信息系统项目的质量与风险课件
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技术方面的
即产品实现过程质量，包括系统生命期各 阶段的产品质量
2020/10/11
5
➢制造业服务业怎么实现质量管理？
全面质量管理
是一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的 一种质量管理模式。
——国际标准化组织
2020/10/11
2020/10/11
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
（3）已定义级
要求制定企业范围的工程化标准，包 括管理和工程开发，并将这些标准集成到 企业软件开发标准过程中去。
所有开发的项目需根据这个标准过程， 剪裁出与项目适宜的过程，并执行这些过 程。
2020/10/11
17
（4）定量管理级
是定量化的管理。所有过程需建立相应 的度量方式，所有工作产品和提交给用户 的产品都需要有明确的度量指标。
《信息系统项目管理》讲义
➢ 信息系统全面质量管理的主要措施
（1）实行工程化的开发方法
（2）实行阶段性冻结与变更控制
（3）实行里程碑式审查与版本管理
（4）实行面向用户参与的原型演化
（5）强化项目管理，引入外部监理与审 计
（6）尽量采用基于重用的方法进行系统
开发 2020/10/11
12
十一五规划教材
2020/10/11
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➢为什么要对信息系统采取全面管理？
对信息系统采取全面质量管理，是因 为在信息系统生命期的各个阶段，对上一 阶段的理解和本阶段的设计与实现上都存 在着这样那样的问题，如下图所示：
2020/10/11
10
理解正确性 设计正确性 表达正确性
系统 分析说明书 分析员：我 可以提供什
6
十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
✓ 全面质量管理的指导思想分两个层次：
整个组织要以质量为核心 组织的每个员工要积极参与全面质量管理
✓ 全面质量管理的根本目的：
使全社会受益和使组织长期成功
2020/10/11
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✓全面质量管理的核心思想： 全员性：全员参与质量管理； 全过程性：管理好质量形成的全过程；
➢什么是信息系统项目的质量规划？ 信息系统项目的质量规划就是要
将与信息系统有关的质量标准标识出 来，并提出如何达到这些质量标准和 要求 。
2020/10/11
22
十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
➢ 如何制定信息系统项目质量管理计划？
首先搜集本组织以前的历史数据，统计 分析出该组织质量管理工作量占项目总 工作量的一般比例；
2020/10/11
20
➢ CMMI与CMM有什么不同？
CMMI与CMM的不同在于，CMMI可以 解决现有不同能力成熟度模型的重复性、 复杂性，并减少由此引起的成本、缩短 改进过程；
它的涉及面更广，专业领域覆盖软件工 程、系统工程、集成产品开发和系统采 购等方面。
2020/10/11
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6.1.3 信息系统项目的质量规划
（5）优化级
目标是达到一个持续改善的境界。所谓 持续改善是指可根据过程执行的反馈信息 来改善下一步的执行过程，即优化执行步 骤。
2020/10/11
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2020/10/11 图6.2
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
2002年，新的软件集成能力成熟度模 型（CMMI：Capability Maturity Model Integration）正式发布。
么
系统 设计说明书 设计员：我 要让系统怎
么做
理解正确性 表达正确性
用户需求
用户：我要 什么
相符吗
理解正确性 编码正确性
源程序 与文档 程序员：我要 让计算机怎么
做 输入正确性 运行正确性
运行结果 计算机：信息 系统提供的结
果
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图6.1 信息系统生命期各阶段之间的关系
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十一五规划教材
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6.1.1 信息系统项目的全面质量管理
➢什么是质量？ 质量是反映实体（产品、过程或活
动等）满足明确的和隐含的需要的能力 特性总和。
——国际标准化组织
2020/10/11
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
➢ 什么是信息系统的质量？
管理方面的
即项目管理过程质量，包括系统建设的 准备、规划、组织、协调以及运行管理方面 所反映的工作质量问题；
➢ CMM模型的内容是什么？
CMM模型提供了一个基于过程能力 阶梯式进化的框架，阶梯共有五级。
这五级由低到高依次为：
初始级
可重复级 定义级
定量管理级
优化级
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（1）初始级
初始级的软件过程是未加定义的随意过 程，项目的执行是随意甚至是混乱的。
（2）可重复级
第二级的Leabharlann Baidu点集中在软件管理过程上。 一个可管理的过程应该是一个可重复的过 程，一个可重复的过程则能逐渐进化和成 熟。
2020/10/11
13
➢软件能力成熟度模型有什么作用？
软件能力成熟度模型是评估软件能力 与成熟度的一套标准，该标准基于众多软 件专家的实践经验。
主要用于对软件过程改善和软件过程评 估，是国际上流行的软件生产过程标准和 软件企业成熟度等级认证的标准。
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
《信息系统项目管理》讲义
6.1.2 软件能力成熟度模型
软件能力成熟度模型的英文为 Capability Maturity Model for Software， 缩写为CMM。CMM模型是1986年由美国 卡内基·梅隆大学（Carnegie Mellon University）软件工程研究所（Software Engineering Institute，SEI）提出的。
全要素性：管理好质量所涉及的各个要 素。
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
➢ 什么是信息系统的全面质量管理？ 信息系统的全面质量管理包括：
✓系统实现时的质量管理； ✓系统分析、系统设计时的质量管理；
✓对系统实现时软件的质量管理；包括对 文档、系统建设人员和用户培训的质量 管理
第6章 信息系统项目的 质量与风险
2020/10/11
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
第6章 信息系统项目的质量与风险
▪ 6.1 信息系统项目质量管理 ▪ 6.2 信息系统安全、监理与审计 ▪ 6.3 信息系统项目风险管理
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
6.1 信息系统项目质量管理
即产品实现过程质量，包括系统生命期各 阶段的产品质量
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➢制造业服务业怎么实现质量管理？
全面质量管理
是一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组 织所有成员及社会受益而达到长期成功的 一种质量管理模式。
——国际标准化组织
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
（3）已定义级
要求制定企业范围的工程化标准，包 括管理和工程开发，并将这些标准集成到 企业软件开发标准过程中去。
所有开发的项目需根据这个标准过程， 剪裁出与项目适宜的过程，并执行这些过 程。
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（4）定量管理级
是定量化的管理。所有过程需建立相应 的度量方式，所有工作产品和提交给用户 的产品都需要有明确的度量指标。
《信息系统项目管理》讲义
➢ 信息系统全面质量管理的主要措施
（1）实行工程化的开发方法
（2）实行阶段性冻结与变更控制
（3）实行里程碑式审查与版本管理
（4）实行面向用户参与的原型演化
（5）强化项目管理，引入外部监理与审 计
（6）尽量采用基于重用的方法进行系统
开发 2020/10/11
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➢为什么要对信息系统采取全面管理？
对信息系统采取全面质量管理，是因 为在信息系统生命期的各个阶段，对上一 阶段的理解和本阶段的设计与实现上都存 在着这样那样的问题，如下图所示：
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理解正确性 设计正确性 表达正确性
系统 分析说明书 分析员：我 可以提供什
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
✓ 全面质量管理的指导思想分两个层次：
整个组织要以质量为核心 组织的每个员工要积极参与全面质量管理
✓ 全面质量管理的根本目的：
使全社会受益和使组织长期成功
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✓全面质量管理的核心思想： 全员性：全员参与质量管理； 全过程性：管理好质量形成的全过程；
➢什么是信息系统项目的质量规划？ 信息系统项目的质量规划就是要
将与信息系统有关的质量标准标识出 来，并提出如何达到这些质量标准和 要求 。
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
➢ 如何制定信息系统项目质量管理计划？
首先搜集本组织以前的历史数据，统计 分析出该组织质量管理工作量占项目总 工作量的一般比例；
2020/10/11
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➢ CMMI与CMM有什么不同？
CMMI与CMM的不同在于，CMMI可以 解决现有不同能力成熟度模型的重复性、 复杂性，并减少由此引起的成本、缩短 改进过程；
它的涉及面更广，专业领域覆盖软件工 程、系统工程、集成产品开发和系统采 购等方面。
2020/10/11
21
6.1.3 信息系统项目的质量规划
（5）优化级
目标是达到一个持续改善的境界。所谓 持续改善是指可根据过程执行的反馈信息 来改善下一步的执行过程，即优化执行步 骤。
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2020/10/11 图6.2
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
2002年，新的软件集成能力成熟度模 型（CMMI：Capability Maturity Model Integration）正式发布。
么
系统 设计说明书 设计员：我 要让系统怎
么做
理解正确性 表达正确性
用户需求
用户：我要 什么
相符吗
理解正确性 编码正确性
源程序 与文档 程序员：我要 让计算机怎么
做 输入正确性 运行正确性
运行结果 计算机：信息 系统提供的结
果
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图6.1 信息系统生命期各阶段之间的关系
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6.1.1 信息系统项目的全面质量管理
➢什么是质量？ 质量是反映实体（产品、过程或活
动等）满足明确的和隐含的需要的能力 特性总和。
——国际标准化组织
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《信息系统项目管理》讲义
➢ 什么是信息系统的质量？
管理方面的
即项目管理过程质量，包括系统建设的 准备、规划、组织、协调以及运行管理方面 所反映的工作质量问题；
➢ CMM模型的内容是什么？
CMM模型提供了一个基于过程能力 阶梯式进化的框架，阶梯共有五级。
这五级由低到高依次为：
初始级
可重复级 定义级
定量管理级
优化级
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（1）初始级
初始级的软件过程是未加定义的随意过 程，项目的执行是随意甚至是混乱的。
（2）可重复级
第二级的Leabharlann Baidu点集中在软件管理过程上。 一个可管理的过程应该是一个可重复的过 程，一个可重复的过程则能逐渐进化和成 熟。
2020/10/11
13
➢软件能力成熟度模型有什么作用？
软件能力成熟度模型是评估软件能力 与成熟度的一套标准，该标准基于众多软 件专家的实践经验。
主要用于对软件过程改善和软件过程评 估，是国际上流行的软件生产过程标准和 软件企业成熟度等级认证的标准。
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
《信息系统项目管理》讲义
6.1.2 软件能力成熟度模型
软件能力成熟度模型的英文为 Capability Maturity Model for Software， 缩写为CMM。CMM模型是1986年由美国 卡内基·梅隆大学（Carnegie Mellon University）软件工程研究所（Software Engineering Institute，SEI）提出的。
全要素性：管理好质量所涉及的各个要 素。
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《信息系统项目管理》讲义
➢ 什么是信息系统的全面质量管理？ 信息系统的全面质量管理包括：
✓系统实现时的质量管理； ✓系统分析、系统设计时的质量管理；
✓对系统实现时软件的质量管理；包括对 文档、系统建设人员和用户培训的质量 管理
第6章 信息系统项目的 质量与风险
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十一五规划教材
《信息系统项目管理》讲义
第6章 信息系统项目的质量与风险
▪ 6.1 信息系统项目质量管理 ▪ 6.2 信息系统安全、监理与审计 ▪ 6.3 信息系统项目风险管理
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《信息系统项目管理》讲义
6.1 信息系统项目质量管理