国歌；军乐队奏中国国歌；检阅中国人民解放军三军仪仗队；乐队奏迎宾曲.乐队奏曲送客.24庆典(de)总体要求1、制定庆典活动方案：典礼(de)名称、规格规模、邀请范围、时间地点、典礼形式、基本程序、主持人、筹备工作、经费安排等.2.确定参加活动(de)对象：邀请有关领导、知名人士、行业及公众代表、新闻记者参加.3.安排庆典活动程序：预备,来宾就坐、留言、题字;主持人宣布庆典开始,奏国歌或奏乐,介绍重要来宾;领导人致词和来宾代表讲话;剪彩、文艺演出、来宾参观、座谈、宴请等活动.4.现场布置和物质准备：音响、音像设备,会场、舞台、横幅、标语、彩旗、鲜花、气球等设置.需要剪彩(de),还要准备红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯.5.安排接待工作：重要来宾安排专门人员和接待室,有专人引导入场、签到、留言、剪彩等.6.后勤保障和安全保卫工作：茶水供应,纪念品发放,现场秩序维护和安全保卫工作.25涉外商务礼仪：规则一：维护形象；规则二：入乡随俗；规则三：女士优先；规则四：热情有度.26礼仪(de)距离：私人距离(<米).它仅适用于家人、恋人与至交,亦称“亲密距离”.社交距离米).它适合于一般性(de)交际应酬（交谈、握手、拥抱）,亦称“常规距离”.礼仪距离米).它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,又称“敬人距离”.公共距离(>3米),适用于在公共场所同陌生人相处,又称“有距离(de)距离”.27商务接待礼仪：1 介绍：把地位低、年轻(de)介绍给年长者,身份高、男子介绍给妇女,把晚来或迟到者介绍给早到(de),未婚介绍给已婚(de),老板先伸手、握手,把客人介绍给主人2 女士优先,以有为尊,离门较远为上座,长沙发为上座.两男：上楼时,客在前主在后；下楼时,主在前,客在后.女士引男：女在后离开时不能屁股对领导,正退出.3坐车礼仪：主人驾车：前排座为上,前为尊4 两人并行右为尊；前后时,前为尊；三人并行,中为尊,右次,左更次,接待人员位于左上位.送客：先迎三步,身送七步28 商务拜访送礼礼仪1 拜访经销商：（1）销售产品（2）市场维护（处理矛盾）（3）建设客情（4）信息收集（5）指导顾客2 上门拜访：（1）提前预约（重要预约提前半月或一个月,普通提前3天）名片：双手送上,不提供住宅号,字正朝别人,10分钟后收起来,地位低(de)先递给地位高(de),有重要头衔读出.参考题：1.目光注视(de)区域和时间上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时、下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系(de)人.注视(de)时间：交谈过程中1/3至2/3时间内（4-6分钟）看对方较好,其余时间可注视对方脸部以外5-10米处,这样较自然,有礼貌.2.公共场合及职场禁忌职场禁忌：迟到、咬笔杆、玩转笔、打响指、剪指甲、闲聊、叹气、吐口水、眉头常蹙、头先过步（头只看自己(de)脚尖往前面走）、不负责：把“都是你(de)错”挂在嘴上、穿拖鞋进办公室；脱掉鞋子、零食洒满办公桌,边吃边工作、无所顾忌地听MP3与人交谈时不要用手捂嘴（话过(de)话不真实）、摸鼻子（言语间隐藏了秘密或是谎言）、摸眼（心与愿违）.公共场合禁忌：失声大笑、摆出“扑克”脸、无所顾忌地使用、随手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、当众挠头皮、玩头发、摇膝抖腿、当众打哈欠、打嗝儿、不加掩饰地打喷嚏.3.西装(de)穿着要求：领带要平整；（正确使用领带、领夹、领链）、.衬衣领口要整洁；袖口纽扣要扣好；.衬衣袖口要长出西装外套公分；.衣服口袋要服帖；经常修剪指甲,护理手部；经常洗手保持袖口整洁；裤子要烫直,折痕要清晰,符合身型；裤长要长及鞋面；记得拉拉链；.鞋底鞋面保持清洁；鞋不能破损；鞋面要擦亮.永远不要把钱交给穿着破皮鞋(de)人正装：朴素,素面,没有花纹；上衣口袋：不要放笔；衬衫：素面,熨斗烫平.确认纽扣无缺；皮带：和鞋子服装颜色能搭配；鞋子：搭配得体(de)正装皮鞋；表：配合身份,避免带名牌手表；裤子：要烫出裤印；公文包：收拾整洁；领带：领带最下端在皮带上下1厘米处以不挡住皮带扣为宜.图案：斜条、横条、竖条、圆点、方格、规则碎花领带夹：主要用于固定领带.分三种：夹式,扣式,针式.它(de)正确位置,在6颗扣衬衫从上至下数第4颗扣(de)地方.套裙(de)造型：具体指其外观与轮廓,分为四种：“H”型、“X”型、“A ”型、“Y”型4.服饰礼仪要点：符合身份：男女、长幼、职业、身份之别；扬长避短：颈短、腿短、个矮、皮肤黑、胖瘦等；区分场合：办公室、社交场合、休闲场合等；遵守常规：公认(de)标准,本国(de)习俗等. 时间、地点、场合5.通讯礼仪时长：“三分钟原则”.时机：双方约定(de)时间；对方方便(de)时间.记录：在机边常备纸和笔,方便记录.无论什么原因,中断,首先打(de)人应该再拨.一般长者或客户先挂为宜.上(de)未接要及时回复.给对方发短信要留下自己(de)名字.接到短信要及时回复.跨国要考虑对方(de)时差禁忌：a.时间：通话时间不宜超过3分钟,不要在他人休息时间打,如：早晨7：30以前、晚上10点以后及午休时间、节假日、对方用餐时间等.在对方不方便(de)时候接通,要及时挂机.打公务尽量选在工作时间,有意识地避开对方(de)通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间.b.语言：切忌罗嗦,不着重点.c.音量：切忌声音过大吵人或过小听不清楚.切忌边打边与别人交谈,或手里做其他事情,或者喝茶、抽烟、吃东西,漫不经心.6.宴会(de)礼仪A.自助餐：了解菜序：冷菜、喝汤、热菜、水果、饮料；按顺序取菜,排队取菜；多次少取,量力而行；不准外带；自己送回餐具特点：不排座位次序、不讲上菜(de)顺序、时间自由西餐：顺序正餐,便餐餐具(de)摆放：刀放在右手,叉放在左手、吃一道菜换一副刀叉,一般有三套刀叉：色拉、海鲜、主菜,由外侧向内侧取,最里边一副带齿,吃牛排用(de).用法：左叉,右刀.说话时,将刀叉呈八字型,一般刀刃朝内,叉弓朝上.并排放表示吃完了.汤匙：勺子不能立放在杯子和盘子里.餐巾(de)使用：女主人餐巾铺在腿上表示宴会(de)开始；女主人餐巾放在桌上表示宴会(de)结束；餐巾叠成长条型或三角形铺在腿上；中间离开餐巾放在椅子面上-占地；餐巾可以插嘴,不能擦刀叉交际注意等距离：对主人可以给较多(de)关注,而别人要给予同等多注意和交流；注意不能肢体晃动；餐具不能发出声音.交际(de)对象：主人和主宾、旁边(de)人和你想结交(de)人（请人引荐）点菜三法：向别人学：跟他一样、点套餐：搭配合理,经济实惠、向别人请教B.中餐：上菜(de)顺序：先凉后热,先炒后烧、咸鲜清淡(de)先上,味浓味重(de)后上、有规格(de)宴席,最贵(de)热菜先上、主食、水果、茶点菜规则：数量：一人一菜；菜肴组合；宴请(de)重要程度举止有礼、进餐文雅（闭口咀嚼,不要发出声音；口中有食物不要开口说话；不要边吃边吸烟；劝酒但不要闹酒,喝酒要适可而止.主人向客人敬酒,应起立回应；正确使用餐巾（湿巾：用来擦手,不要用来擦脸）牙签与调味品(de)使用7.庆典(de)总体要求：1.制定庆典活动方案：2.确定参加活动(de)对象： 3.安排庆典活动程序： 4.现场布置和物质准备： 5.安排接待工作：6.后勤保障和安全保卫工作：简答题：1、职场中有哪些不好(de)小动作2、送礼注意事项3、接4、自我介绍时应注意哪些5、礼仪(de)距离6、安排客人就餐应注意什么7、接待前准备工作9、拜访礼仪10、目光注视区域11、庆典活动。

高校邦商务礼仪期末复习资料

商务礼仪复习资料

《商务礼仪》复习资料-

商务礼仪复习大纲

商务礼仪复习资料

商务礼仪概论期末复习

商务礼仪复习资料

商务礼仪复习资料

《商务礼仪》期末考试复习题 题库1(五套试题,附答案)

商务礼仪复习大纲

大学商务礼仪复习资料

国际商务礼仪期末复习

商务礼仪期末复习资料

《商务礼仪》期末考试复习题 题库2(五套试题,附答案)

商务礼仪期末考试重点

商务礼仪复习重点

《商务礼仪》期末考试复习题题库1(五套试题,附答案)

《商务礼仪》期末考试复习题题库2(五套试题,附答案)