领导管理沟通的艺术PPT课件
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领导协调沟通艺术1精品PPT课件
二．感知自我概念改进自我概念
(三)感知自我
对世界的态度体系:
对国家的态度 对集体的态度 对组织的态度 对他人的态度 对自己的态度 对工作的态度 对劳动进自我认知
(一)改进自我认知观念
工作是什么? 同事与我们有什么关系? 老板与我们有什么关系? 人为谁工作?
※举例:性别和自我概念
自我概念形成时候： 男人：看重社会比较 女人：给反映评价更重要地位 男人：把从父母哪得来的反映评价看的更有价值 女人：则把从朋友哪得到的反映评价看的更重。
自信形成时候： 男人自信来源于自己取得的成就 女人自信来自于他人的联系和自己的归宿。
二．感知自我概念改进自我概念
(一)自我概念感知
送你一张迟到的生日卡
注意到你工作中出现的问题，并指出你做错的地方。
中立
存款
给你歌剧入场卷，因为他（她）注意到你已经连续 加班三周了
管理游戏:情感帐户
情感帐户填充
1.选出一个主要人际关系，根据你与他的情感帐户状况，在下列-10到+10 的刻度上标出适当的位置。
透支
（平衡）
盈余
-10
0
+10
2.请列举三件这个人认为是存款的事情，以及这个人认为是提款的事情。 （1）可能的存款（未来要作的）__________________________________。 （2）可能的提款（未来应避免的）________________________________。
1．自我概念：是你如何看待自己 2．感 知：是你如何看待别人及你周围的世界
看待世界取决于如何看待自己。 如何看待自己将影响你看待世界的方式。
二．感知自我概念改进自我概念
(二)感知过程
感知过程:挑选信息→组织信息→理解信息 人们按照不同的方式挑选、组织和理解信息。
管理沟通的艺术30页PPT
24
企业内人际沟通——平行沟通
平行沟通的三种模式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕
沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人； 3、积极式沟通
25
企业人际沟通存在问题
往上沟通没有胆（量） 往下沟通没有心（情） 平行沟通没有肺（腑）
26
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
22
企业内人际沟通——下行沟通
由上而下的沟通 1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标 2、汉堡式沟通
23
企业内人际沟通——上行沟通
由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管的确认 需要支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希 望能获得建议或指导 2、提建议时：PREP法则
6
如何体验
理解对方想说什么 站在对方立场 听完后发表意见 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情
7
沟通基本功——听
我在听 我在认真听 我用体验的心去听
8
沟通基本功——赞美
这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人 ——安德鲁·卡内基
再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了 ——史考伯
18
性格分析及相处
活泼型
特点：性格活跃、友善、开朗、外向； 缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺
乏自我约束能力，容易散漫或冲动； 与之相处：认可和赞美永远是最有效地。
19
性格分析及相处
和平型
特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中 最可靠的支持者； 缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的 勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断 力，不敢尝试新事物； 与之相处：给予动力，给予支持和帮助
企业内人际沟通——平行沟通
平行沟通的三种模式： 1、退缩式沟通：没有自信，总觉得他人强，害怕
沟通带来不良后果，采取退缩行为； 2、侵略式沟通：总觉得自己部门强，压制别人； 3、积极式沟通
25
企业人际沟通存在问题
往上沟通没有胆（量） 往下沟通没有心（情） 平行沟通没有肺（腑）
26
和平型 NO
完美型 THAT IS RIGHT
活泼型 HOW ABOUT YOU？
率直
力量型 I AM SORRY
理性
22
企业内人际沟通——下行沟通
由上而下的沟通 1、下达任务时，让下属有清晰明确的目标 2、汉堡式沟通
23
企业内人际沟通——上行沟通
由下而上的沟通 1、接受指令时： 边听边记 不清楚的地方一定要问 复述，得到主管的确认 需要支持，大胆提出，但理由要充分 如有困难，不要直接拒绝，告知愿意做，希 望能获得建议或指导 2、提建议时：PREP法则
6
如何体验
理解对方想说什么 站在对方立场 听完后发表意见 使用目光接触 赞许性点头 恰当的面部表情
7
沟通基本功——听
我在听 我在认真听 我用体验的心去听
8
沟通基本功——赞美
这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人 ——安德鲁·卡内基
再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了 ——史考伯
18
性格分析及相处
活泼型
特点：性格活跃、友善、开朗、外向； 缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺
乏自我约束能力，容易散漫或冲动； 与之相处：认可和赞美永远是最有效地。
19
性格分析及相处
和平型
特点：为人谨慎、稳定、耐心、忠诚，是别人眼中 最可靠的支持者； 缺点：自信心和企图心不够，缺乏承担重大责任的 勇气，易错失展示自我才华的机会，做事缺乏决断 力，不敢尝试新事物； 与之相处：给予动力，给予支持和帮助
领导与沟通艺术(ppt 34页)
激励方法 ： 奖励激励 ； 个人发展的激励 ； ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ与激励 惩罚激励 ；
威胁激励（末位淘汰的使用范围）（为何评 价错位？）
案例
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重 组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈， 对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司 管理层采用了三种不同的策略：
权者 控制 ：确定授权事务 ；选择授权人 ；授权沟 权监督 （画圈、画饼、画叉） 不能授权？私下还是公开授权？
可以授权的事务 日常工作和重复性劳动 专业性强的工作或职业爱好 发展机会
不能授权的事务 人事任免 重大决策 机密工作
激励艺术
你的下属发热，你就必须发烫； 你的下属发烫，你就必须燃烧！
激励因素和保健因素 （士气与激励因素成正 比；不满与保健因素成正比。满意度和物 质获得有关；忠诚度和精神体验有关。 ）
策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释 将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性 和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；
策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的 问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表 来制定新的标准和流程；
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、 实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团 队一样。
议改善一下吗？ 下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要
他帮我收拾残局。 上司：他这种抱怨对不对？ 下属：也许是吧。 上司：那你为什么取巧？ 下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。 上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？ 下属：不时有。
描述性？评价性？——事实导向
实施描述性沟通的步骤
小李刚从某名牌大学获得MBA学位来到你公司，在财 务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有 人反映小李傲慢，经常指责同事，而且她对权力和 声誉的追求很强烈，同事关系弄得较糟糕。你决定 和她一谈。
威胁激励（末位淘汰的使用范围）（为何评 价错位？）
案例
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重 组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非常强烈， 对工艺的改动持敌对态度。为了实施计划的改革，公司 管理层采用了三种不同的策略：
权者 控制 ：确定授权事务 ；选择授权人 ；授权沟 权监督 （画圈、画饼、画叉） 不能授权？私下还是公开授权？
可以授权的事务 日常工作和重复性劳动 专业性强的工作或职业爱好 发展机会
不能授权的事务 人事任免 重大决策 机密工作
激励艺术
你的下属发热，你就必须发烫； 你的下属发烫，你就必须燃烧！
激励因素和保健因素 （士气与激励因素成正 比；不满与保健因素成正比。满意度和物 质获得有关；忠诚度和精神体验有关。 ）
策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们解释 将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么做的必要性 和必然性，然后，给他们一个反馈的期限；
策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的 问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表 来制定新的标准和流程；
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、 实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团 队一样。
议改善一下吗？ 下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要
他帮我收拾残局。 上司：他这种抱怨对不对？ 下属：也许是吧。 上司：那你为什么取巧？ 下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。 上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？ 下属：不时有。
描述性？评价性？——事实导向
实施描述性沟通的步骤
小李刚从某名牌大学获得MBA学位来到你公司，在财 务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有 人反映小李傲慢，经常指责同事，而且她对权力和 声誉的追求很强烈，同事关系弄得较糟糕。你决定 和她一谈。
管理沟通的艺术(ppt29张)
赞许性点头
恰当的面部表情
7
沟通基本功——听
我在听
我在认真听
我用体验的心去听
8
沟通基本功——赞美
这里躺着一个懂得如何与那些比他聪明的下属打交道的人
——安德鲁· 卡内基
再没有什么比对手下的批评更能抹杀手下积极性的了 ——史考伯
鼓励可以更好的激发一个人的创造性，鼓励可以更好的使一 个人发挥出自己的最大潜能和积极性 ——唐骏
采用命令式的口吻对待别人，难于他人培养亲密关系
与之相处：避免引起对抗，给他们更大的展示能力的空间
18
性格分析及相处
活泼型
特点：性格活跃、友善、开朗、外向；
缺点：不可靠的本性，轻易作出承诺，常常无法兑现，缺 乏自我约束能力，容易散漫或冲动； 与之相处：认可和赞美永远是最有效地。
19
性格分析及相处
3
沟通的艺术
松下幸之助有句名言：
“企业管理过去是沟通，现在
是沟通，未来还是沟通。”
4
沟通的三要素
沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动5来自沟通的障碍
价值与立场误区 沟通理念模糊 沟通信息不对称
沟通技能缺乏
6
如何体验
理解对方想说什么 站在对方立场 听完后发表意见 使用目光接触
双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉
用手拍拍前额
用力拍前额
耸耸肩膀，双手一摊
12
双向互应交流沟通
三种模式 五种类型 P模式（权威、教诲式语言，关怀式语言）
A模式（理性逻辑的语言）
C模式（需要关怀型语言，情绪化语言）
领导管理技能训练之沟通的艺术
8．平易近人。敞开办公室的大门是一种无言的邀请，欢迎人们走进 来并讨论问题。
9．让你的下属知道为什么信息必须全面。提供咨询、鼓励和辅导。 (“这是个很好的开始，爱迪。但我们还需要估计一下完成这个项 目总体要用多少个工作小时”)。
10．让你的下属知道你不喜欢措手不及、令你吃惊的事情。请他们 记住亨利·基辛格的建议：“最终必定暴露出来的东西应该及早暴 露才对。”
能。
不同的沟通水平
主管需要拥有的几种不同的沟通水平上在大 多数企业组织中，主管主要与下列人员接触；
1．中高层管理者‘ 2．向该主管汇报工作的员工(下属)。 3．同事(其他主管)。 4．向其他主管汇报工作的员工。 5．顾客(通常是那些有要求、不满或有问题的顾客) 6．产品或服务的供应商。 7．信息寻求者，如潜在的顾客、股票经纪人、求职者、审计者、顾 问等。
2．确保别人理解了你的指示。让下属对自己的工作任务进行理解以 获得反馈信息．让他们把你的口头指示写下来。
3．坚持下属的参与。当人们认识到别人希望自己有所贡献时，则会 更加积极主动。
4．在分配任务时，明确告诉下属他们需要提供一系列进程汇报，这 样做有助于际了解工作是否按计划如期完成。
5．不要斥责带来坏消息或承认错误的员工。如果弥这样做，下一次 他们会尽可能长时间地隐埋这种消息不让你知道。
主管的职能是高级管理层与基
层员工之间的纽带
做出这一贡献的关键要康是沟通，它意味 着理解他人并为他人所理解．这是主管的一大 部分工作。主管一天的大部分时间都用于与组 织内外的人员进行沟通，这些“言语之间的相 互作用”或称沟通，以各种形式出现，例如；
• 1．在正式会议中。 • 2．在非正式会议中。 • 3．通过电话。 • 4．通过传真。 • 5．通过计算机(电子邮件 • 6．通过备忘录。 • 7．通过正式报告。 • 8．所有这些方法都包含着信息的传递，也都要求有坚实的沟通技
9．让你的下属知道为什么信息必须全面。提供咨询、鼓励和辅导。 (“这是个很好的开始，爱迪。但我们还需要估计一下完成这个项 目总体要用多少个工作小时”)。
10．让你的下属知道你不喜欢措手不及、令你吃惊的事情。请他们 记住亨利·基辛格的建议：“最终必定暴露出来的东西应该及早暴 露才对。”
能。
不同的沟通水平
主管需要拥有的几种不同的沟通水平上在大 多数企业组织中，主管主要与下列人员接触；
1．中高层管理者‘ 2．向该主管汇报工作的员工(下属)。 3．同事(其他主管)。 4．向其他主管汇报工作的员工。 5．顾客(通常是那些有要求、不满或有问题的顾客) 6．产品或服务的供应商。 7．信息寻求者，如潜在的顾客、股票经纪人、求职者、审计者、顾 问等。
2．确保别人理解了你的指示。让下属对自己的工作任务进行理解以 获得反馈信息．让他们把你的口头指示写下来。
3．坚持下属的参与。当人们认识到别人希望自己有所贡献时，则会 更加积极主动。
4．在分配任务时，明确告诉下属他们需要提供一系列进程汇报，这 样做有助于际了解工作是否按计划如期完成。
5．不要斥责带来坏消息或承认错误的员工。如果弥这样做，下一次 他们会尽可能长时间地隐埋这种消息不让你知道。
主管的职能是高级管理层与基
层员工之间的纽带
做出这一贡献的关键要康是沟通，它意味 着理解他人并为他人所理解．这是主管的一大 部分工作。主管一天的大部分时间都用于与组 织内外的人员进行沟通，这些“言语之间的相 互作用”或称沟通，以各种形式出现，例如；
• 1．在正式会议中。 • 2．在非正式会议中。 • 3．通过电话。 • 4．通过传真。 • 5．通过计算机(电子邮件 • 6．通过备忘录。 • 7．通过正式报告。 • 8．所有这些方法都包含着信息的传递，也都要求有坚实的沟通技
管理沟通与领导艺术(ppt65张)
同理心训练
•站在对方的角度 情绪
•能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：劝说无效
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重
人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通 就有了基础。
• • • • • 内容 态度 关系 7% 38% 55% 你想到了吗？
沟通的总原则
• 以情动人大于以理服人 • 人在理智与感情面前，宁愿选择感情 • 亲师沟通的运用
沟通中的误区
• 年龄＝阅历 • 学历＝学问 • 真诚＝实话 • 真诚＝实在＃实话
争论中的原则技巧
• 强调立场一致，比强调差异更好；（毛 泽东在抗日时期） • 强调有利于双方的条件； • 先谈容易达成的共识； • 把争论问题和解决了的问题，联在一起 就容易达成； • 用不同的方式谈同一内容 • 形成协议性条款
沟通从心开始
• • • • •
心理对人有什么影响？ 心理学是研究什么的？ 如何研究人的心理？ 偶然中的必然 为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应
算命的心理术 错误的前题暗示（二选一） 体验认同 正义的假面具
人的位置与心理的关系
为人处世是一生的学习
• • • • • • • 好仁不好学，其蔽也愚； 爱好行仁而不爱好学习，只能是愚昧上当； 好信不好学，其蔽也贼； 爱好诚实而不爱好学习，只能是伤害自己； 好直不好学，其蔽也绞； 爱好直率而不爱好学习，只能是尖酸刻薄 吾非生而知之者也，好古，敏以求之者也。
沟通前的准备
• 听是一回事，听见了是一回事，听 懂了又是一回事，听懂并运用于实 践当中才是真的明白。 • 学习沟通学需要我们用心倾听
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