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项目经理在沟通中的中心角色
项目经理在沟通中的作用
促进者(Facilitator) 协调者(Coordinator) 领导(保持小组或团队的凝聚力) 沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver) 谈判代表(Negotiator) 倾听者(Listener) 解释者(Interpreter) 避免制造障碍，综合信息，管理信息流 项目经理必须控制沟通 但是项目经理不能控制所有信息
沟通的形式
书面的和口头的 内部的和外部的 正式的和非正式的 纵向的和横向的
沟通的技巧
传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
沟通的媒介
电话 有声邮件 电子邮件 书信 备忘录 电视会议 通用软件系统
68,000 68,000 72,500 -4,500
-6.6
0
0.0
0.94
1.00
5.0实施支持
12,000 10,000 10,000
进度提前
=1.00
与预算相符 按计划
1.00
超支
落后于计划
项目绩效指标之间的关系
项目完成时的总预算成本(BAC, Budget at Complete)
预计完工总成本(EAC, Estimate At Complete)：是当前已完成工作的成本加上 未完成工作经修正过的预计成本
EAC＝总预算成本/资金效率=BAC/CPI （假设项目未完工部分将按照目前的效率去进行）
按时开始会议 指定记录员 评论会议的目的和议程表 督促而不是支配会议：项目经理不必主持所有讨论，
而应让其他参加者主持相应主题的讨论 在会议结束时总结会议成果 不要超过会议计划召开的时间 评价会议进程：会议有效性检查
项目经理在沟通中的作用
促进者(Facilitator) 协调者(Coordinator) 领导(保持小组或团队的凝聚力) 沟通裁决人(Referee)或冲突解决者(Solver) 谈判代表(Negotiator) 倾听者(Listener) 解释者(Interpreter) 避免制造障碍，综合信息，管理信息流 项目经理必须控制沟通 但是项目经理不能控制所有信息
沟通的形式
书面的和口头的 内部的和外部的 正式的和非正式的 纵向的和横向的
沟通的技巧
传媒的选择 写作风格——积极或被动的口吻、词汇选择 表达技巧——体态语言、直观手段的设计 会议管理技术——准备议程，处理时间冲突
沟通的媒介
电话 有声邮件 电子邮件 书信 备忘录 电视会议 通用软件系统
68,000 68,000 72,500 -4,500
-6.6
0
0.0
0.94
1.00
5.0实施支持
12,000 10,000 10,000
进度提前
=1.00
与预算相符 按计划
1.00
超支
落后于计划
项目绩效指标之间的关系
项目完成时的总预算成本(BAC, Budget at Complete)
预计完工总成本(EAC, Estimate At Complete)：是当前已完成工作的成本加上 未完成工作经修正过的预计成本
EAC＝总预算成本/资金效率=BAC/CPI （假设项目未完工部分将按照目前的效率去进行）
按时开始会议 指定记录员 评论会议的目的和议程表 督促而不是支配会议：项目经理不必主持所有讨论，
而应让其他参加者主持相应主题的讨论 在会议结束时总结会议成果 不要超过会议计划召开的时间 评价会议进程：会议有效性检查
项目沟通管理 教学PPT课件
– （1）项目组织的利益相关者责任。 – （2）该项目需用的技术领域、部门和专业。 – （3）由具体个人参与的该项目的后勤保证。 – （4）外部信息联系。
• 2、沟通技术——迅速、有效、清晰的决定因素：
– （1）对信息要求的紧迫程度。 – （2）技术的取得性。 – （3）预期的项目环境。
• 3、制约因素和假设
全通道式沟通模式
表8-2 各种沟通渠道的比较
沟通模式指标
链式
轮式 环式
Y式 全通道式
解决问题的速度 正确性
领导者的突出性 士气
适中
快
慢
适中
高
高
低
高
相当显著 非常显著 不发生 非常显著
适中
低
高
适中
快 适中 不发生
高
二、非正式沟通渠道——单向
（1）单线式 （2）流言式，又叫闲谈传播式 （3）偶然式，又叫机遇传播式。 （4）集束式，又叫群集传播式。
• 沟通，贯穿于项目的整个生命周期中 – 在概念阶段，收集信息、识别需求、明确项目目标等； – 在计划阶段，开会、讨论、作决策等； – 在实施阶段，协调、检查、解决问题、平衡冲突； – 在收尾阶段，验收、评审、经验分享、教训总结等。
与高层管理者 的沟通
与客户，其他 职能部门、同
事的沟通
横向
纵 向
横向
项目沟通管理，就是要保证项目信息及时、正 确地提取、收集、传播、存储以及最终处置，保 证项目班子内部的信息畅通。
项目沟通管理理念：一是沟通需要权力渠道； 二是沟通有高度的弹性和技巧。
第2节 项目沟通规划
• 一、沟通 • 二、项目沟通规划的内容 • 三、项目沟通规划的依据 • 四、项目沟通的结果
• 2、沟通技术——迅速、有效、清晰的决定因素：
– （1）对信息要求的紧迫程度。 – （2）技术的取得性。 – （3）预期的项目环境。
• 3、制约因素和假设
全通道式沟通模式
表8-2 各种沟通渠道的比较
沟通模式指标
链式
轮式 环式
Y式 全通道式
解决问题的速度 正确性
领导者的突出性 士气
适中
快
慢
适中
高
高
低
高
相当显著 非常显著 不发生 非常显著
适中
低
高
适中
快 适中 不发生
高
二、非正式沟通渠道——单向
（1）单线式 （2）流言式，又叫闲谈传播式 （3）偶然式，又叫机遇传播式。 （4）集束式，又叫群集传播式。
• 沟通，贯穿于项目的整个生命周期中 – 在概念阶段，收集信息、识别需求、明确项目目标等； – 在计划阶段，开会、讨论、作决策等； – 在实施阶段，协调、检查、解决问题、平衡冲突； – 在收尾阶段，验收、评审、经验分享、教训总结等。
与高层管理者 的沟通
与客户，其他 职能部门、同
事的沟通
横向
纵 向
横向
项目沟通管理，就是要保证项目信息及时、正 确地提取、收集、传播、存储以及最终处置，保 证项目班子内部的信息畅通。
项目沟通管理理念：一是沟通需要权力渠道； 二是沟通有高度的弹性和技巧。
第2节 项目沟通规划
• 一、沟通 • 二、项目沟通规划的内容 • 三、项目沟通规划的依据 • 四、项目沟通的结果
第八讲-项目沟通管理
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
沟通的重要性
据成功学家们的研究表明，一个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
开放式问句：比较广泛的问题 ex：你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则？
开放式问句：（明确的问题） ex：所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事？
封闭式问句： ex：那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题？
ps：（如果回答的内容不利，就 须展开另一套问题，回到另一漏 斗的顶端）
提问技巧
▪ 开放式提问
反馈
▪ 反馈是基于绩效的信息以知道工作。 ▪ 支持或改进绩效 ▪ 发现机会 ▪ 寻找有影响力的事情 ▪ 寻找成功和问题 ▪ 指明你所看到的、描述影响。 ▪ 指明你所要的 ▪ 测试你的理解和协议
用心察看
• 留心捕捉脸部表情
练习：关掉声音，看电视；
• 洞察眼睛的变化
从瞳孔见好恶；
• 肢体动作可以增添色彩与气氛
沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
信 息 爆 炸 无所适从
• 电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题；
• 组织内部沟通： 组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动；
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的 用意，就拥有最好的机会。
沟通的重要性
据成功学家们的研究表明，一个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的 时 间 在 “说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
开放式问句：比较广泛的问题 ex：你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则？
开放式问句：（明确的问题） ex：所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事？
封闭式问句： ex：那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题？
ps：（如果回答的内容不利，就 须展开另一套问题，回到另一漏 斗的顶端）
提问技巧
▪ 开放式提问
反馈
▪ 反馈是基于绩效的信息以知道工作。 ▪ 支持或改进绩效 ▪ 发现机会 ▪ 寻找有影响力的事情 ▪ 寻找成功和问题 ▪ 指明你所看到的、描述影响。 ▪ 指明你所要的 ▪ 测试你的理解和协议
用心察看
• 留心捕捉脸部表情
练习：关掉声音，看电视；
• 洞察眼睛的变化
从瞳孔见好恶；
• 肢体动作可以增添色彩与气氛
沟通的重要性
信息时代的到来，使沟通能力更加重要。
信 息 爆 炸 无所适从
• 电脑不能取代人脑： 电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题；
• 组织内部沟通： 组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一行动；
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的 用意，就拥有最好的机会。
项目管理-项目沟通管理教材(PPT76页)
第八章 项目沟通管理
第一节、沟通的基本原理 第二节、项目沟通管理理论 第三节、项目冲突管理
我说我恨你就真的恨你吗？
我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！
一、什么是沟通？
挖沟使两水相通。
——《左传· 哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
3、有效沟通是解决各种矛盾和冲突的最好办法。
人是各种社会关系的总和（父母子女、上级下级、同事之间）。
组织内外、项目之间，也包含着各种社会关系的总和。
各种社会关系，都是点、面、体的关系，立场不同、角度不同、利益主体 不同从而会导致冲突的产生，进而产生了博弈论、博弈游戏。
有冲突就要进行化解，化解就需要进行沟通。
选择性问题
请回答以下15个问题,对每个问题回答是与否.根据
你自己最近的表现如实填写. 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ提供事实，让我自己作出解 释。
3、我有时假装自己在认真听别人说话。
4、我认为自己是非言语沟通方面的高手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
6、如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中 的方式结束谈话。 7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内
尊重而不吹捧，请示而不依赖。
主动而不越权 意见有差异，先表赞同； 意见不同，勿当面顶撞； 意见相同，积极反应；
简明扼要，突出重点；
面带微笑，充满自信。
彼此尊重，换位思考；
2、有效沟通是增强组织凝聚力的有效办法
组织中自上而下沟通信 息的丧失： 总经理 副总经理 100% （90%） 毛泽东“支部建在连队上”制度
第一节、沟通的基本原理 第二节、项目沟通管理理论 第三节、项目冲突管理
我说我恨你就真的恨你吗？
我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！
一、什么是沟通？
挖沟使两水相通。
——《左传· 哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”
为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
3、有效沟通是解决各种矛盾和冲突的最好办法。
人是各种社会关系的总和（父母子女、上级下级、同事之间）。
组织内外、项目之间，也包含着各种社会关系的总和。
各种社会关系，都是点、面、体的关系，立场不同、角度不同、利益主体 不同从而会导致冲突的产生，进而产生了博弈论、博弈游戏。
有冲突就要进行化解，化解就需要进行沟通。
选择性问题
请回答以下15个问题,对每个问题回答是与否.根据
你自己最近的表现如实填写. 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ提供事实，让我自己作出解 释。
3、我有时假装自己在认真听别人说话。
4、我认为自己是非言语沟通方面的高手。 5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
6、如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中 的方式结束谈话。 7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内
尊重而不吹捧，请示而不依赖。
主动而不越权 意见有差异，先表赞同； 意见不同，勿当面顶撞； 意见相同，积极反应；
简明扼要，突出重点；
面带微笑，充满自信。
彼此尊重，换位思考；
2、有效沟通是增强组织凝聚力的有效办法
组织中自上而下沟通信 息的丧失： 总经理 副总经理 100% （90%） 毛泽东“支部建在连队上”制度
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报告与会议管理
口头报告的形式 -口头汇报 -口头建议 -口头请示
书面报告的形式 -绩效报告 -建议报告 -评估报告
报告与会议管理
书面报告的形式 -文稿形式 -报表形式 -图表形式
书面报告的技巧 报告分层次制作法 -概要 -主体 -附件
报告与会议管理
报告与会议管理
报告与会议管理
报告与会议管理
20208/5/2020
6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11
增进沟通的效果
提高沟通的有效性
增进沟通的效果
提高聆听的技巧
团队的有效沟通 -建立沟通渠道 -构建紧密矩阵 -保证沟通质量 -排除沟通障碍 -促成意见统一 -筹备有效会议
增进沟通的效果
产生冲突六因素 -进度计划 -资源分配 -优先级别 -技术观点 -行政导向 -人际关系
增进沟通的效果
解决冲突的五形式
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八
月五日2020年8月5日星期三
项目沟通管理
知识点
沟通规划 沟通渠道 沟通管理计划 沟通模型 信息发布 沟通技能 沟通障碍 经验教训总结过程
知识点
组织过程资产更新 绩效报告 状态审查会 利害关系者管理 问题记录单 沟通控制 会议
《项目沟通管理》PPT课件
实用文档
24
领导者能力、素质
创建和培养一个远景目标的能力 不怕失败的能力 期望和接受批评的能力 冒险的能力 授权他人的能力 最终决策的能力 持之以恒的能力 保持乐观的能力 保持欢笑的能力 不自负的能力 三思而后行的能力——不要草率的进行批评 实现承诺的能力 训练小组的能力——做一个角色典范 保持一种胜利的态度 相信自己的能力
正式沟通渠道 ➢ 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可
替代的作用。
沟通渠道数量的计算公式
➢ N（N-1）/2，N是人数 ➢ 快速练习：计算沟通渠道的增加？
实用文档
23
4、沟通技巧
领导艺术
专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策
老板不会同意的 肯定行不通 别人都这么做（或不这么做）
集中办公
物理上无隔阂 消除距离感
但非“零距离”
排除外界干扰
实用文档
32
6、项目会议 进度跟踪和状态评价会 解决问） 进度跟踪和状态评价会目的 通报情况 找出问题（偏差） 制定行动计划
适中
适中
低
高
实用文档
高 18
非正式沟通渠道
单线式：消息由A通过一连串的人把消息传 播给最终端的接受者。
B C
A
单线式
F E D
实用文档
19
非正式沟通渠道
流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动 把消息传递给一组人。
D E
A
C
F
G
B
流言式
实用文档
20
非正式沟通渠道
偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路， 传播基于偶然。
项目沟通管理PPT
会议管理
会议计划
制定明确的会议目标、 议程和时间表，确保会
议的有效性和效率。
会议准备
提前通知与会人员，准 备必要的资料和设备，
确保会议顺利进行。
会议记录
指定专人记录会议内容， 整理会议纪要，确保会 议决策和行动计划得到
有效执行。
会议评估
对会议效果进行评估， 总结经验教训，持续改
进会议管理。
非正式沟通
案例一：大型项目的会议管理
总结词
会议是项目沟通的重要方式，大型项目的会议管理需要 精心策划和组织。
确定会议目的和议程
确保会议目标明确，议程安排合理，以便参与者能够充 分准备。
选择合适的会议时间和地点
确保参会人员能够准时参加，并提供舒适的会议环境。
确定参会人员
根据会议议题和目的，邀请相关人员参加，避免不必要 的人员参与。
定期评估沟通效果
会后评估沟通效果，总结经验教训，以便改进未来的沟 通管理。
案例四：高科技产品的开发项目的非正式沟通
总结词
非正式沟通在高科技产品的开发项 目中具有重要作用，能够促进创新 和加速决策。
建立开放的工作环境
鼓励团队成员之间的自由交流和互 动，提供适当的空间和设施支持非 正式沟通。
利用非正式场合促进交流
跨文化沟通障碍
总结词
跨文化沟通障碍是指项目团队成员之间 因文化背景差异导致的沟通不畅和误解 。
VS
详细描述
在跨国或跨文化合作的项目中，团队成员 可能来自不同的文化背景和地区，具有不 同的语言、价值观、工作习惯等。这些差 异可能导致沟通障碍和误解，影响团队协 作和项目进展。
06
项目沟通管理案例研究
制定会议纪律和记录
项目的沟通管理PPT
运用有效沟通技巧
运用倾听、表达清晰、提问、反馈等沟通技巧，提高沟通效率和质 量。
处理冲突和分歧
采用协商、调解等策略，积极解决项目沟通过程中出现的冲突和分歧。
优化沟通流程与机制
优化沟通流程
简化沟通流程，减少不必要的环节和等待时间，提高 沟通效率。
完善沟通机制
建立定期会议、报告制度、信息共享平台等，确保项 目信息及时、准确地传递。
干系人定义
项目干系人指的是参与项目、受项目影响或对项 目有影响的所有个体、群体或组织。
干系人识别方法
通过项目章程、项目管理计划、组织过程资产等 工具和技术进行识别。
干系人登记册
记录已识别的干系人相关信息，包括姓名、角色、 职责、联系方式等。
分析干系人沟通需求
沟通需求分析
了解干系人对项目信息的需求，包括信息类型、频率和格式等。
数字化和智能化
随着互联网、大数据、人工智能 等技术的不断发展，项目沟通管 理将越来越依赖数字化和智能化 的工具和方法，提高沟通效率和 准确性。
多元化和跨文化沟
通
全球化趋势使得项目团队越来越 多元化，跨文化沟通将成为项目 沟通管理的重要方面。
敏捷化和迭代式沟
通
敏捷项目管理方法的普及将推动 项目沟通管理向更灵活、迭代的 方向发展，以适应快速变化的市 场需求。
沟通障碍识别
识别可能影响沟通的障碍，如文化差异、语言障碍、技术难题等。
沟通策略制定
根据干系人沟通需求和障碍，制定相应的沟通策略和方法。
制定沟通管理计划
沟通目标设定
设定明确的沟通目标，确保项 目信息及时、准确地传递给干
系人。
沟通方式选择
根据项目特点和干系人需求， 选择合适的沟通方式，如会议 、报告、邮件等。
运用倾听、表达清晰、提问、反馈等沟通技巧，提高沟通效率和质 量。
处理冲突和分歧
采用协商、调解等策略，积极解决项目沟通过程中出现的冲突和分歧。
优化沟通流程与机制
优化沟通流程
简化沟通流程，减少不必要的环节和等待时间，提高 沟通效率。
完善沟通机制
建立定期会议、报告制度、信息共享平台等，确保项 目信息及时、准确地传递。
干系人定义
项目干系人指的是参与项目、受项目影响或对项 目有影响的所有个体、群体或组织。
干系人识别方法
通过项目章程、项目管理计划、组织过程资产等 工具和技术进行识别。
干系人登记册
记录已识别的干系人相关信息，包括姓名、角色、 职责、联系方式等。
分析干系人沟通需求
沟通需求分析
了解干系人对项目信息的需求，包括信息类型、频率和格式等。
数字化和智能化
随着互联网、大数据、人工智能 等技术的不断发展，项目沟通管 理将越来越依赖数字化和智能化 的工具和方法，提高沟通效率和 准确性。
多元化和跨文化沟
通
全球化趋势使得项目团队越来越 多元化，跨文化沟通将成为项目 沟通管理的重要方面。
敏捷化和迭代式沟
通
敏捷项目管理方法的普及将推动 项目沟通管理向更灵活、迭代的 方向发展，以适应快速变化的市 场需求。
沟通障碍识别
识别可能影响沟通的障碍，如文化差异、语言障碍、技术难题等。
沟通策略制定
根据干系人沟通需求和障碍，制定相应的沟通策略和方法。
制定沟通管理计划
沟通目标设定
设定明确的沟通目标，确保项 目信息及时、准确地传递给干
系人。
沟通方式选择
根据项目特点和干系人需求， 选择合适的沟通方式，如会议 、报告、邮件等。
项目沟通管理PPT.
MBTI职业人格测试小结
• 这种理论可以帮助解释为什么不同的人对不同的事物感兴趣 、善长不同的工作、并且有时不能互相理解。这个工具已经 在世界上运用了将近30年的时间， – 夫妻利用它增进融洽； – 老师学生利用它提高学习、授课效率； – 青年人利用它选择职业； – 组织利用它改善人际关系、团队沟通、组织建设、组织诊 断等多个方面。
二、沟通过程的一般模式
水痕 作为销售人员，掌握心理学是非常重要的。从心理学的角度上讲，两个人要想成为朋友，一个人会把自己心里的秘密告诉另一个人， 达到这种熟悉程度需要多少时间呢？权威机构在世界范围内调查的结果是：最少需要一个月。 立刻向树多的地方跑在山坡或悬崖下不能跟着滚动的石头跑。另外在繁华地区，在居民区，在高层建筑物附近都应注意选择正确的避 险方法。 （4） 平时那些腐烂变质的瓜果能吃吗？ 所以说客户会担心你在欺骗他，这是客户最常见的心理状态。其实这种状态大家只不过是熟视无睹而已。如果大家去购买大宗物品的
了解一下你的职业人格倾向
• 美国的凯恩琳·布里格斯和她的女儿伊莎贝尔·布里格斯·迈尔 斯研制了迈尔斯－布里格斯类型指标(MBTI)。这个指标以 瑞士心理学家荣格划分的8种类型为基础，加以扩展，形成 四个维度，即
• ① 外倾(E)－内倾(I) • ② 感觉(S)－直觉(N) • ③ 思维(T)－情感(F) • ④ 判断(J)－知觉(P) • 四个维度如同四把标尺，每个人的性格都会落在标尺的
▪ 主观和综合，用个人化的、价值导向的方式
决策；考虑决策对他人的影响
▪ 和谐、宽容、喜欢调解 ▪ 不按照逻辑思考 ▪ 考虑环境 ▪ 喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享
受，也希望他人的赞美
JP 判断—知觉
判断：
知觉：
项目沟通管理PPT课件
特点
项目沟通管理具有目的性、计划性、 组织性和动态性等特点，需要针对项 目的不同阶段和利益相关方的需求， 制定相应的沟通计划和策略。
项目沟通的重要性
确保项目信息的准确传递
促进团队协作
项目沟通管理能够确保项目信息准确、及 时地传递给相关利益方，避免因信息不畅 或误解导致项目出现延误或失败。
有效的沟通能够增强团队成员之间的信任 和合作，提高团队凝聚力和执行力，从而 更好地实现项目目标。
总结词
信息传递过多或过少，导致接收 者无法有效处理。
详细描述
在项目管理过程中，信息过载可能 使团队成员淹没在大量无关紧要的 信息中，而信息缺失则可能导致关 键信息被遗漏。
解决方案
制定合理的信息传递计划，确保信 息的适量和及时传递，同时培养团 队成员的信息筛选和处理能力。
无效的沟通渠道或工具
总结词
沟通渠道或工具存在问题，导致信息传递受阻。
感谢您的观看
视频会议 邮件和短信
利用实时语音通讯工具（如腾讯会议、Zoom等）进行远程会议 和讨论，提高沟通效率。
通过在线文档协作工具（如腾讯文档、石墨文档等）进行远程 文档编辑和修改，减少文件传输和重复沟通。
利用视频会议工具进行远程演示和讨论，提高沟通效果和参与 度。
通过邮件和短信进行远程沟通和通知，确保信息传递的准确性 和及时性。
详细描述
在项目管理中，如果使用的沟通渠道或工具存在问题，如 不稳定性、不安全性等，将直接影响信息传递的效果。
解决方案
选择可靠的沟通渠道或工具，如实时聊天、视频会议等， 确保信息传递的稳定性和安全性。同时，定期评估沟通渠 道或工具的有效性，及时进行调整和改进。
04 项目沟通的技巧和工具
有效的倾听技巧
项目沟通管理具有目的性、计划性、 组织性和动态性等特点，需要针对项 目的不同阶段和利益相关方的需求， 制定相应的沟通计划和策略。
项目沟通的重要性
确保项目信息的准确传递
促进团队协作
项目沟通管理能够确保项目信息准确、及 时地传递给相关利益方，避免因信息不畅 或误解导致项目出现延误或失败。
有效的沟通能够增强团队成员之间的信任 和合作，提高团队凝聚力和执行力，从而 更好地实现项目目标。
总结词
信息传递过多或过少，导致接收 者无法有效处理。
详细描述
在项目管理过程中，信息过载可能 使团队成员淹没在大量无关紧要的 信息中，而信息缺失则可能导致关 键信息被遗漏。
解决方案
制定合理的信息传递计划，确保信 息的适量和及时传递，同时培养团 队成员的信息筛选和处理能力。
无效的沟通渠道或工具
总结词
沟通渠道或工具存在问题，导致信息传递受阻。
感谢您的观看
视频会议 邮件和短信
利用实时语音通讯工具（如腾讯会议、Zoom等）进行远程会议 和讨论，提高沟通效率。
通过在线文档协作工具（如腾讯文档、石墨文档等）进行远程 文档编辑和修改，减少文件传输和重复沟通。
利用视频会议工具进行远程演示和讨论，提高沟通效果和参与 度。
通过邮件和短信进行远程沟通和通知，确保信息传递的准确性 和及时性。
详细描述
在项目管理中，如果使用的沟通渠道或工具存在问题，如 不稳定性、不安全性等，将直接影响信息传递的效果。
解决方案
选择可靠的沟通渠道或工具，如实时聊天、视频会议等， 确保信息传递的稳定性和安全性。同时，定期评估沟通渠 道或工具的有效性，及时进行调整和改进。
04 项目沟通的技巧和工具
有效的倾听技巧
项目管理中的沟通技巧(PPT课件)
沟通效果
画 图 游 戏
8
单向沟通：垂直式：上级向下级，无反馈。具有迅速的 优点，表面上感觉有效率，由于没有问题及威胁的回 应，使之有保护与安全感。如果指令执行失败，他可 以责怪接收者未能按照实施。
双向沟通：水平式：相同职别员工之间互相传递信息。 有反对杂音及稍欠秩序，发讯人可能要忍受对理念或 方法上的批评、评估。由于给接收者检讨和了解需求 的一个机会的缘故，信息易被了解，接收者将更有信 心积极策划。
3. 口头沟通的原则：要以诚恳的态度谈话。采用客观性解 决问题的语气谈话。避免曲高和寡，使谈话为每一位出席者 所能普遍了解。应以同意的观点开始谈话。保持一种肯定积 极的态度。注意倾听者面部的表情。
(二) 书面沟通
• 书面报告在您的事业生涯中极为重要，如何写好书面 报告又是一门课程。 1．优点： (1) 适用于传送精确而内容一致的消息。 (2) 比较具有权威性。 (3) 时间上具有一律性，团体所有成员能在同时得到 消息。 (4) 有助于记忆和学习复杂的资料。 (5) 可备日后参考之用。 (6) 可防止消息传送时的曲解。
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团队沟通
成员之间通过语言（包括文字及非文字语言）互相传 送信息与意念过程。
信息时代，沟通获取信息。要从他人身上取得信息， 最有效的方法是面对面沟通。最昂贵的也是面对面沟通。
当两人利益有冲突时的沟通是谈判。 当两人利益无冲突时的沟通是协调。 ★ 谈话与沟通之区别： 谈话是只顾自己说，而不需要别人的反应。 宠物鹦鹉是与我们谈话，而不是与我们沟通交流。
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宜选用中性词汇，减少对方的反感
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措辞适当
• 选择词汇注意六大原则： 以清楚、简明、完整、礼 貌、正确、具体的词汇，用适当的语速清晰的表达。
项目管理8-项目沟通管理.ppt
沟通的基本原理
沟通的基础概念
沟通的质量标准 -准确性 -完整性 -及时性
沟通的五要素 -概念 -形式 -格式 -程序 -渠道
沟通的基础概念
信息沟通的形式
沟通的基础概念
信息沟通的渠道
沟通的基础概念
信息沟通的程序
沟通的基础概念
沟通的基础概念
信息沟通的格式
沟通计划的编制
沟通计划编制过程
会议筹备与管理
报告与会议管理
会议是正式口头沟通的一种典型模式 项目管理中的会议基本上有四类：
-启动会议 -评审会议 -协调会议 -策划会议 5W + M
报告与会议管理
会议沟通的优劣 书面沟通的优劣
报告与会议管理
网络沟通的优劣
报告与会议管理
项目的文档管理
档案系统的建立
项目的文档管理
档案的检索系统
Q&A
Q&A
致谢
谢谢！
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/202020/12/20Sunday, December 20, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/202020/12/202020/12/2012/20/2020 3:12:56 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/202020/12/202020/12/20Dec-2020-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/202020/12/202020/12/20Sunday, December 20, 2020 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/202020/12/202020/12/202020/12/2012/20/2020
沟通的基础概念
沟通的质量标准 -准确性 -完整性 -及时性
沟通的五要素 -概念 -形式 -格式 -程序 -渠道
沟通的基础概念
信息沟通的形式
沟通的基础概念
信息沟通的渠道
沟通的基础概念
信息沟通的程序
沟通的基础概念
沟通的基础概念
信息沟通的格式
沟通计划的编制
沟通计划编制过程
会议筹备与管理
报告与会议管理
会议是正式口头沟通的一种典型模式 项目管理中的会议基本上有四类：
-启动会议 -评审会议 -协调会议 -策划会议 5W + M
报告与会议管理
会议沟通的优劣 书面沟通的优劣
报告与会议管理
网络沟通的优劣
报告与会议管理
项目的文档管理
档案系统的建立
项目的文档管理
档案的检索系统
Q&A
Q&A
致谢
谢谢！
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/202020/12/20Sunday, December 20, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/202020/12/202020/12/2012/20/2020 3:12:56 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/202020/12/202020/12/20Dec-2020-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/202020/12/202020/12/20Sunday, December 20, 2020 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/202020/12/202020/12/202020/12/2012/20/2020
项目沟通管理PPT62页
四、 沟通计划过程
4. 项目沟通管理计划的编制 项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、
任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障 以外，一般还应该包括下列特殊内容：
（1） 信息的收集和归档格式要求 （2） 信息发布格式与权限的要求 （3） 对所发布信息的描述 （4） 更新和修订项目沟通管理计划的方法
团队冲突处理的五方式
武断
武 断 性
不 武断
竞争
合作
妥协
回避
迁就
不合作
合作
合作性
五、高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
（1）沟通需求的紧迫程度 （2）沟通方式方法的有效性 （3）项目相关人员的能力和习惯 （4）项目本身的规模
四、 沟通计划过程
4. 项目沟通管理计划的编制 项目沟通管理计划的编制是要根据收集的
信息，先确定出项目沟通要实现的目标，然后 是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分 解得到项目沟通的任务，进一步根据项目沟通 的时间要求去安排这些项目沟通任务，并确定 出保障项目沟通计划实施的资源和预算（接下 页）。
团队认知
三、识别团队成员的性格特点
和蔼型
合作 友好 赞同 耐心 轻松
面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片
团队认知
三、识别团队成员的性格特点
表达型
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
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光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才 是好把式。
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