希尔顿案例分析内容PPT课件
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世界顶级酒店--希尔顿酒店管理案例分析
CLUB）等
全球： 被评为“全球最佳连锁酒店” 获“领先绿色建筑”称号 亚洲地区： 括重庆在内的7间亚太区希尔顿酒店获得“亚洲百佳酒店” 称号 中国： 北京王府井希尔顿酒店被评为“2019年度全球最佳风尚酒 店” 金茂三亚希尔顿大酒店被评为“亚洲领先水疗度假酒店”、 “中国最佳度假酒店”、“中国最佳豪华酒店” 无锡灵山元一希尔顿逸林酒店获 “中国酒店魅力排行 榜 — 2019最佳பைடு நூலகம்假酒店”称号。
没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里 面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去 做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的 路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒 店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他 接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁 为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好 这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿酒店首任 经理的传奇故事。
亚希尔7顿月是，中美国国第《一HO家TE希LS尔》顿杂志度公假布酒2店01。9年的统计，希尔 顿集●团2（01美9年国上）半20年19，年有有4酒10店间2客259房座的，厦房门间希35尔84顿08酒间店，开列业第。 11位；2019年列10位，酒店2173座，房间348483间。
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亚希尔7顿月是，中美国国第《一HO家TE希LS尔》顿杂志度公假布酒2店01。9年的统计，希尔 顿集●团2（01美9年国上）半20年19，年有有4酒10店间2客259房座的，厦房门间希35尔84顿08酒间店，开列业第。 11位；2019年列10位，酒店2173座，房间348483间。
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希尔顿酒店PPT课件
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Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌，为 追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间，友善的 服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都 更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它保证100%满意， 如果在这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡间、 郊区和城市中。
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3、希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产 品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多 亲近客人的策略，不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿 赢得了大批忠诚顾客。
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谢谢
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2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%，高档市
场的特许经营已经成为主流。现在，希尔顿特许经营酒店占其所 有酒店的比例已经上升到82.10%
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在未来的发展中，希尔顿也还将逐渐扩大走特许经营的模式，产品 国际化的扩展，品牌的继续推广。同时，特许经营能够在很多时候 不必受资金的限制，达到自身的不断提升。可以说是一条绿色可持 续发展的道路。
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Homewood Suites （家木套房饭店 ）
家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全套房住宅式高 档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多 日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参 加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适、方便和隐私， 而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房 饭店，拥有20000间套房，超过30家饭店正在建设中。
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Waldorf-Astoria（华尔道夫饭店 ）
Waldorf Astoria Hotel属于希尔顿国际酒店集团 旗下高端品牌，分布在美国纽约、加利福尼亚、夏威 夷以及罗马、沙特阿拉伯等地。其中位于纽约曼哈顿 第五大道49-50街的Waldorf Astoria Hotel，堪称是 世界上最豪华、最著名的饭店之一。各国政要和元首， 时逢联合国大会期间或来纽约访问，所下榻的地方都 是鼎鼎有名的Waldorf Astoria Hotel。
酒店人力资源管理案例(希尔顿与七天)ppt课件下载
招聘与选拔：都重视员工的招聘与选拔， 采用多种渠道吸引优秀人才
培训与发展：都重视员工的培训与发展， 提供各种培训课程和职业发展计划
薪酬与福利：都提供具有竞争力的薪酬 和福利，吸引和留住人才
企业文化与价值观：都强调企业文化和 价值观，注重员工的认同感和归属感
组织结构与流程：都采用扁平化的组织结构和高 效的工作流程，提高员工的工作效率和质量
希尔顿酒店人力资源管理的特点与优势
重视员工培训，提高员工素质 实行岗位轮换，促进员工全面发展 注重员工福利，关心员工生活 强调团队合作精神，共同发展
希尔顿酒店人力资源管理的挑战与对策
招聘与选拔：根据企业战略和市场需求，制定招聘计划，并确保选拔合适的候选 人与企业需求相匹配。
培训与发展：为提高员工技能和知识水平，提供全面的培训计划，包括新员工入 职培训、技能提升培训以及领导力培训等。
酒店行业背景介绍
酒店行业的发展历程
19世纪初，酒店行业开始发展 20世纪，酒店行业进入黄金发展期 21世纪初，酒店行业开始多元化发展 当前，酒店行业面临着转型升级的挑战
酒店行业的现状和未来趋势
行业规模：酒店行业规模不断扩大，包括酒店数量、客房数量等。
消费者需求：消费者对酒店的需求越来越高，对服务、设施、品牌等方面要求更 严格。
酒店人力资源管理的策略调整与优化建议
强化员工培训： 提高员工技能 水平，增强企
业竞争力
优化组织结构： 提高管理效率，
降低成本
引入大数据技 术：提高决策 效率，优化资
源配置
加强企业文化 建设：营造良 好的工作氛围， 增强员工归属
感
感谢您的耐心观看
汇报人：WPS
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希尔顿酒店讲解PPT课件
希尔顿酒店
2013.5.30
2020/3/28
1
2013.5.30
北京希尔顿
北京首都机场
2020/3/28
2
2020/3/28
名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
3
2020/3/28
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2020/3/28
5
2020/3/28
• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
6
康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
meet
Hilton
7Байду номын сангаас
单击此处编目录辑C母ont版ents标题样式 8
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
P16
企业文化
P21
LOGO
23/0282/020/230/28
起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
2013.5.30
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北京希尔顿
北京首都机场
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名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
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• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
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康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
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Hilton
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– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
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企业文化
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起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
希尔顿酒店分析ppt课件
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
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第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
并不断地提高服务质量，要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销，重视市场调研，
特别重视公共关系，利用整 6
个系统的优势，搞好广告促 销。
Hale Waihona Puke 17希尔顿酒店管理的七大信条：
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心， 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当 好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工 作态度，改变以往的工作作风
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第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
《希尔顿酒店分析》PPT课件
精选ppt 11
希尔顿酒店集团
品牌多元化发展模式
• 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市 场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌 系列子 品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店 品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求， 专攻各细分市场
精选ppt 12
希尔顿酒店集团
全面开展市场营销策略
精选ppt 4
旗下酒店美图欣赏
港丽（CONRAD HOTELS）
精选ppt 5
旗下酒店美图欣赏
斯堪的克(SCANDIC)
精选ppt 6
希尔顿酒店集团
“广告策略 发展历程
企业文化
12345
精选ppt 7
希尔顿酒店集团
发展历程
四万美金收购 莫布利旅馆
成立希尔顿饭 店公司
1929年建造百 万希尔顿酒店
• 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需 求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、 旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集 团营销和产品开发决策的依据。
• 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希 尔顿品牌的知名度和影响力。
• 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的 社会形象。
精选ppt 13
吗
精选ppt 9
希尔顿酒店集团
“酒店经营策略 特许经营扩张市场 品牌多元发展模式 全面开展市场营销 创新个性服务项目
精选ppt
12345
10
希尔顿酒店集团
特许经营扩张市场
• 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行 拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和 特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转 移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等 优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已 经超过了70%。
希尔顿酒店集团
品牌多元化发展模式
• 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市 场做了细致分类的基础上， 采用“主品牌 系列子 品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店 品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求， 专攻各细分市场
精选ppt 12
希尔顿酒店集团
全面开展市场营销策略
精选ppt 4
旗下酒店美图欣赏
港丽（CONRAD HOTELS）
精选ppt 5
旗下酒店美图欣赏
斯堪的克(SCANDIC)
精选ppt 6
希尔顿酒店集团
“广告策略 发展历程
企业文化
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精选ppt 7
希尔顿酒店集团
发展历程
四万美金收购 莫布利旅馆
成立希尔顿饭 店公司
1929年建造百 万希尔顿酒店
• 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需 求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、 旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集 团营销和产品开发决策的依据。
• 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希 尔顿品牌的知名度和影响力。
• 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的 社会形象。
精选ppt 13
吗
精选ppt 9
希尔顿酒店集团
“酒店经营策略 特许经营扩张市场 品牌多元发展模式 全面开展市场营销 创新个性服务项目
精选ppt
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希尔顿酒店集团
特许经营扩张市场
• 90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行 拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和 特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转 移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等 优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已 经超过了70%。
希尔顿酒店案例分析精品PPT课件
单击此处添加标题
一、
服务范围
总
经营管理
二、
管理理念
三、
成功之道
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Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超 过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客 房。
计并庆祝自己的生日，他对母亲说：“我要集 资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又 指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方 都建起旅馆，一年开一家。”
牛刀小试
------1928年也是圣诞节，时光过 了21年，康拉德-希尔顿41岁生日 这一天，所有这些梦想都一一实 现了，并且速度大大超过预期。 在达拉斯阿比林、韦科、马林、 普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克 都相继建起了以他的名字命名饭
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店 品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完 善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使 旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服 务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在 这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡 间、郊区和城市中。
豪华型康拉德酒店
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和 位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立 了当时第一家双树全国高档连锁饭店 。1999年11月双树饭店、套房、度假 村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员 ，它定位为高档型饭店品牌，主要目 标市场是商务和休闲旅游者；主要设 在大都市和休闲旅游区，每一家双树 品牌饭店都反映当地独特的环境或民 俗风情。
希尔顿酒店室内设计分析ppt课件
曾到北美、墨西哥、中国、
韩国、日本、泰国、新加坡
和台湾等地工作，负责各大
型室内设计项目。他主理的
设计不仅体现了高度专业水
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Hilton Beijing是怎样建成的？
在HBA接手北京希 尔顿二期的室内设计部 分之前，其实北京的老 希尔顿已经存在，因而 在采访中我们得知，北 京希尔顿项目其实分为 两个比较重要的部分。 首先，是由HBA新加坡 代表处对这幢已经年代 久远的希尔顿主楼进行 了新的改造和扩建，在
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改造与扩建针对整个项目新旧楼体结构的 差异，HBA在设计过程中，尽可能将Hilton想 要表达和获得的新元素与新内容布置在新建的 Pie-Shape楼内，而 考虑到长方形主楼的建 筑框架限制、原有管线的安放等已经存在的问 题，只是在旧的建筑体内用一种通过细节来传 递设计的手法，比如颜色的选择、织物的肌理 选择上，又或者是一些地域元素的运用中，以 延续Hilton这个酒店品牌自始至终所传递给消 费者的高标准和优质服务。
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Tegan Kajewski
设计师简介
• Allan Jenkins为国际著名室
内设计公司赫希贝德纳联合
酒店顾问有限公司(Hirsch
Bedner Associates, HBA)新
任驻上海设计总监。在HBA
拥有12年的丰富经验，其设
计作品遍布全球，更在尊贵
精品酒店市场积累无可比拟
的专业经验。Allan Jenkins
独的起居空间和卧室，
领略酒店套房的华丽与
传统。备有离子电视机、
Bose影音系统、DVD播
放器，无线高速宽带接
入，含义式研磨咖啡机。
并可享受行政酒廊的相
关礼宾服务以及专属福
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希尔顿服务营销之人员管理案例分析PPT幻灯片PPT
效劳员工管理方式
自我效能 工作满意度 调节能力
经理-员工层面.
员工-顾客层面.
员工-角色层面.
员工管理“七大信条〞
经理-员工层面
✓ 领导做典范打造快乐参照系 ✓ 领导以身作那么，带动团队积极的工作态度，完成希尔顿的“微笑效劳〞。 ✓ 工作习惯奠定快乐基石 ✓ 工作习惯从规那么中培养，希尔顿严厉的奖惩制度保证效劳员工对工作的积极性， 另外，考核并不只以销量为标准，效劳的质量占了大局部。经理制定绩效准那么、监 视和评估结果，属于输出控制。 ✓ 控制细节把握大局是关键 ✓ 控制细节在整个希尔顿管理以及营销中都具有重大意义。经理通过制定这条规那么 对效劳员工进展输入控制，确保效劳质量。
性，让员工发自内心爱上企业
人性化管理、以人为本，提高员工 满度，让每个员工开心地工作，让 员工认可品牌，并以品牌为骄傲
霍尔特豪泽〔品牌经理〕说：“我们一直认为内部营销同外部营销一样重要，而 我在这里的经历证明了我的想法是对的。〞
酒店行业面临的最大问题是员工流失率高，但是希尔顿Homewood的优秀员工却一 直没有离开希尔顿。
“酒店帝王〞希尔顿 效劳营销案例分析之员工管理
“你今天对顾客微笑了么？〞
企业简介
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国 外全球范围内“希尔顿〞商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店那么由希尔顿酒店管 理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级。希尔 顿酒店集团旗下有十大顶尖酒店品牌。
企业员工授权分析
实施效劳授权
人本管理之道
✓ 倒金字塔形组织架构 ✓一线员工在倒金字塔顶端，而执行层、 管理层、决策层依次向下排列，并向操作 层进展授权
希尔顿酒店经营策略分析 PPT
是总部设于英国的希尔顿集团公 司旗下分支，管理403家酒店， 包括261家希尔顿酒店、142家 斯堪的克酒店，在全球的78个 国家拥有超过7万名雇员，有10 多个不同层次的酒店品牌。
希尔顿酒店
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（a） （b） 3
经营理念 经营模式策略 品牌多元化发展模式
创新管理模式 营销策略
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希尔顿的不同之处
4.客户化服务：针对性的个性化行销——客户化的促销活动 按照客人旅程安 排的特别的服务项目。
创新管理模式
酒店之间采取互助式预订
一对老夫妇要订房间，服务生查了一下电脑，结果保留的房间都订 完了，于是他很有礼貌地说：“先生，太太，我们附近还有几家档 次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”他先领 老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大 酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不 要？”老夫妇高兴地说：“why not？”之后服务生又把老夫妇和 他们的行李送上车。要知道希尔顿员工的这种行动根本不是在主管 的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一 种原动力，不停地推动企业进步。
营销策略
1. 产品
2. 渠道
产品多样化，满 多种咨询、预订、 足不同人群需求。 支付渠道，提供
快捷便利服务
3. 价格
四星级的酒店， 三星级的价格
4. 促销
参与公益活动， 设立基金，提升
品牌形象
希尔顿酒店的不同之处
1.微笑服务：希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服 务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中， 从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。
希尔顿集团经营模式策略
创立管理合同方式， 通过管理输出迅速 拓展了集团的市场 网络，品牌国际影 响力迅速提高。
希尔顿酒店
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（a） （b） 3
经营理念 经营模式策略 品牌多元化发展模式
创新管理模式 营销策略
4
希尔顿的不同之处
4.客户化服务：针对性的个性化行销——客户化的促销活动 按照客人旅程安 排的特别的服务项目。
创新管理模式
酒店之间采取互助式预订
一对老夫妇要订房间，服务生查了一下电脑，结果保留的房间都订 完了，于是他很有礼貌地说：“先生，太太，我们附近还有几家档 次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”他先领 老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大 酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不 要？”老夫妇高兴地说：“why not？”之后服务生又把老夫妇和 他们的行李送上车。要知道希尔顿员工的这种行动根本不是在主管 的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一 种原动力，不停地推动企业进步。
营销策略
1. 产品
2. 渠道
产品多样化，满 多种咨询、预订、 足不同人群需求。 支付渠道，提供
快捷便利服务
3. 价格
四星级的酒店， 三星级的价格
4. 促销
参与公益活动， 设立基金，提升
品牌形象
希尔顿酒店的不同之处
1.微笑服务：希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服 务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中， 从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。
希尔顿集团经营模式策略
创立管理合同方式， 通过管理输出迅速 拓展了集团的市场 网络，品牌国际影 响力迅速提高。
ppt模板讲解文案--希尔顿酒店
希尔顿酒店基本信息美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的日常行动之中。
他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，这本书已成了希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
发展现状与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉凡入住希尔顿的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。
国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。
除南极之外，希尔顿已经遍布全球。
MI（理念识别）在CI中是最为重要的一个部分，主导整个CI 设计的关键所在，作为企业文化的主体，它是CI设计的源头。
一个企业的文化核心就是MI，它是企业文化和精神的凝聚。
企业的文化和精神凝聚起来不是一两天的事，一个新建的企业可能是没有经历过多年风雨的企业那么多的文化内涵，但是新建企业的发展目标和创业精神本身就代表了一种企业的文化和内涵，MI不仅是设计师的工作，更是是企文化建设者的重要工作。
企业文化● 开放式的沟通● 宾至如归● 微笑塑造品牌开放式的沟通● 希尔顿的企业文化之一是开放式的沟通，没有很强的等级观念，比如我们会直呼总经理的英文名字，虽然这是个小细节，但是给员工创造一个非常轻松的工作环境● 每个酒店都会给员工提供舒适宽松的休息环境，配有娱乐、学习设施，包括电脑、电影院等● 员工自己组织的委员会，包括娱乐员会、员工福利委员会、节能委员会比如福利委员会，员工会提出自己对福利的期望，比如对于员工餐厅的服务质量、员工设施，每个月酒店都会有一个会议作为平台，总经理也会参加到其中，大家会对其相关的问题进行沟通及讨论，随后会有相应的跟进行动计划。
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“一个尺码难以适合所有人”
--希尔顿国际--- 酒店集团的市场
细分
前言
2010年底，美国两大酒店业巨头喜达屋与希 尔顿握手言和，双方之间长达两年的“间谍 案”落幕。喜达屋一度指控，两名曾在喜达 屋任职的高管在加入希尔顿之后，帮助对方 建立了一个新的品牌，盗用了喜达屋大量的 商业机密。 这一场“间谍战”的根源究竟是 什么呢？------是喜达屋与希尔顿在各个细分 市场的“贴身”竞争。
商务酒店：位于理想的地理位置，拥有高
质量服务以及特设娱乐消遣项目的商务酒店 是希尔顿旗下的主要产品。
上 海 静 安 希 尔
顿 商 务
酒 店
希 尔 顿 商 务 酒 店
曼 谷
--
会议酒店：希尔顿的会议酒店有60家，
无论客户在全球的哪个地区开何种会议， 都能提供小到小型会议室，大到会议中心 在内的各类场地，先进的会议设施，训练 有素的宴会销售经理和支持团队将有效帮 助会议客户顺畅地开始活动，完美的结束 活动。
毫无疑问，希尔顿的成功对喜来登就是一种 威胁，竞争细分市场是他们提高市场占有率 的有效手段。希尔顿的细分标准是：根据不
同顾客的需要细分成不同类型的市场。
希尔顿集团的酒店主要分为以下类：
机场饭店 商务酒店 会议酒店 全套间酒店 希尔顿花园酒店 希尔顿套房 度假区饭店 希尔顿假日俱乐部
机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机
场饭店建立以来，公司已经在美国主要空 港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落 在离机场跑道只有几分钟车程的地方。
北京首都机场希尔顿酒店
北京首都机场希尔顿酒 店在2010年7月28日盛 大开幕，它是作为创造 机场酒店概念的领导者， 领先业内为中国最高端 机场酒店树立新坐标。
三亚海棠湾希尔顿度假酒店是中国第一家希尔顿度 假饭店
希尔顿假日俱乐部：是一个创新的积分
制预约和交流系统，为俱乐部会员提供全方 位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会俱 乐部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流， 希尔顿荣耀客人汇报活动等待遇。
希尔顿套房：其经营模式是在国外很流行
的分时度假公寓，旅客可以买下这套套房每 年一定天数的住宿权，那么这个旅客就可以 在规定的时间内入住这个套房，如果他住腻 了还可以挂网上卖，或者是去跟别的旅游目 的地的分时度假公寓的业主交换。
问题
1.分析出希尔顿尚未覆盖的细分市场。 2.细分出目前中国的宾馆行业尚未覆盖的空
白市场。 3.如何做好市场细分？
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/31
美国休斯顿希尔顿会议中心酒店
上
海虹Biblioteka 桥元一
华
尔
顿
酒
店
SUCCESS
THANK YOU
2019/7/31
全套间酒店：适合长住型客人，每一套间
有两间房，并有大屏幕电视、收音机、微波 炉、冰箱等。起居室有沙发床，卧室附带宽 敞的卫生间，每天早上供应早餐，晚上供应 饮料，还为商务客人免费提供商务中心。全 套间饭店的一个套间有两房间，然而收费却 相当于一间房间的价格。
案例分析
希尔顿就是利用各种不同的饭店提供不同的 类型的服务以满足不同的顾客需求，专攻各 类细分市场，从而极大地提高了希尔顿在全 球饭店市场的占有率。市场细分并不是希尔 顿特有营销策略，但希尔顿的成功之处就在 于他能够将市场巧分。有目标的选择合适自 身发展的市场，挖掘市场的潜力，创造和发 展稳定的市场需求，将资源更合理更优化的 配置，从而达到长久的盈利。
总统套房
希尔顿花园酒店：特色是满足顾客的需
求和减少他们不用的设施，提供高水平的服 务，节约成本，而不会降低服务质量。他的 目标市场是新近异军突起的中产阶级游客， 市场定位是“四星的酒店，三星的价格”。 希尔顿花园酒店价位适中环境优美，深得全 家旅游或长住商务客人的喜欢。
度假区饭店：希尔顿度 假区饭店可以方便快捷 的预订，有顶尖的住宿， 出色的会议设施及具有 当时风味特色的食品和 饮料。人们在这里放松、 休养、调整，同时也可 以享受到这里的各种娱 乐设施。
希尔顿简介
希尔顿是国际最具知名度的 酒店管理公司之一，旗下 品牌包括从豪华的全面服 务酒店、度假村到公寓式 酒店以及中端酒店等。那 么多年来，希尔顿全力致 力于延续为全球客户提供 优质服务的传统，坚持为 商务和休闲旅游人士提供 最优质的客房、服务、产 品和品牌价值。除南极之 外，希尔顿已经遍布全球。 希尔顿酒店已是世界公认 的饭店业中的佼佼者。希 尔顿的品牌名称已经成为 “出色”的代名词了 。
比如机场饭店，希尔顿能够考虑到全世界长途飞 行后疲劳的旅客，于是选择了在机场附近建立机 场饭店，向旅客提供了最便捷舒适的休憩后再飞 往目的地。商务饭店的建立在于将商业人士与普 通顾客加以区分，考虑到商业人士这一特定群众 的消费需求，不仅为商务人士提供了休息娱乐的 场所，更是为双方商家业务的商谈创造了良好的 氛围与环境，促进商家之间关系的友好发展，也 为将来的再次合作奠定了基础。希尔顿的花园饭 店只针对新近异军突起的中产阶级游客，为他们 创造“四星的酒店，三星的价格”。希尔顿套房 更是一种新型的饭店模式，它考虑不同顾客的个 性特征，给予顾客充分的自主能动权，由顾客自 己决定和选择生活的方式和时间空间的安排。
--希尔顿国际--- 酒店集团的市场
细分
前言
2010年底，美国两大酒店业巨头喜达屋与希 尔顿握手言和，双方之间长达两年的“间谍 案”落幕。喜达屋一度指控，两名曾在喜达 屋任职的高管在加入希尔顿之后，帮助对方 建立了一个新的品牌，盗用了喜达屋大量的 商业机密。 这一场“间谍战”的根源究竟是 什么呢？------是喜达屋与希尔顿在各个细分 市场的“贴身”竞争。
商务酒店：位于理想的地理位置，拥有高
质量服务以及特设娱乐消遣项目的商务酒店 是希尔顿旗下的主要产品。
上 海 静 安 希 尔
顿 商 务
酒 店
希 尔 顿 商 务 酒 店
曼 谷
--
会议酒店：希尔顿的会议酒店有60家，
无论客户在全球的哪个地区开何种会议， 都能提供小到小型会议室，大到会议中心 在内的各类场地，先进的会议设施，训练 有素的宴会销售经理和支持团队将有效帮 助会议客户顺畅地开始活动，完美的结束 活动。
毫无疑问，希尔顿的成功对喜来登就是一种 威胁，竞争细分市场是他们提高市场占有率 的有效手段。希尔顿的细分标准是：根据不
同顾客的需要细分成不同类型的市场。
希尔顿集团的酒店主要分为以下类：
机场饭店 商务酒店 会议酒店 全套间酒店 希尔顿花园酒店 希尔顿套房 度假区饭店 希尔顿假日俱乐部
机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机
场饭店建立以来，公司已经在美国主要空 港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落 在离机场跑道只有几分钟车程的地方。
北京首都机场希尔顿酒店
北京首都机场希尔顿酒 店在2010年7月28日盛 大开幕，它是作为创造 机场酒店概念的领导者， 领先业内为中国最高端 机场酒店树立新坐标。
三亚海棠湾希尔顿度假酒店是中国第一家希尔顿度 假饭店
希尔顿假日俱乐部：是一个创新的积分
制预约和交流系统，为俱乐部会员提供全方 位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会俱 乐部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流， 希尔顿荣耀客人汇报活动等待遇。
希尔顿套房：其经营模式是在国外很流行
的分时度假公寓，旅客可以买下这套套房每 年一定天数的住宿权，那么这个旅客就可以 在规定的时间内入住这个套房，如果他住腻 了还可以挂网上卖，或者是去跟别的旅游目 的地的分时度假公寓的业主交换。
问题
1.分析出希尔顿尚未覆盖的细分市场。 2.细分出目前中国的宾馆行业尚未覆盖的空
白市场。 3.如何做好市场细分？
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美国休斯顿希尔顿会议中心酒店
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尔
顿
酒
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2019/7/31
全套间酒店：适合长住型客人，每一套间
有两间房，并有大屏幕电视、收音机、微波 炉、冰箱等。起居室有沙发床，卧室附带宽 敞的卫生间，每天早上供应早餐，晚上供应 饮料，还为商务客人免费提供商务中心。全 套间饭店的一个套间有两房间，然而收费却 相当于一间房间的价格。
案例分析
希尔顿就是利用各种不同的饭店提供不同的 类型的服务以满足不同的顾客需求，专攻各 类细分市场，从而极大地提高了希尔顿在全 球饭店市场的占有率。市场细分并不是希尔 顿特有营销策略，但希尔顿的成功之处就在 于他能够将市场巧分。有目标的选择合适自 身发展的市场，挖掘市场的潜力，创造和发 展稳定的市场需求，将资源更合理更优化的 配置，从而达到长久的盈利。
总统套房
希尔顿花园酒店：特色是满足顾客的需
求和减少他们不用的设施，提供高水平的服 务，节约成本，而不会降低服务质量。他的 目标市场是新近异军突起的中产阶级游客， 市场定位是“四星的酒店，三星的价格”。 希尔顿花园酒店价位适中环境优美，深得全 家旅游或长住商务客人的喜欢。
度假区饭店：希尔顿度 假区饭店可以方便快捷 的预订，有顶尖的住宿， 出色的会议设施及具有 当时风味特色的食品和 饮料。人们在这里放松、 休养、调整，同时也可 以享受到这里的各种娱 乐设施。
希尔顿简介
希尔顿是国际最具知名度的 酒店管理公司之一，旗下 品牌包括从豪华的全面服 务酒店、度假村到公寓式 酒店以及中端酒店等。那 么多年来，希尔顿全力致 力于延续为全球客户提供 优质服务的传统，坚持为 商务和休闲旅游人士提供 最优质的客房、服务、产 品和品牌价值。除南极之 外，希尔顿已经遍布全球。 希尔顿酒店已是世界公认 的饭店业中的佼佼者。希 尔顿的品牌名称已经成为 “出色”的代名词了 。
比如机场饭店，希尔顿能够考虑到全世界长途飞 行后疲劳的旅客，于是选择了在机场附近建立机 场饭店，向旅客提供了最便捷舒适的休憩后再飞 往目的地。商务饭店的建立在于将商业人士与普 通顾客加以区分，考虑到商业人士这一特定群众 的消费需求，不仅为商务人士提供了休息娱乐的 场所，更是为双方商家业务的商谈创造了良好的 氛围与环境，促进商家之间关系的友好发展，也 为将来的再次合作奠定了基础。希尔顿的花园饭 店只针对新近异军突起的中产阶级游客，为他们 创造“四星的酒店，三星的价格”。希尔顿套房 更是一种新型的饭店模式，它考虑不同顾客的个 性特征，给予顾客充分的自主能动权，由顾客自 己决定和选择生活的方式和时间空间的安排。