2011年七月现代管理学总复习资料

2010年七月现代管理学总复习资料名词解释（1）第一流工人包括两个方面：一是该工人的能力最适合他所从事的工作：二是该工人从内心愿意从事这项工作。

P39（2）例外原则是指企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。

P40（3）非正式组织是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成的群体。

P49（4）企业再造即“公司再造”、“再造工程”，是指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及动作方式。

P60（5）红海是指当前业已存在的饱各市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。

P66（6）红海战略是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的，你死我活的战略。

P66（7）蓝海是指未曾开辟的新兴市场，这一市场中的客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。

P67（8）确定型决策是指在决策环境和条件完全确定的情况下，决策者所进行的决策。

P76（9）非确定型决策是指在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。

P76（10）风险型决策是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率。

P76（11）人力资源管理是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。

P138（12）人力资源是指一个国家、地区或组织现在和未来已经成为或可能成为生产性要素的人口。

P138（13）职位分类是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。

P145（14）职位描述是指规定某一具休职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。

P145（15）品位分类是依据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。

P150（16）人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、训练。

P159（17）领导是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。

P162 （18）领导者的影响力是指领导者在与他人交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。

P165（19）强制性影响力是指由组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力。

P165 （20）非强制性影响力是指由领导者自身某些特殊条件才具有的影响力。

P166 （21）控制是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。

P241（22）前馈控制是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。

P245（23）现场控制是一种在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。

P246（24）反馈控制是一种针对结果的控制。

是由主管人员通过分析计划的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及造成偏差的原因，拟订纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动。

P247（25）网络计划方法是指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。

P273（26）目标是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。

P284（27）目标管理是通过参与式的目标设置、实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法。

它实质上是一种面向成果的管理。

P284（28）决策是人们从两个或两个以上备选行动方案中做出选择。

P308（29）抽样调查是指从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和推断。

P366（30）抽样误差由于总体的异质性和样本与总体范围的差异性，在用样本的统计值去推论总体的参数值时，总会存在着偏差，这种偏差就是抽样误差。

P367 （31）概率抽样指使总体内所有个体具有相同的被抽入样本的概率，它的原则是随机原则。

P367重点简答题（1）P78 决策理论学派的主要观点有：①强调了决策在管理中的重要性。

②分析了组织在决策中的作用。

③阐述了决策过程。

④提出了决策的准则。

⑤归纳了决策的类型。

⑥研究了信息对决策的影响。

（2）P84 集团决策模式的主要内容有：①集团的互动是公共决策的核心内容。

②决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。

③各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同（3）P104 非正式组织的积极作用：①协助工作②分担领导③增加稳定④发泄感情⑤制约领导（4）P112 组织生命周期理论①创业阶段②聚合阶段③规范化阶段④成熟阶段⑤再发展或衰退阶段（5）P138 人力资源的特点：①人力资源的能动性②人力资源的时效性③人力资源的时代性④人力资源具有重复开发性⑤人力资源具有生产和消费双重属性（6）P149 职位分类在人事管理中的作用：①职位分类为人事选拔提供了依据②职位分类增强了人事管理工作的针对性③职位分类促进了人事管理工作的法治化（7）P159 人事培训的特点：①对象复杂性②内容实用性③形式多样性④方法艺术性(（8）P168 领导者的个体素质应包括以下几方面：①政治素质②文化素质③业务素质④身体素质（9）P196 各种领导方式各有特点，在运用时要注意以下几点：①注意发挥各种领导方式的优势②充分认识各种领导方式的局限性③系统、综合地发挥领导方式的结构优势④注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用（10）P261 系统分析的基本原则：①整体性原则②优化原则③模型化原则④层次性原则（11）P278 绘制网络图的步骤：第一步，，确定目标。

第二步，收集、研究编制网络图所需的资料。

第三步，划分工序项目。

第四步，确定每一个工序的时间定额或劳动定额。

第五步，确定工序间的相互关系。

第六步，绘制网络图。

（12）P285 目标管理的特点：①注重管理实效，是一种成果管理②实行参与制度，是一种民主管理③实行自我控制，是一种自觉管理（13）P286 制定目标的原则：①统一性系统性原则②科学性预见性原则③应变性协调性原则④先进性可行性原则（14）P302 质量的改进过程包括以下几个步骤：①标准的选择②过程评估③过程标准化④过程改进一般性掌握的简答题（1）P19管理学的学科特征：①管理学是一门理论性与应用性相统一的学科②管理学是一门定性和定量相统一的学科③管理学是一门软科学④管理学具有鲜明的时代特征⑤管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（2）P25学习现代管理学的途径：①以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提②一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点③分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件④掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证（3）P39科学管理理论的内容主要有：①科学管理的中心问题是提高劳动生产效率②为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人③为了提高劳动生产效率必须实现标准化④在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制⑤设置计划层、实行职能制⑥对组织机构的管理控制实行例外原则⑦为实现科学管理应开展一场“心理革命”（4） P42一般管理理论的主要内容有：①区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性②概括并分析了管理的五项职能③阐述了管理教育和建立管理理论的必要性④提出了管理中具有普遍意义的14项原则（5）P54 现代管理理论的丛林：①管理过程学派②经验主义学派③社会系统学派④决策理论学派⑤系统管理学派⑥权变理论学派（6）P62 企业再造的对象：①设计企业再造管理团队②明确企业再造的原则③对企业流程进行全面的功能和效率分析④制定企业再造方案⑤组织实施与持续改善（7）P81 理性决策模式的主要内容有：①提出了“最优决策准则”②设计了严格的决策程序③要求决策运用科学方法④把决策过程看成是一个理性分析的过程（8）P87现代决策程序的步骤：①发现问题②确立目标③拟订方案④选择方案（9）P95决策中枢系统的主要任务有：①确认决策问题②明确决策目标③组织决策方案的设计④选择决策方案（10）P109科层组织的基本特征：①法定权力为基础②严格的等级制度③职业化原则④专业化原则⑤任命制与由职择人原则⑥照章办事原则⑦公私分明原则（11）P115 五项修炼：第一项修炼是实现自我超载第二项修炼是改善心智模式第三项修炼是建立共同愿景第四项修炼是加强团队学习第五项修炼是进行系统思考（12）P150 品位分类与职位分类的比较：①品位分类以“人”为中心：职位分类则以“事”为中心。

②品位分类制下，人员级别由品位决定：职位分类制下，人员级别由职位决定。

③品位分类制下，人员升迁容易：职位分类制下，人员晋升相对困难。

④品位分类简单易行：职位分类过于复杂，操作难度大。

（13）P162 领导活动的含义：①领导活动存在于群体之中，一个人不能形成领导②领导活动是由领导者和被领导者共同完成的③领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式④领导活动的目标是领导活动的归宿（14）P226 协调的特点：①平等性②互利性③主体广泛性④结果不确定性⑤对象复杂性（15）P229 沟通在协调中的作用：①沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现地调创造基本前提②沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提③沟通可以克服阻力，实现协调④沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一（16）P234 坚持协调的原则：①以人为本②客观公正③灵活机动④注重整体（17）P317 应用德尔菲法要经过几个步骤：①设计函询调查表②组成专家小组③进行函询调查④分析统计结果（18）P355 信息技术发展对现代管理的影响：①管理者直接参与管理信息系统②提高决策能力③改变着组织的结构④改变着组织内部的权力关系⑤引起组织交流方式的变革（19）P379 观察的基本要求：①要明确观察的目的和确定观察的指导思想②选择好观察的对象、地点与观察的范围③要积极地进行观察④要进行有思考的观察（20）P384 访谈的方法及技巧：①明确访谈中所提的问题②要接近被访问者③注意提问的方式和方法④掌握倾听的技巧㈤要注意克服访谈中的各种障碍填空题1原始社会是管理思想的萌芽阶段主要内容有简单的自然劳动分工思想、朴素的劳动协作思想、原始的组织思想。