第3讲 管理沟通的相关理论
管理沟通的基础理论与知识
务
好、融洽的社会关系环境，这是
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本人文 性目标
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简单快乐
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沟通失败的主要原因：
缺乏信息或知识； 没有适当地说明重要性； 只注重了表达，而没有注重倾听； 没有完全理解对方的话以至询问不当； 只顾按照自己预先设计的思路发展； 不理解他人的需要； 没有经过慎重的思考就得出结论； 失去耐心，使讨论变得白热化； 时间太短； 情绪不好； 职位、文化等方面的差距
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简单快乐
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企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各
企
成员如何形成对企业经营管理 的统一认识，促使企业各项工
业
作有效运行，这是企业管理的
形成业 务共识
两
基本的业务性问题。
大
沟通
管理沟 通的基 本业务 性目标
基
如何协调企业内外人与人之间、
本
组织与组织之间的关系，化解人
任
际冲突、组织冲突、社会冲突以 及文化冲突，以实现企业内外良
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简单快乐
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TA分析
相互作用分析（Transactional Analysis，简称TA 分析）是一种用来分析人们在人际沟通与交往 中的心理状态和沟通风格的理论与方法。
相互作用分析理论是由加拿大的精神科医生、 心理学家贝恩于1964年首先提出来的。后来又 经过哈里斯等人的发展，这种理论与方法得到 广泛的应用。
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
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简单快乐
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手术很成功， 只是病人死了。
沟通没有对与错之分， 只是有没有效果之别。
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
管理沟通的概念及基本原理
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
管理沟通的行为原理
管理沟通的行为原理管理沟通的行为原理是一种有效地处理和传递信息的方式，旨在促进组织内外的合作和协作。
管理沟通是组织中各个层次的管理者和员工之间相互沟通的过程。
它涉及到信息的接收、传递和理解，对于组织的有效运作和发展非常重要。
管理沟通的行为原理基于以下几个方面：1. 目标导向：沟通的目的是为了实现组织的目标和任务。
无论是传递指令、解决问题还是促进团队合作，沟通的核心始终是为了达成共同的目标。
因此，管理沟通的行为原理必须以目标导向为基础，确保信息的准确传递和理解。
2. 双向交流：管理沟通是一个双向的过程，涉及到信息的发送和接收。
不仅管理者需要向员工传递信息，同时也需要倾听员工的意见和想法。
只有通过双向交流，才能建立良好的沟通氛围，并且确保信息的准确传递和理解。
3. 清晰明确：管理沟通的行为原理需要建立在清晰明确的基础上。
无论是口头还是书面，传递的信息都必须简洁明了、易于理解。
避免使用模糊的词语和术语，避免给接收者造成歧义。
只有清晰明确的信息才能确保正确的理解和行动。
4. 适度频率：管理沟通的频率要适度。
沟通频率太低可能导致信息滞后和员工不知所措，沟通频率太高可能会分散注意力和资源。
管理者需要根据具体情况和需要，合理安排沟通的频率和形式，确保信息的及时传递和接收。
5. 高效传递：管理沟通的行为原理需要高效地传递信息。
这包括使用适当的沟通工具和渠道，确保信息传递的高效性。
比如，使用电子邮件、会议、内部新闻等方式传递信息，能够提高沟通的效率。
6. 反馈机制：管理沟通的行为原理需要建立反馈机制。
通过及时反馈，管理者可以了解到信息的接收和理解情况，及时进行调整和改进。
反馈机制有助于建立良好的沟通环境，提高沟通的质量和效果。
7. 灵活性：管理沟通的行为原理需要具备灵活性。
不同的人和不同的情况可能需要不同的沟通方式和方式。
管理者需要根据具体情况灵活选择合适的沟通方式和方法，以确保信息的有效传递和理解。
8. 合作意识：管理沟通的行为原理需要建立在合作意识的基础上。
管理沟通的概念原理与策略
跨部门沟通的策略包括定期举行会议、建立有效的沟通渠道、鼓励成员积极参与和 反馈、以及提供必要的培训和支持等。
危机沟通
危机沟通是指组织在面对危机事件时 ，如何有效地传递信息、安抚人心和 解决问题。
危机沟通的策略包括建立危机应对小 组、制定危机沟通计划、及时发布准 确信息、保持与媒体和公众的良好关 系等。
THANK YOU
感谢聆听
危机沟通的原理包括及时性、准确性 、清晰性和一致性等。
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管理沟通的未来发展
数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代改变了信息传递的方式，对传统的管理沟通模式提出了挑战。随着社交媒体的普及，信息 传播速度加快，信息量也大大增加，需要管理者适应新的沟通方式，提高信息筛选和判断能力。
机遇
数字化时代为管理沟通提供了更多的渠道和工具，使得沟通更加便捷和高效。管理者可以利用数字化 工具建立更加紧密的内部沟通网络，提高团队协作效率，同时也可以通过数据分析来更好地理解员工 需求和行为模式，优化管理策略。
特点
管理沟通具有目的性、计划性、组织性和策略性，需要遵循一定 的原则和规范，以确保信息传递的准确性和有效性。
管理沟通的重要性
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促进组织目标的实现
管理沟通能够帮助组织成员明 确目标、理解任务、协调行动 ，从而推动组织目标的实现。
增强组织凝聚力
有效的管理沟通能够促进组织 内部的信息交流和情感联系， 增强组织凝聚力和向心力。
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管理沟通策略
明确沟通目标
目标明确
在沟通之前，明确沟通的目标和期望结果，有助于 确保沟通的有效性和针对性。
《管理沟通》第3讲 管理沟通的相关理论
里科特的员工参与理论
根据员工参与程度，里科特将员工分为四 种类型，利用-命令式，温和-命令式，商议式， 参与式群体。里科特强调了员工参与决策的重 要意义，积极倡导组织中的开放式沟通，并且 认为开放式沟通是一个最为重要的提高生产率 的管理过程。
重利润？OR 重员工？
利 润
员 工
第二章复习
管理沟通——围绕企业经营目标而进行的信息、知 识传递和理解的过程。 管理沟通的作用：润滑剂、黏合剂、催化剂 影响管理沟通的因素：组织内部环境、外部环境、 管理者类型及其管理模式（命令式、指导式、支持 式、授权式） 有效管理沟通的策略：重构组织结构、营造新型的 组织文化氛围、健全完备、高效的沟通网络、提升 管理沟通能力。
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资
格来挑选组织成员
所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平
菲德勒的权变理论
任务导向风格 : 当一个群体对于某个领导怀有 特别好感或特别不怀好感时 人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话他
西蒙的决策模型
西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个 人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模 式”。管理就是组织通过有效沟通对其每个成 员的决策施加影响，从而引导其作出决策。因 此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统， 以确保个体决策的合理性。
塞尔兹尼克的组织制度理论
每个组织都区别于其他组织 组织并不只是个体行为的总和 关注组织与环境的关系
管理沟通的相关理论
麦格雷戈指出，管理者应该改变思维方式和管 理方式，相信员工是可信赖的，是能够自我管理的 ，并经常与员工进行沟通。
3
第三节 人力资源
理论
利克特的员工参与理论
根据员工参与程度，利克特将员工分为4种类 型： 1、利用－命令式 2、温和－命令式 3、商议式 4、参与式
2
第二节 人际关系
理论
霍桑实验与梅奥的观点
1927年梅奥主持了美国西方电气公司在霍桑工 厂进行的一系列实验，即著名的霍桑实验。实验结 果显示，改善组织内部的人际关系，满足工人作为 社会人的需要，可以使生产率得到明显提高。
人际关系的参与者根据梅奥等人的研究，坚信 冲突不是天生的，而是恶劣的管理导致的，并且主 张通过改善对人的管理，协调人际关系，以提高企 业的生产率。
1
第一节 古典组织
理论
科学管理理论
古典组织理论学家并不怀疑沟通在组织中的作 用，但他们把沟通视作发布命令协调工作以及让工 人顺从的工具，在一个理性化等级制的组织中，唯 一重要的沟通类型就是通过合适的渠道发送正确的 信息。
1
第一节 古典组织
理论
官僚制的产生
由于只利于雇主和管理者的单一主义的做法，引起 工人的强烈不满和反抗，使雇主和工人之间的关系 恶化，同时引发了意识形态问题。在这种背景下， 官僚制产生了。
2
第二节 人际关系
理论
历史及文化背景
二次世界大战后，军队和私有工厂为劳动者提 供大量的就业机会，同时随着军人工厂管理者以及 学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解 ，引发了人际关系运动。
查尔斯认为这一偶然的组合称为“三方联盟”。 这种联盟不仅为研究人员提供了深入工厂考察劳资 双方人际关系的机会，也使军队官员、私有工厂的 管理者认识到培养工人对组织的信任感，以及获得 新思想以提高管理能力的重要性。
管理沟通的原理
管理沟通的原理管理沟通是组织管理中非常重要的一环，它涉及到组织内部成员之间的信息传递、意见交流、决策沟通等方面。
有效的管理沟通可以促进组织内部的协作与合作，提高工作效率，增强团队凝聚力。
因此，掌握管理沟通的原理对于组织管理者来说至关重要。
首先，管理沟通的原理之一是明确沟通目的。
在进行管理沟通时，必须明确沟通的目的和意图，清晰地表达自己的想法和期望，确保沟通内容能够准确传达给接收者。
只有明确了沟通的目的，才能有效地进行沟通，避免信息传递的偏差和误解。
其次，建立良好的沟通渠道也是管理沟通的原理之一。
组织内部的沟通渠道应该是畅通的，管理者要保证员工之间、部门之间、上下级之间的信息传递是及时、准确、全面的。
可以通过定期的会议、报告、邮件、电话等方式来建立和维护良好的沟通渠道，确保信息的流通畅通无阻。
此外，管理沟通的原理还包括倾听和尊重对方的观点。
在进行沟通时，管理者应该倾听下属的意见和建议，尊重他们的观点，给予他们充分的表达机会。
只有倾听和尊重他人，才能建立良好的沟通氛围，激发员工的工作热情和创造力。
另外，管理沟通的原理还包括及时反馈和跟进。
在进行沟通后，管理者应该及时给予反馈，让对方知道自己的想法和态度，避免信息的滞后和误解。
同时，要及时跟进沟通内容，确保沟通的目的得以实现，问题得到解决，任务得以落实。
最后，管理沟通的原理还包括灵活应对不同的沟通对象和情境。
不同的人有不同的沟通习惯和需求，不同的情境也需要采用不同的沟通方式和策略。
管理者要灵活应对，根据实际情况选择合适的沟通方式和策略，确保沟通的顺利进行。
总之，管理沟通是组织管理中不可或缺的一环，掌握管理沟通的原理对于组织管理者来说至关重要。
明确沟通目的、建立良好的沟通渠道、倾听和尊重对方的观点、及时反馈和跟进、灵活应对不同的沟通对象和情境，这些都是管理沟通的原理，只有深入理解并且灵活运用这些原理，才能实现有效的管理沟通，促进组织的发展和进步。
管理沟通理论
管理沟通理论一、引言管理沟通是组织和管理过程中至关重要的一部分。
它涉及到信息的传递、理解和共享，以及在组织中建立良好的人际关系。
本文将探讨管理沟通的重要性，并介绍几种常见的管理沟通理论。
二、有效沟通的重要性1. 信息传递：管理沟通帮助组织在各层级之间传递重要信息和指示。
良好的沟通确保组织内的每个人都了解他们的角色和职责，以及达到目标所需的行动。
2. 理解和共享：通过管理沟通，组织成员可以理解组织的目标、价值观和期望，并共享他们的意见、观点和反馈。
这有助于促进团队合作和共同决策。
3. 建立人际关系：管理沟通在组织内部建立和维护良好的人际关系至关重要。
通过有效的沟通，员工之间建立信任和尊重，可以更好地协作和解决问题。
三、传统管理沟通理论1. 传输模型：传输模型是最早的管理沟通理论之一，它将沟通视为信息在发送方和接收方之间的简单传输。
这个模型强调了信息的准确性和清晰性，但忽略了沟通的双向性和意义构建的过程。
2. 传播模型：传播模型将沟通视为传播观点和信息的过程，强调了消息的影响和传播。
它关注了沟通的接收方和受众，并提供了更多关于意义和效果的理解。
四、现代管理沟通理论1. 交往模式理论：交往模式理论认为沟通是一个共同构建意义和理解的过程。
它强调了沟通中的互动和双向性，以及不同背景和经验对沟通的影响。
2. 社会认知理论：社会认知理论关注个体在沟通过程中对信息的加工和理解。
它强调了认知过程、信念和期望对沟通的影响，并提供了解释和改进沟通的框架。
五、管理沟通的实践建议1. 建立开放和透明的沟通氛围：组织应该鼓励员工之间的开放对话和信息共享，以促进良好的沟通氛围。
2. 选择合适的沟通渠道：不同的沟通目的和信息内容需要使用不同的沟通渠道，例如面对面会议、电子邮件和内部网站等。
3. 提供清晰和具体的信息：管理者应该确保信息清晰明了，避免模棱两可的措辞，以减少误解和不必要的猜测。
4. 倾听和尊重他人意见：有效的沟通需要给予对方充分的倾听和尊重，以建立良好的人际关系和信任。
《管理沟通》的原理
《管理沟通》的原理《管理沟通》的原理主要包括以下几个方面：1. 信息传递原理：信息传递是管理沟通的核心内容，有效的信息传递可以帮助管理者向下级传达任务、目标和策略，向上级汇报工作情况和信息，向同级协调合作以及与外部利益相关者进行交流。
信息传递原理强调信息的准确、及时、清晰和完整，以确保沟通的效果和结果。
2. 沟通、反馈与解释原理：管理沟通需要包括双向的互动过程，即发送方传递信息给接收方，接收方对信息进行理解和反馈，发送方进行解释和澄清。
这个原理强调管理沟通是一个相互影响和相互理解的过程，需要及时反馈和适当解释，以避免误解和误导。
3. 信任建立原理：信任是管理沟通的基础，没有信任就难以建立有效的沟通关系。
管理者应积极营造信任的氛围，在沟通中保持真实、诚信和透明，倾听他人意见，充分尊重和理解对方的权益和需求，以培养彼此间的信任，进而实现更好的沟通效果。
4. 社交技巧原理：管理沟通需要运用一定的社交技巧，以促进沟通的顺利进行和结果的实现。
这包括良好的非语言表达能力，如姿态、面部表情、声音的运用；合适的语言表达能力，如清晰的语音、简洁的语句和准确的词汇选择；以及有效的倾听和提问能力，以更好地理解对方，准确把握对方的需求和意图。
5. 多元文化适应原理：随着全球化的发展和跨国企业的兴起，管理沟通面临着多元文化的挑战，需要更好地适应不同文化背景和价值观的差异。
多元文化适应原理强调在沟通过程中要尊重和理解不同文化背景下的沟通方式和习惯，避免产生误解和冲突，建立共识和协调。
综上所述，《管理沟通》的原理主要包括信息传递原理、沟通、反馈与解释原理、信任建立原理、社交技巧原理和多元文化适应原理。
这些原理有助于提高管理者在沟通中的效果和能力，增进组织内外的合作和协调。
管理沟通理论
影响管理的16个定律
1.80/20时间哲学，80/20效率法则 用80%的时间处理20%最重要事件. 2.木桶定律 找出最短的板加长. 3.帕金森定律 权力危机导致人才危机. 4.华盛顿合作定律 用力方向决定结果 5.破窗理论 标准是一点点崩溃,第一时间“补窗”.
（1）利益整合原则 个人需要、团队需要和工作需要三者结合。 （2）工作内在激励原则 挖掘工作内在的核心激励因素。 （3）公平原则 公平评价和奖惩。 （4）物质奖励与精神奖励相结合的原则 （5）鼓励创新的容错原则 有风险但鼓励发挥个人自主创造性。 （6）积极激励为主的原则 恐惧和担心驱动人的工作只能维持最低限度的遵从。
---书面沟通：以字为媒，委婉长效 书面沟通使信息传递更有效 锻炼优秀的书面表达能力 书面沟通要选择恰当的形式 常用书面沟通写作范例 ---打造高效的和谐型组织 学习型组织：高效、创新、前瞻 智慧型组织：集体智能的提升 MSI模式：人+制度+创新 跨文化沟通：伦理型与法理型的交融 《人性化管理沟通》肖晓春，中国经济出版社，2008。
----一对一沟通：平等、和谐、高效 善听者，善解人意 及时反馈，双向交流 恰当的肢体语言让沟通更和谐 电话沟通，变天涯为咫尺 ----组织沟通：拓展柔性管理空间 刚柔并济，以理服下属 用忠诚于能力拥护上司 与同级一起搭台唱戏，并肩作战 与客户建立唇齿相依的合作伙伴关系
15.章鱼效应 让章鱼搅和死水,章鱼并非越多越好 16.酒与污水定律 揪出捣乱的驴子 增强企业的抵抗力 《影响管理的16个定律》王宇，中国轻工 业出版社，2005.
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第三讲管理沟通的相关理论
古典理论
人际
关系理论
人力
资源理论
你是否能回答下列问题？
•管理沟通的思想最早从何而来？
•把人当作机器和把人当作一种重要资源进行沟通，有何本质区别？
•组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？
•人们工作的内在动力是什么？
•从古典理论到人力资源理论的发展中，你对管理沟通的真正内涵有何认识？
古典理论（1880-----1920）历史与文化背景
科学管理理论官僚制组织理论
历史与文化背景
工业革命-----现代组织的开端
–时间：1870s
–地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国–结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳动，工业社会取代了农业社会
工业革命对组织和管理沟通的影响•工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改
变，从而改变了人们之间的相互关系。
•劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。
科学管理理论
•代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗•观点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规章和原则为基础的真正的科学
•评价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的
官僚制
•代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯•观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按照法律、规章办事。
因而是非个人化的，是高度理性的
•评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规则的绝对服从而忽略个人的情感因素
人际关系理论
霍桑实验与梅奥的观点
巴纳德的观点
俄亥俄州立大学的领导者特征研究赫兹伯格的双因素理论
菲德勒的权变理论
西蒙的决策模型
制度学派
历史及文化背景
•1929年至1940年的的经济大萧条
结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家得以肆意压榨工人。
与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关系，调和劳资双方的矛盾。
•第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大量的就业机会。
同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系运动
•当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。
梅奥的主要观点
•“社会人”假设
•“非正式组织”
•新的领导能力
提高员工的满意度
提高员工的士气
提高劳动生产率
巴纳德的观点
•《管理者的职能》（1938）
•强调合作在组织中的重要性
•管理的主要作用是沟通和劝说
•有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景:二战后直到20世纪60年代，大量的研究开始关注管理（领导力）与生产率之间的关系。
他们将工人绩效低下归咎于无效的管理方式，从而引发了对领导风格的研究。
俄亥俄州立大学的领导者特征研究
的两个维度:
•“注重组织”——属于这类特征的领导者善于运用有效沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施、使下属行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。
•“关心下属”——领导者关注下属的感受、促进相互信任、培养双向沟通，以良好的人际关系来调动员工的积极性。
赫兹伯格的双因素理论
•保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件
•激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作
菲德勒的权变理论
•任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感时
•人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话他
西蒙的决策模型
西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。
管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。
因此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。
塞尔兹尼克的组织制度理论
•每个组织都区别于其他组织
•组织并不只是个体行为的总和
•关注组织与环境的关系
人力资源理论
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
马斯洛的需求层次理论
麦格雷戈的“X-Y理论”
里科特的员工参与理论
历史与文化背景
• 20世纪50年代以后，西方国家的产业结构重大调整
• 加工工业的员工不断向服务业转移，蓝领工人的比例明显 减少，白领员工的比例大幅上升 • 到了70年代，随着全球化经济迅猛发展，国际与国内竞争 愈演愈烈、市场压力加大 • 美国等西方国家的经济优势受到挑战 • 一系列有关工作条件的法规相继出台，强调组织中管理者 必须将员工视作企业的重要资源来珍惜，并且通过与员工 的有效沟通，建立起相互间的良好关系，从而增强组织的 人力资本积累，以提升组织持续发展的竞争力 • 将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重 要性。
阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”
• 认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟， 即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为 方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉 自愿的连续发展过程 • 经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一 标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。
官僚制模式只会挫伤员工的经积极性 • 主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需 要，实现组织目标和个人目标的统一
马斯洛的需求层次模型
自我实现 尊重 社交 安全 生理
需求层次与组织措施的对应关系
自我 实现 需求 尊重 需求 社交 需求 安全 需求 生理 需求 挑战性的工作 在组织中提升 工作职称 上级/同事认可 赋予责任 管理的质量 同事的友谊 安全的工作条件 普遍增加工资 基本工作报酬 待遇 外加福利 职业安全 物质 工作条件 和谐的工作群体 创造性 工作的成就 给与奖励 对工作具有信心
麦格雷戈的“X-Y理论”
• X理论: 认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控 制，否则他们便会懈怠责任 • Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控 制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源
麦格雷戈指出
• 管理者应该改变思维方式和管理方式，相信员工 是可以信赖的，是能够自我管理的，并经常与员 工进行沟通 • 管理者应该在组织中营造这样一种工作环境，即 有助于员工的潜能开发，不断激发他们的积极性 和创造性 • 管理者应该使员工通过实现组织目标来达到其个 人目标
里科特的员工参与理论
根据员工参与程度，里科特将员工分为四种类 型，利用-命令式，温和-命令式，商议式，参与 式群体。
里科特强调了员工参与决策的重要意 义，积极倡导组织中的开放式沟通，并且认为开 放式沟通是一个最为重要的提高生产率的管理过 程。
重利润？OR 重员工？
利 润
员 工
完成书中本章练习及案例分析思考题
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